EMPRENDIMIENTO

REDES DE VALOR Y CALIDAD

VALENTINA CASTRILLON GONZALEZ

9C

COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE

2012

ACTIVIDAD 1 3ER PERIODO

1. “ No basta con satisfacer a los

clientes; hay que dejarlos

encantados”.

Quiere decir que a los clientes hay

que atenderlos de la mejor manera

posible darle lo que ellos quieren, y

así se ganan para que sigan

prestando nuestro servicio.

2. Qué valoras cuando vas a comprar a un

almacén; el producto que te

Ofrecen o la buena atención que te

brindan?

Las dos cosas son muy importantes,

porque pueden tener atención buena

pero productos malos no compra ahí, y si

tiene productos buenos y atención mala

nadie lo va a asesorar a uno, pero si

tienes las dos cosas las personas

quedarían contentas y seguirían llendo.

3.¿Por qué muchas personas prefieren

hacer sus compras en grandes

supermercados?

Porque tienen más mercancía y más de

donde escoger, entonces a las personas

les gusta tener una variedad grande.

4.Realiza un pequeño resumen de las

páginas 7 y 8 del libro.

Creación de valor y cadena de valor

Significa la satisfacción o la percepción de

lo que dicho producto o servicio significa

para quien lo compra.

La cadena de valor es el conjunto de

actividades mas esenciales, que van

desde la compra de la materia prima

hasta la distribución de los productos al

cliente final.

Crear valor es tomar decisiones sobre

que y como ofrecer lo mejor a el cliente.