Emilio AriasConsultor. Director de proxectos de Edan Xestión,

s.l.

Relación interpersoal

Presentación

As boas e traballadas habilidades facilitan a interacción entre individuos e entre grupos.

A habilidade máis básica e máis primordial: a comunicación interpersoal.

A comunicación eficaz

4 aspectos clave:

Saber a quén dirixirse, para qué e qué se espera obter da mensaxe.

Manexar a comunicación non verbal.

Elaborar unha mensaxe clara, precisa e ordenada, para facilitar a comprensión.

Habilidades de interacción social.

tipoloxías

proceso

obxectivos

A comunicación eficaz

barreiras

Utilización dunha linguaxe correcta

Corrección no uso da linguaxe: cómo facer que as mensaxes se entendan?

Utilización dunha linguaxe correcta

3 condicións:

orde: a orde das palabras debe someterse á orde das ideas;

claridade: linguaxe fácil de comprender;

precisión: utilizar só aquelas palabras absolutamente necesarias para entender a mensaxe.

Comunicación non verbal

Acompaña á palabra e exprésase a través do corpo e mediante sinais da voz.

Comunicación non verbal

Obxectivos:

Comunica actitudes e emocións;

Reforza a comunicación verbal;

Reempraza / Apoia á linguaxe oral.

Comunicación non verbal

A expresión facial revela o estado emocional:

A faciana

A mirada

O sorriso.

Comunicación non verbal

A expresión xestual (mans e brazos)...

clarifican,

apoian,

reforzan,

e reemprazan o que se di verbalmente.

Comunicación non verbal

A postura corporal reflicte:

a actitude do que está escoitando

e os sentimentos e as emocións do que está falando

Recomendacións: postura erguida, relaxada e lixeiramente inclinada

Comunicación non verbal

A expresividade vogal:

O volume;

O ton e a inflexión;

A velocidade da fala;

A fluidez e as pausas.

Comunicación non verbal

Diferentes linguaxes para os obxectivos buscados coa comunicación:

Informar

Ensinar

Expresar emocións

Convencer.

Convencer

É conseguir no outro un cambio de comportamento ou actitude na dirección

desexada polo emisor.

Convencer non é manipular.

Convencer

Procedementos para convencer:

Argumentación: o interlocutor é experto no tema ou lle atane directamente.

Persuasión: o interlocutor non ten interese ou non está implicado co tema.

Convencer

Pasos nunha petición asertiva (i):

Chamar á persoa polo seu nome.

Expresar a petición claramente.

Explicar as razóns.

Invitar a facer comentarios.

Preguntar se é necesario.

Acordar os detalles.

Convencer

Pasos nunha petición asertiva (ii). Comunicación non verbal:

Postura erguida pero relaxada.

Contacto visual directo non agresivo.

Xestos calmados.

Brazos e pernas lixeiramente abertos.

Distancia de 40 a 75 cm.

Convencer

A credibilidade está relacionada con:

Coñecerse a un mesmo.

Respectar aos demáis.

Manexar situacións críticas con habilidade.

Saber escoitar

Unha persoa que sabe escoitar procurará identificar o propósito do que se fala para

poder emitir unha resposta adecuada.

Quén sabe escoitar con atención aprende e se beneficia do estilo dos demais e do

contido das súas mensaxes.

Mellora a autoestima de quen fala

Identifícanse intereses,

necesidades …

Disminúen as

posibilidades de conflito

Saber escoitar

Beneficios:

Apréndese do outro

Proxéctase imaxe de

intelixencia e respecto

Saber escoitar

A interacción produtiva:

A demostración de atención e interese.

Evitar comportamentos que dificultan a escoita.

A escoita activa como regulador das interaccións.

A aceptación de críticas ou desacordos.