ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA REPRODATA

FECHA:NOMBRE DEL CLIENTE:TIPO DE USUARIO: PERSONA NATURAL CLIENTE CORPORATIVO

INTRODUCCIONEl propósito de esta encuesta es conocer el grado de satisfacción de los clientes, determinando la aceptación y calidad del servicio que se presta.

INDICACIONSírvase contestar las siguientes preguntas, por lo que se espera un alto grado de sinceridad, ya que su acertada respuesta será de gran ayuda para mejorar el servicio técnico que le proporcionamos.

EN LAS SIGUIENTES PREGUNTAS ESCOJA UNA OPCION

1. ¿CON QUE FRECUENCIA SOLICITA USTED EL SERVICIO DE MANTENIMIENTODE COPIADORAS?

1 vez al mes2 veces al mesMás de 2 veces al mes

2. ¿CUAL ES PROBLEMA FRECUENTE QUE TIENE SU EQUIPO MULTIFUNCIONAL?

Atasco de papel

Falla del alimentador de papel

Cambio de repuestos

Falla de driver

Cambio de Tóner

Falla de conexiones

Otros

3. ¿COMO CONSIDERA LA ATENCION DEL DISPATCHER AL RECEPCIONAR LA ORDEN DEL SERVICIO?

Excelente

Buena

Mala

Pésima

4. ¿CUAL ES EL ESTADO DE FUNCIONAMIENTO DE SU EQUIPO DESPUES DEL MANTENIMIENTO?

Ya no presenta fallas

Existen arreglos pendientes

Continua Fallando

Presenta otra falla después del servicio

5. ¿LAS FACTURAS EMITIDAS POR EL MANTENIMIENTO DE SUS EQUIPOS CONTIENEN INCONSISTENCIAS?

Sí

No

6. ¿EN QUE CONDICIONES LLEGA LOS EQUIPOS O REPUESTOS SOLICITADOS?

Excelente condiciones

Repuestos, implementos o drivers faltantes

Pésimo estado (con averias o con rupturas)

7. ¿COMO CONSIDERA EL SERVICIO QUE SE LE HA BRINDADO?

Excelente

Bueno

Malo

Pésimo

8. ¿La entrega del servicio se hace a tiempo?SIEMPRE CASI SIEMPRENUNCA

9. ¿Se le otorga facilidades de pago por el servicio adquirido?SINO

10. Sus problemas o inquietudes se han solucionado oportunamenteSINO

11. Usted considera que el precio que paga por el servicio que requiere esALTOMEDIOBAJO

12. El personal técnico que lo atiende, da la imagen de estar totalmente calificado para las tareas que tiene que realizarSIEMPRE CASI SIEMPRENUNCA

13. Después de recibir el soporte técnico en Reprodata Cía. Ltda.; utilizaría el servicio nuevamenteSINO

14. Hay alguna sugerencia o reclamo que le gustaría decirle a Reprodata Cía. Ltda. para mejorar el servicio