Identidad digital, firma electrónica y sistemas de

interoperabilidad

Helena Plana, directora de Informàtica Ajuntament de

Sabadell

La identidad digital que conoce el ciudadano

Identidad digital, firma electrónica y sistemas de interoperabilidadHelena Plana, Ajuntament de Sabadell

Los nuevos servicios-e municipales no llegan a los ciudadanos

• Identidad digital, Firma electrónica:• Técnicamente son una realidad• ¿Cuál es el nivel real de utilización?

• Divulgar, comunicar: ¿es la solución?• ¿Pensamos desde la administración en la

facilidad y utilidad de los servicios electrónicos para “alguien”?

Identidad digital, firma electrónica y sistemas de interoperabilidadHelena Plana, Ajuntament de Sabadell

Las TIC cambian el modelo de relación

• ... Pero los ciudadanos no le encuentran interés a los servicios telemáticos

• ... Pero la Administración sigue sin ser global: cada departamento, cada administración, gestiona con independencia

• ... Pero no se plantean leyes para procedimientos interoperados• ... Pero el ciudadano debe relacionarse con múltiples y diferentes

entornos• ... Pero la reingeniería de procesos se limita al ámbito interno• ... Pero aplicamos la tecnología a los mismos procedimientos

Identidad digital, firma electrónica y sistemas de interoperabilidadHelena Plana, Ajuntament de Sabadell

Deberiamos prestar atención a...

Identidad digital, firma electrónica y sistemas de interoperabilidadHelena Plana, Ajuntament de Sabadell

1. Cómo mejorar el servicio al ciudadano EN CADA ACCIÓN de e-administración

2. Integrar PROCESOS inter-administración3. Desarrollar el marco legal contemplando un CAMBIO

EN EL MODELO de relación entre administraciones4. Cómo ALENTAR EL LIDERAZGO en el entorno

político5. Poner la tecnología AL SERVICIO de la

administración electrónica, de forma “transparente” y estable

Identidad digital, firma electrónica y sistemas de interoperabilidadHelena Plana, Ajuntament de Sabadell

Un lema que me gusta para implantar la Ley 11/2007