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Nº 7
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Participación ciudadana a través delSistema de Quejas y Sugerencias
La opinión de los ciudadanos interesa a la Comunidad Autónoma deExtremadura. Es muy importante su participación como usuario directo, asíes posible detectar dónde se produce el mal funcionamiento de los serviciosque prestamos y permite saber dónde se debe mejorar.
Con el fin de mejorar la calidad de sus servicios públicos, la Junta deExtremadura ha implantado el Libro de Quejas y Sugerencias como sistemapuesto a disposición de los ciudadanos para que éstos hagan llegar suopinión sobre los servicios prestados y el funcionamiento de nuestrasunidades administrativas. Este instrumento, que se configura con caráctercomún para toda la Administración autonómica, está desarrollado en elDecreto 139/2000, de 13 de junio, por el que se regula la informaciónadministrativa y atención al ciudadano (D.O.E. núm. 71, de 20 de junio).
Las Quejas y Sugerencias podrán ser presentadas por los ciudadanosen su propio nombre, o en nombre de la entidad jurídica a la que representendestinataria del servicio prestado; y para ello podrán ser auxiliados por losfuncionarios públicos responsables del Libro en la formulación y constanciade su escrito.
Todos los registros generales y auxiliares de los centros administrativosde la Junta de Extremadura cuentan con hojas normalizadas para lapresentación de sus Quejas o Sugerencias en el Libro, si bien puede serutilizado cualquier otro formato que sea presentado en los registros públicos,e incluso a través de Internet en el buzón de correo electrónico de laConsejería de Presidencia específicamente dedicado a la información yatención al ciudadano.
Para que la Junta de Extremadura pueda ponerse en contacto y darrespuesta a la Queja o Sugerencia planteada, en los escritos deberá indicarseel nombre, apellidos, domicilio a efectos de comunicaciones y, si es posible,teléfonos de contacto.
Es importante exponer con claridad cuál es la queja o qué se sugiere,por eso deben tener carácter individualizado (referido a casos concretos)evitando formular denuncias genéricas. Pueden registrarse por cualquierade los sistemas legalmente previstos.
La tramitación de las Quejas y Sugerencias seguirá un tratamientouniforme que garantice una rápida contestación al ciudadano. En todo caso,se deberá dar respuesta en un plazo no superior a un mes.
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Usuarios/as deOrientación y Tutoría“Orientada al Compromiso”
JUNTA DE EXTREMADURAConsejería de Economía y Trabajo
Nuestros compromisosde Calidad
Prestar una atención individualizada, a travésde un Tutor, a cada demandante inscrito en losCentros de Empleo con el fin de:
• Orientarles sobre cómo planificar sus metasprofesionales.
• Diseñar su itinerario profesional valorando laformación, expectativas y posibilidades en elmercado laboral.
• Asesorar, orientar y decidir las acciones allevar a cabo por los desempleados.
• Facilitar la disposición de los recursos nece-sarios para la búsqueda de empleo.
Reforzar el número de Tutores en las comarcaso Centros de Empleo con mayor número dedemandantes inscritos.
Cubrir la totalidad del territorio de Extremaduracon Tutores distribuidos en todos los Centrosde Empleo.
Ofrecer los servicios de Orientación y Tutoríaa los demandantes de forma continuada y a lolargo de todo el año en el ámbito de los Centrosde Empleo.
Facilitar áreas de trabajo, preferentementedentro de los Centros de Empleo, para que losusuarios sean atendidos en un espacio quepreserve la confidencialidad de los datos.
Ofrecer a todos los demandantes la participaciónen sesiones grupales para fomentar las habili-dades de búsqueda de empleo.
Entrenar a los demandantes que así lo requie-ran, en técnicas de selección de personal parafacilitar su incorporación a un puesto de trabajo.
Asesorar a los demandantes que así lo requie-ran, en el desarrollo integral de proyectos deautoempleo.
Facilitar la disponibilidad para la atención directamediante el uso de nuevas tecnologías a losdesempleados atendidos por cada Tutor.
Responder a las consultas de orientación víaon line en un plazo no superior a 48 horas.
Medir de forma permanente la satisfacción delos Clientes y/o usuarios con respecto al servicioprestado, a través de cuestionarios/encuestasSERVQUAL.
Atender las quejas o sugerencias en un plazono superior a 22 días hábiles.
Prestar el servicio de orientación y tutoría acada demandante en su localidad de residenciao en su comarca más cercana al Centro deEmpleo, sin que tenga que hacer éste mayoresdesplazamientos.
Garantizar la puntualidad en la atención de losusuarios cuando estos acceden mediante citaprevia.
Expresar claramente el lugar, fecha, hora y laidentificación del Tutor que prestará el servicio,en la carta de citación para el servicio de orien-tación y tutoría.
Indicadores de Calidad
Número total de desempleados atendidos sobreel total de desempleados inscritos.
Porcentaje de desempleados atendidos porTutor para el Empleo.
Tiempo medio dedicado al trabajo conjuntoTutor para el Empleo–Desempleado.
Número de Tutores para el Empleo en Centrosde Empleo con mayor nº de demandantes.
Número de Centros de Empleo con Tutorespara el Empleo.
Nº de meses de prestación del servicio deorientación y tutoría.
Porcentaje de Centros de Empleo que cuentancon un área específica de orientación.
Porcentaje de acciones grupales programadas.
Número de Talleres realizados para la entrevistade selección de personal.
Número de proyectos de autoempleo asesora-dos sobre el total de proyectos presentados deautoempleo.
Número de puntos de autoinformación en Cen-tros de Empleo.
Tiempo medio de respuesta a las solicitudespresentadas mediante medios electrónicos.
Porcentaje de satisfacción de los desempleadossobre el servicio recibido.
Tiempo medio de resolución de quejas.
Porcentaje de Tutores itinerantes en zonas demenor densidad de población.
Número de quejas presentadas por los usuariosen base a la falta de puntualidad.
Datos identificativos de laUnidad responsable
Denominación:
Carta de Servicios para Usuarios/as deOrientación y Tutoría “Orientada al Compromiso”
Órgano y Consejería a los que se adscribe:
Servicio de Mejora Continua e Intermediacióndel Servicio Extremeño Público de Empleo de laConsejería de Economía y Trabajo
Direcciones:
Servicios Centrales:C/ San Salvador, 9. 06800 MéridaTelf.: 924 02 73 00 / Fax: 924 02 73 45correo electrónico: [email protected]
Servicios Territoriales:
En Badajoz:Avda. de Colón, 6. 06005 BadajozTelf.: 924 01 28 00 / Fax: 924 01 28 01correo electrónico: [email protected]
En Cáceres:Avda. de la Hispanidad, 6. 10002 CáceresTelf.: 927 00 51 70 / Fax: 927 00 51 71correo electrónico: [email protected]
Centros de Empleo*
Horarios de atención al público:
En los Servicios Centrales y Territoriales:Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h.
En los Centros de Empleo:Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h.
Página web:
http://www.empleaextremadura.com
* Direcciones y Teléfonos de losCentros de Empleo
Distribución de Tutores parael Empleo por Centros de Empleo
Principales servicios que seofrecen a los ciudadanos
Realizar entrevistas de asesoramiento a losdemandantes con el fin de definir sus habilidadespotenciales.
Actualizar la clasificación de los demandantessiempre que éstos lo soliciten.
Informar a los demandantes sobre el mercadode trabajo existente en su entorno, dándoles aconocer a las empresas u organismos conperspectivas reales de empleo.
Formar a los demandantes en las habilidadesy prácticas necesarias para la búsqueda deempleo (Currículum, pruebas, entrevistas, etc.,)
Orientar a los demandantes hacia nichos deempleo adaptados a las características compe-tenciales y experienciales de los mismos.
Asesorar a los demandantes en la puesta enmarcha de proyectos empresariales.
Establecer programas curriculares dirigidos aadquirir las competencias necesarias para laplena integración en el mercado laboral.
Organización pública que presta servicios decalidad mediante políticas activas de empleo,con especial relevancia en la recualificacióncontinua de los recursos humanos, que incre-menta la empleabilidad, tanto de los usuarios(desempleados y ocupados) y los Clientes(empresas y administraciones), como del mer-cado de trabajo regional, interviniendo activa-mente con trabajadores motivados e implicados.En definitiva, “personas que trabajamos paraque puedan trabajar personas”.
Misión del SEXPE
Facilitar la correcta incorporación de los deman-dantes al mercado laboral extremeño a travésde la orientación mediante un trato personalizado.
Fomentar el espíritu emprendedor y difundir lacultura empresarial a través de técnicas deautoempleo.
Misión de los servicios deOrientación y Tutoría
Alburquerque
Almendralejo
Azuaga
Badajoz I
Badajoz II
Badajoz III
Barcarrota
Brozas
Cabeza del Buey
Cáceres
Campanario
Casar de Palomero
Castuera
Coria
Don Benito
F. de la Sierra
Fte. de Cantos
Guareña
H. del Duque
Hervás
Hoyos
Jaraíz de la Vera
J. de los Caballeros
Llerena
Mérida I
Mérida II
Miajadas
Montijo
Nav. de la Mata
Olivenza
Orellana la Vieja
Plasencia
Talarrubias
Trujillo
Val. de Alcántara
Vca. de los Barros
Vva. de la Serena
Zafra
924 01 55 89
924 01 73 90
924 01 87 90
924 01 35 32
924 01 35 32
924 01 28 07
924 02 57 94
927 01 85 76
924 01 97 74
927 00 59 20
924 02 18 97
927 01 57 74
924 02 05 46
927 01 37 35
924 02 19 97
924 02 24 48
924 02 36 58
924 02 45 18
924 01 97 79
927 01 48 82
927 01 37 38
927 01 48 86
924 02 56 00
924 02 65 68
924 00 30 35
924 00 30 50
927 02 96 88
924 00 48 74
927 01 60 60
924 01 35 16
924 02 18 16
927 01 77 43
924 01 98 16
927 02 76 22
927 02 85 40
924 02 86 16
924 02 19 12
924 02 99 08
LOCALIDAD TELF.
ceguareñ[email protected]
CORREO E.
C/ Aurelio Cabrera, 24
Pl. Extremadura, 1
C/ Industria, 23
Avda. Juan Carlos I, 9
C/ Gorrión, 66
C/ Ramón y Cajal, s/n
C/ Aguadulce, s/n
C/ San Pedro, 37
Pl. de la Fuente, 1
C/ Badalona, 8-10
C/ Virgen de Guadalupe, 3
C/ Variante, 16
C/ Ramón y Cajal, 2
Travesía Instituto, s/n
C/ Manchita, s/n
C/ Vasco Díaz Tanco, 12
C/ Carmelitas, s/n
C/ Santa María, 6
Pl. Constitución, 8
C/ Gabriel y Galán, 1
C/ Mayor, 31
C/ Pablo Picasso, s/n
Avda. Portugal, s/n
Pl. Donantes de Sangre, s/n
C/ Cristóbal Colón, 5
C/ Juan Fco. Baviano Giner, s/n
Ctra. Cáceres, s/n
Avda. Estación, 7
Avda. Magisterio, s/n
Barrio Santa Engracia, 2
C/ Buenavista, 7
C/ Trujillo, 19
Avda. de la Constitución, s/n
C/ Emilio Martínez, s/n
C/ Buenavista, s/n
C/ Cuba, s/n
C/ Concepción, 4
C/ Vejer de la Frontera, s/n
DIRECCIÓN