elaboración de una revista institucional
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Disertación de Grado – ECS – Nº 1 – 2014 – PUCE SDTRANSCRIPT
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO
ELABORACIÓN DE UNA REVISTA INSTITUCIONAL DEL HOSPITAL
“DR. GUSTAVO DOMÍNGUEZ” DE SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS PARA LA DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTÓ LA
ENTIDAD DE SALUD EN EL AÑO 2013.
Disertación de Grado previo a la obtención del título de
Licenciado en Comunicación mención en periodismo, para Prensa, Radio y Televisión.
Línea de Investigación: Periodismo Escrito y Medios Audiovisuales.
Autor:
José Gabriel Cuadrado Mesías.
Asesor:
Mg. Juan Pablo Arrobo.
Santo Domingo – Ecuador
Septiembre - 2014
Dirección Académica - Escuela de Comunicación Social
Dirección Académica - Escuela de Comunicación Social
HOJA DE APROBACIÓN
ELABORACIÓN DE UNA REVISTA INSTITUCIONAL DEL HOSPITAL
“DR. GUSTAVO DOMÍNGUEZ” DE SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS PARA LA DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTÓ LA
ENTIDAD DE SALUD EN EL AÑO 2013.
Línea de Investigación: Periodismo escrito y medios audiovisuales
Autor: JOSÉ GABRIELCUADRADO MESÍAS
Juan Pablo Arrobo Agila, Mg. f._____________________ DIRECTOR DE LA DISERTACIÓN DE GRADO Mar²a Cristina Ulloa Boada, Lc. CALIFICADOR f._____________________ Edwin Andrés García Uma¶a, Dis. CALIFICADOR f._____________________ Juan Pablo Arrobo Agila, Mg. DIRECTOR DE LA ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL f._____________________
Santo Domingo– Ecuador
Septiembre – 2014
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO
iii
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Y RESPONSABILIDAD
Yo, José Gabriel Cuadrado Mesías portador de la cédula de ciudadanía No. 172782448
declaro que los resultados obtenidos en la investigación que se presenta como informe final,
previo la obtención del Grado de Licenciatura en Comunicación Social con mención en
periodismo para prensa, radio y televisión son absolutamente originales, auténticos y
personales.
En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos
que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este
documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.
José Gabriel Cuadrado Mesías
C.I. 1720782448
iv
Resumen
El hospital Dr. Gustavo Domínguez no cuenta con un proyecto de investigación
aplicada que les permita fortalecer su imagen y contar a su público objetivo cuales
han sido los cambios que ha habido en la institución y quienes son partícipes de
estos. Se realizó una revista institucional con el objetivo de informar a los usuarios y
personal del Hospital. Este producto comunicacional fue realizado con
profesionalidad tanto desde su diagramación hasta su contenido.
Para el desarrollo del proyecto se trabajó con el diseño de investigación no
experimental y la investigación aplicada. Se realizaron encuestas a 148 usuarios y
147 trabajadores que dieron como resultado las bajas calificaciones de los
ciudadanos respecto a la atención que recibieron en el hospital, el grado de
conocimiento que tiene el recurso humano sobre la estructura organizacional de la
entidad y de la necesidad de un producto informativo interno. Al final del trabajo
los resultados obtenidos fueron satisfactorios. Las autoridades y médicos al
momento de pedir información colaboraron hasta la culminación de la revista
institucional razón por la cual se pudo obtener un producto interesante y estético.
v
Abstract
Dr. Gustavo Dominguez Hospital does not have an applied research project that
allows them to strengthen their image and tell their target audience what changes
have occurred in the institution and who are holders of this. An institutional review
in order to inform the Hospital users and staff was performed. This communication
product was done professionally both in its layout to the content.
For the development of the project, non-experimental research design was carried out
148 user surveys and 147 hospital staff were conducted and these resulted in low
grades by citizens asked about the care they received in that health house, the degree
of knowledge that human resources has about the organizational structure of the
Institution, as well as the need for and internal information product. At the end of the
paper the result obtained were satisfactory. Authorities and physicians collaborated
when they were asked for information up the completion of the institutional
magazine why an interesting and aesthetic product could be obtained.
vi
Dedicatoria
A mis padres que me han brindado su apoyo constante desde el inicio de mis estudios
superiores. A ellos que son la piedra angular que guía mi vida, a ellos que me alientan en
cada meta que me propongo, en cada decisión que emprendo en pro de mi formación
académica y humana.
vii
Agradecimientos:
- Al Lic. Rodolfo Olmedo, con quién se coordinó todo el proceso de creación de la revista
y me brindó su apoyo incondicional como Director de Comunicación del Hospital Dr.
Gustavo Domínguez.
- Al Lic. Juan Pablo Arrobo, persona que me brindó su sapiencia en el campo de la
comunicación para la realización del proyecto y me guio durante todo el camino, dándome
las señales necesarias desde el campo profesional y tutorial para el desarrollo de la revista
institucional del Hospital Dr. Gustavo Domínguez.
- Al Lic. Andrés Jaramillo, quién me brindó la oportunidad de ejercer la profesión de
periodista en un prestigioso medio de comunicación a nivel nacional; dándome así la práctica
ocupacional y de formación necesaria para la realización de las notas periodísticas de la
Revista Institucional que se realizó en este proyecto.
- Al Diseñador Fernando Mecías, por trabajar de manera profesional en este proyecto y
ser el eje principal dentro del diseño y forma de la Revista, siendo de gran ayuda para el
desarrollo del proyecto.
- A la Srta. Kassandra Molina, por ser el eje más importante de mi vida durante estos
cuatro años de estudios universitarios y por ser el ente corrector y guía dentro del proyecto
de tesis desde el aspecto formal.
- Al Ing. Alonso Cuadrado, quién me ha brindado su apoyo incondicional tanto desde su
aprecio y cariño como del lado económico, sin su ayuda me hubiese sido difícil cumplir las
metas propuestas.
- A la Sra. Rosario Cuadrado y al Sr. Gustavo Mesías, por ser parte fundamental de
formación profesional y brindarme su apoyo incondicional durante mi vida y de manera
especial en estos cuatro años de estudios superiores.
Índice de Contenido
I INTRODUCCIÓN…….....………………………………………………………………..….……......1II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN......................................................42.1 Antecedentes......................................................................................................................................52.2 Preguntas del problema de investigación ...........................................................................................62.3 Justificación…………....…………………………….………………………...................................62.4 Objetivo General.................................................................................................................................72.5 Objetivos Específicos..........................................................................................................................7III. MARCO REFERENCIAL..................................................................................................................93.1 La Comunicación y su conceptualización.....................................................................................63.1.1 Historia de la Comunicación .......................................................................................................113.1.2 Tipos de comunicación……………….......................…..………………….....…………...........123.1.2.1 Comunicación Lingüística............................................................................................................143.1.2.2 Comunicación no Lingüística.......................................................................................................163.1.3 Medios de Comunicación o más medias.......................................................................................173.1.3.1 Prensa…………….........................………………………………………..…………….............193.1.4 Comunicación institucional……………………………......................………..…………..........203.1.4.1 Comunicación institucional interna……………………………......................…….……...........223.1.4.1 Comunicación institucional externa……...……………………......................…….……............233.2 Géneros Periodísticos...................................................................................................................253.2.1 Género informativo......................................................................................................................263.2.1.1 Noticia..........................................................................................................................................273.2.1.2 Reportaje informativo..................................................................................................................283.2.1.3 Entrevista objetiva........................................................................................................................303.2.2 Género interpretativo.......…………………………………………………..…..........................323.2.2.1 Reportaje interpretativo................................................................................................................323.2.2.2 Crónica.........................................................................................................................................333.2.2.3 Entrevista perfil…………………………………………………………..…..............................353.2.3 Géneros de opinión……………………………………………………………..........................363.2.3.1 El editorial………………………………………………………………………........................373.2.3.2 La crítica………………………………………………………………..……............................383.2.3.3 El artículo de opinión………………………………………………………...............................393.3 Revista.........................................................................................................................................403.3.1 Tipos de revista............................................................................................................................423.3.1.1 Revistas Institucionales................................................................................................................423.3.1.2 Revistas de novedades.................................................................................................................433.3.1.3 Revistas Especializadas o científicas...........................................................................................443.3.1.4 Revista Digital……………………………………………………….........................................453.3.2 Maquetación de las Revista.........................................................................................................463.3.2.1 Portada……………………………………………………………………....….........................473.3.2.2 Contraportada…………………………….………………………………...…..........................483.3.2.3 El Machote o Staff de la revista...................................................................................................493.3.2.4 La retícula……………………..……………………………………………..…........................493.3.3 Programas de edición……………………………………………...………................................503.3.3.1 Adobe Ilustrador…...………………………………………………………...............................503.3.3.2 Adobe Indesing……………………………………………………....…....................................513.3.3.3 Adobe Fotoshop……………………………………………………………...............................523.4 Fotografía.....................................................................................................................................533.4.1 Sicología del Color……………………………………........……….....……………...…...........543.4.2 Tipos de fotografía………………………………………………….....…..................................553.4.2.1 Fotografía publicitaria.................................................................................................................563.4.2.2 Fotografía periodística................................................................................................................573.4.2.3 Fotografía Artística.....................................................................................................................583.5 Santo Domingo...........................................................................................................................593.6 Historia del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez`........................................................................60
viii
ix
IV. METODOLOGÍA..........................................................................................................................624.1 Diseño / Tipo de Investigación.......................................................................................................634.2 Tipos de Investigación....................................................................................................................634.3 Métodos…………………………………………………………………………..........................634.3.1 Deductivo……………………………………………………………...........................................644.4 Delimitación de la población y muestra..……………………………….……..............................644.4.1 Población.......................................................................................................................................644.4.2 Muestra.........................................................................................................................................654.5 Recursos……………………………….………………………………………….......................684.5.1 Recursos técnicos………………………………………..………………………........................684.5.2 Recursos financieros…………………………………………………………….........................684.5.3 Recursos humanos………………………………………………………………........................684.6 Técnicas y recopilación de datos………………………………………………..…...................694.6.1 Estrategias cuantitativas………………………………………………………...….................694.6.1.1 La encuesta………..………………………………………………………….….....................694.6.1.2 Participantes………..……………………………...…………………………….....................694.6.1.2.1 Datos de usuarios…….………..…………………………………………..…........................704.6.1.2.2 Datos del personal…….………..…………………………………………..…......................744.6.2 Estrategias cualitativas…………………....…………………………………........................774.6.2.1 La entrevista……………………………………………………….……….............................774.7 Técnica de análisis de datos………………………………………………..............................774.7.1 Análisis de las encuestas…………………………………...…………..………..............….....774.7.2 Análisis de información……………………………………………….……………………....774.8 Variables e Indicadores..................................................................................…….......…..........78V. RESULTADOS...…………….....……………………………………………….........…..............71Resultados de encuestas.........................................................................................................................80Actividad 1: Encuesta dirigida a los usuarios........................................................................................80Actividad 2: Encuesta dirigida al personal que labora en el Hospital....................................................95Actividad 3: Proceso de la revista.........................................................................................................111Fuentes de rferencias o de información....................……....………………...………….…................116Glosario................................................................................................................................................143Anexo...................................................................................................................................................144
x
Índice de Contenido de tablas
Tabla #1G®nero de los usuarios…….…..…..........…………………………………….............…...….71Tabla # 2 Estado Civil de los usuarios....……….…………………………..............….........................72Tabla # 3 Rango de edad de los usuarios……….....……………………………...……........................73Tabla # 4 G®nero del personal...................………………………………………….............................74Tabla # 5 Estado Civil del personal…..………………....………….....……..…...................................75Tabla # 6 Rango de edad del personal…..……………………...……………..……….........................76Tabla # 7 àUsted ha recibido atenci·n m®dica en el Hospital ËDr. Gustavo Dom²nguezË?…................81Tabla # 8 àEn qu® §rea ha recibido atenci·n?..............................................….......................................82Tabla # 9 àEl servicio que recibi· fue?…………...................................................................................84Tabla #10àCu§nto tiempo se demoraron en atenderlo?..........................................................................85Tabla # 11àVolver²a a solicitar los servicios de salud de la entidad de salud?.......................................86Tabla # 12 àQu® materiales comunicacionales usted ha le²do dentro del Hospital?...............................87Tabla # 13àPor qu® raz·n los ley·?................................................................….....................................88Tabla # 14àFue satisfactoria la informaci·n que encontr· en estos productos comunicacionales?........90Tabla # 15àCu§l fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales?.............91Tabla # 16àPiensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional?….........................93Tabla # 17àQu® tem§tica le gustar²a que tenga la revista?...................................…...............................94Tabla #18àSabe usted cu§ntos servicios m®dicos presta el Hospital ËDr. Gustavo Dom²nguezË?..........95Tabla # 19àCu§ntos a¶os de vida institucional tiene la entidad de salud?..............................................96Tabla # 20 àQu® le motiva a trabajar en la entidad de salud?.................................................................98Tabla # 21àConoce la misi·n y visi·n de la entidad de salud?...............................................................99Tabla # 22 àCu§les son los principales valores institucionales de la entidad?......................................101Tabla # 23 àQu® materiales comunicacionales usted ha le²do dentro del Hospital?.............................102Tabla # 24 àPor qu® raz·n los ley·?......................................................................................................104Tabla # 25 àFue satisfactoria la informaci·n que encontr· en estos productos comunicacionales?.....105Tabla # 26 àCu§l fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales?..........107 Tabla # 27àPiensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional?….......................108Tabla # 28 àQu® tem§tica le gustar²a que tenga la revista?........................................….......................109
xi
Índice de Contenido de Figuras
Figura #1G®nero de los usuarios..........................………………………………………..................….71Figura #2 Estado Civil de los usuarios…….......................…………………..............….......................72Figura #3Rango de edad de los usuarios….....…………...................………………….........................73Figura # 4 G®nero del personal...........................……………………………......…..............................74Figura # 5Estado Civil del personal ...……………………………….....……..….................................75Figura # 6 Rango de edad del personal..............................………………..…..……….........................76Figura # 7 àUsted ha recibido atenci·n m®dica en el Hospital ËDr. Gustavo Dom²nguezË?..................81Figura # 8àEn qu® §rea ha recibido atenci·n?.......................…....….....................................................83Figura # 9àEl servicio que recibi· fue? ...................................……………..………............................84Figura # 10 àCu§nto tiempo se demoraron en atenderlo?......................................................................85 Figura # 11 àVolver²a a solicitar los servicios de salud de la entidad de salud?....................................86Figura # 12 àQu® materiales comunicacionales usted ha le²do dentro del Hospital?.............................87Figura # 13 àPor qu® raz·n los ley·?.................................................……….........................................89Figura # 14 àFue satisfactoria la informaci·n que encontr· en estos productos comunicacionales? ....90Figura # 15 àCu§l fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales?..........92Figura # 16 àPiensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional?…......................93Figura # 17 àQu® tem§tica le gustar²a que tenga la revista?...................................................................94Figura #18 àSabe usted cu§ntos servicios m®dicos presta el Hospital ËDr. Gustavo Dom²nguezË?......96Figura # 19 àCu§ntos a¶os de vida institucional tiene la entidad de salud?...........................................97Figura # 20 àQu® le motiva a trabajar en la entidad de salud?.........……..............................................98Figura # 21 àConoce la misi·n y visi·n de la entidad de salud?…......................................................100Figura # 22 àCu§les son los principales valores institucionales de la entidad?....................................101Figura # 23 àQu® materiales comunicacionales usted ha le²do dentro del Hospital.............................102Figura # 24àPor qu® raz·n los ley·? ....................................................................................................104Figura # 25 àQu® materiales comunicacionales usted ha le²do dentro del Hospital?...........................106Figura # 26 àCu§l fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales?........107 Figura # 27 àPiensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional?........................108Figura # 28 àQu® tem§tica le gustar²a que tenga la revista?..................................…...........................110
Índice de Contenido de Imágenes
Imagen # 1 Foto de Portada..................................................................................................................125Imagen # 2 Foto para carta de gerente..................................................................................................125Imagen # 3 Neanotolog²a......................................................................................................................126Imagen # 4 Foto de medicina interna....................................................................................................126Imagen # 5 Foto Ginecol²a....................................................................................................................126 Imagen # 6 Foto Quir·fano...................................................................................................................127Imagen # 7 Foto Hospitalizaci·n..........................................................................................................127Imagen # 8 Publicidad del Ministerio de Salud P¼blica del Ecuador...................................................128Imagen # 9 Una noche en emergencias ................................................................................................128Imagen #10 Foto de personaje 1............................................................................................................129Imagen # 11 Foto de personaje 2...........................................................................................................129Imagen # 12 Trillizas.............................................................................................................................130Imagen # 13 Operaciones de es·fago ...................................................................................................130Imagen # 14 Operaciones de fijaci·n lumbar........................................................................................131Imagen # 15 Ejemplos de fotos sociales................................................................................................131Imagen # 16 Ejemplos de fotos sociales................................................................................................132Imagen # 17 Foto perfil del Dr. Gustavo Dom²nguez............................................................................132Imagen # 18 Foto de modernización del hopital....................................................................................133Imagen # 19 Foto contraportada.............................................................................................................134
xii
I. INTRODUCCIÓN
El Hospital Dr. Gustavo Domínguez es la principal casa de salud de la Provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas. En sus 30 años de vida institucional esta entidad ha pasado por
pocos cambios. Pero en el 2012 se dio un giro a estos sucesos y se invirtió, por parte del
Ministerio de Salud Pública, en infraestructura y herramientas tecnológicas para mejorar
la atención. Razón por la cual para los realizadores de este proyecto pareció indispensable
trabajar en un medio de comunicación interno que informe sobre estos sucesos.
Para la realización de la revista institucional de la entidad se tuvo que identificar el grado
de satisfacción y las necesidades informativas que tienen los usuarios con respecto a los
servicios de salud que reciben; también fue indispensable conocer el grado de información
que tiene el personal del hospital acerca de la estructura organizacional de la institución
y las necesidades de información que estos tienen; se analizó la información recopilada a
través de las encuestas aplicadas al personal y usuarios para establecer las secciones de la
revista y finalmente se estructuró este medio de comunicación impreso de acuerdo a las
necesidades detectadas de parte de los usuarios y el personal.
Este proyecto tiene un enfoque cuantitativo en base a los departamentos más visitados por
los usuarios y cualitativo al momento de identificar el grado de satisfacción de los
pacientes en cuanto a los servicios. Para ejecutar el proyecto se trabajó con el diseño de
2
investigación no experimental. Este trabajo permitió realizar una revista institucional del
Hospital Dr. Gustavo Domínguez. El producto comunicacional solo se ha realizado una
vez en la institución y fue en el 2008. Las personas que estuvieron a cargo fueron los
mismos trabajadores del hospital, razón por la cual la revista de ese año no tuvo mayor
relevancia debido a su falta de estética y su difusión solo se realizó a cierta parte del
personal interno. En cambio este proyecto es hecho por personal capacitado en periodismo
institucional, lo que permitió sentar bases para la producción y difusión de una revista
anual.
El método que se aplicó es el de investigación aplicada y el deductivo. De la población
total se obtuvo dos tipos de muestra: 148 usuarios y 147 trabajadores de la entidad. Esto
permitió obtener información de primera mano respecto a la necesidad de que la
institución tenga un producto comunicacional que les informe sobre lo que está ocurriendo
en el hospital. Además se sentó precedentes cualitativos de cómo se sienten los usuarios
respecto a la atención de salud que reciben en esta institución. También se detectaron los
departamentos y puntos vulnerables de la entidad, señalando dónde se debe trabajar con
mayor esmero, lo que permitió designar el género periodístico correcto y la temática
exacta para la determinación de las secciones.
Luego del análisis pertinente con la Unidad de comunicación del hospital se determinó
redactar una Carta del Gerente, reportajes basados en los servicios que presta el hospital
a la ciudadanía (Operaciones innovadoras en la provincia, casos curiosos, nuevas técnicas
en operaciones, cirugías…), crónica de una noche en emergencia, perfiles de médicos de
3
la entidad, reseña del personaje más reconocido de la casa de salud y un foto reportaje de
mejoras en la infraestructura.
La propuesta de la revista tiene como fin una difusión a nivel interno del Hospital y en las
instalaciones de la Dirección Provincial de Salud. Alcanzando a los usuarios y personal
interno de estas dos entidades que dependen una de otra. El proyecto es viable porque el
equipo que trabajará en la producción de la revista es profesional domina el campo de la
prensa escrita institucional. Además este trabajo permitirá conocer la situación de la
organización en cuanto al grado de satisfacción que tienen los usuarios respecto a los
servicios y al conocimiento del personal respecto a la estructura organizacional.
4
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN
El Hospital Dr. Gustavo Domínguez no cuenta con un proyecto comunicacional que le
permita informar a sus usuarios y personal acerca de las mejoras, tanto tecnológicas como
de infraestructura, por las que está pasando esta casa de salud. A partir del 2012 el
Ministerio de Salud Pública del Ecuador invirtió USD 1’394.528.47 según reportes de esta
cartera de estado, en el mejoramiento y repotenciación de lo que ahora es la nueva sala de
emergencias del hospital. A esto se suma el proyecto de ampliación de dos torres nuevas
de cuatro plantas donde se ubicarán de manera organizada los departamentos de salud de
la institución. La suma de inversión es de aproximadamente USD 14 000 000.
Esto que está ocurriendo en el hospital debe ser informado claramente a su público
objetivo. Pero la entidad no cuenta con una plataforma de datos y archivos históricos
donde usuarios y personal puedan recurrir cuando deseen saber cuáles han sido los sucesos
más importantes durante el año.
La unidad de comunicación del hospital no cuenta con el aval del Ministerio de Salud
para la realización de proyectos de forma particular. En las salas de espera solo se
encuentran productos informativos de la cartera de gobierno, mas no hay productos
informativos de la casa de salud en sí.
5
2.1 Antecedentes
El hospital, durante sus 30 años de vida institucional, ha desarrollado un producto
comunicacional. Se realizó una revista en el 2008, la cual circuló por un mes. Luego fue
retirada porque los ejemplares que se imprimieron se terminaron. Desde ese año no hay
ningún otro antecedente en formato revista. Mas si nos encontramos con productos como
afiches, trípticos y breves folletos que, no contienen información del Hospital Dr. Gustavo
Domínguez, sino que son trabajos realizados por el Ministerio de Salud y que se reparten
por las instalaciones de la entidad de salud con datos de interés nacional.
Un trabajo establecido dentro del tipo de revista institucional con la que en otros proyectos
han trabajado, es la Revista Institucional del Cantón Biblián, en la provincia de Loja.
Trabajo con el que se busca destacar, según Patricia Morales y Jorge Galán, incentivadores
del proyecto, la labor del gobierno local. Es una revista informativa que tiene establecido,
claramente, el estilo y forma de sus contenidos, donde las historias de su pueblo, sus
costumbres y el trabajo que hace el Municipio son los pilares para la construcción de los
géneros periodísticos dentro de la revista. Por lo que este es un precedente del tipo de
trabajo que se puede hacer y lo factible que es una revista dentro del campo institucional.
En la actualidad Eddy Lalvay, egresado de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Santo Domingo, se encuentra realizando un Video Institucional de esta casa de salud
durante el año 2013, esto como parte de su proyecto de disertación de grado.
6
Estos son los antecedentes que tiene el desarrollador de este producto para tomar como
pauta al momento de la creación de la revista institucional del Hospital Dr. Gustavo
Domínguez. Estos trabajos servirán como referencia en el proceso de este trabajo.
2.2 Preguntas del Problema de investigación
¿Cómo beneficiará al Hospital Dr. Gustavo Domínguez la creación de una revista institucional?
¿De qué manera ayudará la revista institucional, a los usuarios y al personal, a cubrir las necesidades informativas que estos tienen en cuanto al hospital?
2.3 Justificación
La revista permitirá que los usuarios y personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
tengan un medio de comunicación interno por el cual informarse de las cosas más
relevantes que suceden anualmente en la institución mediante una plataforma de datos y
archivos, que es este medio impreso, con una periodicidad anual. Esto ayudará a que la
satisfacción de las personas que solicitan los servicios de salud de la entidad sea mayor y
a que el personal tenga más conocimiento acerca de la institución donde labora.
El proyecto comunicacional de la revista Institucional realzará la imagen corporativa del
Hospital, haciendo que la administración que está a cargo de la institución sea reconocida
por su trabajo a nivel interno y de la provincia.
7
Las temáticas que se manejaron en el producto informativo, fueron incluyentes, realzando
la labor de las personas que trabajan en la casa de salud. Notas como la carta del gerente,
áreas de desarrollo, personajes, operaciones exitosas, fotos en sociales, perfil de personaje
importante, modernización, permitirán al lector tener información de calidad y entretenida
acerca del hospital.
2.4 Objetivo General
Elaborar una revista institucional del Hospital “Dr. Gustavo Domínguez” de Santo
Domingo de los Tsáchilas para la difusión de los servicios que prestó la entidad de salud
en el año 2013.
2.4.1 Objetivos Específicos
1. Identificar el grado de satisfacción y las necesidades informativas que tienen los
usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez con respecto a los servicios que presta
la entidad.
2. Conocer el grado de información que tiene el personal del Hospital Dr. Gustavo
Domínguez acerca de la estructura organizacional de la institución y las necesidades
informativas que tienen.
3. Analizar la información recopilada a través de las encuestas aplicadas al personal y
usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez para establecer las secciones de la
revista institucional.
8
4. Estructurar la revista institucional con la información recopilada de acuerdo a las
necesidades detectadas de parte de los usuarios y el personal del Hospital Dr. Gustavo
Domínguez.
5. Validar la propuesta de ²tems trabajados durante este proyecto con los entes encargados de la Unidad de Comunicaci·n Interna del hospital Gustavo Dom²nguez.
9
V. MARCO REFERENCIAL
3.1 La comunicación y su conceptualización
La comunicación es el eje del desarrollo de toda sociedad. Mediante este proceso podemos
transmitir un mensaje de un sujeto a otro. En la actualidad esto lo podemos hacer sin que
necesariamente los participantes estén cerca. La internet, los medios de comunicación, el
teléfono entre otras herramientas son las claves para este trabajo.
Larousse (2000, p: 8-9) La Comunicación permite que los seres humanos vivan juntos. Decir “buenos días” o hacer un gesto amistoso son formas simples de establecer contacto con los demás. Esta comunicación directa entre personas se hace con palabras y gestos. Pero para intercambiar conocimientos con personas que están lejos es necesario contar con recursos capaces de enviar esa información a distancia: esos recursos son los medios de comunicación. Ulloa, C.( 2007, p: 147) La comunicación no es aquella que aprendimos, sino la que pone en común ideas, es ida y vuelta en el intercambio de opiniones, construye alternativas de la conjunción de dos o más, escucha e interviene, busca los lenguajes y manifestaciones más sencillas y adecuadas, fortalece el aprendizaje con mensajes claros y motiva la participación activa.
El proceso de comunicación dentro de un grupo social es clave para promocionar
intereses, pensamientos, ideologías entre otros factores con los cuales se busca influir
directa o indirectamente en la vida de una persona o un grupo. En la cita del libro de
Larousse señala a los medios de comunicación como la clave del éxito de la comunicación
actual, pero Ulloa Cesar parece no estar de acuerdo con esta teoría porque él habla de la
comunicación como un proceso de ‘ida y vuelta’, es decir donde hay retroalimentación
entre los sujetos que están exponiendo sus ideas.
10
Aunque en Larousse, se explica que es difícil descifrar cual es la herramienta más segura
para no caer en la manipulación de información por parte de los medios de comunicación
que siempre que la única forma de esquivar mensajes subliminales es culturizando a las
masas.
Si los seres humanos necesitaren transmitir sus ideas de un país a otro o de un continente,
sería difícil hacerlo personalmente por la distancia, pero a mi consideración estas barreras
están desapareciendo debido al internet. Las palabras de Ulloa César en su libro
“Comunicación, cultura y desarrollo” hablan de la necesidad de la interacción y de la
participación activa entre un emisor y un receptor, por esto aún con la internet y sus
plataformas de comunicación en vivo y en directo, mediante cámaras web, no se cubre en
su totalidad un proceso comunicativo exitoso debido a que el ambiente en el que una
persona y otra están no es el mismo.
El mundo de la comunicación es amplio y no puede ser cubierto por un solo individuo o
grupo. Cada rama dentro de la comunicación se la trabaja en las distintas profesiones que
aplican las personas en su vida diaria. Esta herramienta es la base dentro de cualquier
trabajo. Es imprescindible saberla manejar sin importar la profesión que se ejerza. Esta va
ligada a cada uno de los actos que desarrollan en su vida diaria las personas. Sin
comunicación deja de haber vida, sin comunicación el ser humano en simples palabras
deja de existir.
11
3.1.1 Historia de la Comunicación
El hombre ha encontrado la manera de comunicarse desde sus inicios, ya sea de manera
gestual, escrita u oral. La necesidad de comunicarse llevó al hombre nómada a transmitir
sus ideas por medio de gestos y sonidos, luego según su evolución desarrollaron una forma
de comunicar primitiva, que consistía en dibujar figuras en las paredes de las cavernas.
Son 21 siglos de la evolución de los distintos procesos comunicativos. Estos ciclos
cambiantes han pasado por la pintura rupestre, la mímica, el papiro, la imprenta, los
medios de comunicación como radio y televisión y ahora el mundo atraviesa la era digital.
Navarro, E. (2005) Los inicios de la comunicación entre los hombres se pueden datar desde la
prehistoria donde los primeros humanos utilizaban lenguajes arcaicos para comunicarse, también realizaban pinturas que pueden clasificarse como los primeros intentos de una expresión o comunicación escrita. Las primeras civilizaciones que trasladaron lo oral a lo escrito se situaron en el medio oriente alrededor del 4000 a.C. Los sumerios idearon un tipo de escritura con iconos que representaban conceptos, la escritura cuneiforme. Escribían en tablillas de arcilla con un palo que luego se cocían. Posteriormente los egipcios desarrollaron un sistema de escritura basado en unos iconos llamados jeroglíficos. Destacan los alfabetos fenicios, griegos. Durante las culturas clásicas el lenguaje y los alfabetos evolucionaron mucho, los griegos consiguieron una evolución del alfabeto y compusieron grandes obras literarias y teatrales.
Mattelart, A. (1995, p: 1) El siglo de la intervención de sistemas técnicos de base de la comunicación y del principio de libre cambio, ha visto nacer nociones fundadoras de una visión de la comunicación como factor de integración de sociedades humanas. El pensamiento de la sociedad como organismo, como conjunto de órganos que cumplen funciones determinadas, inspira a las primeras concepciones de una ciencia de la comunicación.
Hablar de la historia de la comunicación es complejo e imposible de topar en unas cuantas
páginas; sin embargo Navarro E. resume en pocas líneas este proceso, en donde no abarca
todas las etapas, pero sí de manera muy concreta genera en sus lectores una
conceptualización muy general de la importancia de la comunicación para el desarrollo
del hombre nómada y luego de las sociedades.
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Mattelart se une a esta teoría, añadiendo que la comunicación, a través de los siglos ha
pasado de ser un proceso libre al actual que es sistemático. Pero se siguen conjugando los
pensamientos de estos dos autores en medida de los distintos actos que desarrolló la
humanidad con el fin de comunicarse. La pintura rupestre, el papiro, el alfabeto fenicio y
griego, la imprenta; todos estos fueron formas de comunicarse que adoptó el hombre cada
vez con mayor sustento de estudio y ciencia. Estas palabras y pensamientos se une a lo
que señala Mattelart, donde, para él lo más importante para el ‘éxito del proceso’ fue el
factor de integración de las sociedades humanas.
De por sí, desde sus inicios, es un ser integral, social, trabajador en grupo, que necesita de
otro parecido para que su vida tenga significado, para poder compartir ideas, sentimientos;
es por eso que se distingue del animal irracional y pasa a ser un animal racional.
Este se une al factor de Mattelart y a las etapas de la historia de la humanidad entorno a
los procesos comunicativos. Pero que tan importante es conocer la historia de la
comunicación. Sin darle vueltas al asunto, esto es primordial. La historia siempre deja
huellas, experiencias, incógnitas; que las generaciones futuras deben descifrar, mejorar,
evolucionarlas y estos procesos solo se pueden realizar si se domina la historia en este
caso de la comunicación humana.
3.1.2 Tipos de comunicación
La sociedad humana se desarrolla basada en las capacidades de cada individuo para
transmitir sus ideas, pensamientos, sentimientos, emociones según la situación y el
espacio. Para esto se han desarrollado distintos tipos de comunicación.
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“La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y
palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos” (Garduño,
J. P: viernes, 30, 03, 2012)
“En esencia hay dos tipos de comunicación que a su vez se dividen en otros más, estos
tipos de comunicación son: la comunicación lingüística y comunicación no lingüística”
(Rey, M s.f).
Estas dos teorías se subdividen en ejemplos y otros conceptos que de manera instantánea
y rápida nos resumen todo lo que en sí conlleva un proceso de comunicación. Pero allí
viene el trasfondo de la importancia de conocer cada una de las problemáticas que afronta
el hombre al momento de comunicarse. Los procesos comunicativos siempre son
maltratados, mal llevados, mal interpretados; todo esto, porque las personas que están
desarrollando este proceso cometen errores simples que, de conocerlos y corregirlos,
harían sus vidas sean mejores.
En cada instante el ser humano debe comunicarse y por ende afrontar un sin número de
actos en los que su palabra será la principal herramienta para dar a conocer su postura,
propuesta o forma de pensar.
Muchas personas, empresas, instituciones y gobiernos han tenido éxito en cada uno de sus
actos por saber manejar el proceso comunicativo de forma correcta. La representación oral
o escrita a la que se refiere Garduño J. en su blog sin duda resume de la manera más
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concreta lo esencial que es saber manejar el proceso comunicativo. Pero Garduño J. solo
habla de este proceso como dos formas de comunicación que son la verbal y no verbal,
sin embargo Rey M. va más allá de estas palabras y se une a un sin número de lingüistas
que clasifican y dividen en tipos al proceso comunicativo, designándolos como
comunicación lingüística y no lingüística.
Para poder alcanzar el conocimiento máximo de estos términos y titularse como una
persona que domine las formas de expresión humana, se necesitan de decenas de libros y
años de estudio, pero es importante recalcar lo interesante que sería saber un 10% de la
teoría y praxis de este proceso.
3.1.2.1 Comunicación Lingüística
Es el estudio de los signos comunicacionales que facilitan la comprensión de los seres
humanos entre sí. Sus elementos de estudio se basan en el papel que cumplen dentro del
proceso comunicativo el emisor, transmisor y receptor por medio del lenguaje hablado y
escrito.
Rey, M (s.f) Es aquella que se da por un código o idioma que debe ser compartido por los dos hablantes. Se puede dar a través de dos canales que son el escrito u el oral. Para que el canal escrito sea útil, los dos interlocutores deben conocer el canal escrito del idioma. Generalmente esta comunicación se realiza en diferido y los medios más usados son: Libros, periódicos, cartas, email, textos en internet, notas, entre otros. A veces se puede hacer en directo a través del chat. Mientras que el canal oral no quiere más que el conocimiento del idioma por parte de los hablantes. Puede darse en diferido pero generalmente se dan en directo, los medios pueden clasificarse según esta emisión: conversación, entrevista, debate, foro, conferencia y llamada telefónica. En diferido, grabación y video. Gonzales, C. (2003. p: 99) Disciplina encargada de estudiar el lenguaje. Las palabras están organizadas en sistemas sociales, dentro de un conjunto definido como lengua del significado que poseen o denotan estas palabras, aisladas o unidas en grupos, representan las sustancias, el contenido del signo lingüístico. A su vez el estudio del sistema social, ha sido objeto de la llamada lingüística estructural, ciencia que estudia el
15
ambiente social del lenguaje, y los estudios sobre el habla individual, son el objeto de la estilística, que es
el estudio del estilo escrito o hablado.
Los canales orales y escritos dentro de la comunicación, sin duda, son los elementos más
importantes para el desarrollo del lenguaje y las expresiones de los sentimientos del ser
humano. Para que este proceso comunicativo tenga un resultado efectivo deben existir,
por lo menos, dos personajes que realicen el papel de emisor, receptor y que esta
herramienta sea viral es decir que haya retroalimentación.
Desde el principio de la prehistoria el hombre nómada transmitía sus ideas atreves de la
pintura rupestre, es decir, este puede definirse como la herramienta preámbulo para que
cientos de años después se creen las lenguas, idiomas; donde el hombre comienza a
escribir u hablar de manera más codificada, con signos, que son comunes para varias
personas a la vez.
Ahora, de manera más precisa, estructural y semánticamente creada, tenemos una manera
de comunicarnos con mayor facilidad. Una de las herramientas como Rey, F. señala es a
través de los libros, periódicos, email entre otros… Pero para que estos medios o formas
de comunicarnos sean efectivos se necesitan conocimientos mutuos de un idioma.
Para eso está la lingüística como lo dice Gonzales, C. en su Diccionario de Comunicación.
En una de sus citas señala que es necesario de un sistema social o de un grupo o conjunto
de personas que definan sus ideas, conocimientos sobre un tema para que puedan crear
códigos que todos lo entiendan por igual.
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Una conversación, un diario escrito en un idioma o cualquier otro producto o herramienta
que utilice la comunicación lingüística, no sirve de nada, cuando las personas que quieren
comunicarse tienen como conocimientos una codificación distinta del significado. Allí se
genera un problema comunicativo que, de cierta manera, puede solucionarse con la
comunicación no lingüística.
3.1.2.2 Comunicación no Lingüística
Es el proceso comunicativo, no hablado, ni escrito, que se desarrolla dentro de una
sociedad. En este intervienen las distintas formas de expresión del ser humano que van
entorno a los movimientos del cuerpo que realiza cada individuo.
Owens, R. (2003. 11) los elementos no lingüísticos incluyen los gestos, postura corporal, expresión facial, contacto ocular, los movimientos de la cabeza y del cuerpo, y la distancia física. La eficacia de tales mecanismos depende de la habilidad del hablante. Todos conocemos a personas que parecen gesticular demasiado o aproximarse demasiado a nosotros cuando nos hablan. Por otra parte, algunos mensajes no lingüísticos, como guiñar un ojo, hacer una mueca, un puchero o cruzarse los brazos pueden llegar a transmitir a la perfección mensajes completos, sin necesidad de utilizar lenguaje o habla de cualquier ningún otro tipo.
Rey, M. (s.f) Es aquella que se da por medio de códigos no lingüísticos. Se puede dar a través de dos canales que son visual que tiene a su vez dos subdivisiones: por un lado, los signos de carácter natural y por otro lado los signos de carácter convencional. Mientras que el canal acústico tiene dos subdivisiones que de igual manera son de carácter natural y convencional.
Como dice Owens R. en su libro, Desarrollo del lenguaje, los elementos lingüísticos son
diversos y cada uno de estos tiene su propia magia y efecto. El ser humano puede
transmitir sus ideas, sentimientos u cualquier tipo de información de manera más
abstracta, en cuanto a la manera de expresarse no verbal que existe.
Todas estas formas comunicativas empiezan por el uso de los sentidos como son el oído, el tacto
y la vista, los cuales se conjugan al mismo tiempo generando un sin número de información que
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es codificable, más aún, cuando los individuos no tienen o manejan un mismo código
lingüístico. Por eso se define a la no lingüística como la forma de expresión más pura que
tiene el hombre.
Pero todo es nada cuando los códigos no son reconocibles o no son bien aplicados. Es
decir si una persona tiene una reunión de trabajo con su futuro jefe, en una empresa
importante y de gran prestigio, tendría que saber tener una postura correcta de su cuerpo.
No podrá sentarse de la misma manera que lo hace en los muebles de su casa, o cuando
observa el fútbol con los amigos. Es la clave del éxito, si se maneja una buena postura,
más una expresión oral y escrita buena, es decir mezclando los elementos lingüísticos y
no lingüísticos, tendrá el trabajo que éste desee.
3.1.3 Medios de Comunicación o Mass media
Los Medios de Comunicación de masas han supuesto desde sus comienzos un importante
avance en la difusión de la cultura y de la información, así como en la posibilidad de
participación en la vida pública. En el siglo 21 se catalogaron a los medios de
comunicación en el Ecuador y el mundo, como los dueños del cuarto poder; luego del
poder ejecutivo, legislativo y judicial.
Felman, E. (1978. P:6) Los medios de comunicación constituyen uno de los temas más actuales del periodismo cotidiano y de la producción literaria desde que, como órganos de comunicación masiva, llegaron a ocupar un primer puesto en el estado y la sociedad. Su elaboración científica en los campos de la sociología y la ciencia de la civilización, empero, ha progresado lentamente en comparación con su desarrollo tecnológico y el alcance de su organización.
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“El periodismo, género comunicativo que utiliza, por excelencia, todos los sistemas de
comunicación masiva (prensa, radio, cine y tv), es considerado actualmente como la forma
de comunicación más dinámica que existe”. (López, L. 2004. P: 88)
Sánchez, C. (2006, p.2 ) La Colección Nuevo Periodismo publica, en edición fuera de comercio, el libro Los cinco sentidos del periodista, que recoge las ideas y refleja acciones que el célebre reportero polaco ha aportado en los talleres a petición de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano en México en 2001 y en Buenos Aires en octubre de 2002. Ya Quizá sea esta una de las obras en las que Kapuściński exponga con más claridad y albor una visión de la situación actual del periodismo en el mundo globalizado.
Los medios de comunicación son la herramienta más utilizada por las personas para estar
al tanto de la información que se genera alrededor del mundo. Pero como en su
conceptualización Felmann E. señala que ya desde 1978 estos ya empezaron a ocupar el
primer puesto, para la obtención del poder, dentro de la sociedad. Es decir, han sido
utilizados para dirigir cierta información pero de carácter reclinadas o establecida para el
beneficio de un grupo en específico. Sin embargo la credibilidad con las que cuentan los
programas ya sean de tv, radio o periodismo escrito dan para que evolucionen y coexistan
entre la información veraz y semiveraz.
López L. en su libro Comunicación y medios de información define en una frase breve a
los medios de comunicación como la herramienta más dinámica de la actualidad para
transmitir un mensaje de un individuo o grupo a las masas. Es decir este tiene una
constante metamorfosis en el campo comunicacional. Siempre está buscando una manera
nueva de llegar a su público, sabiendo, claro está, que del mismo depende su coexistencia.
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Para ello tanto la prensa escrita, televisiva, radial y ahora digital, innovan en sus procesos
comunicativos. Una prueba de ello es la humanización que se está dando en cada una de
las noticias en cualquiera de los medios, dejando de lado la vieja expresión fría y concreta.
Mientras que en el aspecto digital se fusionan los tres preámbulos de los medios de
comunicación, poniendo, en un mismo sitio o página web, la información de tres maneras
distintas.
Esta evolución en la parte de los medios de comunicación ha mejorado la codificación
para el entendimiento del ser humano. Los Mass media no se difunden en un solo sitio o
lugar sino que se retransmiten alrededor del mundo; y más ahora cuando a estos se los
puede colgar o subir a la internet a través de una red social, de blogs o de páginas webs
específicas.
3.1.3.1 Prensa
La prensa es el medio de comunicación más antiguo dentro de los demás medios. Esta se
basa en la utilización de la palabra para transmitir información. Para que la prensa tenga
sentido se necesitan de distintos elementos periodísticos, entre ellos están la noticia, el
reportaje, la crónica, el editorial y, por supuesto, la fotografía.
López, L. (2004. P: 172) El periódico escrito, al igual que todos los demás medios de comunicación de masas, usa su propio lenguaje. Pero ¿qué queremos decir aquí con la palabra lenguaje? Pues simplemente su particular modo de contar y reproducir la realidad. Ninguno de los medios en la práctica logra ‘fotografiar’ la realidad para presentarla objetivamente tal cual es. Todo diario, revista, boletín… por más que pretende independientemente, objetivo y a político, mira las cosas desde un ángulo subjetivo. Por consiguiente, siempre lleva implícita una interpretación, una valoración y una selección de datos que presenta.
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“El complejo de medios más sencillo es la hoja impresa para la difusión masiva (el diario)
donde el redactor reproduce informaciones y que luego se entrega al público lector. Teoría
de los medios masivos de comunicación” (Feldmann, E. 1978. P:7)
Es claro que cada medio utiliza su propio lenguaje y estilo. Como dicen los autores la
información o datos generados en un medio de comunicación pasa a las masas, al público
o al target de cada medio. López señala que es difícil poder ‘fotografiar’ la realidad en
todo su contexto, sin ser subjetivo, por esto en el mundo de la comunicación,
especialmente en el impreso, los periodistas, según el medio y el estilo que manejan,
intentan acercarse más o menos a la veracidad o realidad de la sociedad en la que laboran.
De cierta manera, lo que dice López L. acerca de la prensa es cierto. Para que tenga sentido
debe manejar su propio lenguaje, solo así puede distinguirse de los demás medios tanto
de los otros rangos como los mismo impresos. Además cabe recalcar lo que dice este autor
al momento de señalar que la prensa o cualquier medio siempre informará a su público
de manera subjetiva, ya sea desde el punto de vista del autor del texto o de la línea editorial
y de los intereses que esta profete. No puede cambiarse la historia de este apego de la
empresa o gobierno al manejo de la información porque el capital es el que manda.
3.1.4 Comunicación institucional
El Departamento que se encarga de la comunicación interna y externa dentro de una
empresa es uno de los equipos más importantes. El DIRCOM como se lo conoce a este
21
departamento de manera científica es el centro de enlace entre obreros y accionistas, entre
las empresas y el público externo a ellas.
Encuentros ediciones CIESPAL. (2006.P: 27) la combinación de la cultura de servicio, el espíritu institucional y los principios éticos llevarán a una consecuencia importante en este paso de una cultura a otra. Será el desplazamiento de una mentalidad tecnológica de comunicación a la humanización de las comunicaciones en su forma suprema: la relación en el sentido de continuidad, compromiso y gestión del vínculo entre los actores privilegiados. “Entonces la planificación de la comunicación desde las mediaciones implica también
construir organizaciones comunicadoras, dialogantes y transparentes, superando la noción
de las organizaciones eficientes”. (Encuentros ediciones CIESPAL.2006.p:18)
La vieja percepción de, “para qué necesito un equipo de comunicación en la empresa” ha
cambiado. La comunicación interviene en todos los ámbitos. Y ahora es una de las claves
del éxito de las empresas como dice en el libro de CIESPAL. Se ha pasado de la cultura
de vender y guardar dinero, a la cultura de servicio, donde el departamento de
comunicación guía a los demás departamentos en cuanto a cómo se debe actuar y que tips
se necesitan para hablar con distintos públicos.
El departamento de comunicación es el corazón de una empresa, es el vínculo de
comunicación de los individuos que intervienen internamente y externamente en una
organización, es el moderador de intercambio de información y conocimientos, es el eje
del desarrollo comunicacional y, por ende del éxito y fracaso de una corporación.
22
3.1.4.1 Comunicación institucional interna
La comunicación interna dentro de una empresa es aquella que se encarga de mantener
informados y en constante contacto a todos los departamentos de una organización. Esto
va desde los altos ejecutivos hasta los obreros.
Encuentros ediciones CIESPAL. (2006.P: 92) la alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. Este requisito es interpretado normalmente como la necesidad de que la alta Dirección defina e implemente un proceso efectivo para la comunicación de: la política de calidad, los objetivos de calidad y los logros.
Encuentros ediciones CIESPAL (2006.p:30) las comunicaciones integradas no actúan de manera independiente, desde afuera de la organización, sino que conviven en ella en un sentido constructivo y proyectivo. Parten de una estructura estratégica, que es la planificación general, y se extienden en red alcanzando a toda la organización. En una de las dos ediciones de CIESPAL donde hablan de la comunicación
organizacional, señala que todo sistema de comunicación interna gira en torno a las
políticas y lineamientos con los que trabaja la empresa, por eso el departamento de
comunicación debe buscar la manera idónea de llegar a los empleados con ese mensaje.
Es allí donde está el centro y base del desarrollo comunicativo interno.
Este último concepto se une al siguiente, que también sale de una de estas ediciones.
Donde se aplica que para coordinar con estas políticas internas es necesario generar dentro
de la empresa un concepto de corresponsabilidad y jerarquía, donde nadie es
independiente. Cuando este objetivo alcance toda la red comunicativa de la empresa, esta
laborará y evoluciona en cada acción que produce. La comunicación no se ha quedado de
lado y ha pasado de ser solo un recurso importante para llegar a las masas, a ser importante
para los procesos comunicativos de una organización. La tecnología, mediante correos
23
creados según las necesidades de la empresa, los medios de comunicación con los que se
busca llegar a su gente entro otros recursos se ha convertido en herramientas clave para
que la gente que labora en estas entidades logre sus objetivos, tanto en el ámbito de la
comunicación, el económico, entre otros.
Por esto constantemente las empresas con un departamento de comunicación
correctamente establecido, buscan a través de productos comunicacionales como diarios,
revistas, volantes, audios, videos, concursos, entre otros, motivar y vincular a los obreros
y personal de la empresa a que se identifiquen con la firma, a la que representan.
3.1.4.2 Comunicación institucional externa
El departamento del DIRCOM o alguna unidad de comunicación dentro de una empresa
u organización, realizan comunicación institucional externa cuando emite información de
la entidad en la que labora a sus públicos exteriores, que de una u otra manera utilizan los
productos o servicios que se ofrecen o los proveen.
Encuentros ediciones CIESPAL. (2006.p:30) El objetivo último de las relaciones con los medios es comunicarse con la población, clientes o consumidores, y no con los medios en sí. Lo primero que debe hacerse es conocer las características sociales, culturales y económicas de ese público objetivo más las necesidades y gustos. Detectar a qué medios de comunicación tiene acceso. Costa, J. (2009.p:89) La Dirección de Comunicación cuenta con un jefe de prensa y otros colaboradores, quienes realizan una misión comunicativa en el plano comunicacional/relacional. Este departamento orienta y desarrolla las acciones institucionales y de comunicación de las diferentes Direcciones. Y tiene una responsabilidad directa sobre la Identidad Corporativa y sus aplicaciones.
Los clientes o los consumidores, como dice en el libro de CIESPAL, son la esencia por la
que existe y se desarrolla una organización, allí que el departamento del DIRCOM, es el
enlace entre ese público y cada uno de los departamentos. Por este motivo como se señala
24
en libro, es necesario conocer todos los pormenores del target al que se dirige la empresa
e incluso al que no tiene gran influencia en la entidad. Por esta razón es que el
departamento de comunicación tiene la “responsabilidad directa sobre la identidad
corporativa” como se lo señala Costa.
En toda dirección, grupo o en la misma empresa, siempre hay una persona que está al
frente del equipo que trabaja en determinado campo, en el departamento del DIRCOM,
pasa lo mismo, a esta persona Costa J. lo llama jefe de prensa, a lo que muchos en distintos
países lo denominan director del DIRCOM o de comunicación. Este individuo es el que
transmite a los demás comunicadores y miembros del equipo, qué es lo que necesita
promocionar o informar la empresa. Para ello esta persona debe tener claro cuáles son las
políticas de la entidad y sus lineamientos, para de esta forma, como se establece en el libro
de CIESPAL, detectar las características culturales y sociales del público al que se
dirigirán.
Pero ¿qué tan importante es el DIRCOM en el Ecuador? Este departamento está
revolucionado el mundo de las empresas, en muchas de estas, es eje del desarrollo
comunicacional de un organización. En el país está tomando fuerza la idea, de lo
importante que es un tener un equipo de DIRCOM bien preparado. Como señala Costa J.
en su libro, las empresas, hoy en día, atraviesan la revolución de los servicios, es decir, el
público de cada empresa busca un ‘plus’ extra que les incentive a usar determinado
producto o marca. Entonces es aquí donde interviene el DIRCOM generando productos
comunicacionales que persuadan a ese público y lo hagan ‘más’ cliente que nunca.
25
3.2 Géneros Periodísticos
Los géneros periodísticos son, básicamente, de tres tipos: informativos, interpretación más
información y de opinión. En los géneros informativos están la noticia, la entrevista de
declaraciones u objetiva, el reportaje informativo. En los de interpretación más
información encontramos a la crónica, la entrevista perfil y el reportaje interpretativo. Y
en los de opinión están el editorial, la crítica, el artículo y el ensayo.
Grijelmo, A. (1997, p: 27) los géneros periodísticos no disponen de cajones finos donde resulte fácil encontrarlo todo. Se trata de cajas mucho más grandes, alrededor de las cuales- y no dentro- podemos encontrarnos a veces con parte de la mercancía. Por eso el reto de definir los géneros periodísticos acarrea una tarea en realidad inabarcable. Podemos, eso sí, sentar unos criterios generales para saber de qué estamos hablando; pero siempre la innovación de los periodistas y de los periódicos puede dejar fuera de juego a cualquier planteamiento. Sánchez, C. (s.f) El desarrollo del periodismo, así como la diversidad de las necesidades culturales e informativas de nuestra sociedad, hacen que en la actualidad el periodismo presente diversos géneros, es decir, diversas formas de expresión, cada una de ellas con características comunes y con particularidades propias.
El periodismo es un mundo amplio, lleno de opciones, donde la persona que practica este
oficio tiene la facultad de inclinarse por cualquiera de los géneros periodísticos, todo
dependiendo de la información que cada periodista tenga y de cómo este quiera
transmitirla. Es en ese momento cuando aparecen los géneros periodísticos. En el libro El
estilo del periodista de Alex Grijelmo se recalca la variedad con la que puede contar un
periodista al momento de encarar una información antes de plasmarla en un audio o texto.
Los géneros periodísticos tienen un sin número de opciones para ser interpretados por eso
el autor de este libro los define como un conjunto inabarcable.
Por esta razón Sánchez, C. piensa que todo se mueve y surge en el periodismo de acuerdo
a la cultura de cada pueblo. Los autores concuerdan generalmente en que el periodismo es
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una de las maneras más libres de la expresión humana. Sin duda alguna que el periodismo
con el pasar de los años seguirá cambiando y reinventándose. Todo evoluciona y se mueve
con el pensamiento del hombre, por lo que si éste cambia o toma una nueva ruta los textos
de los periodistas y de los medios de comunicación también lo harán.
Es fácil concordar con estos autores, pero lo difícil es determinar los límites de los géneros
periodísticos, pero falta tomar en cuenta y recalcar que para dar un nuevo salto dentro de
los géneros ya conocidos es necesario como profesionales de la comunicación dominar
las teorías antes mencionadas.
Luego ya vendrán, con fundamentos, la mezcla de los géneros como lo que ha ocurrido
hasta ahora con la combinación de textos informativos más los interpretativos, cosa que
en el principio del periodismo eran una falta grave al estilo de cada profesional.
3.2.1 Género informativo
El género informativo dentro del periodismo es el que se encarga de elaborar textos
noticiosos de actualidad, de impacto y novedosos para dirigirlos a las masas. En este
género se pueden realizar noticias, reportajes informativos y la entrevista objetiva. Por
concepto es el género con más apego a la realidad y a los hechos en el periodismo, en este
no caben las opiniones, interpretaciones y hasta de cierto modo la subjetividad del
periodista.
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En este género, los periodistas deberán cumplir ciertas normas a la hora de redactar. Una
de ellas es la objetividad y la variedad de fuentes informativas para contrastar la nota.
Entre ellas también resalta el estilo propio del medio de comunicación.
3.2.1.1 Noticia
Consiste en una información breve, clara y concisa de un acontecimiento reciente que
suscite interés o curiosidad común. La estructura de una noticia se forma por el antetítulo,
título, sumario y cuerpo. Para redactar una notica es básico responder siempre a las ‘siete
w’ que son ¿qué?, ¿quién?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿para qué?, ¿por qué?
Sánchez C. (2007 p: 1) La mayor razón de ser de un periódico, sea del tipo que sea, sigue siendo la noticia, la redacción de esa noticia a la cual se subordina el resto de los géneros periodísticos. Entendemos por Noticia un Géneros Periodísticos acontecimiento novedoso y actual que interesa a un gran número de lectores. Grijelmo, A. (1997, p: 31) la noticia en estado puro viene dada siempre por un acontecimiento estremecedor, paradójico o sorprendente y, sobre todo, reciente. Una noticia, sin embargo, puede carecer de una de estas características y ser digna igualmente de publicación. Pero ira perdiendo fuerza en cuanto se aleje de estas premisas.
La noticia es el género base del periodismo a lo largo de su historia. En todos los géneros
hay noticia de una u otra manera, es decir estos se fusionan siempre con el género madre
del periodismo. Como lo dice Sánchez, que para realizar una noticia se necesita de un
hecho, pero este no debe ser aislado, más bien tiene que ser de magnitud pública donde
factores como la novedad y actualidad estén en lo suscitado.
Los lectores, sin darle vuelta al asunto, son los que con su compra de cada diario, califican
lo importante de cada nota periodística. Pero Alex Grijelmo señala en su libro, El estilo
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del periodista, que hacen falta otros factores para que la noticia sea más leída y de mayor
importancia para los lectores. Por eso añade que aparte de lo novedoso y actual también
debe ser estremecedor y paradójico.
Estos dos autores, tanto Sánchez como Grijelmo establecen bases de cómo hacer una
noticia, pero como se cita en anteriores páginas la información y los géneros periodísticos
han evolucionado tanto que se ha llegado en muchas ocasiones a omitir el primer paso de
la noticia, para trabajar con géneros como la crónica informativa, reportajes de
interpretación entre otros o incluso a crear nuevos géneros. Herramientas periodísticas que
aun así deberán de manera obligatoria cumplir con algo que se necesita responder en todos
los géneros y que surgió con la noticia, las siete preguntas.
La noticia como base de trabajo para transmitir una información periodística seguirá
existiendo, pero también perdiendo fuerza. Esto se denota desde ya en la redacción de
géneros periodísticos en la internet. Son más cortos y breves, dejando atrás lo que un día
fue la pirámide in vertida o la herramienta de posicionamiento de información según su
importancia en forma de ‘w’.
3.2.1.2 Reportaje informativo
Amplía la noticia con datos de actualidad que argumente la información y detalle la noticia
de manera que el lector se interese por el tema.
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Es reportaje informativo todo texto periodístico que transmite datos y hechos concretos,
ya sean nuevos o conocidos con anterioridad. La información no incluye opiniones
personales del periodista, ni juicios de valor. Por lo tanto es incompatible con la redacción
en primera persona.
Sánchez, C. (s.f p: 2) Relato periodístico informativo extenso, de tema libre, en el que se trata de forma objetiva y muy rigurosa el asunto a exponer. Se redacta normalmente de forma directa, es decir, como algo vivido y experimentado por el reportero. El reportaje es, en cierto modo, una ampliación de una noticia, aunque, a diferencia de ella, no tiene por qué tratar necesariamente temas novedosos; por el contrario, suelen centrarse en temas más o menos actuales , o al menos que se hayan puesto de actualidad nuevamente en los últimos tiempos. También consta de Lead o Encabezamiento. Grijelmo, A. 1997, p: 27) el reportaje es un texto informativo que incluye elementos noticiosos, declaraciones de diversos personajes, ambiente, color, y que, fundamentalmente, tiene carácter descriptivo. Se presta mucho más al estilo literario que a la noticia (aunque ya hemos dicho que también en las noticias se puede hacer buena literatura.) Una novela entera puede escribirse con la técnica del reportaje e incluso un reportaje ´pude convertirse en una novela de hechos reales. El reportaje puede considerarse como el género periodístico más completo. Este, como
dice Sánchez C., nace o parte de una noticia, es decir es el seguimiento de una vieja nota
que no ha perdido actualidad y que retoma importancia debido algún suceso. Por esto la
coyuntura del tema es clave. Puede guardarse información como un valioso tesoro para
que luego se desenterrada y utilizada de la mejor manera.
Grijelmo amplía el sentido del reportaje y añade que aun siendo una línea de la noticia,
pero con muchos más datos, el reportaje también adquiere cierto tono de color del autor,
es decir en la descripción y en la puesta en escena de las historias principales de la nota
periodística.
Por otro lado Sánchez señala que el reportaje sigue teniendo la misma entrada que una
noticia y que, en esta, debe responder a las preguntas claves de las siete ‘w’. Pero el
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periodismo está evolucionando y no necesariamente en el reportaje se puede empezar por
los datos fríos y espesos que se requieren en la noticia, sino que se debe responder a las
preguntas que sean necesarias e intentar con mayor impacto redactar las historias o lo más
sorprendente de la investigación. Es por eso que Grijelmo dice” una novela puede
escribirse con la técnica de un reportaje y que incluso un reportaje puede convertirse en
una novela de hechos reales”.
Los dos autores tienen un concepto claro y preciso acerca de lo que es un reportaje. Estos
maestros del periodismo han evolucionado junto con el lenguaje periodístico. Sin embargo
es necesario recalcar, como se lo ha dicho anteriormente en otros temas, que la redacción
en los géneros está cambiando constantemente y que los viejos esquemas donde lo más
importante era llenar de datos fríos y concisos al lector están cambiando. Por ello lo que
prima ahora cuando se redacta son las historias de la gente, es decir la humanización de la
nota, dejando de lado los datos dentro de la redacción y ubicándolos en tabulados. Por eso
ahora los autores de los textos tienen más opción de describir su nota, de narrar y contar;
llegando de forma más humanizada y directa al lector; incentivándolo a este a que se una
al grupo de lectores del diario o empresa en la que labore.
3.2.1.3 Entrevista objetiva
Es mediante el sistema de pregunta – respuesta. Mediante éste método se intenta recopilar
información del entrevistado con temas específicos como su trabajo, vida laboral, cargos,
31
o a su vez de algún tema de importancia, basado siempre en la importancia del personaje
a entrevistar.
Sánchez, C. (2007 p:3) Se realiza a una persona especialista en un tema de interés o actualidad. Su objetivo es el de informar. Suelen estar estructuradas en dos partes: presentación y desarrollo. En la presentación se informa de la actualidad o importancia del tema y se resalta la autoridad del entrevistado. Mientras que en el desarrollo se formulan las preguntas y repuestas que el entrevistado dio respecto al tema.
Grijelmo, A. (1997, p: 57) se trata, pues, de una entrevista cuyo objetivo consiste exclusivamente en trasladar información (se informa de cuáles son las opiniones de una persona.) Por lo general, resulta adecuada para personajes sobradamente reconocidos y en los que no se buscan aspectos personales; a quienes intentemos extraer ideas interesantes sobre su actividad profesional (políticos, economistas, escritores, artistas…)
Este es uno de los géneros periodísticos más sencillos. Como dice Sánchez C.
preferentemente, este tipo de entrevista se la realiza a una persona experimentada o
especialista en un tema, pero en casos particulares, y esto no lo nombra el autor, se puede
realizar una entrevista a otro tipo de personas como sindicalistas, presidentes barriales u
otros personajes. El periodismo actual de lo que menos trata es de obviar personajes.
Todos tienen sus historias dependiendo del tema que se lleve a cabo.
Por eso el texto de Grijelmo es mucho más cercano al concepto en sí de lo significa
redactar u hacer una entrevista objetiva. Este autor recalca que generalmente los
entrevistados son personas reconocidas, pero que esto depende del tema y de lo que ellos
pueden aportar con su experiencia en este sentido.
Los especialistas, profesionales, u estudiosos del tema que se tratará en la entrevista, claro
está son las principales opciones para este trabajo, pero todo dependerá del ojo del
periodista para dar con la persona idónea para estos casos. Muchas veces la información
más valiosa está donde menos lo esperamos, hay que romper esquemas.
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3.2.2 Género interpretativo
En este género se da el primer paso dentro del periodismo para que ingrese la
interpretación del escritor. Aquí el periodista investigará temas de relevancia nacional o
local y los pondrá a la disposición de los lectores lo leen. Este tema de investigación será
más profundo por lo que será analizado y detallado por el escritor pero con el cuidado del
caso y la responsabilidad ulterior que se merece. En este género se desarrollan reportajes
interpretativos, crónicas y entrevistas perfiles.
3.2.2.1 Reportaje interpretativo
La intención del reportaje interpretativo es que el lector se sienta identificado con el tema
y pueda interpretarlo desde su punto de vista. El periodista conjuga en sus textos la
información obtenida en la investigación ya sea estas datos, testimonios o estadísticas, con
su análisis respecto al tema.
Faundes, J. (2007) El reportaje interpretativo tiene como finalidad construir y verificar una hipótesis sobre el sentido de un suceso y dar cuenta de ello a un público objetivo específico a través de un medio particular (lo que implica usar un lenguaje [construcción semiótica] concordante con los recursos expresivos del medio y con las peculiaridades del público; en el caso de la prensa escrita se trata del uso de toda la fuerza expresiva [literaria] de la palabra)
Del Río, J. (2002, p: 16) finalmente Martín Vivaldi llama gran reportaje, reportaje interpretativo o en profundidad, a la información del reportero fiel a la realidad, que debe reflejar “no solo no solo la apariencia externa de las cosas, sino su más íntima esencia y sustancia”, aunque para ello se valga de los dotes del periodista escritor.
El reportaje interpretativo tiene un alto contenido de subjetividad de su autor. Faundes J.
lo define como el planteamiento de una hipótesis periodística, donde, la palabra es su
principal arma. Mientras que Del Río J. amplía esta teoría, tomando unas palabras de
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Martín Vivaldi, donde este dice que a esta hipótesis se suma sobre todo, en este género la
profundidad qué se da en la investigación de cada tema, concordando, también los dos, en
que las esencia del mensaje y sustancia que en sí sería el planteamiento de la hipótesis.
A esto, también se suma como señala Vivaldi, en este libro, que muy aparte de estas
características del reportaje interpretativo, todo se conjuga en si con los dotes que el
periodista tenga al momento de redactar.
Generar periodismo interpretativo es de mucha responsabilidad. En el ejercicio este se
conjuga, según las leyes ecuatorianas, en la Ley Orgánica de Comunicación, con la
responsabilidad ulterior. Es decir hay que ser asertivos, tener el enfoque claro, no
tergiversar la información para poder hacer un buen periodismo de interpretación que
tenga su base en los datos, para que después el periodista no tenga problemas legales.
3.2.2.2 Crónica
Es la recreación de la noticia de manera cronológica, es decir un recuento de lo que pasó
y está sucediendo en cuanto a la noticia. Argumenta la noticia de una forma más estética
que la anterior, además de mostrar al lector un estilo propio de redacción. El redactor se
apropia de la noticia para crear una historia completa y amplia para que lector interese y
se identifique con la redacción.
Cáceres, R. (s.f) La crónica periodística es un tipo de redacción que se caracteriza por relatar de manera ordenada y detallada ciertos hechos o acontecimientos. Al igual que el ensayo o los artículos de un blog, la crónica es un escrito de no ficción y es muy utilizada en los medios de comunicación escritos, ya sean los tradicionales como los periódicos impresos o a través de internet.
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Grijelmo, A. (1997. P: 89) La crónica toma elementos de la noticia, del reportaje y del análisis. Se distingue de los dos últimos en que prima el elemento noticioso, y en muchos periódicos suele titularse efectivamente como una noticia (salvo las crónicas taurinas y deportivas en que se emplea por lo general tipografías diferentes). Y se distingue de la noticia porque incluye una visión personal del autor.
En el caso de Cáceres R. define a la crónica como un género muy sistemático,
aparentándolo a la noticia, pero en la realidad no es así. Este señala que la crónica redacta
de manera organizada y detallada ciertos hechos o acontecimientos. Sin embargo, ya en
la práctica periodística actual esto no es así. Y esto lo refuerza Grijelmo al decir, de cierta
manera, que la crónica nace de la unión de géneros como la noticia, el reportaje y la
opinión, añadiéndole que lo que primará es la visión propia del autor.
Sin embargo escribir una crónica es mucho más complejo, aunque Grijelmo en su libro El
estilo del periodista, si concuerda con esto diciendo que es el género más difícil de todos.
Señalando que los que redactan las crónicas en los diarios siempre son lo más
experimentados, los que tienen un cargo más alto en el diario.
En la actualidad, se estimaría que este precepto quedó atrás. La crónica es un género libre,
que lo practican cientos de periodistas a diario. No se necesita seguir un esquema
sistematizado dentro de la redacción, sino saber impactar al lector con lo que narramos.
Aquí las historias de las personas y sus testimonios son claves. Hay que saber cómo
empezar una crónica, y para hacerlo se necesita que el escritor se ponga en los zapatos de
los protagonistas y que narre de forma sorpresiva, añadiéndole a esto el párrafo de entrada
donde se escriba lo que más le sorprendió al periodista.
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No hay narración cronológica por puntos exactos, ahora la información y datos se mezclan
en relación a su importancia.
3.2.2.3 Entrevista perfil
La entrevista perfil se centra en la vida del entrevistado, sus gustos, emociones,
sentimientos, entre otros. Su objetivo es dar a conocer la vida del entrevistado detrás de
su labor profesional y de ésta forma llegar a una conversación amena con él basándose
siempre en la prudencia, con preguntas precisas con las que el protagonista no se sienta
incómodo.
Grijelmo, A. (1997. P: 116) Hemos hablado antes de la entrevista objetiva, la que reproduce textualmente, o más o menos, una conversación entre el periodista y el personaje. En ella no caben opiniones ni interpretaciones, sino solo la reproducción del diálogo con fidelidad al contenido de la conversación. Pero si hay otra manera de escribir entrevistas en las que quepan la interpretación y la descripción. Camacho, N. (2001. P: 27) la entrevista con fines investigativos tiene múltiples ventajas; se puede planear con suficiente tiempo; permite conocer con anterioridad al personaje y elaborar y organizar cuidadosamente las preguntas; facilita su desarrollo porque no existe la presión del tiempo; posibilita el análisis, la confrontación y la selección de las respuestas y, finalmente, no hay urgencia en la utilización del material resultante.
En la entrevista perfil se recrea, con palabras, lo narrado por el entrevistado. Aquí el
periodista utiliza las herramientas del lenguaje para interpretar de la mejor manera lo dicho
por el personaje. Por eso se distingue de la entrevista objetiva como dice Grijelmo, A.,
donde la descripción junto con la interpretación son las bases de este género periodístico.
A esto se suma lo citado por Camacho, N., contenido que a pesar de no hablar directamente
de la entrevista objetiva, señala ciertas herramientas y características que se unen y utilizan
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a diario en este género. Una de las características que menciona es el tiempo, la posibilidad
de análisis y la confrontación de respuestas, pasos necesarios para realizar lo dicho por
Grijelmo al momento de escribir que es la ‘interpretación’.
Pero, ¿es la entrevista objetiva un género seguidamente utilizado en los medios? Pues, se
podría decir que sí. Este género es importante para resaltar un tema y, más aún, para
despejar dudas al lector respecto a la nota, incluso el mismo periodista puede ampliar su
panorama en referencia a algo luego de haber entrevistado al personaje. Quien, según
muchos diarios es una persona especializada en un tema o alguien que ha resaltado en una
acción y su hecho tiene coyuntura en el contexto noticioso.
A mi parecer este género se presta para resaltar la vida de personajes importantes al
referirme a importantes no me centro en grandes autoridades y artistas, sino también a
personas de la vida diario que contribuyen con el desarrollo de sus ciudades y el país con
cada una de sus acciones, personas sencillas con historias mucho más humanizadas e
interesantes para el lector. Las entrevistas perfiles son la herramienta periodística para dar
un realce a un personaje importante o interesante que con sus actividades den algo que
contar al lector.
3.2.3 Géneros de opinión
Es el género periodístico más libre dentro de esta profesión. Aquí el autor puede darle
valor agregado a sus palabras y pensamientos, para luego plasmarlas en el texto; pero aun
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así debe cumplir con los preceptos básicos del periodismo que son responder a todas las
preguntas necesarias que el lector se puede hacer y contestarlas de la manera más clara y
de cierto modo objetiva o apegada a la realidad, esto se fundamenta en la responsabilidad
ulterior del periodista.
Los trabajos periodísticos que se pueden hacer dentro de este género son la editorial, la
crítica y el artículo de opinión.
3.2.3.1 La editorial
La opinión también toma su lugar en la Editorial para expresar lo que se piensa de un tema
específico. Es la opinión de un medio de comunicación.
Grijelmo, A. (1997. P: 125) Por otro lado el editorial lo elabora una sola persona. En la mayoría de periódicos- salvo los muy pequeños-, el editorialista forma parte de un equipo. Si no hay tal los borradores de un editorial se suelen encomendar algún especialista en la materia- ya sea un redactor o una persona ajena a la plantilla.-, y después su texto es revisado por los responsables del periódico. En el último término, los editoriales son corregidos y modificados por el propio editor, o quien lo sustituya. Santillán, R. (2006. P: 55) En la página editorial, siempre habrá el editorial principal, que es la voz oficial del medio de comunicación. También la caricatura, en el periódico moderno, se ha convertido en espacio de la página editorial, lo mismo los artículos firmados d exclusiva responsabilidad de los autores.
El editorial como dicen los dos autores es la carta de presentación del medio de
comunicación con la sociedad, es su forma de pensar, su ideología, es la representación
político del grupo al que representan, es la esencia del porqué hacen periodismo. Por esto
los periodistas que realizan los editoriales son los editores generales o aquella persona que
ha sido designada por uno de estos para desarrollar este pale en alguna ocasión. Sin
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embargo, en ocasiones personas exteriores al medio, pero con la misma convicción
política también suelen prestarse para realizar este trabajo.
Los editoriales son el fiel reflejo de la libertad de expresión, son escritos llenos de opinión
y posturas políticas. En el Ecuador los medios se quejan que no hay libre periodismo, pero
creo que esto se debe a las represalias jurídicas que tienen cuando emiten noticias con falta
de fundamentos. Por este motivo los editoriales se han vuelto en la manera más directa de
decir las cosas tal y como son al pueblo, claro desde el punto de vista del periódico.
3.2.3.2 La crítica
El lector también tiene su espacio de opinión dentro de éste género. Debe mantener un
criterio formado para expresar su opinión sobre un tema específico y hacerse responsable
por lo que escribe, es decir, debe ser firmado.
Grijelmo, A. (1997. P: 132)La crítica es aquel artículo de opinión que analiza, disecciona, desmenuza y elogia o censura- parcial o totalmente- una obra artística o cultural Se trata de un texto opinativo, claramente opinativo, pero que ha de incluir a si mismo información. Información es, en primer lugar y en sentido amplio, que un periódico cuente al lector lo que piensa un erudito sobre determinada obra humana.
Vivaldi, M. Sánchez, A. 2000. P:385) La función principal del crítico-según Realitis- es la de ser un informador competente, sagaz y desinteresado, que no solo tiene a sus lectores al corriente de la vida de los espectáculos, las letras o las artes, sino que, entre el montón confuso de los innumerables productos del mercado, sabe destacar lo que es susceptible de interesar al público. Grijelmo engloba a la crítica de la manera más sencilla. Simplemente es desmenuzar unos
temas, una novela, una obra artística entre otros, pero estos detalles deben ir unidos, como
toda nota periodística, con información que los respalde. El problema de la crítica es que
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también es subjetiva, es decir, una obra artística está sujeta a lo que este individuo diga,
sin que se haya consensuado con otras personas.
Pero Vivaldi aclara que el periodista puede realizar este género periodísticos si es sagaz y
desinteresado, idea que se conjuga muy bien con el concepto de periodismo objetivo, pero
este es muy difícil de realizar.
Sin embargo este es un género que no tiene mucho debate, es decir, no genera conflictos
en su conceptualización, es un tema de relleno periodístico dentro de la realización de
cualquier revista o periódico ya sea físico o en línea.
3.2.3.3 El artículo de opinión
Entre los géneros periódicos es el de mayor libertad. Este es dedicado exclusivamente
hablar de un tema en específico desde la percepción de un especialista, puede ser del diario
o externo.
Grijelmo, A. 1997. P: 134) Llegamos al género de mayor libertad posible: el artículo de opinión, del que forman parte la columna, la tribuna libre y el comentario. La columna breve suele abordar cuestiones triviales, la tribuna libre guarda mayor parecido con el editorial. Allí intervienen personas ajenas al diario (como economistas, políticos, escritores…), y el comentario que suele estar referido a cuestiones de política nacional e internacional.
Grupo Santillana. PDF. S/F. P: 3) El artículo periodístico es un escrito de amplio contenido y diversa forma en el que se interpreta, valora o explica una idea o hechos actuales de especial relevancia, de acuerdo con la convicción del articulista. Es importante resaltar el final de esta definición, debido a que se prioriza el punto de vista del autor, en consecuencia, los artículos siempre se firman. Todos los productos periodísticos que salen del artículo de opinión pueden ser escritos por
persona internas al diario o externas. Los dos autores citan que los temas que se traten en
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este género periodístico siempre estarán ligados a acontecimientos importantes o a temas
que tengan que ver con política nacional e internacional, pero lo más relevante de todo es
la subjetividad, el punto de vista, el pensamiento, la ideología que se representará en el
texto por parte del autor.
Pero para consolidar la definición de estos conceptos lo más importante dentro de los
artículos de opinión es la firma de los autores, es decir la responsabilidad ulterior la cual
se nombre en los artículos de la Ley Orgánica de Comunicación.
Por esto los artículos siempre tendrán un responsable, a parte del medio en el que se
transmite el mensaje. La principal característica de un articulista, por ende, debe ser estar
empapado en el tema que tratarán. Su peor error puede ser hablar, analizar un tema y
opinar sin los fundamentos necesarios para emitir esa información. El articulista además
de ello, para que tenga la oportunidad de escribir un artículo de opinión, también debe
tener una ideología parecida o que en ese momento se relacione con la del medio de
comunicación donde se emitirá su texto periodístico.
3.3 Revista
La revista es un medio de comunicación impreso en el que se hablan temas de actualidad
o de representación de una organización, direccionados en base a los géneros
periodísticos.
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Villamonte, R (2012) Es una publicación periódica, generalmente financiada por publicidad o por los lectores, que es editada por años y en los que se entregan datos útiles sobre el clima, las comunicaciones, la población y otros temas informativos y en algunas ocasiones prosa literaria y poemas de breve extensión. Chris, F. (2000.p: 06.07) pero más allá a menudo apartadas de las revistas expuestas, una plétora de títulos menos conocidos cumplen sutilmente diferentes funciones: revistas comerciales, suplementos de periódicos, publicaciones de empresas, fanzines y, más recientemente, revistas electrónicas. Existen miles de ellas y todas buscan satisfacer intereses concretos, tanto personales como profesionales. Donde haya un grupo de gente que se interese por algo, donde haya una persona u organización con suficiente motivación para comunicarlo, habrá una revista.
Harris, A. (2008.p:42) algunos de los diseños más impresionantes del siglo xx se han centrado en el diseño de revistas, campo que no deja de presentar innovaciones. Se deben realizar elecciones de formato similares a las de los libros, aunque las revistas tienen una vida más corta por naturaleza.
La revista en especial la de novedades, que es la que más se encuentra en los quioscos, es
el medio de comunicación con más creatividad dentro de todos. Esto se debe a la prioridad
con la que sale y por la competencia que tiene.
Como dice Villamonte, en este medio de comunicación utilizan temas más gen3erales,
triviales, perro que de una u otra manera interesan al lector. Pero Villamonte comete un
error al generalizar a la revista. También hay productos dentro de este medio que son
utilizadas para otros objetivos. A lo que Chris y Harris definen como el medio de
comunicación que puede hablar de todo un poco al mismo tiempo, a lo que llaman
magazine y también especializarse en un solo enfoque. Cumpliendo distintas funciones
pero sobre todo la innovación que es el punto que ha deslumbrado al mundo entero en
cuanto a esta herramienta de comunicación se refiere.
Sin duda la revista es un género importante dentro del entretenimiento y formación del
lector, dependiendo de la editorial del medio de comunicación. Sin embargo para que una
revista tenga éxito, su clave es el equipo gráfico que trabaje en ella, es decir, los
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diseñadores que se encargan de hacerla vistosa y deslumbrante. La revista es una
conjugación de texto con imágenes, mapas, entre otros, por lo que es necesario conjugar
de la mejor manera estos elementos, es te es un punto que les falta destacar a estos autores.
3.3.1 Tipos de revista
Las revistas al igual que los diarios, la radio y la televisión; tiene un formato, un estilo
editorial, un público específico al cual dirigirse, es por ese motivo que se generan los tipos
de revista según las intenciones del medio de comunicación y de las personas que lo
financian. Entre las más relevantes hay revistas institucionales, de novedades y las
científicas.
3.3.1.1 Revistas Institucionales
Este tipo de revista es utilizado por las empresas, organizaciones o instituciones públicas
para emitir información de su entidad a sus empleados (público interno) o a sus clientes y
personas que solicitan sus servicios.
Mazzola (s.f) El concepto está claro, la revista institucional debe construirse en uno de los pilares internos de las instituciones, no obstante este concepto, la gestión de la revista institucional suele ser pensada con una instancia de comunicación unidireccional que parte de un emisor que decide y valora los contenidos comunicables de un receptor que debe limitarse a informarse a los contenidos que otro jerarquiza como importante. Contreras, F. Romera, C. (2001. P: 75) Mientras que los modelos anteriores son productos de consumo, y por tanto obedecen a la demanda del mercado, existen otro tipo de publicaciones no diarias cuya información es meramente informativa de esos productos de consumo o un instrumento para promocionar la imagen corporativa de una empresa. Estas publicaciones suelen ser gratuitas y su diseño está orientado a su objetivo central. En ese sentido, la revista informará sobre las virtudes de su organización, su especialidad, su esmerado cuidado en la elaboración de productos o en la presentación de sus servicios, destacará su función cultural e institucional.
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Los dos autores, tanto Contreras como Mazzola, hablan de la revista institucional como el
medio para emitir información de la empresa a un público en específico. El segundo señala
a este medio como el pilar interna de cada institución, mientras que Contreras habla de
una comunicación unidireccional donde se dirige información a un público con el fin de
que este sepa algo de la empresa, no hay retroalimentación.
Pero Contreras va mucha más allá y señala a este medio como el eje principal para
construir una imagen corporativa que, a la final, contribuirá en el posicionamiento de la
empresa si este departamento trabaja correctamente.
Una revista interna busca fortalecer una cultura de servicio basada en los ideales de la
empresa, en su misión y visión, para ello se utilizan a profesionales de la comunicación
que emitan la información generada en los distintos departamentos de la empresa y la
conviertan en una conjugación de textos e imágenes atractivas al lector. Es claro el
concepto de ellos, solo bien direccionado un medio de comunicación interna se podrá
posicionar a una empresa y engrandecer su imagen corporativa.
3.3.1.2 Revistas de novedades
Este tipo de revista es netamente comercial y va dedicada a un público con la capacidad
de adquirir una edición a cambio de cierta cantidad de dinero.
Tipos de Org (2013) Este tipo de revistas tiene como fin comunicar o divulgar cierta información. Esta depende de la revista, ya que pueden ser temas relacionados a la política, a la economía, entre otros temas, pero en general refiriéndose a temas de actualidad e interés general. Estas publicaciones se diferencian de
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los diarios, ya que los últimos son periódicos, pero no así las revistas. Contreras, F. Romero, C. (2001. P: 75) También denomina revista de sociedad, de actualidad o del “corazón”. Esta publicación halla su verdadero campo de batalla en el punto de venta: los quioscos. Espacio reducido donde debe competir ferozmente con un gran número de publicaciones del mismo contenido. Es por ello que la portada es el elemento más cuidado del diseño de estas revistas.
Aun así, el mundo de periodismo es muy amplio, por lo que no existe un lineamiento en
el tipo de información que se emite dentro de estos medios. Es decir se pueden encontrar
temas de distintos lugares y enfoques que generan información dependiendo de la
localidad y los acontecimientos, a parte de las partes y temas en que se divide el medio.
En las dos citas expuestas en este tema, se habla de la variedad de información que se
maneja, recurso que hace que el lector se interese por el medio, por esto es que le llaman
a este medio, revista de sociedad.
3.3.1.3 Revistas Especializadas o científicas
Este tipo de revista está orientada a emitir información de carácter técnico-científico y
está dirigida a públicos, por lo general, no de grandes magnitudes. Se genera información
para un público profesional.
Contreras, F. Romero, C. (2001. P: 74) La revista científica o intelectual posee un lector muy definido y es usual que se sostengan gracias al buen funcionamiento de las suscripciones. Ello es un motivo importante para que el diseño de estas publicaciones difiera de las revistas de actualidad o técnicas. Los artículos, en letra pequeña y apretada, se ilustran tan pronto con fotografías, microfotografías, mapas, fórmulas, esquemas icónicos a color, gráficos, ilustraciones tridimensionales, cortes geológicos, anatómicos etc.
Tipos de. org (2013 ) Estas revistas se caracterizan por tratar un tema o materia en particular. Algunos ejemplos pueden ser revistas de automovilismo, arte, animales, medicina, moda, educación, entre muchas otras categorías. Generalmente estas revistas estás orientadas a un público que trabaje en dichas disciplinas, es decir que no son masivas.
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El especialista, Contreras, que habla del tema, define claramente al público en que va
dirigido una revista de este tipo; diciendo que el lector siempre será un público definido,
añadiéndole de manera interesante, que este público con sus suscripciones, es el que
permite que viva la revista. Es decir este tratará, como dice en la otra cita, solo temas
particulares, que en muchos casos, pueden ser pagadas las investigaciones y publicaciones
por intereses de ciertos grupos económicos o sociales.
3.3.1.4 Revista digital
La revista digital es la que se difunde a través de la internet, mediante páginas webs
definidas. Es interactiva y no es impresa.
Gill, M. (2 000. P: 6) Está emergiendo un nuevo estilo de diseñador, alguien que difumina las fronteras, un renacentista cibernético, que es a la vez periodista, director de arte, auto editor y empresario. Publicaciones online elegantemente diseñadas como Salón prueban que el arte del diseño como comunicación no ha suido engullido completamente por el entusiasmo de una nueva tecnología.
3D ISSUE. (S/F) La conversión de un PDF a una revista digital no tiene que resultar complicada. Muchos editores incluyendo casas editoriales y auto editores están tomando ventaja de la publicación digital para convertir PDF a revistas digitales para que sus lectores tengan acceso a información en la web y offline a través de aplicaciones.
Gill da a la revista digital y en sí a los productos comunicacionales que se suben al internet
como la herramienta que está deslumbrando el mundo del diseño. Señala que es la
oportunidad de oro para que a cientos de diseñadores les observen sus trabajos editoriales
millones de personas en el mundo. Incluyendo a este trabajo a que estas personas puedan
o no tener los conocimientos necesarios, desde el lado profesional y ético, para la
publicación de sus productos.
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Y en la página web de `3D ISSUE´ reconfirman este precepto señalando a la internet como
la forma más sencilla de transformar un texto, unos cuantos ensayos, trabajos de personas,
en revistas de cualquier índole.
Pero acaso la libertad del uso de la internet para satisfacer ciertos sentimientos de
diseñador frustrado o de periodista y comunicador, te dan la facultad para escribir y
diseñar lo que le plazca a cualquier persona. Es claro que estas nuevas herramientas
digitales revolucionan el mundo, pero también lo retrasan en el campo profesional y
muchas veces generan grandes problemas sociales.
3.3.2 Maquetación de la Revista
Es la manera como estará compuesta la revista. Desde sus partes, géneros diseños, color,
entre otros. La maquetación siempre dependerá de la información que se emitirá y del
lineamiento editorial y de diseño con que trabaje cada medio.
Mecías, F. (2013.p: 25) Va de la mano con los principios de diseño: Composición, color, tipografía y consiste en distribuir las proporciones y elementos en la página, el orden de los pesos visuales y su jerarquía. La composición depende del mensaje a transmitir, respetando siempre la armonía visual y fácil lectura. (tesis de grado inédita). Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo.
Villamonte (2012) La revista son ejemplares que con las características de la información que tienen llevan varias columnas de una a cuatro, Esto está en función del diseño y de la información de la página. Se deben hacer tantas maquetas como tipo de páginas diferentes según el tipo de páginas diferentes que vallamos hacer. Algunas revistas llevan cabecera, la caja de texto y el folio. Los márgenes suelen ser variables en relación al volumen de información, el número de páginas y el tamaño del papel.
Mecías conceptualiza correctamente la parte de la maquetación dentro de una revista y en
pocas palabras define lo que se incorpora en este trabajo. Resalta sobre todo la
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composición de los colores, las retículas, es decir, las partes técnicas para la elaboración
de una revista. Además rescata al igual que Villamonte equilibrio que debe haber en la
composición visual, es decir entre el texto y las imágenes.
En esta parte de la realización de una revista es clave, el equipo de diseño con el que se
trabaje. Ellos son los entes creadores de la parte gráfica, la cual permite plasmar todo el
trabajo necesario en las páginas de la revista. Pero como también se habla de la parte
técnica, es imprescindible que los diseñadores no tomen decisiones solas y que, para
cualquier decisión, el último que dé, el sí final, sea un comunicador social.
3.3.2.1 Portada
La portada es la cara de la revista, es la que hace que el lector se lleve la gran impresión o
la desilusión de una edición. Aquí es donde más énfasis pone el equipo de diseño y
comunicación.
Villamonte (2012) Deben vender la revista al lector. Como si fuera un cartel instalado en la tiendan para atraer al comprador, es decir, la portada representa una pieza clave cuando el producto extraer exhibición. En la portada se encuentra el título, el logotipo, el lema, que es una frase que muestra la tendencia o filosofía de la revista; el calendario que contempla la fecha, el número, el año, el volumen y el precio; el sumario, que desempeña el papel de índice y enuncia el contenido de la revista los títulos de los artículos; finalmente lleva ilustraciones de colores que son lo más atractivo.
Las portadas de la mayoría de las revistas han establecido sus rasgos característicos de diseño en el título, que suele ocupar una posición y tener un tamaño predeterminado, dejando el espacio restante para otros rasgos de diseño, que varían en cada número. La portada debe ser creativa y como dice Villamonte debe atraer al comprador a través
del texto, de los titulares, del logo tipo, de los colores. Cada de los elementos que va en
este sitio son claves para informar al lector de qué se trata la revista y qué información
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tiene para el lector. Por eso este otro autor habla del diseño predestinado que debe tener
la esencia del medio y de la creatividad que debe haber para innovar en cada edición si
quitarle el sentido de este formato lineal del medio.
En el mundo competitivo de hoy, las revistas son las que más deslumbran de entre los
medios debido a su periodicidad deben ser extremadamente creativos, y todo este trabajo
de diseño, fotografía y periodismo se resume en la portada, así de simple.
3.3.2.2 Contraportada
Esta parte de la revista es la que sostiene todos los gráficos, titulares o publicidad de menos
relevancia o costo, en relación a los elementos ubicados en la portada.
Hernández, M. (S/F. P : 23) Las contraportadas convencionales suelen venderse a anunciantes ya que el diseño centrado de capturar la atención del lector está en la portada. En el caso de algunas revistas de divulgación académica y de todas las revistas indexadas como científicas, la contraportada es el espacio para ubicar los titulares de la portada. Otras las emplean como parte total del diseño de la cubierta de la revista.
Foges, C. (2000. P: 38.39) Pero las contraportadas suelen considerarse poco útiles para la promoción de la revista y la identificación de sus contenidos. Por ello, suelen venderse a los anunciantes, que pagan precios especiales por una posición tan prominente. Algunas revistas, sin embargo, deciden sacrificar esos ingresos extras para aprovechar la contraportada.
Como dice Hernández esta suele ser utilizada como una cubierta, como una herramienta
extra para poner información o publicidad, aún con un costo elevado o información
importante, pero no igual a la de la portada. Este concepto se une a lo dicho por Foges,
quien denomina que este es un espacio netamente para los auspiciantes, aunque en esta
relación se podría ubicar a las revistas de novedades.
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Esta es utilizada como espacio para publicidad según la revista y sus necesidades; hay
medios que tienen ingresos suficientes para darse el lujo de no vender la contraportada y
utilizarla para auto publicidad o información extra o complementarias. Aunque la mayoría
de las revistas se inclina por la venta de publicidad, debido a lo difícil de la economía y la
competencia.
Es claro que la contraportada es un fuerte nexo de presentación de la revista al público y
lector, debido a que está en la parte exterior del producto, sin embargo tiene menos
relevancia que la portada. Sin contraportada no hay revista.
3.3.2.3 El Machote o Staff de la revista
“Suelen ir todos los integrantes del staff de la revista, es decir, la repartición de las páginas
por artículos, y del nombramiento del grupo editorial al que representa la revista”
(Villamonte, 2012).
3.3.2.4 La retícula
Es la parte técnica que el diseñador crea para ubicar cada uno de los elementos noticiosos,
ya sean textos o fotografía, que irán en el cuerpo de la revista.
Vega E. (s/f p: 24) Una retícula es un conjunto de relaciones basadas en la alineación que sirven como guía para la distribución de los elementos en la página y en todo el impreso. Al margen de la complejidad de una retícula, esta tiene siempre elementos básicos que pueden combinarse según las necesidades y la voluntad del diseñador. Una retícula es un conjunto de relaciones basadas en la alineación que sirven como guía para la distribución de los elementos en la página y en todo el impreso. Al margen de la complejidad de una retícula, esta tiene siempre elementos básicos que pueden combinarse según las necesidades y la voluntad del diseñador.
50
Contreras, F. Romera, C. 2001. P: 72) La retícula, o punta, es la división geométrica de un área en columnas, espacios y márgenes medidos con precisión. Las columnas representan el espacio donde se va a ubicar el texto, estas mismas divisiones se utilizarán para ubicar otros elementos, tales como tipos de mayor tamaño, temas fotográficos e ilustraciones.
Como dicen estos autores es la base para elaborar una revista desde el principio con el
machote, la maquetación de cada una de las cajas de texto y fotografía. Sin perderse de la
secuencia es la base donde sepan plasmados los géneros periodísticos realizados por el
comunicador.
Es importante que el comunicador social que esté a cargo de la revista esté al tanto de lo
que diseña y crea el profesional a cargo de este trabajo, para que así concuerden sus ideas
con los lineamientos del medio, del mensaje a emitirse y con los preceptos básicos del
diseño en cuanto a la estética.
3.3.3 Programas de Edición
Los programas de edición que se utilizan en las computadoras normales son la base para
el diseño de una revista. Estos permitirán escoger y plasmar las ideas de la revista junto
con el texto e imágenes de una manera más clara e impactante.
3.3.3.1 Adobe ilustrador
En este se pueden hacer los diseños de las imágenes y vectores que se aplicarán dentro de
la revista según los criterios del proyecto.
Programas básicos en diseño gráfico. (2008.p:1) Ambos son programas informáticos de creación de imágenes mediante la técnica de gráficos vectoriales. Gracias a ella, el tamaño de las imágenes resultantes
51
es escalable sin pérdida de calidad, lo que tiene aplicaciones en casi todos los ámbitos del diseño gráfico: identidad corporativa, páginas web (incluyendo animaciones Flash), rótulos publicitarios, etc. Son software muy potente de ilustración profesional por lo que permiten realizar desde el anagrama más simple hasta el folleto más complicado o la infografía más espectacular. Cabe destacar su enorme capacidad para la maquetación de texto que les permiten (siempre que no se trate de documentos excesivamente grandes), suplir la utilización de aplicaciones específicas como Quark Xpress o Adobe InDesign. Imprenta online (S/F) Es un programa de desarrollo de archivos vectoriales basados en proporciones matemáticas que permiten que las ilustraciones puedan ser modificadas en tamaño y proporciones sin perder nitidez ni calidad. Es uno de los más utilizados para el diseño gráfico y sobre todo para la creación de Logotipos para integrarlos en talonarios, membretes, blocs de notas, adhesivos, y un largo etc...
La maquetación de texto, imágenes y signos lingüísticos serán más fácil de expresarlos en
este programa para que después sean llevados a otros donde se realice la maquetación.
Es un programa básico y avanzado a la vez que permite al comunicador social tener una
idea de los programas con los que está trabajando su diseñador para así contrastar ideas y
formatos al momento de diseñar.
3.3.3.2 Adobe InDesign
Es el programa donde se realizará el diseño de la revista y se expondrán cada uno de los
espacios designados a cada tema.
“La maquetación de revistas, catálogos y otras publicaciones impresas se realiza de forma
profesional mediante mesas de trabajo con otro de los productos estrella de la Suite de
Adobe”. Imprenta online (S/F).
Albarrán, A. (2013) En el fondo, Adobe InDesign es un software relativamente sencillo y he tratado de “reducir” los fundamentos básicos de este programa en un tutorial, que utilizo en clase con alumnos del Ciclo Formativo de Ilustración, en la Escuela de Arte y Superior de Diseño de Segovia.
En Imprenta Online se dice que ADOBE es un producto específico para la maquetación
de cualquier producto comunicacional que será expuesto de manera o impresa o en la web.
52
Albarrán señala a este programa como algo relativamente sencillo de manejar y
entendible, que se puede aprender a manejar de manera rápida en tutoriales webs.
Pero cabe recalcar que no solo es necesario como dice Albarrán dominar y aprender de
manera fácil a trabajar con el programa, sino que lo más importante es conocer los
preceptos básicos del diseño y de la comunicación para poder elaborar un producto, para
ello es necesario contactarse con profesionales en el campo.
3.3.3.3 Adobe Photoshop
Este es el programa que permite editar imágenes, entre ellas fotografías según las
necesidades de cada individuo que lo utilice.
Programas básicos en diseño gráfico. (2008.p:1) Es una aplicación en forma de taller de pintura y fotografía que trabaja sobre un "lienzo" y que está destinado para la edición, retoque fotográfico y pintura a base de imágenes de mapa bits o conocidos en Photoshop como gráficos rasterizados. Posee una gran versatilidad ya que dispone de una amplia gama de herramientas de pintura, de modificación, de selección y métodos para ajustar los niveles de grises o las imágenes en color. Permite además transformar fotografías digitalizadas. Es también una excelente herramienta de postproducción y puede producir separaciones de color y medios tonos de una buena calidad.
“Es el programa de retoque de fotografía por excelencia; aunque entre sus muchas otras
aplicaciones se puede utilizar para generar composiciones de imágenes y textos creando
así documentos de cualquier tamaño como pancartas, folletos, tarjetas de visita…”
Imprenta online (S/F)
En la página web de Programas Básicos en diseño gráfico definen de la mejor manera al
programa de photoshop, señalando que este es un lienzo digital para que los artistas, en
53
este caso, en especial, los diseñadores, plasmen las ideas de los profesionales de la
comunicación en un producto.
Este programa de edición de fotografía e imágenes es la clave dentro de la realización de
una revista debido a que la portada es el ente polarizador para impactar a los lectores,
haciendo que estos compren la revista. El problema es que sea mal utilizado y mienta, es
decir se manipule la imagen.
3.4 Fotografía
Para que el material sea atractivo las fotografías se incluirán en cada página, su tamaño
variará de acuerdo a la página y el texto, cabe indicar que en las páginas finales van los
informes de los directores departamentales.
“La fotografía es el elemento de mayor importancia en la revista actual frente al nuevo
lector, más visual que tipográfico. La fotografía dispone de gran protagonismo situándose
“a sangre” (Contreras, F. Romera, C. 2001. P: 73)
“De manera subjetiva se puede describir a la fotografía como la captura grafica de un
momento único e irrepetible de la vida”. (Mecías, F. 2013. P: 31. Tesis de grado inédita).
Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo.
54
Como dice Contreras y Romero la fotografía es uno de los pilares de la revista, es la otra
naranja de la composición de cada texto y página, es la que ayuda a informar de mejor
manera lo expuesto en los géneros periodísticos. Pero Mecías va mucho más allá de una
conceptualización de fotografía fría y dirigida a los medios y engloba a la fotografía como
una de las máximas expresiones de arte y vida que ayudan a capturar momentos únicos e
irrepetibles.
Sin embargo la fotografía al igual que un texto periodístico puede ser manipulado,
cambiado de forma, color o sentido; por eso las personas que se deleiten con una foto o la
critiquen deben estar al tanto, en especial los profesionales de la comunicación, de quién
la tomó y qué intenciones tiene es individuo.
Hoy en día la fotografía se ha convertido en un símbolo de unión, de equipo, por esto las
redes sociales, si nos damos cuenta, están inundadas de fotografías e imágenes. La
tecnología avanzado de gran manera y es primordial rescatar este punto para que se analice
cuál es la influencia de la fotografía en la vida de las personas.
3.4.1 Sicología del Color
El color es el que de una u otra manera le da vida a una fotografía, imagen e incluso a la
misma revista. Para convencer al público de leer o usar determinado producto debe jugarse
con su sicología, entonces aparece la sicología del color.
Heller, E. (2005. P: 17). Los resultados del estudio muestran que los colores y sentimientos no se combinan de manera accidental, que sus asociaciones no son cuestiones de gusto, sino experiencias
55
universales profundamente enraizadas desde la infancia en nuestro lenguaje y nuestro pensamiento. El simbolismo sicológico y la tradición histórica permiten explicar por qué esto es así. Harris, A. (2008. P: 6). El color es la forma más inédita de comunicación no verbal. Hemos desarrollado una cierta percepción de color que nos lleva a reaccionar ante él de forma instintiva, en parte porque de ello dependía la supervivencia de nuestros antepasados, que a partir del color sabían qué comer o evitar.
El color en la actualidad, como dice Heller, no aparece en las pancartas, banners, hojas,
periódicos y la tv por simple casualidad. Cada uno de los colores expuestos en estos
elementos tiene un significado y una intención, que siempre buscará generar réditos, no
solo económicos, en cierto grupo social o a una persona en especial.
Por esta razón Harris define al color como la manera más inédita de comunicación no
verbal. Siendo así la forma más sencilla e indirecta de transmitir un mensaje, el mismo
que el lector u persona que codifica no lo hace con intención.
El que sabe utilizar los colores, como dicen estos autores, puede con buenas estrategias,
tener el mundo a sus pies o por lo menos parte de él, dependiendo del campo en el que
labore o la parte del mercado a la que busque convencer.
3.4.2 Tipos de Fotografía
La fotografía al igual que cualquier trabajo en diseño y periodismo tiene sus tipos. Esta se
vincula a una rama en específico según las intenciones del autor, según su trabajo, su
esencia, su filosofía. Hay, entre las más relevantes, fotografía periodística, publicitaria y
artística.
56
3.4.2.1 Fotografía publicitaria
La fotografía publicitaria es la que busca vender un producto por medio de la imagen, esta
puede ser editada o no, según las necesidades del profesional que esté a cargo de este
trabajo.
López, Rafael. Marzal Javier & Gómez, Javier (s.f) Desde finales del siglo XIX existen anuncios fotográficos, sin que por ello podamos afirmar que la fotografía publicitaria exista desde tan tempranas fechas. Podríamos, en todo caso, manifestar que la fotografía publicitaria nace en la época de entreguerras, en los mismos años en que nace también la fotografía propagandística; sin menoscabo de que en ambos casos existan excepcionales ejemplos anteriores. Varias fueron las circunstancias que concurrieron en esas décadas y conformaron el entorno idóneo para esa germinación: la aceptación que, por parte del público, estaba obteniendo el nuevo medio; el crecimiento de la publicidad como instrumento esencial para las economías modernas, y la autonomía que alcanza la fotografía con respecto a la pintura6 (sometimiento al cual había condenado
Mecías, F. (2013.p: 40) Es la fotografía utilizada para impulsar el consumismo y actúa también como un componente más de la publicidad, en este género fotográfico se utiliza infinidad de técnicas visuales, de retoque e iluminación con el objetivo de causar mayor impacto en el mensaje que se desea transmitir a un público objetivo. (Tesis de grado inédita). Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo.
Según López la fotografía publicitaria tiene la misma edad que la periodística, y que ha
venido trabajando las dos, incluso interrelacionándose en el siglo pasado. Pero añade que
esta se transformó en una de las maneras más importantes y utilizadas para obtener dinero
de las empresas solicitantes de este trabajo. Concepto que de cierto modo se relaciona con
lo dicho por Mecías, aunque este es mucho más tajante y directo, señalando que la
fotografía publicitaria es la herramienta que causa el consumismo en el mundo.
La fotografía publicitaria es edición, persuasión, mensajes subjetivos, en la mayoría de
casos falsos, que, como dice Mecías, solo busca generar más ingresos en las empresa y
que, como manera de promocionar, es uno de los recursos más utilizado por las
57
organizaciones ya sea para posicionar un producto o la imagen corporativa de una
organización.
3.4.2.2 Fotografía periodística
La fotografía periodística es la que busca capturar un hecho de manera instantánea, real,
sin ediciones y que refleja información de trascendencia impactando al lector.
Mecías, F. (2013.p: 40) Comprende la fotografía documental y la de prensa gráfica, consiste en que el fotógrafo utiliza todos los recursos y condiciones existentes en el lugar, para comunicar a través de sus imágenes lo que sucede en ese instante, se utiliza la combinación entre documento e imagen, género conocido también como fotografía social, por, lo general en este tipo de imágenes no se utiliza la manipulación. (Tesis de grado inédita). Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo.
Claro, J (s.f) Por periodismo entendemos conjuntos de expresiones escritas, habladas, fotográficas o de combinación mutua destinadas a interpretar la realidad social de actualidad, y que mediante su difusión ejercen un impacto sobre un público socialmente diferenciado.
Mecías no duda al momento de definir a la fotografía periodística y la define como el
elemento que comunica a través de imágenes información de relevancia que se conjuga
con el documento o texto que el profesional en esta rama intenta comunicar.
Comprendiéndose de manera directa con lo citado por Claro, J. quien define a la fotografía
en este género que busca trasmitir una realidad por medio de su difusión.
La fotografía periodística es el complemento del texto, es la herramienta, elemento que
permite generar una composición dentro de un género. Esta siempre buscará relacionarse
y reforzar el contexto, mensaje que se emite dentro de un género periodístico. Por ello,
para realizar este trabajo, el fotógrafo si no es el periodista mismo, debe estar empapado
58
del tema que fotografiará y estar en constante contacto con la persona que lo redactará,
los dos son claves para realizar este trabajo como un equipo.
3.4.2.3 Fotografía Artística
La fotografía artística es la que busca capturar imágenes de forma estética, con rasgos
distintos, muchas veces capciosas, difíciles de descifrar pero que de una u otra manera
representa la ideología o pensamiento su autor, o de lo que este desea plasmar.
“Este género nace como una alternativa al dibujo y a la pintura, no tiene un objetivo
comercial, es realizada con fines expresivos e interpretativos, puede ser manipulada o no,
todo depende de los resultados deseados”. (Mecías, F. 2013.p: 40. Tesis de grado inédita).
Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo.
Arias, X. (s.f) Es la ciencia y el arte de obtener imágenes duraderas por la acción de la luz. Es el proceso de captar imágenes y fijarlas en un medio material sensible a la luz. La diferencia de fotografía artística de las demás, está en la capacidad del fotógrafo en mover a los espectadores para que no solo miren un objeto a una imagen, sino que vean la emoción y pongan en movimiento los pensamientos de quiénes la observan. Lo mismo ocurre con la pintura.
Mecías señala a la fotografía artística como aquella que no tiene fines comerciales y Arias es la
esencia que representa el trabajo del autor y sus pensamientos. Los mismos que para Mecías luego
de hacer la captura de la imagen pueden tener ciertos rasgos que no definan la forma real de una
situación o de un objeto pero que son la forma como quería representar la realidad el fotógrafo,
este proceso se puede dar en la misma toma fotográfica mediante el juego de la luz y el diafragma
o en la edición de la imagen con programas computarizados.
59
Pero, porque dicen que no son comerciales este tipo de trabajos; en muchos caso las
fotografías solo son la esencia del fotógrafo, sus deseos, aspiraciones; que , por lo general
no son los mismo que las demás personas pero que según el caso sí podrían venderse,
aunque no pasará con todos lo mismo. Lo que sí podemos decir que son, es originales y
una forma de que las personas las aprecien y critiquen es la web por también son virales.
Por eso siempre llevan la firma de su autor para que no sean tomadas por otras personas
como propias.
3.5 Santo Domingo
Santo Domingo es una ciudad que está ubicada en la parte norte occidental del país. Tiene
en sus límites a provincias como Manabí, Pichincha, Esmeraldas e incluso Cotopaxi. Es
el centro de paso para llegar a estos sitios.
Víctor, T. Rosales, R. (2002. P: 429. El 29 de mayo de 1861 se fundó la parroquia rural de Santo Domingo, como una más de las 47 del cantón Quito. En ese entonces no había estructura urbana y su población se guarecía en doce casas dispersas. La mayoría del territorio estaba ocupado por los Tsáchilas, cuyo asentamiento se ubicaba en San Miguel, a orilla del río Peripa. Torres, V. (2008. P: 9) La construcción de la Provincia de los Tsáchilas es una tarea que debe ser reconocida al pueblo en general. Desde mi punto de vista, para que podamos exhibir lo que actualmente somos como provincia, han contribuido los colonos con su titánico esfuerzo para cambiar el paisaje de la montaña en fructíferos campos. Han intervenido los empresarios que con su esfuerzo nos han colocado entre los más grandes productores de aceite de palma, o entre las mejores ganaderías del país, o en los más grandes exportadores de palmito, etc.
Es importante recordar como recalca Torres y Rosales como empezó a nacer Santo
Domingo, y esto se remonta según los autores, al 29 de mayo de 1861; es decir es allí
cuando nace está gloriosa tierra; que antes la preservaban en su vientre los antepasados
Tsáchilas.
60
Las migraciones de ciudadanos extranjeros o de otras ciudades a esta tierra permitieron
que Santo Domingo vaya creciendo. Para así en el 3 de julio de 1967 acceder a la
cantonización y luego en el 6 de noviembre de 2007 pasar a ser una provincia, como dice
Torres esto se debe al esfuerzo de cada uno de los ciudadanos que han habitado el
territorio.
Sin embargo, no se encuentra detalladamente la verdadera historia de Santo Domingo, la
que se construye en el día a día. Santo Domingo es una zona netamente productiva, con
un circulante de dinero extraordinario, por lo que ha sido durante todos estos años una
zona atractiva para ciudadanos de otras provincias.
3.6 Historia del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez`
Esta casa de salud es la principal de la región. Luego de 30 años de vida institucional está
pasando por mejoras en infraestructura, tecnología en equipos e ingreso de nuevo
personal. Es un Hospital de segundo nivel.
Revista Institucional del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez`: Edición de Aniversario. (2008. P: 6) El Hospital de Santo Domingo de los Colorados llamado Augusto Egas, se creó con acuerdo ministerial Nº 4337, fue inaugurado en forma oficial el 12 de octubre de 1983 por el Presidente constitucional, el doctor Osvaldo Hurtado Larrea, siendo el primer Ministro de salud pública el doctor Luis Sarrazín Dávila, el primer director del Hospital fue el Dr. Patricio Ampudia Romero.
“Con el nombre del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez` esta casa de salud fue
reinaugurada el 6 de enero del 2003”. (Revista Institucional del Hospital `Dr. Gustavo
Domínguez`: Edición de Aniversario. 2008. P: 6).
61
Al principio esta entidad costaba con otro nombre, como es Hospital Santo Domingo. La
gestión de varios gendarmes y habitantes del cantón se logró su creación en 1983. Desde
entonces, a pesar de la desconfianza que se ha generado en los usuarios del Hospital, esta
institución no ha dejado de brindar servicio de calidad, respondiendo a todos sus límites.
Una de las personas que luchó por el bienestar de los pacientes de esta casa de salud fue
el Dr. Gustavo Domínguez. Debido a su carisma y al trabajo realizado en el año 2003 la
institución tomó su nombre. Decisión que hasta el momento cuenta con el apoyo de todos
sus colegas galenos y de los usuarios de la entidad.
62
IV. METODOLOGÍA
4.1 Diseño de investigación
El diseño de investigación con el que se desarrolló este proyecto es el no experimental y
se basó en un estudio exploratorio. En este trabajo se identificó el grado de satisfacción y
las necesidades informativas que tienen los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
con respecto a los servicios; se conoció el grado de información que tiene el personal de
la casa de salud acerca de la estructura organizacional de la institución y las necesidades
informativas que tienen; también se analizó la información recopilada a través de las
encuestas aplicadas al personal y usuarios para establecer las secciones de la revista
institucional y se estructuró este medio impreso con la información recopilada de acuerdo
a las necesidades detectadas de parte de los usuarios y el personal del hospital.
Este estudio ayudará a encontrar una solución al problema comunicacional por el que pasa
el hospital. En esta entidad solo se ha difundido una Revista conmemorativa por sus 30
años de vida institucional, en el año 2008, y no se ha realizado ningún otro producto hasta
ahora.
La propuesta fue hacer un trabajo innovador que, de manera creativa y profesional,
exponga dentro de las páginas de la revista como es el hospital. Hablando de su personal,
63
de su infraestructura y de sus equipos tecnológicos. Los resultados que se esperan son:
que los trabajadores y usuarios del hospital satisfagan sus necesidades informativas
respecto a la casa de salud.
4.2 Tipo de investigación
En el proyecto se trabajó con el tipo de investigación exploratoria. Para la producción de
la revista se buscó información de campo en las salas de espera del hospital y en cada uno
de sus departamentos; además se analizó la Revista Institucional realizada en el 2008 que
conmemoraba los 30 años de vida institucional del hospital. Luego se desarrolló este
producto en particular como es la actual propuesta de una Revista Institucional.
La encuesta a 148 usuarios y 147 trabajadores del hospital permitió al investigador de
este proyecto identificar el grado de satisfacción y las necesidades informativas que tienen
los usuarios con respecto a los servicios que presta la entidad y conocer el grado de
información que tiene el personal de la casa de salud acerca de la estructura organizacional
de la institución y las necesidades informativas que tienen.
4.3 Métodos
4.3.1 Deductivo
Es aquel que permite obtener información o llegar a conclusiones de un tema en
específico, partiendo desde lo general a lo particular. En el presente proyecto de la revista
64
institucional éste método fue utilizado para la recopilación de datos, análisis y
estructuración de la revista.
Se trabajó en base al servicio que reciben los usuarios del Hospital Dr. Gustavo
Domínguez, para determinar mediante encuestas, cuáles son las áreas más visitadas, la
valoración del servicio, el tiempo que se demoraron en atenderlos y con una pregunta final
donde ellos señalaron si volverían o no a solicitar los servicios del hospital.
En cuanto al personal, mediante encuestas, se conoció el grado de información que tienen
acerca de la estructura organizacional de la institución, donde ellos contestaron cuántos
servicios médicos presta el hospital, los años de vida institucional, misión, visión y los
valores institucionales de la entidad.
Los datos arrojados de estas encuestas, a los usuarios y personal, permitieron establecer
las secciones y estructura de la revista en base a las necesidades informativas que tienen.
Donde estos grupos objetivos señalaron que necesitan información específica del
Hospital, también que sí requieren de un medio impreso interno y por último señalaron
que temática les gustaría que se aborde.
4.4 Delimitación de la población y muestra
4.4.1 Población
La población con la que se trabajó las encuestas fue con los usuarios y personal del
Hospital Dr. Gustavo Domínguez, de Santo Domingo. Según la unidad de comunicación
65
de la entidad los usuarios que visitan a diario el hospital son 600 ciudadanos al día.
Mientras que el personal que labora en la entidad es de 583.
4.4.2 Muestra
La población se subdividió en dos muestras: el personal y los usuarios del Hospital Dr.
Gustavo Domínguez.
Muestra de Usuarios
El número de usuarios que se encuestó fue de 148. Se utilizó un error muestral de 0.07%,
este porcentaje es más alto que el número estándar (0.05%) debido a que es difícil
encuestar a todos o la gran mayoría de los usuarios que asisten a diario al Hospital. Estos
acuden en distintas horas del día y no todos se encuentran emocionalmente aptos para
contestar las preguntas. Para obtener la muestra se aplicó la siguiente fórmula, que fue
extraída del libro “Tutoría de la Investigación Científica” de Herrera, L., Medina, A., y
Naranjo, G. (2004).
Fórmula aplicada a la población de los 600 Usuarios:
Datos:
n= muestra
Z= nivel de confianza 1.96
N= Tamaño de la población 600
P= Probabilidad de éxito 0.5
Q= Probabilidad de fracaso 0.5
E= error muestral 0.07%
66
𝒏 =𝒁𝟐𝑷. 𝑸. 𝑵
𝒁𝟐𝑷. 𝑸 + 𝑵𝒆𝟐
𝑛 =1.962(0.5)(0.5)600
1.962(0.5)(0.5) + 600(0.07)2
𝑛 =(3.84)(0.25)600
3.84(0.25) + 600(0.0049)
𝑛 =(0.96)600
(0.96) + 600(0.0049)
𝑛 =576
(0.96) + 2.94
𝑛 =576
3.9
𝒏 = 𝟏𝟒𝟖
Muestra Trabajadores
El número de trabajadores que se encuestó fueron 147. Se utilizó un error muestral del
0.07%, este porcentaje es más alto que el número estándar (0,05%) debido a que es difícil
encuestar a todos o la gran mayoría de los empleados del hospital. Estos tienen distintos
horarios de trabajo y turnos. Para obtener la muestra se aplicó la siguiente fórmula, que
fue extraída del libro “Tutoría de la Investigación Científica” de Herrera, L., Medina, A.,
y Naranjo, G. (2004).
67
Fórmula aplicada a la población de los 583 integrantes del personal:
Datos:
n= muestra
Z= nivel de confianza 1.96
N= Tamaño de la población
P= Probabilidad de éxito 0.5
Q= Probabilidad de fracaso 0.5
E= error muestral 0.07%
𝒏 =𝒁𝟐𝑷. 𝑸. 𝑵
𝒁𝟐𝑷. 𝑸 + 𝑵𝒆𝟐
𝑛 =1.962(0.5)(0.5)583
1.962(0.5)(0.5) + 583(0.07)2
𝑛 =(3.84)(0.25)583
3.84(0.25) + 583(0.0049)
𝑛 =(0.96)583
(0.96) + 583(0.0049)
𝑛 =560
(0.96) + 2.86
𝑛 =560
3.82
𝒏 = 𝟏𝟒𝟕
68
4.5 Recursos
Son las herramientas técnicas, el dinero y el talento humano que se necesitó para la
realización del proyecto que fue la realización de la revista institucional del Hospital Dr.
Gustavo Domínguez.
4.5.1 Recursos técnicos
Cámara fotográfica.
Grabadora de mano.
Computadora
Libretas y esferos.
Disco duro y memoria USB.
4.5.2 Recursos financieros
USD 100 destinados al pago del diseñador de la revista.
USD 300 destinados a la fotografía de la revista
USD 400 para varios (Transporte, alimentación e impresión de la revista).
4.5.3 Recursos humanos
Un diseñador gráfico
Editor
Redactor
Fotógrafo
69
4.6 Técnicas y recopilación de datos
La recolección de datos se obtuvo mediante encuestas al público interno del hospital
(empleados, usuarios, ex trabajadores). Esa técnica fue la clave para el éxito del desarrollo
del proyecto.
4.6.1 Estrategias cuantitativas
4.6.1.1 La encuesta
Para el presente proyecto se aplicó un tipo de encuesta personal (cara a cara) de 14
preguntas cerradas de selección múltiple a cada grupo. Se encuestaron a 148 usuarios y a
147 trabajadores del hospital (ver anexo 1 - 2). La encuesta estuvo dividida en tres
secciones, la primera donde se obtuvo datos básicos del encuestado, luego sobre el grado
de satisfacción de los usuarios y en el caso del personal sobre conocimiento de la entidad
y finalmente la sección de preguntas sobre la propuesta de una nueva revista dirigida a los
dos grupos.
4.6.1.2 Participantes
Para la realización de este proyecto se trabajó con dos grupos. Los primeros fueron los
usuarios que a diario visitan el Hospital Dr. Gustavo Domínguez. Según la unidad de
70
comunicación de la casa de salud, cada día esta entidad recibe a 600 personas que solicitan
su servicio de salud. Mientras que el personal de la institución es de 583 personas.
Luego de aplicar la fórmula correspondiente se obtuvo de las dos poblaciones las muestras
necesarias para realizar las encuestas. Teniendo como resultado 148 usuarios y 147
trabajadores.
Los encuestados por parte de los usuarios al igual que los trabajadores de la casa de salud
fueron elegidos al azar. Se visitó la institución en la segunda semana del mes de noviembre
y se procedió a realizar las encuestas. Al principio reaccionaron con sorpresa, pero luego
hubo un ambiente mucho más seguro y de cierta manera tomaron seriamente esta petición.
Mientras que con el personal de la entidad se empezó a trabajar en las encuestas en el
mismo mes de noviembre. La participación de los encuestados fue positiva, aunque al
principio tomó cierto tiempo explicar la razón de este trabajo. Antes de realizar las
encuestas, se realizó un cuestionario que fue aprobado por la unidad de comunicación del
hospital. (Ver anexo 3)
4.6.1.2.1 Datos de usuarios
Esta información es de relevancia para este proyecto porque permite saber a sus
realizadores cuales son las características de las personas encuestadas. Esto ayudó a
definir el target al que se dirigió la revista. Entre los datos requeridos están el género o
sexo, su estado civil y la edad. (Ver anexo 1).
71
TABLA # 1
Género de los usuarios encuestados del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Género de los usuarios encuestados del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado por: José Cuadrado
Interpretación y análisis
El 68% de los usuarios encuestados del Hospital Dr. Gustavo Domínguez fueron mujeres;
mientras que el 32% restante fueron hombres. Por tanto la mayoría de los usuarios
encuestados en el Hospital Dr. Gustavo Domínguez fueron mujeres.
Género Cantidad %
Femenino 100 68%
Masculino 48 32%
Total 148 100% Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado por: José Cuadrado
FIGURA #1
68%
32%
Femenino
Masculino
72
Estos datos ayudaron a determinar cuál es la cantidad de hombres y mujeres que fueron
encuestados para este proyecto. Además sirvieron para definir el target al que se dirigió la
revista
TABLA #2 Estado civil de los usuarios encuestados del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Estado Civil Cantidad %
Soltero 73 49%
Casado 55 39%
Viudo 11 7% Otros 10 7% Total 148 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado por: José Cuadrado
FIGURA #2 Estado civil de los usuarios encuestados del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado por: José Cuadrado
Interpretación y Análisis
El 49% de los usuarios encuestado del Hospital ́ Dr. Gustavo Domínguez´ fueron solteros,
el 39% casados, el 7% viudo y el 7% restante, otros. Por tanto la mayoría de los usuarios
encuestados fueron solteros.
49%
39%
7%7%
Soltero
Casado
Viudo
Otros
73
Con esta información se supo cuál es el estado civil de los encuestados. Además sirvieron
para definir el target al que se dirigió la revista.
TABLA #3
Rango de edad de los usuarios encuestados del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´
Edad Cantidad %
20-30 60 41%
31-40 74 50%
41-50 14 9% Total 148 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Elaborado: José Cuadrado
FIGURA #3 Rango de edad de los usuarios encuestados del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Elaborado: José Cuadrado
Interpretación y Análisis
El 40% de los usuario encuestados de Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´ tienen de 20 a
30 años, 50% de 31 a 40 años, el 10% de 41 a 5 años. Por tanto la mayoría de los usuarios
tienen de 31 a 40 años de edad.
41%
50%
9%
Soltero
Casado
Viudo
74
Estos datos permitieron determinar la edad de los encuestados y dividirlas en rangos para
una mejor organización de la información obtenida durante este proceso. Además
sirvieron para definir el target al que se dirigió la revista.
4.6.1.2.2 Datos del Personal
Esta información es de relevancia para este proyecto porque permite saber a sus
realizadores cuales son las características de las personas encuestadas. Esto ayudó a
definir el target al que se dirigió la revista. Entre los datos requeridos están el género o
sexo, su estado civil y la edad. (Ver anexo 2).
TABLA #4
Género del personal encuestado que labora en el Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´
Género Cantidad %
Femenino 72 49% Masculino 75 51%
Total 147 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #4
Género del personal encuestado que labora en el Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Elaborado: José Cuadrado.
51%
49% Femenino
Masculino
75
Interpretación y análisis
El 52% del personal encuestado del hospital ‘Dr. Gustavo Domínguez’ es femenino, y el
48% restante es masculino. Por tanto la mayoría del personal del hospital es femenino.
Estos datos ayudaron a determinar cuál es la cantidad de hombres y mujeres que fueron
encuestados para este proyecto. Además sirvieron para definir el target al que se dirigió la
revista.
TABLA #5
Estado civil del personal encuestado que labora en el Hospital ´Dr. Gustavo
Domínguez´
Estado Civil Cantidad % Soltero 27 18% Casado 79 54% Viudo 14 10%
Divorciado 27 18% Total 147 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado
FIGURA #5
Estado civil del personal encuestado que labora en el Hospital ´Dr. Gustavo
Domínguez´
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado
18%
54%
10%
18%1
2
3
4
76
24%
49%
27%
Interpretación y Análisis El 57% del personal encuestado del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez` es casado, el 19%
es soltero, el otro 19% es divorciado, 5% es viudo. Por tanto la mayoría del personal
encuestado es casado.
Con esta información se supo cuál es el estado civil de los encuestados. Además sirvieron
para definir el target al que se dirigió la revista.
TABLA #6
Rango de edad del personal del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´
Edad Cantidad
% 20 A 30 35 24% 30 A 50 72 49%
Más de 50 40 27% Total 147 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #6
Rango de edad del personal del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´
20 a 30
30 a 50
Más de 50
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
77
Interpretación y Análisis
El 51% del personal encuestado del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez` está en un rango
de edad entre 30 y 50 años, el 27% más de 50 años, el 22% entre 20 y 30 años. Por tanto
la mayoría del personal encuestado del hospital tiene un rango de edad entre 30 y 50 años.
Estos datos permitieron determinar la edad de los encuestados. Además sirvieron para
definir el target al que se dirigió la revista.
4.6.2 Estrategias cualitativas
4.7 Técnicas de análisis de datos
4.7.1 Análisis de las encuestas
Esta técnica se utilizó explícitamente para analizar las encuestas realizadas de manera
directa a los usuarios y personal del Hospital. Aquí se explicó con palabras lo expresado
en los pasteles. Además se pudo deducir él porque es factible o no hacer la revista y cómo
ayuda los datos de esta pregunta para la realización del proyecto.
4.7.2 Análisis de información
Este proceso sirvió para categorizar, escoger y determinar cuáles son los datos con los que
se trabajará en la realización de la revista institucional del Hospital Dr. Gustavo
Domínguez. Información que salió de cada una de las encuestas realizadas dentro de la
78
institución. Este item ayudó a determinar las secciones de la revista y la estructura en
cuanto a contenidos de este medio impreso.
4.8 Variables e indicadores
a. Variable independiente: La realización de una Revista institucional del Hospital
Dr. Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas para difundir los servicios
que brinda esta entidad de salud durante el año 2013.
b. Variable dependiente: Difusión de los servicios mediante notas periodísticas en
la revista, para dar respuesta a las necesidades informativas que tienen los usuarios y
personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez. Se consolida la satisfacción de los
usuarios y se optimizan los procesos de gestión de parte del personal.
79
V. RESULTADOS
Los resultados expuestos a continuación exponen los pasos que se tomó en cuanta para el
desarrollo de este proyecto y para la realización del producto comunicacional, como es la
revista institucional del Hospital Dr. Gustavo Domínguez. El apartado se divide en tres
actividades.
Discusión y análisis de los resultados
Este proyecto busca, mediante la creación de una Revista Institucional del Hospital Dr.
Gustavo Domínguez, crear un nexo comunicativo entre la institución y su público interno
y externo. Los departamentos de Comunicación (DIRCOM) o las unidades de
comunicación en la actualidad son claves para el desarrollo institucional dentro de
cualquier organización.
El Hospital Dr. Gustavo Domínguez, desde su unidad de comunicación nunca ha trabajado
con un producto informativo que satisfaga las inquietudes tanto de los usuarios como de
• Encuesta dirigida a usuariosActividad 1
• Encuesta dirigida al personalActividad 2
• Proceso de la revistaActividad 3
80
su personal, esto respecto a cómo funciona la entidad, cuáles han sido sus cambios y
quiénes están al frente de la institución.
Esta propuesta de investigación aplicada busca sentar un proyecto comunicacional que
llene los vacíos informativos en cuanto a los servicios que hay en la entidad, haciendo que
de esta forma la imagen corporativa de la institución tome la real importancia que se
merece, ahora más que su infraestructura, equipos y personal han mejorado debido al
apoyo que han recibido por parte del Ministerio de Salud Público del Ecuador que se
encuentra en un proceso de mejoras en todas los Hospitales de primer y segundo nivel del
país.
Por esta razón se estima que este proyecto sea de vital importancia para la institución y
que sirva como pauta para que la Dirección de Salud de Santo Domingo, brinde a la
Unidad de Comunicación del Hospital los permisos necesarios para emprender estudios y
trabajos parecidos en beneficio de la casa de salud y de las personas que laboran y visitan
a diario la misma.
Resultados de encuestas
Actividad 1: Encuesta dirigida a los usuarios (ver anexo 1)
Estas preguntas se realizaron con el fin de identificar el grado de satisfacción que tienen
los usuarios respecto a los servicios que han recibido en el Hospital Dr. Gustavo
Domínguez y a las necesidades informativas que estos tienen respecto a esta casa de salud.
81
Además se realizaron preguntas que permitieron definir las secciones de la revista y la
estructura en cuanto a contenidos de la misma.
TABLA #7
¿Usted ha recibido atención médica en el Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´?
Recibieron atención Cantidad %
Si 114 77% No 34 23%
Total 148 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #7
¿Usted ha recibido atención médica en el Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Elaborado: José Cuadrado.
77%
23%
Si
No
82
Interpretación y Análisis
El 77% de los usuarios encuestados del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´ han sido
atendidos en el Hospital mientras que el 23% restante no han sido atendidos en el Hospital.
Por tanto la mayoría de los usuarios encuestados si han sido atendidos.
Esta pregunta es clave para el seguimiento de la aplicación de la encuesta en la primera
parte para usuarios. Solo los que fueron atendidos pudieron contestar las otras preguntas
que tenían que ver con la niveles de satisfacción en referencia a la atención que le
prestaron en esta entidad de salud.
Sin embargo las personas que contestaron que no han solicitado los servicios del hospital,
si pudieron contestar las preguntas de la encuesta en la tercera parte, donde todo fue
dirigido para dos públicos que son los usuarios y personal del hospital, en esta parte se
realizaron preguntas acerca si es necesaria una revista en la institución. Con esto se
buscará saber si es factible o no realizar este producto institucional del Hospital Dr.
Gustavo Domínguez.
TABLA #8
¿En qué área ha recibido atención?
Áreas Cantidad de atendidos por área %
Medicina General 24 16% Ginecología 27 18%
Odontología 2 1%
Neonatología 10 7% Emergencias 22 15%
Cirugía 12 8% Otros 17 12%
No contesta 34 23% Total 148 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
83
FIGURA #8
¿En qué área ha recibido atención?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 23% de los usuarios encuestados del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´ no ha recibido
atención en ninguna de las áreas. El 19% visitaron el área de odontología, el 16%
Medicina General, el 15% Emergencias, el 11% Otra área, el 8% visita Neonatología, el
7% Ginecología, el l 1% Pediatría. Por tanto la mayoría de los usuarios encuestados no
han recibido atención en el Hospital Dr. Gustavo Domínguez.
Esto permitió saber al encargado del proyecto en qué departamento se reciben a más
ciudadanos y definir las secciones de la revista, además de su estructura en cuanto a los
contenidos. Determinando así a qué departamentos se le debió prestar más atención y
enaltecer sus fortalezas con el fin de realzar la imagen de la institución.
16%
18%
1%7%
15%
8%
12%
23%
84
TABLA #9
¿El servicio que recibió fue?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #9
¿El servicio que recibió fue?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado. Interpretación y Análisis El 37% de los encuestados señaló que el servicio que recibió fue bueno. El 28% muy
bueno, el 23% no ha sido atendido, un 9% junto a el 3% califica a este aspecto como
Calidad del Servicio Número de atendidos %
Muy Bueno 42
28%
Bueno 54 37%
Regular 13 9%
Malo 4 3%
No ha sido atendido 34 23%
TOTAL 148 100%
28%
37%
10%
3%
23% Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
No ha sido atendido
85
`regular´ y `malo´. Por tanto la mayoría de los encuestados coinciden en que el servicio
del hospital Dr. Gustavo Domínguez es Bueno.
Esta información permitió saber el grado de satisfacción de los usuarios en cuanto a los
servicios que recibieron en esta casa de salud. Permitiendo al realizar de este proyecto
ratificar lo expuesto en las preguntas del problema de investigación. De esta manera aún
el 45% de los encuestados no está totalmente satisfecho.
Esto nos permitió identificar lo importante que sería contar con una revista institucional
para informar a las personas de porqué hay mejoras en el Hospital y porqué se sienten, en
su mayoría bien atendidos.
TABLA #10
¿Cuánto tiempo se demoraron en atenderlo?
Tiempo en espera Cantidad %
5-10 min 47 32% 10-30 min 30 20%
Más de 30 min 37 25% No contesta 32 23%
Total 148 100% Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado por: José Cuadrado.
FIGURA #10
¿Cuánto tiempo se demoraron en atenderlo?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Elaborado por: José Cuadrado.
32%
22%
24%
22% 5-10 min
10-30 min
Más de 30 min
No contesta
86
Interpretación y Análisis
El 31% de los Usuarios encuestados del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´ dice que el
tiempo de espera para ser atendido es de 5 a 10 minutos, el 24% dice que es más de 30
minutos, el 23% no contesta y el 22% dice que es de 10 a 30 minutos. Por tanto la mayoría
de los usuarios encuestados han tenido un tiempo de espera de 5 a 10 minutos.
Es importante esta información básica para ratificar que los usuarios tienen cierto grado
de insatisfacción con respecto a los servicios que reciben. En este caso solo el 34% de los
encuestados han sido atendidos en el tiempo estimado, mientras que el resto no.
TABLA #11
¿Volvería a solicitar los servicios de salud de la entidad de salud?
Respuesta Cantidad %
Si 104 70% No 10 7%
No contesta 32 23% Total 148 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #11
¿Volvería a solicitar los servicios de salud de la entidad de salud?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Elaborado: José Cuadrado.
70%
8%
23%Si
No
No contesta
87
Interpretación y Análisis
El 70% de los usuarios encuestados del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´ señalaron que
si volverían a solicitar los servicios del Hospital, el 23% no contestaron. El 7% no volvería
a solicitar los servicios del Hospital. Por tanto la mayoría de los usuarios contestaron que
si volverán a solicitar los servicios de esta entidad de salud.
TABLA #12
¿Qué materiales comunicacionales usted ha leído dentro del Hospital?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #12
¿Qué materiales comunicacionales usted ha leído dentro del Hospital?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Productos Leídos Cantidad %
Revista 4 3% Tríptico 19 13% Folleto 3 2% Volante 54 36%
No contesta 68 46% Total 148 100%
3%
13% 2%
36%
46%
Revista
Tríptico
Folleto
Volante
No contesta
88
Interpretación y Análisis
El 45% de los usuarios encuestados no han contestado, el 37% dice que han leído los
volantes, el 13% trípticos, el 3% revistas y el 2% ha leído los folletos. Por tanto la mayoría
de los usuarios encuestados no contestaron esta pregunta porque nunca han leído un
producto informativo en esta casa de salud.
Estos resultados resaltaron que faltan productos comunicacionales informativos, en los
que se explique cómo funciona el hospital y cuáles son sus niveles de atención.
Permitiendo con este proceso comunicativo que los usuarios y gente que labora en el
hospital esté al tanto de lo que pasa en esta casa de salud. No hay productos institucionales,
mas sí del Ministerio de Salud Pública del Ecuador.
TABLA #13
¿Por qué razón los leyó?
Razones Cantidad
%
Por curiosidad 38 26%
Quería informarme 29 20%
Llamó la atención 14 9%
No contesta 67 45%
Total 148 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
89
FIGURA # 13
¿Por qué razón los leyó?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado. Interpretación y Análisis
El 45% de los encuestados no contestaron porque al igual que en la tabla anterior no
leyeron ningún producto informativo; el 26% dijeron que habían leído los productos
comunicacionales por curiosidad, el 19% porque querían informarse y el 9% porque les
llamó la atención el diseño, la forma y los colores. Por lo tanto el la mayoría de los
encuestados no contestaron la pregunta debido a que no han leído ningún producto
comunicacional dentro del Hospital.
Los usuarios según los resultados de esta pregunta, no han podido leer en su mayoría
ninguna herramienta comunicativa dentro de la institución porque no hay. Los que si
leyeron lo hicieron por curiosidad y por qué querían informarse. Esto ayuda a representar
que hacen falta productos informativos dentro del Hospital.
Las personas por cualquier razón como se indica en la pregunta buscarán leer o ver algo
que les informe acerca de cómo funciona la entidad. Por lo que una vez que los usuarios
26%
20%
9%
45%
Por curiosidad
Quería informarme
Llamó la atención
No contesta
90
tengan en su mano el trabajo de comunicación captarán información de la institución, por
esta razón una revista institucional es clave para mantener informados a los públicos
objetivos de esta casa de salud.
TABLA #14
¿Fue satisfactoria la información que encontró en estos productos
comunicacionales?
Información satisfactoria Cantidad %
Si 73 49%
No 8 6%
No contesta 67 45%
Total 148 100% Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #14
¿Fue satisfactoria la información que encontró en estos productos
comunicacionales?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo
Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
49%
6%
45%Si
No
No contesta
91
Interpretación y Análisis
El 49% de los encuestados señalaron que si es satisfactoria la información que encontraron
en los productos comunicacionales que leyeron, el 45% no contestaron debido a que no
encontraron durante su visita al Hospital ninguna información, mientras que el 6% dijeron
que no fue satisfactoria la información que leyeron. Por lo tanto la mayoría de los
encuestados dice que la información que leyeron fue satisfactoria.
A pesar de que la información es satisfactoria para un alto porcentaje de los encuestados,
cabe recalcar que un gran número no han leído ningún trabajo comunicacional, problema
que responde a la necesidad de la institución de brindar información a sus usuarios de
manera adecuada y directa. Y refiriéndose a las personas que si encontraron información
interesante en los productos comunicacionales que leyeron es importante tomar en cuenta
que estos llevan información generalizada de enfermedades y de campañas de salud del
Ministerio.
TABLA #15
¿Cuál fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales
antes mencionados?
Problema comunicacional Cantidad %
Info. Ministerio de salud 35 24% Info. Hospital 5 3% Info. Farmacia 40 27%
No contesta 68 45% Total 148 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
92
FIGURA #15
¿Cuál fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales
antes mencionados?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 45% de los usuarios encuestados no contesta la pregunta porque no ha leído ningún
producto comunicacional en el Hospital, el 27% señala que hubo problemas en los trabajos
impresos porque solo era información farmacéutica, el 24% porque solo tenían
información del Ministerio de salud y sus campañas, mientras que el 3% dice que solo era
información del Hospital. Por tanto la mayoría señala que no han leído ningún producto
comunicacional del Hospital.
Los encuestados señalaron que el principal problema del que se percataron cuando leyeron
los trabajos informativos fue que tenían datos demasiado generales, sin información
específica de la institución.
24%
3%
27%
45%
Soltero
Casado
Viudo
Otros
93
TABLA #16
¿Piensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional?
Respuesta Cantidad %
Si 146 99%
No 2 1%
TOTAL 148 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #16
¿Piensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis El 49% de los usuarios encuestados del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez` contestó que
si es necesaria la revista institucional, el 45% no contesta la pregunta, y el 5% restante
dice que no es necesaria la revista institucional. Por tanto la mayoría está de acuerdo con
que si es necesaria la revista institucional.
Si
No
94
Esta pregunta es la que de manera directa confirmó que sí es factible hacer una revista
institucional para cubrir el vacío de información que existe en el Hospital. Institución
donde tanto los usuarios como el personal de esta casa de salud no se identifiquen con la
misma.
TABLA #17
¿Qué temática le gustaría que tenga la revista?
Temática Cantidad %
Servicios 108 73% Investigaciones 14 9%
Novedades 23 16% Otros 3 2% Total 148 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA # 17
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada a los usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 73% de los usuarios encuestados del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez` contestó que
la temática de la revista debería ser sobre los servicios que ofrece el hospital, el 16% dice
que la temática debería ser sobre Novedades del hospital, 9% dice que debería ser las
73%
9%
16%
2%
Servicios
Investigaciones
Novedades
Otros
95
investigaciones científicas del hospital, el 2% dice que otra temática. Por tanto la mayoría
está de acuerdo en que la temática de la revista debe ser sobre los servicios que oferta el
hospital.
Luego de haber obtenido el resultado esperado de las encuestas por parte de los usuarios,
se buscó determinar cuáles son las temáticas que más les gustase que se trataren. Como
obtuvo una amplia mayoría los servicios que presta el Hospital, dentro de la revista se le
dio un espacio especial a este tema, siendo la parte más importante de la revista.
Actividad 2: Encuesta dirigida al personal que labora en el Hospital (anexo 2)
Se realizó esta encuesta al personal con el fin de identificar el grado de conocimiento que
tiene el personal del Hospital con respecto a la estructura organizacional de la entidad y a
las necesidades informativas que estos tienen. Además se realizaron preguntas que
permitieron definir las secciones de la revista y la estructura en cuanto a contenidos de la
misma.
TABLA #18
¿Sabe usted cuántos servicios médicos presta el Hospital ´Dr. Gustavo
Domínguez´?
Cuántos Servicios médicos tiene el Hospital Cantidad
%
1 y 5 10 7% 5 y 10 72 49%
más de 10 65 44%
Total 147 100% Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
96
FIGURA #18
¿Sabe usted cuántos servicios médicos presta el Hospital ´Dr. Gustavo
Domínguez´?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 49% del personal del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez` contestó que el Hospital tiene de 5 a
10 servicios, el 44% dice que hay más de 10 servicios, el 7% dice que hay de 1 a 5 servicios. Por
tanto la mayoría está de acuerdo en que el hospital tiene de 5 a 10 servicios.
La respuesta correcta es más de 10 servicios. El 44% supo la respuesta, señalando que 56% no
conoce cuántos servicios de salud se prestan en el Hospital. Esto permitió conocer el grado de
información que tienen respecto a la entidad donde laboran.
TABLA #19
¿Sabe usted cuántos servicios médicos presta el Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´?
Cuántos años de vida institucional tiene el Hospital Cantidad
% 10 2 1% 27 30 20% 30 116 79%
TOTAL 147 100% Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo
Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
7%
49%
44%
1 y 5
5 y 10
más de 10
97
FIGURA #19
¿Sabe usted cuántos servicios médicos presta el Hospital ´Dr. Gustavo
Domínguez´?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 80% del personal encuestado del Hospital contestó que el hospital tiene 30 años de vida
institucional, 19% dice que tiene 27 años de vida institucional, mientras que el 1% dice
que tiene 10 años de vida institucional. Por tanto la mayoría del personal está de acuerdo
en que el hospital tiene 30 años de vida institucional.
La respuesta que tuvo mayor acogida en esta pregunta es la correcta. El Hospital tiene 30
años de vida institucional. Pero cabe recalcar que un 19% de los encuestados no supieron
señalar el ítem correcto. Lo que permite entender que es importante que el personal se
identifique con su lugar de trabajo y conozca todos los por menores de la institución, es
allí donde apareció la revista.
1%
20%
79%
10
27
30
98
No se quiere decir que en la revista se estará topando la historia por completo de esta casa
de salud, pero sí que mediante las notas periodísticas institucionales que se manejen se
ayudará a mejorar el espíritu de pertenencia de sus trabajadores y por ende querrán
siempre estar a la par de lo que pasa en la entidad.
TABLA #20
¿Cuántos años de vida institucional tiene la entidad de salud?
Motivo para trabajar en el hospital Cantidad %
Prestigio 22 15%
Ayudar a la ciudadanía 78 53%
Equipo técnico y Humano 21 14% Otros 26 18%
TOTAL 147 100% Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #20
¿Cuántos años de vida institucional tiene la entidad de salud?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis El 55% del personal del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez` trabaja con el motivo de
ayudar a la ciudadanía, el 18% por otros motivos, el 14% por el equipo técnico y humano,
15%
53%
14%
18%Prestigio
Ayudar a laciudadanía
Equipo técnico yHumano
Otros
99
el 13% por el prestigio del hospital. Por tanto la mayoría del personal encuestado dice que
trabaja con el motivo de ayudar a la ciudadanía.
Al haber esta respuesta positiva, con el espíritu de servicio social por parte del personal
del Hospital, se utilizaron estrategias narrativas para describir el trabajo de los
profesionales de la salud en cada uno de sus puestos y responsabilidades, resaltando la
atención y el servicio que ellos prestan en la casa de salud.
Al tomarles en cuenta con estos ítems de servicio que ellos señalan sentir al trabajar en la
entidad, se espera que los trabajadores se sientan orgullos de laborar en el Hospital Dr.
Gustavo Domínguez, por lo que se puede generar en los empleados que ellos generen un
valor agregado en cada una de las acciones que realizan.
TABLA #21
¿Conoce la misión y visión de la entidad de salud?
Respuestas Cantidad %
Si 103 70%
No 44 30%
Total 147 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
100
FIGURA #21
¿Conoce la misión y visión de la entidad de salud?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 71% del personal del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez` contestó que si conoce la
misión y visión del Hospital, mientras que el 29% dice que no conoce la misión y visión
del Hospital. Por tanto la mayoría del personal encuestado si conoce la misión y visión
del hospital.
Obtener este tipo de información es necesaria para saber en qué nivel de espíritu de
pertenencia labora el personal.
Al parecer el personal que accedió a la encuesta realizada por el representante de este
proyecto, tiene un vínculo cercano que lo motive a trabajar de mejor manera o de la forma
correcta, esto con el fin de mejorar la imagen de la institución a la que pertenecen y por
ende al Ministerio de Salud Pública del Ecuador y a su Dirección de Salud.
Sin embargo hubo personas que no conocen la misión y visión de la entidad. Puede ser
que sea porque son nuevos en sus puestos de trabajo o porque realmente no sea han
70%
30%
Si
No
101
interesado en la vida institucional del Hospital. Con la revista institucional se espera que
estos trabajadores cambien su percepción respecto a su vínculo con el lugar donde
trabajan.
TABLA #22
¿Cuáles son los principales valores institucionales de la entidad?
Principales Valores Institucionales Cantidad % Respeto, inclusión, vocación de
servicio, compromiso ,integridad y justicia
65 44%
Honradez Liderazgo, profesionalismo, responsabilidad 34 23%
Puntualidad, Liderazgo, espíritu de pertenencia 30 21%
No conoce 18 12% TOTAL 147 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #22
¿Cuáles son los principales valores institucionales de la entidad?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 44% del personal encuestado contestó que los principales valores institucionales son
Respeto, inclusión, vocación de servicio, compromiso, integridad y justicia, el 21% dijo
44%
23%
21%
12%Respeto, inclusión, vocación deservicio, compromiso ,integridad yjusticiaHonradez Liderazgo, profesionalismo,responsabilidad
Puntualidad, Liderazgo, espíritu depertenencia
No conoce
102
que son Honradez Liderazgo, profesionalismo, responsabilidad, el otro 21% dijo que son
Puntualidad, Liderazgo, espíritu de pertenencia, el 14% no conoce los valores
institucionales del hospital. Por tanto la mayoría coincide en que los principales valores
institucionales son: Respeto, inclusión, vocación de servicio, compromiso, integridad y
justicia.
Los valores institucionales de toda empresa pública de la salud son los mismos del
Ministerio de Salud Pública del Ecuador. Es decir todas las personas que laboran en el
hospital son empleados públicos.
Al tener una respuesta negativa señalando que el 56% no sabe la respuesta tenemos una
importante oportunidad de buscar mediante la revista institucional del Hospital, hacer que
el personal se identifique con la institución.
TABLA #23
¿Qué materiales comunicacionales usted ha leído dentro del Hospital?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Materiales Comunicacionales
leídos
Cantidad %
Revista 22 15%
Folletos 63 43%
Trípticos 41 28%
Volantes 21 14%
TOTAL 147 100%
103
FIGURA # 23
¿Qué materiales comunicacionales usted ha leído en el Hospital?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 43% del personal del Hospital ̀ Dr. Gustavo Domínguez` contestó que han leído folletos
en el hospital, el 29% dice que ha leído trípticos, el 16% ha leído revistas y el 12% ha
leído volantes. Por tanto la mayoría coincide en que ha leído folletos del hospital.
Al igual que los usuarios, el personal del Hospital encuestado, coincide en que los folletos
son las herramientas comunicacionales que más han leído. Es importante recalcar que la
revista está en un tercer lugar, recordando que su última edición fue en el 2008 razón por
la cual no tuvo el reconocimiento de los encuestados.
La revista de ese año, aun siendo realizada por los mismos trabajadores del Hospital, no
es conocida por la gran mayoría de los trabajadores de la entidad. Esto se debe a que el
producto comunicacional fue entregado y difundido en ciertos círculos de la institución.
15%
43%
28%
14%Revista
Folletos
Trípticos
Volantes
104
TABLA #24
¿Por qué razón los leyó?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez
Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #2
¿Por qué razón los leyó?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 62% de los encuestados respondieron que leyeron los productos comunicacionales con
el fin de informarse. El 21% por curiosidad. El 11% por que le llamó la atención el diseño
y la forma del producto comunicacional y el 6% aseveran que fue por otras razones.
Respuesta Cantidad %
Por curiosidad 29 20%
Quería Informarse 88 60%
Le llamó la atención el diseño 21 14% Otros 9 6% Total 147 100%
20%
60%
14%
6% Por curiosidad
Quería Informarse
Le llamó la atención eldiseño
Otros
105
Los resultados obtenidos en esta pregunta nos permitieron saber que los encuestados sí
están interesados en informarse y saber más sobre esta entidad y los servicios de salud que
ofertan. Dando una señal vital para la realización de este proyecto que busca recuperar la
confianza de la ciudadanía en el Hospital y el espíritu de pertenencia de su personal.
Será entonces de gran importancia llevar a cabo este proyecto con el fin de satisfacer las
necesidades de los públicos objetivos de la institución. Sobre todo cumpliendo con los
requerimientos de información que este público en específico tenga. Para que les siga
siendo interesante leer información de la entidad, se trabajó en la revista con notas
institucionales interesantes que fueron escogidas en base a los acontecimientos más
importantes y personajes del Hospital Dr. Gustavo Domínguez.
TABLA #25
¿Fue satisfactoria la información que encontró en estos productos
comunicacionales?
Satisfacción de los productos Cantidad
%
Si 120 82%
No 27 18%
Total 147 10% Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
106
FIGURA #25.
¿Fue satisfactoria la información que encontró en estos productos
comunicacionales?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 84% de los encuestados respondió que sí fue satisfactoria la información que encontraron en
los productos comunicacionales, mientras que el 16% señalaron que no lo fue.
En esta pregunta se detecta que a las personas que laboran en la casa de salud les gusta
leer los productos comunicacionales que encuentran en el lugar, aunque estos tengan
información de manera general, refiriéndose a los datos que emiten en sus productos el
Ministerio De Salud Pública del Ecuador. Por esta razón se determina que tanto a los
usuarios como al personal del Hospital se les puede presentar un producto comunicacional
propio de la institución que les guste.
82%
18%
Si
No
107
TABLA #26
¿Cuál fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales
antes mencionados?
Problemas en los productos inf. Cantidad
%
Solo eran productos del ministerio de salud 84 57%
No eran productos específicos del Hospital 37 25%
Eran revistas informativas de empresas farmacéuticas 26 18%
TOTAL 147 100% Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #26
¿Cuál fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales
antes mencionados?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 60% de los encuestados señaló que hubo problemas comunicacionales en los productos
que leyeron porque solo manejaba información del Ministerio de Salud. El 23% porque
no se manejaba información específica del Hospital y el 27% porque solo eran datos de
empresas farmacéuticas.
57%25%
18%Solo eran productos delministerio de salud
No eran productosespecíficos del Hospital
Eran revistas informativas deempresas farmacéuticas
108
Esta es la pregunta clave para responder a la necesidad de que el Hospital Dr. Gustavo
Domínguez necesita contar con un producto comunicacional propio, que genere
expectativa e informe tanto a sus usuarios como a su personal.
Con los números a favor en esta preguntase mantiene firme la hipótesis de que este
proyecto es factible y necesario para esta entidad. Sabiendo que el personal de la entidad,
como entes más cercanos al Hospital en sus respuestas han determinado que si hace falta
un producto comunicacional propio que responda a las necesidades internas de la casa de
salud.
TABLA #27
¿Piensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional?
Es necesaria la revista Cantidad %
Si 140 95%
No 7 5% Total 147 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
FIGURA #27
¿Piensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
95%
5%Si
No
109
Interpretación y Análisis
El 97% de los usuarios encuestados del Hospital Dr. Gustavo Domínguez contestó que si
es necesaria la revista institucional, el 3% dice que no, por tanto la mayoría está de acuerdo
con que si es necesaria la revista institucional.
Esta pregunta es la que de manera directa confirma que si es factible hacer una revista
institucional para cubrir el vacío de información que existe en el Hospital y que hace que
tanto los usuarios como el personal de esta casa de salud no se identifiquen con la
institución.
Es clave mencionar que al momento de tener los datos de la encuesta a favor de este
proyecto, sus realizadores podrán de inmediato coordinar que el personal administrativo
y de comunicación de la institución para buscar el modelo y forma de cómo se abordará
la revista.
TABLA #28
¿Qué temática le gustaría que tenga la revista?
Temática de la revista Cantidad %
Servicios 66 45%
Investigaciones 63 43%
Novedades 14 10%
Otros 4 2%
Total 147 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
110
FIGURA #28
¿Qué temática le gustaría que tenga la revista?
Fuente: Cuestionario de preguntas/ encuesta realizada al personal del Hospital Dr. Gustavo Domínguez Elaborado: José Cuadrado.
Interpretación y Análisis
El 44% del personal encuestado en el Hospital Dr. Gustavo Domínguez contestó que la
temática de la revista debería ser sobre los servicios que ofrece el hospital, el 43% dice
que la temática debería ser sobre investigaciones u operaciones exitosas en el Hospital, el
3% dice que debería ser sobre novedades, el 2% dice que otra temática. Por tanto la
mayoría está de acuerdo en que la temática de la revista debe ser sobre los servicios que
oferta el hospital.
Luego de haber obtenido el resultado esperado de las encuestas por parte del personal, se
buscó determinar cuáles son las temáticas que más les gustase que se trataren. Como
obtuvo una amplia mayoría los servicios que presta el Hospital, dentro de la revista se le
dará un espacio especial a este tema, siendo la parte más importante de la revista.
45%
43%
10%
2%
Servicios
Investigaciones
Novedades
Otros
111
Así mismo hubo otros temas como investigaciones que se ha relacionado con procesos
quirúrgicos importantes realizados durante los últimos dos años. Sirviendo como soporte
para la realización de notas periodísticas que busquen recuperar la confianza de los
santodomingueños y en especial de los usuarios en el Hospital.
Actividad 3: Proceso de la revista
La creación de un medio de comunicación depende de la línea editorial y la información
que quieran manejar las personas que están a cargo del proyecto y los dirigentes de la
empresa o institución. En el caso de un producto comunicacional para una empresa o
institución se necesita de un proyecto de investigación para saber con qué entidad se
trabaja y de qué es lo que esta necesita para solucionar sus problemas comunicacionales.
Para el desarrollo de este proyecto se trabajó con un diseño de investigación no
experimental. Abordando desde el campo de la comunicación una institución que poco ha
trabajado con productos informativos, teniendo como referente una sola revista
institucional difundida en el 2008 por la conmemoración de los 30 años de la entidad.
Para establecer las secciones y estructura de contenidos de la revista, en este trabajo, se
realizaron encuestas donde se obtuvo información acerca del grado de satisfacción de los
usuarios respecto a los servicios que han recibido, el grado de conocimiento del personal
respecto a la estructura organizacional y a las necesidades informativas de estos grupos
112
en cuanto a la casa de salud. Con el posterior análisis de estas encuestas se pudo proceder
a determinar estos ítems indispensables para el desarrollo del proyecto.
En la realización de la revista se laboró en conjunto con la Unidad de Comunicación de la
entidad (Lic. Rodolfo Olmedo). Él fue quien además de facilitar los datos e información
necesaria para la redacción de las notas institucionales, genero los espacios para abordar
la institución desde el campo periodístico en cada uno de los departamentos establecidos
para trabajar en la revista.
En una revista institucional es clave resaltar las bondades de la entidad. Describirla de
manera creativa con el fin de hacer que el público objetivo al que va dirigido la revista se
identifique con la información emitida, y en este caso mejore el grado de satisfacción
respecto a los servicios que reciben los usuarios y al grado de conocimiento que tiene el
personal en cuanto a la casa de salud donde labora.
El machote
Para realizar el machote o esquema que llevó la revista se necesitó determinar las
secciones y la estructura en cuanto a contenidos. Para desarrollar el producto primero se
recurrió a la unidad de comunicación del hospital para que valide estos ítems. Esta
decisión se la tomó en conjunto con el encargado del área de comunicación del Hospital,
el licenciando Rodolfo Olmedo, después de haber analizado las encuestas realizadas al
personal y usuarios del hospital. (Ver anexo 3)
113
El número de páginas que se determinó fue de 20. Se recurrió a este número para emitir
en pocas páginas lo más importante sucedido durante el año 2013 en la entidad. De igual
forma se trabajó en los textos de manera creativa para no aburrir al lector. El desarrollador
de este proyecto acató órdenes de la unidad de comunicación e intentó satisfacer las
necesidades comunicacionales del cliente, en este caso con el fin de llenar el vacío
informativo que hay entre la entidad y su público objetivo que son los usuarios y su
personal.
Temario de la revista por número de páginas (Ver anexo 12)
Número de página Secciones Contenidos Detalle
Página nº 1 Portada Foto del personal del
Hospital Dr. Gustavo
Domínguez
Página nº 2 Índice Índice con
fotografías de los
temas más
importantes o
destacados.
Página nº 3 Carta del gerente Carta del Gerente y
en un pequeño
recuadro de la hoja
los créditos en los
114
que se resalte los
nombres de los
realizadores de la
revista.
Página nº 4
Sección 1:
Áreas de mayor
desarrollo
Neonatología Aquí inicia el tema
de Áreas de mayor
desarrollo, con un
contenido de cinco
páginas. Se realizó
una nota institucional
de neonatología,
siendo este
departamento el de
mayor orgullo por
parte del personal del
hospital.
Página nº 5 Medicina Externa Una nota
institucional donde
se realza las
instalaciones,
equipos y personal
con el que cuenta esta
área.
Página nº 6 Áreas de mayor
desarrollo
(Ginecología)
Una nota
institucional donde
se da realce a la labor
que cumplen en esta
115
área siendo la que
más de manda de
usuarios tiene.
Página nº 7 Áreas de mayor
desarrollo
(Quirófanos)
Se habla de este
departamento
señalando como
están equipadas sus
salas de cirugía y
como está capacitado
su personal.
Página nº 8 Áreas de mayor
desarrollo
(Hospitalización)
Se recalca en esta
nota cual es el cupo
de camas con el que
cuenta el Hospital y
que atención reciben
los usuarios que se
hospitalizan.
Página nº 9 Publicidad Logo del Gobierno
`Avanzamos Patria`
Página nº 10 y 11: Sección 2: Foto
Crónica
Foto crónica de ‘Una
noche en
emergencias’.
Página nº 12
Sección 3:
Personajes
Personajes 1 Dr. Luis Caizahuano,
galeno que laboró en
el Hospital toda su
carrera y que
116
mantiene gratos
recuerdos de ello.
Página nº 13 Personajes 2 Dra. Rosa encargada
del área de
ginecología y
admirada por sus
pacientes y colegas
debido al amor por su
trabajo.
Páginas nº 14 Sección 4:
Operaciones
Exitosas
(Primer caso de
trillizas en el Hospital)
Una breve nota del
primer caso de
trillizas atendidas en
el Hospital, desde el
inicio del embarazo.
Páginas nº 15 Operaciones Exitosas
(Cirugía de Esófago y
Fijación Lumbar)
Dos operaciones
exitosas nunca antes
hechas en la
provincia, durante el
2013.
Páginas nº 16 Sección 5:
Sociales
Sociales Fotos en sesión
solemne por los 30
años de vida
117
institucional del
Hospital
Páginas nº 17 Sociales Fotos del personal de
varios departamentos
del Hospital
Página nº 18 Sección 6: Perfil Perfil en memoria al
Dr. Gustavo
Domínguez, el
galeno que dejó un
legado y su nombre
en esta institución.
Página nº 19 Sección 7 Modernización del
Hospital
Mejoramiento de la
infraestructura del
Hospital. Foto nota.
Página nº 20:
Contraportada. Foto panorámica del
Hospital Dr. Gustavo
Domínguez.
Estructura y justificación de los contenidos
Para determinar los enfoques y temas de la revista se recurrió a los resultados obtenidos
en las encuestas. Además luego tuvo que pasar por la aprobación de la unidad de
comunicación del hospital. (Ver anexo 3)
118
Carta del Gerente
La redacción de esta nota estuvo a cargo del Gerente del Hospital, el Ing. Patricio Cabrera.
Es primordial que para la realización de una revista institucional el representante de la
parte administrativa de la entidad de la bienvenida y exponga el pensamiento y filosofía
de la empresa de una manera creativa y directa.
Por esta razón, después de haber coordinado con la unidad de comunicación de la
institución se le dio el tema con el que esta persona debería redactar la carta. La temática
que se trata en esta redacción breve es la modernización del Hospital. Dando así a conocer
a los usuarios y personal de la casa de salud que el servicio ha cambiado, que hay recursos
para brindar la mejor atención a la ciudadanía junto con un buen trato por parte del
personal que con eficiencia labora. (Ver anexo 11: P. 3)
Áreas de desarrollo
Para la redacción de estas notas se utilizó información básica de cada departamento. Las
áreas fueron designadas según los resultados obtenidos en las encuestas a los usuarios,
donde se reconoció cuáles eran los espacios dentro del Hospital, más solicitados.
En las notas se respondió a las siete preguntas necesarias para la escritura de un texto
periodístico-institucional (Que, quién, cómo, cuándo, dónde, porqué, para qué). Cabe
119
recalcar que todas las notas tienen el mismo estilo en la narración y uso de recursos del
lenguaje, donde la humanización en la redacción fue clave.
- Neonatología
La información obtenida en esta área permitió redactar notas en las que se realce la
capacidad que tienen en el área para internar a bebés. Se explica cuántos cupos había antes
y cuántos hay ahora. Luego se resaltó el la gama alta de tecnología con la que cuentan,
además del personal capacitado que atiende a los niños y maneja la maquinaria. Otras de
las técnicas que se utiliza es la descripción del lugar y de cómo es el movimiento.
Principalmente ya en la redacción de las notas se acude a la sensibilización mediante la
narración de lo que pasa en el departamento.
Las fuentes con las que se cuenta son principalmente la encarda y directora del área y los
datos que se encuentren en estadísticas por parte del Hospital. La redacción es en tercera
persona, emitiendo la información de manera directa y concisa. (Ver anexo 11: P. 4)
- Medicina Interna
En esta área se rescató los múltiples servicios de salud que presta el Hospital a la
ciudadanía. En la nota se enumeró las especialidades en las que se atiende en el Hospital
y el proceso que se debe seguir ara poder obtener un cupo. Todo esto en base al sistema
de referencia y contreferencia, con el que se labora en las casas de salud desde 2007.
120
La información que se emite se trató que sea lo más interesante posible para los usuarios
de la entidad. Por ellos se contó cuántas personas están para atender tanto con médicos,
enfermeros, auxiliares entre otros. (Ver anexo 11: P. 5)
- Ginecología
La información que se tomó en cuenta para la difusión fue de cuánto personal trabaja, qué
equipos tienen, como era antes el área, cuántos nacimientos tienen al día y al mes entre
otros. Rescatando la atención personalizada que recibe cada paciente, sobreponiendo
siempre las necesidades de las internas. (Ver anexo 11: P. 6)
- Quirófano
La redacción de esta nota al igual que las demás áreas estuvo basada en transmitir cuantas
cirugías se hacen al mes, contando cuánto persona labora en el departamento, de qué
especialidades son entre otra información que de manera creativa fue escrita para cautivar
a los lectores. (Ver anexo 11: P. 7)
- Hospitalización
En este departamento se narró la forma en que se trabaja, la capacidad para que el usuario
sepa cuántas personas pueden ser internadas, cuánto personal médica se dedica a tratar a
los pacientes, las guardias que se hacen para hacerles un tratamiento estricto a los usuarios.
121
Además de los beneficios que reciben como vestimenta, comida y medicina. Esto con la
finalidad de resaltar el sistema de salud que busca dotar de todo lo necesarios para que los
pacientes que lleguen a una entidad de salud pública puedan recuperarse
satisfactoriamente. (Ver anexo 11: P. 8)
Crónica de ‘Una noche en emergencias’
La crónica tiene como objetivo rescatar el trabajo que realizan el equipo humano de
emergencias, en especial en las noches, esto con el fin de dar realce al sobre esfuerzo que
tiene desvelarse para cualquier persona.
La descripción del ambiente, el lugar junto con las acciones de los personajes permitieron
recrear una historia enmarcada en la labor de sentido social con la que labora el personal
de la medicina en la que su único pensamiento es salvaguardar la vida de sus pacientes.
Con esto se busca que el usuario sepa cómo es la vida del profesional que le atiende y el
esmero con el que laboran y se preparan para salvar vidas; mientras que del lado del
personal para incentivar a los médicos a seguir laborando y prestando sus servicios con
las mimas fuerzas e ideologías para que los usuarios la entidad se identifiquen con la
misma. (Ver anexo 11: P. 10)
Personajes
En una entidad pública o privada n cualquier grupo social siempre hay personajes. Las
personas, miembros de la organización siempre se identifican con estas personas. Esta es
la razón por la que se determinó hacer este segmento.
122
La redacción de los personajes es en cuanto a sus vivencias e historias que han tenido
durante su vida laboral en el Hospital. Además a esto se añade la entrevista de dos personas
allegadas que han trabajado junto a ellas y que les describen según sus pensamientos.
En la redacción se utiliza la descripción y narración de una manera creativa y directa. Se
escogieron dos personajes. El uno es la doctora Rosa Monje que lleva 30 años laborando
en la institución y es la directora del departamento Ginecología.
El otro personaje es el doctor Luis Caizahuano. Él se jubiló en el 2013 y laboró 30 años
en el Hospital, desde antes de su creación, tiempo en el que fue el director del área de
Emergencias. (Ver anexo 11: P. 12 y 13)
Operaciones exitosas
- Parto de trillizas
En esta nota se juega con el humanismo y se recalca la planificación con la que se llevan
los casos que ingresan y son tratados en el Hospital. Se cuenta en la nota cómo fue el
proceso del embarazo, que complicaciones hubo en el tratamiento y durante la operación.
También se recalca el servicio personalizad que les brindan los médico a los pacientes con
el fin de buscar el bienestar de los usuarios. Para ello se cuenta como se la trató y cada
cuanto tiempo eran los chequeos. Resaltando que en la entidad están listos los
profesionales de la salud para ponerse al frente de cualquier caso. (Ver anexo 11: P. 14)
123
- Operación de esófago
Es la primera intervención quirúrgica hecha en el Hospital Dr. Gustavo Domínguez en
toda su historia de servicio a la ciudadanía de Santo Domingo y sus alrededores.
La intervención estuvo a cargo del Dr. Luis Hidalgo. En la nota se cuenta brevemente de
qué se trata una operación de este tipo, cuáles son las complicaciones, cómo estuvo el
paciente, cual fue el proceso del tratamiento, cuánto duró la operación y cómo se encuentra
ahora el usuario. Se recalcó la importancia de la nota al usuario y público objetivo de la
entidad para que recuperen su confianza en la institución, al momento de buscar sus
servicios. (Ver anexo 11: P. 15)
- Operación de Fijación lumbar
Al igual que el caso de la operación de esófago, esta cirugía de fijación lumbar es la
primera que se practica en la institución por parte de sus médicos. En la nota se resalta el
nivel de profesionales que tiene el Hospital para diagnosticar caso y tomar las decisiones
más apropiadas en pro del benefició físico y de salud de los pacientes.
En este caso el usuario llegó con una fisura en la columna vertebral y podía quedar
inválido si sufría algún golpe leve. En la nota se cuenta y narra como el médico Jimmy
Hurtado identifica el caso y ordena una cirugía con el respaldo de los familiares de los
pacientes y hace una operación que permitió que el usuario a los pocos días salga
124
caminando de la entidad y sin complicaciones. También se cuenta como los pacientes
reciben atención médica después de las intervenciones quirúrgicas. (Ver anexo 11: P. 15)
Perfil del Dr. Gustavo Domínguez
A través de una investigación periodística dentro y fuera del Hospital se recabó
información del fundador de la institución. En la casa de salud no cuentan con archivos y
datos de esta persona más si figuran algunos cuadros (fotografías). Se realizaron unas
entrevistas a personas allegadas a este personaje para hacer una semblanza de él.
Esta fue la nota más compleja de realizar debido al hermetismo sobre datos de este
personaje, sin embargo se pudo llegar a las personas indicado para que faciliten la
información necesaria para la nota perfil. Esta persona fue el Dr. Ángel De La Cruz, la
Dra. Rosa Monje y el historiador Víctor Hugo Torres. (Ver anexo 11: P. 18)
La fotografía en la revista
La fotografía es la clave de la revista, en el sentido de darle vida al producto
comunicacional. Esto debido a que el Hospital no tiene un manual propio de cómo se debe
manejar su imagen corporativa. Es que toda entidad pública se debe a un estamento más
alto que en este caso es el Ministerio de Salud.
El manual que se maneja desde este Ministerios es formal y sencillo; los colores
institucionales son el blanco, azul, negro y rojo. Por lo que para la parte del diseño no
permite utilizar otros colores para llamar la atención en el producto. Por esta razón las
fotografías son las que le dan color a la revista.
125
Las imágenes fueron estéticamente creadas y en base al cumplimiento de la Ley Orgánica
de Comunicación; donde es fundamental proteger y salvaguardar la imagen e integridad
de las personas en especial de los pacientes que se encuentren en estados no óptimos para
aparecer en las fotografías. Razón por la cual se trabajó con planos y composiciones
creativas.
Foto de Portada
(pág.1).
Imagen # 1
Pie de foto: Una
doctora del
Hospital, mientras
revisa `rayos X` de
su paciente.
Realizada por: José Cuadrado.
Foto para carta
del Gerente
(pág.3)
Imagen # 2
Pie de foto: Patricio Cabrera,
gerente del
Hospital, ante la
cámara.
Realizada: José
Cuadrado.
126
Fotos del área de desarrollo
Neonatología
(pág. 4)
Imagen # 3
Pie de foto: Bebé
en termo cunas
con rayos
ultravioletas que
calientan su
cuerpo.
Elaborado: José
Cuadrado
Foto de
medicina
interna
(pág. 5)
Imagen # 4
Pie de foto: Una
enfermera
explicando a un
usuario acerca de a
qué horas debe ser
valorado por el
médico.
Elaborado: José
Cuadrado
127
Foto
Ginecología
(pág. 6)
Imagen # 5
Pie de foto: Una
de las enfermeras
se lleva consigo en
una cuna a un bebé,
luego de que se le
entregó a su madre
para que le diera de
lactar.
Elaborado: José
Cuadrado
Foto
Quirófano
(pág. 7)
Imagen # 6
Pie de foto: En
una cirugía de
cesaría en la sala
número uno de
quirófano. Al
fondo el bebé en
una termo cuna.
Elaborado: José
Cuadrado
128
Foto
Hospitalización
(pág. 8)
Imagen # 7
Pie de foto: Pacientes
reposando en las
camas de
Hospitalización.
Elaborado: José
Cuadrado
Publicidad
Ministerio de
Salud Pública
del Ecuador
(pág. 9)
Imagen # 8
Pie de imagen:
Publicidad del
Gobierno.
Elaborado: Arte
elaborado por
Fernando Mecías,
diseñador de este
proyecto.
129
Una de las fotos
de la crónica de
‘Una noche en
Emergencias’
(pág. 10 y 11)
Imagen # 9
Pie de foto: El
Dr. Oña mientras
recibe a un
paciente en
emergencias.
Elaborado: José
Cuadrado.
Fotos de la Sección de Personajes
Foto de
personaje
(pág. 12)
Imagen # 10
Pie de foto: Foto
retrato de uno de
los personajes para
la revista. El Dr.
Luis Caizahuano,
médico jubilado
que laboró por 30
años en el
Hospital.
Elaborado: José
Cuadrado.
130
Foto de
personaje
(pág. 13)
Imagen # 11
Pie de foto: Foto
retrato de la Dra.
Rosa Monje
directora del
departamento de
Ginecología. Tiene
30 años laborando
en la casa de salud.
Elaborado: José
Cuadrado
Fotos de operaciones exitosas.
Trillizas
(pág. 14)
Imagen # 12
Pie de foto: Las
primeras trillizas
nacidas en el
Hospital. Foto
archivo del 2013.
Elaborado:
Rodolfo Olmedo
131
Operación de
esófago
(pág. 15)
Imagen # 13
Pie de foto:
Primera cirugía de
esófago en la
entidad. Médico a
cargo Luis
Hidalgo. Foto,
archivos del
Hospital 2013.
Elaborado:
Rodolfo Olmedo
Operación de
fijación
lumbar
(pág. 15)
Imagen # 14
Pie de foto:
Primera cirugía de
fijación lumbar
realizada en el
Hospital. Médico a
cargo, Jimmy
Hurtado. Archivos
del Hospital 2013.
Elaborado:
Rodolfo Olmedo.
132
Ejemplos de
fotos sociales
(pág. 16 y 17).
Imagen # 15
Pie de foto:
Personal del
Hospital en sesión
solemne por los 30
años de vida
institucional.
Elaborado:
Rodolfo Olmedo
Ejemplos de
fotos sociales
(pág. 16 y 17).
Imagen # 16
Pie de foto: Fotos
de los
departamentos,
con el personal de
la entidad.
Elaborado: José
Cuadrado
133
Foto perfil del
Dr. Gustavo
Domínguez
(pág. 18).
Imagen # 17
Pie de foto: Foto
retrato del Dr.
Gustavo
Domínguez.
Elaborado: Archivo del
Hospital.
Foto de modernización
del Hospital
(pág. 19)
Imagen # 18
Pie de foto: En la
construcción del
nuevo edificio del
Hospital.
Elaborado: José
Cuadrado
134
Foto contraportada
(pág. 20).
Imagen # 19
Pie de foto: El
Hospital Dr.
Gustavo
Domínguez desde
sus exteriores.
Elaborado: José
Cuadrado
135
Conclusiones
Luego de haber desarrollado este proyecto en el Hospital Dr. Gustavo Domínguez se
llegó a las siguientes conclusiones enlazadas con los objetivos específicos:
- Según el objetivo 1._ Las encuestas revelaron que el grado de satisfacción de los
usuarios respecto al servicio que reciben en el Hospital no era el óptimo. A esto se
suma la necesidad de información que tienen en cuanto a la casa de salud.
- Según el objetivo 2._ Los resultados de las encuestas identificaron el grado de
conocimiento del personal respecto a la estructura organizativa de la entidad, además
de saber las necesidades informativas que estos tienen en cuanto al hospital.
- Según los objetivos 3 y 4._ Los resultados de las encuestas a usuarios y personal
permitieron establecer las secciones y la estructura de contenidos de la revista. Con
esto se identificó en qué áreas se debía trabajar y con qué notas periodísticas.
- Según el objetivo 5._ Cada paso dentro del proyecto de investigación contó con la
aprobación y validación de la unidad de comunicación del hospital.
- Se pretende que la revista se convierta en una plataforma anual, para la recopilación
de acontecimientos relevantes suscitados en la institución durante el año y que sirva
como referente para que usuarios y personal se informen.
136
Recomendaciones
- Se recomienda crear productos informativos como volantes, dípticos, videos
institucionales y revistas que permitan a los usuarios del Hospital estar al tanto de
los servicios que presta la entidad.
- Se sugiere trabajar de manera directa con el personal de la entidad para evaluar el
conocimiento de estos en cuanto a la estructura organizativa del Hospital. Además
se los debe tomar en cuenta en el proceso de cambio de la institución para que se
sientan vinculados con el cambio.
- Se recomienda que este proyecto tenga continuidad y se lo realice anualmente con
el fin de informar tanto a sus usuarios y al personal cómo le fue a la institución en
ese año, resaltando los aspectos positivos.
- Se sugiere que el Hospital cree un departamento de archivos y datos históricos,
donde se trabaje con información exclusiva de la entidad. Permitiendo que la unidad
de comunicación tenga respaldo de estos datos para la creación de productos
informativos.
137
Proyección o impacto
El objeto de la presentación de este proyecto es para dejar sentadas las bases para que en
el Hospital Dr. Gustavo Domínguez se trabaje en productos comunicacionales internos
que satisfagan las necesidades informativas que tienen los usuarios y personal de la
entidad en cuanto a los sucesos más importantes y cambios del año.
El mundo de la información en la actualidad es clave para el desarrollo de cualquier
empresa u organización. Es por eso que ha tomado bríos en las empresas públicas y
privadas el DIRCOM y las Unidades de Comunicación. Departamento de comunicación
que se encargará de llevar proyectos y procesos comunicativos que satisfagan las
necesidades tanto de las instituciones como de sus públicos objetivos.
De esta forma, con la realización de la Revista Institucional del Hospital Dr. Gustavo
Domínguez, se busca generar en los directivos del Hospital el concepto de lo importante
que es realizar proyectos comunicacionales que realcen su imagen corporativa mediante.
138
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de los Tsáchilas: Voz Comunicación Gráfica.
143
Glosario
MASS MEDIA: Conjunto de medios de comunicación: Prensa, radio, televisión e internet
que emiten información a las masas (grandes conglomerados de personas de un país o
región).
Ondas electromagnéticas: No necesitan un medio material para propagarse. Incluyen,
entre otras, la luz visible y las ondas de radio, televisión y telefonía.
DIRCOM: Departamento de comunicación de una empresa u organización que trabaja
en procesos comunicativos internos o externos que buscan un mejor funcionamiento de
las instituciones.
Ley Orgánica de Comunicación: Conjunto de leyes que regulan la emisión de
información y sancionan las malas prácticas del periodismo.
Fanzines: Afiches publicitario o de informaciones específicas destinados a determinado
público.
Capciosas: Frases o palabras difíciles de entender. Pueden ser muy técnicas e
irreconocibles para el receptor.
144
Anexos
Anexo 1: Encuesta para Usuarios
ENCUESTA EN EL HOSPITAL ´DR GUSTAVO DOMÍNGUEZ´
Objetivo: La encuesta está dirigida a los usuarios del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´, con el
fin de recopilar información sobre el nivel de satisfacción que tienen con respecto a los servicios
que oferta el centro de salud. Y para saber si es factible que el Hospital tenga un producto
comunicacional impreso.
INDICACIONES:
Marque sólo una opción con un círculo alrededor de los números (respuesta que usted elija)
Utilice esfero gráfico
Fecha: 1. Datos del Encuestado 1.1 Género Femenino 1 Masculino 2 1.2 Estado Civil Soltero 1 Casado 2 Otros 3 1.3 Edad (años cumplidos)
2. PREGUNTAS SOBRE EL SERVICIO
2.1 ¿Usted ha recibido atención médica en el Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´? si 1 no 2
2.2 ¿En qué área ha recibido atención?
Medicina General
1 Odontología 2
Ginecología 3 Neonatología 4 Emergencias 5 Cirugía 6
Otros 7 2.3 ¿El servicio que recibió fue? Muy Bueno 1 Bueno 2
Regular 2 Malo 4
2.4 ¿Cuánto tiempo se demoraron en atenderlo? Entre 5 y 10 min 1 Entre 10 y 30
min 2
Más de 30 min 3 2.5 ¿Volvería a solicitar los servicios de salud de la entidad de salud? Si 1 No 2
145
3. PREGUNTAS SOBRE LA REVISTA
3.1 ¿Qué materiales comunicacionales usted ha leído dentro del Hospital?
Revista 1 Folletos 2 Trípticos 3 Volantes 4
3.2 ¿Por qué razón los leyó?
Por curiosidad 1 Quería informarse 2
Le llamó la atención el diseño
y la forma 3 Otros 4
3.3 ¿Fue satisfactoria la información que encontró en estos productos comunicacionales? Si 1 No 2
3.4 ¿Cuál fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales antes mencionados?
Solo eran productos del ministerio de
salud
1
No eran productos
específicos del Hospital
2
Eran revistas informativas de
empresas farmacéuticas
3
3.5 ¿Piensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional? So 1 No 2
3.6 ¿Qué temática le gustaría que tenga la revista? Servicios que
presta el Hospital 1 Investigaciones Científicas 2
Novedades 3 Otros 4 Encuesta elaborada por: José Cuadrado.
Anexo 2: Encuesta para el Personal del Hospital
ENCUESTA EN EL HOSPITAL ´DR GUSTAVO DOMÍNGUEZ´
Objetivo: La encuesta está dirigida al personal del Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´, con el fin
de recopilar información sobre el espíritu de pertenencia que tienen en el centro de salud. Y para
saber si es factible que el Hospital tenga un producto comunicacional impreso.
INDICACIONES:
Marque sólo una opción con un círculo alrededor de los números (respuesta que usted elija)
Utilice esfero gráfico
146
Fecha: 3. Datos del Encuestado 1.1 Género Femenino 1 Masculino 2 1.2 Estado Civil Soltero 1 Casado 2 3 Otros 4 c. Edad (años cumplidos)
4. PREGUNTAS SOBRE EL ESPÍRITU DE PERTENENCIA 2.1 ¿Sabe usted cuántos servicios médicos presta el Hospital ´Dr. Gustavo Domínguez´?
Entre 1 y 5 1 Entre 5 y 20 2
Más de 10 3
2.2 ¿Cuántos años de vida institucional tiene la entidad de salud?
10 1 27 2 30 3
2.3 ¿Qué le motiva a trabajar en la entidad de salud?
Su prestigio 1 El ayudar a la ciudadanía 2
El equipo técnico y humano de la entidad 2 Otros 4
2.4 ¿Conoce la misión y visión de la entidad de salud? Si 1 No 2
2.5 ¿Cuáles son los principales valores institucionales de la entidad?
Respeto, inclusión, vocación de servicio,
compromiso, integridad, y justicia
1
Honradez, liderazgo,
profesionalidad, responsabilidad
2
Puntualidad, liderazgo, espíritu de pertenencia 3 No conoce 4
3. PREGUNTAS SOBRE LA REVISTA 3.1 ¿Qué materiales comunicacionales usted ha leído dentro del Hospital?
Revista 1 Folletos 2 Trípticos 3 Volantes 4
3.2 ¿Por qué razón los leyó?
Por curiosidad 1 Quería informarse 2 Le llamó la
atención el diseño y la forma
3 Otros 4
3.3 ¿Fue satisfactoria la información que encontró en estos productos comunicacionales?
Si 1 No 2
3.4 ¿Cuál fue el principal problema que usted vio en los productos comunicacionales antes mencionados?
Solo eran productos del ministerio de
salud
1 No eran productos
específicos del Hospital
2
Eran revistas informativas de
empresas farmacéuticas
3
3.5 ¿Piensa que es necesario que el Hospital tenga una revista institucional? Si 1 No 2
3.6 ¿Qué temática le gustaría que tenga la revista?
Servicios que presta el Hospital 1 Investigaciones
Científicas 2
Novedades 3 Otros 4 Encuesta elaborada por: José Cuadrado
147
Anexo 03: Certificados de aprobación del proyecto y del producto comunicacional
(revista institucional) por Rodolfo Olmedo.
148
149
Anexo 4: Tabulación en Excel de las encuestas realizadas a Usuarios y Personal.
Fuente: Tabulado de preguntas/ encuesta realizada en Hospital Dr. Gustavo Domínguez. Elaborado: José Cuadrado.
150
Anexo 5: Diagramación de la revista institucional del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez`
en el programa de Adobe Indesign.
Elaborado: José Cuadrado.
151
Elaborado: Rodolfo Olmedo.
Elaborado: Rodolfo Olmedo.
Anexo 6: Fotos del encuestador mientras realizaba las encuestas a los participantes del proyecto.
152
Anexo 7: Captura de pantalla del Manual de Imagen Institucional del Ministerio de Salud
153
Anexo 8: Captura de pantalla del Proyecto de Revista Institucional del cantón Biblián en
Azuay
154
Anexo 9: Carta-permiso para el desarrollo del proyecto de la Revista Institucional del
Hospital Dr. Gustavo Domínguez.
155
Anexo 10: Semblanza al Dr. Gustavo Domínguez realizada por el Dr. Ángel de la Cruz,
colega y amigo de este personaje.
Fuente: Dr. Ángel de la Cruz
156
Anexo 11: Portada de la revista de aniversario del Hospital `Dr. Gustavo Domínguez` de
2008
159
Anexo 12: Revista Institucional del Hospital Dr. Gustavo Domínguez realizada en este proyecto.