encuesta de satisfacción 2011
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2011
Responsable:
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La encuesta de satisfacción (F01 - Formato de Recolección) debe ser analizada al interior del comité de
calidad, garantizando su entendimiento e identificación de limites y alcances. La encuesta en sus 3 áreas de
gestión, 26 criterios y escalas de valoración no puede ser modificada. pero en caso de considerarla insuficiente
y requerir incluir información que no esta contemplada no existe restricción para su ajuste.
Comité de Calidad de la IE
Se recomienda la aplicación de la encuesta en tres sectores poblacionales y con una cobertura mínima en cada
una así: el 20% del total de padres de familia o acudientes, 20% de los estudiantes y el 85% de maestros,
directivos y administrativos. Se sugiere contemplar un margen de error del 5%.
En F02 - Muestreo encontrará una herramienta que le permitirá definir la muestra mínima exigida para este
proceso. El colegio puede ampliar la muestra según sus criterios.
Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación
El Comité de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar
incluyendo sus objetivos, metodología, responsables, fechas, etc.
Comité de Calidad de la IE - Líder de Comunicaciones
Teniendo claro el numero de personas a quienes se les va a aplicar la encuesta de satisfacción, defina la
logística requerida: fotocopias, salones, lápices o esferos. Convoque al grupo poblacional según sus
condiciones y aplique la encuesta.
Si el colegio tiene mas de una sede y/o jornada, garantice que exista representación de cada una de ellas. La
prueba esta diseñada para ser aplicada en niños mayores de 10 años. Es recomendable que los maestros,
directivos y administrativos que desarrollen la encuesta lleven vinculados a la institución hace por lo menos un
año.
Garantice que durante la aplicación de la encuesta siempre exista el acompañamiento de uno o más miembros
del comité de calidad, que guíen el desarrollo del ejercicio aclarando dudas y recordando la razón de ser del
proceso. Tenga cuidado de condicionar el resultado positiva o negativamente
Comité de Calidad
Se sistematiza la información resultante. Para ello utilice F03 - Gestión Académica, F04 - Gestión Social
Comunitaria y F05 - Gestión Administrativa.
Facilitador del proyecto
El resultado de la aplicación de la encuesta de satisfacción debe ser entregado al facilitador del Proyecto
Educativo Lideres Siglo XXI junto con el control de indicadores de desempeño institucional
Comité de Calidad de la IE - Líder de medición o evaluación
Comité de Calidad de la IE
El comité de calidad realizará seguimiento a los compromisos planteados, acompañando su ejecución.
El resultado de la aplicación de la encuesta de satisfacción debe ser divulgado a la Comunidad Educativa,
generando espacios para el establecimiento de compromisos.
Comité de Calidad de la IE - Líder de comunicaciones
Revisión y ajuste de la encuesta de
satisfacción
Definición de la Muestra
Divulgación
Aplicación de la Encuesta
Tabulación de resultados
Entrega de resultados
Levantamiento
Divulgación de resultados y generación de compromisos
Entrega de
Seguimiento a compromisos