EL SISTEMA ORGANIZACIONAL: ENFOQUE SISTÉMICO

1. ¿QUÉ ES EL ENFOQUE SISTÉMICO?

El enfoque sistemático ofrece un esquema conceptual que permite, al mismo tiempo, el

análisis y la síntesis de la organización en un ambiente complejo y dinámico. En si es la

aplicación de la teoría general de los sistemas en cualquier disciplina.

2. ¿QUE ES UNA ORGANIZACIÓN?

Es un sistema dinámico constantemente en cambio y en adaptación a las presiones

internas y externas, y está en un proceso continuo de evolución.

Chiavenato (2000) señala que las organizaciones son un sistema de actividades, que

están coordinadas y tienen la finalidad de lograr un objetivo en común: así mismo, afirma

que existe organización a partir de la interacción de 2 o más personas. Los principales

requisitos para la existencia de un sistema que sea efectivo son los siguientes:

a. Hay personas capaces de comunicarse

b. Están dispuestas a actuar conjuntamente

c. Desean obtener un objetivo en común

3. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

Todo sistema opera sobre la materia, energía o información obtenidas del ambiente, las

cuales constituyen los insumos o entradas (inputs) de recursos necesarios para que el

sistema pueda operar. Esos recursos son operados por diversas partes del sistema

(subsistemas) y transformados en resultados o salidas (outputs) para ser devueltos del

ambiente.

Un sistema está constituido por cuatro elementos esenciales: 

a. Entradas o insumo: que provienen del ambiente externo. 

b. Proceso u operación: es el núcleo del sistema en el que las entradas son procesadas

o transformadas en salidas o resultados. Generalmente, está compuesto de

subsistemas (áreas o partes) especializados en el proceso de cada tipo de recurso o

insumo importado por el sistema.

c. Salidas o resultados: constituyen el resultado de la operación del sistema.

d. Retroalimentación: significa la acción que ejercen las salidas sobre las entradas,

para mantener el equilibrio en el funcionamiento del sistema. La retroalimentación

(feedback) constituye por lo tanto una acción de retorno. 

El sistema abierto tiene una variedad enorme de entradas y salidas en relación con el

ambiente externo. Estas entradas y salidas no se conocen bien y sus relaciones de causa

y efecto son indeterminadas, por eso este sistema es también llamado sistema orgánico.

En estas organizaciones no existe una separación clara entre el sistema y su ambiente,

esto es, las fronteras del sistema son abiertas y permeables. El sistema es abierto a

medida que efectúa transacciones o intercambios (entradas y salidas) con el ambiente

que lo envuelve. Este sistema no solamente es abierto en relación con su ambiente, sino

también en relación consigo mismo, internamente, lo que hace que las interacciones

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entre sus componentes afecten al sistema como un todo.  La supervivencia del sistema

no sería posible sin ese continuo flujo de entrada, transformación y flujo de salida. El

sistema debe recibir la entrada suficiente de recursos que le permita mantener sus

operaciones y, también, exportar al ambiente recursos transformados en cantidad

suficiente para continuar el ciclo. 

4. EL SISTEMA ORGANIZACIONAL

Es un sistema compuesto de seres humanos, dinero, materiales, equipo, etc; relacionado

con el logro de algún objetivo u objetivos.

Los componentes básicos del sistema organizacional son:

a. Estructura Organizacional.

b. Especialización del Trabajo.

c. Cadena de mando.

d. Tramo de control o tramo administrativo.

e. Departamentalización.

f. Centralización o Descentralización en la toma de decisiones.

Estos componentes definen la forma que tendrá la organización. La forma es sumamente

importante por lo que influye sobre el trabajo de los individuos.

5. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS ORGANIZACIONALES

Es la disposición de las personas que lo forman de contribuir en acción: es decir

disposición de sacrificar el control de su propio comportamiento para beneficiar la

coordinación para alcanzar el objetivo que los une. Esta razón es la que fundamenta la

existencia de roles y funciones dentro de las organizaciones: Diferenciadas pero

interrelacionadas.

La complejidad de las organizaciones, tema que se vincula con las estructuras

organizacionales; cabe mencionar que las organizaciones deben mantener un equilibrio

de actividad con respecto al medio. Por lo general las iniciativas empresariales en sus

inicios mantienen estructuras simples, sin mayores complejidades para los procesos

productivos o humanos. Al crecer la demanda de lo ofrecido por la organización es

natural que la organización crezca, en términos de estructura, para poder satisfacer la

demanda existente. Este caso no es solo para las “salidas del sistema”, el crecimiento

afecta también las “entradas del sistema”.

Según Chiavenato (2000) las principales características de la complejidad de un sistema

son las siguientes

a. Complejidad: Referente a la estructura, diferenciación vertical y horizontal existente

entre las organizaciones.

b. Anonimato: Referido al énfasis que se hace en las tareas u operaciones mas no en las

personas.

c. Rutinas Estandarizadas: Procedimientos y canales de comunicación.

d. Estructuras personalizadas no oficiales: Propios de la estructura informal.

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e. Tendencias a la especialización y la proliferación de funciones: el objetivo es

separar las líneas de autoridad formal de la competencia profesional o técnica

f. Tamaño: Número de personas y dependencias que conforma la organización.

6. SISTEMA JERÁRQUICO Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL

Una organización jerárquica es una estructura organizativa donde cada entidad en la

organización, excepto uno, está subordinada a una entidad única. En una organización, la

jerarquía está formada normalmente por un grupo singular y de poder en la parte

superior con los niveles posteriores por debajo de ellos. Este es el modo dominante de

organización entre las grandes organizaciones; mayoría de las empresas, los gobiernos y

las religiones organizadas son las organizaciones jerárquicas, con diferentes niveles de

gestión, poder o autoridad. Los miembros de las estructuras jerárquicas de organización,

principalmente se comunican con su superior inmediato y con sus subordinados

inmediatos. Una jerarquía suele visualizarse como una pirámide, donde la altura de la

clasificación o persona representa su estado de energía y la anchura de ese nivel

representa cuántas personas o divisiones de negocio están en ese nivel en relación con el

todo.

Por lo tanto la organización, entendida por el cuerpo social de la empresa, cruzado por

múltiples relaciones formales e informales, por relaciones jerárquicas de subordinación,

laterales y oblicuas, presenta el marco propicio para toda la sensibilidad que las personas

aportan a dicha organización y su dinámica retroalimentación diaria. Esta maraña social,

caracterizada por intereses cruzados, subordinaciones e insubordinaciones al interés

general de la empresa, es realmente un campo muy variable y fácilmente

desestabilizante frente a ciertos factores claves. Por lo tanto podemos señalar que son

los jefes, los grandes responsables de mantener buenas relaciones dentro de la

organización, desde el Gerente General hacia abajo, deben ser capaces de respetar en

primer lugar a las personas, empoderar los roles de sus subordinados, enseñar y exigir.

Las organizaciones cuya jerarquía tiene prácticas déspotas con su personal, tienen el

peor clima laboral y organizacional que se pueda esperar. Es muy común que algunas

personas que llegan a la alta gerencia escalando por empresas con mal clima, estén

convencidos que, su falta de recursos para motivar, hacer equipo o estimular el trabajo

en equipo, se puede compensar con maltratar a sus sub-ordinados, faltarles el respeto de

hecho o de palabra, discriminarlos quitándole algunas atribuciones, o sencillamente

lesionando su autoestima a través de la humillación. Es la mejor forma de rodearse de

personas que para permanecer en la organización, simplemente porque no tienen o no

ven otras oportunidades laborales, mutilan su motivación y proactividad,

transformándose en un " si señor", que obedecen y contra obedecen a arbitrio del jefe.

Esto se conoce como el desarrollo de "incapacidad voluntaria", que termina en una

espiral en que el gerente que la origina, se convence cada vez más que contrata gente

incapaz y que si no fuera por él, la empresa se hundiría. No hay forma de que salga de

ese error sin ayuda externa. A veces nadie quiere ayudar porque es tan insoportable, que

hace falta ayuda clínica o, simplemente separarlo del cargo. Este tipo de jefes, que

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funcionan muy bien en cargos menores o empresas pequeñas, en la medida que crece la

empresa, se transforman en problemas más que en solución.

7. RELACIÓN DEL ENFOQUE SISTÉMICO CON EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y

LABORAL

El enfoque sistémico se ha utilizado para facilitar el estudio de las relaciones entre

individuos y organizaciones, considerando a las organizaciones, a los grupos y a las

personas como sistemas abiertos en interacción continua con sus ambientes. Un sistema

abierto describe las acciones e interacciones de un organismo dentro del ambiente que lo

rodea. 

8. ANÁLISIS DEL ENFOQUE SISTÉMICO EN LAS ORGANIZACIONES

El enfoque sistémico puede dividirse en tres niveles de análisis: 

a. Nivel de comportamiento social (la sociedad como macrosistema): permite

visualizar la compleja e intrincada sociedad de organizaciones y la trama de

interacción entre ellas. Aquí se observa la organización como un todo con la sociedad.

El nivel social funciona como la categoría ambiental del comportamiento

organizacional. 

b. Nivel del comportamiento organizacional (la organización como un sistema):

visualiza la organización como un todo, dentro del cual sus componentes interactúan

entre sí y también con los elementos relevantes del ambiente. 

c. Nivel del comportamiento individual (el individuo como un microsistema):

permite una síntesis de varios conceptos sobre comportamiento, motivación,

aprendizaje, etc., y una mejor comprensión de la naturaleza humana. Este nivel refleja

el comportamiento de las personas y de los grupos en la organización. 

9. A MODO DE CONCLUSIÓN

Podemos señalar que las organizaciones son sistemas sumamente complejos formados

por otros sistemas complejos más pequeños, necesita de los integrantes de un sistema

familiar, del sistema educativo y del sistema ergonómico para poder hacer que su

funcionamiento sea optimo y pueda lograr de esa manera los objetivos que se ha

trazado.

BIBLIOGRAFÍA

CHIAVENATO I. (2000), Introducción A La Teoría General De La Administración, Mexico:

Mc Graw-Hill.

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