eras o estapas
DESCRIPTION
Esras o EtapasTRANSCRIPT
-
Eras o etapas de la
evolucin de los
sistemas de gestin de
la calidad.
2015
CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTIOS DANIEL ALBERTO CRUZ MENDEZ
UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO
-
Enfoque centrados en el producto.
Enfoques centrados en los clientes.
Sin inspeccion
no habia procesos de manufactura
negociacion cara a cara
el producto era nico y hecho, de manera especial.
la calidad de diseo se obtenia con mayor facilidad
separacion del hacedor y el usuario.
Inspeccion
primeros procesos enfcados a proyectos de produccion.
se utilizan instrumentos de medicion
necesidad de especificaciones.
la etapa de inspeccion se caracterizo por la deteccion y solucion de los problemas segun Bounds et al. (1994).
nace la figura del inspector.
actividad reactiva
Control estaistico de produccion
control de los porcesos
aparcion de los metodos estadisticos.
Walter Shewhart (1891-1967)
se ide las graficas de control.
actividad proactiva
Aseguramiento de la calidad.
se involucra a mas departamentos.
Jsep M. Juran (1989) concepto.
adecuar las caracteristicas de un producto al uso que le va dar el consumidor.
Adminstracion estrategica por calidad
surge mercado en las necesidades del consumidor.
satisfacer clientes internos y externos.
planes estrategicos.
Innovacion y tecnologia
competitividad depende de la capasidad de respuesta.
empresas usan el desarrollo tecnologico, llevando a lugaras varatos.