estrategia y herramientas de relaciones públicas en internet

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eRelaciones Públicas

19 de noviembre 2014

Profesora: María Vecino González

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ÍNDICE

1. INTERNET

1. MEDIO COMUNICACIÓN

2. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

3. FUENTE DE INVESTIGACIÓN

4. COMUNIDAD

2. QUÉ SON RELACIONES PÚBLICAS EN INTERNET. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS EN INTERNET- Herramientas

4. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS EN INTERNET

– 4.1. eRRMM

– 4.2. EVENTOS

– 4.3. PATROCINIOS ONLINE

– 4.4. OTRAS TÉCNICAS DE RELACIONES CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS E

INTERMEDIOS1. ACCIONES FIDELIZACIÓN EN INTERNET

2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN

3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT

4. OMBUSDMAN Y FUNDRAISING

5. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET

6. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS: RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS

7. COMUNICACIÓN DE CRISIS

8. eRSC, eRC y Gestión del balance social

9. NETTIQUETA

10. eCELEBRITIES

5. MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS EN INTERNET

2

[3]


1. INTERNET

¿Para qué utilizamos Internet en Relaciones Publicas?

1. MEDIO COMUNICACIÓN

2. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

3. FUENTE DE INVESTIGACIÓN

4. COMUNIDAD

3

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1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIÓN

MEDIOS MASIVOS:

• Admiten imágenes, sonido, texto, etc.

• Ideales para generar aspiraciones deseos…

• Crean necesidades a través de la Imagen de Marca

4

COMUNICACIÓN DIRECTA (INTERACTIVA):

• Mensajes detallados con toda la información sobre nuestra orgnización, producto o servicio.

• No posee todas las herramientas multimedia

• Invita (en la mayoría de los casos) a la interactividad.

INTERNET ES EL ÚNICO MEDIO QUE PERMITE DESARROLLAR CUALQUIER TIPO

DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:

INTERNET PERMITE INTEGRAR

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1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIÓN

5

OBJETIVOS DE RELACIONES PÚBLICAS/ MARKETING

GENERACIÓN DE TRÁFICO

BRANDING

RESPUESTA DIRECTA

CREACIÓN IMAGEN y VENTA

BASES DE DATOS

TV

TV, Exterior, Prensa

Prensa, Radio, Mk. Directo

Prensa, Radio, Revistas,

Mk. directo

Mk Directo

INTERNET, CON ESTRATEGIAS

CONCRETAS

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1.2. INTERNET: HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

• WEB

• CHAT

• FORO

• GRUPOS DE NOTICIAS

• VOZ SOBRE IP

• MÓVIL (GPRS)

• CORREO ELECTRÓNICO

• LISTA DE CORREO ELECTRÓNICO

• USENET

• NAVEGADORES

• NEWS LETTERS

• WIKI

• SOCIAL SOFTWARE (SNS)

• PODCASTING

6

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1.3.1 VALORACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN

INTERNET ES UNA GRAN FUENTE DE INFORMACIÓN, ACCESIBLE A TODO EL MUNDO.

Según Netcraft 1, en sitios Web presentes en Internet en Octubre de

2014 son: 1.028.932.208

– abril de 2008 165.719.150

– junio del 2007 había 122.000.635

– octubre del 2006 había 97.932.447, y en

– octubre del 2005: 74.409.971 sitios web.

• PROBLEMAS DERIVADOS:

– CADUCIDAD DE LA INFORMACIÓN

– VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

– VOLUMEN DE INFORMACIÓN

7

1 .- http://news.netcraft.com/archives/category/web-server-survey/

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NUEVAS FORMAS DE USAR LOS MEDIOS

Internet es ya la 1º fuente de información en el 36% de las personas.

• 10% USUARIOS se informa en CONTENIDOS SIN PANTALLA

• 90% “ “ “ CONTENDOS EN PANTALLA

• 77% TELEVIDENTES USAN SIMUNTANEAMENTE OTROS DISPISITIVOS

Importante construir nuestras herramientas de comunicación teniendo en cuenta

el núcleo semántico y cómo nos van a buscar en internet (palabras claves –

longtail)

Recomendamos: Google Keyword Tool para construir

8

CREAR INFORMACIÓN PARA

PANTALLA

http://es.wikipedia.org/wiki/Larga_cola

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1.3.2 FUENTES DE INFORMACIÓN

• ARCHIVOS

• BIBLIOTECAS VIRTUALES

• ENCICLOPEDIAS Y DICCIONARIOS

• GUÍAS PRÁCTICAS

• MAPAS

• BOLETINES OFICIALES

• COLEGIOS PROFESIONALES

• ASOCIACIONES

• GRUPOS/FOROS

9

• LISTAS DE DISTRIBUCIÓN

• AGENCIAS DE PRENSA Y

NOTICIAS

• MEDIOS

• DIRECTORIOS Y ENLACES

• WEBS, PORTALES Y

VERTICALES

• WEBLOGS

• BUSCADORES GENÉRICOS Y

TEMÁTICOS

• AMIGOS Y COMPAÑEROS DE

TRABAJO/ESTUDIO

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BUCADORES y REDES SOCIALES

La importancia de ver cómo apareces en buscadores porque son una fuente y

generan confianza.

Las fuentes de confianza según un reciente estudio de Edelman

El 65% de los encuestados confiaban en los contenidos de internet y los medios

de comunicación, mientras que sólo el 47% confía en las Redes Sociales.

10

http://es.slideshare.net/EdelmanSpain/trust-barometer-2014-spain

http://es.slideshare.net/EdelmanSpain/trust-barometer-2014-spain

[11]


1.4 COMUNIDAD

11

+ 2.400 MILLONES DE USUARIOS

[12]


2. RELACIONES PÚBLICAS

12

[13]


2.1. INTRODUCCIÓN eRELACIONES PÚBLICAS

Las Relaciones Públicas son una disciplina científica que

estudia la gestión del sistema de comunicación a través del

cual se establecen relaciones de adaptación e integración entre

una organización o persona y sus públicos.

I Foro Interuniversitario de Profesores de Relaciones Públicas (Vic, 2003) Autores (por orden alfabético): Capriotti, P.; Carrillo, M.V.; Castillo, A.; Fernández Souto, A.B.; Otero, M.T. y Xifra, J.

13

[14]


2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS

“Relaciones Públicas en Internet” es la disciplina que se encarga de utilizar de

forma Excelente Internet como medio de comunicación con sus públicos.

Todas las estrategias y técnicas de Relaciones Públicas son trasladables y

adaptables a Internet, teniendo en cuenta las características propias del

medios.

14

[15]


2.1.2.eRELACIONES PÚBLICAS

BENEFICIOS DEL USO DE INTERNET:

• Ámbito multicanal y multimedia;

• Velocidad de actualización la información;

• Descentralización;

• Accesibilidad; (BRECHA DIGITAL)

• Falta de jerarquía y censura;

• Interactividad.

• Internet como medio permite optimizar unas formas de comunicación, por

ejemplo Comunicación Interna a través de las Intranets, pero también limita

otras, como es la interacción personal y unipersonal.

15

[16]



• La tecnología ha permitido además que en Internet se pueda: obtener

información de la audiencia, monitonear la Opinión Pública e incluso

personas concretas sobre en temas de interés para la organización, crear de

bases de datos, etc. Con esta información correctamente procesada, las

organizaciones pueden acercarse mucho al perfil de sus públicos objetivos, y

por lo tanto, adecuar los mensajes que se desean transmitir.

• Internet no es un medio masivo, sino un canal directo que llega muchas

personas; en el que además el mensaje no debe estar controlado por

periodistas y/o editores, lo que permite tener mucho mayor control sobre el

mensaje. Todas las páginas webs son medios y/o soportes para la

organización, y han de ser tenidas en cuenta como tal.

16

[17]



Los estudios demuestran que Internet se percibe como un medio para

fortalecer relaciones ya existentes, y no como sustituto del contacto cara-

cara; por lo que debemos entender que la integración eficaz de relaciones

dialógicas en Internet debe ser:

– El Loop dialógico. Conversaciones de ida y vuelta.

– La relación con los públicos debe de cultivarse, no sólo en la dirección de

los objetivos de la organización sino también en los objetivos, intereses,

valores e intereses de sus públicos objetivos. Ofrecer información de

valor.

– Fomento del retorno al site. A través de la constante adaptación y

actualización de los contenidos; foros, expertos, formatos de preguntas y

respuestas... así como: facilidad en la descarga, información enviada a

correo, etc. Deben de ser fáciles de usar.

– Usabilidad, o adaptación de la interface al usuario.

17

[18]


2.1.3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES

• Gracias a las características del medio, los profesionales de las Relaciones

Públicas, pueden desarrollar su labor Internacional con mayor efectividad,

al poder controlar y centralizar las herramientas de comunicación de las

sedes, y los medios de comunicación de otros países.

18

[19]


2.2. GESTIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA EN INTERNET

La gestión de la Opinión Pública en Internet, implica el conocimiento de los

mecanismos de los usuarios y las fuentes sobre las que está “opinión” se

genere.

Los usurarios buscan sus fuentes, y contrastan dentro de Internet.

Esto es una ventaja desde el punto de vista del usuario, pero representa

una amenaza para la empresa, al ser literalmente imposible el control y

la veracidad de las fuentes consultadas por los usuarios.

19

[20]


2.3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La planificación estratégica en Relaciones Públicas supone 4 pasos básicos:

- INVESTIGACIÓN PROSPECTIVA.

- DEFINICIÓN ESTRATÉGICA Y DE ACCIONES

- ACCIÓN

- INVESTIGACIÓN EVALUATIVA

Se trata de un proceso circular donde el profesional de la Relaciones Públicas se

adapta en todo momento a las necesidades de sus públicos objetivos y de

entorno.

Existen muchos modelos y el profesional en base a estas cuatro etapas debe

definir cuál es su metodología. A continuación una metodología de intervención

en Internet:

20

[21]


INTERVENCIÓN DIGITAL FRAMEWORK

[22]


3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

3.1 PORTAL DEL EMPLEADO- INTRANET

3.2 OTRAS HERRAMIENTAS

22

[23]



La intranet es un espacio virtual, que contiene toda la información relevante

de la organización, y que gracias a su diseño basado en tecnología web,

facilita el uso y el acceso a dicha información.

FUNCIONES:

OFICINA VIRTUAL.- Plataforma de entrada a aplicaciones, formularios,

documentos, etc.

COMUNICACIÓN INTERNA.-

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

APRENDIZAJE Y FORMACIÓN.- Plataforma para manuales, guías y tutor.

Fomenta la innovación y la participación, así como la creatividad.

23

[24]



HERRAMIENTAS DE LA INTRANET: boletines, newsletters, memorandos internos, material publicitario (banners, pop-ups, etc.), guías de usuario y manuales, demostraciones, email, foros, chats, buzón de sugerencias online, gestión de la prensa, tablones de anuncios, “Welcome pack ”, Memoria anual, Manual de calidad y Manual de portavoz, Manual de Identidad Corporativa o Libro de estilo, etc.

BENEFICIOS :

• Reducción de los costes (en tiempo y dinero)

• Incremento de la productividad: gestionar la información de la empresa,

mejorando la comunicación interna y el servicio al cliente

• Sirven como medio de comunicación y de formación continua.

• Fomentan la cooperación entre los trabajadores y la Gestión del

Conocimiento, y suponen un soporte ideal para el cambio cultural.

• Ayudan a mejorar procesos, potenciando el trabajo a través del aumento de

flujo de datos y reduciendo el tiempo de la gestión.

24

[25]


3.2 OTRAS HERRAMIENTAS

• eMails

• Listas distribución

• MAIL SUGERENCIAS o CUESTIONARIO ONLINE (Línea Abierta)

• FORO O WEBLOG CORPORATIVO (Línea Abierta)

• News letter interno, Revista Digital Interna

• Tablón de anuncios online

• Reuniones virtuales en Grupo –video conferencias

25

[26]


4. RELACIONES PÚBLICAS

EXTERNAS EN INTERNET

1. eRRMM

2. eVENTOS

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4.1. eRRMM

Funciones del profesional de RRPP que gestiona las relaciones con los medios:

Labor de documentación

Análisis estratégico

Trabajo propiamente de rrpp

Trabajo de creación

Gestión de la sala de prensa online

Cuestiones claves:

• Denominación y contenidos

• Interactividad y actualización

• Imágenes

• Multimedia

27

[28]


4.2 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

ONLINE

4.2.1 DOCUMENTACIÓN PARA LOS EVENTOS

4.2.2 TIPOS DE EVENTOS

• RUEDA DE PRENSA ON-LINE.-

• COLOQUIOS, NOTICIAS, CONFERENCIAS, CURSOS ONLINE.-

• FOROS DE DISCUSIÓN / MESAS REDONDAS.-

• FERIAS VIRTUALES

• FIESTAS VIRTUALES (Presentaciones, Reuniones de la “Comunidad”

28

[29]


4.2 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ONLINE

La planificación de cualquier acto requiere estudiar:

POR QUÉ se hace

CUÁNDO quiere hacerse

DÓNDE quiere hacerse

QUIÉNES son los invitados o asistentes

CÓMO va a desarrollarse y controlarse

CUÁNTO va a costar

Tenemos que tener claros los objetivos para que las cosas salgan bien:

Publicity

Informar

Formar

Integrar personas, generar comunidad

Gestión del conocimiento, etc.

29

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4.2.2 TIPOS DE EVENTOS

1. RUEDA DE PRENSA ON-LINE.-

2. COLOQUIOS, NOTICIAS, CONFERENCIAS, CURSOS ONLINE.-

3. FOROS DE DISCUSIÓN / MESAS REDONDAS.-

4. FIESTAS VIRTUALES (Presentaciones, Reuniones de la “Comunidad”)-

5. FERIAS VIRTUALES.

30

[31]


4.3. PATROCINIO

Patrocinio es la financiación y apoyo de todo tipo de actos e iniciativas

sociales, culturales, deportivas, etc, con la finalidad de explotar

comercialmente los mismos, provocando una imagen favorable del

patrocinador de los públicos a los que se dirige, predisponiendo

favorablemente a adquirir sus productos o a apoyar sus causas.

Mecenazgo, que en sus orígenes, constituía una financiación total o parcial de

una actividad por “amor al arte”, hoy en día se trata de un patrocinio asociado

a actividades de tipo social y cultural.

Existen 6 tipos de Patrocinio por su ámbito de aplicación temática:

• Cultural (Museos, libros exposiciones, cine…)

• Musical (conciertos, recitales, festivales…)

• Deportivos (torneos, campeonatos, partidos, …)

• Social (comunidades, …)

• Educativo (premios, cátedras, becas…)

• Ecológico y medioambiental

31

[32]


4.4 RELACIONES CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS E

INTERMEDIOS

1. ACCIONES FIDELIZACIÓN EN INTERNET

2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO,

ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN

3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM CUSTOMER

RELATIONSHIP MANGEMENT

4. OMBUSDMAN

5. FUNDRAISING

6. COMUNICACIÓN DE CRISIS

7. eRSC y eRC

8. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS: RELACIONES CON LOS

ACCIONISTAS

9. NETTIQUETA

10. eCELEBRITIES

32

[33]


4.4.1. ACCIONES FIDELIZACIÓN EN INTERNET

RECORDEMOS!!!!

¿CÓMO FIDELIZAMOS?

• DIÁLOGO

• INCENTIVOS

• CALIDAD:

SERVICIO/PRODUCTO

ATENCIÓN

• IMAGEN

33

UTILIZAR INTERNET

[34]


4.4.2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO,

ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN

Cómo desarrollar el soporte técnico para gestionar la Atención al

cliente a través de Internet:

Diseñar una sección de tu web para la comunicación directa con el

cliente:

• Crear los mecanismos para la solicitud de la información

• Establecer medios para la reclamación on-line

• Incluir los cuestionarios de calidad y satisfacción en la red

• Dejar abierto el canal para sugerencias de los clientes

• Implantar los mecanismos para el seguimiento de pedidos y

facturación

• Incluir un apartado para las preguntas más frecuentes (FAQS) que

permita respuestas instantáneas.

34

[35]


4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM

(CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT)

CRM centra su atención en explotar al máximo la relación con los públicos objetivos

de mayor valor para la compañía, especialmente los clientes e influenciadores, pero

también todos aquellos con los que haya más que una relación comercial.

35

Comenzar identificando a los clientes de mayor valor para, después,

establecer la estrategia de comunicación más adecuada para ellos.

No se trata, por tanto, de seleccionar tantos clientes objetivo como sea

posible para cada campaña, sino de centrarse en el diseño de la

estrategia más adecuada para cada cliente y optimizar la relación y

rentabilidad al máximo.

Se apoya en las nuevas tecnologías de la información para mejorar la

experiencia del cliente a través de los distintos canales de relación

con la empresa.

Cuota de cliente

El concepto CRM sigue siendo la estrategia de negocio clave que va a marcar la diferencia

competitiva entre las empresas

CRM

[36]


4.4.4.1 OMMBUSMAN

• Su función inicial consistía en ser un mecanismo de control del

poder ejecutivo, así como vigilar la observancia de leyes y

reglamentos. La primitiva figura, "Justitieombudsman" con el paso

del tiempo sufrió desdoblamientos en sus competencias y, en

consecuencia sus funciones se fueron redefiniendo.

Hoy en día se establece como mecanismo de autorregulación no

sólo para administraciones sino para empresas e instituciones

privadas.

• BBVA http://ws1.grupobbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/conozca/respscor/defenso/index.jsp

• OTIS (ascensores) http://www.otis.com/maintenancedetail/0,1422,CLI15_MID9725_RES1,00.html

• ENDESA http://www.defensordelcliente.endesa.es/

36

http://ws1.grupobbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/conozca/respscor/defenso/index.jsp

http://www.otis.com/maintenancedetail/0,1422,CLI15_MID9725_RES1,00.html

http://www.defensordelcliente.endesa.es/

[37]


4.4.4.1 EJEMPLOS -OMMBUSMAN-

• DEFENSOR DEL PUEBLO ESPAÑOL http://www.defensordelpueblo.es

• DEFENSOR DEL PUEBLO EUROPEO http://www.euro-ombudsman.eu.int/home/es/default.htm

• SINDIC DE GREUGES DE CATALUNYA http://www.sindicgreugescat.org/

• ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS http://www.ocu.org/

• BANCO DE ESPAÑA: SERVICIO DE RECLAMACIONES. Defensores del Cliente http://wwwa.bde.es/ESR/app/search?CFG=defensores.xml&TipoFormato=XSL&Paginate=OPEN

37

http://www.defensordelpueblo.es/

http://www.euro-ombudsman.eu.int/home/es/default.htm

http://www.sindicgreugescat.org/

http://www.ocu.org/

http://wwwa.bde.es/ESR/app/search?CFG=defensores.xml&TipoFormato=XSL&Paginate=OPEN

[38]


4.4.4.2 FUNDRAISING

• Son aquellas acciones de comunicación orientadas a la captación de fondos

para alguna actividad, generalmente de tipo solidaria, cultural o científica.

• Los públicos objetivos por lo tanto son en su mayoría corporaciones, aunque

el FUNDRAISING también puede dirigirse al público en general.

Links asociaciones de profesionales Fundraising

• http://www.fundraising.co.uk/

• http://www.afpnet.org/

• http://www.canalsolidario.org/

38

http://www.fundraising.co.uk/

http://www.afpnet.org/

http://www.canalsolidario.org/

[39]


4.4.5. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS

EN INTERNET

«Son una parte especializada de las Relaciones Públicas corporativas que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas con accionistas y

otras figuras de la comunidad financiera para maximizar el valor del mercado».

Es la parte de las Relaciones Públicas que trata de la difusión de la información que afecta al entendimiento de los inversores acerca de la posición y perspectivas de una compañía, e incluye entre sus objetivos la mejora de las relaciones entre las corporaciones y sus accionistas. Su labor se centra en investigar las tendencias del mercado financiero, suministrar información financiera a su compañía y asesorar a la compañía en los asuntos financieros. (Public Relations Society of America)

39

[40]


4.4.5. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET

• El profesional de las Relaciones Públicas financieras debe conocer

perfectamente la teoría y práctica financiera, especialmente contabilidad,

inversión, financiación, entidades y mercados financieros.

Toda empresa tiene necesidades de financiación y para satisfacerlas acude al

mercado financiero. La concesión de ayudas por parte de las entidades

financieras está muy influenciada por la credibilidad de las organizaciones

existentes. Los Relaciones Públicas financieros juegan un papel muy

importante cuidando y mejorando la imagen de la empresa.

40

[41]


4.4.6. COMUNICACIÓN CRISIS

Una crisis es toda situación o hecho decisivo para la existencia o futuro de la

organización, con trascendencia e importancia para los públicos, que

compromete la reputación, capacidades y credibilidad de la organización.

41

[42]


4.4.6. COMUNICACIÓN CRISIS, OBJETIVOS:

• Frenar la crisis. Que la pérdida de crédito y de capital sea mínima.

• Actitud preventiva = ACTITUD PREVENTIVA frente a ACTITUD

REACTIVA. La actitud preventiva pasa, en primer lugar, por:

– Gestión cotidiana de la Comunicación: (si no se ha planificado, se

actuará con improvisación, lo que no es recomendable). Para ello hay que

mantener una Comunicación habitual con los diferentes públicos, sobre

todo con los medios. Por tanto, el primer paso será mantener una relación

sólida con los medios de Comunicación.

– La actitud preventiva significa que nuestra misión no es sólo atender la

Comunicación en el día a día, sino también prever crisis que pueda

atravesar la empresa a corto, medio o largo plazo frente a: - clientes,

bancos, - organismos oficiales, - equipo humano, opinión pública, etc.

42

[43]


4.4.7 RSC y RC CONCEPTOS

• REPUTACIÓN CORPORATIVA: La reputación corporativa es el

conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los

diversos grupos de interés con los que se relaciona

(stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del

comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del

tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los

mencionados grupos.

Gestionar la reputación implica gestionar “la realidad” de la

organización y asegurar que esta gestión es percibida por los

grupos de interés (“percepción”).

http://www.reputacioncorporativa.org/rc_piezas.asp?id_categoria=4

43

http://www.reputacioncorporativa.org/rc_piezas.asp?id_categoria=4

[44]



• RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: es el compromiso

voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la

preservación del medioambiente; desde su compromiso social

y su comportamiento responsable hacia las empresas y grupos

sociales con quienes se interactúa.

• GESTIÓN DEL BALANCE SOCIAL

Balance Social es un instrumento de estrategia para planear,

organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en términos

cuantitativos y cualitativos la estrategia social de una empresa,

en un periodo determinado y frente a metas pre establecidas.

Al igual que con el balance financiero; el balance social debe

ser evaluado y presentado conjuntamente al final de cada

periodo.

44

[45]



• REPUTACIÓN CORPORATIVA: Es la imagen que proyecta la

organización en función de su ética y compromiso

social, además de cómo reflejo de su función en la

sociedad.

• RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: es el compromiso

voluntario de las empresas con el desarrollo de la

sociedad y la preservación del medioambiente; desde

su compromiso social y su comportamiento

responsable hacia las empresas y grupos sociales

con quienes se interactúa.

45

[46]


4.4.8 REPUTACIÓN CORPORATIVA

Para gestionar imagen que y optener buena REPUTACIÓN CORPORATIVA las organizaciones realizan acciones:

GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL: laboral, producción, servicio, etc.

COMUNICACIÓN:

Publicity: Bº, mejoras y ahorros en los procesos, etc.

PATROCINIOS

RSC

etc.

¡¡¡HACERLO BIEN Y HACERLO SABER!!!

46

[47]


4.4.7.2 REPUTACIÓN DIGITAL

Reputación digital es la reputación en medios digitales, desde Internet al

móvil y la pda.

No es la reputación real, sino sólo la que se proyecta en internet.

47

[48]


4.4.7.2 REPUTACIÓN DIGITAL

• El “Chef Listening Officer” (1) o reputation guard (2) (o guardián de

reputación) será la persona que cuidará que tu imagen personal tenga el

perfil, el recorrido, la homogeneidad, la consistencia y la visibilidad adecuada

en la Red. Y a través del tiempo.

• "Sé consciente de tus contenidos, siempre". (3)

• Las principales herramientas de la gestión de la reputación digital en

comunidades virtuales son (4):

1. Incentivar la cooperación

2. Identificar y excluir entradas maliciosas

3. Autentificación de usuarios con conformidad

4. Realizar recomendaciones.

(1) David Jackson, ClickTools

(2) Albert Garcia Pujadas http://qtorb.blogspot.com/2007/10/contratar-un-reputation-guard.html

(3)Steve Rubel http://www.micropersuasion.com/2007/04/open_letter_les.html

(4) Anurag Garg, Roberto Battiti- Digital reputation for virtual communities

48

http://qtorb.blogspot.com/2007/10/contratar-un-reputation-guard.html

http://www.micropersuasion.com/2007/04/open_letter_les.html

[49]


4.4.7.3 REPUTACIÓN EN INTERNET DE LOS PROFESIONALES

DE LA ORGANIZACIÓN

Internet ha fomentado el conocimiento de los fundadores y directores de las

grandes empresas, y estas personas son hoy en día referente, por lo que

implícitamente repercuten su propia Reputación a la de su empresa.

49

[50]


4.4.9 NETETIQUETA.-

• La etiqueta que se utiliza para comunicarse en la Red o sea, la etiqueta del

Ciberespacio. Y etiqueta significa “las normas requeridas por la buena

educación o prescritas por una autoridad para ser tenidas en cuenta en la

vida social o la oficial”. Reglas básicas:

1: Recuerde lo humano

2: Siga en la Red los mismos estándares de comportamiento que

utiliza en la vida real

3: Sepa en qué lugar del ciberespacio está

4: Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás

5: Ponga de su parte, véase muy bien en línea

6: Comparta el conocimiento de los expertos

7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control

8: Respeto por la privacidad de los demás

9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener

10: Excuse los errores de otros

Estas reglas son para individuos, pero pueden ser perfectamente

trasladables a las empresas. http://www.eduteka.org/Netiqueta.php3

50

http://www.eduteka.org/Netiqueta.php3

[51]


4.4.10 eCELEBRITY e Influenciadores

51

Perez Hilton - Hollywood's Hottest Celebrity Gossip 7.120.000 resultados en google

Influenciadores

http://perezhilton.com/

[52]


5. MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RELACIONES

PÚBLICAS EN INTERNET

52

http://www.acceso.com

http://www.alianzo.com

http://www.adgooroo.com/

http://www.asomo.net

http://attentio.com/

http://www.augure.es

http://www.blogmeter.es

http://www.brandchats.com

http://www.brandwatch.com

http://www.collectiveintellect.com

http://www.crimsonhexagon.com

http://crowdbooster.com/

http://www.kantarmedia.com

http://www.klout.com

http://www.mblast.com

http://www.meltwater.es

http://www.mrpdata.com

http://www.netbase.com

http://www.onalytica.com

http://www.opoint.com

http://www.sdl.com/products/social-intelligence/

http://www.peerindex.com

MONITORIZACIÓN WEB (todo Internet)

http://www.alianzo.com/

http://www.asomo.net/

http://www.blogmeter.es/

http://www.brandchats.com/

http://www.brandwatch.com/

http://www.collectiveintellect.com/

http://www.crimsonhexagon.com/

http://www.kantarmedia.com/

http://www.klout.com/

http://www.mblast.com/

http://www.meltwater.es/

http://www.mrpdata.com/

http://www.netbase.com/

http://www.onalytica.com/

http://www.opoint.com/

http://www.sdl.com/products/social-intelligence/

http://www.peerindex.com/

[53]


GRACIAS!