escucha activa y comunicacion
TRANSCRIPT
COMUNICACIÓN Y
ESCUCHA ACTIVA
REQUIERE CIERTAS HABILIDADES
COMUNICACIÓN CON:HIJOSAMISTADESPAREJA….CUALQUIER PERSONA
QUE SE PUEDEN APRENDER, MEJORAR…
ELEMENTOS EN LA
COMUNICACIÓN
MENSAJE
ARRRRGHH!!
EMISOR RECEPTOR
CANALARRRRGHH!!
ESCRITO:◦ Mensaje de móvil
(SMS)◦ Mensaje correo
electrónico (email)◦ Carta
HABLADO:◦ Teléfono◦ Videoconferenci
a◦ Cara a cara
CÓDIGO:IDIOMA:
◦ Inglés◦ Español◦ …No tiene por qué ser el mismo pero ambos deben
entenderlo“IDIOMA”:
◦ “Se le pira la pinza al baranda este … vaya movida más chunga”
◦ “Se le va la cabeza a este chico … vaya lío ha formado”
◦ “Este menor tiene problemas de control de impulsos … ha reaccionado agresivamente con un igual”
COMUNICACIÓNVERBAL NO VERBAL (65-80%)
ARRRRGHH!!
• PALABRAS
• TONO DE VOZ
• CONTACTO VISUAL
• GESTOS FACIALES
• MOVIMIENTOS
• POSTURA Y DISTANCIA
SABER ESCUCHARNO SE ESCUCHA DE FORMA
AUTOMÁTICAMAS ESFUERZO
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHAR
HABLAR
Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla
Disposición psicológica: prepararse para escuchar observar:
contenido objetivos sentimientos
Expresión: Comunicación verbal: “ya veo”, “umm”,
“ajá” Comunicación no verbal:
Contacto visual Gestos Inclinación del cuerpo …
FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
DEBEMOS EVITAR PARA REALIZAR UNA ESCUCHA ACTIVADistraernosInterrumpirJuzgarOfrecer ayuda o soluciones
prematurasQuitar importancia (“eso no es nada”)Contar tu historia (el otro necesita
hablarte)Contraargumentar (“me siento
mal”…“pues yo también”)Síndrome del experto (respuestas
incluso antes de que el otro haya contado la mitad)
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVAMostrar empatía (“entiendo lo que
estas sintiendo”)
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVAPalabras de refuerzo o cumplidos
(“me encanta hablar contigo”)
¡Gracias por haber confiado en nosotros !
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVAParafrasear (“en su casa” “en la casa de
Juan”)Resumir (“lo que me estas diciendo es…”
“si te he entendido bien…” “¿es correcto?”)
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVAComunicación no verbal
Hagamos algunos ensayosUn hijo adolescente llega a casa
entristecido…(¿situación y contexto de los
personajes? Actuaciones…)Un padre está cocinando y su
hija, de 11 años, quiere contarle al llegar a casa lo que ha hecho hoy en el colegio…
Propuesta de otros ejemplos…
Esperamos que este encuentro os haya servido de algo.
Como Colegio siempre aprendemos de todo lo que nos aportáis, padres, madres, hijos e hijas, y consideramos fundamental que todos trabajemos juntos para la educación de los que son el futuro.
¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA PARTICIPACIÓN!