Enrique Sacanell Berruecoesacanell@getxo.net

Kalitateren Arduraduna –Responsable de Calidad

POBLACIÓN POBLACIÓN 84.452 hab. TÉRMINO MUNICIPALTÉRMINO MUNICIPAL 11,64 KM2 DENSIDAD DE POBLACIÓN DENSIDAD DE POBLACIÓN 7.255 hab/km2 INMIGRACIÓN EXTRANJERAINMIGRACIÓN EXTRANJERA 4% FAMILIAS UNIPERSONALESFAMILIAS UNIPERSONALES 16 % FAMILIAS MONOPARENTALESFAMILIAS MONOPARENTALES 11 % INDICE DE ENVEJECIMIENTOINDICE DE ENVEJECIMIENTO 15 % TASA DE ACTIVIDAD TASA DE ACTIVIDAD 41 % TASA DE DESEMPLEO TASA DE DESEMPLEO 9 % PERCEPTORES RENTA BÁSICAPERCEPTORES RENTA BÁSICA 7 % TASA DE TITULACIÓN SUPERIOR TASA DE TITULACIÓN SUPERIOR 30 % (CAV 13%) TASA DE CONOCIMIENTO DEL EUSKERA TASA DE CONOCIMIENTO DEL EUSKERA 19 %

NUESTROS CLIENTES

700 puestos de trabajo, incluyendo 4 Organismos Autónomos.

La corporación la forman 25 concejales:

• 13 forman el equipo de gobierno (11 EAJ-PNV / EA y 2 IU)

• 12 están en la oposición (9 PP y 3 PSE-PSOE)

NUESTRA ORGANIZACIÓN

Presupuesto municipal consolidado 2006 93,2 millones €

“No hay nada más difícil de atrapar con la mano, más arriesgado de dirigir o más incierto en su éxito, que encabezar la introducción de un orden nuevo de cosas”.

Maquiavelo

¿CÓMO EMPEZÓ TODO?

1998 Primer proyecto de mejora global

Previos: Mejoras por Organismos : Mejoras por Organismos Autónomos, Departamentos, Autónomos, Departamentos, Unidades, .... Personas.Unidades, .... Personas.

“Aunque nada ocurre sin compromiso, casi siempre el compromiso inicial se limita a unas pocas personas”.Peter Senge

¿CÓMO EMPEZÓ TODO?

Respeto hacia ritmos Respeto hacia ritmos diferentesdiferentes..

Sensibilización y Sensibilización y formación: otros lo están formación: otros lo están haciendo ¿porqué no haciendo ¿porqué no nosotros?nosotros?

Compromiso claro y Compromiso claro y explícito del Alcalde. explícito del Alcalde.

Sentido de pertenencia

Una sola organización, un proceso de cambio global.

Formación en habilidades genéricas de

relación y comunicación(Coaching)

Una apuesta

““La mayor parte de las personas no La mayor parte de las personas no escucha con intención de entender, escucha con intención de entender, sino de contestar”sino de contestar”

Nuestro camino hacia la Excelencia

• 1998 Proyecto para la mejora de la gestión municipal.Septiembre: constitución del Comité de Calidad.

• 1999 Sensibilización y formación en conceptos de Calidad / ISO Fadura

• 2000 Plan de Calidad 2000-03

• 2001 Autoevaluación EFQM (8 personas en base a matriz)Inicio formación en habilidades conversacionales (Coaching)

• 2002 Creación de la figura de Responsable de Calidad municipal y del Equipo de Seguimiento del Plan de Calidad

Certificado de compromiso con la Excelencia (EUSKALIT)

• 2003 2ª autoevaluación (36 personas en base a REDER)1ª Encuesta Personas / Inicio certificacion ISO

Ayuntamiento

• 2004 Plan de Legislatura / 2º Plan de Calidad 2004-07

• 2005 3ª autoevaluación con Contraste Externo.Ampliación ámbito servicios certificados ISO.

• 2006 Evaluación externa

• .....

MVVEjes

estratégicosAnálisisDAFO

Objetivosestratégicos

EstrategiasPlanes o líneas de actuació

n

Programas electorales

Voz ciudadanía

Perfil de ciudad

Indicadores rendimiento

Revisión Evaluación

Plan de Legislatura Plan Gestión

Diseño de la Política y la Estrategia

Misión

PLAN DE LEGISLATURA 2004 - 2007

Servir a la ciudadanía para mejorar su calidad de vida, superar desigualdades y facilitar la convivencia.

Ejes estratégicosIntegración social.

Convivencia y solidaridad

Desarrollo urbano armónico y sostenible

Excelencia cultural y deportiva

Excelencia en la gestión

Integración social

Iniciativa social y

voluntariado

CooperaciónDesarrollo

Necesidades Personas Mayores

Cultura cívica

Compromiso con la paz

Seguridad Ciudadana

Acceso a vivienda

Infraestructura urbana de

calidad

Respeto Medio Ambiente

Desarrollo económico y

turístico

Oferta cultural excelente

Servicios deportivos de calidad

Normalización uso del euskera

Mejorar servicios atención

ciudadana

Difusión Información Implantar

gestión por procesos

Aumentar la coordinación entre Áreas y

OOAA

Mejorar la comunicación

interna

Sistema de reconocimiento

FormaciónPlan Estratégico de Recursos Humanos

Mejorar los procedimientos de gestión económica

Mejorar el despliegue del Plan de Sistemas

Febrero 2006

Objetivos estratégicos

Proceso MVV y despliegue estratégico

Sistema de Indicadores

SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA

Participación en el proceso de mejora

Sistemática gestión mantenimiento edificios

municipales

Liderazgo

SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN

Gestión de las alianzas externas

CiudadaníaCiudadanía

ProcesosProcesos

RecursosRecursos

PersonasPersonas

Promover el empleo

Satisfacer necesidades

juventud

Igualdad Oportunidade

s Mujeres

Recogida Opinión

Gestión Innovación

Gestión Medio Ambiental

Seguridad y Salud

Preservar la salud pública

Movilidad sostenible

Calidad acustida y del aire

Gestión Energética

Recickaje residuos

Abastecimiento aguas y saneamiento

Preservar la biodiversidad

Participación ciudadana

Sostenibilidad en la gestión

Apoyo fiestas

Plan de Legislatura 2004 - 2007

MAPA GENERAL DE MACROPROCESOS V.03

PROCESOS DE PLANIFICACIÓN Y MEJORA CONTINUA

PROCESO DE PLANIFICACIÓN PROCESO DE GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD PROCESO DE MEJORA CONTINUA

PROCESOS OPERATIVOS

ATENCIÓNCIUDADANA

SEGURIDADCIUDADANA

ACOGIDA EINFORMACIÓN

TURISTICA

PROMOCIÓNECONÓMICA Y

EMPLEO

SERVICIOS A LA CIUDAD

MEDIOAMBIENTE Y

SALUD PÚBLICA

PLANEAMIENTOY GESTIÓN

URBNISTICA

LICENCIAS YDISCIPLINA

URBANISTICA

SERVICIOS ALA CIUDAD

SERVICIOS CULTURALES

ENSEÑANZAMUSICAL

ACTIVIDADESCULTURALES

EUSKERA SERVICIOSDEPORTIVOS

SERVICIOS SOCIALES

RESIDENCIA SERVICIOSSOCIALES

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

COBROS YPAGOS

LICENCIAS NOURBANÍSTICAS

SUBVENCIONESA PERSONAS Y

ENTIDADES

GESTIÓN DESANCIONES Y

RECURSOS

GESTIÓN DELPADRÓN

PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN DE SISTEMAS DELA INFORMACIÓN

GESTIÓNECONÓMICOFINANCIERA

GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS

PATRIMONIOCOMPRAS Y

CONTRATACIÓNGESTIÓN DE

ARCHIVOSERVICIOSJURIDICOS

CIU

DA

DA

NÍA

CIU

DA

DA

NÍA

PR

OV

EE

DO

RE

S

NECESIDADES

RECURSOS

INFORMACIÓN

LICENCIAS

SUBVENCIONES

COBROS YPAGOS

ACTIVIDADES

SERVICIOS

SANCIONES

COMUNICACIÓNEXTERNA

Las dificultades Reconocer y valorar los cambios.Reconocer y valorar los cambios.

Evitar las incoherencias.Evitar las incoherencias.

Pasar de la gestión de personal a la gestión y Pasar de la gestión de personal a la gestión y desarrollo de las personas. desarrollo de las personas.

Romper el excepticismo. Romper el excepticismo.

Comunicación más eficaz.Comunicación más eficaz.

Gestionar por procesos transversales.Gestionar por procesos transversales.

Romper la idea de que la excelencia en la gestión Romper la idea de que la excelencia en la gestión es un trabajo añadido.es un trabajo añadido.

““El bosque sería muy El bosque sería muy triste si sólo cantaran los triste si sólo cantaran los

pájaros que mejor lo pájaros que mejor lo hacen”hacen”

Tagore

““La esperanza es el sueño del La esperanza es el sueño del hombre despierto”hombre despierto”

Aristóteles

ESKERRIK ESKERRIK ASKOASKO

MUCHAS MUCHAS GRACIASGRACIAS