UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

ADMINISTRACIN TURSTICA

Calidad en los Servicios

Enfoques de la calidad

801 A

OLVIA ISELA RUZ SALINAS

Profesor: JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA

Bahas de Huatulco, Oaxaca.

ENFO

QU

ES D

E C

ALI

DA

D

CALIDAD EN GENERAL

No existian especificaciones ni garantias por lo tanto no habia inspeccin, y la calidad estaba orientada a satisfacer al consumidor.

CONTROL DE CALIDAD

Inspeccin masiva en los productos y la calidad estaba orientada a satisfacer al consumidor.

CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD

Enfoque orientado hacia el proceso de manufactura y la calidad estaba orientada a satisfacer al consumidor.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

Se enfoc en el control de los procesos y apareciern metodos estadisticos.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Joseph M Juran "Porceso de manufactura requiere de servicios de soporte de calidad. "adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor"

ADMINISTRACIN POR CALIDAD TOTAL

Modelos de excelencia, el liderazgo determina el rumbo y la cukltura deseada, estabelciendo los planes y proyectos estratgicos necesarios para colocar a la organizacin en un nivel de competencia que asegure permanencia y crecimiento.

CALIDAD SEIS SIGMA

Procesos practicamente libres de errores.