Estándares de Conducta Empresarial

Como proveedor preeminente nacional en servicios de rehabilitación para pacientes ambulatorios, HealthSouth

tiene la responsabilidad de establecer altos estándares de calidad e integridad en los negocios. El triunfo de

HealthSouth depende en gran parte de nuestra habilidad para preservar nuestra reputación en proveer servicios

médicos de alta calidad y mantener nuestra integridad en el cumplimiento regulatorio e informes financieros.

Nuestros Estándares de Conducta Empresarial describen una serie de principios compartidos sobre los cuales

podemos establecer una reputación de excelencia. Estos estándares se aplican a todos los aspectos de

nuestras operaciones clínicas y de negocios, y deben servir como guía para todos los directores, ejecutivos,

empleados y contratistas de HealthSouth al proveer servicios por parte de nuestra Compañía. En el ambiente

altamente regulado del cuidado de la salud de hoy en día, es importante establecer una cultura corporativa

que fomente un fuerte entendimiento y compromiso al cumplimiento regulatorio. Esto aplica de igual manera

a las reglas que rigen la integridad de los sistemas de contabilidad interna e informes financieros públicos.

Indudablemente, la década pasada ofrece numerosos ejemplos de compañías e individuos que han pagado

significativas penalidades financieras y de reputación por no haber hecho esto. Para superar este reto, debemos

mantenernos fieles a nuestros principios, aun bajo presión interna o externa para hacer lo contrario. No puede

haber atajos o excepciones especiales. Jamás debemos perder la confianza de nuestros pacientes o de sus

médicos al no proveer un cuidado médico de alta calidad; o la confianza de nuestros inversionistas, nuestros

socios comerciales, nuestros deudores o de los oficiales del gobierno, al no conducir nuestra empresa y registrar

nuestros resultados financieros con integridad.

Ya sea en operaciones clínicas, facturación y finanzas, mercadeo, o cualquier otro aspecto de nuestra

empresa, cada uno de nosotros puede contribuir positivamente a nuestro éxito. Al centro de este esfuerzo

está la obligación de que todos aceptemos y sigamos los principios descritos en los Estándares de Conducta

Empresarial. Se espera que todos estemos familiarizados con los estándares y que los usemos para regir

nuestra conducta de parte de HealthSouth. A cada uno de nosotros se nos pide reconocer que hemos leído,

comprendido y que estamos de acuerdo en seguir estos estándares.

Debido a que ningún grupo de estándares puede abordar cada situación, hay otros numerosos recursos

disponibles en HealthSouth para brindar asistencia en cuanto a preguntas o preocupaciones específicas. Estas

incluyen políticas que cubren diversos temas operacionales y de regulaciones, al igual que los Departamentos

de Cumplimiento y de Auditoría y Controles Internos (ver la información de contacto en el Apéndice A). Las

preocupaciones y preguntas también pueden ser presentadas de manera confidencial y anónima mediante la

Línea Directa de Cumplimiento al 888 800-2577 o enviadas al departamento de Recursos Humanos Corporativo

o directamente a la Junta Directiva.

Por favor, únase a nosotros aceptando estos Estándares de Conducta Empresarial como la fundación de una

cultura corporativa basada en honestidad, la apertura y la integridad. Nuestro compromiso hacia estos principios

básicos constituye la base de una empresa HealthSouth fuerte.

Cleaster Ewing

Director Ejecutivo General

Cumplimiento

Jay Grinney

Presidente

Director Ejecutivo

de Junta Directiva

Leo Higdon

Director General

2 HEALTHSOUTH CORPORATION

M I S I Ó N Y VA L O R ES D E H E A LT H S O U T H

Nuestra Misión

Ser la compañía de cuidado de salud elegida por los pacientes, empleados, médicos, y

accionistas por proveer cuidado de alta calidad en las comunidades que servimos.

Nuestros Valores

En HealthSouth, la base de nuestras operaciones es proveer cuidado de salud de

calidad en el ambiente más apropiado, seguro y enfocado en el paciente. Esto es lo que

valoramos:

■ Calidad: Nos esforzamos por proveer los mejores profesionales clínicos, tecnología,

facilidades y programas disponibles. Lo hacemos en un ambiente seguro,

respondiendo a las necesidades de nuestra diversidad de pacientes, siempre

trabajando para obtener resultados superiores para cada paciente de manera

profesional, cuidadosa y cooperativa.

■ Integridad: Consideramos que la confianza e integridad es esencial en todas nuestras

relaciones. Nos comprometemos a operar nuestro negocio de manera honesta, con

integridad financiera, y cumpliendo con todas las obligaciones regulatorias federales,

estatales y locales que afectan la operación de nuestro negocio.

■ Efectividad de Costos: Nos comprometemos a proveer cuidado de salud de alta

calidad de manera innovadora pero a buen costo, manejando nuestros recursos de

manera inteligente y respondiendo de manera preactiva a los cambios en nuestra

industria. Buscamos crear relaciones con una diversidad de socios de negocio que

compartan valores y conducta empresarial similares de manera ética.

■ Respeto: Respetamos y apreciamos la diversidad que nuestros empleados traen a

HealthSouth. Proveemos oportunidades para el crecimiento y desarrollo de nuestros

empleados y promovemos su participación en una cultura abierta e inclusiva. Además,

respetamos a nuestros pacientes, médicos, accionistas, socios y vendedores,

reconociendo el papel valioso y único que cada uno hace.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 3

C O N T E N I D O

Propósito de los Estándares de Conducta Empresarial .................4

¿A Quién Se Aplican? .......................................................................5

Nuestro Programa de Cumplimiento ...............................................5

Cumplimiento – un Compromiso Compartido .................................6

Consecuencias del No Cumplimiento .............................................9

Cómo Obtener Respuestas a Preguntas o Informar de una Posible

Violación de Ley o de la Política de Healthsouth ...........................10

Los Estándares

Obligaciones Legales .....................................................................13

Calidad del Cuidado y Tratamiento de Pacientes. .........................14

Servicios de Calidad ................................................................14

Trato de los Pacientes. .............................................................14

Cuidado Seguro del Paciente. .................................................15

Registros Clínicos .....................................................................15

Protección de la Información de Salud del Paciente ...............15

Distribución de Medicamentos y Sustancias Controladas .....16

Investigación .............................................................................16

Ventas y Mercadeo .........................................................................17

Exactitud e Integridad ..............................................................17

Leyes de Fraude y Abuso ........................................................17

Antimonopolio y Competencia en los Negocios .....................19

Facturación y Codificación .............................................................19

Ambiente de Trabajo...................................................................... 20

Conducta Justa ....................................................................... 20

Diversidad, Discriminación y Acoso ....................................... 20

Comportamiento Problemático o Perjudicial .......................... 20

Violencia en el Lugar de Trabajo ..............................................21

Impedimentos Relacionados con el Consumo de Alcohol

o Sustancias .............................................................................21

Leyes de Práctica Profesional ..................................................21

Salud y Seguridad ....................................................................21

Manejo y Eliminación de Materiales Infecciosos .................... 22

Contabilidad e Informes Financieros ............................................ 22

Mantenimiento y Manejo de Registros ................................... 22

Controles de Gestión .............................................................. 22

Informes Financieros ............................................................... 22

Auditorías Financieras ............................................................. 23

Manejo de Activos de HealthSouth ............................................... 23

Activos Físicos ......................................................................... 23

Activos Financieros ................................................................. 23

Información Confidencial o Propietaria .................................. 23

Uso de los Sistemas de Información de HealthSouth ............24

Conflictos de Intereses ...................................................................24

Oportunidades Corporativas ...................................................25

Relaciones con los Proveedores .............................................25

Inversiones y Uso de Información Interna .............................. 26

Relaciones con Inversionistas y Medios de Comunicación ..........27

Radicación de Documentos e Informes Gubernamentales ..........27

Cabildeo y Actividades Políticas ................................................... 28

Cabildeo .................................................................................. 28

Actividades Políticas ............................................................... 28

Regalos a funcionarios públicos ............................................ 29

Contactos por Agencias del Gobierno...... .................................... 29

Apéndice A

Información Importante de Contactos y Recursos ....................... 29

Apéndice B

Ley le Reclamos Falsos ................................................................. 30

4 HEALTHSOUTH CORPORATION

PR O P Ó S I TO D E L O S ES TÁ N DA R ES D E C O N D U C TA E M PR ES A R I A L

HealthSouth está comprometida a conducir sus negocios de acuerdo con todas las

leyes y regulaciones federales, estatales y locales aplicables, y a comportarse, en

todo momento, de conformidad con los más altos estándares de integridad de la

empresa. Los Estándares de Conducta Empresarial están diseñados para ayudarnos a

cumplir con estos objetivos, al establecer una estructura general que nos sirva de guía

para comportarnos con integridad y responsablemente de acuerdo a los principios

compartidos. Sin embargo, estos no pueden abarcar cada asunto que pudiera surgir

durante el transcurso de nuestros negocios. Por esta razón, HealthSouth ha desarrollado

un número de políticas y sistemas más concentrados para abarcar áreas específicas

de nuestras operaciones en mayor detalle. Estas políticas pueden encontrarse en la

red privada de HealthSouth (intranet). Estas políticas deben ser consultadas como un

suplemento a los Estándares.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 5

¿ A Q U I É N S E A PL I C A N ?

Los Estándares se aplican a todos los directores, ejecutivos, empleados y contratistas de

HealthSouth. Se espera que los contratistas de HealthSouth (incluyendo directores médicos) y

otros profesionales que proveen servicios de cuidado de salud, financieros, o de contabilidad

a HealthSouth o en su nombre cumplan con estos Estándares mientras provean servicios por

parte de HealthSouth.

N U ES T R O PR O G R A M A D E C U M PL I M I E N TO

El programa de Cumplimiento de HealthSouth es supervisado por la Junta Directiva. La Junta

ha nombrado dos comités para monitorear el programa. El Comité de Auditoría supervisa la

integridad de los informes financieros, la contabilidad y las funciones de impuestos, al igual que

el adecuado uso y la protección de los activos de HealthSouth. El Comité de Cumplimiento y

Calidad del Cuidado supervisa todos los demás aspectos del cumplimiento de las regulaciones

gubernamentales, incluyendo las leyes sobre el cuidado de la salud, las normas de pago y la

calidad del cuidado. Cada comité está compuesto de al menos tres Directores independientes y

se reúne regularmente para recibir informes de los ejecutivos de HealthSouth.

Los Estándares de Conducta Empresarial proveen una referencia general para los directores,

ejecutivos, y contratistas de HealthSouth. No están diseñados para describir todas las leyes

aplicables o todas las políticas de HealthSouth o para detallar completamente ninguna ley o

política individual. Si usted tiene alguna pregunta, debe comunicarse con unos de los recursos

en el Apéndice A. HealthSouth reserva el derecho de modificar, revisar, o cambiar cualquier

política, procedimiento o condición de empleo a su discreción. Los Estándares de Conducta

Empresarial no constituyen un contrato de empleo. A menos que algún contrato o ley estatal

prescriba lo contrario, el empleo con HealthSouth es a voluntad y puede ser terminado por el

empleado o HealthSouth en cualquier momento, por cualquier razón o por ninguna razón.

El Programa de Cumplimiento está basado en cinco elementos

■ Desarrollo de políticas efectivas para el cumplimiento de regulaciones gubernamentales, y

controles financieros y de administración para todas las operaciones de HealthSouth. Estas

políticas se encuentran en la red privada de HealthSouth (intranet). Para más información vea

el Apéndice A

■ Divulgación de políticas a los empleados y contratistas y desarrollo de procedimientos de

entrenamiento apropiados para asegurar que dichas políticas se entiendan claramente y que

seamos capaces de aplicarlas efectivamente

■ Suministro de oportunidades para que los empleados formulen preguntas o que informen

acerca de violaciones sospechadas de las políticas de la Compañía, las obligaciones según

las regulaciones gubernamentales, o las obligaciones sobre los informes financieros públicos

■ Auditorías rutinarias de las funciones de HealthSouth y evaluación de la efectividad de los

controles internos para determinar el cumplimiento con las obligaciones aplicables de las

regulaciones gubernamentales y la integridad de los informes financieros públicos

■ Responsabilidad por violación de las políticas u obligaciones de las regulaciones

gubernamentales de HealthSouth (incluyendo aquellos con posiciones supervisoras que

permiten o no impiden este tipo de conducta)

6 HEALTHSOUTH CORPORATION

Cumplimiento Regulatorio

El programa de cumplimiento regulatorio de HealthSouth es supervisado por el Director Ejecutivo de

Cumplimiento, el cual reporta directamente al Comité de Cumplimiento y Calidad de Cuidado de la Junta

Directiva. Cada año, el Director Ejecutivo de Cumplimiento prepara un plan de cumplimiento anual para ser

aprobado por el Comité de Cumplimiento Ejecutivo/Calidad de Cuidado de la Junta Directiva. El Comité recibe

informes regularmente sobre el progreso del Director Ejecutivo de Cumplimiento y el Director Ejecutivo Médico

en cuanto al seguimiento del plan, incluyendo informes de todos los resultados de Auditorías regulatorias. El

Director Ejecutivo de Cumplimiento es también el Presidente del Comité Ejecutivo de Cumplimiento. Este Comité

incluye miembros de la alta gerencia, incluyendo el Director Ejecutivo General, el Director Ejecutivo de Finanzas,

el Director Ejecutivo de Operaciones y los jefes de cada división de operaciones y los directores de cada uno de

los principales departamentos corporativos. El Comité Ejecutivo de Cumplimiento se reúne periódicamente para

revisar y aprobar políticas e iniciativas de cumplimiento para revisar reportes sobre el estatus de las actividades

de monitoreo de los controles internos. El Departamento de Cumplimiento es responsable de la evaluación

de riesgos regulatorios, el desarrollo de políticas de cumplimiento, la educación, el manejo de la línea directa

independiente/confidencial de cumplimiento y las investigaciones de las presuntas violaciones de la política

o de la regulación. El Departamento de Cumplimiento también tiene un equipo de Auditoría de Cumplimiento

separado e independiente.

El entrenamiento de los empleados con respecto a los tópicos relacionados con el cumplimiento es un gran

componente de nuestro programa de cumplimiento. Se requiere de todos los empleados nuevos que completen

un entrenamiento de Orientación de Cumplimiento dentro de los primeros 30 días después de haber sido

contratados. Esto incluye un reconocimiento de que el empleado declara comprender y aceptar regirse por los

Estándares de Conducta Empresarial. Todos los empleados también deben completar un entrenamiento anual

de Repaso del Cumplimiento.

Contabilidad, Informes Financieros,

Estándares y Prácticas Generales del Negocio, Protección de los Activos

El Departamento de Auditoría y Controles Internos es responsable de evaluar y ayudar a mejorar los controles

internos y las prácticas de negocios; de investigar violaciones potenciales de los estándares de contabilidad,

informes financieros, negocios en general y los estándares de la protección de activos; y de proveer una fuente

de información independiente a los directores de HealthSouth, al Comité de Auditoría, y a la Junta Directiva

en estos asuntos y otros relacionados. La independencia del Departamento de Auditoría y Controles Internos

se mantiene mediante informes directos al Comité de Auditoría y acceso abierto al Presidente del Comité de

Auditoría y los miembros del Comité. Cada año, el Departamento de Auditoría y Controles Internos lleva a cabo

una evaluación de riesgos de toda la Compañía. Los resultados son usados para preparar planes de auditoría

anuales que son revisados y aprobados por el Comité de Auditoría y Controles Internos. Además de ejecutar el

plan de auditoría, el Departamento de Auditoría y Controles Internos investiga todas las informaciones y quejas

que son relevantes a su área de responsabilidad. El Departamento de Auditoría y Controles Internos recomienda

medidas correctivas apropiadas para las brechas o fallas en contabilidad o control de la gerencia y supervisa la

implementación de dichas medidas correctivas.

C U M PL I M I E N TO: U N C O M PR O M I S O C O M PA R T I D O

El cumplimiento es un compromiso compartido entre todos los empleados, directores y ejecutivos de

HealthSouth. HealthSouth, mediante la Junta Directiva y la alta gerencia, es responsable de establecer los

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 7

estándares de conducta empresarial y de desarrollar políticas, procedimientos y sistemas

que ayuden a los empleados y contratistas a comprender y cumplir con estos estándares.

Los empleados y los contratistas son responsables de actuar con integridad en todo

momento y de cumplir con los Estándares y las políticas establecidos por HealthSouth.

Se espera que cada empleado

■ Cumpla con todas las leyes y estándares éticos. Nunca se esperará que usted viole

la ley o cualquier estándar ético de su profesión. Si alguna vez siente presión para

hacer algo con lo que se siente incómodo o sobre lo que tiene preguntas, busque el

consejo del personal de recursos de HealthSouth que se encuentra en el Apéndice A.

■ Aplique los Estándares de Conducta Empresarial. Se espera que usted lea y

comprenda estos Estándares. Aplíquelos todos los días en su trabajo. Use buen

criterio y cumpla con la letra y el espíritu de los Estándares. Las preguntas sobre los

Estándares o como le aplican pueden ser dirigidas a su supervisor o gerente o a

cualquier personal de recursos de HealthSouth que se encuentra en el Apéndice A.

■ Conozca la Ley. Estos Estándares no requieren que usted sea un experto legal. Sin

embargo, se espera que usted esté familiarizado con las leyes básicas que se apliquen

a su trabajo específico y a su nivel de responsabilidad. Preste mucha atención a toda la

información de entrenamiento y las políticas. No tema hacer preguntas..

■ Sea parte de un equipo. Haga sugerencias para mejorar los controles de la

administración o para que las políticas y sistemas de HealthSouth sean más fáciles

de comprender y de usar. Coopere con los representantes de HealthSouth en las

auditorías e investigaciones internas.

■ Informe las exclusiones y convicciones. Es su responsabilidad informarle a

su supervisor, al Departamento de Recursos Humanos o al Departamento de

8 HEALTHSOUTH CORPORATION

Cumplimiento en caso que usted sea convicto de un delito grave, si tiene sanciones

probables o impuestas contra su licencia profesional o si la Oficina del Inspector

General le ha informado que ya no es elegible para participar en los programas de

reembolso o contratos federales o estatales.

■ Cumpla estos Estándares. No puede renunciarse al cumplimiento de estos

Estándares excepto por acto de la Junta Directiva o de uno de sus comités.

■ Informe las exclusiones y convicciones Es su responsabilidad informarle a

su supervisor, al Departamento de Recursos Humanos o al Departamento de

Cumplimiento en caso que usted sea convicto de un delito grave, si tiene sanciones

probables o impuestas contra su licencia profesional o si la Oficina del Inspector

General le ha informado que ya no es elegible para participar en los programas de

reembolso o contratos federales o estatales.

Responsabilidades Especiales de los Supervisores y Gerentes

Los supervisores y gerentes tienen una responsabilidad especial en cuanto al

cumplimiento y la integridad. Como supervisor o gerente, usted debe asegurarse de que

todos los empleados y contratistas comprendan y apliquen los principios contenidos en

los Estándares de Conducta Empresarial y en otras políticas de HealthSouth. Nunca pida

ni espere que un empleado viole las reglas en ninguna ocasión. Asimismo, sea claro en

sus comunicaciones orales y escritas, de modo de evitar inferencias de que tolera una

violación a las reglas.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 9

■ Sea preactivo. Asegúrese de que los empleados y contratistas estén entrenados

adecuadamente y que comprendan sus obligaciones bajo los Estándares.

Asegúrese de que las políticas y procedimientos estén implantados para promover el

cumplimiento de los estándares regulatorios. Haga que sea fácil para sus empleados y

contratistas cumplir con la ley y que sea difícil romperla.

■ Sea receptivo. Mantenga una política de puertas abiertas para los empleados

interesados. Establezca que usted está dispuesto a escuchar preguntas o

preocupaciones acerca de los temas relacionados con el cumplimiento de sus

informes directos o de otros empleados y contratistas que puedan exponerle sus

preocupaciones.

■ Actúe con rapidez. Tome medidas apropiadas y rápidas cuando le informen la

sospecha de una violación de la ley o de la política de HealthSouth.

■ No permita represalias. Asegúrese de que ninguna persona que informa una

sospecha de violación de la ley o de la política de HealthSouth de buena fe sufra

ninguna represalia.

El liderazgo requiere que dé un ejemplo personal de integridad en todos los aspectos

de su trabajo. Es su responsabilidad establecer el comportamiento correcto para las

personas que trabajan para usted.

C O N S EC U E N C I A S D E L N O C U M PL I M I E N TO

El no cumplir con la ley, y las regulaciones federales y estatales de cuidado de la salud,

podría tener serias consecuencias para usted, sus compañeros empleados y contratistas

y la Compañía. Las mismas pueden incluir la terminación del empleo, prisión, multas

personales o corporativas, exclusión de Medicare y de otros programas de cuidado de

la salud, pérdida de credibilidad con inversionistas e instituciones de préstamos, y la

pérdida del respeto de los médicos y pacientes.

Ya que las consecuencias de un fallo en el cumplimiento o en informes financieros son

tan serias, se tomarán medidas disciplinarias que podrían llegar hasta la terminación del

empleo de cualquier empleado que

■ Autorice o participe en cualquier violación de ley, de los Estándares de Conducta

Empresarial o de las políticas y procedimientos de HealthSouth

■ No informe u oculte una violación

■ Se rehúse a cooperar con cualquier investigación o auditoría interna

■ Amenace o tome represalias contra cualquier otro empleado que informe una violación

También se aplicarán medidas disciplinarias contra cualquier supervisor o administrador

que supiera o debiera haber sabido acerca de una violación y que no haya tomado

medidas razonables para prevenirla o corregirla prontamente.

El Apéndice B incluye más detalles sobre las penalidades que pueden ser impuestas a

HealthSouth o a los empleados y contratistas individualmente por violaciones a la Ley

Federal de Falsos Reclamos (False Claims Act, en inglés).

10 HEALTHSOUTH CORPORATION

C Ó M O O B T E N E R R ES P U ES TA S A PR EG U N TA S O I N FO R M A R D E U N A

P O S I B L E V I O L AC I Ó N D E L E Y O D E L A P O L Í T I C A D E H E A LT H S O U T H

La discusión abierta de temas legales y de la política de HealthSouth, sin temor a

represalias, es vital para la efectividad del Programa de Cumplimiento de HealthSouth.

Haga preguntas acerca de las políticas o prácticas que no comprenda e informe las

sospechas de violaciones de la ley o de la política de HealthSouth a un supervisor o a

otras personas apropiadas. Los supervisores y administradores deben mantener una

política de puertas abiertas para los empleados que se reporten directamente y para

otros empleados y contratistas que pudieran acercárseles con preguntas o inquietudes.

Cualquiera de los siguientes recursos (vea también el Apéndice A) puede ser usado

para este propósito.

Su Supervisor o Gerente del Departamento

Muchas preguntas y problemas pueden ser tratados de la mejor manera en su propio

departamento o a nivel del hospital. Su supervisor o administrador lo conoce a usted

y conoce lo que ocurre en su lugar de trabajo mejor que cualquier otra persona en

HealthSouth. Si ellos no tienen una respuesta, tienen acceso a otros recursos dentro

de HealthSouth.

El Departamento de Recursos Humanos

Si su pregunta o preocupación concierne al Departamento de Recursos Humanos

o a un tema de su lugar de trabajo en general, comuníquese con el Departamento

de Recursos Humanos de su hospital al Departamento de Recursos Humanos

Corporativo al 800 765-4772.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 11

El Director Ejecutivo de Finanzas o el Director Ejecutivo de Contabilidad

El Director Ejecutivo de Finanzas (CFO, por sus siglas en ingles) o el Director Ejecutivo

de Finanzas o el Ejecutivo Mayor Contabilidad están disponibles para contestar sus

preguntas acerca de regulaciones e informes de contabilidad y financieros.

Departamento de Auditoría y Controles Internos o Inspector General

Las preguntas o preocupaciones relacionadas a contabilidad, informes financieros,

protección de activos, y/o estándares y prácticas generales de la empresa deben ser

expresadas al Departamento de Auditoría y Controles Internos por teléfono (800-755-

8215), o por correo electrónico (InternalAudit@healthsouth.com). El Inspector General

también puede ser consultado directamente sobre cualquiera de estos temas. Vea el

Apéndice A para información de contacto adicional.

Departamento de Estándares de Calidad

El propósito primario de HealthSouth es proveer excelente cuidado clínico y una

experiencia superior para los pacientes y las familias que servimos. El programa de

Excelencia Clínica es dirigido por el Director Ejecutivo Médico. Es responsabilidad

de cada empleado asistir a los pacientes o sus familiares que tengan preguntas

o preocupaciones sobre la calidad de su cuidado. Aunque la mayoría de las

preocupaciones son resueltas rápidamente en el hospital, si usted sabe de una queja

sobre la calidad del cuidado que no se esté resolviendo a la satisfacción del paciente,

refiera al paciente al 800-765-4772, ext. 2636 para una asistencia pronta por el

Departamento de Estándares de Calidad.

Departamento de Cumplimiento

Las preguntas o preocupaciones relacionadas al cuidado de la salud u otros temas

regulatorios deben ser expresadas al Departamento de Cumplimiento por teléfono

205 970-5900 o por correo electrónico (Cle.Ewing@healthsouth.com).

Línea Directa de Cumplimiento

Si no ha podido resolver un tema a su satisfacción mediante otros canales o si se siente

incómodo expresando este tema a su supervisor o a otros gerentes de HealthSouth,

puede llamar a la Línea Directa de Cumplimiento al 888 800-2577 o usar la internet,

en www.healthsouth.ethicspoint.com, para informar un asunto de manera anónima y

confidencial y sin temor a represalias. La Línea Directa de Cumplimiento funciona 24 horas

al día, 7 días a la semana. Es atendida por una compañía independiente que no tiene

ninguna otra relación con HealthSouth o con miembros de la alta gerencia. Su llamada

no será rastreada o grabada, y su anonimato será protegido hasta los límites de la ley si

desea permanecer anónimo. La Línea Directa de Cumplimiento cuenta con un miembro

que habla español disponible en todo momento, y su equipo también tiene acceso a

intérpretes de muchos otros idiomas extranjeros.

Todos los informes recibidos por la Línea Directa serán investigados. Si existe evidencia,

se tomarán las medidas correctivas apropiadas, incluyendo medidas disciplinarias

contra los empleados, cambios a las políticas y sistemas de HealthSouth, entrenamiento

adicional, y/o la divulgación de sobrepago al gobierno y/o deudores comerciales. El

Departamento de Auditoría y Controles Internos (IAC, por sus siglas en inglés) recibe y

revisa los informes de irregularidades financieras, contables, de controles internos y de

»P&R

Recientemente noté ciertas

acciones que podrían ser

infracciones a nuestros estándares

de conducta empresarial, pero no

estoy seguro. ¿Debería llamar a la

Línea Directa de la Oficina

de Cumplimiento?

Muchas situaciones como ésta

pueden resolverse hablando del

tema con el supervisor. Si necesita

profundizar en el tema o hablar

con otra persona que no sea su

supervisor, puede ponerse en

contacto con alguno de los recursos

mencionados en el apéndice A,

entre ellos el Departamento de

Cumplimiento Corporativo, el

Departamento de Servicios

Legales o la Línea Directa de la

Oficina de Cumplimiento.

12 HEALTHSOUTH CORPORATION

auditoría que se presentan a través de la Línea Directa. El IAC revisa las conclusiones de

estos informes con el Comité de Auditoría de la Junta Directiva.

La Línea Directa pretende suplementar, no reemplazar, a otros medios para comunicar

preguntas y preocupaciones dentro de HealthSouth. Debe ser usada cuando haya

agotado otros canales de comunicación o cuando no desea revelar su identidad. Cuando

llama a la Línea Directa, se le dará un número de informe y una clave, lo que le permitirá

hacer un seguimiento de su informe. Esto también le permitirá a HealthSouth buscar

su ayuda para contestar preguntas que puedan haber surgido durante la investigación

inicial y, a la vez, proteger su identidad. Devolver la llamada o contestar a las preguntas

es completamente voluntario, pero esto puede ayudar a HealthSouth a llevar a cabo una

investigación más efectiva.

Por Correo

También puede exponer una preocupación por carta o fax a:

HealthSouth Corporation HealthSouth Corporation

Compliance Department Internal Audit and Controls Department

P.O. Box 380243 3660 Grandview Parkway, Suite 200

Birmingham, AL 35238 Birmingham, AL 35243

Fax: 205 970-4854 Fax: 205 262-3946

HealthSouth Corporation

Corporate Human Resources

3660 Grandview Parkway, Suite 200

Birmingham, AL 35243

Fax 205 262-4221

Junta Directiva

Si uno de estos asuntos incluye a un miembro de la alta gerencia o a cualquier persona

encargada de la supervisión de procesos de Cumplimiento o Auditorías Internas, tiene la

opción de escribir directamente a la Junta Directiva de HealthSouth. Toda comunicación

escrita de este tipo debe ser dirigida a:

HealthSouth Corporation

Board of Directors

P.O. Box 382827

Birmingham, AL 35238

Si uno de estos asuntos incluye posibles irregularidades financieras, de contabilidad,

de controles internos o de auditoría, o una posible violación de las leyes de acciones

federales o de la Ley Sarbanes-Oxley de 2002, y no puede obtener una resolución

satisfactoria mediante otros canales, puede contactar al Comité de Auditoría de la Junta

Directiva a:

HealthSouth Corporation

Audit Committee of the Board of Directors

P.O. Box 382827

Birmingham, AL 35238

»P&R

El Departamento de Servicios

Legales ha dispuesto la “retención

jurídica” de ciertos documentos

en mi computadora. Quiero liberar

espacio de almacenamiento,

algunos de estos documentos

son repetitivos y su contenido

figura en otros documentos.

¿Puedo borrar los documentos que

considero repetitivos?

No, todos los documentos

relacionados con el tema de

“retención legal” deben conservarse

hasta que el Departamento de

Servicios Legales le notifique que ha

concluido la retención legal.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 13

Confidencialidad

Cada empleado debe sentirse seguro al hacer preguntas o informar preocupaciones bajo

el Programa de Cumplimiento. Si desea confidencialidad, nosotros haremos todo lo posible

por honrar sus deseos. También puede considerar hacer una llamada anónima a la Línea

Directa de Cumplimiento. En cualquier caso, es importante que provea suficientes hechos

para poder llevar a cabo una investigación efectiva.

Política de No Represalias

HealthSouth no tomará represalias contra cualquier persona que informe, de buena fe,

una preocupación en cuanto al cumplimiento o integridad financiera a la Línea Directa o

por otro medio. Si cree que ha sido víctima de represalias injustamente, por favor consulte

al Director Ejecutivo de Cumplimiento, al Asesor General, o al Departamento Corporativo

de Recursos Humanos directamente.

L O S ES TÁ N DA R ES

Obligaciones Legales

ESTÁNDAR: HealthSouth cumplirá con las leyes y regulaciones federales, estatales y

locales que correspondan a nuestra empresa. Rechazaremos las oportunidades de

negocios que requieran que actuemos ilegalmente.

■ Se espera que conozca las leyes y regulaciones básicas que corresponden a su

trabajo. Si tiene alguna pregunta, formúlela a un supervisor o consulte alguno de los

recursos de la Compañía nombrados en el Apéndice A. Se espera que conozca y siga

las políticas y los procedimientos de la Compañía, y que utilice los procesos y sistemas

de HealthSouth de acuerdo con esas políticas y procedimientos.

14 HEALTHSOUTH CORPORATION

■ La Compañía no empleará o contratará a ninguna persona o entidad que sea inelegible

para participar en programas federales de cuidado de la salud.

■ Las violaciones sospechadas de la ley o de la política de HealthSouth deben ser

informadas con prontitud a un supervisor, al Departamento de Servicios Legales o a

otro ejecutivo de la Compañía. Esto se describe en mayor detalle en la sección titulada

Cómo Obtener Respuestas a Preguntas o Informar una Posible Violación de Ley o Política

de HealthSouth.

La presión competitiva o las “prácticas de la industria” nunca son una excusa válida

para violar la política de la Compañía o los estándares regulatorios. Si considera que

un competidor está logrando una ventaja comercial ignorando los requisitos legales

o regulatorios, consulte al Departamento de Servicios Legales o al Departamento de

Cumplimiento Corporativo para obtener asistencia.

Calidad del Cuidado y Tratamiento de Pacientes

ESTÁNDAR: HealthSouth proveerá cuidado médico de alta calidad y a un precio

razonable a los pacientes, de manera segura y de acuerdo con los más altos

estándares profesionales. Respetaremos la dignidad de cada paciente y el derecho a

la privacidad de la información médica.

Servicios de Calidad. Proveer cuidado médico de alta calidad y a un costo razonable a

los pacientes es el objetivo principal de HealthSouth. Los servicios deben ser provistos

por los empleados de HealthSouth de acuerdo con las órdenes dadas por un médico o

por otro profesional del cuidado de la salud autorizado, basándose en las necesidades

de cada paciente.

■ Los servicios médicos deben ser provistos de manera diestra y segura, y de

acuerdo con las políticas y procedimientos clínicos de HealthSouth, las regulaciones

gubernamentales y los estándares profesionales.

■ Los servicios deben ser médicamente apropiados para el paciente.

■ Solo las personas con el entrenamiento apropiado y con credenciales y licencias

profesionales podrán brindar o supervisar la administración del cuidado médico.

Se espera que todo el personal con credenciales profesionales mantenga esas

credenciales actualizadas y que notifique a HealthSouth con prontitud si hay amenaza

de sanciones o si estas han sido impuestas en una licencia profesional.

Ningún profesional del cuidado de la salud debe proveer un servicio o tomar cualquier

acción que pudiera violar un código de ética profesional o una ley de práctica profesional.

Trato de los Pacientes. Todos los pacientes de HealthSouth deben ser tratados con

respeto y dignidad. No se negará a los pacientes el acceso a servicios médicos en

ningún hospital de HealthSouth por razones de raza, etnia, sexo, religión, origen nacional,

color, credo, edad, discapacidad mental, discapacidad física u otra clasificación

prohibida por la ley. El bienestar de los pacientes debe ser la meta de todos los

empleados, ya sea que su puesto implique el cuidado directo de los pacientes u otras

funciones de apoyo. Los empleados de HealthSouth exhibirán el mayor profesionalismo

en la búsqueda de resultados clínicos de excelencia y trabajarán para promover el confort

de los pacientes con pleno respeto de su individualidad. Algunos ejemplos de formas en

»P&R

¿Está bien aceptar un regalo

de un paciente o de la familia

del paciente?

Sí, puede aceptar regalos de valor

mínimo de parte de los pacientes o

de sus familiares, pero debería ser

algo que pueda compartir con

sus compañeros de trabajo, como

por ejemplo comida o flores.

Recuerde: no se puede aceptar

efectivo ni equivalentes.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 15

los que los empleados demostrarán esta atención son los siguientes:

■ Responden cortésmente y con prontitud a las preguntas y preocupaciones de los

pacientes.

■ Proveen información adecuada y precisa a los pacientes y sus familias para permitirles

participar en la planeación del tratamiento, siempre que sea apropiado, y para que

puedan tomar decisiones informadas acerca del tratamiento.

■ Protegen la propiedad personal de los pacientes.

■ Mantienen registros médicos completos y precisos.

■ No ofrecen ni aceptan regalos de los pacientes por más de un valor nominal. Evitan

cualquier percepción de que la calidad del cuidado ofrecido en un hospital de

HealthSouth depende del ofrecimiento de regalos u otros favores. Vea la política de

Cumplimiento CMP 201 “Solicitar o Recibir Regalos de los Pacientes.”

■ No ofrecen regalos u otros beneficios financieros a los beneficiarios de Medicare para

influenciarlos a que reciban su cuidado de la salud en un hospital de HealthSouth. Vea

la Política de Cumplimiento CMP 202 “Ofrecer Regalos o Beneficios a los Pacientes de

Medicare o Medicaid.”

■ Proveen a todos los pacientes sus derechos y responsabilidades y la Declaración de

Prácticas de Privacidad de HealthSouth en cuanto entren a un hospital de HealthSouth.

■ Mantienen continuamente su competencia profesional con curiosidad clínica y

entrenamiento y educación formales.

■ Pueden surgir conflictos éticos relacionados con el tratamiento clínico provisto a

nuestros pacientes. Cuando los empleados confrontan estos temas éticos, se espera

que expresen sus preocupaciones a través del mecanismo adecuado. Cada hospital

de HealthSouth capacitará a los empleados sobre el mecanismo adecuado para tratar

las preocupaciones éticas en la práctica clínica en dicho contexto, y cómo iniciar el

proceso de revisión ética.

Cuidado Seguro del Paciente. El cuidado seguro es esencial para el bienestar y la

recuperación de los pacientes. HealthSouth fomenta una cultura de seguridad a nivel

corporativo basada en políticas, sistemas y equipo clínico adecuado.

■ Los hospitales han creado procesos para la evaluación y el refinamiento continuo de

los sistemas de manejo de seguridad existentes.

■ Los hospitales y el equipo usados para proveer servicios médicos deben ser seguros,

efectivos y estar en buenas condiciones de trabajo en todo momento. El mantenimiento

debe ser realizado y documentado de acuerdo a las instrucciones del fabricante.

Registros Clínicos. Todos los registros clínicos deben ser exactos y completos. Las

copias, ya sea en papel o en formato electrónico, deben ser protegidas contra pérdidas o

divulgación no autorizada, y mantenidas de acuerdo con los requisitos gubernamentales

y de HealthSouth, en cuanto a la retención de registros.

Protección de la Información de Salud del Paciente. La Ley de Responsabilidad

y Transferibilidad de Seguros de Salud (HIPAA, por sus siglas en inglés) establece

el estándar nacional para mantener la confidencialidad de la información de salud

protegida de los pacientes (PHI, por sus siglas en inglés) y/o la información de salud

»P&R

¿Con quién debería hablar si

veo que no se está tratando a un

paciente con respeto?

En primer lugar, hable de inmediato

con su supervisor o con su

gerente. Si es necesario, también

puede hablar con su gerente

de calidad y riesgo y después

puede llamar al Departamento de

Estándares de Calidad Corporativa

o a la Línea Directa de la Oficina de

Cumplimiento (Compliance Hotline).

16 HEALTHSOUTH CORPORATION

electrónica (eHPI, por sus siglas en inglés). Muchas leyes estatales imponen obligaciones

adicionales para prevenir la divulgación no autorizada de la PHI. Toda la información

médica y financiera de los pacientes debe ser tratada como confidencial. Los registros

médicos, los tratamientos, las condiciones y los asuntos personales del paciente

solo deben ser discutidos o compartidos con el médico principal, con las personas

autorizadas por el paciente para recibir dicha información, y con otros empleados y

contratistas de HealthSouth que requieran acceso a la información para realizar sus

deberes. Recuerde: ningún empleado tiene una autorización general para acceder a

la PHI. Solo se permite el acceso a la información de salud protegida a aquellos que

requieran información específica del paciente para proveer el cuidado de la salud, realizar

actividades de control de calidad, facturar o recibir pagos por sus servicios, o para

proveer otros servicios administrativos, a menos que hayan sido autorizados por ley o

por el paciente. Esto requiere que todos los empleados y contratistas tomen medidas

razonables para proteger la confidencialidad de la PHI, ya sea que tal información

sea presentada de manera oral, escrita, o en formato electrónico. HealthSouth ha

desarrollado políticas y sistemas específicos para fomentar este objetivo que se

encuentran en la red de HealthSouth. Todos los empleados y contratistas que tienen

acceso a la PHI deben familiarizarse con estas políticas y sistemas, y asegurar que se

apliquen consistentemente.

La Ley de Tecnología de la Información Económica y Clínica de la Salud (HITECH,

por sus siglas en inglés) de 2009 suplementa los requisitos de la HIPAA en cuanto

a la protección de la información de nuestros pacientes. La Ley HITECH impone

requisitos de notificación de violación de los datos en casos de uso y divulgación no

autorizados de “PHI no protegida”. Estos requisitos de notificación son similares a las

leyes de violación de datos vigentes en muchos estados respecto de la información

de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) (por ej., el nombre y uno o más

datos identificatorios adicionales). En términos generales, la Ley exige que se notifique

a los pacientes de cualquier divulgación o uso no protegidos. Si la violación afecta a

500 o más pacientes, debe notificarse al Departamento de Salud y Servicios Humanos

(HHS, por sus siglas en inglés). En ciertas circunstancias, también debe notificarse a

los medios de comunicación locales. La notificación se debe efectuar para los usos y

las divulgaciones no protegidas que ocurren tanto interna como externamente. La ley

HITECH puede imponer penalidades importantes para las violaciones respecto de las

cuales se haya determinado que fueron cometidas con “negligencia intencional”

Distribución de Medicamentos y Sustancias Controladas. El gobierno federal y los

gobiernos estatales regulan el uso de medicamentos controlados y otras sustancias

farmacéuticas, incluyendo los pedidos, el almacenamiento, la administración y el

inventario. Los empleados y contratistas que manejen sustancias controladas son

responsables de conocer y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. La pérdida

o el mal uso de cualquier sustancia controlada debe ser informada de inmediato a un

supervisor o a otro administrador. Para informarse mejor, consulte la política HRS 412

“Pautas de Investigación Interna de Supuestos Fraudes o Actividades Delictivas.”

Investigación. Todas las actividades de investigación realizadas en los hospitales de

HealthSouth deben ser revisadas y aprobadas de antemano mediante un proceso

»P&R

En mi puesto trato a diario con

información de salud protegida

(PHI, por sus siglas en inglés). A

veces necesitamos enviar esta

información por correo electrónico

a causa de limitaciones de tiempo.

¿Está bien?

Sí, siempre y cuándo la divulgación

de PHI esté permitida por la HIPAA

y el correo electrónico se encripte

manualmente incluyendo secure-

email (correo electrónico seguro) en

la línea de asunto o en el cuerpo

del mensaje.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 17

administrado por el por el Comité de Investigación Clínica Corporativo. Vea el

Apéndice A para información de contacto. Esto asegurará que los protocolos han sido

revisados adecuadamente, que los pacientes han sido informados y que han dado

su consentimiento para participar, y que existen sistemas para prevenir la facturación

inadecuada o la divulgación de información confidencial.

Ventas y Mercadeo

ESTÁNDAR: HealthSouth venderá sus servicios de manera justa y de acuerdo con las

leyes y regulaciones federales y estatales. No ofreceremos o aceptaremos ningún

soborno, comisión, u otro beneficio ilegal con el fin de inducir el referido de pacientes

o productos y servicios del cuidado de la salud.

Exactitud e Integridad. Todas las presentaciones y literatura de ventas y mercadeo deben

describir nuestros servicios de manera justa y exacta. No debemos hacer declaraciones

que no podamos apoyar o promesas que no podamos cumplir. No realizaremos prácticas

de ventas y mercadeo engañosas. Respetaremos las reglas de derechos de autor y

marcas registradas cuando utilicemos materiales publicados por otros

Leyes de Fraude y Abuso. La ley federal, y muchas leyes estatales, prohíben a los

proveedores del cuidado de la salud pagar o recibir comisiones o algún otro regalo

indebido a o de cualquier persona para el referido de un paciente o para la compra

de productos o servicios del cuidado de la salud. Tales leyes aplican no solamente

a médicos y otros profesionales del cuidado de la salud, sino también a todo tipo de

fuentes de referencia, tales como hospitales, hospicios, administradores de casos,

abogados de compensación laboral y cualquier otra persona en una posición para

influenciar referidos o compras. Estas cubren:

»P&R

Nuestro director médico recibe

pagos por sus servicios y deriva

pacientes a nuestro hospital. ¿Es

una infracción a la ley Stark?

No. La estructura de contrato de

nuestros directores médicos cumple

con excepciones específicas dentro

de la ley Stark. Entre otros aspectos,

los reglamentos requieren que estos

contratos sean por escrito y que la

compensación tenga un valor justo

de mercado.

18 HEALTHSOUTH CORPORATION

■ La oferta o el pago de una comisión u otro regalo indebido para asegurar referidos

■ El pedido o recepción de un pago indebido a cambio de acordar comprar un producto

o servicio de cuidado de la salud de un proveedor o contratista particular.

Los pagos o regalos indebidos pueden tomar muchas formas. Además del dinero en

efectivo, las comisiones y los regalos indebidos pueden incluir, pero no se limitan a:

■ Pagos de arrendamiento por valores mayores al mercado a una fuente de referidos (o

recibir pagos de arrendamiento gratis o por valores menores al mercado de una fuente

de referidos)

■ Préstamos a fuentes de referencias con tasas de interés menores al mercado u otros

términos que no cumplen con los estándares de préstamos comerciales

■ Contratos de servicios profesionales (por ejemplo, acuerdos con directores médicos)

por más servicios que los necesarios o a tasas que exceden el valor justo del mercado

■ Pagos por administración que no cubren el costo completo de los servicios provistos a

una fuente de referencias

■ Regalos o entretenimiento de valor excesivo.

Los regalos indebidos pueden ser indirectos: por ejemplo, un pago o una concesión a

un tercero con la expectativa de que este lo entregue a la fuente de referencias. Incluso

la simple oferta de una comisión o regalo indebido podría ser una violación de ley y

podría exponerlo a usted y a HealthSouth a procesos criminales. Para más información,

refiérase a la política CMP 300 “Transacciones y Otros Arreglos con Fuentes de

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 19

Referidos”, al igual que otras políticas sobre las fuentes de referidos en la aplicación de

políticas de la red de HealthSouth.

La ley federal también prohíbe el uso de regalos u otros beneficios financieros para

inducir a un paciente de Medicare a recibir su cuidado de la salud en un hospital de

HealthSouth. Para más información, vea la política CMP 202 “Ofrecimiento de Regalos o

Beneficios a Pacientes de Medicare o Medicaid (incluyendo el transporte).”

Antimonopolio y Competencia en los Negocios. HealthSouth competirá vigorosamente

pero de manera justa en el mercado. No intentaremos restringir la competencia mediante

prácticas ilegales, monopolísticas o rapaces. Los empleados y contratistas no deben:

■ Discutir o establecer un acuerdo con un competidor para establecer precios, dividir los

territorios de ventas, o menoscabar la integridad de un proceso de subasta competitiva

■ Intercambiar información con un competidor acerca de precios, márgenes, ofertas,

contratos, planes u otros asuntos de negocios confidenciales

■ Participar en boicots grupales de otros profesionales del cuidado de la salud,

proveedores o deudores comerciales

■ Hacer ningún arreglo con un competidor para reducir artificialmente la competencia.

Se debe tener particular cuidado cuando se establezcan empresas o alianzas conjuntas

con otros proveedores del cuidado de la salud. También se debe tener cuidado cuando

participe en asociaciones comerciales. Por lo general, es aceptable que los miembros

de una asociación comercial cooperen en actividades relacionadas a la calidad o política

pública. Se deben evitar otras formas de cooperación. Las preguntas relacionadas

al antimonopolio y la competencia comercial deben ser dirigidas al Departamento de

Servicios Legales. Vea el Apéndice A para información de contacto.

Facturación y Codificación

ESTÁNDAR: Todos los reclamos por servicios deben ser justos, exactos y estar de

acuerdo con los requisitos contractuales y regulaciones gubernamentales aplicables

Recolectar el pago correcto por los servicios que proveemos es una parte fundamental

de los negocios de HealthSouth. Por lo tanto, se debe tener cuidado de codificar, facturar

y recolectar pagos solo por los servicios que fueron provistos y que están documentados

en los registros médicos del paciente. Bajo ninguna circunstancia se debe someter un

reclamo que se sospecha o se sabe que es fraudulento, erróneo o ficticio.

■ Las facturas deben ser codificadas de modo que reflejen adecuadamente los servicios

provistos al igual que las condiciones y los diagnósticos relevantes del paciente.

■ Las prácticas de facturación, codificación y recolección deben ajustarse a las reglas

gubernamentales aplicables y a las obligaciones comerciales contractuales.

■ Los codificadores deben estar entrenados y cualificados para realizar dichas

funciones.

■ Los sobrepagos deben ser identificados con prontitud y devueltos a los pagadores.

■ Los controles efectivos de administración, incluyendo las auditorías de rutina, han

sido establecidos para minimizar la envergadura y la frecuencia de los errores de

facturación.

»P&R

Una de nuestras médicas tiende

a atrasarse con la documentación

después de brindar tratamiento al

paciente. A veces pasa un día hasta

que documenta sus procedimientos

en la tabla. ¿Es una infracción?

Toda documentación debería

completarse en tiempo y forma

por diversos motivos, entre ellos el

cuidado del paciente y las normas

de atención de la salud. Atrasarse

con una entrada no es una infracción,

siempre y cuando se ingrese

correctamente y se indique que es

una entrada atrasada.

Tenemos una factura lista para

presentar y nos falta una pieza

fundamental de documentación.

Esperamos recibir el documento

mañana. ¿Podemos enviar la factura

de antemano?

No, no está permitido presentar

facturas hasta que se tenga toda la

documentación y se pueda demostrar

que se proporcionaron todos los

servicios al paciente.

20 HEALTHSOUTH CORPORATION

■ Se espera que los empleados y los contratistas cooperen completamente con las

auditorías internas y externas de los sistemas de reclamos y facturación.

Si descubre un error o sospecha un error en un reclamo o en cualquier sistema de

facturación, informe inmediatamente a su supervisor o a otro administrador apropiado.

Todos los errores deben ser corregidos antes de que el reclamo sea facturado. Si

se descubre un error después de que una factura ha sido presentada, el pagador

debe ser notificado para que suspenda el pago, o debe hacer arreglos para que se le

rembolse el sobrepago.

Vea también la información con respecto a la Ley de Reclamos Falsos que se encuentra

en el Apéndice B.

Ambiente de Trabajo

ESTÁNDAR: HealthSouth se esfuerza por mantener un ambiente de trabajo donde los

empleados y los contratistas sean tratados justamente y con respeto, donde puedan

realizar sus trabajos de manera segura y efectiva, y en donde se les aliente a alcanzar

todo su potencial profesional.

Se provee información adicional sobre los deberes de cada empleado para fomentar

estas políticas y programas en el Manual del Empleado de HealthSouth. No someterse

a los requisitos de estas políticas y programas tendrá como resultado medidas

disciplinarias, que pueden llegar hasta e incluir la terminación del empleo. Las violaciones

se deben informar con prontitud a un supervisor, otro administrador, al Departamento de

Recursos Humanos del Hospital o al Departamento de Recursos Humanos Corporativo.

Conducta Justa. Todos los directores, ejecutivos y empleados deben hacer todo lo posible

para actuar de manera justa hacia los clientes, proveedores, competidores y empleados

de HealthSouth, y no deben aprovecharse injustamente de ninguna persona por medio de

manipulación, engaños, abuso de información confidencial, representaciones fraudulentas

de hechos materiales y demás prácticas de conductas injustas. Se espera que los

empleados y contratistas actúen de manera justa y honesta con HealthSouth al registrar las

horas trabajadas, coordinar y reportar el tiempo libre, usar la propiedad de HealthSouth,

pedir reembolso para los gastos de negocio y otros asuntos similares.

Diversidad, Discriminación y Acoso. HealthSouth valora una fuerza laboral diversa y

reconoce su contribución a la creatividad y al crecimiento de la empresa. Respetamos y

apreciamos la diversidad que todos nuestros empleados traen a HealthSouth. Proveemos

oportunidades para el crecimiento y el desarrollo de nuestros empleados y promovemos

su participación en un ambiente abierto e inclusivo. HealthSouth no tolera la discriminación

ilegal o el acoso por o hacia sus empleados, contratistas, pacientes, visitantes o miembros

del equipo médico. Todos los empleados y solicitantes de empleo deben tener iguales

oportunidades de empleo sin importar su raza, etnia, sexo, religión, origen nacional,

color, credo, edad, incapacidad mental o física o cualquier otra clasificación protegida.

El acoso ilegal puede incluir, pero no se limita a, insultos, palabras ofensivas, amenazas

o comentarios despectivos. También incluye conductas físicas o verbales de naturaleza

sexual que creen un ambiente de trabajo intimidante, hostil u ofensivo.

»P&R

Uno de mis colegas de trabajo se

está divorciando y últimamente

está fuera de sí. Se enfada, le grita

a la gente por cualquier pequeñez,

y tengo miedo de que se ponga

violento. ¿Qué debería hacer?

El comportamiento de su compañero

de trabajo es agresivo y no es

aceptable. Esto debería comunicarse

de inmediato a su supervisor, a

Recursos Humanos, al

departamento de seguridad del

hospital o a la Línea Directa de la

Oficina de Cumplimiento.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 21

Comportamiento Problemático o Perjudicial. La misión de HealthSouth es proveer

cuidado de calidad. Se espera un comportamiento que promueva excelente cuidado

clínico y satisfacción superior del paciente. Cualquier comportamiento, activo o

pasivo, que sea problemático, o prevenga o esté en conflicto con esta meta, es

inaceptable. Además, las acciones físicas o verbales que puedan escalar el nivel de

tensión interpersonal en cualquier situación están prohibidas, ya que es la política

de HealthSouth que sus empleados trabajen cooperativamente para el beneficio de

nuestros pacientes

Violencia en el Lugar de Trabajo. La violencia física o las amenazas de violencia no son

nunca aceptables. Esto incluye comportamiento abusivo o agresivo con la intención de

amenazar o intimidar a otra persona. Excepto por los oficiales de las fuerzas de la ley

asignados, no se permite a ninguna persona traer ningún de tipo de arma al Hospital.

Impedimentos Relacionados con el Consumo de Alcohol o Sustancias. Se espera

que los empleados y los contratistas estén libres de la influencia del alcohol o de

sustancias ilegales en el lugar de trabajo. Asimismo, los impedimentos relacionados con

el uso de alcohol o de sustancias (legales o ilegales) mientras lleva a cabo los negocios

de HealthSouth ponen en peligro la salud y la seguridad de los pacientes, demás

empleados, contratistas y visitantes. También menoscaba la capacidad del empleado

y contratista de realizar sus responsabilidades de manera profesional y efectiva. Los

empleados y los contratistas que aparenten estar bajo la influencia de drogas o alcohol

en el lugar de trabajo serán sometidos a pruebas de drogas o alcohol. Los empleados

y contratistas que sospechen que un compañero está intoxicado o bajo la influencia

sustancias ilegales, deben notificarlo a un supervisor, al Departamento de Recursos

Humanos del hospital, o al Departamento de Recursos Humanos Corporativo.

Leyes de Práctica Profesional. Se espera que los empleados y contratistas de

HealthSouth cumplan con todas las leyes estatales de prácticas profesionales aplicables

y con los códigos de ética profesional en todo momento. Se espera que los supervisores

y los administradores estén alertas a estos estándares y que fomenten su cumplimiento.

Este conocimiento es particularmente importante cuando un supervisor o administrador no

está sujeto a los mismos estándares y obligaciones éticas profesionales que un empleado.

Salud y Seguridad. Se espera que todos los empleados y contratistas estén

familiarizados con los peligros potenciales en su lugar de trabajo y que cumplan con las

regulaciones gubernamentales y las políticas de HealthSouth sobre la seguridad en el

trabajo. Esto incluye las políticas y los requisitos de Manejo de Riesgos diseñados para

proteger a los empleados y a los contratistas de los peligros potenciales en el lugar de

trabajo incluyendo, pero sin limitarse a:

■ Planes para el Mejoramiento del Manejo de la Seguridad

■ Precauciones estándares para materiales potencialmente infecciosos

■ Almacenamiento y uso de materiales peligrosos

■ Planes de emergencia y seguridad a nivel del hospital

■ Seguridad ergonómica

22 HEALTHSOUTH CORPORATION

■ Procedimientos de control de infecciones

■ Eventos centinela y otros informes de incidentes

Cualquier condición peligrosa debe ser informada a un supervisor, administrador, al

Departamento de Recursos Humanos del Hospital, al Departamento de Recursos

Humanos Corporativo o al Departamento Manejo de Riesgos Corporativos al 205 970-3404.

Manejo y Eliminación de Materiales Infecciosos. Las leyes federales y estatales

regulan el manejo y la eliminación de numerosos materiales infecciosos. Estos incluyen

sangre y otros fluidos del cuerpo, jeringuillas y agujas usadas, químicos potencialmente

tóxicos y otros materiales que pudieran representar un peligro para los empleados y los

contratistas o para la comunidad local si no se controlan adecuadamente. Se espera que

todos los empleados y contratistas cumplan con las políticas y sistemas de HealthSouth

relacionados con materiales infecciosos en todo momento.

Contabilidad e Informes Financieros

ESTÁNDAR: Todos los registros de contabilidad, al igual que todos los informes

financieros internos de HealthSouth, deben ser preparados de manera exacta y con

prontitud de acuerdo con las políticas y los procedimientos internos de la Compañía.

Los informes financieros externos y públicos de HealthSouth deben reflejar de manera

justa y exacta las operaciones y la condición financiera de HealthSouth y, a menos

que sea específicamente requerido por el receptor de estos, deben conformarse a

los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados y a todas las regulaciones

gubernamentales aplicables.

Mantenimiento y Manejo de Registros. HealthSouth está bajo la obligación de preparar

y mantener cuentas, libros y otros registros que reflejen de manera justa los resultados

de las operaciones de negocios de HealthSouth. Todas las transacciones deben estar

autorizadas adecuadamente y registradas en el período en el cual fueron ejecutadas,

y deben ser documentadas adecuadamente. Se espera que cada empleado esté

familiarizado y cumpla con las políticas de retención de registros de HealthSouth

que correspondan a los documentos (en papel y en formato electrónico) que se

encuentren bajo su custodia o control. Deberá tomarse cuidado especial para preservar

documentos que se conoce que están sujetos a una investigación gubernamental,

litigio comercial o auditoría. Vea el Apéndice A para información de contacto del

Departamento Manejo de Registros.

Controles de Gestión. Se espera que los empleados y contratistas ayuden con el

desarrollo y el cumplimiento de controles internos efectivos para asegurar que los

contratos, pagos y otras transacciones de negocios sean autorizados adecuadamente

conforme a las políticas y procedimientos de HealthSouth, y que sean registradas

oportunamente y con exactitud de acuerdo con las reglas de contabilidad generalmente

aceptadas. Estos controles son la base para la certificación de la exactitud e integridad,

por parte de la alta gerencia, de los resultados financieros informados al público por

HealthSouth, de acuerdo a los requisitos legales.

Informes Financieros. Toda la información provista al público y a la Comisión de Valores

(SEC, por sus siglas en inglés) acerca de las ganancias de los negocios, las ganancias

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 23

y la condición financiera de HealthSouth debe ser completa, exacta, comprensible y

radicada con prontitud. Cada empleado debe informar de inmediato cualquier error u

omisión que pudiera afectar nuestras divulgaciones públicas, o cualquier asunto de

auditoría o contabilidad cuestionable, a un supervisor local, al Director Ejecutivo de

Finanzas Corporativo, al Director Ejecutivo de Contabilidad, al Departamento de Auditoría

y Controles Internos o al Inspector General. Vea el Apéndice A para información de

contacto.

Auditorías Financieras. Se espera que todos los empleados y los contratistas cooperen

con los auditores internos de HealthSouth y con sus auditores independientes. La

información provista a los auditores internos e independientes debe ser exacta, completa

y no engañosa. Los empleados y contratistas deben evitar cualquier acción que pudiera

menoscabar, o que aparente menoscabar, la objetividad de los auditores internos o

independientes de HealthSouth.

Manejo de Activos de HealthSouth

ESTÁNDAR: Se espera que los directores, los ejecutivos, los empleados y los contratistas

de HealthSouth administren los activos de HealthSouth y otros recursos con honestidad

y prudencia. Esto incluye la propiedad de empresas conjuntas u otras entidades que

sean controladas o manejadas por HealthSouth. Los activos de HealthSouth deben

usarse solo para los fines comerciales de HealthSouth. Se debe obtener autorización

adecuada de acuerdo con las políticas de HealthSouth antes de comprometer los

fondos de HealthSouth o la disposición de otros recursos de HealthSouth.

Activos Físicos. Usted tiene el deber de proteger y no malversar la propiedad,

los activos, el equipo y los suministros de HealthSouth. Cuando la propiedad de

HealthSouth se vuelva sobrante, obsoleta o inservible, se deberá disponer de ella

de acuerdo con las políticas y procedimientos de HealthSouth. Queda prohibido el

uso no autorizado, remoción o eliminación de cualquier propiedad de HealthSouth.

Debe informar inmediatamente cualquier propiedad faltante, al igual que cualquier

circunstancia relacionada con la desaparición de activos de HealthSouth, a un supervisor,

administrador al Departamento de Auditoría y Controles Internos o al Inspector General.

Activos Financieros. Las personas responsables de administrar los activos financieros

de HealthSouth deberán hacerlo honestamente y de acuerdo con las políticas, los

procedimientos y los controles internos de HealthSouth. Los fondos de HealthSouth nunca

deben ser desviados para uso personal, aun de manera temporal, o usados para cualquier

propósito que no haya sido autorizado y aprobado por las políticas de HealthSouth.

Las reglas específicas para la aprobación de capital y gastos operacionales han sido

establecidas por HealthSouth (vea la política ACP 001, Autoridad de Aprobación).

Información Confidencial o Propietaria. Además de los activos físicos y financieros,

los activos de HealthSouth también incluyen cierta propiedad intangible o “intelectual”.

Esto incluye fórmulas confidenciales o propietarias, procesos, invenciones, información

de precios, acuerdos con proveedores, información financiera, planes de desarrollo,

y cualquier otra información que aún no se haya divulgado al público y que sería de

interés para un competidor o para otra parte, si se diera a conocer. Ninguna información

confidencial o propietaria debe ser divulgada a individuos fuera de HealthSouth o a otros

»P&R

En mi tiempo libre me gusta

participar en redes sociales y

a veces surge el tema de mi

trabajo. ¿Está bien que publique

información acerca de mi trabajo en

este tipo de sitios?

Aunque no está mal hablar acerca

de su trabajo en estos sitios, se

deben respetar ciertas reglas.

Nunca publique fotos de pacientes,

proveedores, clientes o personas

involucradas en negocios o eventos

de la empresa. Nunca hable

acerca de los pacientes ni de su

atención médica, incluso si el

paciente forma parte de su círculo

social. Nunca hable acerca de

información privada o material no

pública relacionada con HealthSouth

o con sus negocios. Siempre que

mencione a HealthSouth, deberá

aclarar que habla por usted y no en

representación de la organización.

24 HEALTHSOUTH CORPORATION

empleados y contratistas que no necesitan la información para realizar sus deberes,

a menos que haya sido expresamente autorizado por un supervisor o administrador.

Toda la información confidencial o propietaria debe ser protegida contra hurto, pérdida y

divulgación no autorizada

Uso de los Sistemas de Información de HealthSouth. Los sistemas de información de

HealthSouth, incluyendo todos los dispositivos y programas de computadora usados

para apoyar dichos sistemas, deben ser usados para fines de HealthSouth. Usted

no debe compartir los sistemas propietarios ni los programas de computadora con

otras compañías o personas. No se deben instalar programas en las computadoras

de la Compañía ni usarlos para fines de HealthSouth sin la aprobación del Grupo de

Tecnología de la Información (ITG, por sus siglas en inglés). Hacerlo podría violar las

leyes de derechos de autor federales o los acuerdos de licencias comerciales, al igual

que menoscabar la seguridad e integridad de los sistemas de HealthSouth.

Conflictos de Intereses

ESTÁNDAR: Los directores, ejecutivos y empleados deben evitar conflictos, al igual que la

apariencia de conflictos entre sus intereses privados y los intereses de HealthSouth.

Un conflicto de intereses ocurre si una relación comercial o personal con otra persona o

entidad interfiere con su capacidad de realizar sus deberes para HealthSouth de manera

objetiva. La siguiente es una lista no exclusiva de ejemplos donde puede existir un

conflicto de interés para un director, ejecutivo o empleado:

■ La persona dirige los negocios a un proveedor respecto del cual él/ella o un miembro

de su familia tiene un interés financiero personal

■ Realiza sus negocios privados en tiempo de HealthSouth

■ Su empleo externo interfiere con sus responsabilidades en HealthSouth

■ Trata de tomar ventaja de una oportunidad de negocios presentada a HealthSouth para

sus propios fines

■ Acepta regalos, comidas o entretenimiento por un valor en exceso a las cortesías

normales de los negocios, lo cual aparenta obligar a HealthSouth a hacer negocios

con un contratista o proveedor particular

■ Mercadea o promueve productos o servicios para una compañía que compite

directamente con las actividades de negocios actuales o potenciales de HealthSouth

■ Ejerce como director, ejecutivo, socio o en cualquier otra capacidad consejera para un

proveedor, cliente, socio, subcontratista o competidor de HealthSouth

En general, se permite que los empleados tengan otros trabajos mientras esto no ponga

al empleado en una posición que pudiera poner en riesgo información confidencial o

propietaria o que evite que el empleado cumpla con los estándares del desempeño

de su posición en HealthSouth. Cualquier empleo externo tiene que ser informado a su

supervisor y al Departamento de Recursos Humanos.

»P&R

Mi departamento está

actualizándose con un nuevo

sistema de software. El proveedor

me ha invitado a participar de

una capacitación en su oficina

corporativa. ¿Está bien si acepto?

Los empleados pueden participar

(con aprobación del supervisor) de

capacitaciones patrocinadas por

proveedores siempre y

cuando la capacitación esté

directamente relacionada con un

producto o servicio vendido por

el proveedor y esté incluida en

los elementos proporcionados a

Healthsouth y establecidos en el

acuerdo del proveedor.

Mientras estaba en la cafetería,

escuché accidentalmente una

conversación acerca de que

HealthSouth probablemente compre

otra empresa. ¿Está bien si compro

acciones de esa otra empresa?

No, la información que posee

ahora se considera información

“no pública” o “privilegiada”

y “material”. Se considera ilegal

que usted participe en bolsa o

aconseje a otros que participen

en bolsa sobre la base de esta

información privilegiada.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 25

Si tiene una pregunta acerca de si una situación específica constituye un conflicto de

intereses, consulte la política CMP 103 “Notificación de Posibles Conflictos de Interés”

disponible en la red de la Compañía, informe este asunto a su supervisor o administrador,

y envíele un formulario de información de Conflictos de Intereses Corporativos (vea

el Anexo A de la política que antecede). El formulario será revisado por el Comité de

Conflictos de Intereses Corporativo.

Todos los directores, ejecutivos y empleados deben informar al Departamento de

Servicios Legales cualquier inversión u otro interés financiero en un competidor o

contratista de HealthSouth. Esto incluye inversiones, intereses financieros, o empleo de

un cónyuge u otro miembro inmediato de la familia.

Oportunidades Corporativas. Otro ejemplo de conflicto de intereses puede presentarse

cuando un director, un ejecutivo o un empleado intentan aprovechar una oportunidad

de negocios presentada a HealthSouth en su propio beneficio. Los directores, los

ejecutivos y los empleados no deben tomar para sí oportunidades de negocios que

surjan en el desempeño de sus funciones para HealthSouth ni usar la propiedad,

la información ni la posición en HealthSouth para sus ganancias personales o para

desempeñar un negocio personal.

26 HEALTHSOUTH CORPORATION

Relaciones con los Proveedores. Trate a todos los proveedores profesionalmente y de

manera justa. Siga todas las políticas de contratos de HealthSouth y evalúe las ofertas

y los proveedores objetivamente, con base en los precios y el desempeño. No acepte

regalos personales frecuentes o extravagantes u otros beneficios personales de los

proveedores, ya que hacer esto podría menoscabar su objetividad o la integridad del

proceso de compras y contratos. Los empleados y los contratistas pueden aceptar

ofertas modestas de comidas o entretenimiento u otras “cortesías de negocios” en

relación con la discusión de los negocios de HealthSouth, siempre y cuando esto no

genere una expectativa de que la decisión de usar a un proveedor particular estará

basada en relaciones personales, en lugar del precio y desempeño. Vea la política de

CMP 203 “Relaciones y Regalos con los Proveedores” para más información incluyendo

los limites monetarios para los regalos de los proveedores. Un empleado nunca debe

pedir un regalo o beneficio personal a un proveedor.

Inversiones y Uso de Información Interna. Los empleados y los contratistas de

HealthSouth pueden enterarse de información concerniente a HealthSouth que no está

disponible para el público, pero que un inversionista consideraría importante al decidir

si comprará o venderá acciones de HealthSouth o de otra Compañía que tiene una

destacada relación comercial con HealthSouth.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 27

Los directores, ejecutivos, empleados y contratistas nunca deben usar dicha información

no pública para inversiones u otras ganancias personales. Los que divulguen información

confidencial a otras personas podrían ser considerados responsables bajo la ley federal

por cualquier malversación de tal información, aun si la persona que dio el consejo

no compra o vende acciones. Esto requiere precaución al discutir información de

HealthSouth con amigos, familiares o conocidos o al participar en los “chat rooms” o

“blogs” por Internet. .

Se recomienda firmemente a los directores, ejecutivos, empleados y contratistas que

eviten la compra y venta a corto plazo de acciones de HealthSouth o de acciones de

otras compañías con las cuales HealthSouth lleve a cabo negocios sustanciales, la cual

en algunos casos está prohibida por ley. Esto evitará la apariencia de actos indebidos y

fomentará la confianza de los inversionistas en la integridad de los sistemas de informes

financieros públicos de HealthSouth. Para más información, vea la política LEG 003

“Utilización Lucrativa de Información Restringida” en la aplicación de políticas disponible

en la red de la Compañía.

Relaciones con Inversionistas y Medios de Comunicación

ESTÁNDAR: Se requiere que los empleados y contratistas obtengan aprobación

específica del Departamento de Servicios Legales antes de divulgar cualquier

material que se considere confidencial o información “no pública” al público.

En general, solo los directores ejecutivos de HealthSouth y los miembros específicamente

designados de los Departamentos de Relaciones con los Inversionistas, Comunicaciones

y Finanzas Corporativas pueden hablar con los inversionistas, profesionales del mercado

o con los medios de comunicación acerca de HealthSouth. Los contactos con los medios

de comunicación por el personal del hospital deben ser coordinados con el Departamento

de Comunicaciones Corporativas. Vea el Apéndice A para información de contacto.

Radicación de Documentos e Informes Gubernamentales

ESTÁNDAR: HealthSouth hará todo esfuerzo posible para presentar todas las

radicaciones e informes a las autoridades del gobierno federal, estatal y local con

exactitud y prontitud.

Esto incluye, pero no se limita a, informes de costos de Medicare y otras radicaciones

requeridas por el programa, radicaciones con la SEC, radicaciones de impuestos

e informes y radicaciones de certificación de necesidad. Las declaraciones falsas

contenidas en un informe o radicación presentada al gobierno podrían exponer a

HealthSouth y a los individuos responsables de preparar y someter estos documentos a

penas civiles o criminales.

HealthSouth cooperará con los pedidos de información autorizados por los auditores

y otros funcionarios del gobierno. Los pedidos no rutinarios de información deben

informarse al Departamento de Servicios Legales.

Los empleados y contratistas responsables de proveer información que será incluida

en un informe o radicación a ser firmada por un gerente ejecutivo son responsables de

asegurar la veracidad de la información, de proveer dicha información con prontitud y de

28 HEALTHSOUTH CORPORATION

revelar cualquier problema o preocupación a un supervisor o administrador antes de que

el informe o radicación final sea entregado.

La documentación y los papeles de trabajo usados para preparar o apoyar información

contenida en un informe o radicación gubernamental se deben retener de acuerdo con

las políticas de retención de registros de HealthSouth.

Cabildeo y Actividades Políticas

ESTÁNDAR: Todo cabildeo y abogacía gubernamental llevada a cabo por o de parte de

HealthSouth deben regirse por las regulaciones federales y estatales aplicables.

Cabildeo. El gobierno federal y muchos gobiernos estatales imponen reglas sobre el

cabildeo y otros tipos de actividades de abogacía gubernamental. Estas reglas a menudo

incluyen límites para las comidas y el entretenimiento que pueden ser brindados a los

empleados del gobierno, al igual que requisitos para el registro y divulgación pública

de los gastos incurridos en conexión con las actividades de cabildeo. Para asegurar el

cumplimiento de estas reglas y que las declaraciones expresadas por los empleados

y asesores de HealthSouth estén de acuerdo con las políticas de HealthSouth, todo

cabildeo y abogacía legislativa o de políticas públicas a nivel federal y estatal deben ser

aprobados y supervisados por el Departamento de Asuntos Gubernamentales. Vea el

Apéndice A para información de contacto.

Actividades Políticas. En general, los fondos y activos de HealthSouth, incluyendo el

uso de edificios, no deben ser usados para apoyar a un candidato o partido político.

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 29

Las excepciones, donde la ley estatal

lo permita expresamente, deben ser

aprobadas por el Departamento de

Asuntos Gubernamentales.

Los empleados elegibles pueden

contribuir al Comité de Acción Política

de HealthSouth (PAC, por sus siglas en

inglés). Sin embargo, ningún empleado

podrá ser obligado o presionado

a hacerlo. La participación en las

actividades políticas mediante canales

de HealthSouth de manera personal

es completamente voluntaria y ningún

empleado debe ser premiado por

participar (o penalizado por no hacerlo)

en cualquier actividad política auspiciada

por HealthSouth, incluyendo el PAC de

HealthSouth. Esto aplica de igual manera

a los contratistas de HealthSouth y a los

miembros del equipo médico.

Los empleados no pueden buscar

reembolso de HealthSouth por ninguna

contribución política personal.

Para más información, vea la política

GVM 100 en la aplicación de políticas

disponible en la red de la Compañía

Regalos a funcionarios públicos. Leyes

y reglas estrictas regulan la entrega de

regalos a funcionarios públicos y los

miembros de sus oficinas. HealthSouth

ha adoptado una política de “cero

regalos” para los miembros del Congreso

y los integrantes de sus oficinas, y los

empleados de HealthSouth tienen el

deber de comprender las reglas estatales

y locales respecto de los regalos para

los funcionarios estatales y locales. Los

empleados y agentes de HealthSouth

nunca deben entregar o prometer nada de

valor a un funcionario público a cambio

de una medida o decisión específicas en

relación con la Compañía.

Contactos por

Agencias del Gobierno

ESTÁNDAR: El Departamento de Servicios

Legales debe ser notificado con prontitud

(vea el Apéndice A) si usted o su hospital

han sido contactado por un agente

gubernamental en conexión con una

investigación de HealthSouth o por otra

persona o compañía. El Departamento

de Manejo de Riesgos también debe ser

contactado (vea el Apéndice A) para las

investigaciones de la Administración de

Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA),

la Agencia de Protección del Medio

Ambiente (EPA) o la Administración de

Drogas y Alimentos (FDA).

Documente el nombre del agente, la

agencia, el tema de la investigación y

cualquier otra información relevante.

Esto les permitirá a los abogados de

HealthSouth contactar al agente para

establecer una base de cooperación

con la investigación. Si el agente desea

tener una entrevista personal con

usted, los abogados de HealthSouth

le pueden explicar sus derechos y

obligaciones y responder a cualquier

pregunta. Recuerde: Los abogados de

HealthSouth representan a HealthSouth

exclusivamente, y no son empleados

a título individual o personal. Si

desea obtener asesoramiento legal

personalizado, debe comunicarse con su

abogado.

Cuando los agentes de la OSHA, la

EPA o la FDA se presenten en la sede

de HealthSouth para una investigación,

confirme su identidad y comuníquese con

el Departamento de Gestión de Riesgos

tan pronto como sea posible.

Ningún empleado puede destruir o

alterar un documento o registro de

HealthSouth en anticipación a una

citación gubernamental u otro pedido

gubernamental para documentos,

hacer cualquier declaración que sea

intencionalmente falsa o errónea a un

funcionario del gobierno, o aconsejarle

a otro empleado de HealthSouth que lo

haga

A PÉ N D I C E A : I N FO R M AC I Ó N

I M P O R TA N T E D E C O N TAC TO S

Y R EC U R S O S

Departamento de Cumplimiento

Corporativo (Asuntos Regulatorios de

Cuidado de Salud)

Cleaster Ewing, Directora Ejecutiva de

Cumplimiento

Teléfono: 205 970-5853

Fax: 205 970-4854

Cle.Ewing@healthsouth.com

Departamento de Auditoria y Controles

Internos (Informes Financieros/Impuestos/

Asuntos de Controles Internos)

Dean Taggart, Inspector General

Teléfono: 205 970-3425

Línea Directa de IAC: 800 755-8215

internalaudit@healthsouth.com

Departamento de Servicios

Legales Corporativo

John Whittington, Asesor General

Teléfono: 205 970-7712

John.Whittington@healthsouth.com

Director Ejecutivo de Finanzas (CFO)

Doug Coltharp

Teléfono: 205 970-7900

Doug.Coltharp@healthsouth.com

SVP – Ejecutivo Mayor de Contabilidad

Andy Price

Teléfono: 205 970-4889

Andy.Price@healthsouth.com

30 HEALTHSOUTH CORPORATION

Contralor de Operaciones

Fred Wright

Teléfono: 205 970-7806

FredH.Wright@healthsouth.com

Manejo de Registros Corporativos

Lynne Lee

Teléfono: 205 970-3404

Lynne.Lee@healthsouth.com

Manejo de Registros Corporativo

Tina Meyers

Teléfono: 205 970-5896

Tina.Meyers@healthsouth.com

Ejecutivo de Privacidad Corporativa

Sylvia Renda

Teléfono: 205 970-5815

Sylvia.Renda@healthsouth.com

Ejecutivo de Seguridad ITG Corporativa

Teléfono: 800 646-9404

Support@healthsouth.com

Ejecutivo de Seguridad

de ITG Corporativo

Rob Ferrill

Teléfono: 205 970-4068

Rob.Ferrill@healthsouth.com

Departamento de Relaciones con los

Inversionistas Corporativo

Mary Ann Arico

Teléfono: 205 969-6175

Maryann.Arico@healthsouth.com

Departamento de

Recursos Humanos Corporativo

Teléfono: 800 765-4772

humanresources@healthsouth.com

Departamento de Asuntos

Gubernamentales

Justin Hunter

Teléfono: (202) 756-3466

Justin.Hunter@healthsouth.com

Cumplimiento para obtener información

actualizada de Contactos y Recursos.

A PÉ N D I C E B - L E Y D E

R EC L A M O S FA L S O S

Ley Federal de Reclamos Falsos. La Ley

Federal de Reclamos Falsos (en inglés,

False Claims Act) prohíbe la presentación

con conocimiento de un reclamo falso o

fraudulento de pago al gobierno federal.

También prohíbe el uso de declaraciones

o registros falsos con el propósito de

obtener un pago inapropiado o de

ocultar el recibo de tales pagos. La Ley

es aplicable a todos los reclamos de

pagos de un artículo o servicio provisto

a un beneficiario de Medicare, Medicaid,

u otro programa del cuidado de salud

federalmente financiado. También

es aplicable a ciertas radicaciones

relacionadas a los reclamos y informes

tales como los informes de costos de

Medicare y Medicaid.

La frase “con conocimiento” incluye

conocimiento actual de que un reclamo o

una declaración son falsos, la ignorancia

intencional sobre la veracidad o falsedad

de un reclamo o declaración (“ceguera

intencional”), o la imprudente indiferencia

hacia la veracidad o falsedad de un

reclamo o declaración. Este no incluye

los errores honestos pero puede incluir

el no implementar medidas adecuadas

para asegurar la exactitud de los reclamos

o declaraciones o el no tomar pasos

remédiales con prontitud para corregir

reclamos o declaraciones inapropiados

después de ser descubiertos.

Las penalidades por violaciones de la Ley

pueden incluir:

■ Penalidades civiles hasta tres veces el

valor de cualquier pago inapropiado

recibido como resultado de un reclamo

o declaración falsa

Departamento de Estándares de

Calidad Corporativo – Reclamos de los

Pacientes

Teléfono: 800 765-4772, Ext. 2636

Coordinador de Investigación Clínica

Corporativo

Mary Ellen DeBardeleben

Teléfono: 205 970-3420

Mary.Debardeleben@healthsouth.com

Línea Directa de Cumplimiento

Corporativo

Teléfono: 888 800-2577

Departamento de Comunicación

Corporativo

Casey Lassiter

Teléfono: 205 969-6176

Casey.Lassiter@healthsouth.com

Comité de Conflicto de Interés

Christi Daniel-Lunsford

Teléfono: 205 970-4047

Christi.Lunsford@healthsouth.com

OT R O S R EC U R S O S:

Políticas de la Compañía

Incluye políticas a nivel corporativo sobre

varios tópicos. Incluye la posibilidad de

buscar usando palabras o frases clave.

La conexión al portal de política está

disponible en la página de inicio de la

red de HealthSouth que se encuentra en:

http://policies2.healthsouth.com/Pages/

default.aspx.

Página de Inicio de Cumplimiento

La Compañía mantiene un sitio de

Internet como recurso para información y

contactos de cumplimiento. El sitio web

de cumplimiento (https://360.healthsouth.

com/corporate/compliance) contiene

información útil, preguntas, respuestas

y otros recursos sobre las políticas y

procedimientos resumidos en este folleto.

Nota: Por favor visite la página de inicio de

ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 31

■ Penalidades civiles adicionales de $5,500 a $11,000 por cada

reclamo falso.

Como incentivo adicional por reportar falsos reclamos, la Ley

también autoriza a los “informantes” privados para que inicien una

demanda contra otra parte privada por presuntos reclamos falsos.

Además, las Leyes de Reforma del Cuidado de la Salud de 2010

enmendaron la Ley de Reclamos Falsos para ampliar la definición

de reclamo falso, de modo de facilitarle al gobierno iniciar y

efectuar investigaciones, aumentar la recompensa monetaria para

los informantes en caso de que los juicios en última instancia

fueran exitosos, y ampliar el plazo de prescripción para las

demandas iniciadas por el gobierno. El gobierno federal tiene la

opción de unirse al juicio del informante o de permitir a la parte

privada original que continué la demanda por sí misma. Si al final,

la demanda resulta en una concesión monetaria, el informante

que inició la demanda puede ser compensado con un porcentaje

de los fondos recibidos. El porcentaje del informante puede ser

reducido o eliminado si se determina que él o ella planearon o

iniciaron la violación de falsos reclamos.

La Ley prohíbe represalias contra un empleado que radica una

demanda de informante. Un empleado no puede ser despedido,

degradado, suspendido, amenazado, molestado, o de cualquier

otra forma discriminado en su trabajo por los actos legales

del empleado en continuar la demanda de reclamos falsos. El

informante puede tener el derecho a que le devuelvan su trabajo

con el mismo derecho a antigüedad, estatus, el doble del pago

perdido a consecuencia de la acción tomada, intereses sobre

dicha cantidad, y compensación por cualquier daño especial

como resultado de la discriminación como los costos de litigación

y gastos de abogado razonables.

Leyes Estatales de Reclamos Falsos. Algunos estados han

adoptado leyes similares a la Ley federal de Reclamos Falsos

aplicables a los falsos reclamos y declaraciones relacionadas

a los pagos del gobierno estatal. Estas generalmente incluyen

artículos y servicios provistos a los beneficiarios de Medicaid

o beneficiarios de otros programas del cuidado de salud

patrocinados por el estado.

Las penalidades por violaciones de las leyes de falsos reclamos

estatales varían pero generalmente están diseñadas para ser

suficientemente grandes para desalentar la conducta fraudulenta.

Muchas leyes estatales también incluyen provisiones sobre los

informantes y protecciones al informante.

Un resumen de las leyes estatales de falsos reclamos para un

estado específico se incluye en la política CMP 410 “Cumplimiento

con las Leyes de Reclamos Falsos Federales y Estatales.”

**************************

Además de los estándares de la exactitud en facturación e

informe a las entidades gubernamentales contenidos en los

Estándares de Conducta Empresarial, HealthSouth ha adoptado

ciertas políticas y controles internos para prevenir la radicación

de falsos reclamos o declaraciones. Todos los empleados y

contratistas deben familiarizarse con las políticas y controles

aplicables a sus trabajos, incluyendo, pero no limitado a, las

siguientes políticas de Cumplimiento que son generalmente

aplicables a todas las funciones de HealthSouth:

■ CMP 404 - Efectivo No Aplicado, Balances de Crédito

y Sobrepago

■ CMP 405 - Deudas No Cobrables y Pase de Balances Pequeños

a Pérdida.

■ CMP 401 - Comunicación con los Médicos y Otros Practicantes

sobre Temas de Codificación y Facturación.

■ CMP 300 - Transacciones y otros Arreglos con Fuentes de

Referidos

HealthSouth alienta a todos los empleados y contratistas a que

estén alerta a potenciales falsos reclamos y declaraciones y para

reportar preguntas o preocupaciones a través de los mecanismos

descriptos en los Estándares de conducta Empresarial. Los

asuntos que no se pueden enfrentar adecuadamente a nivel del

hospital deben ser reportados al Departamento de Cumplimiento

o al Departamento de Servicios Legales. Los informes

confidenciales también pueden ser reportados a la Línea Directa

de Cumplimiento al 888-800-2577.

Se espera que los gerentes y supervisores actúen con prontitud

al investigar y resolver informes de posibles falsos reclamos

o declaraciones y no pueden tomar represalias contra un

empleado quien, de buena fe, reporta una sospecha de conducta

inapropiada a la gerencia de HealthSouth o a la Línea Directa

de Cumplimiento. Todos los supervisores y gerentes deben

familiarizarse con, y regirse según, los requisitos de la política

CMP 100 No Represalias e Informes Internos de Sospechas de

Violaciones de las Políticas de Cumplimiento o de Obligaciones

Legales/Regulatorias.

32 HEALTHSOUTH CORPORATION

©2012 HealthSouth Corporation: 522819

3660 Grandview Parkway, Suite 200

Birmingham, AL 35243

800 765-4772 • 205 967-7116

Approved by the compliance/quality of care

committee of the board of directors, July 20, 2011