El uso de las redes sociales para potenciar tu marca

Por: Roger Pérez

Universidad Técnica Particular de Loja

Diplomado Superior en Comunicación Corporativa

Módulo de Estrategias y Nuevas Tecnologías

Las redes sociales son sitios o páginas Web cuyo fin principal es el intercambio de información entre personas, ya sea esta escrita (Twitter), visual (Flickr), auditiva (Podcast) o audiovisual (Youtube). Pero lo que las diferencia de algún sitio Web tradicional es la capacidad de interactividad entre sus usuarios.

¿Qué son las redes sociales?

Estos nuevos medios permiten hacernos conocer al mundo y nos hacen conocer a más personas, nuevos amigos, posibles parejas sentimentales e inclusive hacernos de algún contacto profesional importante.

¿Qué son las redes sociales?

Al igual que una reunión familiar o laboral, las redes sociales son espacios virtuales que permiten al usuario conocer datos relevantes sobre su actividad, intereses o gustos mediante el intercambio de información.

En estos sitios Web puedes dar a conocer al mundo lo que piensas u opinas mediante texto, imágenes o videos.

Si tu dices algo puedes hacer que todos te escuchen y si alguien dice algo, que te interese, seguro lo escucharás. Y si alguien dice algo desfavorable sobre ti, no hay medio más rápido y directo que este para enterarte.

¿Cómo funcionan?

Si llegamos a comprender el verdadero potencial de estas nuevas herramientas puedes lograr que tu marca o empresa se potencia como nunca antes lo habría logrado. Además de conseguir una mejor comunicación externa e interna.

De acuerdo a un estudio realizado por Ecommerce Times, cada día es mayor el número de empresas que han encontrado beneficioso el uso de aplicaciones informáticas en redes sociales para conectarse con sus empleados estén donde estén. El desarrollo de una red social para comunicación interna permite a las compañías mejorar eficientemente su desempeño, lo cual impactará positivamente en la productividad final de la organización.

Cada día son más las personas que configuran su perfil y suman batallones de amigos virtuales en comunidades como Facebook. El marketing sigue la tendencia de cerca: aumentan las acciones para posicionar productos y hacer branding.

¿Cómo las puede utilizar nuestra empresa?

ALGUNAS ACCIONES RECOMENDADAS: 1. Suscribe a tu empresa en Facebook. Haz una página de empresa y

promociónala con los servicios publicitarios o viralizala con tus contactos.

2. Crea un Blog Corporativo y actualízalo de ser posible a diario.

3. Una cuanta en Twitter nos ayudará a dar a conocer nuestras acciones más importantes en pocas palabras y muy rápido.

4. Sigue los movimientos de tus empresas competidoras mediante un monitoreo RSS de sus publicaciones.

4. Imaginar a tu empresa como un ser vivo, con inteligencia y personalidad propia, hará que la gente la vea así también, ganarás en confianza y fidelidad.

5. Regala siempre algo a tu usuario. Podrías regalarle video-tutoriales gratuitos sobre tu actividad, producto o servicio posteados en Youtube. Eso da muy buena impresión y puedes enganchar a tu público objetivo.

¿Cómo las puede utilizar nuestra empresa?

Estas son las redes sociales más usadas e importantes de la actualidad:

¿En cuáles de estas redes debería estar nuestra marca o empresa?

Estas son las redes sociales más conocidas de la actualidad:

¿En cuáles de estas redes debería estar nuestra marca o empresa?

Datos sobre las empresas y marcas en redes sociales:

¿Vale la pena tener a nuestra marca dentro de una red social?

Datos sobre las empresas y marcas en redes sociales:

¿Dónde debo lanzar mi campaña publicitaria hoy en día?

Uno de estos casos es el de Pizza Hut en Facebook. En sí, la página no tiene nada extraordinario. Pero la creatividad con la que está hecha hace que quien entre allí desee instantáneamente una humeante y crocante pizza –de Pizza Hut, obviamente.

En el caso de Victoria’s Secret, la página de Facebook tiene videos inéditos de desfiles para los amantes de la moda, y una aplicación muy divertida para que puedas armar tu propio conjunto. Sin duda, las niñas encantadas de pasar un buen rato fantaseando con cuál de las propuestas de Victoria’s Secret se quedarán.

El caso de MASHABLE, de acuerdo con Wikipedia, al 21 de diciembre del 2009, Mashable contaba “con 1.8 millones de seguidores en Twitter, más de 900 mil fanáticos en Facebook y casi 330 mil lectores vía RSS”.

Aecan: Agencia de Viajes de Tenerife y su responsable de interacción con los medios sociales, Arantxa Ros, cuenta en este video su introducción a internet y su desarollo de estrategia online. Ha realizado reservas a través de su perfil en Facebook, respondido consultas vía Twitter y también ha recibido felicitaciones y comentarios en su canal de Youtube.

Algunos casos exitosos

Nestle es el último caso de crisis corporativa por una mala comunicación en redes sociales. Green Peace publicó un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes. Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil,  pero los ecologistas, lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.

Recientemente, el Partido Socialista Obrero Español (PSOE) iniciaba una nueva campaña con el objetivo de incentivar y aumentar el número de afiliados y seguidores a través de Twitter, bajo el eslogan "Si en los momentos más difíciles simpatizas con nuestro proyecto y quieres aportar tu trabajo e ideas, afíliate". Sin embargo, teniendo en cuenta la repercusión e importancia que suelen alcanzar este tipo de partidos en relación a su número de afiliados e incluso votantes, todo parece indicar que su estrategia en los medios sociales fue un completo fracaso.

Algunos casos desastrosos

http://www.slideshare.net/July094/uso-de-redes-sociales-en-el-uno-empresarial

http://www.virtualum.edu.co/mercadeo/info/index.php/biblioteca/15-contenidos-tematicos/195-maracs.html

http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa

http://www.condiminds.com/pdf/b2e_social-network_es.pdf

http://www.articulo.tv/?Como-emplear-adecuadamente-redes-sociales&id=210

http://contenidosweb.com.mx/blog/tag/casos-de-exito/

http://www.prestigiaonline.com/blog/2010/02/17/marketing-en-redes-sociales-4-casos-de-exito/

http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/

http://www.puromarketing.com/42/7409/el-fracaso-partidos-politicos-redes-sociales.html

Bibliografía: