12 / N33 / JUEVES, 15 DE JULIO DE 2010 /

Emma ha llegado a Barcelona y no es una chica cualquiera. El pasado mes de junio se inauguró oficialmente y con gran éxito este primer hotel de la cadena Room Mate en el Eixample, en la calle Rosselló y en una de las mejores zonas residenciales de la ciudad, a un paso de Passeig de Gràcia y Plaça Catalunya. Próximamente está prevista la apertura de un segundo hotel, confirmando la estrategia de expansión del grupo hotelero Room Mate. Conversamos con su pre-sidente, Enrique Sarasola, para que nos explique cómo es el Emma y los secretos de su éxito y expansión en España y en el mundo.

“NO SOMOS UN ROLLO DE UNA NOCHE, QUEREMOS SER ALGO MÁS”

/ ENTREVISTA / ENRIQUE SARASOLA /

ENRIQUE SARASOLA, presidente del grupo hotelero Room Mate

¿Cómo fue la inauguración?Espectacular, vino mucha gente del sector y de la cultura: Boris Izaguirre, Elsa Anka, Loles León... Lo pasamos muy bien. Fue una gran fiesta.Cada hotel tiene un nombre. ¿Por qué Emma?El concepto Room Mate es el de un hotel que sea como tu com-pañero de habitación, un colega ficticio. Le pusimos Emma porque era un nombre catalán y fácil de pronunciar en todos los idiomas. Cómo surgió la idea del con-cepto Room Mate?Una agencia de comunicación nos hizo un estudio y reparó en que aunque el cliente pagara de 80 a 100 euros por noche, el servicio que nosotros dábamos era muy especial. Y surgió la idea de que podíamos ser como un amigo, un colega de habitación, alguien que te enseña la ciudad, que te mima. Localización céntrica, dise-ño, precios muy competiti-vos... ¿Cómo se logra este equilibrio?Creo que la clave es que no ven-go del sector hotelero, y cuando empecé no tenía ideas precon-cebidas, pero sí que era usuario y cliente de hoteles de todo el mundo. Así que apliqué el sentido común, lo que yo llamo las 3D: Dormir-Ducharme-Desayunar. Además, el desayuno es siempre hasta las 12 h y hay conexión WiFi gratis. Todas las demás cosas que

no utilizo en un hotel son super-fluas y sólo encarecen el precio final. Los Room Mate son hoteles que se concentran en lo esencial: bien situado, habitaciones a buen precio y todavía puedo ganar dine-ro. Yo sólo me pongo en la piel del cliente. En España nos hemos convertido en “despachantes” de turistas. Hay que trabajar por un servicio de calidad, volcarnos en el servicio, hablar en inglés, algo que aunque parezca obvio no lo es: sólo hay que mirar a nuestros políticos, Zapatero y Rajoy no hablan inglés. A una becaria se le exige y a ellos no. Produce vergüenza ajena.¿Cómo definiría el público objetivo de los Room Mate?El 50% de nuestros clientes es gente mayor de 40 años y el otro 50%, más joven de 40. En gene-ral, hablaríamos de un target que quiere cuidar su dinero. Un cliente inteligente, que navega mucho por la red y está muy bien informado. Y nosotros sabemos que hay que cumplir con lo que dices y lo que muestras en la red, por eso hemos creado bastante fidelidad entre nuestros clientes. Por ejemplo, tenemos un público de la tercera edad, escandinavo, que sabe muy bien dónde viene y qué busca, por-que navega mucho por Internet. Otro ejemplo de público es el que tenemos en algunos hoteles, con una oferta y una demanda espe-cial para familias con niños, o el aprecio en Catalunya por el diseño.

Cada hotel tiene su personalidad, y eso nos da más flexibilidad para ofrecer cosas a un público diverso. ¿Qué tiene Room Mate que no tengan los demás?Nuestro lema es “Do you want to sleep with me?”. Cuando era pequeño viajaba mucho con mis padres, y la magia de viajar para mí era que cada hotel era distinto. Constituía una experiencia descu-brir los detalles de las habitaciones, del baño... Y eso es lo que quiero conseguir, devolver esa magia de viajar, de descubrir. Vendo camas, sueños, experiencias. Acerca de mis clientes, siempre me digo: “Enamorémosles, hay que hacerles el amor para que vuelvan”. Quere-mos a nuestros clientes y deseamos que repitan: no somos un rollo de una noche, queremos ser algo más.Room Mate tiene hoteles en Madrid, Barcelona, Málaga, Oviedo, Granada, Salaman-ca, Nueva York, Miami, México DF, Buenos Aires y muy pronto en otros des-tinos internacionales. Y a seguir creciendo...Sí, vamos a abrir el año que viene un nuevo hotel en Barcelona, va a ser chico –le estamos buscando un nombre–, en la calle Fonta-nella, reformado de arriba abajo, con 65 habitaciones, 3.000 metros cuadrados, muy distinto a Emma y completamente revolucionario. También estamos construyendo nuevos hoteles en México DF y

en Madrid. Queremos llegar hasta donde podamos, me encanta mi producto y creo que podemos armar-la muy gorda. Seguiremos trabajando.

Texto: Lídia Gázquez