escenarios pérdida de servicio -...
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Escenarios pérdida de servicio
(Vodafone TV – Velazquez)
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Escenarios pérdida de servicio
Se plantean los siguientes escenarios de pérdida de servicio:
HFC:
- Pérdida de señal sólo en el STB
- Pérdida de señal sólo en el CM
- Pérdida de señal en todos los equipos
- Pérdida de conectividad entre STB y CM
FTTH
- Pérdida de servicio de datos (caida señal optica, router averiado, …)
- Pérdida de conectividad entre STB y CPE
HDMI
- Pérdida de señal de vídeo en el TV (toma o cable HDMI defectuosos)
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Escenarios pérdida de servicio - HFC
Perdida de señal CM Perdida de señal STB Perdida de señal CM y STB
Perdida de
conectividad CM-
STB
Canales lineales Funcionan No funcionan No funcionan Funcionan
VOD No funciona Funciona No funciona No funciona
Ultimos 7 dias No funciona Funciona No funciona No funciona
Grabaciones/ reproduccion
nubeNo funciona Funciona No funciona No funciona
Guia de programacion Funciona pero no actualiza No funciona No funcionaFunciona pero no
actualiza
Forzado de Conexión No funciona Funciona No funciona No funciona
Aplicaciones (Netflix, HBO,
Youtube…)No funciona Funcionan No funciona No funciona
Servicio Internet (Servicio
Datos no TV)No funciona Funciona No funciona Funciona
Posible punto origen del
problema
Instalacion interior, pasivos y/o cableado que
afectan solo al CM. A nivel de Red podria ser
una caida de portadoras que afectan solo al
servicio DOCSIS
Instalacion interior, pasivos y/o
cableado que afectan solo al STB. A
nivel de Red podria ser una caida de
portadoras que afectan solo al servicio
TV TIVO
Instalacion interior, pasivos y/o
cableado comunes al STB y CM
(splitter, cableado, PTR). Caida de
algun elemento de la red externa
(TAP, amplificador o nodo final)
Conexión entre STB y
CM
Posibles causas
Cable coaxial dañado, CM defectuoso,
conectores, splitter.
A nivel de Red podria ser una caida de
portadoras (habria una masiva en el servicio
de Datos).
Cable coaxial dañado, STB defectuoso,
conectores, splitter.
A nivel de Red podria ser una caida de
portadoras (habria una masiva en el
servicio de TV).
Cable coaxion dañado, conectores,
aislador, splitter. Caida de algun
elemento de la red externa (TAP,
amplificador o nodo final)
Toma Ethernet
defectuosa en STB o
CM, latiguillo o cable
Ethernet dañado
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Escenarios pérdida de servicio - FTTH
Perdida del servicio de datosPerdida de conectividad CPE-
STB
Canales lineales No funciona No funciona
VOD No funciona No funciona
Ultimos 7 dias No funciona No funciona
Grabaciones/ reproduccion
nubeNo funciona No funciona
Guia de programacion No funciona No funciona
Forzado de Conexión No funciona No funciona
Aplicaciones (Netflix, HBO,
Youtube…)No funciona No funciona
Servicio Internet (Servicio
Datos no TV)No funciona Funciona
Posible punto origen del
problema
Instalacion interior o problema en la red de
accesoConexión entre STB y CPE
Posibles causas
Cable optico, conectores, ONT averiada, CPE
averiado.
Caida de la red de acceso (nodo o puerto), o
señal optica defectuosa
Toma Ethernet defectuosa en STB o
CPE, latiguillo o cable Ethernet dañado
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Escenarios pérdida de servicio – Pérdida de señal sólo en STB (HFC)
En este escenario se pierde únicamente la señal en el STB, pero en el CM la señal es correcta.
1. Se pierden los canales lineales de TV
2. Las aplicaciones, VOD, grabaciones y últimos 7 días, siguen funcionando sin problema.
3. En pantalla aparece el siguiente mensaje:
4. Al recuperar la señal, el servicio recupera solo, no es necesario realizar ninguna acción o
reseteo sobre el STB.
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Escenarios pérdida de servicio – Pérdida de señal sólo en CM (HFC)
En este escenario se pierde únicamente la señal en el CM, pero en el STB la señal es correcta.
1. El cliente ha perdido su servicio de Datos/Internet
2. Se pierden las aplicaciones, VOD, grabaciones y últimos 7 días
3. Los canales lineales siguen funcionando sin problema. Si el cliente está viendo un canal
lineal en el momento de la caida del servicio de Internet, no percibirá ningún síntoma ni
mensaje mientras visualice el canal
4. Yendo al MENU, lo primero que salta a la vista es que se ha perdido el carrusel de
Predicciones de la parte inferior. Aparece un mensaje tal y como muestra la siguiente
pantalla:
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Escenarios pérdida de servicio – Pérdida de señal sólo en CM (HFC) II
5. Si vamos a APLICACIONES, éstas no aparecen.
En la parte inferior de la pantalla aparece un
mensaje indicando que hay un problema
temporal con la conexión
6. Entrando en AJUSTES DE RED/AYUDA DE RED,
aparece un mensaje de Problema de red
“Problema con el servicio (C13)”
7. En AJUSTES DE RED inicialmente la
conexión a Vodafone TV aparece [Con
éxito], ya que se refiere a la última vez que
se intentó (antes de perder la conexión a
Internet). Si se fuerza la conexión, esta
fallará en el paso Conectando, quedando
en estado [Negociando…]. Posteriormente
quedará en [Error]
9. El servicio recupera solo al restablecerse la conexión a Internet en el CM. No es necesario
realizar ninguna acción previa sobre el STB. Si recuperando la conexión, el servicio de TV no
recupera, probar a reiniciar el STB.
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Escenarios pérdida de servicio – Pérdida de conectividad entre STB y CM
(HFC)
En este escenario se pierde únicamente la conectividad entre el STB y el CM (HFC). El CM está OK, y el
servicio de Internet funciona correctamente.
1. Se pierden las aplicaciones, VOD, grabaciones y Últimos 7 días.
2. Los canales lineales funcionan OK
3. En pantalla aparece el siguiente mensaje
en el momento de perder la conectividad
4. Pulsando sobre Probar conexión aparece el
siguiente mensaje
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Escenarios pérdida de servicio – Pérdida de conectividad entre STB y CM
(HFC) II
5. En el menú únicamente quedan habilitadas las
funcionalidades disponibles (Ver TV, Guía de
programación y Ajustes). El resto de
funcionalidades aparecen sombreadas y no
pueden utilizarse:
6. En AJUSTES DE RED veriamos:
• Tipo: No hay conexión
• Dirección IP: Ninguno
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Escenarios pérdida de servicio – Pérdida de conectividad entre STB y CM
(HFC) III
7. En Cambiar ajustes de red, el campo Ethernet
aparece Desactivado. Si pulsamos sobre él,
aparece el siguiente mensaje indicando que el
cable Ethernet no está conectado.
8. En AJUSTES DE RED inicialmente la conexión a
Vodafone TV aparece [Con éxito], ya que se
refiere a la última vez que se intentó (antes de
perder la conectividad). Si se fuerza la conexión,
esta fallará en el paso Preparando, con el fallo
Sin señal de Cablemodem. Posteriormente
quedará en [Error]
9. El servicio recupera solo al restablecerse la conectividad entre el STB y el CM. No es
necesario realizar ninguna acción sobre el deco ni resetearlo.
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Escenarios pérdida de servicio – Pérdida de conexión a Internet en CPE
(FTTH)
En este escenario se pierde la conexión a Internet en el CPE.
1. El cliente perdería todos los servicios de Internet/Datos que dependen del CPE, entre
ellos el de Vodafone TV y todas sus funcionalidades (Canales y Aplicaciones)
2. Aparece el siguiente mensaje en pantalla (V95)
4. Al recuperar la señal, el servicio recupera solo, tras un tiempo en que tarda en negociar la
obtención IP y la conexión, no es necesario realizar ninguna acción o reseteo sobre el STB.
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Escenarios pérdida de servicio – Pérdida de conectividad entre STB y CPE
(FTTH)
En este escenario el cliente no perdería la conexión a Internet en el CPE.
1. El cliente no pierde el servicio de Internet/Datos.
2. Sí se perderían todos los servicios de Vodafone TV y todas sus funcionalidades (Canales y
Aplicaciones)
3. Aparece el siguiente mensaje en pantalla (V95)
4. Al recuperar la señal, el servicio recupera solo, no es necesario realizar ninguna acción o
reseteo sobre el STB.
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Escenarios pérdida de servicio – Pérdida de señal de vídeo en el TV (HFC y
FTTH)
En este escenario el cliente no pierde el servicio de Internet ni el de Vodafone TV. Pierde la imagen de vídeo
en su televisor
1. La pantalla se queda en negro durante unos segundos
2. Posteriormente aparece un mensaje de “Sin señal”, “No hay señal”, “Sin señal de video”, “Comprueba
conexión de entrada”, etc, que dependerá del modelo de TV que tenga el cliente, ya que diferentes
modelos de TV podrían dar un mensaje diferente en este escenario. También se podría encontrar que la
pantalla está en negro sin mostrar ningún mensaje.
3. Los puntos conflictivos cuando ocurre este problema serían:
1. Conexión cable HDMI. Cable HDMI mal conectado.
2. Cable HDMI defectuoso
3. Toma HDMI del STB defectuosa
4. Toma HDMI del TV defectuosa
5. Entrada de video HDMi del TV mal seleccionada.
6. Deco no enciende
4. Se recupera en caliente al conectar el cable HDMI correctamente, en caso de haber algun problema con
el cable o la conexión.
5. que el deco de SAGEM no tiene euroconector, por lo tanto no hay posibilidad de probar con un
euroconector para comparar.