entrega n 4

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Facultad de Ingeniería Civil ENTREGA Nº 4 INDICE Pág. INTRODUCCIÓN……………………………………..………………… 2 OBJETIVOS………………………………………………………… 3 I.- ORGANIGRAMA…………………………………………………… 3 II.- PRESUPUESTO OPERATIVO DE UN MES………………… 4 III.- ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO………………………. 5 3.1 PROCEDIMIENTO PARA LA ELECCIÓN DEL PERSONAL 5 3.2.- GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANAZAS……… 5 3.3.- GERENCIA DE PRODUCCION……………………………… 8 3.4.- GERENCIA DE MARKETING………………………………… 12 IV.- INNOVACIONES TECNOLOGICAS………………………….. 15 IV.CONCLUSIONES…………………………………………...……… 16 V. RECOMENDACIÓN……………………………………..………… 16 VI.-BIBLIOGRAFIA………………………………………………… 17 Curso: Gestión Tecnológica Empresarial Página 1

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Facultad de Ingeniería Civil ENTREGA Nº 4

INDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN……………………………………..………………… 2

OBJETIVOS………………………………………………………… 3

I.- ORGANIGRAMA…………………………………………………… 3

II.- PRESUPUESTO OPERATIVO DE UN MES………………… 4

III.- ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO………………………. 5

3.1 PROCEDIMIENTO PARA LA ELECCIÓN DEL PERSONAL 5

3.2.- GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANAZAS……… 5

3.3.- GERENCIA DE PRODUCCION……………………………… 8

3.4.- GERENCIA DE MARKETING………………………………… 12

IV.- INNOVACIONES TECNOLOGICAS………………………….. 15

IV.CONCLUSIONES…………………………………………...……… 16

V. RECOMENDACIÓN……………………………………..………… 16

VI.-BIBLIOGRAFIA………………………………………………… 17

Curso: Gestión Tecnológica Empresarial Página 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Facultad de Ingeniería Civil ENTREGA Nº 4

INTRODUCCIÓN

 

Nuestra empresa está enfocada en el rubro metálico, está dedicada a cubrir las necesidades de la población, brindar soluciones integrales a sus problemas, primero abarcaremos a cubrir las necesidades del distrito para después seguir cubriendo mas zonas de nuestra capital.en el presente trabajo vamos a desarrollar un mejor análisis de nuestro organigrama ejecutándose actividades como la ejecución de nuestro costo de producción para ver si nuestra empresa puede generar ganancias o derrepente perdidas con lo cual tendríamos que tomar mejores medidas de desarrollo de nuestras actividades, por otro lado realizaremos un breve análisis de nuestros puestos de trabajo, donde podremos mostrar los requerimientos y necesidades de nuestra empresa con respecto a la adquisición de nuestro personal ya sea calificado o no.

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EMPRESA: JLMR S.A.C.

Objetivos

Cumplir con las expectativas de nuestros clientes, brindándoles productos de buena calidad, para poder ser una empresa competitiva en el mercado y en un futuro ser una empresa muy reconocida en el medio nacional como internacional.

Brindar nuestras estructuras metálicas a diferentes instituciones como colegios, municipalidades, empresas, etc.

I.- ORGANIGRAMA

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II.- PRESUPUESTO OPERATIVO DE UN MES

Presupuesto Operativo    Periodo / 200- hasta / 200- 1 mes total 1 meses     

Turnover    Venta de producto no. 1 20,000 20,000Venta de producto no. 2 100,000 100,000Venta de producto no. 3 5,000 5,000Total 125,000 125,000     

Costos Variables    Materiales – Insumos 10,000 10,000Sueldos 15,000 15,000Costos de Transporte 3,000 3,000Otros 2,000 2,000Costos Variables 30,000 30,000     Beneficio (B): (Ventas - Costos Variables) 95,000 95,000Margen (Beneficio en %)   76%

Costos Fijos    Alquiler 800 800Electricidad, calefacción, agua 1,000 1,000Reparación y mantenimiento 700 700Limpieza 500 500Mantenimiento de vehículos/suplemento por kilometraje 900 900Insumos de Oficina / teléfono 400 400Correspondencia y Cargos 150 150Red 250 250Teléfono Movil 500 500Conección a Internet 300 300Subscripción página web/hosting o actualización 400 400Marketing/publicidad 1,500 1,500Gastos de reunión 800 800Literatura Técnica 700 700Seguros 10,000 10,000Subscripciones 800 800Gastos de Capacitación 3,000 3,000Equipos de Informática 12,000 12,000Mantenimiento 1,000 1,000Contador 2,500 2,500Abogado 2,500 2,500Otras Consultorías 2,000 2,000Gastos inesperados 5% de costos fijos 2,135 2,135Total Costos Fijos 44,835 44,835     Resultado antes de Interés y Depreciación/Amortización 50,165 50,165

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Intereses    Intereses - présbamo bancario 1,500 1,500Intereses - facilidad de sobregiro 2,000 2,000Otros intereses 1,500 1,500Total Intereses 5,000 5,000     

Amortización / Depreciación    Planta y maquinarias 3,000 3,000Otros 2,500 2,500Total Depreciación 5,500 5,500     Costos Fijos - Intereses y Depreciación: 55,335 55,335     

Beneficio Neto (B - Costos Fijos - Interes y Depreciación) 39,665 39,665

III.- ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO

3.1 PROCEDIMIENTO PARA LA ELECCIÓN DEL PERSONAL

1.- Se convoca a través de periódico, oficina de empleo, conocidos de personas relacionadas con el taller, a los candidatos a entrar a la empresa.

2.- Todos pasan dos test, uno de comportamiento personal y otro de inteligencia aplicada al cargo que se presenta.

3.- Una vez que se elija la vacante se le incorpora en plantilla, no sin antes hacer una evaluación conjunta de todo el personal directivo.

3.2.- GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANAZAS

A.- TÍTULO DEL CARGO: JEFE DE RECURSOS HUMANOS

1.-0bjetivo del puesto: Responsable de la administración de los Subsistemas de Recursos Humanos de la organización, buscando procesos eficientes y eficaces para el mejoramiento continúo.Trabajará directamente con la Gerencia General y niveles directivos de la organización.

2.- Funciones:

Encargado de la convocatoria y selección de la mano de obra necesaria en la empresa.

Controlar las políticas a seguir organizativamente con respecto a los Recursos Humanos de la organización.

Responsable de planificar, organizar y verificar eficiencia en los RR.HH. de la empresa.

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Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados.

Mantener un clima laboral adecuado, velando por el bienestar de las relaciones empleado - empresa.

Mediar en conflictos entre empleados.

3.- Perfil del puesto de trabajo:

Título: Psicólogo Industrial, Administrador de Empresas o carreras afines. Experiencia mínima 3 años en áreas similares. Amplio conocimiento de leyes laborales. Alta capacidad de relacionarse con los diversos niveles de RR.HH. de la

empresa; don de mando y liderazgo participativo; fluidez verbal; adaptabilidad a distintas situaciones laborales; alto grado de responsabilidad y personalidad equilibrada.

Exigente discreción sobre el manejo de los distintos aspectos empleados - empresa.

4.-Vacantes y salario

Una sola vacante con salario de 2000 soles

B.- TÍTULO DEL CARGO: JEFE DE CONTABILIDAD

1.-0bjetivo del puesto: Colaborar, analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los registros contables, tributarios y financieros de la empresa.. Organizar la contabilidad de la empresa con las normas establecidas que se ajusten a las políticas, principios y normas generalmente aceptadas.

2.- Funciones:

Desarrollar la contabilidad de la empresa según el sistema contable Presentar balances mensuales Realizar las transacciones oportunas de tal forma que haya una fluidez en las

cuentas bancarias Realizar los pagos mensuales y beneficios de nómina de la empresa Estudiar los valores que constituyen capital o que intervendrán en las

operaciones diarias Determinar las cuentas de la empresa y su significado; esto es, elaborar el Plan

de Cuentas. Fijar el sistema adecuado para calcular los precios de costos, reposición y venta,

según corresponda Indicar el número de libros, formularios y registros que deben llevarse, las

informaciones que deben contener y su utilización Pago de impuestos y tributos Establecer calendarios de pagos tanto a proveedores y empleados Recibir y revisar facturas, órdenes de pago, órdenes de compra, ingresos y

egresos de la organización

3.- Perfil del puesto de trabajo:

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Títulos: Contador Público y Auditor. Experiencia 2 años cargos similares Estudios complementarios: Computación, finanzas, contabilidad. Alto conocimiento de la Ley Tributaria Labora, Seguro Social; Ley Societaria,

Ley de Compañías Agilidad numérica y Agudeza visual. Carácter muy discreto en asuntos confidenciales Manejo de documentos confidenciales de alta prioridad para la empresa Responsabilidad por exactitud: Errores en el desempeño de su trabajo pueden

afectar la estabilidad de la empresa.

4.-Vacantes y salario

Una sola vacante con salario de 2000 soles

C.- TÍTULO DEL CARGO: JEFE DE ALMACÉN

1.-0bjetivo del puesto: Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organización.

2.- Funciones:

Supervisa la entrada y salida de materiales y equipos del almacén. Verifica la codificación y registro de mercancías que ingresa   al almacén. Elabora la programación anual de las adquisiciones para la   dotación del

almacén. Supervisa la clasificación y organización de la mercancía   en el almacén.  Elabora órdenes de compra para la adquisición de materiales   e informa a la

unidad de compras y suministros. Mantiene actualizados los sistemas de registros. Supervisa el despacho de mercancía a las dependencias que   realizan las

requisiciones. Realiza reportes diarios de entrada y salida de material del   almacén. Establece métodos de trabajo, registro y control en el almacén.

3.- Perfil del puesto de trabajo:

Egresado universitario y/o Bachiller de las carreras Administración o Ingeniería Industrial.

Conocimiento en gestión de almacenes (control y despacho de mercaderías, stock, inventarios).

Office a nivel intermedio. Experiencia mínima de dos años en puestos de jefatura de almacén, de

preferencia en sector construcción.

4.-Vacantes y salario

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Una sola vacante con salario de 2000 soles

3.3.- GERENCIA DE PRODUCCION

A.-JEFE DE CONTROL DE CALIDAD

1.-0bjetivo del puesto: Lograr el óptimo control de calidad de nuestros productos, bajo el punto de vista funcional y estético.

2.-Funciones:El puesto consiste en desarrollar las inspecciones necesarias para hacer cumplir todos los requisitos tanto constructivos como operativos, para la realización de nuestros prefabricados metálicos en especial nuestros cercos perimétricos, el cual tiene que cumplir al máximo con todas sus expectativas del producto.El encargado de esta área tiene que velar por la buena ejecución del producto, además de que el rendimiento de los trabajadores sea el adecuado, es decir que se pueda producir más en menos tiempo.

Entre sus funciones tenemos: Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de

planeación, organización y ejecución de los planos de construcción. Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores

actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de planeación, organización o construcción.

Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores.

Saber Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización.

Producir ciclos más rápidos. Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener

ventajas competitivas. Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

3.-Perfil del puesto de trabajo:

Experiencia mínima entre 4 a 5 años en Jefatura o Supervisor de Calidad en empresas de envases, conserveras o Laboratorios, así como en manejo de personal.

Indispensable buena redacción. Edad: Deseable de 30 a 35 años. Conocimientos de Inglés, nivel intermedio (lectura y escritura: 3). Disposición de horario y buen manejo de computación.

4.-Vacantes y salario

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Una sola vacante con salario de 1200 soles

B.-TECNICO DE SOLDADURA

1. 0bjetivo del puesto: Lograr el desarrollo de las actividades de construcción de nuestros prefabricados metálicos.

2.-Funciones:El Técnico en Soldadura es un técnico especialista técnico de nivel superior altamente calificado en procesos de soldaduras y preparado para colaborar con equipos de profesionales dedicados a la fabricación, mantención y reparación industrial.

Conocer los diferentes tipos de acero, desde su proceso de manufactura hasta las diversas características que los hacen específicos para diferentes aplicaciones.

Conocer de procesos industriales utilizados en el sector productivo, con el fin de buscar la máxima eficiencia, confiabilidad y calidad.

Conocer y distinguir los diferentes procesos de soldadura tanto manuales como automáticos, la aplicación correcta de cada uno de ellos para la fabricación, mantención y recuperación de piezas y estructuras.

Capacidad para analizar las causas que puedan llevar a la falla de una unión soldada y los procedimientos de inspección que puedan evitarlos.

Capacidad para reconocer los gases de protección utilizados en el proceso de soldadura, la función que cumplen y sus atributos principales.

Conocer las variables que intervienen en una especificación de procedimiento de soldadura, la posibilidad de realizarlo y calificarlo, de acuerdo a las normas establecidas para ello.

Conocer de normas de dibujo, los conceptos y la técnica que hay detrás de los planos elaborados y desarrollados para la especialidad.

Capaz de utilizar herramientas de análisis, para describir aplicaciones, alcances e inspección en el control de calidad de los procesos de soldadura.

3.-Perfil del puesto de trabajo:

Experiencia mínima entre 1 año en procesos constructivos de estructuras metálicas.

Ser egresado de una institución pública especializada en trabajos de obras metal mecánico como por ejemplo SENCICO.

Saber trabajar en equipo. Tener una edad fluctuante entre 30 a 50 años. Disposición de horario y buen manejo de los equipos.

4.-Vacantes y salario

cuatro vacantes con salario de 1200 soles

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C.-JEFE DE MANTENIMIENTO

1. 0bjetivo del puesto: Lograr el óptimo funcionamiento de los equipos e instalaciones, bajo el punto de vista funcional y estético.

2. Relaciones de coordinación: Jefatura de Operaciones y Áreas Operativas.3. Funciones generales:Realizar el diseño, organización, ejecución y control de los equipos y de las instalaciones de los servicios odontológicos de la Facultad de Estomatología.

4. Funciones especificas: Proponer las políticas y planes operativos para la Gestión moderna del

servicio de mantenimiento. Programar las actividades de mantenimiento (ver Anexo Nº 1):Programa de

Mantenimiento preventivo y Anexo Nº 2, Programa anual de Mantenimiento). Coordinar y controlar las actividades de Mantenimiento pedictivo, preventivo y

correctivo. Reporte mensual de trabajos ejecutados en forma preventiva o de mantenimiento

programado en cada área operativa. Elaboración y control de formatos de trabajo para los técnicos. Controlar las actividades de mantenimiento, mediante la verificación del

cumplimiento de las labores de los Técnicos de Mantenimiento, cuidando de que los diagnósticos conduzcan a determinar con precisión que componentes se deben cambiar en los equipos.

Evaluar y determinar el destino de los equipos que necesiten ser reparadospor terceros y realizar seguimiento respectivo.

Realizar el inventario de las herramientas asignadas a los técnicos deMantenimiento, por lo menos una vez al mes.

Evaluar las propuestas de los postores (03 Propuestas) en las convocatorias que se realiza, para la adquisición de bienes y servicios requeridos para el mantenimiento y mejoramiento del equipamiento, instalaciones e infraestructura.

Preparar el informe memoria anual. Dar visto bueno a las solicitudes de la hojas de requisiciones de materiales

(repuestos). Controlar la utilización de repuestos de los equipos reparados mediante ficha de

salida de repuestos. Evaluar el consumo de luz, agua, teléfono y proponer alternativas para reducción

de costos en dichos servicios. Responsable del manejo de caja chica asignada a su servicio. Otras funciones que la Dirección Administrativa le asigne dentro del ámbito de

su competencia. Llevar un control sobre los repuestos, materiales eléctricos y/o accesorios

cambiados en las actividades realizadas. Tomar como referencia las recomendaciones de estudios especializados, tanto en

las auditorías energéticas como el equipamiento médico. Mantener una coordinación adecuada con el personal a su cargo de las áreas

operativas y terceros, con el fin de lograr los objetivos trazados.

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Organizar adecuadamente la información sobre catálogos, manuales de operación y mantenimiento, diagramas, planos de los equipos, instalaciones e infraestructura estratégica.

5.-Perfil del puesto de trabajo:

Tener capacidad para manejar personal, es decir saber trabajar en equipo, tener una buena comunicación con cada no del personal, tener un buen liderazgo.

Estudios técnicos en algunas instituciones como SENCICO. Disposición de horario y Manejo básico de PC. Conocimientos básicos de electricidad, plomería, herrería, soldadura, mecánica y

control administrativo básico de mantenimiento. Tener experiencia de 2 años como mínimo en cargos similares.

6.-Vacantes y salario

Una sola vacante con salario de 2000 soles

D.-TECNICO DE MANTENIMIENTO

1. 0bjetivo del puesto: Apoyar al Jefe de mantenimiento para elevar la disponibilidad de los equipos e instalaciones, bajo el punto de vista funcional y estético.

2. Relaciones de coordinación: Jefe de la Unidad de Mantenimiento y Secretaria de mantenimiento.

3. Funciones generales:Ejecutar las actividades relacionadas a Mantenimiento tanto preventivo y correctivo, de los equipos e instalaciones, según el Programa de Mantenimiento, y las indicaciones del Jefe de Mantenimiento.

4. Funciones especificas:Dar atención a los problemas menores: Las solicitudes de intervención en equipos e instalaciones por parte de las diversas áreas operativas es a través de llamadas telefónicas y por lo general el servicio de mantenimiento trata de dar solución inmediata.

Atender las solicitudes de las áreas operativas en el Taller de Mantenimiento los problemas mayores que se presenten en los equipos bajo cobertura, por encargo del Jefe de la Unidad de Mantenimiento.

Adquirir materiales y repuestos (con el efectivo de caja chica) encargado por el Jefe de la Unidad de Mantenimiento.

Asumir la responsabilidad de las herramientas a su cargo. Anotar diariamente en los formatos de actividades de mantenimiento las labores

realizadas. Solicitar a Almacén el retiro del repuesto que figura en la hoja de requisición de

materiales (repuesto), previo visto bueno del Jefe de la Unidad de Mantenimiento.

Anotar el consumo de luz y agua. Sugerir alternativas de solución a problemas del servicio de Mantenimiento.

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Otras actividades de apoyo y por encargo de la Jefatura.

5.-Perfil del puesto de trabajo:

Ser una persona bien emprendedora, que tenga muchas ganas por participar en la empresa.

Estudios técnicos en algunas instituciones como SENCICO. Saber tener un buen trato con sus compañeros de trabajo, que exista una buena

coordinación. Tener experiencia de 1 año como mínimo en cargos similares.

6.-Vacantes y salario

Una sola vacante con salario de 1200 soles

3.4.- GERENCIA DE MARKETING

A.-Asistente de Marketing

1.-Funciones:

Tiene la función de cancelar las remuneraciones al personal, registrar y efectuar todas las operaciones que tengan relación con los registros contables, tributarios y financieros.Se encarga de la formación del personal del departamento, el mejoramiento continuo del servicio que se ofrece, de manera que se satisfagan las necesidades de demanda.

Cumplir con responsabilidad en los contactos personales, con funcionarios de alto nivel de la empresa o con los clientes.

Elaboración y desarrollo del plan de marketing, manejo, análisis y búsqueda de información comercial, seguimiento al plan de imagen de la empresa, elaboración y manejo de presupuestos.

2.-Perfil del puesto de trabajo:

Tener buena capacidad numérica, de lenguaje, y conocimientos básicos de las actividades relacionadas, además conocimientos y desarrollo de relaciones humanas y ventas.

Tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.

Estudios Universitarios y/o Técnicos.

Estudios complementarios: Computación, administración, finanzas, contabilidad, comercialización y ventas.

Tener experiencia de 2 años como mínimo en cargos similares.

3.-Vacantes y salario

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Una sola vacante con salario de 2500 soles

B.-JEFE DE PUBLICIDAD

1.-Funciones:

Responsable de llevar a cabo la publicidad y desarrollo de los productos metálicos.

Encargado de realizar e implementar las promociones de los productos y estrategias de marketing.

Investigar la cobertura y rotación de los productos metálicos con apoyo de la sección de investigación de mercado.

Realizar anualmente una investigación de mercados en la cual se analice los más actuales requerimientos del mercado.

2.-Perfil del puesto de trabajo

Mínimo 2 años de experiencia como jefe en empresas del rubro de consumo masivo y en agencias de publicidad.

Estudios técnicos o Universitarios de Publicidad, Administración de Empresas, Marketing.

Trabajo en equipo, Comunicación, ofrecer buena atención al cliente, liderazgo, iniciativa, creatividad, tolerancia a la presión.

3.-Vacantes y salario

Una sola vacante con salario de 1500 soles

C.-Secretaria de Gerencia

1.-Funciones

Apoyo a la gerencia y cada departamento del área de marketing.

Realización de documentos internos de la empresa, mantenimiento de los archivos de la empresa, programación de citas para la gerencia, atención a llamadas internas y externas de la empresa.

2.-Perfil del puesto de trabajo

Rapidez de decisión, coordinación entre los distintos documentos otorgados por la empresa, buena redacción, rapidez manual y buena habilidad verbal.

Curso: Gestión Tecnológica Empresarial Página 13

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Facultad de Ingeniería Civil ENTREGA Nº 4

Buena salud, carácter discreto y disponibilidad de trabajar a baja presión.

Alto concentramiento en los trámites y un nivel académico adecuado.

Alto nivel de capacitación, responsabilidad y de buena confianza.

Experiencia mínima de 2 años en el cargo de secretaria.

3.-Vacantes y salario

Una sola vacante con salario de 1500 soles

IV.- INNOVACIONES TECNOLOGICAS

Teoria de restricciones(toc) Mejoracontinua:

indetificar,explotar,subordinar,elevar,buscar Metodo del trabajo (flujo grama)

Mejorar rendimientos Estudio del tiempo

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Mejorar rendimientos

Fidelizacion De Clientes Y Empleados (Rrhh)

V.- CONCLUSIONES:

El desarrollo de un buen organigrama nos permite tener un mejor análisis de puestos que intervendrán en nuestra empresa, debido a que se encuentra ordenados por departamentos, con lo cual se puede tener una mejor visión del personal requerido en la ejecución de actividades y procesos.

El presupuesto operativo debe ser bien ejecutado para tener un buen control de nuestro ingresos y egresos, para poder ver si nuestra empresa está ganando o derrepente estamos perdiendo, a la vez nos permite tener un buen control de pago hacia nuestro personal.

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El análisis de puestos de trabajo es otro punto fundamental en el funcionamiento de nuestra empresa, debido a que la elección adecuada de nuestro personal conllevara a desarrollar mejores trabajos de manera más eficiente y rápida que nos permita generar grandes ganancias.

La transferencia tecnológica es una medida que tiene que ser bien evaluada para analizar si es conveniente ejecutar un tipo de transferencia como la adquisición de equipos modernos que nos permite desarrollar trabajos más eficientes con mejor ganancia o derrepente es mejor desarrollar un análisis general del funcionamiento de nuestra empresa reforzando cada proceso de elaboración mediante capacitaciones, evaluaciones, etc.

VI.- RECOMENDACIONES:

Desarrollar un buen plan organizativo con nuestros socios, para poder desarrollar un organigrama que represente la verdadera estructura de nuestra empresa con opiniones constructiva que mejoren el funcionamiento de nuestra empresa.

Contratar una persona especialista para la contratación de nuestro personal, haciendo un buen estudio tanto psicológico como técnico de cada futuro integrante de nuestra empresa.

VII.- BIBLIOGAFIA

http://www. dynamicbisinessplan.com/presupesto-operativo/

http://paginasamarillas.com.pe.

José Antonio González Hernández, Administrar para producir. México. Ed.2003.

http://www.monografias.com

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