TEMA 7TEMA 7Trabajo en equipo: Trabajo en equipo:

Resolución de Resolución de problemas, problemas,

herramientas de herramientas de trabajo, toma de trabajo, toma de

decisiones y decisiones y facilitaciónfacilitación

SESIÓN 1ª.SESIÓN 1ª.

FORMACIÓN DE GRUPOS.FORMACIÓN DE GRUPOS. DESARROLLO DE LA TEORÍA.DESARROLLO DE LA TEORÍA. PRÁCTICA I.PRÁCTICA I. VÍDEOS.VÍDEOS.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNEnfoque del trabajo en equipoEnfoque del trabajo en equipo

• Perspectiva de la creación del conocimiento

• Modelo presentado subraya 5 dimensiones del equipo:

Desarrollo de habilidades

Liderazgo compartido

Autonomía del equipo

Presencia del facilitador

Utilización de herramientas

1. DIFERENTES ENFOQUES 1. DIFERENTES ENFOQUES DEL TRABAJO EN EQUIPODEL TRABAJO EN EQUIPO

OrigenOrigen Ya en los años 30 se recurría al trabajo en equipo. Se pretendía reforzar las relaciones humanas y sociales del trabajo.

- Modelos sociotécnicosIntegran la organización de la tarea con la comunicación y el manejo constructivo de los conflictos. Aspectos a tener en cuenta.

Composición del equipo

Comunicación y manejo de conflictos

Productividad y satisfacción

Contexto

Años 80Años 80 Preocupación por la organización de la tarea.

No atiende a los procesos interpersonales.

ActualmenteActualmenteCambio profundo; el equipo es un lugar de encuentro de personas que buscan la innovación del conocimiento.

3 Cuestiones a tener en cuenta:

• Conocimiento del sistema versus conocimiento personal

• Autonomía del equipo

• Desarrollo del conocimiento de las personas en comunicación e integración

2. GRUPOS DE TRABAJO2. GRUPOS DE TRABAJOVSVS

EQUIPOS DE TRABAJOEQUIPOS DE TRABAJOGrupos de Grupos de

trabajotrabajo Equipos de trabajoEquipos de trabajo

Nº de Nº de componentescomponentes

Muchos Muchos componentes. Nº componentes. Nº

ilimitadoilimitado

Número limitado. 6 Número limitado. 6 componentes (ideal)componentes (ideal)

Sistema de Sistema de comunicacióncomunicación

Interacciones. Interacciones. Más diversidad. Más diversidad. Riqueza. Menos Riqueza. Menos

participaciónparticipación

Menos riqueza pero más Menos riqueza pero más implicaciónimplicación

Formas de Formas de liderazgoliderazgo

Liderazgo Liderazgo unipersonalunipersonal Liderazgo compartidoLiderazgo compartido

Nivel de Nivel de autonomíaautonomía

Líder; más Líder; más influencia en la influencia en la organización. organización. Posición de Posición de

mandomando

Más autonomíaMás autonomíaSentimiento de

pertenencia

Interdependenciadel grupo

3. MODELO DEL EQUIPO

Trabajo en equipo

Ajuste entre composición, tarea y

estructura

Comunicación y manejo de conflictos

PARALELO

Miembros de equipo

Capacidades

“La complementariedad enriquece al equipo y hace que éste sea más

competitivo”

Belbin (2000): Concepto de rol

4. Distribución de los roles 4. Distribución de los roles del equipodel equipo

Negociación interna del equipo que favorece:Negociación interna del equipo que favorece: Intercambio de habilidades.Intercambio de habilidades. Superación de rivalidades internas.Superación de rivalidades internas. Participación de todos los miembros.Participación de todos los miembros. Satisfacción personal.Satisfacción personal. Clima de confianza.Clima de confianza.

Belbin distingue tres tipos de funciones a asumir por los miembros:

MentalesSociales De acción

Descripción de los rolesDescripción de los roles Debilidades PermitidasDebilidades PermitidasDebilidades no Debilidades no

permitidaspermitidas

CEREBRO:CEREBRO: Creativo, imaginativo. Creativo, imaginativo. Resuelve problemas difíciles.Resuelve problemas difíciles.

Ignora los detalles. Dificultad para Ignora los detalles. Dificultad para comunicarse bien.comunicarse bien.

Fuerte sentido de propiedad de las Fuerte sentido de propiedad de las ideas. Dificultad para cooperarideas. Dificultad para cooperar

ESPECIALISTA:ESPECIALISTA: Cumplidor del deber, Cumplidor del deber, dedicado. Aporta conocimientos específicos.dedicado. Aporta conocimientos específicos.

Aporta ideas sólo cuando se trata de un Aporta ideas sólo cuando se trata de un área específica.área específica.

Ignorar los factores fuera de su propia Ignorar los factores fuera de su propia área de competencia.área de competencia.

MONITOR-EVALUADOR:MONITOR-EVALUADOR: Serio, Serio, perspicaz, estratega. Juzga con exactitud.perspicaz, estratega. Juzga con exactitud.

Carece de iniciativa y de habilidad para Carece de iniciativa y de habilidad para inspirar a los demás. Demasiado crítico.inspirar a los demás. Demasiado crítico.

Cinismo sin lógica.Cinismo sin lógica.

COORDNADOR:COORDNADOR: Maduro, confiado, Maduro, confiado, seguro de sí mismo. Es un buen director.seguro de sí mismo. Es un buen director.

Se le puede considerar manipulador. Se le puede considerar manipulador. Delega el trabajo personal.Delega el trabajo personal.

Asumir todo el crédito por el esfuerzo Asumir todo el crédito por el esfuerzo del equipo.del equipo.

COHESIONADOR:COHESIONADOR: Cooperador, apacible. Cooperador, apacible. Escucha e impide los enfrentamientos.Escucha e impide los enfrentamientos.

Indeciso en situaciones importantes: Indeciso en situaciones importantes: Fácilmente influenciable.Fácilmente influenciable.

Evitar situaciones que puedan Evitar situaciones que puedan someterle a cierta presión.someterle a cierta presión.

INVESTIGADOR DE RECURSOS:INVESTIGADOR DE RECURSOS: Extrovertido, entusiasta, comunicativo. Extrovertido, entusiasta, comunicativo.

Busca nuevas oportunidades.Busca nuevas oportunidades.

Demasiado optimista. Pierde el interés Demasiado optimista. Pierde el interés una vez que el entusiasmo inicial ha una vez que el entusiasmo inicial ha

desaparecido.desaparecido.

Defraudar la confianza de los clientes Defraudar la confianza de los clientes por descuidar el seguimiento de los por descuidar el seguimiento de los

acuerdosacuerdos

IMPULSOR:IMPULSOR: Dinámico, trabaja bien bajo Dinámico, trabaja bien bajo presión. Tiene empuje y coraje para superar presión. Tiene empuje y coraje para superar

los obstáculos.los obstáculos.

Puede provocar y herir los sentimientos Puede provocar y herir los sentimientos de los demás. Propenso a frustrarse y a de los demás. Propenso a frustrarse y a

irritarse.irritarse.

Incapacidad para recuperar la Incapacidad para recuperar la situación con buen humor o situación con buen humor o

disculpándose.disculpándose.

IMPLEMENTADOR:IMPLEMENTADOR: Disciplinado, leal, Disciplinado, leal, conservador y eficiente. Transforma las ideas conservador y eficiente. Transforma las ideas

en acciones.en acciones.

En cierta medida, inflexible. Lento a la En cierta medida, inflexible. Lento a la hora de responder a nuevas posibilidades.hora de responder a nuevas posibilidades.

Obstruir el cambio.Obstruir el cambio.

FINALIZADOR:FINALIZADOR: Esmerado, concienzudo, Esmerado, concienzudo, ansioso. Realiza los trabajos en el plazo ansioso. Realiza los trabajos en el plazo

establecido.establecido.

Tiende a preocuparse indebidamente. Tiende a preocuparse indebidamente. Reacio a delegar.Reacio a delegar.

Comportamiento obsesivo.Comportamiento obsesivo.

5. ANÁLISIS Y 5. ANÁLISIS Y DISTRIBUCIÓN DE LOS DISTRIBUCIÓN DE LOS

ROLES DE TRABAJOROLES DE TRABAJO Belbin distingue 7 roles de trabajo.Belbin distingue 7 roles de trabajo.

Referente al trabajo Referente al trabajo centralcentral

INDIVIDUALESINDIVIDUALES COMPARTIDOCOMPARTIDOSS

Trabajo azul:Trabajo azul:

Claras Claras instruccionesinstrucciones

Trabajo Trabajo amarillo:amarillo: Decisiones Decisiones

individualesindividuales

Trabajo verde:Trabajo verde: ReactivoReactivo

Trabajo naranja:Trabajo naranja: Decisiones Decisiones colectivascolectivas

REFERENTE AL TRABAJO ADICIONAL

Trabajo gris

Ampliación impuesta

Trabajo blanco

Ampliación voluntaria

Trabajo rojo

Trabajo no productivo

6. MEJORA EN LA COMUNICACIÓN Y 6. MEJORA EN LA COMUNICACIÓN Y EN EL MANEJO ONSTRUCTIVO DE LOS EN EL MANEJO ONSTRUCTIVO DE LOS

CONFLICTOSCONFLICTOS

Problemas habituales

Dan lugar a

Conflictos interpersonales

• Malentendidos.

• Ocultación de intenciones e intereses.

• Desconsideración de los sentimientos del interlocutor.

• Discrepancia de valores (conflicto interpersonal).

• Creación de subgrupos (conflicto intergrupal)

• Distinta percepción y valoración del funcionamiento del equipo.

• Divergencia de objetivos.

• Conflicto de posición.

7. PASOS EN LA 7. PASOS EN LA CONSTRUCCIÓN DEL EQUIPO CONSTRUCCIÓN DEL EQUIPO

DE TRABAJODE TRABAJOSe distinguen 3 fases: fase formativa, fase normativa, fase Se distinguen 3 fases: fase formativa, fase normativa, fase

realizativa:realizativa:FASE FORMATIVA:FASE FORMATIVA:1.1. Identidad.Identidad.2.2. Definición de valores del equipo.Definición de valores del equipo.3.3. Creación de normas de comunicación.Creación de normas de comunicación.4.4. Definición de los objetivos del equipo.Definición de los objetivos del equipo.

FASE NORMATIVA:FASE NORMATIVA:1.1. Distribución de roles del equipo.Distribución de roles del equipo.2.2. Análisis y distribución de roles de trabajo.Análisis y distribución de roles de trabajo.3.3. Control del proceso de influencia social dentro del Control del proceso de influencia social dentro del

equipo.equipo.

FASE REALIZATIVA:FASE REALIZATIVA:1.1. Construcción de la norma interna de cooperación.Construcción de la norma interna de cooperación.2.2. Construcción de la norma interna del consenso.Construcción de la norma interna del consenso.3.3. Regulación del proceso de la toma de decisiones.Regulación del proceso de la toma de decisiones.

8. LA PERSONA 8. LA PERSONA FACILITDORA DEL EQUIPOFACILITDORA DEL EQUIPO

Algunas características delFACILITADOR

• Observar los cambios en los individuos y en el equipo.

• Observar cambios en el equipo.

¿Qué debe observar? ¿Qué debe ayudar?

• Observar y escuchar.

• Sintonizar emocionalmente.

• Mantener la serenidad y un clima de respeto

Procedimiento a seguir

• Resaltar lo positivo del grupo.

• Hacer reflexionar al grupo.

9. HERRAMIENTAS PARA 9. HERRAMIENTAS PARA APRENDER A TRABAJAR APRENDER A TRABAJAR

EN EQUIPOEN EQUIPO

Diagrama de afinidad

Diagrama de red de actividades

Técnica de grupo nominal

Ejemplo diagrama de Ejemplo diagrama de afinidadafinidad