Este documento enumera los sntomas que aparecen si el equipo no se inicia, y ofrece una visin general del proceso de solucin de problemas completa, adems de enlaces a otros documentos con detalles paso a paso para restablecer el funcionamiento correcto del equipo. Si el equipo no se inicia o no arranca en Windows, use este documento para solucionar y corregir este problema. HAGA ESTO PRIMERO: Lleve a cabo un reinicio de hardware del equipo Si de repente un equipo no se inicia correctamente, debera realizar un reinicio de hardware como primera medida. Realizar un reinicio de hardware corregir muchos problemas. Si el equipo an no se inicia correctamente, seleccione su sntoma en la siguiente lista para obtener una gua de las acciones correctivas recomendadas. 1. Desconecte todos los dispositivos perifricos y retire todos los dispositivos USB y las tarjetas SD. Necesita probar el equipo, no los accesorios.2. Desconecte el adaptador de alimentacin de CA, retire la batera, y luego mantenga presionado el botn de encendido durante al menos 15 segundos para extraer la energa residual y restaurar la configuracin de inicio predeterminada.3. Vuelva a conectar el adaptador de alimentacin de CA (pero no reinstale la batera). Presione el botn de Encendido. Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas Bloq mays. y Bloq Num. . Escuche si hay sonidos del ventilador u otras piezas girando.Mostrar Todo| Ocultar todo

Sntoma: Las luces LED no se iluminan, la pantalla est en negro, el equipo no se inicia

Si no hay alimentacin para las conexiones dentro del equipo, las luces LED no se iluminarn, no se oirn ruidos de ventilador y la notebook no se encender. Hay varias cosas que puede hacer para verificar que el equipo tenga alimentacin.SntomaCausa posible

Al pulsar el botn de encendido: la notebook no reacciona, la pantalla queda en negro, las luces LED no se iluminan, y no hay sonidos.

El adaptador de CA o el cable de alimentacin estn daados, la batera est descargada o daada, hay una mala conexin a la notebook, o un componente de la placa del sistema de la notebook est daado.

Si la pantalla queda en blanco o toda negra pero algunas luces LED estn encendidas o parpadean, o se oyen ruidos de ventilador o de motores girando dentro del equipo, consulte Sntoma: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o negro .

Acciones comunes para resolver el problema de falta de alimentacin

Si el equipo no se inicia, las luces LED no se iluminan, y la pantalla est en negro, puede realizar una o varias de las siguientes acciones para resolver el problema de falta de alimentacin.

Compruebe que el equipo est recibiendo alimentacin del adaptador de CA .

Compruebe que el adaptador de CA no est daado y que est conectado correctamente a una toma de corriente que funcione. Compruebe que la alimentacin de CA est conectada a la placa del sistema examinando el adaptador de CA, el cableado y la conexin de los pines para ver si no hay daos. Las luces LED del teclado se iluminan cuando la alimentacin de CA se conecta a la placa del sistema.Si hay componentes daados, como el adaptador de CA o el pin del conector de alimentacin, es posible que necesiten una reparacin certificada de HP.

Utilice un adaptador de CA diferente .

Si tiene acceso a otro adaptador de CA o fuente de energa diseado para el equipo, conctelo a la notebook e intente iniciar el equipo. Si tiene acceso o posee ms de una notebook, compruebe si est utilizando el adaptador que pertenece a la notebook. ATENCIN:El uso de un adaptador de alimentacin que no cumple con los requisitos de alimentacin o tiene el tipo incorrecto de conector puede daar el equipo. En los modelos de notebook ms nuevos, la conexin de un adaptador inapropiado puede hacer que las luces LED de encendido de la notebook se iluminen, pero esto no proporciona alimentacin al equipo.

Extraiga la batera e inicie el equipo con alimentacin de CA solamente .

Una batera descargada o defectuosa puede impedir que el adaptador de CA suministre suficiente alimentacin para iniciar el equipo. Para verificar si la energa del adaptador de CA est disponible para la PC, retire la batera, conecte el adaptador de CA, y pulse el botn de encendido. Si est disponible, trate de usar un adaptador de CA diferente, calificado para esta PC, y repita esta prueba. Si las luces LED no se iluminan y el ventilador o el disco duro no giran, es posible que deba reemplazar el adaptador de CA. Si las luces LED se iluminan y la PC se inicia, es posible que deba reemplazar la batera. Si las luces LED se iluminan pero el equipo no se inicia, vaya a la seccin Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o negro .

Extraiga el adaptador de CA e inicie el equipo con la alimentacin de la batera solamente .

Es posible que un adaptador de CA defectuoso no pueda cargar la batera, lo cual impide que el equipo se inicie con la alimentacin de la batera solamente. Para comprobar si la batera dispone de energa para la PC, conecte el adaptador de CA, permita que la batera se cargue durante 30 minutos o ms, desconecte el adaptador de alimentacin y pulse el botn de encendido. Si est disponible, pruebe a utilizar una batera de otro equipo, completamente cargada y del mismo tipo, y repita esta prueba. Si las luces LED no se iluminan y el ventilador o el disco duro no giran, es posible que deba reemplazar la batera. Si las pruebas tanto de la batera como del adaptador de CA fallan, puede haber un problema con la placa del sistema que requiera del servicio de HP. Si las luces LED se iluminan y la PC se inicia, es posible que deba reemplazar el adaptador de CA. Si las luces LED se iluminan pero la PC no se inicia, vaya a la seccin las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o negro .Consulte Resolucin de problemas con las luces LED que no se encienden durante el inicio o arranque para obtener una explicacin ms detallada de este problema y de las acciones correctivas.

Sntoma: Las luces LED parpadean o el equipo emite pitidos pero no se inicia

SntomaCausa posible

Al pulsar el botn de encendido: algunas de las luces LED del teclado parpadean o se emite un pitido para ayudar a identificar errores especficos de los componentes de hardware.Las luces LED que parpadean en el arranque por lo general indican un problema con la funcionalidad bsica de un componente crtico, y necesitar asistencia tcnica para resolver el error.

Las luces LED ms utilizadas son las situadas cerca de las teclas Bloq mays. y Bloq num.

Los tcnicos utilizan el nmero de parpadeos en serie para ayudar a diagnosticar un problema con componentes de hardware especficos.

El nmero de parpadeos y su significado es diferente segn el modelo de notebook.

Al usar por primera vez el equipo nuevo, la luz LED blanca del conector de alimentacin CA parpadea. La batera sigue en "Modo de envo" y la luz sigue parpadeando aunque est conectada la alimentacin CA.

Para resolver esto, apague la notebook, conecte la alimentacin CA, deje cargar la batera al menos 30 minutos y luego encienda el equipo.

Identifique los cdigos sonoros

En modelos de equipo ms antiguos, el diagnstico de inicio usa una serie de tonos (pitidos) para identificar cdigos de error. Si oye pitidos (generalmente 1 a 6 tonos), pngase en contacto con HP para informar el nmero y la duracin de los tonos, y recibir asistencia tcnica.

Identifique los cdigos de parpadeo

En notebooks HP Pavilion y Compaq Presario fabricadas en 2009 o posteriormente, el diagnstico de inicio usa luces LED intermitentes para identificar errores. Si ve que las luces LED cerca de las teclas Bloq. mays. o Bloq. num. parpadean, (generalmente 1 a 8 parpadeos en serie), pngase en contacto con HP para obtener asistencia. Los cdigos de parpadeo y sonoros tienen un objetivo similar, pero el nmero de parpadeos o pitidos no indican el mismo error. Los cdigos son especficos para cada modelo, y necesitar saber el nmero exacto del modelo de su notebook.

Acciones comunes para resolver cdigos de error sonoros o de parpadeo de luces LED

Cuando hay un problema de inicio y ve que las luces LED en el teclado parpadean varias veces, o escucha pitidos, realice las siguientes acciones:1. Pulse el botn de encendido para encender el equipo y observe si las luces LED parpadean en el teclado, o si escucha pitidos. 2. Cuente el nmero de parpadeos o pitidos en la secuencia. Despus de la secuencia de parpadeos o pitidos, hay una pausa de algunos segundos, y la secuencia de parpadeos o pitidos se repite (por lo general 3 veces). Despus de que la secuencia de parpadeo se repite, las luces LED no se iluminan hasta que se pulsa de nuevo el botn de encendido.3. Pngase en contacto con HP para obtener asistencia tcnica, e informe el nmero de parpadeos o pitidos. Deber saber el nmero de modelo o nmero de producto exacto de su equipo.Si acaba de reemplazar algn componente de hardware interno (mdulos de memoria, unidad de disco duro, etc.) y experimenta un cdigo de parpadeo o pitido, es posible que el componente no est conectado correctamente. Para comprobar las conexiones fsicas y corregir este problema, debe quitar y volver a colocar los nuevos componentes.Consulte Notebooks HP - Solucin de problemas de cdigos de parpadeo o cdigos de pitidos durante el inicio , o Cdigos sonoros del BIOS - Para desktops HP y Compaq para obtener una explicacin ms detallada de este problema y de las acciones correctivas.

Sntoma: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o negro

Cuando hay disponible alimentacin elctrica en la placa del sistema del equipo, se encienden varias luces LED al presionar el botn de encendido. SntomaCausa posible

Al pulsar el botn de encendido: Las luces LED se iluminan o parpadean, se oye al ventilador girar, pero la pantalla queda en negro, y la notebook no se inicia.Una pantalla en negro sin ningn mensaje de error suele indicar un problema con la funcionalidad bsica de un componente crtico. Hay algunas acciones que puede realizar antes de ponerse en contacto con HP para obtener asistencia tcnica a fin de resolver el error.

Un componente de hardware, como un mdulo de memoria, un disco duro o disco de arranque, se ha instalado incorrectamente, o est flojo porque el equipo se cay o se sacudi.

Si las luces LED se iluminan y se oye ruido del ventilador, pero la pantalla permanece en negro y el equipo no se inicia, puede realizar una o ms de las siguientes acciones para resolver este problema de inicio. Si todava no ha realizado el reinicio de hardware, hgalo ahora.Reinicio de hardware Desconecte todos los dispositivos perifricos, extraiga todas las tarjetas SD, discos CD / DVD, dispositivos USB, y realice un reinicio de hardware para poder restaurar la configuracin predeterminada. Desconecte la alimentacin de CA y la de la batera. Mantenga presionado el botn de encendido por los menos durante 15 segundos .

Conecte un monitor externo

PRUEBA RPIDA DE PANTALLA Si hay un problema con la luz de fondo de la pantalla LCD o un controlador de grficos est daado, es posible que la pantalla aparezca en blanco pero que la notebook est funcionando. Conecte un monitor externo para probar la pantalla. Si hay imagen en el monitor externo, puede haber un conflicto con el controlador de grficos. Para resolver este problema, encienda el equipo y pulse la tecla f8 , y a continuacin seleccione Habilitar video de baja resolucin . Si aparece la imagen en baja resolucin en la pantalla LCD, puede descargar e instalar la actualizacin ms reciente para el controlador de grficos especfico. Si no hay imagen en la notebook, pngase en contacto con HP para obtener asistencia tcnica.

Compruebe las conexiones fsicas de los componentes de hardware

Si el equipo aparenta arrancar pero luego deja de responder, puede haber una conexin interna floja. Las conexiones flojas normalmente se producen cuando un componente de hardware, como un mdulo de memoria, disco duro o disco de arranque, se ha instalado incorrectamente, o no es compatible con el equipo, o si el equipo se cay o sacudi. Realice cada una de las acciones siguientes y luego trate de reiniciar el equipo.Si recientemente ha instalado o sustituido algn componente, por ejemplo, si ha agregado ms memoria o un disco duro de mayor capacidad, haga lo siguiente: Quite y vuelva a colocar todos los componentes que ha reemplazado recientemente para verificar que las conexiones estn correctas. Retire las piezas nuevas y vuelva a instalar los componentes originales. Si instala los nuevos componentes de a uno por vez, puede determinar si uno de estos est daado. Si ha instalado varios mdulos de memoria, extrigalos y luego instale un mdulo en una ranura de memoria y trate de reiniciar el equipo. Si el equipo no se inicia, mueva el mdulo de memoria a otra ranura y vuelva a intentarlo. Repita esta accin y pruebe el otro mdulo de memoria en cada ranura de memoria.

Realizar pruebas de diagnstico de la memoria y del disco duro

Si la notebook recibe alimentacin, es posible que pueda acceder al BIOS o EFI para ejecutar pruebas de diagnstico de la memoria y del disco duro. Realice cada accin y luego intente reiniciar el equipo. Si no puede acceder a una pantalla de diagnstico, es posible que sea necesario recuperar el equipo a su estado original.

Modelos de mediados de 2009 y anteriores

Para intentar acceder al BIOS y ejecutar pruebas de diagnstico, pulse el interruptor de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla f10 . (f10 puede utilizarse para acceder al BIOS tanto en equipos ms antiguos como en los ms modernos con EFI). En la pantalla de Configuracin del BIOS, haga lo siguiente: Seleccione Restaurar el BIOS a su condicin predeterminada (f9) . Seleccione Realizar una prueba de autodiagnstico del disco duro primario . Seleccione Realizar una prueba de autodiagnstico de la memoria .

Modelos de mediados de 2009 y posteriores con EFI

Para intentar acceder a las pruebas de diagnstico del entorno EFI (Interfaz de firmware extensible), pulse el interruptor de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla esc (si presiona la tela esc en equipos ms antiguos sin EFI, no acceder a un men de inicio o de diagnstico). En la pantalla Men de inicio de EFI, haga lo siguiente: Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba de Inicio Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba de Memoria Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba del Disco duro Seleccione Configuracin del BIOS (f10) , y a continuacin seleccione Restaurar el BIOS a su condicin predeterminada (f9) .Para obtener ms informacin sobre el entorno EFI, consulte la pgina web Notebooks HP - Problemas de inicio o arranque .

Restaurar el equipo a su estado original

Si el equipo no responde (1) DESPUS de haber realizado todas las otras acciones correctivas en este documento, (2) Y si tiene los discos de recuperacin del sistema operativo, (3) Y si el equipo puede acceder a la unidad de DVD, puede restaurar el equipo a su condicin original de fbrica.

Sistema operativo XP

El Registro de arranque maestro (MBR) en el sistema operativo Windows XP puede estar daado. Debe poseer el Disco del sistema operativo Windows (OSD) que se incluy con su equipo HP para reparar el Registro de arranque maestro (MBR). Consulte El mensaje de error "No se encuentra el sistema operativo" aparece en una pantalla negra

Sistema operativo Windows7, Vista o XP

Segn el estado de la unidad de disco duro, la utilidad de recuperacin quizs permita hacer una copia de seguridad de todos sus archivos personales antes de la recuperacin del sistema. Para obtener ms informacin, consulte Descripcin general de cmo reparar o reinstalar el sistema operativo .Para obtener una explicacin ms detallada de este problema y de las acciones correctivas, consulte Resolucin de mensajes de error de pantalla negra que pueden producirse durante el inicio o el arranque

Sntoma: Aparece un mensaje de error en una pantalla negra

SntomaCausa posible

Al pulsar el botn de encendido: Las luces LED se iluminan, se oye el ventilador girar, la notebook no se inicia, y se muestra un mensaje de texto en una pantalla negra.Puede haber un problema con las instrucciones que se envan desde el BIOS a un componente de hardware (por ejemplo, fallas del teclado), o un controlador de dispositivo incompatible.

Generalmente puede ser resuelto si instala una actualizacin de firmware para un componente crtico.

Puede buscar en el sitio web de Asistencia tcnica de HP o en la base de conocimiento de Microsoft para obtener una resolucin especfica.

Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos

Si uno de los siguientes mensajes de error se muestra en una pantalla negra, haga clic en el enlace para obtener informacin ms detallada acerca de cmo resolver el error en particular. Aparece un mensaje de error del sistema en una pantalla negra que hace referencia al "Error de disco que no es del sistema o error de disco" Aparece el mensaje de error "PXE-E61: Falla de la prueba de medios" en una pantalla negra Aparece un mensaje de error "No se encuentra el sistema operativo" en una pantalla negra Aparece un mensaje de error que dice "Lamentamos el inconveniente, pero Windows no pudo iniciarse correctamente" en una pantalla negra El error "162 - No se han definido las opciones del sistema" aparece en una pantalla negra El mensaje de error "178x - Error de Controlador de Disco" aparece en una pantalla negra Aparece el mensaje "Error de controlador de disco" o "Error de multibaha" durante el inicio o el arranque El mensaje de error "Falla inminente del disco duro" aparece en una pantalla negra

Acciones que deben realizarse cuando no aparecen mensajes de error

Si el mensaje de error no se encuentra en la lista, busque en los siguientes sitios Web para obtener una solucin especfica: Base de conocimientos de Microsoft www.hp.com/la Adems, tambin puede realizar una o varias de las acciones de solucin de problemas enumeradas para los sntomas anteriores: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o negro . Estas acciones podrn resolver la mayora de los problemas que hacen que el equipo deje de funcionar y muestre una pantalla negra. Consulte Notebooks HP - Resolucin de mensajes de error de pantalla negra que pueden producirse durante el inicio o el arranque para obtener una explicacin ms detallada sobre este problema y qu medidas tomar.

Sntoma: Aparece un mensaje de error en una pantalla azul

SntomaCausa posible

Al pulsar el botn de encendido: Las luces LED se iluminan, se oye el ventilador girar, aparece un mensaje de texto en una pantalla azul y la notebook deja de responder.

O, el equipo se puede reiniciar o bloquear sin ningn mensaje en una pantalla azul.Hay un conflicto al cargar los controladores y servicios.

Generalmente puede ser resuelto mediante la instalacin de controladores actualizados o cambiando la secuencia de carga.

Aparece un mensaje de error pero se borra si el equipo intenta reiniciarse de forma automtica.

En algunos casos, el equipo puede funcionar correctamente en Windows, pero de repente se bloquea al iniciar o salir de un programa. Los problemas que causan un error de pantalla azul suelen mostrar un mensaje especfico y tienen una solucin especfica. El equipo normalmente se puede reiniciar apagndolo y volvindolo a encender, pero ignorar el mensaje de error no resuelve un problema recurrente.Puede parecer que no hay ningn mensaje de error si el equipo est configurado para reiniciarse automticamente cuando se detecta un error. Esta configuracin se puede cambiar y cuando el mensaje especfico de error de pantalla azul aparezca, use un equipo con acceso a Internet para buscar en los siguientes sitios web las soluciones para el mensaje de error especfico.

Desactivar la opcin Reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio

Si no aparece ningn mensaje de error y el equipo no puede arrancar en Windows, haga lo siguiente para desactivar la funcin de reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio. 1. Encienda el equipo y presione f8 para abrir la pantalla de Opciones de inicio avanzadas de Windows . 2. Seleccione Deshabilitar el reinicio automtico en caso de error del sistema para ver los mensajes de error.NOTA:En Windows XP, para desactivar el reinicio automtico si se produce una falla del sistema, instale el Service Pack 2 o posterior.

Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos

Si uno de los siguientes mensajes de error se muestra en una pantalla azul, haga clic en el enlace para obtener informacin ms detallada acerca de cmo resolver el error en particular. El mensaje de error "USBHUB.SYS" aparece en una pantalla azul al reanudar desde el modo de suspensin o hibernacin Aparece el mensaje de error "BugCheck Code 0xD1" en una pantalla azul cuando el equipo entra o sale del modo de suspensin o hibernacin Aparece el mensaje de error de detencin "0x0000010E" o "0x000000C1" en una pantalla azul al usar aplicaciones que requieren procesamiento de grficos complejos Aparece el mensaje de error "BugCheck 8086" en una pantalla azul Aparece un mensaje de error de pantalla azul "0xFE" que menciona el archivo usbohci.sys durante un apagado inesperado El mensaje de error "0x50 o 0x8E" que menciona el archivo HPCI.sys aparece en una pantalla azul

Acciones que deben realizarse cuando no aparecen mensajes de error

Si el mensaje de error no se encuentra en la lista, busque en los siguientes sitios Web para obtener una solucin especfica: Base de conocimientos de Microsoft www.hp.com/la Si no puede buscar un mensaje de error especfico, realice una o ms de las siguientes acciones comunes para resolver los mensajes de error de pantalla azul .

Acciones para resolver los mensajes de error de pantalla azul

Si el equipo muestra una pantalla azul y deja de responder, puede realizar una o ms de las siguientes acciones para resolver el problema de inicio o arranque

Realizar pruebas de diagnstico de la memoria y del disco duro

En algunos casos, si la notebook recibe alimentacin, es posible que pueda acceder a los diagnsticos de BIOS o EFI para ejecutar pruebas de la memoria y del disco duro. Si no puede acceder a una pantalla de diagnstico, pruebe una de las otras acciones que figuran en esta seccin.

Modelos de mediados de 2009 y anteriores

Para intentar acceder a las pruebas de diagnstico del BIOS, pulse el interruptor de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla f10 . En la pantalla de Configuracin del BIOS, haga lo siguiente: Seleccione Restaurar el BIOS a su condicin predeterminada (f9) . Seleccione Realizar una prueba de autodiagnstico del disco duro primario . Seleccione Realizar una prueba de autodiagnstico de la memoria .

Modelos de mediados de 2009 y posteriores con EFI

Para intentar acceder a las pruebas de diagnstico del entorno EFI (Interfaz de firmware extensible), pulse el interruptor de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla esc . En la pantalla Men de inicio de EFI, haga lo siguiente: Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba de Inicio Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba de Memoria Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba del Disco duro Seleccione Configuracin del BIOS (f10) , y a continuacin seleccione Restaurar el BIOS a su condicin predeterminada (f9) .

Usar las Opciones avanzadas del inicio de Windows para iniciar equipo

Si equipo no arranca en Windows, encienda el equipo y presione f8 . En la pantalla Opciones avanzadas del inicio de Windows , seleccione una o ms de las siguientes opciones. Seleccione una por vez y pulse la tecla intro para intentar un reinicio del sistema. Desactivar el reinicio automtico si falla el sistema para ver los mensajes de error. Reparar el equipo permite a Windows Desinstalar programas de software instalados recientemente para ejecutar pruebas de diagnstico. ltima configuracin vlida conocida (Avanzada) para regresar los ajustes a un punto anterior en el tiempo. Arrancar en el modo seguro y luego Desinstalar programas de software instalados recientemente .Cuando el equipo se ejecuta en modo seguro, haga clic en Inicio , Panel de control , y seleccione la opcin Desinstalar un programa . Cuando el equipo est funcionando de nuevo, visite el sitio Web del fabricante del programa para obtener informacin de soporte.

Ejecutar una Restauracin del sistema de Microsoft

En Windows XP

Haga clic en Inicio , luego en Todos los programas , Accesorios , Herramientas del sistema y luego en Restaurar sistema . Seleccione un punto de restauracin de Windows en que el equipo funcionaba correctamente, y luego reinicie el equipo.

En Windows Vista o Windows7

Haga clic en Inicio, escriba restaurar en el campo de bsqueda, y seleccione Restaurar sistema en la lista. Seleccione un punto de restauracin de Windows en que el equipo funcionaba correctamente, y luego reinicie el equipo.Si el equipo no arranca en Windows, puede restaurar la configuracin del equipo a un punto anterior en el tiempo. Encienda el equipo y presione f8 . En la pantalla Opciones avanzadas del inicio de Windows , seleccione Modo seguro y arranque en Windows.

Actualice Windows, el BIOS y los controladores de dispositivos HP

Si puede acceder a la ventana de Opciones avanzadas del inicio de Windows, y puede seleccionar Modo seguro con funciones de red , y tiene una conexin a Internet, realice las siguientes tareas. Abra un navegador web (Internet Explorer es el navegador preferido para estas tareas especficas). Vaya al sitio web de www.update.microsoft.com y ejecute Microsoft Update. Abra un navegador web (Internet Explorer es el navegador preferido para estas tareas especficas). Vaya a la pgina web de Descarga de software y controladores de HP . Seleccione el pas y el idioma, seleccione la opcin Descargar controladores y software , escriba el nombre del modelo o nmero del producto, y a continuacin descargue e instale la ltima versin del BIOS. Consulte Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla azul que pueden ocurrir durante el inicio o arranque , para obtener una explicacin ms detallada de este problema y de las acciones correctivas.

Sntoma: Aparece el logotipo de Windows en la pantalla y el equipo se bloquea

SntomaCausa posible

Durante el inicio, se muestra el logotipo de Windows, pero luego el proceso de inicio se detiene. El teclado y el mouse no responden.Hay un conflicto al cargar los servicios y programas en el entorno de Windows.

En algunos casos, el equipo puede tratar de apagarse y reiniciarse, pero no arranca completamente en Windows.

Puede ser necesario mantener pulsado el botn de encendido durante 15 segundos o ms para hacer que el equipo se apague.

El logotipo de Windows puede aparecer en una pantalla en blanco o se muestra un mensaje de error especfico. El equipo normalmente se puede reiniciar apagndolo y volvindolo a encender. Con Windows Vista y Windows7, el equipo le pedir que seleccione la opcin Reparacin de inicio de Windows cuando se pulse el botn de encendido de nuevo despus de un error de inicio.

Desactivar la opcin Reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio

Si no aparece ningn mensaje de error, y el equipo no puede arrancar en Windows, haga lo siguiente para desactivar la funcin de reinicio automtico. Encienda el equipo y presione f8 para abrir la pantalla de Opciones de inicio avanzadas de Windows . Seleccione Deshabilitar el reinicio automtico en caso de error del sistema para ver los mensajes de error.

Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos

Usar las Opciones avanzadas del inicio de Windows para iniciar equipo .

Si equipo no arranca en Windows, encienda el equipo y presione f8 . En la pantalla Opciones avanzadas del inicio de Windows , seleccione una o ms de las siguientes opciones. Seleccione una por vez y pulse la tecla intro para intentar un reinicio del sistema. Reparar el equipo permite que Windows ejecute pruebas de diagnstico. ltima configuracin vlida conocida (Avanzada) para regresar los ajustes a un punto anterior en el tiempo. Seleccione Modo seguro y a continuacin, ejecute Restaurar sistema de Microsoft para restablecer un punto anterior en el tiempo. Seleccione Modo seguro y luego Desinstalar programas de software instalados recientemente .

Restaurar los valores predeterminados de BIOS .

Para restablecer la configuracin del BIOS a su estado predeterminado, encienda el equipo y presione f10 para ingresar a la Configuracin del BIOS , y, a continuacin, presione la tecla f9 para restablecer los valores predeterminados del BIOS.

Restaurar la configuracin predeterminada de los grficos de baja resolucin VGA .

Si existe un conflicto con el controlador de grficos, encienda el equipo y pulse la tecla f8 , y a continuacin seleccione Habilitar video de baja resolucin . Esto le permite descargar e instalar los controladores de grficos ms recientes. Una vez que el controlador correcto est instalado, puede seleccionar la resolucin deseada.

Ejecutar un programa antivirus .

Busque y elimine cualquier virus o malware que encuentre. Consulte Cmo solucionar y evitar los problemas de virus en el equipo .

Probar el disco duro .

La prueba de autodiagnstico del disco duro de HP puede reparar la mayora de los errores. Encienda el equipo y presione f10 para iniciar en la Configuracin del BIOS y seleccione Prueba del disco duro .

Restaurar el sistema a la ltima configuracin vlida conocida utilizando la funcin Restaurar sistema de Microsoft .

Encienda el equipo, presione f8 y luego seleccione Arrancar en el modo seguro . Una vez en Windows, haga clic en Inicio , escriba Restaurar en el campo de bsqueda y seleccione Restaurar sistema . Seleccione un punto de restauracin en que el equipo funcionaba correctamente.

Acciones que deben realizarse cuando no aparecen mensajes de error

Reinicie el equipo. Si se muestra un mensaje de error especfico de arranque, busque en los siguientes sitios Web para obtener una solucin especfica: Base de conocimientos de Microsoft www.hp.com/la Si no puede buscar un mensaje de error especfico, realice una o varias de las acciones descritas ms arriba en la seccin Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos .

Restaurar el equipo a su estado original

Si el equipo no responde (1) DESPUS de haber realizado todas las otras acciones correctivas en este documento, (2) Y si tiene los discos de recuperacin del sistema operativo, (3) Y si el equipo puede acceder a la unidad de DVD, puede restaurar el equipo a su condicin original de fbrica.

Sistema operativo XP

El Registro de arranque maestro (MBR) en el sistema operativo Windows XP puede estar daado. Debe poseer el Disco del sistema operativo Windows (OSD) que se incluy con su equipo HP para reparar el Registro de arranque maestro (MBR). Consulte El mensaje de error "No se encuentra el sistema operativo" aparece en una pantalla negra

Sistema operativo Windows7, Vista o XP

Segn el estado de la unidad de disco duro, la utilidad de recuperacin quizs permita hacer una copia de seguridad de todos sus archivos personales antes de la recuperacin del sistema. Para obtener ms informacin, consulte Descripcin general de cmo reparar o reinstalar el sistema operativo .Consulte Notebooks HP - Solucin de problemas cuando se muestra el logotipo de Windows y el equipo deja de responder para obtener una explicacin ms detallada de este problema y de las acciones correctivas.

Qu hacer cuando el equipo se inicia en Windows normalmente

Si el equipo se inici despus de realizar un reinicio de hardware y est conectado slo con alimentacin de CA, deber apagar el equipo, insertar la batera, y reiniciar el equipo usando slo la batera. Tambin debe probar y calibrar la batera para un mejor rendimiento. Consulte Preguntas frecuentes sobre la utilidad HP Battery Check . Si ha realizado uno o ms de los procesos de solucin de problemas y su equipo arranca normalmente en el sistema operativo Windows, debe hacer lo siguiente para prevenir problemas futuros: Ejecutar HP Assistant para actualizar el software y los controladores de HP. Ejecutar Windows Update para actualizar el sistema operativo y el software. Ejecutar un programa antivirus para eliminar virus.Consulte Notebooks HP - Actualizacin del equipo despus de solucionar un problema (Windows 7 ,Vista ,XP) para obtener una explicacin ms detallada del problema.

Vea tambin

Cmo ponerse en contacto con HP

Para ponerse en contacto con HP para obtener ayuda o asistencia tcnica, haga clic en el enlace Contacte HP cerca de la esquina superior izquierda de esta pgina web, o vaya a la pgina web de Asistencia tcnica de Hewlett Packard en www.hp.com/support , seleccione un pas o regin e idioma, y haga clic en Contactar HP .

Resolucin de problemas con las luces de los LED que no se encienden durante el inicio o arranque Notebooks HP - Solucin de problemas de cdigos de parpadeo o cdigos de pitidos durante el inicio , o Cdigos sonoros del BIOS - Para desktops HP y Compaq Resolucin de mensajes de error de pantalla negra que pueden producirse durante el inicio o el arranque Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla negra que pueden aparecer durante el inicio o arranque Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla azul que pueden aparecer durante el inicio o arranque Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de la pantalla con el logotipo de Windows que pueden ocurrir durante el inicio o arranque Cmo utilizar las herramientas de soporte de HP para actualizar el software de HP, los controladores y el BIOS con Windows7 .Cmo utilizar las herramientas de actualizacin de HP para actualizar el software de HP, los controladores y el BIOS con Vista Actualizacin de BIOS o ROM para notebooks con Windows XP Actualizacin de software y controladores con Windows Update