entreNosotros

PUBLICACION TRIMESTRAL • ABRIL / JUNIO 2013 • Nº 91

Boletín para clientes y personal de Claro Sol Facility Services

SEGUN UN INFORME PRESENTADO POR CLARO SOL Facility Services:“El sector hotelero podría ahorrar hasta un 20% con la mejora en la gestión de sus edificios y servicios”.

Eficiencia alemana. Flexibilidad española.

Fundado en 1972, Claro Sol es un grupo hispano-alemán con actividad en las distintas áreas de los Facility Services:mantenimiento integral de inmuebles, limpieza, logística interna y otros servicios auxiliares. Como hispano-alemanes ofrecemosa nuestros clientes la flexibilidad y capacidad de adaptación españolas y la eficiencia y el rigor alemanes.

Con una media de 5.000 trabajadores en España, Claro Sol cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga,Granada, Badajoz, Valencia, Palma de Mallorca, Zaragoza, Burgos, Vigo y La Coruña. Con esta red de delegaciones podemoscubrir todo el territorio nacional.

Claro Sol cuenta con certificaciones en Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales. Nuestro sistemade calidad incluye la elaboración y permanente mejora de master plans para los distintos servicios a desarrollar en instalacionesde distinto tipo: mantenimiento integral, limpieza u otros servicios de colegios, hospitales, industria farmacéutica, industriaalimentaria, etc. En cualquier caso, nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente elaborando un plan específicode servicio adaptado a sus necesidades.

Nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa se pone de manifiesto en nuestros Centros Especiales de Empleo.Con ellos ayudamos a personas con minusvalías a integrarse en el mercado laboral. Además, ayudamos a nuestros clientes en elcumplimiento de la exigencia legal de! 2% de personas con minusvalías.

Desde los inicios, nuestro Presidente, Kurt Hegerich, hizo de la vocación de servicio la principal seña de identidad de la compañía.Esta filosofía nos ha permitido ganarnos la confianza de importantes clientes, con quienes hemos desarrollado relaciones de largoplazo.

Hoy podemos decir con orgullo que somos una compañía de referencia en el sector de Facility Services. Y queremos acompañara nuestros clientes ofreciéndoles eficiencia (entendida como optimización de la calidad del servicio al menor coste) y flexibilidaden Facility Services.

Acerca de Claro Sol Facility Services

Claro Sol Facility Services

Eficiencia alemana. Flexibilidad española

3Editorial y Sumario

Los pasados días 6 y 7 de junio tuvimos la reunión semes-tral de directivos de Claro Sol Facility Services en la Cámara de Comercio Alemana en Ma-drid. Fue una reunión muy fruc-tífera, en la que hicimos un pa-rón en nuestro día a día para reflexionar sobre el futuro de la compañía. Y hubo un ambien-te muy positivo, que se tradujo en una gran participación de los distintos directivos en las presentaciones y debates que tuvieron lugar.

Sin duda, salimos de la reu-nión cargados de ilusión, cons-cientes del reto que tenemos por delante y con una idea clara de hacia dónde debe-mos dirigirnos. Y esto es muy importante: sólo sabiendo ha-cia dónde debemos dirigirnos avanzaremos con paso firme.

En este sentido, en la reunión quedó claro que la transfor-mación que estamos haciendo en Claro Sol Facility Services tiene detrás una profunda re-flexión estratégica, que ha de-finido el camino que recorrerá la empresa hasta el final de 2015.

Se trata de una estrategia de transformación de la compañía, pero basada en los valores y el estilo que, desde su fundación, infundió nuestro Presidente:

nuestros clientes, con nuestros partners y proveedores y entre nosotros mismos); el valor de la

El dolor de espalda en el ambito laboral.

Liabeny, un Hotel con denomina-ción de origen.

Ahorro para el sector hotelero a traves del Facility Management.

dolor de espalda en el ámbito la-boral.

Conocimiento sobre: gestión del mantenimiento: tipos de contrata-ción y comunicación de riesgos y propuestas de mejora (2ª parte).

Nuevas incorporaciones a Claro Sol Facility Services.Homenaje a Vicente Salgado y Manuel Rosas6 y 7 de junio reunión anual estra-tegia Claro Sol.

calidad (el amor por las cosas -

ra como herramienta de compe-titividad y seguridad para todos; y la responsabilidad social cor-porativa (que, en un sector como el nuestro, tan intensivo en mano de obra, cobra especial relevan-cia hacia los trabajadores, con los que se crea ese vínculo de familiaridad y sentido de perte-nencia).

En línea con estos valores, la Dirección General ha pro-puesto al Consejo de Admi-nistración, que lo ha avalado con su aprobación, unas líneas estratégicas que definen la Claro Sol Facility Services que estamos construyendo. Se tra-ta, en definitiva, de hacer una foto de esa Claro Sol Facility Services-2015. Y la verdad es que la foto sale muy bien: una compañía orientada al merca-do, eficiente e innovadora; una compañía de Facility Services con una amplia gama de ser-vicios, con una rica cartera de clientes diversificados y con un sistema de procesos y control equilibrados.

A partir de aquí, se han esta-blecido una serie de objetivos estratégicos (económicos, ope-rativos, comerciales, etc.), de cuya ejecución iremos dando cuenta en los sucesivos núme-ros de “Entre Nosotros”. Com-partiendo esa foto del futuro de nuestra compañía empezamos a hacerla realidad.

Javier Díaz-BarcelóDirector General

Claro Sol Facility Services

Editorial Sumario

03 Editorial

10 De Puertas Para Dentro

06 Nuestros Clientes

13 Soluciones

04 Aula Abierta

12 Concurso

08 Tema Central

14 Nuestros Acertantes15 Decálogo

¿Por qué Claro Sol Facility Services?

Edita: Claro Sol Facility Services • Ulises 87 • 28043 Madrid • Teléfono 902 222 213 • www.clarosol.es

Diseño Gráfico y Maquetación: Aldigraf

Todas las imágenes que aparecen en esta publicación tienen los derechos protegidos y son propiedad de sus respectivos editores.

Todas las marcas que aparecen en esta publicación tienen los dere-chos reservados y estan registradas por sus respectivos propietarios.

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TRANSFORMACIÓNY ESTRATEGIA

4 Aula Abierta

Esta situación nos ha conducido a to-dos, Administraciones Públicas, empresas y particulares a buscar medios para redu-cir al máximo nuestro consumo de energía y ser más eficientes en nuestra actividad habitual (es decir hacer lo mismo, con menos recursos). Entonces la cuestión es, ¿Cómo conseguir el mayor ahorro posi-ble en el gasto energético?

Ciertamente la respuesta a esta pregun-ta no es sencilla, y una vez tomadas las medidas lógicas y sin coste (apagar la luz cuando no la utilizamos, seleccionar una temperatura normal en la climatización…) no queda más remedio que buscar solu-ciones “tecnológicas”. Esta necesidad ha propiciado la aparición de un mercado asociado al ahorro y eficiencia energé-tica, que con mejor o peor fortuna ha buscado soluciones a este interrogante, mediante sistemas eficientes: iluminación led, sistemas electrónicos de reducción de consumo eléctrico, energías renovables, calderas de condensación,… y un largo

etcétera, algunos de los cuales segura-mente nos suenan por la publicidad que se hace en los medios.

Generalmente el gran argumento de venta de estas tecnologías son los extraor-dinarios ahorros que pueden alcanzar en la teoría: 30,40, 50% o incluso más… No entraremos en cuestiones técnicas y económicas de fondo, pero vamos a intentar aclarar algunos conceptos para ayudar un poco cuando valoramos hacer una inversión para conseguir ahorrar en la factura energética.

La primera pregunta que nos debemos ha-cer ante cualquier sistema de ahorro, que conlleve un gasto inicial es ¿Cuánto tiempo se tardará en recuperar el gasto, con los ahorros que produce el sistema en cuestión?

Un ejemplo nos ayudará a entenderlo: si tenemos que cambiar una bombilla en la lámpara del comedor, actualmente existen varias opciones, pero pongamos

los extremos:

• Lámpara halógena de 50w, con un coste aproximado de 1 €

• Lámpara Led de 7w, con un coste de unos 21 €.

Evidentemente el Led consume un 86% menos de electricidad que una halógena. Sí, pero ¿Cuántas horas está encendida la lámpara del comedor al año?, de media podemos hablar de

unas 200 horas. Contando el precio ac-tual de la electricidad, 0,15 €/Kwh:

• Gasto en factura que produce la lám-para halógena: 1,5 €/año

• Gasto en factura que produce la lám-para Led: 0,21 €/año

Tiempo necesario para recuperar el so-brecoste inicial de comprar una lámpara led: 16 años. Como apunte también hay que tener en cuenta que la lámpara led de 7w es comparable en cuanto a flujo lumínico a una lámpara estándar de 35 w (*), por lo que da menos luz que la halógena de comparación.

Este pequeño estudio es extrapolable a cualquier otro sistema o equipo de los mencionados. Con todo ello no se preten-de decir que se tenga que dejar de lado estas tecnologías, que en muchos casos pueden ser una buena solución con un tiempo de retorno de la inversión razona-ble. Pero sí que hay que ser cuidadosos a la hora de valorar todos los aspectos que conllevan tomar una decisión que econó-micamente suele ser muy importante.

Por ello Claro Sol dentro de las activida-des de Facility Management, pone a dis-posición de nuestros clientes el servicio de asesoría en materia de Eficiencia Energé-tica, que mediante auditorías y estudios adaptados a las circunstancias y necesi-dades de cada uno, permite ofrecer las soluciones más adecuadas a cada caso concreto.

(*)Data sheet OSRAM

EFICIENCIA ENERGÉTICA Y AHORRO

De todos es conocido el imparable aumento del precio de la energía en los últimos tiempos (desgracia-damente no parece que vaya a suavizarse en un futuro próximo), y la necesidad de ser sostenibles frenando en lo posible la tasa de consumo de los recursos natura-les, que no son inagotables.

5Aula Abierta

Las patologías de espalda en los entornos de trabajo representan en la actualidad un importante problema social, laboral y económico debido a la elevada incidencia, al alto índice de absentismo y a los costes sanitarios que generan. Las dolencias de espalda (por problemas posturales, al manipular cargas, etc.) suponen la principal causa de absentismo laboral.

Las principales medidas de prevención para evitar el dolor de espalda son las siguientes:

1.- Medidas de higiene postural

• Evitar la misma postura durante toda la actividad laboral

• Si el trabajo es sentado, las sillas deben ser regulables en altura de tal forma que los pies estén en el suelo, las caderas y rodillas en ángulo recto.

• Si el trabajo es de pie, se deberá poder trabajar con los brazos a la altura de la cintura, sin tener que doblar la es-palda, y el área de trabajo debe ser lo suficiente amplia que permita el cambio

de postura de los pies.• Mantener una postura de trabajo

adecuada en el puesto y que el material y mobiliario con que trabajamos esté adaptado a nuestras características antropométricas (altura, alcance de brazos...)

• Corregir los malos hábitos posturales tanto en la actividad laboral como en las actividades de la vida diaria.

2.- Correcto diseño del puesto de trabajo

Un correcto diseño del puesto de trabajo va a permitir que los trabajadores realicen las tareas en unos ángulos de confort, disminuyendo así la aparición de lesiones músculo/esqueléticas. La distancia de los objetos de trabajo no debería estar más allá de 40-50 cm del trabajador, siendo la distancia ideal entre 20-30 cm.

3.- Evitar la manipulación de cargas

Se deberá evitar, en la medida de

lo posible, la manipulación manual de cargas. Para ello se deberán utilizar elementos auxiliares / mecánicos siem-pre que sea necesario. Si se requiere levantar o transportar un objeto y no disponemos de ayuda, siempre lo debe-remos hacer con la espalda recta y con el objeto que vamos a manipular lo más próximo al cuerpo.

4.- Mantener un tono muscular adecuado de la musculatura de la columna vertebral

Resulta de vital importancia, para la prevención de la aparición de lesiones musculo esqueléticas, la realización de ejercicio físico con objeto de mejorar y mantener una buena musculatura a nivel de toda la columna vertebral (musculatura cervical, abdominal, lumbar, dorsal) y de las extremidades. Para mantener una buena musculatura a nivel de la espalda sería adecuado realizar ejercicios orientados a la flexibilización y potenciación muscular así como caminar al menos 1 hora de forma diaria.

EL DOLOR DE ESPALDA EN EL AMBITO LABORAL

El dolor de espalda es una patología de elevada frecuencia, tanto es así, que se estima que entre el 70-80% de la población sufrirá algún episodio a lo largo de su vida.

RECUERDA, PARA EVITAR LAS DOLENCIAS DE ESPALDA EN EL TRABAJO ES NECESARIO:

• Adecuada higiene postural en el puesto y en las actividades diarias• Correcto diseño de los entornos de trabajo: condiciones y equipos auxiliares• Correcta manipulación manual de cargas• Correcto tono físico. Estiramientos

Cuida tu espalda

6 Nuestros Clientes

Su orientación al cliente y sus altos ratios de calidad no son sólo una estrategia o un tópico al uso. Son hecho constatable como lo demuestran las plataformas de satisfacción de Internet, como Tryp Advisor o Trivago, donde los comentarios de los usuarios son excelentes.

Pese a que es costumbre que quién inserta estos comentarios suelen ser mayoritariamente clientes insatisfechos (el satisfecho suele ver el buen servicio como algo normal y exigible), lo cierto es que en este caso las opiniones de los clientes no pueden ser mejores. De las 776 opiniones de viajeros en el último año en Tryp Advisor, el 87% de las mismas lo califi can de Muy bueno o Excelente; el 10% de normal; y sólo el 3% muestran alguna desaprobación.

De las valoraciones vertidas, la mayoría de los encuestados destacan positivamente la magnífi ca ubicación, el buen servicio, la amabilidad de su personal y el confort. Pero llama especialmente la atención la opinión de una viajera que dice textualmente: “El hotel Liabeny es mi casa en Madrid. Puedo ir a un hotel de 5 estrellas pero me siento como un huésped más. En el Liabeny siempre he sido tratada como un huésped muy especial y eso es precisamente lo que quiero.

En otras plataformas, sobre 2.883 opiniones vertidas, la puntuación ha llegado a 9 puntos, destacando especialmente los valores anteriormente señalados.

Todos estos valores le han hecho acreedor al premio de Excelencia hotelera en 2013, donde ha resultado ganador. La comodidad del cliente es la principal preocupación de la dirección del hotel. Y como di-cen en su web ofi cial, también su reto. Por ese motivo, entre los servicios que ofrece se en-cuentran los siguientes:

Sobrio, elegante y distinguido, en el co-razón histórico de Madrid, a 100 me-tros de la Gran Vía y de la Puerta del Sol, el Liabeny, de 4 estrellas, cuenta con 220 habitaciones pensadas funda-mentalmente para acoger un turismo familiar de calidad, sin olvidar también su perfil de hotel de negocios, con sa-las de reuniones y salones que acogen reuniones de empresa y convenciones en el centro de la capital.

LIABENY, Un hotel con denominación de origen

 

 

 

7Nuestros Clientes

 

 

 

 

 

Jose Manuel Rábago, director del Hotel destaca los altos estándares de calidad de Claro Sol que empezó prestando sus servicios en la limpieza de las zonas comunes. Este hecho nos ha invitado, señala Rabago, a confi ar nuevos servicios en Claro Sol, como son:

• Mantenimiento integral de instalaciones (Normativo, conductivo, preventivo y co-rrectivo).• Consultoría energética• Limpieza de zonas comunes• DDD• Lavandería• Marmitones

Estas premisas de calidad para con sus clientes hacen que la dirección exija idén-ticos requerimientos a los proveedores ex-ternos que prestan servicios en el estable-cimiento hotelero, como Claro Sol Facility Services, que viene colaborando con el Liabeny desde hace más de un lustro pres-tando diferentes servicios.

Lo cual ha supuesto la integración de to-dos estos servicios bajo un mismo prisma empresarial que ha redundado en la op-timización de recursos humanos y mate-riales, mayores índices de productividad y efi ciencia y en defi nitiva una reducción de costes para el establecimiento hotele-ro. Por ello se destaca como uno de los más claros exponentes de la aplicación del Facility Services, dentro de un sector tradicionalmente poco receptivo a este modelo de gestión de los servicios.

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8 Tema Central

El pasado día 24 de junio de 2013, en las instalaciones de la Cámara de Comercio Alemana en Madrid, CLARO SOL Facility Services presentó un informe que podría suponer un ahorro de hasta un 20% para el sector hotelero con la mejora en la gestión de sus edificios y servicios.

Asistieron representantes del mundo de la hostelería y empresarial en general. Nuestro Presidente el Sr. Hegerich hizo la presentación a todos los asistentes de los ponentes que se ocuparon de comen-tar ampliamente el informe que sin duda podría ayudar al sector hotelero a conseguir un mejor beneficio en los duros momentos que atraviesa.

CLARO SOL Facility Services hizo la presentación del informe que resumimos a continuación:

AHORRO PARA EL SECTOR HOTELERO A TRAVÉS DEL FACILITY MANAGEMENT

CLARO SOL Facility Services PU-BLICA UN INFORME QUE ESTIMA QUE SE PUEDE AHORRAR UN 20% EXTERNALIZANDO SERVICIOS

FACILITY MANAGEMENTY SECTOR HOTELEROEN ESPAÑA

24.06.2013

Elaborado por:

9Tema Central

Externalizar servicios con un enfoque de facility management podría suponer para el sector hotelero un ahorro de entre el 15% y el 20% de los costes asociados a esos servicios, contribuyendo a una mejo-ra tanto de la eficiencia en la gestión de los edificios como en los indicadores de calidad de los establecimientos. Esta es una de las conclusiones que se despren-de del informe sobre facility management y el sector hotelero, elaborado conjunta-mente por Claro Sol Facility Services, la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). El estudio se ha presentado con motivo de la creación del Aula Universidad Empresa Claro Sol Universidad Politécnica de Ma-drid, orientada a la formación en el ámbi-to del facility management and services y que promueve el estrechamiento de lazos entre el sector privado y la universidad.

Para la elaboración de este informe se han seleccionado aquellos hoteles de una a cinco estrellas (más del 86% de la oferta) con un perfil medio de 145 a 150 habitaciones, partiendo de la base de los 14.600 establecimientos hotele-ros (incluidos hostales y pensiones) que reflejan los datos del INE (22 de julio de 2011).

MEJORAR LA COMPETITIVIDAD

La evolución de las cifras de ingresos en este sector se han frenado y son muchos los establecimientos que están optando por la externalización, lo que supone ma-

yor flexibilidad y, en defini-tiva, menor coste. Si se tie-ne en cuenta que más del 30% de los gastos totales de un hotel se asignan a la partida de personal, son muchos los hoteles que han optado por cerrar o dismi-nuir su plantilla debido a la fuerte estacionalidad de la oferta, aunque muchos otros se han adaptado a las circunstancias del mer-cado contratando a empre-sas especializadas durante su período de apertura con la finalidad de satisfacer las necesidades de unos clientes cada vez más exi-

gentes.

Los datos extraídos de experiencias con-cretas desarrolladas por Claro Sol Facility Services sitúan el ahorro en los costes de mantenimiento, limpieza y servicios auxi-liares en una horquilla del 15% al 20% frente a la opción de mantenerlos inter- nalizados, incluyendo en esta partida los ahorros correspondientes a la externali-zación en los costes de personal. Estas reducciones promedio aumentan de ma-nera notable en aquellos establecimien-tos hoteleros que operan de forma casi exclusiva en temporadas o en períodos concretos del año.

La base del ahorro se sustenta, entre otros, en criterios operativos, de espe-cialización profesional, de optimización de tiempos y de flexibilidad. Pero, de manera muy especial, en una gestión de personas que permite cambiar estructu-ras tradicionales internas por un modelo externo que favorece la variabilidad de costes y un marco de relaciones laborales más flexi-ble. Unas ventajas operativas que fomentan, además, la especiali-zación profesional y la empleabi-lidad de las personas.

RETOS DE FUTURO Uno de los grandes retos de la

disciplina es entender que la ges-tión de los inmuebles y de todos

los servicios a cualquier negocio pasan por enfocar esta gestión desde una óp-tica de calidad y excelencia cuyo fin último ha de ser producir servicios de máxima calidad con un mínimo coste; un reto fundamental al que se orientan los sistemas de calidad y los modelos de excelencia.

Las organizaciones hoteleras, una vez implementados sistemas de aseguramien-to de calidad optimizados, deben tender progresivamente a implementar modelos de excelencia, como los EFQM definidos en Europa, donde se va más allá de la orientación al cliente, entrando a promo-ver, junto a la orientación hacia los resulta-dos, aspectos como el del aprendizaje, la innovación, el desarrollo de alianzas, etc.

Es aquí en donde entra en juego la especialización y la profesionalización del personal dedicado al sector ho-telero; otro gran reto en el que lleva trabajando la UPM desde hace cuatro años con su curso de Especialización en Gestión de Inmuebles y Servicios, Facility Management, que próximamen-te pasará a conformar un programa formativo más amplio, completándolo con un curso principal con categoría de Máster en Real Estate y Facility Ma-nagement. Para continuar en esta línea, ha suscrito un convenio con Claro Sol Facility Services para conformar el Aula Universidad Empresa Claro Sol Universidad Politécnica de Madrid, que promueve la investigación y la for-mación en el ámbito de la gestión de inmuebles y servicios.

10 De Puertas Para Dentro

Nuevas incorporaciones aCLARO SOL FACILITY SERVICES

José Antonio de Lama, nuevo Director Técnico de Claro Sol

La planificación, la organización, la gestión y el control técnico-económico de los contra-tos serán algunas de sus responsabilidades.

Delegados territoriales para Sevilla y Badajoz y para Palma de Mallorca

Jose Antonio de Lama.

David Sánchez Moreno José Frnacisco Martínez de las Heras

David Sánchez Moreno y José Francisco Martínez de las He-ras son nombrados nuevos delegados territoriales de Sevilla y Badajoz y de Palma de Mallorca, respectivamente, con la fi nalidad de captar nuevas oportunidades de negocio y gestionar las operaciones en estas regiones.

Ambos -licenciados en Administración y Dirección de Em-presas y Máster de Gestión de Empresas- se encargarán de ampliar la cartera de empresas que posee Claro Sol en sus respectivas áreas de negocio y de optimizar la rentabilidad de aquellos que ya confían en la compañía.

Tras su paso por importantes empresas del sector (Eulen Segu-ridad o Eulen S.A), Sánchez Moreno ha focalizado su carrera profesional en el desarrollo de estrategias comerciales y en la consolidación de los acuerdos suscritos. Por su parte, Martí-nez de las Heras tiene experiencia en la gestión de amplias carteras de clientes, tal y como lo demuestran trabajos ante-riores para Compass Group o CB Richard Ellis.

Claro Sol Facility Services ha nombrado a José Antonio de Lama Burgos nuevo Director Técnico de la compañía dada su amplia experiencia tras más de 18 años en el sector del Facility Services.

Desde su nuevo puesto, de Lama se ocupará de la dirección de operaciones enfocada a la planifi cación, organización, gestión y control técnico-económico de los contratos, inclu-yendo diversas actividades vinculadas a la externalización de servicios.

Operaciones relacionadas con el Facility Services en sector hotelero formarán parte del trabajo diario de José Antonio de Lama en Claro Sol; unas labores que combinará con la coordinación de trabajos de limpieza especializada de edi-fi cios, plantas industriales, así como con otros enfocados en logística interna.

“Estoy muy orgulloso de que Claro Sol haya confi ado en mí

“Estamos muy orgullosos de la confi anza depositada en noso-tros por parte de Claro Sol Facility Services. Desde nuestros puestos, el objetivo principal será aumentar el negocio de la compañía en las áreas territoriales que nos han sido asigna-das”, han señalado ambos delegados territoriales.

para un puesto de tanta responsabilidad y voy a centrar to-dos mis esfuerzos en desempeñarlo de la manera más efi caz posible”, ha señalado el nuevo Director Técnico de Claro Sol Facility Services, José Antonio de Lama Burgos.

Durante los últimos 19 años, de Lama ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad en importantes empresas dedica-das a la externalización de servicios ofreciendo sus servicios a clientes de la administración pública y de la empresa privada, entres los que se encuentran el Hospital Infanta Leonor de Madrid, INDITEX, el fabricante de maquinaria agraria John Deere, Renault o IBM.

Tras su paso por empresas como SERALIA o Acciona Facility Services, de Lama posee todos los conocimientos necesarios para desempeñar este puesto y hacerse cargo de todas las actividades que conlleva gracias a su dilatada experiencia en este sector y a su constante formación complementaria centrada en la dirección de operaciones.

11De Puertas Para Dentro

Desde nuestra Delegación en Coruña

6 y 7 de junio 2013 – Reunión anual – Estrategia Claro SolHomenaje a Manuel Rosas y Vicente Salgado

Los días 6 y 7 de junio de 2013 se celebró en la Cámara de Comercio Alemana, la reunión anual de Directivos que en esta ocasión fue dedicada principalmente a la estrategia a desarrollar hasta el año 2015, presentada por nuestro Direc-tor General, D. Javier Díaz-Barceló.

La noche del 6 de junio se celebró una cena especial, para rendir homenaje a los recien jubilados: Vicente Salgado Diaz (Director Técnico) y Manuel Rosas Serra (Director Territorial Baleares). Acudieron todos los asistentes a la reunión anual,

Entrega de camara de fotos a Pilara Tato Enriquez (izquier-da y María José Castelo Edreira (derecha) por canje de puntos en A Coruña

Entrega de placa por jubilación a Maria Luisa Sánchez Arraña “ C. salud de Betanzos “ SERGAS y Elvira Lista del banco Caixa Xeral Balbina González del centro de salud del Castrillón ( SERGAS)

además de los más cercanos compañeros de ambos.

Fue una noche entrañable en la que no faltaron las palabras de agradecimiento tanto de los homenajeados como de nues-tro Presidente quién dió las gracias a los dos por su dedica-ción y larga trayectoria dentro de Claro Sol Facility Services.

No les echaremos de menos todavia porque seguiremos en contacto y en concreto Vicente Salgado, quién seguirá apo-yandonos con su asesoramiento corporativo.

Encuentra las doce diferencias de estos dibujos9

12 Concurso

Eficiencia Energética y ahorro - El Dolor de Espalda en el Ámbito Laboral.

Datos del trabajador participante en el concurso del Boletín nº 91

ENVIAR LAS RESPUESTAS ANTES DEL 15 DE OCTUBRE DE 2013

NOMBRE Y DOS APELLIDOS (LETRAS MAYÚSCULAS):

CATEGORÍA LABORAL: DELEGACIÓN:

Marcar con una X la empresa a la que pertenece: CLARO SOL LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS, S.A. CLARO SOL INTEGRAL CLARO SOL, S.A. PyC LOGÍSTICO, S.A. ARMIT IBÉRICA, S.A. INTECONS, S.A.

CLAUSULA DE PROTECCION DE DATOS: De conformidad con la dispuesta Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter Personal, CLARO SOL, LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS. S.A.;CLARO PACK, S.A.; CLEAN & PLAN, S.A.; CLARO SOL, S.A.; ARMIT IBÉRICA, S.A.; INTECONS, S.A.; PYC LOGÍSTICO, S.A. (en adelante CLARO SOL), domiciliada en 28043 de Madrid, calle Ulises, 87, le informa que los datos que nos ha proporcionado, formarán parte de un fi chero automatizado de datos de carácter personal, responsabilidad de dicha entidad, con la fi nalidad de gestionar las co-municaciones que pudiera mantener con el personal de esta Empresa y para los envios a usted de información relativa a esta participación en el Boletín “Entre Nosotros”. Si no desea recibir información o comunicaciones de este asunto, indiquelo mediante una comunicación a la dirección: direccion@clarosol.es. En el supuesto que desee ejercitar los derechos que le asisten de acceso, rectifi cación, cancelación y oposición, dirija una comunicación por escrito a CLARO SOL a la dirección indicada anteriormente con la referencia “Protección de Datos”, incluyendo copia de su Documento Nacional de Identidad o documento identifi cativo equivalente.

1

La distancia de los objetos de trabajo del trabajador deberá ser:A. Lo mayor posibleB. Es indiferente, aunque es recomendable que sea superior a 50 cmC. Ninguna de las anteriores es cierta

6

¿Cuál de estas tecnologías no es efi ciente?A. Caldera de condensaciónB. Iluminación LedC. Bombilla incandescente

2

¿Qué argumentos nos impulsan a ser efi cientes?A. Ahorro económicoB. SostenibilidadC. Es una moda

3

Las dolencias de espalda suponen un problema de tipo:A. Social y laboralB. Económico exclusivamenteC. Social, económico y laboralD. Ninguna de las anteriores

4

Mantener una misma postura durante mucho tiemp-mientras se realiza el trabajo es:A. Perjudicial.B. Benefi ciosoC. No existe relación entre la postura y los dolores de espaldaD. Son ciertas las opciones B y C

5

La manipulación manual de cargas, dentro de lo posible:A. Se realizará al principio de la jornada laboralB. Se minimizaráC. Se realizará justo después de los descansosD. Es un trabajo que sólo realizarán los peones

7

La realización de ejercicio físico para conseguir un buen tono muscular es:A. RecomendableB. IndiferenteC. PerjudicialD. Ninguna de las anteriores es cierta

8

¿Qué signifi ca ser efi cientes?A. Hacer lo mismo con menos recursosB. Hacer menos con menos recursosC. Hacer lo mismo con más recursos

13Soluciones

Soluciones al Boletín 90

Conocimiento sobre: Gestion del mantenimiento: tipos de contratacion y comuni-cación de riesgos y propuestas de mejora (2ª parte)

En este modelo de organización del mante-nimiento, el personal de la empresa cliente, ¿hace tareas de mantenimiento normativo?A. No, no están autorizadosB. Sí, siempreC. Hay algunas pequeñas tareas que si pue-

den hacer

1¿Qué trabajadores tendrán acceso a esta ficha en caso de considerarlo oportuno?:A.Sólo los delegados de prevenciónB.Los delegados de prevención y los superviso-resC.Todos

6

Esta organización del mantenimiento, ¿a qué tipo de mantenimiento da prioridad?A.PreventivoB.ConductivoC.Correctivo

2

¿En general facilita este modelo la coordina-ción de trabajos complejos?A.NoB.SíC.Depende del caso

3

Las comunicaciones de incidencias y/o las propuestas de mejora se recomendable reali-zarlas:A.Por escrito en cualquier casoB.Por escrito preferiblementeC.Ninguna de las anteriores

4

El formato de la ficha de comunicación de riesgos se definirá cuando:A.Se consulte y apruebe con los Comités de Seguridad y Salud existentes.B.Como es un formato no oficial, no será necesario definirlo de ninguna maneraC.El próximo mesD.Son ciertas las opciones B y C

5

Para que se tenga en cuenta una comunicación de incidencias y/o una propuesta de mejora y pueda ser tomada en consideración, la identifi-cación del trabajador que realiza esta comuni-cación será:A.RecomendableB.No es necesariaC.ImprescindibleD.Ninguna de las anteriores

7

Las incidencias comunicadas relacionadas con la seguridad y salud de los trabajadores y las medidas planteadas al respecto serán analiza-das en:A.En los Comités de Seguridad y Salud en caso de existirB.En el Comité de Dirección.C.En asambleas de trabajadores.D.En ninguna de las anteriores

8

9

 

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14 Nuestros Acertantes

Nuestros AcertantesRelación de colaboradores que han contestadocorrectamente a todo el cuestionario 90

CATÁLOGO DE REGALOS. REGALOS PARA EL CANJE DE PUNTOS ACUMULADOS POR LOS COLABORADORES DE CLARO SOL FACILITY SERVICES.

Código Producto Descripción PersonasPuntos

ROGAMOS PONGÁIS TODA VUESTRA ATENCIÓN CUANDO RELLENÉIS EL CUESTIONARIO, SIN OLVIDAR INDICAR NOMBRE Y DOS APELLIDOS, A QUE PROVINCIA PERTENECE VUESTRA DELEGACIÓN Y ESCRIBIR EN MAYÚSCULAS. ALGUNAS VECES NOS ES IMPOSIBLE IDENTIFICARLOS.

NO ACEPTAREMOS RECLAMACIONES DE PUNTOS CORRESPONDIENTES A EDICIONES 2 NÚMEROS ANTERIORES A LA PRESENTE.

A continuación transcribimos la relación de los colaboradores que han contestado correctamente a todo el cuestionario n. º90 y que han obtenido 20 puntos (el resto de participantes obtienen 10 puntos):

Badajoz

Barcelona

A Coruña

Palma

Valencia

Sevilla

Granada

MadridBurgos

Mª Carmen Cruz CañónMaría Pira NietoFrancisca Gabino GonzálezJose Luis Agudo AlvésInocencia SansegundoRosario RodríguezLuis Cosme AlvarezNicolás Gúzman OlivaAntonia Pichoto AlorEstrella Ferrera BozaAna FelicesAna Belen Llorete CasadoMargarita Cortés JimenezIsabel BravoMª Dolores Barrena LesmaMacarena Eduardo BarrenaMª Dolores Díaz JuezAngela Díaz Juez

Monica-Anna TironMª Nieves González MartínMonica Isabel AyalaIsabel Sevilla SantiagoMª Concepción Barón Del ValSilvia MartínezRaquel RastrillaPilar MartínezMª Jesús Guemes ToméMª Micaela ChisHortensia Garay ValienteJosefina Calvo CastroMª Adela Pedrosa CongostoPresentación González MartínIsabel Manuel ArnaizEloina Mediavilla San MillánBenedicta Moreno SantamaríaBegoña Barbero AlarciaMª Begoña Miguel GarciaJenny Albán MayorgaJesica Hernando De La CalleMª Cruz Conde CalvoVanesa Zaco LyErmestina Palacín PalacínPilar Martínez De MaríaCecilia Espinosa CórdobaMontserrat Ibañez GarcíaMª Pilar Díez IrizarriMª Purificación Izquierdo MiguelAna Mª PrietoFátima Muñoz GonzálezMilagros BárcenasMª Dolores García HernandoCandela Perez ArribasNatividad Hernando MerinoMª Carmen García GonzálezBegoña Delgado Alonso

Mª José Martínez BurgosFelisa De Frutos CasadoCarmen Alonso De La TorreAna Isabel BarriousoPalmira Porras DelgadoCarmen Ruiz ParedesMª Jesús Arribas SalasMª Carmen Infante GarcíaMª Teresa Lozano AguadoJaqueline Ambas LughañaCarmen Iturri EchevarriaMilagros Alonso AlonsoRosa Mª Jorde SáezMª Pilar Miera GutiérrezGloria Montesinos AmievaAna Ayala BenitoAmor Tamallo RodriguezMª Consuelo Melchor MelchorAna Mª OrtegaMª Luisa Castillo AlvarezNancy Pozo FloresAidee Paredes MalvlisacaValentina Rey BenitoLucia Santamaría MartínNorma Carrera LeónMontserrat De Cea AparicioAscensión Velasco AlvarezMª Dolores Del Pino NavarroPilar Santamaría Moreno

Asunción PerezRemedios Rodriguez LlamasEncarnación Rodríguez Llamas

Amelia Castro PorcasJusto Casteleiro LópezSara Morlan OteroAlberto Perez BooVictor Carmota AlmónJose Carlos Loureiro FerreiroAlberto Pereira MarequeÁngeles Perez GonzálezMª Teresa Corral Castro

Elisabeth Puerta PadialMª Del Carmen Marín AlvarezLorena Ortiga FernandezAntonia Puertas SanchezSujeili Avila Gonzalez

Rita Torres ManzanoLaura Parra RuizPablo Tello TrigoRosario Vargas MorenoCristian Delgado RodríguezAdán Delgado RodríguezConcepción LópezEncarnación Fernández ExpósitoEsperanza CespedesVictoria Mesa SayaveraMª Del Rosario Díaz FrancoDiego Ramírez LinaresJose A. Romero CabanillasDesiré Benitez Romero

Mª José Ferrer ZaragozaJosefa Roig LujánCristina Navarro Arnau

Felisa Pagador GalaMª Del Cisne UchuarMariano Martínez DíazFelisa López Pallol

Antonio Paneque MaderaDolores Díaz Cabeza

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Cámara de fotos digital ó MP3 ó MP4Bodegas

Experiencias para ElegirTe lo MerecesSpa para Dos

Experiencias para CompartirMuchas FelicidadesNoche con Encanto

Para ElPara Ella

Cena para DosExperiencia a la Carta

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