ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS.La administracin de los recursos humanos consiste en aquellas actividades administrativas diseadas a coordinar a las personas necesarias para una organizacin, en cuanto a su educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas, adems busca la satisfaccin o cumplimiento de los objetivos operacionales de la empresa, busca construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad.La administracin de recursos humanos, tambin es considerada como la administracin del personal o gerencia del personal, con una pequea pero gran diferencia de los trminos anteriores, ya que antes un gerente de recursos humanos, debe seguir ejecutando las funciones normales del gerente del personal, ahora asumen un papel de liderazgo y buen ejemplo dentro de la institucin, deben tomar la consideracin y planeacin del desarrollo de la cultura corporativa y pertenencia hacia la institucin, adems al mismo tiempo debe vigilar todas las operaciones involucradas en el mantenimiento de la administracin, como lo son el desarrollo de las habilidades a travs de la instruccin, promocin del trabajo en equipo, capacitacin y reconocimiento al personal.Una administracin de recursos humanos basada en calidad debe dar cumplimiento a todos los objetivos de la misma teniendo en cuenta los de la empresa, deben trabajar conjuntamente para lograr la integracin de los planes estratgicos de los recursos humanos con planes generales de calidad de la empresa, involucrar a todos los empleados de las distintas reas, para fomentar el trabajo en equipo, promover la participacin de todos a realizar sugerencias para una mejora continua de los procesos, promover la capacitacin y educacin, recordar que empleados satisfechos son empleados productivos.Es por eso que hoy en da, la gestin de recursos humanos se enfoca al desarrollo de los empleados, organizacin de procesos, instructivos, premios, reconocimientos, compensaciones, mecanismos para promover buenas relaciones con el clienteEl diseo del trabajo se refiere a la forma en que se organizan los empleados en unidades formales e informales, como por ejemplo, reas o equipos. El diseo del puesto se refiere a las responsabilidades y tareas que se asignan a cada individuo. Tanto el diseo del trabajo como el del puesto son vitales para la eficacia organizacional y la satisfaccin personal en el lugar de trabajo.La involucracin de los empleados se refiere a cualquier actividad en la cual los empleados participan en decisiones relacionadas con el trabajo y en actividades de mejora, con el objetivo de captar la energa creativa de todos los empleados y de incrementar su motivacin. Los mtodos de involucracin de los empleados pueden variar desde simplemente compartir informacin o aportar algo en temas relacionados con el trabajo y hacer sugerencias hasta responsabilidades, como el establecimiento de metas, la toma de decisiones en el negocio y la solucin de problemas. Una de las formas ms fciles de involucrar a los empleados de manera individual es el sistema de sugerencias. Un sistema de sugerencias para empleados es una herramienta gerencial para someter, evaluar implementar una idea de un empleado, a fin de ahorrar costo y mejorar la calidad, o mejorar otras reas del trabajo, como la seguridad. La delegacin de autoridad simplemente significa facultar a las personas para tomar decisiones con base en lo que ellos sienten que es correcto, para tener control de su trabajo, asumir riesgos y aprender de sus errores, as como para promover el cambio. Esta transferencia de poder a menudo crea en la gerencia temor de que los trabajadores abusen de este privilegio. Sin embargo, la experiencia demuestra que los trabajadores, generalmente son ms conservadores que los gerentes. La delegacin de autoridad da a los gerentes nuevas responsabilidades, deben contratar y desarrollar personas capaces de manejar la autoridad, alentar el asumir riesgos y reconocer los logros. Tambin es importante dar a los empleados informacin sobre las finanzas de la empresa y las implicaciones financieras de las decisiones que ellos toman. La delegacin de autoridad se puede visualizar como un trabajo vertical en equipo, entre personal gerencial y no gerencial. Fomenta la confianza en los trabajadores demostrndoles que la empresa cree en su capacidad de tomar sus propias decisiones. General compromiso y orgullo. Tambin da a los empleados una mejor experiencia y la oportunidad de progresar en sus carreras. Beneficia a los clientes que adquieren los productos y servicios de la empresa.La Capacitacin es uno de los costos iniciales en una iniciativa de calidad, Es algo en cuya inversin muchas empresas no muestran el inters. Incluso si efectan la inversin, a menudo tienen mucho cuidado en medir los beneficios comparados con los costos. La Capacitacin generalmente incluye concientizacin respecto a la calidad, liderazgo, administracin de proyectos, comunicaciones, trabajo en equipo, solucin de problemas, cumplimiento de los requerimientos del cliente, anlisis de procesos, simplificacin de procesos, reduccin de desperdicios, reduccin del tiempo del ciclo, eliminacin de errores y otros temas que afectan la eficacia, eficiencia y seguridad de los empleados. Los planes de Capacitacin deben basarse en las necesidades de habilidades en el puesto y en las iniciativas de la empresa. Tradicionalmente, la administracin de los recursos humanos se ha enfocado al individuo. Esta manera de pensar est incorporada al sistema de administracin por prcticas tales como la administracin por objetivos, la evaluacin del desempeo individual y la promocin individual. El enfoque a los individuos contribuye a rivalidades, competencia, favoritismo y egosmo que, de manera colectiva, funcionan contra la consecucin de la visin verdadera de una organizacin: servir a los clientes. Un equipo es un pequeo de nmero de personas con habilidades, que estn comprometidas con una finalidad comn, un conjunto de metas de desempeo y un procedimiento mediante el cual se hacen mutuamente responsables. Los equipos proporcionan la oportunidad a los individuos de resolver problemas que por si mismos no podran resolver. Los equipos pueden llevar a cabo una diversidad de actividades de solucin de problemas, como la determinacin de las necesidades del cliente, el desarrollo de un diagrama de flujo para estudiar un proceso, una lluvia de ideas para descubrir oportunidades de mejora, seleccionar proyectos, recomendar acciones correctivas y llevar control de la eficacia de las soluciones. Un crculo de calidad es un pequeo grupo de empleados de una misma rea de trabajo, que se renen peridica y voluntariamente para identificar, resolver e implementar soluciones a problemas relacionados con el trabajo. (autoevaluacin en el servicio)La clave para vencer la resistencia a la formacin de un equipo de trabajo es una pronta participacin de todos es un dilogo abierto y honesto y una buena planeacin, es creer en los trabajadores y en su capacidad de contribuir. Como lderes, los gerentes en recursos humanos, tambin deben mostrar compromiso y apoyo adecuados.Compensacin es siempre un problema delicado, ntimamente ligado con el tema de la motivacin y la satisfaccin del empleado. El dinero es un motivador cuando las personas se encuentran en la parte inferior de la jerarqua.Los reconocimientos y premios especiales pueden ser monetarios o no monetarios, formales o informales, individuales o de grupo. Los premios son un medio visible de promover los esfuerzos de calidad y de decir a los empleados que la organizacin valora sus esfuerzos, lo que estimula su motivacin para mejorar. Y, an ms importante los premios deben conducir a comportamientos que incrementen la satisfaccin al cliente.La salud y la seguridad han sido siempre prioridades en la mayora de las empresas, pero las condiciones de trabajo ahora van ms all de los aspectos fundamentales de mantener el rea de trabajo segura y limpia. La mayora de las empresas tienen muchas oportunidades de contribuir a la calidad de vida en el trabajo; pueden dar asesora personal y profesional, desarrollo de carrera, actividades recreativas y culturales, guarderas, permisos especiales para responsabilidades no relacionadas con el trabajo o para servicios en la comunidad horarios de trabajo flexibles y mayores cuidados a la salud para los retirados.

Cumplir y exceder las expectativas de los clientes se inicia con la contratacin del personal adecuado, cuyas habilidades y actitudes apoyen y mejoren los objetivos de la organizacin. Los empleados de contacto con el cliente constituyen uno de los elementos ms rpidos de crecimiento en la fuerza de trabajo. La limitada disponibilidad de personas con habilidad para efectuar trabajos complejos rpidamente cambiantes est obligado a los administradores de recursos humanos a volver a pensar en sus estrategias de seleccin. La motivacin y el comportamiento humano son elementos primordiales, Un administrador de recursos humanos debe comprender que un empleado no motivado no existe. La evaluacin de desempeo es una actividad extremadamente difcil de la administracin de los recursos humanos. Las instituciones generalmente utilizan evaluaciones del desempeo por varias razones: para dar retroalimentacin al empleado, que entonces puede reconocer e incrementar sus fortalezas y trabajar sobre sus debilidades, para determinar aumentos de salarios, para identificar personas para promocin y para cumplir aspectos legales de recursos humanos. Como tales, pueden proporcionar un registro escrito a fin de defenderse contra juicios por despidos injustos y actuar como un sistema de advertencia formal para empleados marginales.En conclusin la administracin de recursos humanos debe ser enfatizada a la seleccin del personal adecuada, haciendo nfasis en el perfil ocupacional, entrenar el trabajador de acuerdo los procesos de la empresa, adems de estar realizando continuamente capacitaciones para mejorar su desarrollo, vigilar que sus compensaciones sean de acuerdo a su cargo y desempeo, evaluar su desempeo frente a su desempeo y satisfaccin del cliente, estas son las bases de cualquier proyecto que se vaya a realizar en esta rea tan pequea pero a la vez la ms importante en la gestin de calidad de una empresa.