estándares de calidad del servicio
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Estándares de calidad del servicio
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definiciónUn estándar se define como el
grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.
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ClasesTiempoCumplimientoSatisfacciónComunicaciónPresentación personalPresentación del producto o
servicio
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ejemplosAgencia de viajesAsesoría comercialContact center
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Agencia de viajesHora de embarqueBienvenidaChequeo de cabinaOrden y limpiezaPresentación personalTiempos de servicioAtención de timbresDespedida
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Asesoría comercialPresentación personalOficina impecableMinimizar interrupcionesResolver en sus inquietudes en el
menor tiempo posible
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Contact centerExpresión oral y escritaComunicaciónMinimizar transferencia de
llamadasMinimizar tiempo
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Maryi Alejandra Gutiérrez valencia