ENTREVISTAS

3

Es una conversación dirigida con un propósito específico que se basa en un formato de preguntas y respuestas.

Tipo de información buscada:

Entrevistas

4

En la entrevista se establece una relación con alguien que probablemente es un desconocido para el analista

Necesitará crear en forma rápida un clima de confianza y

entendimiento, pero sin perder el control de la entrevista

Trate de conocer las opiniones y los sentimientos que permiten la percepción de actitudes y emociones.

5

• Para lograr todo lo planteado es necesario contar con una buena planeación de la entrevista.

• Los cinco pasos principales para la preparación de una entrevista, son:

Luego… • Realización de la entrevista

Lectura de antecedentes

Establecer objetivos de la entrevista Selección de los

entrevistados

Preparación del entrevistado

Selección del tipo de preguntas y estructura

6

• Búsqueda de Antecedentes:

Prestar atención al vocabulario que el entrevistado utiliza para describirse y describir. Permitirá aprovechar al máximo el tiempo de la entrevista.

-Lectura

-Consultas

-Reflexión

7

• Establecer los objetivos de la entrevista: Establezca los objetivos de la entrevista con base en los antecedentes que consulte y en su experiencia.

8

• Preparación del entrevistado: Agendar la entrevista con tiempo y avisarle a la persona a entrevistar para que pueda pensar acerca de la misma. Establecer el tiempo de entrevista entre 45´ y 1 hora:

– Más allá del interés que muestren sus entrevistados, mientras estén con usted no atienden sus actividades.

– Si la entrevista dura más de una hora puede perderse el foco y la concentración, además de tornarse tal vez un poco cansador.

En algunas ocasiones se requerirá solicitar aprobación formal para realizar la entrevista.

9

• Selección del tipo de preguntas y estructura de la entrevista:

Elija preguntas que cubran aspectos fundamentales detectados al plantear los objetivos de la entrevista. La esencia de la entrevista se basa en el uso de técnicas inquisitivas adecuadas. Al preparar una entrevista deben tomarse decisiones sobre:

– El tipo de preguntas a realizar – La estructura de la entrevista – Cómo documentar la entrevista

10

• Selección del tipo de preguntas y estructura de la entrevista:

Decisiones importantes del

entrevistador

Tipo de Preguntas: -Abiertas -Cerradas -Exploratorias

Estructura de la entrevista: -No estructurada -Estructurada

-Pirámide

-Embudo

-Diamante

Documentación: -Cuaderno de notas -Grabación

11

• Tipo de preguntas:

Abiertas: Son las preguntas que dejan “abiertas” las posibilidades de respuesta que tiene el entrevistado.

12

• Ventajas y Desventajas de las preguntas Abiertas:

1. Simplifican las cosas para el entrevistado

2. Permiten al entrevistador observar el vocabulario del entrevistado

3. Proporcionan mucho detalle 4. Revelan alternativas no

consideradas 5. Hacen más interesante la

entrevista 6. Facilitan el estilo del

entrevistador 7. Útiles cuando el entrevistado

no está preparado

1. Pueden generar demasiada información irrelevante

2. Posible pérdida de control de la entrevista

3. Pueden llevar demasiado tiempo para la cantidad de información que aportan

4. Pueden dar la apariencia de que el entrevistador no se preparó

5. La posible apariencia de que no se tiene objetivos claros para la entrevista

Vent

ajas

Des

vent

ajas

13

• Tipo de preguntas: Cerradas: Son aquellas en las que las posibles respuestas del entrevistado están limitadas. Por ejemplo:

– Cuántas veces…………? – Quién recibe ……………………….? – Preguntas bipolares (cuya respuesta será SI/NO,

Verdadero/Falso, de acuerdo/en desacuerdo) – Preguntas de múltiple opción en las que se puede

elegir una única respuesta (más utilizadas en Cuestionarios)

14

• Ventajas y Desventajas de las preguntas Cerradas:

1. Ahorran tiempo 2. Facilitan la comparación

de entrevistas 3. Llegan al punto de interés 4. Mantienen el control de la

entrevista 5. Cubren rápidamente di-

versos aspectos 6. Obtienen datos de rele-

vancia

1. Aburren al entrevistado 2. Pierden la riqueza del

detalle 3. Se pueden perder ideas

centrales 4. No favorecen un clima de

armonía entre el entre-vistado y el entrevistador

Vent

ajas

Des

vent

ajas

15

• Atributos de las preguntas abiertas y cerradas:

Abiertas Cerradas Confiabilidad de los datos

Uso eficiente del tiempo

Precisión de los datos

Amplitud y profundidad

Habilidad requerida del entrevistador

Facilidad de análisis

Baja Alta

Bajo Alto

Baja Alta

Mucha Poca

Mucha Poca

Difícil Fácil

16

• Tipo de preguntas: Exploratorias o de sondeo: El sondeo más sólido y el más simple es la pregunta “Por qué?”. Otras serían: – Podría darme un ejemplo? – Podría dar más detalles?

El propósito del sondeo es ir más allá de la respuesta inicial para obtener un mayor significado y aclarar o ampliar puntos del entrevistado.

17

• Errores en las preguntas: Evite las preguntas tendenciosas. Este tipo de preguntas tienden a dirigir al entrevistado hacia la respuesta que usted quisiera escuchar. La respuesta desde este punto de vista será parcial ya que tiende una trampa. Evite las preguntas dobles: son aquellas que en una sola contienen de hecho dos preguntas diferentes. Utilizar preguntas dobles resulta deficiente, ya que el entrevistado puede contestar sólo una de ellas (a propósito o no) o usted puede llegar a una conclusión errónea respecto de la respuesta. En todo caso tomará tiempo extra corregir el error o repreguntar ante falte de respuesta para parte de la pregunta.

18

• Estructura de la entrevista: Entrevistas estructuradas: Todo se planea de antemano, tanto las preguntas como la secuencia y se sigue de manera estricta. La estructuración se refiere principalmente al orden en que se plantean las preguntas. Entrevistas no estructuradas: carecen de estructura formal pero no significa falta de preparación. En este enfoque nos limitamos a un breve planteamiento que incluya numerosas preguntas planteadas con precisión.

19

• Entrevistas estructuradas La estructura piramidal corresponde a una organización inductiva:

– El entrevistador comienza con preguntas detalladas (en general de tipo cerradas) y luego irá ampliando los tópicos haciendo preguntas abiertas, es decir con respuestas de carácter más generalizado.

– Conviene utilizar cuando … el entrevistado necesita una introducción hacia el tópico principal el entrevistado se niega a involucrarse en el tópico necesite encadenar preguntas para llegar a una conclusión final.

Preguntas específicas

Preguntas generales

20

• Entrevistas estructuradas : La estructura en embudo, corresponde a un enfoque deductivo:

– Se comienza con preguntas de carácter general y más adelante va reduciendo las posibles respuestas mediante preguntas cerradas.

– Es útil … Para facilitar el inicio de la entrevista Si el entrevistado está comprometido con el tópico y necesita cierta libertad para expresar sus emociones Porque organiza la entrevista de modo de poder obtener información detallada sin largas secuencias de preguntas.

Comienza con una pregunta general

Y concluyen con una

específica

21

• Entrevistas estructuradas : La estructura diamante es una combinación de las dos estructuras:

– Se comienza de una manera muy específica, luego se examinan aspectos generales y finalmente se llega a una conclusión muy específica.

– El entrevistador comienza con preguntas cerradas sencillas, a la mitad de la entrevista pedirá la opinión del entrevistado sobre tópicos generales, por último el entrevistador replanteará las preguntas con mayor precisión como marco de clausura.

– Inconveniente requiere más tiempo. – Principal ventaja mantiene el interés del

entrevistado

Preguntas específicas

Y concluyen con una

específica

Preguntas más generales

22

Entrevistas no estructuradas Difícil Fácil

Mucho Poco

Muy necesario Limitado

Mucho Poco Muchas Muy poco oportunidades Gran Reducida

vs Entrevistas estructuradas

Evaluación

Cantidad requerida de tiempo

Entrenamiento requerido

Permite la espontaneidad

Permite conocer al entrevistado

Flexibilidad

Control de la entrevista

Precisión

Confiabilidad

Amplitud y profundidad

Bajo Alto

Baja Alta

Baja Alta

Mucha Poca

23

• Registro de la entrevista: Más allá del método elegido lo importante es registrar los aspectos importantes durante la entrevista. Puede utilizarse:

Grabación: – Solicitar autorización – Informar destino de la grabación – Asegurar confidencialidad

Toma de notas: la única alternativa para documentar la entrevista si el entrevistado niega el permiso para la grabación.

24

• Registro de la entrevista: Grabación 1. Registro preciso y com-

pleto de lo mencionado por cada persona.

2. Libera al entrevistador para escuchar y responder con mayor rapidez

3. Permite mayor contacto visual y por lo tanto mayor armonía

4. Permite reproducir la entrevista para otros miembros del equipo

1. Puede poner nervioso al entrevistado y por lo tanto limitar sus respuestas

2. Puede reducir la capacidad de atención del entrevis-tador al suponer que todo estará grabado

3. Si la grabación es larga puede resultar difícil localizar ciertos pasajes

4. Incrementa el costo de la elicitación por las tareas de transcripción.

Vent

ajas

Des

vent

ajas

25

• Registro de la entrevista: Toma de Notas 1. Mantienen alerta al entre-

vistador 2. Sirven para recordar

preguntas importantes 3. Permiten recordar las

tendencias principales de la entrevista

4. Muestran el interés del entrevistador en la entrevista

5. Demuestran la prepara-ción del entrevistador

1. La pérdida del contacto visual y con ello el acercamiento con el entrevistado

2. La pérdida de la conti-nuidad en la conversa-ción.

3. Obligan al entrevistado a interrumpir sus plantea-mientos mientras el entrevistador toma notas

4.Causan excesiva atención sobre los hechos y muy poca sobre las opiniones …y sentimientos

Vent

ajas

Des

vent

ajas

26

• Realización de la entrevista: – Presentarse, recordar el motivo de su

presencia – Recordar al entrevistado que registrará los

puntos importantes de la entrevista; asegurar confidencialidad

– Comenzar el desarrollo de la estrevista según la estructura planeada

– Manejar adecuadamente el tiempo – Al concluir la entrevista, informe al

entrevistado sobre los pasos posteriores

27

• Redacción del informe de la entrevista: – Es indispensable escribir el informe tan pronto

ha concluido la entrevista, para asegurar la calidad de los datos de la misma.

– Al escribir el informe mantenga una secuencia escrupulosa de los acontecimientos.

– Registre también los puntos principales de la entrevista y sus propias opiniones.

– Revise con el entrevistado el informe de la entrevista, en una reunión de seguimiento.