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TRANSCRIPT
¿CÓMO ES EL ECOMMERCE EN
ESPAÑA?
E-SHOPPERS EN ESPAÑA
COMPRADOR TRADICIONAL VS ONLINE
¿CÓMO Y QUÉ COMPRAN LOS
E-SHOPPERS?
¿CÓMO ES EL GASTO ONLINE?
¿CÓMO LLEGA EL USUARIO A LA
COMPRA DEL PRODUCTO?
ÍNDICE
¿QUÉ PASA EN EL MOMENTO DE
DECISIÓN DE COMPRA?
LAS FASES DEL ECOMMERCE
CONCLUSIONES
RANKING ECOMMERCE
Fuente: AIMC Marcas 2016. Individuos Total España >14 años. Universo: 39.716 individuos
E-SHOPPERS EN ESPAÑA
TOTAL E-SHOPPERS =
13.683.000 INDIVIDUOS
TOTAL INTERNAUTAS = 31.746.000
43%
CADA DÍA AUMENTA MÁS EL NÚMERO DE PERSONAS QUE COMPRAN A TRAVÉS DE INTERNET.SEGÚN DATOS DE AIMC, EL 43% DE LOS INTERNAUTAS, COMPRAN ONLINE.
Fuente: AIMC Marcas 2016. Individuos Total España >14 años.
Hombres (45%) y mujeres (55%) compran de forma tradicional. Destacan
las mujeres en afinidad
Son mayores de 50 años (54%)
Sus estudios van desde primaria hasta
bachiller (71%).
Tienen entre 18 y 40 años (69%)
Índice socioeconómico* de IA1 a IC (72%)
Los compradores online tienen un empleo (61%)
Hombres (55%) y mujeres (45%) compran Online. Los hombres tienen una mayor afinidad.
Tienen estudios superiores (46%)
COMPRADOR ONLINECOMPRADOR TRADICIONAL
No trabajan (50,3%).
Índice socioeconómico* de
IC A IE2 (70%)
+50 ENTRE 18
Y 40
*Índice socioeconómico: IA1 (mayor volumen de ingresos) hasta el grupo IE2 (menor nivel de ingresos)
¿CÓMO COMPRAN LOS E-SHOPPERS?
¿QUÉ DISPOSITIVOS
UTILIZAN?
¿CÓMO COMPRAN ONLINE?
¿CUÁL ES SU MÉTODO DE
PAGO?
¿DÓNDE RECIBEN EL
PRODUCTO?
ORDENADOR (88%)SMARTPHONE (17%)
TABLET (12%)
TARJETAS DE CRÉDITO
TARJETAS DE DÉBITO
SISTEMAS DE PAGO SEGURO
CONTRA REEMBOLSO
TRANSFERENCIA BANCARIA
76%
CASA
15%
OFICINA
6%
TIENDA
FÍSICA
Fuente: AIMC Marcas 2016. Individuos Total España >14 años.
Fuente: IAB ESTUDIO E-COMMERCE 2016
51% 40% 39%19% 13%
Fuente: IAB ESTUDIO E-COMMERCE 2016
¿CUÁLES
SON LOS
SECTORES
CON MAYOR
% DE
COMPRA?
¿QUÉ COMPRAN ONLINE?
VIAJES72%
OCIO / CULTURA69%
¿QUÉ COMPRAN SEGÚN EL GÉNERO?
TECNOLOGÍA61%
MODA 53%
TECNOLOGÍA / COMUNICACIÓN
ADULTOS / APUESTAS
OCIO
MODA
ALIMENTACIÓN
ALIMENTACIÓN 49%
+8% -7% +5% +7%
LOS HOMBRE DESTACAN EN LA COMPRA DE CONTENIDO DIGITAL, MIENTRAS QUE LAS MUJERES LO HACEN EN LA COMPRA DE PRODUCTOS FÍSICOS.
HOGAR48%
+8%
Vs. 2015
¿CÓMO ES EL GASTO ONLINE?
Fuente: Barómetro eCommerce 2016 España. Ve Interactive.
¿CUÁNTO GASTAN DE MEDIA EN CADA PRODUCTO?
LAS CATEGORÍAS DÓNDE MÁS SE GASTA DE MEDIA SON TURISMO Y ELECTRÓNICA. LOS PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL Y LA COMIDA A DOMICILIO SON LOS QUE TIENEN UNA CESTA MEDIA MÁS BAJA.
EL GASTO MEDIO DE LA CESTA ONLINE EN ESPAÑA, SIGUE UNA TENDENCIA POSITIVA.
AUMENTANDO EL GASTO EN 2016 UN 24% MÁS QUE EN EL AÑO ANTERIOR
2014 2015 2016
146 € 163 € 203 €
GASTO MEDIO ONLINE
COMIDA A DOMICILIO 33€
CUIDADO PERSONAL 39€
LIBROS 55€
ZAPATOS73€
MODA79€
JOYERÍA Y RELOJERÍA 139€
VIAJES786€
ALOJAMIENTO574€
ELECTRÓNICA353€
DECORACIÓN177€
COMPRAR ENTRADAS 177€
MASCOTAS51€
21% 20%16% 14%
10% 9%3%
An
tes
de
com
pra
r
Ho
ras
ante
s
Sem
anas
Día
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No
se
sab
e
Mes
es
Más
de
un
añ
o
¿CÓMO LLEGA EL USUARIO A COMPRAR
EL PRODUCTO ONLINE?
Fuente: Consumer Barometer de Google
¿CÓMO
CONOCIERON
EL PRODUCTO?
44%En la
tienda
52% Investiga
Online
ANTES DE CONVERTIRSE EN COMPRADOR
ONLINE, EL USUARIO INVESTIGA Y MUCHO
MUCHOS COMPRADORES SON IMPACTADOS POR LA
PUBLICIDAD. PRINCIPALES MEDIOS:
25% ONLINE
31% TELEVISIÓN
4% RADIO
7% EXTERIOR
9% REVISTAS /DIARIOS
4% EMAIL
3% CORREO DIRECTO
11% ANUNCIOS EN TIENDAS
ANTES DE CONVERTIRSE EN COMPRADOR ONLINE, EL USUARIO
INVESTIGA, GENERALMENTE DE FORMA ONLINE Y MOMENTOS ANTES
DE LA COMPRA.
ES IMPACTADO POR EL PRODUCTO DE DIVERSAS FORMAS, POR PUBLICIDAD (TELEVISIÓN, ONLINE…), INFORMADO
S POR OTRAS PERSONAS….
¿CÓMO INVESTIGA?
¿CUÁNDO EMPIEZA LA INVESTIGACIÓN?
2% OTROS
24%Investigación
previa a la compra
10% 13% 40%Se informana través de publicidad
Conoce los productos por otras personas
Experiencias previas
¿QUÉ OCURRE EN EL MOMENTO DE DECISIÓN DE COMPRA?
Fuente: Barómetro eCommerce 2016 España. Ve INteractive
Fuente SemRush: https://es.semrush.com/blog/abandono-carrito-de-compras-cliente-online/
EDUCACIÓN SEGUROS97%
RATIO DE ABANDONO POR
SECTORES
TELCO
BANCA CARIDAD
96%
COMIDA A DOMICILIO
90%
89%
TURISMO
81%
85%CUIDADO PERSONAL
88%DECORACIÓN Y
MODA ELECTRÓNICA
ALOJAMIENTO
LA MAYOR PARTE DE LAS COMPRAS EN
ECOMMERCE NO SE FINALIZAN.
EN ESPAÑA EL 90% DE LOS CARRITOS SE
ABANDONAN SIN ACABAR LA COMPRA
46%
43%
37%
32%
19%
18%
17%
13%
9%
COSTES INESPERADOS
TENGO QUE PENSARLO
PRECIOS CAROS
WEB COMPLICADA
PRECIOS DIFUSOS
NO SE VE EL PRODUCTO
FORMA DE PAGO
PROCESO LENTO DE COMPRA
NO ERA LO QUE BUSCABA
¿POR QUÉ ABANDONAN EL CARRITO?
TASA DE ABANDONO POR PAÍSES
90%
86% 86%85%
84%
80%
ESPAÑA FRANCIA CHINA USA BRASIL INGLATERRA
LAS 7 FASES DEL E-SHOPPER
3 SHOPPER
4NEW BUYER
2OBSERVADOR
5BUYER
6AMBASSADOR
1VISITANTE
0CLIENTE POTENCIAL
INDIVIDUOS QUE PUEDEN SER POTENCIALES CLIENTES DE LA EMPRESA, PERO NO LA CONOCEN
USUARIOS QUE HAN ENTRADO EN LA WEB PERO NO HAN NAVEGADO MÁS ALLÁ
HAN ESTADO INVESTIGANDO. PERO POR ALGÚN MOTIVO NO FINALIZAN LA COMPRA.
HAN INCLUIDO PRODUCTOS EN EL CARRITO PERO NO HAN FINALIZADO LA TRANSACCIÓN.
REALIZARON LA PRIMERA COMPRA EN LA WEB.
USUARIOS QUE HAN REALIZADO MÁS DE UNA COMPRA EN LA WEB.
LES ENCANTA LA MARCA, COMPRAN HABITUALMENTE Y LA COMPARTEN CON
OTRAS PERSONAS.
BRANDING + TRÁFICO A LA WEB + SEGMENTACIÓN/DATA
REDES SOCIALES + PUBLICIDAD NATIVA + CONTENIDO PROPIO
RETARGETING + BANNERS DINÁMICOS
ESTUDIO DE LA TASA DE ABANDONO + OFERTAS ESPECIALES + AUTOMATION MARKETING
VENTA CRUZADA + DESCUENTOS
CAMPAÑA DE FIDELIZACIÓN + SORTEOS EXCLUSIVOS + EXPERIENCIAS CON LA MARCA
¿CÓMO HACEMOS QUE PASEN A LA SIGUIENTE FASE?
RANKING VENTAS ONLINE EN ESPAÑA
871 M.€
651 M.€
371 M.€
271 M.€
176 M.€
Fuente Edison News 2016: https://www.edisonews.com/lideres-ecommerce-espana-amazon/ - Datos de Statista
EL VOLUMEN TOTAL DEL MERCADO EN 2016 FUE DE 11.640 M. €
El gigante Amazon es el líder en ventas online en España, con una facturación de 871 millones de euros.
CONCLUSIONES
1.43% DE LOS
INTERNAUTAS
SON
E-SHOPPERS.
2. EL COMPRADOR ONLINE
ES JOVEN,
CON ESTUDIOS Y
UN ÍNDICE
SOCIOECONÓMICO ALTO.
3.LAS COMPRAS
ONLINE
SE HACEN POR
ORDENADOR Y CON
TARJETA.
4. SE GASTA MÁS
EN VIAJES,
OCIO
Y ELECTRÓNICA.
6. EL 90% DE LOS
CARRITOS SE
ABANDONAN POR
COSTES INESPERADOS.
5. EL USUARIO INVESTIGA,
DE FORMA ONLINE Y
JUSTO ANTES DE LA
COMPRA.
7. NECESARIO ADOPTAR
ENFONQUES
DIFERENTES EN CADA
FASE DE LA COMRA.
8. EN EL RANKING DE
ECOMMERCE
DESTACA
AMAZON.
CONTACTO
Paloma Carbajosa
968 218 809
AVANTE Evolución de Medios SLU 2017 Permitida su reproducción citando la fuente.