empresa 2.0 estar dentro o fuera de la conversación
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Presentación realizada en la clase de Géneros Web de la Especialización de Comunicación Multimedia de la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá. Agosto 2011TRANSCRIPT
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Nelson MolanoTwitter: @[email protected]
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• Unidireccional• Poco receptva• No miraba a sus clientes
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Configura un nuevo ecosistema comunicacional
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Empresa 2.0
•Escuchar al cliente
•Generar confianza
•Influir en los consumidores
•Ser transparente
•Crear comunidad
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Transforma sus operaciones y forma de trabajo
Extiende su presencia
Convergencia de medios
Comunicación “casi” en tiempo real
Construir relaciones estables
Trato personal y “humanizado”
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•Usar las redes sociales para adquirir nuevos clientes potenciales, adquirir información relevante de sus usuarios, lanzar nuevos productos y hacer una detección oportuna de marketing difamatorio.
•Responder a preguntas frecuentes de forma oportuna y entregar soluciones.
•Usar las redes sociales para resolver las necesidades financieras de los clientes y direccionarlos hacia el canal adecuado. Paula Andrea Echeverry, Gerente de Marca y Publicidad de Bancolombia.
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Fuente: http://observatoriodesocialmedia.com/caso-de-exito-libreria-nacional-convertir-una-experiencia-negativa-en-punto-de-venta-en-algo-positivo-a-traves-de-redes-sociales/
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Que esperan las organizaciones de la
entrada en redes sociales?
Fuente: http://www.professionalpartners.es/
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“Mas Colombiano que” y “Aires de Parranda”
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200% Visitas del sitio Web
25% Crecimiento en ventas
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• Dell ha vendido desde @Delloutlet más 2 millones de dólares en el último año.
• RedBull no se ha limitado a crear únicamente una pagina en Facebook, adicionalmente ofrece; música, encuestas, juegos OnLine, a la fecha cuenta con las 18 millones de fan
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• Establecer el presupuesto• Diagnostico• Diseño de políticas de uso• Definición de metas y objetivos• Creación de contenidos• Monitoreo y evaluación - Métricas
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Crear tu marca personal:
Que dice la red de ti?Defina su esencia y marca la diferencia.Se claro, coherente y constante.Participa en las interacciones
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Referenciashttp://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/
http://www.nestle.com/Media/Statements/Pages/Update-on-deforestation-and-palm-oil.aspx
La empresa en la web 2.0: http://books.google.com/books?id=uwA9OiLzS9YC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacional: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1986532
http://pulsosocial.com/2010/02/09/caso-de-exito-utilizando-social-media-aires/
http://www.colombiadigital.net/libro-web-20.html
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Nelson MolanoTwitter: @nmolano
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