encuesta de satisfacción - la paz bús - bolívia
TRANSCRIPT
Diferentes medios de transporte
Transporte en la ciudad de La Paz
Micro – 33 pasajeros, ruta fija, sindicato
Minibus- 15 pasajeros con ruta fija, sindicatos
Carry-7 pasajeros con ruta fija, sindicato, derivan a 11 pasajeros
Pumakatari – 60 pasajeros con paradas y rutas fijas, municipal
Taxi – 4 Pasajeros sin rutas -privados
Radio Taxi – 4 pasajeros sin rutas -empresas privadas
Trufi – 4 pasajeros que derivan en 5 pasajeros, rutas fijas, sindicatos
Teleférico – 10 pasajeros, rutas y paradas fijas, Gobierno Nacional
1. ENCUESTA APLICADATAMAÑO DE MUESTRA (n)
N VALOR DE LA POBLACIÓN 12.319Z COEFICIENTE DE CONFIANZA (95%) 2,58p PROPORCIONALIDAD DE OCURRENCIA DE UN EVENTO 0,50q PROPORCIONALIDAD DE NO OCURRENCIA DE UN EVENTO 0,50e ERROR MUESTRAL (3%) 0,03365
TAMAÑO DE LA MUESTRA
TAMAÑO DE MUESTRA (n)
1313
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA
TAMAÑO DE MUESTRA POR RUTA
RUTA PORCENTAJE
Chasquipampa 51%
Incallojeta 24%Villa Salomé 25%
RUTA TAMAÑO DE MUESTRAChasquipampa 675Incallojeta 315Villa Salomé 323Total general 1313
Chasquipampa; 51,41%
Incallojeta; 23,99%
Villa Salomé; 24,60%
ENCUESTADORES
MUESTRA TOTAL DE
1313 ENCUESTAS
CHASQUIPAMPA
INCALLOJETA
VILLA SALOME
5 ENCUESTADORES
2 ENCUESTADORES
2 ENCUESTADORES
• LA ENCUESTA SE REALIZÓ DESDE EL 05 AL 13 DE ABRIL DEL 2016. DE LUNES A VIERNES.• CADA ENCUESTADOR REALIZÓ PROMEDIO DE 15 ENCUESTAS POR DÍA.• LA ENCUESTA SE REALIZÓ DE MANERA PERSONALIZADA, DENTRO Y/O EN LA FILA DEL BUS.
MATERIAL PARA LA ENCUESTA
TABLET CON APLICACIÓN TARJETAS INTELIGENTE
CREDENCIAL DE ENCUESTADORCHALECOS DISTINTIVOS LA
PAZ BUS
COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 1.-Una vez conectados a la “VPN” del GAMLP, recién abrimos la aplicación “SIEN”.
No se olviden verificar la conexión de la VPN, el icono dela pequeña llave debe estar presente en la barra de notificaciones.
COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 2.-Debemos validar al operador (encuestador) a través del inicio de sesión con los siguientes datos:
USUARIO: encuestador1CONTRASEÑA: 123
COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 3.-El formulario de encuesta se activará y la batería de preguntas estará lista para ser llenada.
Al finalizar la encuesta debemos guardar la información capturada, esta información se almacena localmente en el dispositivo.
Una vez guardada la encuesta, la batería de preguntas se reinicia para una nueva entrevista.
OJO, todas las preguntas tienen validaciones.
COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 4.-Para poder enviar las encuestas almacenadas, debemos salir a la primera ventana y seleccionar el botón de “opciones”.
COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 5.-Para enviar la información, debemos mantener presionado cada registro hasta que el sistema nos pida la confirmación de envió.
COMPARATIVO SATISFACCIÓN GENERAL
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO,
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO93,30% 90,60% 93,49% 89,20% 91,39%
86,00% 87,00% 88,00% 89,00% 90,00% 91,00% 92,00% 93,00% 94,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA FACILIDAD DE LLEGAR A LOS PUNTOS DE PARADA
marzo-2014 septiembre-2014 diciembre-2014 agosto-2015 abril-2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO73,30% 67,40% 74,00% 80,70% 86,60%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA FRECUENCIA DE BUSES
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO44,30% 37,64% 60,40% 56,74%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
EN SEPTIEMBRE 2014 SE REALIZA EL LANZAMIENTO DE COBRO CON TARJETA INTELIGENTE YUSO DE VALIDADORES, ESTO HACE QUE EXISTAN PROBLEMAS EN LA FRECUENCIA POR EL USODE ESTA NUEVA HERRAMIENTA. SE REESTABLECE EL SISTEMA CON CAPACITACIÓN ALPERSONAL
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA RAPIDEZ DEL SERVICIO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO85,12% 89,49%
0,82 0,83 0,84 0,85 0,86 0,87 0,88 0,89 0,9
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA FACILIDAD DE TRANSBORDOS
0,715 0,72 0,725 0,73 0,735 0,74 0,745 0,75
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016MUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO75,00% 72,89%
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA LIMPIEZA DEL BUS
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO84,48% 87,07% 90,18% 95,51%
78,00% 80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00% 92,00% 94,00% 96,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN AL USUARIO POR PARTE DEL CONDUCTOR
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO93,40% 89,64% 91,88% 89,54% 95,04%
86,00% 87,00% 88,00% 89,00% 90,00% 91,00% 92,00% 93,00% 94,00% 95,00% 96,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN AL USUARIO DE PARTE DEL ANFITRIÓN
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO88,10% 78,87% 87,24% 83,37% 89,19%
72,00% 74,00% 76,00% 78,00% 80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016MUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO73,30% 76,85%
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN QUE SE LE BRINDA SOBRE RUTAS, HORARIOS Y OTRA INFORMACIÓN
0,71 0,72 0,73 0,74 0,75 0,76 0,77
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA SEGURIDAD CONTRA ROBOS HURTOS Y ASALTOS DENTRO EL PUMAKATARI
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016MUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO86,40% 92,00%
0,82 0,84 0,86 0,88 0,9 0,92
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA SEGURIDAD EN RELACIÓN CON ACCIDENTES DE TRANSITO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016MUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO67,70% 82,33%
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA EXPOSICIÓN AL RUIDO Y CONTAMINACIÓN DEL PUMAKATARI
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016MUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO65,90% 83,55%
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA CANTIDAD DE DINERO QUE GASTA EN TRANSPORTE PÚBLICO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016MUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO65,90% 48,51%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
EL 22 DE FEBRERO DEL 2016 EXISTE UN INCREMENTO EN LA TARIFA DEL TRANSPORTE PÚBLICODE BS.1,5 A BS.2 Y TARIFA NOCTURNA DE BS.2 A BS.2,3
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO,
SATISFECHOMUY SATISFECHO,
SATISFECHO47,10% 17,50% 39,76%
SATISFACCIÓN DEL SERVICIO WiFi A BORDO DEL PUMAKATARI
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
NUMERACION FACTORES DE SATISFACCIÓN AGOSTO 2015 ABRIL 2016
S2-P19 Satisfacción general con el servicio 89,20% 91,39%
S2-P20 Facilidad para llegar a los puntos de parada 80,70% 86,60%
S2-P21 Frecuencia entre los buses de acuerdo a su necesidad 60,40% 56,74%
S2-P22 Rapidez del servicio 85,10% 89,49%
S2-P23 Facilidad de transbordos con otros medios de transporte 75,00% 72,89%
S2-P24 Iluminación en los puntos de parada
79,30%
72,43%
S2-P25 Limpieza en los puntos de parada 87,20%
S2-P26 Tamaño en los puntos de parada 77,76%
S2-P27 Limpieza del bus 77,90% 95,51%
S2-P28 Comodidad del bus
77,90%
92,16%
S2-P29 Iluminación del bus 94,59%
S2-P30 Cantidad de personas ocupando el bus 70,91%
S2-P31 Atención al cliente del Conductor 89,50% 95,05%
S2-P32 Atención al cliente del Anfitrión 83,37% 89,19%
S2-P33 Servicio de ascensor hidraulico 79,44%
S2-P34 Información al usuario sobre rutas horarios otros 73,30% 76,85%
S2-P35 Seguridad contra robos hurtos y asaltos dentro el Pumakatari 86,40% 92,00%
S2-P36 Seguridad en relación con accidentes de transito 67,70% 82,33%
S2-P37 Exposición al ruido y contaminación del Pumakatari 65,90% 83,55%
S2-P38 Cantidad de dinero que gasta en transporte público 65,90% 48,51%
S2-P39 Servicio WiFi a bordo del Pumakatari 17,50% 39,76%
COMPARATIVOS DE SATISFACCIÓN
SIGNIFICA QUE SE LOGRÓ UNINCREMENTO EN LA PERCEPCIÓNDEL USUARIO EN RELACIÓN AL2015. (SUMA DE MUYSATISFECHO Y SATISFECHO)
SIGNIFICA QUE EN ENCUESTA2015 NO SE HIZO LA CONSULTA OSE REALIZÓ EN UNA SOLAPREGUNTA. 2016 SEPARAMOSPOR CARACTERÍSTICAS DE CADAPREGUNTA.
SON FACTORES QUE BAJAMOSLA PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN(MUY SATISFECHO Y SATISFECHO)CON RELACIÓN AL 2015.
CUADRANTES DE IMPORTANCIA Y SATISFACCIÓNImportancia Factores de Satisfacción Porcentaje
1 Satisfacción general con el servicio 91,39%
2 Frecuencia entre los buses de acuerdo a su necesidad 56,74%
3 Atención al cliente del Anfitrión 89,19%
4 Atención al cliente del Conductor 95,05%
5 Servicio de ascensor hidraulico 79,44%
6 Información al usuario sobre rutas horarios otros 76,85%
7 Seguridad en relación con accidentes de transito 82,33%
8 Comodidad del bus 92,16%
9 Limpieza del bus 95,51%
10 Facilidad de transbordos con otros medios de transporte 72,89%
11 Rapidez del servicio 89,49%
12 Facilidad para llegar a los puntos de parada 86,60%
13 Cantidad de personas ocupando el bus 70,91%
14 Iluminación en los puntos de parada 72,43%
15 Servicio WiFi a bordo del Pumakatari 39,76%
16 Iluminación del bus 94,59%
17 Exposición al ruido y contaminación del Pumakatari 83,55%
18 Seguridad contra robos hurtos y asaltos dentro el Pumakatari 92,00%
19 Limpieza en los puntos de parada 87,20%
20 Tamaño en los puntos de parada 77,76%
21 Cantidad de dinero que gasta en transporte público 48,51%
PROMEDIO DE MUY SATISFECHO Y SATISFECHO 79,73%
La importancia es calificada deacuerdo a la grado de servicioque deseamos ofrecer.Por lo tanto 1 es muy importante y 20 es menos importante .
Los indicadores se comparan deacuerdo al promedio de MuySatisfecho y SatisfechoGENERAL en este caso es79,73%:
Satisfacción mayor al promedio.
Satisfacción relativa al promedio.
Satisfacción menor al promedio.
91,39%
86,60%
56,74%
89,49%
72,89% 72,43%
87,20%
77,76%
95,51%92,16%
94,59%
70,91%
95,05%
89,19%
79,44%76,85%
92,00%
82,33% 83,55%
48,51%
39,76%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
MAS IMPORTANTE MENOS IMPORTANTE
SAT
ISF
EC
HO
INSA
TIS
FE
CH
O
CUADRANTES DE IMPORTANCIA Y SATISFACCIÓN
Los cuadrantes deimportancia ysatisfacción refleja lospuntos críticos denuestro servicio.Donde los puntos quese encuentran debajoel promedio desatisfacción y están enel cuadrante “MasImportante”, sonpuntos críticos, loscuales debemostrabajar para ofrecermejor servicio
INDICADOR: GENERO
Femenino; 48,97%
Masculino; 51,03%
AGOSTO 2015 ABRIL 2016Femenino 50,00% 48,97%Masculino 50,00% 51,03%
INDICADOR: EDAD
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%
Chasquipampa
Incallojeta
Villa Salomé
AGOSTO 2015 ABRIL 2016Entre 18 y 30 años 40,56% 45,70%Entre 31 y 40 años 21,36% 18,81%Entre 41 y 50 años 14,55% 11,96%Igual o mayores a 60 años 7,43% 8,68%Entre 51 y 59 años 5,57% 5,26%Ns/Nr 7,12% 5,10%Entre 12 y 17 años 3,41% 4,49%
EN BOLIVIA LA MAYOR CONCENTRACIÓN DE LA POBLACIÓN ESTA ENTRE 15 A 34 AÑOS, DE TAL MANERA QUENUESTRAMAYORCANTIDADDE USUARIOSSE CONCENTRAENTRELASEDADESDE 18 Y30 AÑOS
INDICADOR: NIVEL DE ESTUDIOS ALCANZADO
Ninguna; 2,44%
Post Grado/Master/Doctorado; 10,59%
Primaria; 4,80%
Secundaria; 23,91%
Técnico; 13,33%
Universitaria; 44,94%
Estudiante30%
Empleado de empresa privada
20%
Profesional independiente
15%
Funcionario Público
12%
Comerciante6%
Ama de Casa6%
Jubilado5%
Otros4%
Desempleado-desocupado
1% Empresario1%
INDICADOR: OCUPACION
AGOSTO 2015 ABRIL 2016Estudiante 25,40% 30,24%Empleado de empresa privada 24,10% 20,26%Profesional independiente 17,30% 15,00%Funcionario Público 12,60% 11,50%Comerciante 7,00% 6,47%Ama de Casa 4,80% 6,32%Jubilado 6,70% 4,57%Otros 0,00% 3,81%Desempleado-desocupado 0,80% 0,99%Empresario 1,20% 0,84%
INDICADOR: CONDUCE AUTOMOVIL O MOTOCICLETA
No conduce automovil y/o
bicicleta65%
Si Conduce automovil y/o
bicicleta35%
INDICADOR: DISPONE DE AUTOMÓVIL, MOTOCICLETA O BICICLETA
EL 39,81% DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS NO DISPONE DE AUTOMOVIL, MOTOCICLETA OBICICLETA
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Dispone en su hogarAutomovil
Dispone en su hogarMotocicleta
Dispone en su hogarBicicleta
Dispone en su hogarNingu
Chasquipampa
Incallojeta
Villa Salomé
INDICADOR: INGRESO TOTAL MENSUAL DEL HOGAR EN DÓLARES
Hasta 237,93
19,35%
Entre 238,07 a
474,14
24,90%
Entre 474,28 a 948,28
14,09%Entre 948,42 a 1422,41
3,35%Entre 1422,56 a 1896,55
0,99%
Entre 1896,70 a 2370,69
0,08%
Más 2370,69
0,15%
Ns/Nr
37,09%
COMPARATIVO FRECUENCIA DE USO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS
29,60% 40,94% 39,43% 47,56% 45,24%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
4,5 Y MAS DIAS 4,5 Y MAS DIAS 4,5 Y MAS DIAS36,27% 65,26% 58,96%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO FRECUENCIA DE USO EN LA SEMANA
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
2 VECES AL DIA 2 VECES AL DIA 2 VECES AL DIA 2 VECES AL DIA44,63% 42,02% 53,96% 56,09%
COMPARATIVO FRECUENCIA DE USO EN UN DÍA
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
INDICADOR: MOTIVO DE PREFERENCIA DEL PUMAKATARI
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Por ser másseguro
Por ser máscómodo
Porque mepermite
economizaren mi
transporte
Porquecumple conel servicio
Porque metratan
mejor queen otrosservicios
Por ser másrápido que
otrosmedios detransporte
Porque notengo otra
opción
Otros
Preferencia de uso PorcentajePor ser más seguro 25,77%Por ser más cómodo 22,22%Porque me permite economizar en mi transporte 17,90%Porque cumple con el servicio 15,32%Porque me tratan mejor que en otros servicios 14,81%Por ser más rápido que otros medios de transporte 1,99%Porque no tengo otra opción 1,71%Otros 0,28%
Preferencia de uso AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Por ser más seguro 21,68% 25,77%Por ser más cómodo 25,85% 22,22%Porque me permite economizar en mi transporte 7,47% 17,90%Porque cumple con el servicio 15,31% 15,32%Porque me tratan mejor que en otros servicios 9,28% 14,81%Por ser más rápido que otros medios de transporte 16,85% 1,99%Porque no tengo otra opción 3,43% 1,71%Otros 0,12% 0,28%
0,00% 5,00% 10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%
Por ser más seguro
Por ser más cómodo
Porque me permite economizar en mi…
Porque cumple con el servicio
Porque me tratan mejor que en otros…
Por ser más rápido que otros medios de…
Porque no tengo otra opción
Otros
ABRIL 2016
AGOSTO 2015
COMPARATIVO MOTIVO DE PREFERENCIA DEL PUMAKATARI
AGOSTO 2015 ABRIL 2016Trabajo 54,00% 50,61%Estudio 28,10% 31,77%Recreación 7,70% 7,94%Salud 6,50% 5,20%Compras 3,30% 4,48%
COMPARATIVO PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJES
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Trabajo
Estudio
Recreación
Salud
Compras
ABRIL 2016
AGOSTO 2015
AGOSTO 2015 ABRIL 2016Bueno 55,79% 61,54%Muy Bueno 33,40% 30,46%Regular 3,50% 8,00%Ns/Nr 7,20%Malo 0,10%
COMPARATIVO RECORRIDO DE LA RUTA
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
Bueno
Muy Bueno
Regular
Ns/Nr
Malo
ABRIL 2016
AGOSTO 2015
COMPARATIVO EN QUE OTRO MEDIO HUBIESE PODIDO REALIZAR ESTE VIAJE
AGOSTO 2015 ABRIL 2016Minibus 52,21% 54,77%Trufi 16,83% 14,15%Micro Colectivo Buses 9,65% 9,94%A píe 0,69% 9,13%Taxi 6,59% 3,81%Teleferico 3,30% 2,95%Automovil 2,71% 1,73%Radio taxi 0,00% 1,68%Motocicleta 0,59% 0,81%Ningu 6,35% 0,52%Bicicleta 0,59% 0,29%Transporte escolar colegial 0,34% 0,17%Transporte de trabajo 0,15% 0,06%Transporte Universitario 0,00% 0,00%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Minibus
Micro Colectivo Buses
Taxi
Automovil
Motocicleta
Bicicleta
Transporte de trabajo
ABRIL 2016 AGOSTO 2015
Micro/Colectivo/Bus
1%Minibus/C
arry3%Otros
1%
Pumakatari87%
Taxi/Radio Taxi1%
Teleferico4% Trufi
3%
SI TUVIERA QUE ESCOGER UN SOLO SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO ¿CUÁL SERIA?
Si tuviera que escoger un solo sistema de trasporte cual seria
Pumakatari 86,60%
Teleferico 3,81%
Minibus/Carry 3,50%
Trufi 2,74%
Otros 1,37%
Taxi/Radio Taxi 1,37%
Micro/Colectivo/Bus 0,61%
Total general 100,00%
SI TUVIERA QUE ESCOGER UN SOLO SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO ¿CUÁL SERIA?
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016PUMAKATARI PUMAKATARI PUMAKATARI PUMAKATARI PUMAKATARI
85,80% 84,00% 90,00% 84,60% 86,60%
80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
AGOSTO 2015 ABRIL 2016SI 30,00% 38,00%NO 63,60% 62,00%Ns/Nr 6,40%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
SI
NO
Ns/Nr
ABRIL 2016 AGOSTO 2015
COMPARATIVO ¿REALIZA VIAJES METROPOLITANOS?
INDICADOR: CUANTOS PUMAKATARI UTILIZA PARA DIRIGIRSE A SU DESTINO
Dos; 6,70%
Uno; 93,30% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Dos Uno
Chasquipampa
Incallojeta
Villa Salomé
Actualmente contamos con 4 rutas, 3 de éstas pueden realizarsetransbordo pero aún no existe una infraestructura para dicho fin.
AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Chasquipampa - Salome 24,14% 27,78%Incallojeta - Chasquipampa 13,79% 5,56%
Incallojeta - Salome 14,66% 15,87%Salome - Incallojeta 13,79% 14,29%
Salome - Chasquipampa 15,52% 23,81%
Chasquipampa - Incallojeta 18,10% 12,70%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%
Chasquipampa - Salome
Incallojeta - Chasquipampa
Incallojeta - Salome
Salome - Incallojeta
Salome - Chasquipampa
Chasquipampa - Incallojeta
ABRIL 2016 AGOSTO 2015
COMPARATIVO DE COMBINACIÓN DE BUSES PUMAKATARI UTILIZADOS
COMPARATIVO: UTILIZA EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE BICICLETAS
AGOSTO 2015 ABRIL 2016
No 86,80% 90,71%
Si 6,20% 9,29%
Ns/Nr 7,00%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
No
Si
Ns/Nr
ABRIL 2016 AGOSTO 2015
AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Muy bueno 26,90% 28,48%Bueno 32,60% 59,71%
Regular 3,80% 10,13%Malo 0,60% 1,14%
Muy malo 0,20% 0,53%Ns/Nr 35,90%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Ns/Nr
ABRIL 2016 AGOSTO 2015
COMPARATIVO SATISFACCIÓN SERVICIO TRANSPORTE DE BICICLETAS
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
30,67%
28,77%
25,13%
MARZO 2014SEPTIEMBRE
2014DICIEMBRE
2014AGOSTO 2015 ABRIL 2016
TIENE TIENE TIENE30,67% 28,77% 25,13%
COMPARATIVO : POSESIÓN DE TARJETA INTELIGENTE.MEDIDA: TIENE /NO TIENE
COMPARACIÓN: UTILIZA LA TARJETA INTELIGENTE COMO MEDIO DE PAGO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
UTILIZA UTILIZA90,80% 95,76%
0,88 0,89 0,9 0,91 0,92 0,93 0,94 0,95 0,96
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO: ¿CÓMO CALIFICA LA FACILIDAD PARA RECARGAR CRÉDITO EN LA TARJETA INTELIGENTE?
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y SATISFECHO MUY SATISFECHO Y SATISFECHO
35,20% 92,42%
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016MUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO Y
SATISFECHO25,29% 88,79%
COMPARATIVO: ¿CÓMO CALIFICA LA FACILIDAD DE PAGO CON LA TARJETA INTELIGENTE?
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVO: ¿CÓMO CALIFICA LA FACILIDAD DE PAGAR EN EFECTIVO DEL SERVICIO?
0,78 0,8 0,82 0,84 0,86 0,88 0,9 0,92
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016MUY SATISFECHO Y
SATISFECHOMUY SATISFECHO Y
SATISFECHO83,20% 91,70%
PREGUNTAS DE CONCORDANCIA ABRIL 2016
PREGUNTAS A menudo A veces Nunca Rara Vez Siempre Total general
El sistema de buses Pumakatari contribuye a
mejorar mi calidad de vida20,03% 6,85% 0,23% 1,29% 71,59% 100,00%
Puedo confiar en el sistema de buses para mis
desplazamientos19,73% 7,84% 0,38% 1,68% 70,37% 100,00%
Los buses PumaKatari enfrentan mucha
congestión9,98% 21,02% 36,63% 27,42% 4,95% 100,00%
Frecuentemente los buses PumaKatari están
llenos28,18% 22,54% 3,66% 12,72% 32,90% 100,00%
Los conductores manejan buses PumaKatari de
forma segura20,64% 7,31% 0,15% 1,68% 70,22% 100,00%
Tengo calidad de servicio para el valor que
pago en el Puma23,23% 13,40% 0,23% 0,84% 62,30% 100,00%
Recomendaría el sistema PumaKatari para
todas las zonas8,30% 3,35% 0,08% 0,23% 88,04% 100,00%
El servicio de Transporte Público contribuye la
calidad vida Sin contar Pumakatari9,67% 17,14% 35,80% 26,50% 10,89% 100,00%
Puedo confiar en el Transporte público para
desplazamientos Sin contar Pumakatari8,61% 27,42% 27,04% 31,76% 5,18% 100,00%
El transporte público enfrenta mucha
congestión Sin contar Pumakatari19,57% 14,78% 2,13% 4,49% 59,03% 100,00%
El transporte público me lleva rápido a mi
destino Sin contar Pumakatari13,56% 33,21% 14,47% 31,61% 7,16% 100,00%
CONCLUSIONES
LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO TUVO UNINCREMENTO DE 2,19% CON RELACIÓN AL 2015 A PESAR DE SER UN SISTEMA NUEVO.
LA PAZ BUS ESTA CAPACITANDO CONSTANTEMENTE AL PERSONAL EN RELACIÓN AL TRATO ALUSUARIO, ES UN FACTOR FUNDAMENTAL PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA.
EL INCREMENTO DE TARIFAS DEL 22 DE FEBRERO DE 2016 EN EL TRANSPORTE PÚBLICO PROVOCÓ ELUNA SOBREDEMANDA EN LA PAZ BUS GENERANDO UN INCREMENTO DE USUARIOS TRANSPORTADOSDE 25,100 POR DÍA A 27,000 AFECTANDO LA SATISFACCIÓN EN LA FRECUENCIA DE LOS BUSES, SINEMBARGO, DESDE EL 23 DE MAYO DEL 2016 LA PAZ BUS REALIZÓ UN AJUSTE TARIFARIO Y ESTOPRODUJO UN DESCENSO EN LA AFLUENCIA DE USUARIOS A 26,000 DIA APROXIMADAMENTE,VOLVIENDO A UNA FRECUENCIA NORMAL.
EL 15 DE JULIO SE REALIZARÁ LA INAUGURACIÓN DE LA TERMINAL DE TRANSFERENCIA GENERANDOUNA FACILIDAD EN EL TRABORDO ENTRE RUTAS DE PUMAKATARIS, SERÁ LA PRIMERA TERMINAL DETRANSFERENCIA A NIVEL NACIONAL DE ESTAS CARATERÍSTICAS.
PARA UN INCREMENTO EN LA OBTENCIÓN Y USO DE TARJETA LA INTELIGENTE SE ESTÁ LANZANDOUNA CAMPAÑA DESDE EL 25 DE JULIO EL QUE POSEE Y USA LA TARJETA PAGARÁ BS.2 Y SI NO TIENETENDRÁ QUE PAGAR BS.2,3.
Edward SanchezDIRECTOR GENERAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE TRANSPORTE
GOBIERNO AUTONOMO MUNICIPAL DE LA [email protected]
@lapazbus