Universidad AnahuacSemana 1

Los avances tecnológicos del siglo XX se equiparan a los logros desarrollados por la humanidad en 10,000 años

Se espera que el siglo XXI se duplique el impacto logrado por los avances del siglo XX

DemografícosNaturalesEconómicosSocioculturalesPolitico-LegalesTecnológicos

La realización de las actividades de comercialización que dirigen el flujo de los bienes y servicios del productor al consumidor o usuario.

American Marketing Association

Es la aplicación de las tecnologías digitales que forman canales online, para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.

Orientados al consumidor

El éxito de las empresas radica en establecer “nuevas relaciones” con el consumidor, interactuar con él y ofrecer un producto o servicio “personalizado” acorde a sus necesidades.

Producto

Precio

Ditribución (antes plaza)

Comunidad

Comunicación(antes promoción)

Personalización

Interactividad

La combinación de bienes y servicios que ofrece la compañía al mercado meta con el propósito de ser intercambiado en una transacción.

CDDVD

Music downloadsVideo downloadsOnline radio

True tonesWallpapers

Speech tonesMobile radioSMS Content

Song dedications

Producto

Las necesidades del consumidor “determinan” el desarrollo del producto.

La comunicación es dinámica y en tiempo real

Personalización

Pueden ajustar aspectos del producto para satisfacer necesidades individuales

Incrementa el apego del consumidor por el tiempo y esfuerzo invertido en personalizar el producto

Interactividad

Aumenta el valor de los productos por la comunicación con el conumidor

El consumidor participa en el desarrollo del producto

El precio no es solo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino el tiempo utilizado, el esfuerzo y molestias.

Por descarga

Por suscripción

Por play streaming

Subastas

Descuentos en tiempo real

Precio

Permite un contacto entre vendedores y compradores así como “negociar” el precio

Comparar precios en internet es más fácil, menos costoso y mas eficiente que en el mundo físico

Personalización

Precios por persona

Promociones de precios mejor dirigidas

Fácil mantener informados a los consumidores sobre cambios de precios

Interactividad

Desarrollo de comunidades de compradores y vendedores

Facilita estrategias de precio dinámicas

Cambio de precios fácilmente

Comparar precios

Fácil de medir y entender las reacciones del consumidor a promociones de precio

Es el circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de los consumidores los productos para que los adquieran.

Ha reemplazado en algunos casos y hecho más eficiente la distribución de productos: Servicios financieros Viajes Equipo de cómputo Software Entretenimiento Música Libros

Distribución

El consumidor tiene mayor poder ya que cuenta con mas inormación

Encuentra todo a la mano sin salir de casa o trabajo

Personalización

Establece el canal de distribución acorde a las necesidades del mercado meta en tiempo real.

El servicio al cliente se personaliza

Interactividad

Planear la producción y tiempo de entrega

Información del consumidor ayuda a estimar la demanda de a cuerdo a sus configuraciones

Es un conjunto de relaciones interconectadas, que se construyen a partir de intereses comunes que satisfacen necesidades individuales que de otro modo no podrían cubrirse

Usuario a administrador

Pago por suscripción Pago por contenido Pago por actividad Pago por comisiones Venta de publicidad

Usuario a usuario

Contenido generado por los mismos usuarios

Distribución de bienes digitales P2P

Transacciones de bienes

Relaciones personales

Administrador a Usuario

Contenido Mailing lists,

gacetas, webcast

Eventos offline Incentivos por

puntos

Usuario Usuario

Administrador

Comunidad

Nuevas relaciones se establecen entre todos los participantes, entender los nuevos patrones, así como procesos de desarrollo de una comunidad son escenciales para establecer vínculos duraderos

Personalización

Anonimato del usuario

Menor responsabilidad

Interactividad

Conviviencia Alcance. No

existen barreras geográficas

Son las actividades que comunican los méritos del producto y persuaden a los clientes meta para que los compren.

Antes los esfuerzos en su mayoría eran unidireccionales

Mix de comunicación: Publicidad Promocion de ventas RP Marketing Directo

Comunicación

Personalización

Establece controles individuales al flujo de información

Permite una comunicación mejor dirigida por segmentos y más relevantes para el usuario

Interactividad

Especifican preferencias

Construye relaciones a través de comunicación de doble vía

Monitorea las respuestas del consumidor a los esfuerzos de comunicación de marketing