entre nosotros julio agosto - claro sol · solvia es la división inmobiliaria del gru-po banco...

entreNosotros

PUBLICACION TRIMESTRAL • ENERO / MARZO 2014 • Nº 94

Boletín para clientes y personal del Grupo Claro Sol Facility Services

CLARO SOL FACILITY SERVICES apuesta por el Sector Hotelero

FITUR 2014

Eficiencia alemana. Flexibilidad española.

Desde 1972

Fundado en 1972, el Grupo Claro Sol es un grupo hispano-alemán con actividad en las distintas áreas de los Facility Services:mantenimiento integral de inmuebles, limpieza, logística interna y otros servicios auxiliares. Como hispano-alemanes ofrecemosa nuestros clientes la flexibilidad y capacidad de adaptación españolas y la eficiencia y el rigor alemanes.

Con una media de 5.000 trabajadores en España, Grupo Claro Sol cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga,Granada, Badajoz, Valencia, Palma de Mallorca, Zaragoza, Burgos, Vigo y La Coruña. Con esta red de delegaciones podemoscubrir todo el territorio nacional.

Grupo Claro Sol cuenta con certificaciones en Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales. Nuestro sistemade calidad incluye la elaboración y permanente mejora de master plans para los distintos servicios a desarrollar en instalacionesde distinto tipo: mantenimiento integral, limpieza u otros servicios de colegios, hospitales, industria farmacéutica, industriaalimentaria, etc. En cualquier caso, nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente elaborando un plan específicode servicio adaptado a sus necesidades.

Nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa se pone de manifiesto en nuestros Centros Especiales de Empleo.Con ellos ayudamos a personas con minusvalías a integrarse en el mercado laboral. Además, ayudamos a nuestros clientes en elcumplimiento de la exigencia legal de! 2% de personas con minusvalías.

Desde los inicios, nuestro Presidente, Kurt Hegerich, hizo de la vocación de servicio la principal seña de identidad de la compañía.Esta filosofía nos ha permitido ganarnos la confianza de importantes clientes, con quienes hemos desarrollado relaciones de largoplazo.

Hoy podemos decir con orgullo que somos una compañía de referencia en el sector de Facility Services. Y queremos acompañara nuestros clientes ofreciéndoles eficiencia (entendida como optimización de la calidad del servicio al menor coste) y flexibilidaden Facility Services.

Acerca de Grupo ClaroSol Facility Services

Grupo Claro Sol Facility Services

Prueba:Maquetación 1 17/04/13 16:59 Página 2

3Editorial y Sumario

Se habla mucho de los cam-bios que se avecinan en el me-dio y largo plazo en el mundo y de cómo se adaptará a ellos España. Y es muy común que se hable en términos pesimis-tas y de preocupación: “¿qué país vamos a dejar a nuestros hijos?”.

Es indudable que se avecinan cambios geopolíticos importan-tes. Y es entendible, en términos humanos, la preocupación que puede producir la incertidumbre de un futuro de cambio. Pero es también incuestionable que en los momentos de cambios apa-recen las oportunidades.

Se acaba de presentar el es-tudio “España 2033: cuatro escenarios para actuar ahora”, elaborado por PwC y el ESADE Center for Global Economy and Geopolitics, un centro de ESA-DE Business School dirigido por Javier Solana. Pues bien, la prin-cipal conclusión del informe es que España resistirá mejor que sus socios europeos un mundo marcado por los bloques regio-nales y por la restricción del co-mercio global.

Así, asistiremos a un tablero de juego en el que Occiden-te perderá peso y los actores

Javier Díaz-BarcelóDirector GeneralClaro Sol Facility Services

MEDIDAS DE EMERGENCIA

Servicio Integral de Inmuebles

Integración de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente en CLARO SOL.

A Los Asociados de Unión Hotele-ra del Principado de Asturias

• Entrega de placas en A Coruña y Palma de Mallorca• Plan de incentivos como titular entrega de premio a Elva Vázquez y Varela

Alanda Club Marbella

Medidas de Emergencia - Emer-gencia Média (2) y Servicio Inte -gral de Inmuebles

Incidencias en carros de limpieza. ¿Y si un Facility Manager le ayu-dara a gestionar su hotel?

• 1ª Convocatoria Work & Saxo – Alanda Club Marbella• Jornadas Onagrup• Habitat Futura Madrid Fitur 2014

principales serán los siguientes bloques regionales: Brasil y México; China, India y Japón; Nigeria y Sudáfrica; Arabia Saudí e Irán; Turquía y Rusia; Estados Unidos y Canadá, y la Unión Europea. En este entor-no, España podrá afrontar los efectos de la limitación del co-mercio mundial mejor que otros socios europeos, gracias a que Latinoamérica y la Unión Euro-pea serán el principal destino de nuestras exportaciones y a que podremos tener un rol de mediador entre bloques.

En cualquier caso, los retos que tenemos ante nosotros son de enorme envergadura. Y, para afrontarlos, tenemos que hacer los cambios que nos per-mitan adaptarnos a las nuevas circunstancias. En todos los ni-veles: sociedad, administracio-nes y empresas.

En cuanto a las empresas, las recomendaciones del informe son las siguientes: ahondar en la internacionalización; dotarse de un capital humano flexible y multicultural y asumir sus respon-sabilidades sociales y políticas.

En definitiva, se abrirán ante nosotros buenas oportunidades si hacemos los cambios que nos permitan adaptarnos a la realidad del futuro que se está construyendo.

No está mal una visión ilusio-nante para el futuro a 20 años vista.

Editorial Sumario03 Editorial

10 Breves

07 Presentacion “Plan Óptima”

13 Soluciones Boletín 93

04 Formación

05 Claro Sol Facility Services

06 Medio Ambiente

12 Concurso Boletín 94

11 De Puertas Para Dentro

08 Nuestros Clientes

14 Nuestros Acertantes15 Decálogo

¿Por qué Claro Sol Facility Services?

Edita: Grupo Claro Sol Facility Services • Ulises 87 • 28043 Madrid • Teléfono 902 222 213 • www.clarosol.es

Diseño Gráfico y Maquetación: Aldigraf S.L.

Todas las imágenes que aparecen en esta publicación tienen los derechos protegidos y son propiedad de sus respectivos editores.

Todas las marcas que aparecen en esta publicación tienen los dere-chos reservados y estan registradas por sus respectivos propietarios.

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c

Fé de erratas: En el número 93 página 7 se publicó una oferta de Fremap, Sociedad de Prevención (en lugar de Fre-map, Mutua colaboradora de accidentes)

España 2033

4 Formación

HERIDAS / HEMORRAGIAS EX-TERNAS

Producidas por objetos que perforan la piel e incluso pueden atravesarla (cual-quier tipo de trabajo en el que se utilicen herramientas, equipos, etc. y/o en entor-nos donde existan objetos o instalaciones que puedan producir este tipo de acci-dentes):

• Nunca retirar objetos punzantes o cuerpos extraños clavados por el personal

que presta el auxilio. Esperar al médico de empresa o cirujano especialista. Inmo-vilizar el elemento y fijarlo, envolviéndolo con gasa.

• No realizar ningún torniquete, si no se ha realizado primero las compresiones ne-cesarias para detener la hemorragia. Esta tiene que ser la última medida a aplicar si se considera que el trabajador puede perder la vida.

• Nunca aplicar algodón. Aplicar yodo

• Nunca facilitar polvos o cremas sobre la hemorragia

• No dar calmantes ni agua.

• No manipular la herida.QUEMADURAS

Producidas por el fuego o agentes muy calientes (limpieza de cocinas, …):

• No apagar el fuego sobre una per-sona porque su contenido es muy tóxico.

• No usar hielo para enfriar las quema-duras

• No ejercer presión directa sobre la quemadura

• No aplicar remedios caseros sobre la quemadura: polvos, cremas, aloe vera, etcétera

• No dar masajes sobre la quemadura

• No romper las ampollas, podría ge-nerar infecciones

MORDEDURAS / PICADURAS

Producidas por animales presentes en el lugar de trabajo (limpiezas de sótanos, garajes, parkings, …):

• No administrar aspirinas para el do-lor, pueden favorecer las hemorragias.

• No realizar un vendaje muy apretado• No deshacer el vendaje hasta que la

persona afectada haya recibido el anti-suero/antiofídico (producto biológico uti-lizado en el tratamiento de picaduras o mordeduras venenosas).

• No hacer cortes en cruz sobre la mar-ca de las mordeduras

• No informarse previamente sobre la existencia de animales que pueden provo-car estas enfermedades.

MEDIDAS DE EMERGENCIA - Emergencia Médica (2)Lo que no hay que hacer en caso de emergencia médica - accidente

Este artículo no trata de hacer un resumen en ma-teria de formación sobre primeros auxilios, sino tratar de ser útil indican-do en distintos casos de lo que NO se debe hacer.

5Claro Sol Facility Sercices

Con el objetivo de dar respuesta a esta situación, Claro Sol Facility Services, ha desarrollado el Servicio Integral de In-muebles, orientado a facilitar a nuestros clientes la rápida puesta a disposición y gestión global de estos activos.

La experiencia de Claro Sol Facility Ser-vices en mantenimiento integral, limpie-za y otros servicios auxiliares, así como nuestra presencia geográfi ca en todo el territorio nacional, nos permiten ofrecer un servicio de calidad y con garantías para estos inmuebles, desde el momento mis-mo del lanzamiento judicial.

Este servicio es totalmente modulable y ajustable a las diversas situaciones y ne-cesidades de nuestros clientes. De modo general, entre otras múltiples actuaciones, podemos destacar las siguientes:

• Realización de un informe preliminar de estado, check list de instalaciones, comprobación de habitabilidad, y repor-taje fotográfi co.

• Limpieza y retirada de enseres.

• Gestiones con las com-pañías suministradoras para dar de alta los suministros de agua, electricidad y gas.

• Gestiones con los Ayunta-mientos (cédulas de habitabi-lidad…)

• Realización del certifi cado energético.

• Descerraje y cambio de cerraduras.

• Ejecución de las reformas

necesarias para hacer nuevamente habi-table el inmueble.

• “Puesta a disposición de todos estos datos “on line” mediante herramientas in-formáticas”

Y un largo etcétera, ya que las situacio-nes que se pueden encontrar los equipos de intervención de campo son de lo más variopintas.

La última incorporación a nuestra cartera

de clientes en este servicio ha sido el Gru-po Banco Sabadell.

Banco Sabadell es el cuarto grupo ban-cario privado español, integrado por dife-rentes bancos, marcas, sociedades fi liales y sociedades participadas que abarcan todos los ámbitos del negocio fi nanciero bajo un denominador común: profesio-nalidad y calidad. Da empleo a más de

16.000 personas y cuenta con más de 2.000 ofi cinas en el ámbito nacional, así como también en el internacional, tenien-do presencia en Europa, América y Asia.

Un equipo humano joven y bien prepa-rado, dotado de los recursos tecnológicos y comerciales más modernos, y una or-ganización multicanal enfocada al cliente permiten a Banco Sabadell ocupar una destacada posición en el mercado en banca personal y de empresas.

Solvia es la división inmobiliaria del gru-po Banco Sabadell y su misión es la de gestionar activos inmobiliarios residencia-les y comerciales, incluidas las urbaniza-ciones en construcción y las ya fi nalizadas, así como también inmuebles de segunda mano, suelos urbanizables, solares con ser-vicios básicos y locales comerciales.

Servicio Integral de Inmuebles

La creciente adjudicación de inmuebles a las entidades fi nancieras como consecuen-cia de impagos de deuda, (tanto por parte de promotores como de particulares), está obligando a éstas a hacerse cargo y ges-tionar un volumen importante de inmue-bles y solares, desde el mismo momento de la adjudicación.

6 Medio Ambiente

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Para este año 2014 la Dirección estimó que teníamos que avanzar en la integración de los Sistemas de Gestión internos. Como ya sabemos la gestión efi caz de un sistema de Calidad permite conseguir clientes fi delizados y un producto que se ajusta a sus requisitos, y la correcta gestión del Medio Ambiente permitirá que los trabajadores (cliente interno) y la sociedad y clientes fi nales (cliente externo) se favorezcan de un trato responsable con el Medio Ambiente. Pues bien dentro de unas pocas semanas (mediados del mes de junio) nos veremos inmersos en un nuevo Proceso de Auditoria Externas que nos analizará conjuntamente la gestión por primera vez en la Compañía de ambos Sistemas.

ISO 9001:2008 fecha de 1ª Certifi cación 13 de Julio de 1.998.ISO 14001:2004 fecha de 1ª Certifi cación 7 de Octubre de 2.008

Todo esto no está permitiendo disfrutar de una innovación, una mejora y un aprendizaje continuos, de tal manera que queremos un desarrollo empresarial sostenible, y a medida que hemos integrado los Sistemas se nos ha hecho más evidente la necesidad de racionalización de los costes, esfuerzos y los recursos asignados a ellos. Especialmente cuando las normas ISO en los que se basan, comparten requisitos en un porcentaje signifi cativo y la metodología de gestión es 100% idéntica. De esta manera, la optimización de los recursos, de los costes y de los esfuerzos se conseguirá mediante la integración de todos los conceptos que tienen necesi-dades y aspectos comunes de los sistemas de gestión que tenga la empresa. El objetivo es, pues, evitar la duplicación de tareas y optimizar los recursos asignados para simplifi car la gestión de todos los sistemas de la empresa.

La Integración de Sistemas de Gestión ha sido posible gracias al esfuerzo de todos, hemos aprendido a introducir criterios y especifi caciones en nuestros procesos y en nuestros Sistemas de gestión de manera que cumplen con todos sus clientes (internos, externos, institucionales, partes interesadas, el cliente fi nal, etc.), a la vez que hemos procurado un ahorro de tiempo, de costes y de esfuerzos, con un espíritu innovador y comprometido con la mejora continua, alineándonos con los Objetivos de la Empresa.

Dentro de cada Sistema de Gestión encontraremos procesos y procedimientos comunes y propios de los dos sistemas que hoy se unen:

• Comunes a los 2 Sistemas de Gestión: responsabilidad de la dirección; lanzamiento de nuevos productos; control de documen-tos y registros; homologación de proveedores; pedidos proveedores; control en la recepción de materias primas; control del pro-ceso; tratamiento de las “No Conformidades”; establecimiento de acciones correctoras y preventivas; manipulación, almacenaje, embalaje, conservación y entrega de materiales; auditorías; gestión de los recursos humanos (selección, formación, motivación y satisfacción del personal); desarrollo de planes de control; desarrollo de instrucciones de trabajo; modifi caciones de proceso y/o producto; y técnicas estadísticas.

• Específi cos Sistema de Calidad: modifi caciones del diseño del proceso y/o producto; revisiones de ofertas y contratos; gestión comercial; y servicio post-venda.

• Específi cos Sistema de Medio Ambiente: identifi cación y evaluación aspectos ambientales; gestión residuos y comunicación externa.

Integración de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente en CLARO SOL.Por primera vez coinciden en el tiempo y en el espacio la Auditoria de Calidad y Medio Ambiente en nuestra Compañía.

Claro Sol Facility Services ha presentado el “Plan Óptima” para hoteles durante la Asamblea General Anual, celebrada recientemente por Unión Hotelera del Principado de Asturias, con el objetivo de que los establecimientos adscritos a la or-ganización potencien su competitividad y optimicen sus pre-supuestos.

7Plan Optima

Así, las empresas que forman parte de Unión Hotelera podrán acceder al “Plan Óptima” de Claro Sol FS y, tras un estudio previo, mejorar su estructura interna redu-ciendo costes generales e impulsando la calidad en aquellas áreas en las que la empresa destaque y pueda aportar un va-lor añadido. El “Plan Óptima” es una ofer-ta exclusiva de Claro Sol que se basa en el sólido conocimiento en Facility Services que posee la compañía -tras su constante inversión en formación y desarrollo- y a sus acuerdos con diferentes instituciones, asociaciones sectoriales y Universidades.

El citado acuerdo pone a disposición de los 150 establecimientos hoteleros asocia-dos de Unión Hotelera, con más de 30 años de existencia, la unidad de negocio

específica para hoteles desarrollada por Claro Sol aportando toda su experiencia en mejora de calidad de los servicios y pudiendo acceder a ellos en condiciones especialmente favorables.

“En Claro Sol Facility Services seguimos apostando por los hoteles, un sector en auge en nuestro país, con grandes posi-bilidades de desarrollo. El “Plan Óptima” es nuestro mejor aval, muestra nuestro compromiso de mejora y evolución cons-tante,”, ha señalado el Director General de Claro Sol Facility Services, Javier Díaz-Barceló. “A nuestra reciente colaboración con Unión Hotelera del Principado de Asturias hay que añadirle las que ya te-nemos con la Asociación de Empresarios Hoteleros de la Costa del Sol (AEHCOS)

y con la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM)”, concluyó.

Fernando Corral, presidente de la Aso-ciación, acompañado por Julia Peñalosa, suscribió por parte de Unión Hotelera el convenio de colaboración con Claro Sol Facility Services, representado por su director General, Javier Díaz-Barceló. La firma del convenio se produjo el pasado 5 de Marzo en el Hotel Princesa Amunia, propiedad de Corral.

Con este convenio, ambas entidades afianzan su alianza estratégica para ofrecer ventajas competitivas a todos los establecimientos hoteleros asociados, fa-voreciendo la implantación de Claro Sol en el Principado de Asturias.

CLARO SOL FACILITY SERVICES PRESENTA EL “PLAN ÓPTIMA” A Los Asociados de Unión Hotelera del Principado de Asturias

8 Nuestros Clientes

Situado en plena Costa del Sol, en el mu-nicipio de Marbella, referente de turismo de alto nivel, existe un Resort que pone a su disposición 150 exclusivos apartamen-tos decorados en dos estilos diferentes y que le ofrecen todas las comodidades y lujos que usted pueda demandar.

Los apartamentos de Alanda Club Mar-bella no pasan desapercibidos por la gran amplitud y variedad de tipos compuestos de:

• Apartamentos de un dormitorio con capacidad máxima de 4 personas y has-ta 56 mts de superfi cie, cocina, amplio salón.

• Apartamentos de dos dormitorios con 126 mts que alojan hasta 6 personas con 3 baños, jacuzzi.

• Espectaculares Penthouse de 3 dormi-torios y 150 mts que llegan a alojar a 8 personas. Con espectaculares vistas a una de las mejores playas de la zona.

Todos los apartamentos cuentas con :

* Cocina totalmente equipada con lava-dora, secadora y lavavajillas,

* A/C, Calefacción* CD* Caja fuerte, teléfono, tv satélite……

En defi nitiva unos modernos apartamen-tos mediterráneos que ofrecen el entorno ideal para unas vacaciones relajadas y son ideales para familias.

Piscina interior, jacuzzi, sauna, gimna-sio... y a sólo unos metros de la playa y de la zona de compras y ocio de El-viria, son solo algunas de las ventajas que podrá disfrutar en Alanda Club Marbella.

Espaciosos apartamentos, pensados para familias y grupos de amigos, donde el tamaño de los salones, habitaciones y terrazas darán el máximo confort a su estancia.

Una de las principales señas del com-plejo es su ubicación y entorno. Situado a 9 Km del centro de Marbella, en la zona de Elviria, a pocos metros de las mejores playas de la zona y a pocos minutos de los mejores campos de golf.

Para mantener estos niveles de calidad en los servicios Alanda Club Marbella ha decidido recientemente incorporar como proveedor de servicios a la em-presa Claro Sol Facility Services para la limpieza de apartamentos y zonas comunes.

Claro Sol Facility Services cuenta con una estructura técnica que junto con la Gobernanta General del club planifi can semanalmente las necesidades, dimensio-nando los recursos necesarios y contando con una gran fl exibilidad para adaptarse a cualquier imprevisto.

Otro aspecto destacable es el agrada-ble Restaurante La Despensa.

Alanda Club Marbella

Nuestros Clientes 9

Con un concepto de restauración que toma como base la cocina mediterránea con algunos toques internacionales. Siempre buscando que el ingrediente principal del palto sea el protagonista del mismo y para ellos cuentan con una cuidada selección de sus proveedores en busca de una materia prima de excelente calidad.

Tanto en invierno como en verano el restaurante ameniza sus cenas con actuaciones y fi estas temáticas que se convierten en auténticos espectáculos al aire libre en la época estiva cuando el restaurante se desplaza a su esplendida terraza.

piscina interior climatizada Gimnasio

Habitación

Vista Externa Nocturna Terraza Bar Chillout

10

1ª Convocatoria Work & Saxo – Alanda Club Marbella

Jornadas Onagrup

El formato y objetivo de la convo-catoria era reunir a empresarios y emprendedores de la Costa del Sol de diferentes ramas de negocios, que pudieran encontrar proveedo-res, clientes o colaboradores poten-ciales con los que activar su empre-sa. Una primera toma de contacto que servirá para propiciar un segun-do encuentro donde profundizar en los detalles que puedan llevar a una colaboración futura.

Cada minuto del evento se podría dedicar a establecer un primer con-tacto con aquéllas empresas presentes que fueran del interés de los asisten-tes. Para facilitar esta tarea, además de exponer un listado en el que se informaban de los nombres de dichas empresas, su campo de actuación y

el nombre de su representante en el evento, se proporcionaba un “punto de intercambio de tarjetas”, es decir, una mesa en donde cada persona podía depositar sus tarjetas de visita al tiempo que podía coger las de otros profesionales de modo que, en el caso de no conocerlos durante el evento aún tendrían la oportunidad de contactarlos fuera de él.

Todo esto ocurrió en un entorno dis-tendido, amenizado por la música en vivo del saxo de Roberto Cantero, in-tegrante del grupo Chambao y acom-pañado por un cocktail preparado por el restaurante del Alanda Club Marbella, La Despensa. Sin olvidar los momentos del encuentro que se inmortalizaron frente al Photocall en el que se podían ver las marcas que

patrocinaban la noche (Clarosol, Bo-degas Lascas, Aceites Sigular del Sur, Activets, Jumadi, Maz, Alanda Club Marbella, Restaurante La Despensa, Onagrup y Deportae)

También hubo la oportunidad de degustar productos como vinos de mesa (Bodegas Gobo), vinos dulces y licores (Bodegas de Pedernal Lascas) y aceites de la tierra (Singular del Sur) por gentileza de varios patrocinadores del evento.

Contamos con la asistencia de me-dios de prensa como las tv locales de Marbella TV y también del programa “Las Tardes con Helena” quien entre-vistó a varios de los patrocinadores, entre ellos a D. José Manuel Crooke, Director Territorial de Clarosol.

El Grupo hotelero ONAGRUP ce-lebró los días 4 y 5 de Marzo en el “Alanda Club Marbella” unas jor-nadas destinadas a sus gobernantas, CLARO SOL F.S. participó en dichas jornadas con la ponencia “Optimi-

zación de Costes de los Servicios en el Sector Hotelero”, la exposición corrió a cargo de nuestro Director de Operaciones, José Antonio de Lama, con la presencia de nuestro Delega-do en Málaga José Manuel Crooke y Javier Rodríguez, Director del A.C. Marbella y El Campanario.

Se abordó la necesidad de reducir los costes de limpieza y manteni-miento de hoteles y apartamentos a través de una gestión eficiente y la externalización con empresas espe -cializadas en estas actividades. Por otra parte se transmitió la importan-

cia de mejorar la calidad de los ser-vicios, mantener las instalaciones en perfecto estado y conseguir elevar la valoración de los clientes, con el fin de aumentar la venta de habita-ciones y apartamentos.

Breves

Begoña Barreiro (Gobernanta General) y María Garcia

(Relaciones Públicas)ALANDA CLUB MARBELLA

J.M. Crooke fue entrevistado para el programa de TV las

tardes con Elena

Javier Rodríguez - Director de Alanda Club Marbella junto a Jose Manuel Crooke, Dtor.

Territorial Claro Sol

Jornadas Onagrup paraGobernantas

Jornadas Onagrup en elHotel Alanda Club Marbella

11Breves y de Puertas Para Dentro

Habitat FuturaMadrid Fitur 2014Claro Sol Facility

Services apuesta por el Sector Hotelero

De Puertas Para Dentro

rehabilitación hasta la explotación del activo y sus servicios asociados.

Las revistas del sector, como “Facility Management Services” y Metros2 se hacen eco de la noticia en su edición de marzo de 2014.

Ediciones Borrmart, que también ha dedicado números especiales a la ac-tividad a través de la Revista Limpiezas de Octubre y Diciembre de 2013, ha celebrado recientemente un desayuno de trabajo poniendo de manifiesto la viabi-

Durante la Feria Internacional de Turis-mo (FITUR) 2014 celebrada en Madrid, nuestro Director de Facility Services & Management, Juan Carlos Navarro, pre-sentó el artículo “¿Y si un Facility Ma-nager le ayudase a gestionar su hotel?”. Como recordarán nuestros lectores, este texto fue premiado recientemente por la Sociedad Española de Facility Manage-ment (IFMA), según publicamos en nues-tro número anterior.

Claro Sol Facility Services está dando un paso importante para que esta figura se consolide en el sector hotelero y el pa-sado 3 de Febrero en Fitur, Juan Carlos Navarro expuso la apuesta de la empre-sa por el sector hotelero. Recordó nuestro compañero a todos los asistentes, que las fases y áreas que abarca la activi-dad del Facility Services & Management dentro del sector hotelero son: desde las distintas fases de diseño y contrucción/

Publicamos dos imágenes recibidas desde nuestra De-legación en A Coruña, de la entrega de placas de 10º Aniversario a Esther Carrillo Nuñez y Francisco Gasalla Cabanas.

También en A Coruña, Car-los Ramos se enorgullece de hacer entrega de un premio

del “Plan de Incentivos” ga-nado en esta ocasión por Elva Vázquez Varela. Gra-cias a su intervención esta Delegación cuenta desde diciembre con un bloque de Comunidades entre sus clien-tes. Ella nos manifiesta que ha sido una simple acción que ahora ve recompensa-da.

lidad de esta nueva disciplina. Nuestro Director General, Javier Díaz-Barceló, participó en este interesante encuentro al que acudieron relevantes figuras, como el Presidente de IFMA España y en el que se debatió ampliamente sobre el presente y futuro del Facility Manage-ment and Services.

En nuestra página web www.claro-sol.es se mencionan siempre las edi-ciones de revistas en las que se publi-can noticias sobre Claro Sol Facility Services.

Esther Carrillo y Francisco Gasalla Cabanas

(A CORUÑA)

Elva Vazquez Varela(A CORUÑA)

Josefa Ortiz Lopez, Mª Carmen Galeote Reyes, Mª Paz Ramirez Gonzalez, Cristina Pastor Alfocea y Esperanza Moreno Marin

Entrega de Placas 10º Aniversario(PALMA DE MALLORCA)

Encuentra las doce diferencias de estos dibujos9

12 Concurso

Medidas de Emergencia - Emergencia Média (2)y Servicio Integral de InmueblesDatos del trabajador participante en el concurso del Boletín nº 94

ENVIAR LAS RESPUESTAS ANTES DEL 15 DE JUNIO DE 2014

NOMBRE Y DOS APELLIDOS (LETRAS MAYÚSCULAS):

CATEGORÍA LABORAL: DELEGACIÓN:

Marcar con una X la empresa a la que pertenece: CLARO SOL LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS, S.A. CLARO SOL INTEGRAL CLARO SOL, S.A. PyC LOGÍSTICO, S.A. ARMIT IBÉRICA, S.A. INTECONS, S.A.

CLAUSULA DE PROTECCION DE DATOS: De conformidad con la dispuesta Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter Personal, CLARO SOL, LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS. S.A.;CLARO PACK, S.A.; CLEAN & PLAN, S.A.; CLARO SOL, S.A.; ARMIT IBÉRICA, S.A.; INTECONS, S.A.; PYC LOGÍSTICO, S.A. (en adelante CLARO SOL), domiciliada en 28043 de Madrid, calle Ulises, 87, le informa que los datos que nos ha proporcionado, formarán parte de un fichero automatizado de datos de carácter personal, responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de gestionar las comunicaciones que pudiera mantener con el personal de esta Empresa y para los envios a usted de información relativa a esta participación en el Boletín “Entre Nosotros”. Si no desea recibir información o comunicaciones de este asunto, indiquelo mediante una comunicación a la dirección: [email protected]. En el supuesto que desee ejercitar los derechos que le asisten de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirija una comunicación por escrito a CLARO SOL a la dirección indicada anteriormente con la referencia “Protección de Datos”, incluyendo copia de su Documento Nacional de Identidad o documento identificativo equivalente.

La creciente adjudicación de inmuebles a las entidades financieras como consecuencia de impagos de deuda, se debe principalmente:A. A los promotores B. A los particularesC. A todos los anterioresD. A la crisis del dólar

6

En caso de una herida, picadura, o cualquier otra lesión que suponga una hemorragia, para calmar el dolor deberemos:A. Dar una aspirinaB. En función del tipo de hemorragia, podremos administrar medicación contenida en el botiquín.C. Ninguna de las respuestas anteriores correcta

2

En caso de una herida que presente una hemorragia abundante, deberemos::A. Realizar compresión sobre la heridaB. Hacer un torniquete justo por encima de la heridaC. Ninguna de las anteriores

3

En caso de quemaduras que hayan provocado ampollas, deberemos:A. Romper las ampollas para después desinfectar la zonaB. Provocar el vómitoC. Ninguna de las anteriores

4

En caso de que el accidente se haya producido por haberse clavado en cualquier parte del cuerpo un objeto extraño, deberemos:A. Extraer el objeto clavado y hacer compresión en la heridaB. No extraer el objeto. Inmovilizar el elemento y fijarlo, envolviéndolo con gasaC. Ninguna de las anteriores

5

¿Con qué objetivo Claro Sol Facility Services, ha desarro-llado el Servicio Integral de Inmuebles?A. Para ayudar a las entidades a poner los inmuebles rápidamente en el mercado.B. Para mantener en las mejores condiciones los inmuebles vacíosC. Para conseguir mejores condiciones de financiación con los bancosD. Todas las anteriores son ciertas

7

En este servicio que actividades se realizan:A. Limpieza y vaciado de inmueblesB. Mantenimiento de instalacionesC. Desalojo de ocupasD. Ninguna es cierta

8

1En caso de quemadura, la mejor opción para calmar el dolor será:A. Aplicar hielo en la quemaduraB. Hacer un torniquete justo por encima de la quemaduraC. Ninguna de las anteriores

13Soluciones

Soluciones Boletín 93

Incidencias en carros de limpieza ¿Y si un Facility Manager le ayudara a gestio-nar su hotel?

Los trabajadores del Grupo Claro Sol podrán comer y fumar en las zonas de trabajo …:A. Sólo cuando no manipulen productos de limpiezaB. NuncaC. Siempre

1¿En que han afectado los portales de internet en la percepción de la calidad de los hoteles?A. En nadaB. Muy positivamenteC. En que cualquier fallo se difunde muy rápida-mente.

6

En caso de accidente se recurrirá a la mutua (en este caso FREMAP):A. SiempreB. Siempre, salvo en los casos en los que la gravedad de la lesión no requiera una rapidez que no nos proporcione la mutuaC. NuncaD. Ninguna de las respuestas anteriores correcta

2

La incidencia que se refleja en la foto anexa al artículo es:A. El etiquetado es incorrecto en los envasesB. El carro va muy cargadoC. Hay una botella de agua con liquido junto a los productos de limpiezaD. Ninguna de las anteriores

3

En caso de ingestión accidental de un produc-to tóxico, habrá que:A. Provocar el vómito para que se expulse lo antes posible el veneno ingestado.B. No provocar el vómito.C. Dar de comer al accidentado para que se asimile el veneno.

4

En caso de ingesta accidental de un producto tóxico se deberá solicitar asistencia sanitaria:A. Siempre.B. Nunca.C. Sólo en los casos en el que el producto que se ha ingerido sea muy alcalino.

5

El FM A. Se utiliza ampliamente en el sector hoteleroB. Es prácticamente desconocidoC. No puede aplicarse a las estructuras hote-leras

7

Una de la principales causas de la baja implan-tación del FM en el sector hotelero es:A. La internalizaciónB. El desconocimientoC. El coste

8

9Encuentra las doce diferencias de estos dibujos

Jenny Albán MayorgaMilagros Alonso AlonsoMª Jesús Arribas SalasMª Concepción Barón del ValFelisa de Frutos CasadoMª Cruz Conde CalvoMª Dolores del Pino NavarroMª del Pilar Díez IrisarriLorena Dominguez ÁlvarezMª Dolores Garcia HernandoMª Jesús Guemes ToméJessica Hernando De La CalleMontserrat Ibañez GarcíaMª Carmen Infante GarcíaMª Teresa Lozano AguadoJulia Malvido VallejoMª José Martínez Burgos

Joaquina LópezPaloma Margullón GilMª José Mesa LópezAntonio Montejano RuizAntonia PichotoMª José RamosRosario RodriguezInocencia Sansegundo EscuderoJuan Benito Santos NúñezNazaret Bara RubialesAmara Vasco Margullón

Silvia Martínez CondeMaría Mikaela ChisBenedicta Moreno SantamaríaErnestina Palacín PalacínAidee Paredes MaquisacaCandela Pérez ArribasNancy Poro FloresPalmira Porras DelgadoDolores Quezada PeñarretaValentina Rey BenitoCarmen Ruiz ParedesLucia Santamaría MartínPilar Santamaría MorenoCristina Santaolalla OcaAmor Tamayo RodríguezRosa Mª Tejero DueñasVanesa Zaco Ly

14 Nuestros Acertantes

Nuestros AcertantesRelación de colaboradores que han contestadocorrectamente a todo el cuestionario 93

CATÁLOGO DE REGALOS. NUEVOS REGALOS PARA EL CANJE DE PUNTOS ACUMULADOS POR LOS COLABORADORES DEL GRUPO CLARO SOL

ROGAMOS PONGÁIS TODA VUESTRA ATENCIÓN CUANDO RELLENÉIS EL CUESTIONARIO, SIN OLVIDAR INDICAR NOMBRE Y DOS APELLIDOS, A QUE PROVINCIA PERTENECE VUESTRA DELEGACIÓN Y ESCRIBIR EN MAYÚSCULAS. ALGUNAS VECES NOS ES IMPOSIBLE IDENTIFICARLOS.

NO ACEPTAREMOS RECLAMACIONES DE PUNTOS CORRESPONDIENTES A EDICIONES 2 NÚMEROS ANTERIORES A LA PRESENTE.

A continuación transcribimos la relación de los colaboradores que han contestado correctamente a todo el cuestionario n. º93 y que han obtenido 20 puntos (el resto de participantes obtienen 10 puntos):

Badajoz

A Coruña

Palma

Zaragoza

Vigo

SevillaGranada

Madrid

Burgos

José Luis Agudo AlvesMª Dolores Barrena LesmaIsabel Bravo CarmonaMargarita Cortés JiménezIsabel Cruz CañónMª Carmen Cruz CañónAngela Díaz JuezFrancisca Dominguez AriasAna Mª FelicesEstrella Ferrera BozaFrancisca Gabino GonzalezJose Antonio Gonzalez AlcántaraMª Jesús Gutierrez ArandaNicolás Guzman OlivaMª Isabel Janeiro Piris

Esperanza Fernández de las Heras

Mª del Carmen Alvarellos TorresMª Jesús Filgueiras BedoyaEnrique Hermo RomeroCristian Lobelle RamosMª del Carmen Rodriguez GacioMª del Pilar Tato EnriquezVanessa Tenreiro BarbeitoMª del Carmen Tola Campo

Josefa Díaz ColacioVictoria Díaz ColacioLuis García LundeFrancisca Gavel LupiañezNoelia Pilar Isla MontesMª Carmen Marín ÁlvarezDolores Pérez JiménezInmaculada Rodríguez SánchezMarisol Sáez MorcilloMª Luz Salvado FerrónUrsula Vera DíazAsunción Vilchez Sarrión

Lutgarda Becerra GonzálezJosé Antonio Romero Cabanillas

Josefa Farrapeira Vaqueiro

Asuncion Espinosa Tena

Pedro Jiménez GalánMª Ángeles Matamoros PérezFrancisco Javier Zamora Muñoz

A partir del código Nº 2 los productos ofrecidos corresponden a la línea de regalos “Cofrevip”, cuya página web: www.cofrevip.com aconsejamos sea consultada para cada una de las categorías elegidas, asegurándose que el regalo y establecimiento corresponden a su elección.

Código Producto Descripción PersonasPuntos123456789

10111213

245100100100180180180330330330330330330

211222211222

Cámara de fotos digital ó MP3 ó MP4Bodegas

Experiencias para ElegirTe lo MerecesSpa para Dos

Experiencias para CompartirMuchas FelicidadesNoche con Encanto

Para ElPara Ella

Cena para DosExperiencia a la Carta

Te Quiero

Visita, Degustación y ObsequioAventura y BienestarAventura y Bienestar

SpaAventura y BienestarAventura y Bienestar

1 NocheAventura y BienestarAventura y Bienestar

CenaAventura, Bienestar y GastronomíaAventura, Bienestar y Gastronomía

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•Otros- Lavandería- Desinfección, desinsec- tación y desratización- Gestión de residuos

•Mantenimiento integral, conductivo, preventivo y correctivo- Electricidad- Climatización- Control de incendios- Ascensores- Fontanería- Albañilería- Pintura- Jardinería

• Eficiencia energética- Auditoría energética- Optimización de consumos y contratos

•Otros- Informes técnicos

de edificios- Proyectos y reformas- Adaptación a normativa

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