enquesta esplai satisfacció famílies 2014

ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES

USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS

Data: 2014

Pàgina: 1 de 6

INFO - - V1 N1 04/2013

Informe:

En el mes de juny del 2014, vàrem realitzar una enquesta de satisfacció a les famílies

dels usuaris del servei esplai Àuria d’APINAS.

La població destinatària de l’enquesta està formada per les famílies dels usuaris que

periòdicament han fet us al llarg d’aquest curs 2013-2014 de les activitats programades

per l’Esplai.

El total d’enquestes lliurades ha estat de 35. Les enquestes retornades i degudament

omplertes ha estat de 13.

El procediment ha estat gestionat per tal de garantir l’anonimat de les respostes, per

això les enquestes no identificaven a les famílies que omplien l’enquesta.

PARTICIPACIÓ 37,15%

ENQUESTES POBLACIÓ DE REFERÈNCIA: 35

ENQUESTES AMB RETORN 13

37,15

62,85

PARTICIPACIÓ ENQUESTA DE SATISFACCIÓ ESPLAI ÀURIA APINAS 2014-15

Enquestes amb resposta Enquestes sense resposta



Data: 2014

Pàgina: 2 de 6

INFO - - V1 N1 04/2013

1. ACTIVITATS SI NO A

VEGADES NC

Està content amb la oferta d'activitats? 11 2

Li agradaria trobar alguna activitat que no hem fet? 6 3 3 1

Quina? Pintura, activitats a la natura, karate, teràpia, basquet, disfresses

Canviaria alguna activitat? 12 1

Quina? 13

Creu que les activitats són adequades al seu fill/a? 12 1

Quina és l'activitat que ha agradat més al seu fill/a?

informàtica(x2),ludoteca, cuina, teatre, patinatge, música(x3),

esplai, esportives, plàstica, teatre

Creu que els espais que s'utilitzen són adients? 12 2

Voldria que el seu fill/a fes més sortides? 8 2 3

Observacions les activitats i sortides son adequades, s'ha de tenir en compte les diferents necessitats de cada nen,les sortides son adequades a la meva economia,activitats de música, ball i batucada

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NC

Nº de respostes 2 5 4 2 13

Valors 14 40 36 20 110

Mitjana 8,46

Valoració Activitats:

Cal remarcar la puntuació mitjana és molt alta, un 8,46, amb un cert increment respecte

a la de l’any anterior. Les valoracions de les activitats indiquen 12 respostes afirmatives

sobre la seva idoneïtat i només 1 resposta amb dubtes. Així mateix la valoració dels

espais indica que, en la seva majoria, els enquestats creuen que son adients mentre que

2 no ho saben.



Data: 2014

Pàgina: 3 de 6

INFO - - V1 N1 04/2013

2. HORARIS SI NO A

VEGADES NC

Creu que entre setmana l'horari és adequat? 11 1 1

I els dissabtes? 11 1 1

Està satisfet amb la puntualitat? 13

Observacions: Tots van bé

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NC


Valors 0 24 36 50 110

Mitjana 8,46

Valoració Horaris:

En general la satisfacció amb els horaris és força elevada, 11 respostes consideren que

l’horari és adequat, mentre que 2 respostes mostren algun dubte. En relació a la

puntualitat és millora el resultat anterior amb 13 respostes positives.

La puntuació global sobre 10, dona un resultat de 8.46.

3. EQUIP DE MONITORS SI NO A

VEGADES NC

Està content amb l'equip de monitors? 13

El nombre de monitors per activitat és l'adient? 13

Li agrada el tracte que tenen amb el seu fill/a? 13

I amb les famílies? 12 1

L'ajuden quan ho necessita? 12 1

Hi ha bona comunicació amb els monitors/es? 12 1

Observacions: No hem tingut tracte, gràcies a tot l'equip de monitors, sou una canya, molt bona atenció i comunicació amb el noi i les famílies, els monitors no haurien de deixar tancar tant el nen

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NC


Valors 6 0 24 18 70 118

Mitjana 9,08



Data: 2014

Pàgina: 4 de 6

INFO - - V1 N1 04/2013

Valoració Equip de Monitors:

En la seva totalitat les famílies mostren satisfacció amb l’equip de monitors i el tracte

que donen als seus fills/es. Pel que fa al tracte amb les famílies, algunes famílies

manifesten no haver tingut massa tracte amb els monitors i d’altres fan alguna

suggerència de millora.

Sobre una nota de 10, la valoració global és de 9,08, per tant s’incrementa respecte l’any

anterior.

4. ELS GRUPS SI NO A

VEGADES NC

Creu que la divisió de grups és l'adequada? 12 1

Està satisfet/a amb el grup del seu fill/a? 12 1

El seu fill/a s'ha sentit bé en el grup? 12 1

Observacions: Desconec com s'han fet els grups, no tinc informació suficient per valorar

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NC


Valors 6 0 16 45 40 107

Mitjana 8,92

Valoració Grups :

De les 13 respostes possibles 12 manifesten el seu acord amb la organització dels grups i la

distribució dels usuaris. Quan es demana una puntuació de 0 a 10 la mitjà resultant és de 8,92 .

En algun cas es fa palès que alguns pares desconeixen la distribució de grups o bé creuen que

en alguna ocasió el seu fill/a no s’ha sentit còmode amb el grup.

5.COMUNICACIÓ/INFORMACIÓ SI NO A

VEGADES NC

La informació que es dóna del servei és suficient? 11 1 1

La informació que es dóna de les activitats és clara? 11 1 1

Està satisfet/a amb la informació que se li dóna referent al seu fill/a? 11 2

Els canals de comunicació amb l'esplai són els adients? 11 1 1



Data: 2014

Pàgina: 5 de 6

INFO - - V1 N1 04/2013

Observacions:

Quan hi ha algun problema ho fan molt bé, en general no ens hem sentit massa informats excepte en les sortides a fora, ens diuen com ha estat el nen però no et diuen el que fa o el que intenten fer, no es parla del treball a realitzar

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NC

Nº de respostes 1 1 1 7 3 13

Valors 3 6 0 8 63 30 110

Mitjana 8,46

Valoració Comunicació i Informació :

Malgrat la puntuació de 0 a 10 és alta amb una mitja de 8.46, cal posar de manifest que hi ha

opinions minoritàries clarament disconformes amb aquest apartat, és adir que consideren que

és comunica i s’informa poc o només a vegades. Val reforçar aquest aspecte del funcionament

del l’Esplai.

OBSERVACIONS GENERALS:

Me parece que lo hacen muy bien, Potser s'haurien de fer activitats en les que els nois i noies podessin trobar millora en seguretat i autoestima, es podria plantejar de fer algun grup musical o inclús alguna coreografia adaptada a les seves possibilitats. Hi hauria d'haver transport de tornada. Preferiria més sortides de cap de setmana encara que haguéssim de pagar més. Només puc agrair el treball i la dedicació que ha tingut tot l'equip de monitors amb el meu fill. Ell ha gaudit de totes i cada una de les activitats que li heu ofert. Gràcies per tot a tots.

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NC

Nº de respostes 1 1 2 6 3 13

Valors 6 7 16 54 30 113

Mitjana 8,69



Data: 2014

Pàgina: 6 de 6

INFO - - V1 N1 04/2013

Valoració Observacions Generals :

La puntuació global sobre l’Esplai Àuria, és manté molt alta, 8.69, la qual cosa és clarament

satisfactòria tot i que s’han de valorar cada un dels aspectes preguntats per tal de millorar la

prestació d’aquest servei i intentar donar resposta a les observacions que per escrit ens han fet

tramesa les famílies.

Més informació i comunicació amb les famílies, poder oferir transport després de les activitats,

oferir més activitats musicals o de dansa i també sortides de cap de setmana. També moltes

mostres d’agraïment i satisfacció per el funcionament de l’Esplai.

8,46 8,46

9,08

8,92

8,23

8,69

PU

NTU

AC

IÓ

RESULTAT ENQUESTA SATISFACCIÓ ESPLAI 2014

ACTIVITATS HORARIS

EQUIP DE MONITORS GRUPS

COMUNICACIÓ/INFORMACIÓ GENERAL

enquesta esplai satisfacció famílies 2014

Design