NOMBRE

CARLOS ALBERTO SEGURA LUCERO

MATRICULA

66383

GRUPO

K029

MATERIA

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

DOCENTE

MTRA. PATRICIA ERENDIRA BENAVIDES MURATALLA

TEMA 1

NOCIONES BASICAS SOBRE INVESTIGACION

CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

CD. JUÁREZ, CHIHUAHUA

11 DE MARZO DEL 2015

Métodos de Investigación Enfoque Cualitativo de la investigación

Objetivo:

Conocer lo que es ITIL, cuantas versiones existen y sus diferencias.

Saber su el uso de ITIL es factible hoy en día y si se puede aplicar en mi área de

trabajo.

Procedimiento:

1) Para realizar este proyecto me apoyo en la información proporcionada en diversas

plataformas de internet que se especializan en el tema, así como la diversa

bibliografía de ITIL V2 y V3, que me fue prestada.

2) La investigación que efectúo en el material bibliográfico de ITIL, me permite

prestar atención a las diferencias entre las dos versiones.

3) Leer el material obtenido me permite entender los temas, para contar con las

herramientas necesarias y realizar descripciones solicitadas

4) De acuerdo a la información descubierta con la actividad anterior, redacto mis

resultados y conclusión, visualizando la importancia de las funciones del Ciclo de

Vida ITIL, no de manera especializada, sino, para su comprensión básica.

Resultados:

Para poder especificar los resultados es necesario conocer que es ITIL, la manera en

que está dividida, y como trabajan sus funciones, sus procesos, principios y terminología

TSO (2011), en su manual de ITIL V3 2011, denominado “Introducción a al Ciclo de

vida ITIL”, explica que es este procedimiento. La Biblioteca de infraestructura de

Tecnologías de Información, (en inglés Information Technology Infrastructure Library, de

ahí su abreviatura), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios

de tecnologías de la información.

TSO (2011), explica que ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión

ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones

Métodos de Investigación Enfoque Cualitativo de la investigación

de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados

para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

De ser posible su implementación en el Edificio Sede del Poder Judicial de la

Federación en Cd. Juárez, durante los meses de marzo –abril, en el área de Servicios

Informáticos, lugar donde yo laboro.

La manera en que ITIL trabaja, me llamo la atención, puesto que mi desempeño

laboral es dar soporte informático a los empleados de esta dependencia, por lo tanto está

ligado a la calidad en el servicio. CJF (2012)

Me interesa conocer más de este procedimiento en general, básicamente su estructura

y como poder implementarla en mi trabajo, sé que se requieren especializaciones en el

tema, pero al menos tener las bases de ITIL.

El método a utilizar serian el Cualitativo y Cuantitativo, Cook y Reichardt, (2005),

explican que definir el enfoque de investigación permite descubrir y refinar las preguntas

referentes a este tema. Puesto que se utiliza primero para definir preguntas de

investigación, el proceso es inductivo, se explora y se describe luego de generar

perspectivas. Se basa en métodos de recolección de datos no estandarizados, esto es,

no se efectúa una medición numérica, por lo que el análisis no es estadístico. La

Investigación Cualitativa es un tipo de investigación formativa que ofrece técnicas

especializadas para obtener respuestas de fondo acerca de lo que las personas piensan y

cuáles son sus sentimientos. Esto permite a los responsables de un programa

comprender mejor las actitudes, creencias, motivos y comportamientos de una población

determinada. Las técnicas cualitativas, cuando se aplican adecuadamente, se utilizan

junto a técnicas cuantitativas de una manera interrelacionada y complementada.

Báez y Pérez (2009), específica en su libro Investigación Cualitativa, que uno de los

factores clave de este enfoque es el método inductivo, puesto que este asciende de lo

particular a lo general, por lo siguiente:

1.- Observación y registro de los hechos

2.- Análisis del observado

Métodos de Investigación Enfoque Cualitativo de la investigación

3.- Establecimiento de definiciones claras de cada concepto obtenido

4.-Clasificacion de la información obtenida.

5.-Formulacion de los enunciados universales inferidos del proceso de investigación que

se ha realizado.

Conclusión:

Con la información recopilada, la realización del proyecto sobre ITIL V3 2011, estará

basada en un método que permitirá estructurar de una manera coherente, lógica, y

educativa.

A pesar de que se considera que el método cualitativo ha sido superado por el

cuantitativo, existen trabajos como este que es necesario la utilización de este factor, si se

quiere llegar a un resultado satisfactorio.

Bibliografía:

2009. Báez y Pérez de Tudela, Juan. Investigación Cualitativa. 2da. Ed. Pág. 23.

España. ESIC

2005. Cook, T.D. Reichardt, CH.S. Métodos Cualitativos y Cuantitativos en

investigación evaluativa. Cap. 1, Pág. 25 España. Morata.

2012. CJF. Plan estratégico por área administrativa. Recuperado de:

http://www.cjf.gob.mx/transparencia/PATS2012/20%20DGTI.pdf

2011. TSO. ITIL V3 2011 edition. United kingdom. OGC.