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Fernando Herrera, director de RRHH y Transformación

de Telefónica España

¿En qué consisten las Escuelas de Excelencia Técnicay Comercial de Telefónica?La Escuela de Excelencia Comercial pretende pro-porcionar a nuestros profesionales un conocimientoprofundo de la gestión Comercial y Marketing, asícomo impulsar un máximo nivel de orientación yexcelencia en la atención al cliente. Por su parte, laEscuela de Excelencia Técnica persigue impulsar latransformación y liderazgo técnico de la Red, los Servicios y los Sistemas, a la vez que fomentar elentendimiento de la tecnología con visión cliente.

¿Dentro de qué reto corporativo se enmarcan?Las Escuelas de Excelencia nacen como respuesta alos retos que debemos afrontar en un contexto diná-mico y de fuerte intensidad competitiva. En esteescenario, disponer del mejor talento en el ámbitotecnológico y comercial, formado y preparado, esclave para seguir manteniendo nuestro perfil de lide-razgo en el sector. Las Escuelas de Excelencia deTelefónica España, junto con la Universidad Corpo-rativa de Telefónica, constituyen uno de los proyec-tos estratégicos más importantes de Desarrollo yFormación.

¿Qué aportan las Escuelas de Excelencia que no pue-den aportar otros proyectos de desarrollo?Éstas se construyen sobre un modelo diferencial res-pecto a otros proyectos de desarrollo. No es una ini-ciativa más de Recursos Humanos, es un proyectoestratégico de negocio, sobre los pilares de la forma-ción diferencial y el desarrollo profesional. Por ejem-

plo, cada escuela está liderada por un alto directivode la compañía, que asume el rol de rector. Cuenta asu vez con un claustro de directivos de distintas áre-as de la empresa, los cuales se responsabilizan delas diferentes cátedras y, por tanto, de los programas

formativos que las componen. En este sentido, lasescuelas aseguran un total alineamiento de los pro-gramas con los objetivos de negocio y estrategia decompañía, garantizando una sólida y consistenteevolución, en tiempo real, de los contenidos en fun-ción de las prioridades.Los programas están diseñados desde la óptica de

itinerarios formativos, que combinan diferentesestrategias y soportes formativos que facilitan elaprendizaje y una mejor asimilación de los conteni-dos. Adicionalmente se complementan con otro tipode actividades formativas de alto valor como lasmesas redondas, aulas permanentes, ciclo de confe-rencias, jornadas tecnológicas, etc. El modelo de impartición incorpora tanto ponen-

tes internos referentes en las distintas áreas deconocimiento, comenzando por los directores res-ponsables de las cátedras, como consultores exter-nos de primer nivel, que nos proporciona Cegos,nuestro partner en este proyecto.

¿Cómo valoran la evolución de las escuelas? La valoración del Proyecto de Escuelas es excelente,de manera sostenida en el tiempo, tanto a nivelgeneral, como de cada uno de los programas. Eneste sentido, destacaría el análisis de la calidad, deforma rigurosa y continua de cada uno de los módu-los que componen un programa y de los ponentes.Por otro lado, el hecho de que exista un Comité Rec-tor, liderado desde el negocio, asegura la involucra-ción directiva y de los programas a la estrategia. Por último, otro elemento relevante es el mecanis-

mo de seguimiento del aprovechamiento del progra-

ma por parte del alumno, considerando, más allá dela asistencia, aspectos tales como la participación enaula y realización de los trabajos, o el proyecto de finde programa.

¿Cuáles son las claves de su éxito?Las Escuelas de Excelencia permiten a los alumnosacceder a una formación claramente diferencial.Dicha formación está estrechamente ligada a laestrategia de compañía y, por lo tanto, con una apli-cabilidad fuera de toda duda, y cuyo atractivo seincrementa aún más al contar con la intervención deponentes de prestigio nacional e internacional. Lavinculación de las Escuelas de Excelencia con lasCarreras Profesionales es otro aspecto muy valora-do. Incluso la propia exigencia del programa, res-pecto a los alumnos, en cuanto a participación y con-tribución, fomenta su motivación.

¿Cuáles son los retos futuros?El proyecto debe continuar totalmente imbricado ala estrategia de la compañía, y evolucionar al ritmoque lo hace el negocio, con la flexibilidad necesaria,y esto, en un contexto de transformación como en elque nos encontramos, es un reto relevante. Cons-truir el talento para el futuro, a partir de la calidad dela identificación de los profesionales y el desarrollode las capacidades, es otra de las prioridades delproyecto. También destacar como reto, el avanzaraún más en medir el impacto de la formación deEscuelas de Excelencia en el negocio �

Escuelas de Excelencia: un proyecto estratégico de negocio

Desde que en el año 2006, Telefónica puso en marcha el modelo de Escuelas deExcelencia, la compañía ha recorrido un apasionante viaje de mejora continua,que les ha permitido evolucionar en distintos frentes tales como el sistema degobierno, el modelo formativo, los programas y metodología, el proceso de iden-tificación y selección de participantes o el marco de relación con los partnersexternos. Todo ello de la mano de su partner, Cegos España.

Las Escuelas de Excelencia de Telefónica España, junto con la Universidad Corporativa de Telefónica, constituyen uno de los

proyectos estratégicos más importantes de Desarrollo y Formación

Jesús Araújo, director de Cegos España, partner del proyecto de Escuelas de Excelencia, junto a Fernando Herrera, director de RRHH y Transformación de TelefónicaEspaña.

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