1 Seguimos

Boletín SGIC 2º semestre curso 10-11

Boletín nº 2 Madrid, Octubre de 2011

En SGIC la pieza clave son las personas

2 Actividades

desarrolladas

3 Estado de

implementación de los procesos

4

Actividades Previstas

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

5

Algunos aspectos clave del SGIC

2.6 (I)

2.6 (II)

1. Fieles a nuestro compromiso volvemos con el segundo número del boletín del Sistema de Garantía

Interna de Calidad del CSEU La Salle.

Pretendemos que este boletín se convierta en un vehículo de información para que todos los grupos de

interés conozcan, de una manera puntual y lo más completa posible, los aconteceres que tienen que ver con el desarrollo y la implantación del SGIC en nuestro Centro.

Por eso nos gustaría que su elaboración no fuese tarea de una sola persona, sino que pudiésemos contar

con la colaboración de todos los miembros que integran nuestra Comunidad Universitaria

Nos consta que en el Centro existen experiencias de “Buenas Prácticas” que sería

muy interesante darlas a conocer. Desde aquí os invitamos a que participéis contando lo que hacéis y cómo lo hacéis. Seguro que compartir experiencias, nos va a ayudar a todos a mejorar. Pues de eso se trata, de aprender cada día a ser mejores, a trabajar con mayor rigor y precisión, a conseguir mejores resultados…

Es empeño y tarea de todas las personas que trabajamos en el Centro, alcanzar los niveles de calidad y

excelencia que nos permitan obtener posiciones y ventajas competitivas en el ámbito educativo universitario

Muchas gracias por vuestra colaboración.

Luz Lozano Pérez Dirección de Procesos y Calidad

Para contactar con el buzón del SGIC la dirección de email es: sgic@lasallecampus.es

2.1.

El jueves 22 de septiembre de 2011 se celebró la reunión ordinaria de principio de curso de la Comisión de Calidad del CSEULS. Los principales temas abordados en la reunión fueron:

La nueva configuración del la CGC: Presentación de los nuevos miembros y sus funciones

Revisión Plan de trabajo implementación SGIC curso 2010-2011

Responsabilidades de la CGC detalladas por procesos Plan de trabajo del SGIC curso 2011-2012

Presidente

VicepresidenteAcadémico

DecanoCC. Educación

DecanoCC. Salud

DecanoGestión y Tecnología

Directora Depto. EEES y

Acreditación

Directora de Procesos y

Calidad

Representante PDI

Representante PAS

Representante Alumnos

Responsable de RR HH

Comisión de Garantía de Calidad del Centro Superior de Estudios Universitarios

LA SALLE

Representante Instituciones

Externas

Directora Financiera

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2.2

Participación en la sesión general: “HACIA LA UNIVERSIDAD LA SALLE” (14 de julio 2011)

En esta sesión se trataron los siguientes temas:

•La relación del SGIC con el expediente de la Universidad La Salle

•Los avances del SGIC que se han realizado durante el curso 2010-2011

La sesión se cerró con una dinámica sobre anuncios por palabras para destacar como la calidad es un elemento esencial de la oferta formativa del CSEULS

En La Salle damos Calidad a las personas a través de un

servicio competente, actualizado y con futuro

Nuestra garantía de Calidad no es para 4 años, dura

toda la vida. Consulta nuestro SGIC

La Salle es la Excelencia al servicio de las personas.

Nuestra seña de identidad: 350 años de Buenas Prácticas

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2.3

Adaptación de algunos de los procesos del SGIC a la nueva estructura organizativa del Centro Con el fin de ajustar el SGIC a la nueva estructura organizativa del Centro se han mantenido diversas reuniones con el Vicepresidente de Ordenación Académica para la reorganización de las funciones y competencias asignadas a las diferentes instancias del Centro.

Coordinador

Coord. Posgrados

Responsable de Facilities

Director Comunicación y MK.

Director D. TecnologicoCoord. Semipresencial

Coord. Área de Investigación

Director RR. HumanosCoord. de Alumnos

Director FinancieroCoord. Académica

Coord. Área CC de la Religión

Sec. Académica

Vicepresid.Académico

Presidente

Equipo de Gobierno

Coord. Procesos - SGIC

Director

Coord. Relaciones Internacionales

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International Graduate School

Director Director

PARQUE de INNOVACIÓN

INSTITUTO de REHABILITACIÓN FUNCIONAL Director Ejecutivo IRF

Director

DecanoCC. Educación

DecanoCC. Salud

DecanoGestión y Tecn.

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2.4

Presentación En el CSEU LA SALLE entendemos la Calidad como la satisfacción de las necesidades y de las expectativas de todos nuestros grupos de interés y por ello, desde el año 2009, venimos implementando un Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) que implica, entre otros aspectos, el desarrollo de un proyecto de mejora continua por el que el Centro se compromete a ofrecer los mejores niveles de calidad en las prestaciones de sus servicios.

Fruto de esa aspiración de mejora continua, se han elaborado una serie de Cartas de Servicios que permiten dar a conocer a los usuarios las prestaciones que les ofrece el Centro con el fin de que puedan aprovechar toda su potencialidad. En estas Cartas de Servicios se enumeran, no sólo las prestaciones de cada servicio, y los derechos y deberes que asisten a los usuarios, sino, lo que es más importante, los compromisos de calidad que se asumen por parte del Centro.

El 7 de septiembre de 2011, el Equipo de Gobierno aprobó las siguientes Cartas de Servicios:

Área de Desarrollo Tecnológico

Centro de Recursos (Biblioteca)

Facilities

SIA

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2.5

Plan de gestión de encuestas A lo largo del curso 2010-2011 en el CSEU LA SALLE, se ha desarrollado un plan de gestión de encuestas que está asociado al proceso PA09 - SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS. El desarrollo de este plan conllevaba la elaboración y cumplimentación de una serie de encuestas para evaluar la satisfacción de los asistentes/participantes a las diferentes actividades y eventos que se desarrollaron en el Centro. (ver ficha con resultados)

Otras encuestas Evaluación docente. Enlace PC05 Proceso de orientación: Cuestionario de conocimientos, expectativas y necesidades personales (pre y post)

AAccttiivviiddaadd//eevveennttoo Puntuación Escala 1 a 4

Puntuación Escala 1 a 10

III Sesión General del CSEULS 3,17 7,9 II Sesión General del CSEULS 3,32 8,3 I Sesión General 3,42 8,5 Plan de Acción Tutorial 3,11 7, 8 I Seminario de INNOVACIÓN 3,43 8,58 Jornada SEGUIMIENTO TITULACIONES 2º Smstre. 2,99 7,42 Jornada SEGUIMIENTO TITULACIONES 1º Smstre. SemiP 3,86 9,65 Jornada SEGUIMIENTO TITULACIONES 1º Smstre 3,07 7,6 Taller sobre ELABORACIÓN DE COMPETENCIAS 3,61 9,02 Jornada modelo pedagógico del CSEU La Salle. 1ª sesión 3,54 8,85 Jornada modelo pedagógico del CSEULS. 2ª sesión 3,47 8,68 Jornadas de Acogida 2,83 7,1

Promedio global 3,31 8,28 2

. Act

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2.6

Equipo de gobierno En este segundo semestre se han aprobado, entre otros:

• El Modelo Pedagógico del CSEULS (sesión 13 julio 2011)

• El Plan de Acogida para el curso 2011- 2012 (sesión 7 septiembre)

• Las Cartas de Servicios de DESARROLLO TECNOLÓGICO, CENTRO DE RECURSOS, FACILITIES y SIA (sesión 7 septiembre)

• El Plan de Acción Anual curso 2011-2012 (sesión 7 septiembre)

• El Calendario común y coordinado para el curso 2011-2012 (sesión 14 septiembre)

• La revisión y actualización del Organigrama General del Centro (sesión 28 septiembre)

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Departamento de Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) En relación con el Seguimiento de Titulaciones se han realizado las siguientes actividades:

• Reunión de la Comisión Técnica de Seguimiento de Titulaciones (22 de septiembre de 2011)

• Jornada de Seguimiento semestral (26 de abril 2011)

• Recogida de informe semestral y anual de seguimiento elaborados por los responsables de Titulación de Grado

• Diseño de la estructura del espacio de “Seguimiento de titulaciones”, con la colaboración de la Dirección de Procesos y Calidad y la Dirección de desarrollo Tecnológico.

• El Modelo de Memoria Académica y la integración de la información correspondiente

• Asistencia al XIII Foro de Almagro en el que se reunieron un grupo de expertos

para tratar temas relacionados con la mejora de la Calidad en el ámbito universitario

2.6

Departamento de Procesos y Calidad En este segundo semestre se han desarrollado, entre otras, las siguientes actividades:

• Reuniones con los responsables de supervisar los procesos para planificar su seguimiento

• Reuniones con las instancias responsables de la coordinación del alumnado y del departamento de orientación (Javier Abad, Joaquín Pardo y Carmen Jiménez), de los programas de movilidad (Jesús Alcoba, Sara Tamarit y Manuel Cañizares) y del seguimiento de la inserción laboral (Ana Álvarez) con el fin de revisar los ajustes necesarios para el desarrollo de los procesos PC05, PC08 y PC11

• Elaboración de documentos y plantillas con el fin de facilitar la implementación de algunos procesos (guía y plantillas de Cartas de Servicios)

• Preparación de documentación para presentación a las instancias correspondientes

• Actualización de la información pública en la WEB y en el Gestor Documental

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+

PROCESOS DE GESTIÓN ACADÉMICA

ASPECTOS ACADÉMICOS

Y DIDÁCTICOS

CGC

CTSTG

DECANOS

Integración del SGIC y

el seguimiento de Titulaciones

DECANOS

Junta de Facultad

VICEDECANOS

P

R

O

F

E

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O

R

A

D

O

CTSTG CGC

Integración del SGIC y el Seguimientos Titulaciones

Representante del PDI

3.

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Tipo Nombre del Proceso Estado de implementación

PP RROO

CC EE SS

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EE SSTT RR

AATT ÉÉ

GGII CC

OOSS

PE01.ELABORACIÓN, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD Previsto 2º semestre 2011-12

PE02. DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA En curso

PE03. DEFINICIÓN DE LA POLITICA DE PERSONAL En curso

PE04. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Previsto 2º semestre 2011-12

PP RROO

CC EE SS

OOSS

CC LL AA

VVEE

PC01. DEFINICIÓN DE LA OFERTA FORMATIVA ANUAL Completado

PC02. REVISIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS En curso

PC03. SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES En curso

PC04. PERFILES DE INGRESO Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES Previsto 1º semestre 2011-12

PC05. ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE En curso

PC06. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA En curso

PC07. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE En curso

PC08. GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA MOVILIDAD DE LOS ESTUDIANTES En curso

PC09. GESTIÓN Y REVISIÓN DE PRÁCTICAS EXTERNAS En curso

PC10. GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL Previsto 1º semestre 2011-12

PC11. GESTIÓN DE LA INSERCIÓN LABORAL Previsto 2º semestre 2011-12

PC12. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ASOCIADOS A LA FORMACIÓN En curso

PC13. SUSPENSIÓN DEL TÍTULO Previsto 1º semestre 2012-13

PC14. INFORMACIÓN PÚBLICA En revisión

PP RROO

CC EE SS

OOSS

DDEE

AAPP OO

YY OO

PA01. GESTIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTACIÓN Y REGISTRO Previsto 1º semestre 2011-12

PA02. GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE TÍTULOS En curso

PA03. CAPTACIÓN SELECCIÓN DE PDI Y PAS Previsto 2º semestre 2011-12

PA 04. FORMACIÓN DE PDI Y PAS Previsto 2º semestre 2011-12

PA05. EVALUACIÓN, PROMOCIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS PDI y PAS Previsto 2º semestre 2011-12

PA06. GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES En curso

PA07. GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS En curso

PA08. GESTIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS En curso

PA09. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS En curso

4.

•Avance en los procesos que están en fase de implementación según planificación detallada por los responsables

•Reuniones con las instancias responsables de prácticas, bolsa de trabajo,…

•Reuniones con los responsables de supervisar la implementación adecuada de los procesos

•Seguimiento de las cartas de servicio.

•Ajustes de los Manuales de Calidad y el de Procesos atendiendo a la nueva estructura organizativa aprobada

•Plan de información y comunicación para difundir la cultura de calidad en el Centro

•Plan de formación para la utilización del gestor documental (en colaboración con el Área de Desarrollo Tecnológico)

•Desarrollo para la mejora de la plataforma tecnológica de soporte (Intranet-SharePoint)

•Medición de los indicadores de calidad (1ª fase)

Decanos y Vicedecanos

Responsables de custodia

Equipo técnico

Equipo de implementación

CGC

Alumnado

Grupos de

interés

PDI PAS

Egresados

Sociedad

1.3 Agentes Implicados en el SGIC

Otros Participantes

Con implicación directa

•¿Cuáles son sus elementos claves?

SGIC

Establecimiento Política de

CalidadGarantía de

Calidad de los Programas

Formativos

Orientación de la Enseñanza a los estudiantes

Gestión y mejora del PDI

y PAS

Gestión y mejora de los recursos materiales y los

servicios

Análisis de resultados

Información Pública

Criterios AUDIT. ANECA Establecimiento de políticas y procesos formativos

Toma de decisiones

Seguimiento y Medición de procesos formativos

Implementación de procesos formativos

orientados a los estudiantes

•Resultados del aprendizaje

•Resultados inserción laboral

•Resultados de satisfacción

EstudiantesSociedad

Satisfacción Grupo de interés

Mejora de la enseñanza universitaria

Mejora de los recursosMejora del personal

Información Pública

•¿ Qué me garantiza la acreditación?

•¿ Cómo se va a implementar el SGIC?

Planificación y Preparación de soportes y recursos

Implementación

Inicio: curso 2010-2011

Auditorías y Acreditación

A partir del 2013

Compromiso

y DiseñoAcreditación del Diseño año 2009

5.

•¿Quiénes son los grupos de interés?

•¿Qué es?

Es un conjunto estructurado de

políticas, objetivos y procesos de

gestión que promueve que las

actuaciones que se realizan en el

CSEULS estén ordenadas y

dirigidas a satisfacer las

expectativas de los grupos de

interés para garantizar la calidad

en las enseñanzas impartidas.

Buzón de contacto sgic@lasallecampus.es