el sistema de garantia interna de qualitat de la uib

EL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT DE LA UIB

Servei d’Estadística i Qualitat Universitaria

Mª Jesús Mairata CreusMaria Palou Oliver

Mª Jesús Mairata CreusMaria Palou Oliver

a

UIB Universitat de lesIlles Balears

SUMARI

0. PRESENTACIÓ I IDEES CLAU

1. CONTEXTE. L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR I L’EXIGÈNCIA D’UN SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT:

• Antecedents• L’Espai Europeu d’Educació Superior• El marc europeu de la qualitat• La qualitat a la universitat espanyola

2. CONCEPTES BÀSICS• Qualitat: Definició, evolució del concepte i el cicle de

millora contínua.• Sistema de Garantia de Qualitat

SUMARI

3. EL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT (SGIQ) DE LA UIB

• Informació pública i rendiment de comptes

• Participació de tots els grups d’interès

• Política de qualitat, aspectes organitzatius i normatius

• Definició i estructura dels procediments, interrelació de procesos

• Sistema de medició• Millora contínua

PRESENTACIÓ I IDEES CLAU

a



L’APOSTA DE LA UNIVERSITAT ESPANYOLA PER LA QUALITAT S’INICIA A PRINCIPIS DE LA DÈCADA DELS 90

1

2L’EEES IMPULSA LA CREACIÓ DE L’ENQA, QUE ESTABLEIX UNS CRITERIS I UNES DIRECTRIUS EN MATÈRIA DE QUALITAT


3EXIGÈNCIA D’UN SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT PER PART DE LES UNIVERSITATS I D’UN CONTROL EXTERN PER PART DE LES AGÈNCIES.



LA PARTICIPACIÓ DELS ESTUDIANTS I DELS ALTRES GRUPS D’INTERÈS I LA INFORMACIÓ PÚBLICA ESDEVENEN IMPRESCINDIBLES EN LA GARANTIA DE QUALITAT.


EL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT EXIGEIX DESENVOLUPAR EL CICLE PDCA

1. CONTEXTE. L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ

SUPERIOR I L’EXIGÈNCIA D’UN SISTEMA DE

GARANTIA DE QUALITAT

a


ANTECEDENTS

a


1. INTRODUCCIÓ. SITUACIÓ DE PARTIDA

ESTUDIANTS UNIVERSITARIS ESPANYA

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

1600000

1800000

1950 1984 1996 2006

Dècada 50: Universitat elitista. Control polític rigorós

Dècada 60: Transformacions socials. Es concedeix autonomia a les universitats

1978: Constitució. Estat de les Autonomies. Aparició de gran nombre d’universitats

1983: LRU

Antecedents

• Programa experimental (1993-1994)• Projecte Pilot Europeu (1994-1995)• Pla Nacional d’Avaluació (1996-2000) • II Pla Nacional de Qualtitat (vigència 6 anys -

Derogat a 2003) • LOU (21 de decembre de 2001). • Creació de l’ANECA i de les agències

autonòmiques. • El Programa d’Avaluació Institucional

L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR

a


La construcció de l’EEES s’inicia amb la Declaració de la Sorbona (1998) i es consolida amb la Declaració de Bolonya (1999)

Situació de partida:

Sistemes d’educació superior diversos, molt complexos, amb normes i estructures laberíntiques

Impossibilitat de mobilitat, dificultat en les homologacions, reconeixement de titulacions i accés al mercat laboral europeu

Exigència: transparència i comparabilitat


Objectius estratègics generals:

Disminució de l’atur en la Unió Europea

Punt de referència per als estudiants i professors de la resta del món

Millora de la qualitat de l’educació superior a Europa



Països membres de l’Espai Europeu d’Educació Superior:

Des de 1999: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya,Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Holanda, Hongria, Islàndia, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca,Romania, Suècia i Suïssa.

Des de 2001: Croàcia, Xipre, Liechtenstein i Turquia.

Des de 2003: Albània, Andorra, Bòsnia i Hercegovina, República de Macedònia, Rússia, Sèrbia i Vaticà.

Des de 2005: Armènia, Azerbaitjan, Geòrgia, Moldàvia i Ucraïna.

Des de maig de 2007: Montenegro

Eixos principals de l’EEES:

EEES

Qualitat

Estructura Reconeixement


EEES



Qualitat


Sistema de titulacions estructurat en tres cicles

EEES


Mobilitat i reconeixement de qualificacions i títols al voltant d'Europa mitjançant:•Crèdit europeu o ECTS •Suplement europeu al títol •Model educatiu centrat en les competències


Qualitat


EEES



Qualitat


Millora contínua de la qualitat dels estudis. Exigència de SGIQ juntament a SGEQ.


Qualitat

Estructura ReconeixementSistema de titulacions estructurat en tres cicles


Mobilitat i reconeixement de qualificacions i títols al voltant d'Europa mitjançant:•Crèdit europeu o ECTS •Suplement europeu al títol •Model educatiu centrat en les competències

Millora contínua de la qualitat dels estudis. Exigència de SGIQ juntament a SGEQ.

EEES

El compromís establert en la Declaració de Bolonya és aconseguir aquests objectius abans de 2010.

Conseqüències legislatives d'aquest compromís:

Real decreto 1125/2003, de 5 de septiembre, por el cual se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de cualificaciones en las titulaciones universitarias oficiales.

Real decreto 1044/2003, de 1 de agosto, por el cual se establece el procedimiento para la expedición del suplemento europeo al título.


Ley orgánica 4/2007, de 12 de abril, de universidades, que modifica la Ley orgánica 6/2001, de 21 de diciembre.

Real decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el cual se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT

a


L’European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA):

• A conseqüència del Projecte Pilot europeu (1994-95) es va crear a l’any 2000 l’European Network for Quality Assurance in Higher Education amb la finalitat de promoure la cooperació europea en matèria de garantia de qualitat a l’Educació Superior que posteriorment es va transformar en l’ENQA.

• Mitjançant el Comunicat de Berlín (2003) els ministres varen convidar a l’ENQA a desenvolupar un conjunt consensuat de criteris, procediments i directrius de garantia de qualitat.


• A l’any 2005 l’ENQA va publicar Standards and guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education.

• Les directrius de l’agència europea guien les polítiques i les actuacions de les universitats europees en matèria de qualitat.

• La legislació universitària espanyola ha recollit totalment les línees mestres apuntades per ENQA


Criteris i directrius europees per a la garantia de qualitat:

• L’informe, en línees generals, recull els criteris i les directrius europees per a:

a) la garantia interna de qualitat de les institucions d’Educació Superior

b) la garantia externa de qualitat de l’Educació Superior

c) les agències de garantia externa de qualitat

• També estableix un sistema de revisió per a les agències de garantia de qualitat


• Els principis fonamentals que impregnen l’informe són:– Els interessos dels estudiants així com els dels

empleadors i els de la societat en general– La gran importància de l’autonomia institucional

lligada a la responsabilitat i al retre comptes– La necessitat de conjugar un sistema de garantia

de qualitat intern i extern


a) Criteris i directrius europees per a la garantia interna de qualitat:

1. Política i procediments per a la garantia de qualitat

• Les institucions han de tenir una política i uns procediments de garantia de qualitat dels seus programes i títols.

• Han d’impulsar una cultura que reconegui la importància de la qualitat i han d’implantar una estratègia de millora contínua.

• La participació dels estudiants i dels altres grups d’interès en el sistema de garantia de qualitat és imprescindible



2. Aprovació, control i revisió periòdica dels programes i títols

• Les institucions han de disposar de mecanismes formals per a l’aprovació, revisió periòdica i control dels seus programes i títols.

3. Avaluació dels estudiants• Els estudiants han de ser avaluats utilitzant criteris, normes i

procediments que estiguin publicats ii que siguin aplicats de manera coherent



4. Garantia de qualitat del professorat• Les institucions han de disposar de mitjans que garanteixin que

el personal docent està capacitat i és competent per al seu treball.

5. Recursos d’aprenentatge i recolzament als estudiants

• Les institucions han de garantir que els recursos disponibles per a recolzar l’aprenentatge dels estudiants són adequats i apropiats per a cadascun dels programes oferts




6. Sistemes d’informació• Les universitats han de garantir que recopilen,

analitzen i utilitzen informació pertinent per a la gestió eficaç dels seus títols i d’altres activitats.

• El coneixement de la institució és el punt de partida per una garantia de qualitat eficaç (taxes d’èxit, empleabilitat dels graduats, satisfacció dels estudiants, indicadors d’activitat, etc.)



7. Informació pública• Les institucions han de publicar regularment

informació actualitzada, imparcial i objectiva, tant quantitativa com qualitativa, sobre els programes i títols que ofereixen

b) Criteris i directrius europees per a la garantia externa de qualitat:

• Juntament amb els sistemes de garantia interna de qualitat han d’existir sistemes externs.

• Els agents principals són les agències.• De manera cíclica les agències realitzaran avaluacions

externes.• Les agències han d’elaborar informes periòdics i

públics que recullin i analitzin el treball realitzat i els seus resultats


c) Criteris i directrius europees per a les agències:

• Les agències per a poder dur a terme de manera regular procediments de garantia externa de qualitat han de ser independents i estar acreditades prèviament per ENQA.

• Els criteris i procediments de garantia externa de qualitat han d’estar definits prèviament i estar disponibles públicament.

• L’ENQA revisarà cíclicament a les agències per comprovar si es compleixen els criteris europeus.


• L’EQAR es va fundar el març de 2008.• El seu objectiu és incrementar la transparència

de la garantia de la qualitat de l’EEES.• El registre està format per representants

d’estudiants, agències, universitats i institucions d’educació superior.

• L’EQAR gestionarà i publicarà un registre de les agències de garantia de qualitat que operen a Europa i que compleixen els Criteris i Directrius per a la Garantia de Qualitat a l’EEES.

EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT.

EL REGISTRE EUROPEU DE GARANTIA DE QUALITAT DE L’EDUCACIÓ SUPERIOR (EQAR)

• Totes les agències desprès de superar un procés d’avaluació externa front aquests criteris de qualitat podran sol·licitar el seu ingrés a l’EQAR.

EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT.

EL REGISTRE EUROPEU DE GARANTIA DE QUALITAT DE L’EDUCACIÓ SUPERIOR (EQAR)

LA QUALITAT A LA UNIVERSITAT ESPANYOLA

a


Universitat

Agència d’AvaluacióAgència d’Avaluació

PLANIFICACIÓ I DISSENY

PLANIFICACIÓ I DISSENY RESULTATSRESULTATSDESENVOLUPAMENT DE

LA TITULACIÓDESENVOLUPAMENT DE

LA TITULACIÓ

SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT (INTERN I EXTERN) DELS TÍTOLS OFICIALS

VERIFICACIÓVERIFICACIÓ ACREDITACIÓACREDITACIÓAVALUACIÓ DE PROCÉSAVALUACIÓ DE PROCÉS


Acreditació: L’acreditació és l’avaluació dels resultats obtinguts per una titulació prèviament verificada i implantada. Tots els títols oficials s’han de sotmetre cada sis anys a un procés d’acreditació. L’acreditació comprovarà que la titulació es desenvolupa adequadament. Inclourà una visita externa a la institució.

Verificació: La verificació és l’avaluació d’un projecte de títol oficial enviat per la Universitat al CU.


La millora de la qualitat del sistema d’educació superior pretén aconseguir uns nivells d’excel·lència que facilitin el reconeixement de les qualificacions i els títols en tota Europa

Els processos d’avaluació i acreditació dels nous estudis promouran la millora contínua del sistema educatiu

LA QUALITAT A LA UNIVERSITAT ESPANYOLA.

La nova ordenació que estableix el RD 1393/2007 implica que el disseny i l’elaboració dels nous graus ha d’incloure el SGIQ del titol i que tot el seu desenvolupament posterior s’han de realitzar amb paràmetres de qualitat i tenint en compte que seran avaluats. Per tant, s’han de recollir de forma sistemàtica i custodiar evidències que acreditin el procés realitzat.


LA QUALITAT A LA UNIVERSITAT ESPANYOLA. LA VERIFICACIÓ

1. DESCRIPCIÓ DEL TÍTOL

2. JUSTIFICACIÓ

3. OBJECTIUS

4. ACCÉS I ADMISSIÓ D’ESTUDIANTS

5. PLANIFICACIÓ DELS ENSENYAMENTS

6. PERSONAL ACADÈMIC

7. RECURSOS MATERIALS I SERVEIS

8. RESULTATS PREVISTOS

9. SISTEMES DE GARANTIA DE LA QUALITAT

10. CALENDARI D’IMPLANTACIÓ

QUINS SÓN ELS REQUISITS MÍNIMS QUE EXIGEIX UN SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT?

1.Tenir, i demostrar que s’utilitza, un sistema de recollida d’informació.

2.Analitzar la informació recollida i utilitzar-la contínuament per a millorar la universitat i les titulacions.

3.Tenir en compte les expectatives i necessitats dels grups d’interès, especialment dels estudiants, i que aquests participin activament en el sistema.

4.Informació pública i rendició de comptes.

2. CONCEPTES BÀSICS

a


La qualitat és una forma de pensament on l’excel·lència regeix les decisions i les activitats de tots i cada un dels integrants de l’organització.El concepte de qualitat ha evolucionat al llarg del temps. Existeixen múltiples definicions d’aquest concepte, alguns exemples són:a) Juran: “Adequació a l’ús i absència de defectes”b) Crosby: “Compliment de les especificacions”

c) ISO 9000:2000: “Grau en el que un conjunt de característiques

inherents compleix amb els requisits”d) La qualitat és la propietat o conjunt de propietats inherents a un producte o servei que té la capacitat de satisfer les necessitats de l’usuari i dels diferents grups d’interès, optimitzant l’us dels recursos interns

2. CONCEPTES BÀSICS. QUALITAT

2. CONCEPTES BÀSICS. ALGUNES REFLEXIONS SOBRE LA QUALITAT

• Els productes i serveis tenen qualitat quan satisfan les necessitats o expectatives dels clients

• La qualitat real és la que percep el client, com a resultat de la comparació del producte o servei amb altres i amb les seves pròpies expectatives

• La qualitat és dinàmica i el que avui satisfà el client deixa de fer-ho demà

• La qualitat total és un sistema que integra esforços de tots per a definir, desenvolupar, mantenir i millorar la qualitat amb l’objectiu d’oferir un producte o servei amb el cost més econòmic possible, donant satisfacció total al client

2. CONCEPTES BÀSICS. EVOLUCIÓ HISTÒRICA DE LA QUALITAT I LA SEVA GESTIÓ

PRIMERS INTENTS D’ASSEGURAMENT DE LA QUALITATREVOLUCIÓ FRANCESA (1794)El taller nacional de calibres tenia l’objectiu d’estandaritzar les municions per a diferents tipus de fusils. Inspecció de qualitat.

Revolució Francesa

1920 Walter A. Shewart desenvolupa el Control Estadístic de processosGrans empreses com Ford, American Telephone & Telegraph, Western Electric, etc. comencen a aplicar diferents tècniques de qualitat

II Guerra Mundial

S’impulsa el Control Estadístic de Processos (SPC) degut a la necessitat de proveir de productes una indústria de la guerra. Necessitat de produir molt i molt aviat per proveir els exercits.

Edat mitjana

Producció artesanal. Fer les coses bé sense importar el cost

Subministre de productes a una societat desproveïda. El cost té gran importància, però no la qualitat.

Revolució Industrial


Transvasament d’idees i conceptes a JapóConferències de Deming i Juran a Japó. Creació del Premi Deming (1951)Japó – increment de la preocupació per la qualitat – Auge de la industria JaponesaUSA – No s’incentiva la qualitat – La indústria americana només té interès per produir i vendre a un mercat mundial desbastit – Declivi de la industria USA

Un cop acabada la II GM

’80’s Front l’auge de la indústria japonesa, la Qualitat passa a ser un element estratègic fonamental a la indústria USA.Creació del model Malcom BaldridgePrimera versió de les normes ISO 9000 (1987).

’90’s Impuls de la Gestió de la Qualitat TotalIntroducció del model EFQM (creat en 1988, però introduït a 1991)


1800

Artesania

Inspecció

Control sistemàtic

de processos

Assegurament de

la qualitat

Qualitat Total

Internet i Noves

tecnologies

1900 1960 1980 1990 2000

El concepte de qualitat ha evolucionat al llarg dels anys. Ha passat de ser un control o inspecció a convertir-se en un dels pilars de l’estratègia global d’una organització.

Evolució del concepte de qualitat:a) Inspecció: Qualitat comprovadaEn els seus orígens la qualitat era responsabilitat exclusiva del departament d’inspecció o de qualitat. S’inspeccionaven tots els productes una vegada elaborats i abans de ser distribuïts als clients i es rebutjaven els defectuosos.

b) Control estadístic: Qualitat controladaPosteriorment es varen aplicar tècniques estadístiques de mostreig per verificar i controlar els productes de sortida. Això va suposar una reducció de la inspecció i una disminució del seu cost ja que no es verificaven la totalitat dels productes de sortida.

2. CONCEPTES BÀSICS. EVOLUCIÓ DEL CONCEPTE DE QUALITAT

c) Control del procés: Qualitat generada i planificadaEl concepte de qualitat pateix una evolució important quan passa de la simple idea de realitzar una verificació de qualitat, una vegada fabricat un producte. Ara es tracta de generar qualitat des dels orígens. Es cerca assegurar la qualitat en el procés de producció o de prestació del servei per evitar els productes defectuosos.

d) Gestió de Qualitat Total: Qualitat gestionadaLa Gestió de la Qualitat Total (TQM) és responsabilitat de tots els departaments de l’organització, involucra a totes les persones i s’aplica durant tot el procés. La Qualitat es converteix en una manera de gestionar que permet: augmentar la satisfacció del client i del personal, reduir costos, augmentar els beneficis, etc.

2. CONCEPTES BÀSICS. EVOLUCIÓ DEL CONCEPTE DE QUALITAT

P

D

C

A

QCICLE DE MILLORA CONTÍNUA (DEMING)

P

D

C

A


Planificar

(Plan)

Fer (Do)

Avaluar

(Check)

Actuar en conseqüència (Act)

P

D

C

A


Política de Qualitat

Objectius de qualitatCriteris,

planificació, Informació

pública, etc.

Procediments (Matrícula, desenvolupament dels estudis, tutoria, etc.Procediment de

millora contínua, sistema de recollida i medició de resultats

(indicadors, enquestes, etc.), QiS

Accions correctives i preventives, anàlisi de resultats, revisió del sistema,

1. Informació pública i rendiment de comptes

2. Participació de tots els grups d’interès

a. Política de qualitat, aspectes organitzatius i normatius

b. Definició i estructura dels procediments, interrelació de procesos

c. Sistema de medició

d. Millora contínua

2. CONCEPTES BÀSICS. SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT


a) Política de qualitat, aspectes organitzatius i normatius

• Política de qualitat• Normativa i organització• Planificació estratègica

– Missió i visió– DAFO– Definició dels eixos estratègics

• Gestió de les titulacions• Gestió administrativa• Persones (PAS i PDI, Alumnes i altres grups d’interès)• Infraestructures i recursos• Comunicació interna i externa• Informació pública i rendiment de comptes

– Plan anual (Definir els objectius a assolir)


b) Definició i estructura dels procediments, interrelació de procesos

• Identificar i classificar (estratègics, clau i de suport) els processos que es duen a terme

• Definir i implementar processos que garanteixin la qualitat del treball que es realitza

• Establir les diferents responsabitats del procés (qui fa què) per exemple, qui recull les evidències, qui arxiva, qui…

• Dibuixar el mapa de processos


c) Sistema de medició

• Definició dels indicadors de cada procés• Elaboració d’un quadre d’indicadors del sistema de gestió

(indicador, resultat, objectiu, responsable, periodicitat de recollida de l’indicador).


d) Millora contínua

• Revisió dels processos• Realització de la memòria d’avaluació i seguiment de

cada títol• Establir Plans de millora

1. Informació pública i rendiment de comptes

2. Participació de tots els grups d’interès

a. Política de qualitat, aspectes organitzatius i normatius

b. Definició i estructura dels procediments, interrelació de procesos

c. Sistema de medició

d. Millora contínua


3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS DE LA UIB

a


INTRODUCCIÓ

a


3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB

La UIB participa en el programa AUDIT de l’ANECA.

El programa AUDIT té dos objectius bàsics:

• Facilitar orientacions per dissenyar els sistemes de garantia interna de qualitat dels títols

• Reconèixer el disseny per part de les agències de garantia externa de qualitat

Criteris i directrius europees en matèria de garantia de

qualitat (ENQA)

Experiències i mecanismes ja existents en matèria de

qualitat a les universitats

Directrius del MEC


Programa AUDIT

Sistemes de Garantia Interna de Qualitat (SGIQ)

Establiment de polítiques i

processos formatius

Implementació de processos formatius

orientats als estudiants

Seguiment i medició de processos

formatius

Presa de decisions

• Resultats de l’aprenentatge

• Resultats de la inserció laboral

• Resultats sobre la satisfacció

EstudiantsSocietat

Millora de la formació universitària

•Millora dels recursos•Millora del personal

Satisfacció dels distints col·lectius implicats

Informació pública



SISTEMA DE GARANTIA EXTERNA DE QUALITAT

SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT DE LA UNIVERSITAT

Agència d’AvaluacióAgència d’Avaluació

PLANIFICACIÓ I DISSENY

PLANIFICACIÓ I DISSENY RESULTATSRESULTATSDESENVOLUPAMENT DE

LA TITULACIÓDESENVOLUPAMENT DE

LA TITULACIÓ

VERIFICACIÓEX ANTE

VERIFICACIÓEX ANTE

ACREDITACIÓEX POST

ACREDITACIÓEX POST

AVALUACIÓ DE PROCÉSAVALUACIÓ DE PROCÉS

QUALITAT DEL DISSENY

QUALITAT DEL DISSENY

QUALITAT I MILLORA DEL PROGAMA FORMATIU

QUALITAT I MILLORA DEL PROGAMA FORMATIU

QUALITAT I MILLORA DEL PROFESSORAT

QUALITAT I MILLORA DEL PROFESSORAT

RESULTATSRESULTATS

QUINS SÓN ELS REQUISITS MÍNIMS QUE EXIGEIX UN SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT?

1.Tenir, i demostrar que s’utilitza, un sistema de recollida d’informació.

2.Analitzar la informació recollida i utilitzar-la contínuament per a millorar la universitat i les titulacions.

3.Tenir en compte les expectatives i necessitats dels grups d’interès, especialment dels estudiants, i que aquests participin activament en el sistema.

4.Informació pública i rendició de comptes.

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. FASES

MILLORA CONTÍNUA

FASES

EL SGIQ DE LA UIB

a


SGIQSGIQESTRUCTURA ORGANITZATIVA

ESTRUCTURA ORGANITZATIVA

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ELEMENTS D’UN SGIQ

POLÍTICA I OBJECTIUS -

PLANIFICACIÓ

POLÍTICA I OBJECTIUS -

PLANIFICACIÓ

ESTRUCTURA DOCUMENTALESTRUCTURA DOCUMENTAL

MODEL DE GESTIÓ PER PROCESSOS I

SISTEMA D’INFORMACIÓ

MODEL DE GESTIÓ PER PROCESSOS I

SISTEMA D’INFORMACIÓ

Participació de tots els grups

d’interès

Informació pública i rendició de

comptes

6. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. POLÍTICA DE QUALITAT

LA POLÍTICA DE QUALITAT DE LA UIB

La UIB ha de consolidar una cultura de la qualitat recolçada en una política i uns objectius de qualitat coneguts i accessibles públicament.

Característiques– Pública i per escrit– Els grups d’interès han de participar en la seva definició– La UIB ha de disposar els elements necessaris pel seu

desplegament (òrgans, processos, recursos, etc.)– Establir accions per a definir, aprovar, revisar i millorar la política i

els objectius de qualitat– Determinar la manera en que la UIB retrà comptes als grups

d’interès.– Normativa

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA ORGANITZATIVA

ESTRUCTURA DE QUALITAT DE LA UIB

CQUIB

UIB FACULTAT / ESCOLA TITULACIÓ

Consell de Govern

Claustre

Consell de Direcció

Junta de Centre

CGQResponsable de Qualitat

Òrgans de governEstructura de Qualitat, seguiment, avaluació i millora

Degà / DirectorVicedegà /

Subdirector

Comissió de Coordinació de la titulació

Comissió de Direcció del

Centre

Secretari

CAD

CTAD

CEDCADE

Estructura per al disseny dels plans d’estudis

Estructura per a l’avaluació de la docència


LA COMISSIÓ DE QUALITAT DE LA UIB (CQUIB)La CQUIB es constitueix com una comissió permanent que vetlla per la correcta implantació, gestió, coordinació i seguiment de les activitats relatives al SGIQ de la UIB.Composició

– Rectora– 5 vicerectors– Gerent– Secretari general (que actuarà com a secretari de la comissió)– President del Consell Social– Cinc professors un per cada branca de coneixement (elegits per Consell de

Direcció)– Un representant dels alumnes (elegit per Consell de Direcció)– Un representant dels graduats (elegit per Consell de Direcció)– Un miembro del PAS (elegit per Consell de Direcció)– Directora del Centre d’Estudis de Postgrau (CEP)– Directora del Servei d’Estadística i Qualitat Universitària (SEQUA)


LA COMISSIÓ DE QUALITAT DE LA UIB (CQUIB)La CQUIB es constitueix com una comissió permanent que vetlla per la correcta implantació, gestió, coordinació i seguiment de les activitats relatives al SGIQ de la UIB.Funcions

– Impulsar la millora contínua de la Universitat de les Illes Balears.– Definir i revisar la política de qualitat de la UIB i elevar a Consell de Govern per a la

seva aprovació els aspectes del Sistema de Garantia Interna de Qualitat que així ho exigeixin.

– Definir i revisar la política de qualitat del Professorat de la UIB i elevar a Consell de Govern per a la seva aprovació els acords que així ho requereixin.

– Millorar contínuament els procediments generals de la universitat i de les unitats, centres o serveis que afectin a la qualitat dels títols oficials.

– Coordinar la implantació del Sistema de Garantia Interna de Qualitat de la UIB.– Rebre la memòria anual de seguiment, avaluació i millora del títol i proposar accions

de millora, la modificació del pla d'estudis o l'eventual extinció del títol.– Rebre i coordinar els plans de millora aprovats per les juntes de centre, fruit de

revisions de les Comisión de Garantia de Qualitat de les diverses titulacions, auditories internes o externes, processos d'avaluació institucional, processos d'avaluació de seguiment, etc.

Registres

Formats / Formularis

ProcedimentsFitxes de procés

Manual de qualitat

Política de qualitat

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA DOCUMENTAL

PROCESSOS ESTRATÈGICS I DE PLANIFICACIÓ

PROCESSOS DE SUPORT

PROCESOS CLAU O D’EXECUCIÓ

Gestió de RR.MM i Serveis


PS6. Recollida i medició de resultats (3)PS6. Recollida i medició de resultats (3)

Gestió de PDI i PASGestió de PDI i PAS

PC2. Accés i Admissió

d’estudiants(E5)


d’estudiants(E5)

Perfil d’ingrés

Requisits

PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la

matrícula


matrícula

PC3. MatrículaPC3. Matrícula

PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)


Perfil d’egrés

Satisfacció

PC12. Expedició Títol


PC11. Mobilitat(E3)

PC11. Mobilitat(E3)

Determinació perfil d’ingrés i de titulat

real (E4) (E7)


real (E4) (E7)

PE1.Elaboració i revisió de la

política i object. de qualitat (PE7)(PE9)



Valoració del progrés dels

alumnes i resultats de la formació (E7)



PS1. Captació i selecció (E2)


PC7. Formació integral

(E3)


(E3)

PC5. Programa d’acollida


PC4. Tutoria, orientació i

recolz. estudiant (C4) (E3)



PC1. Captació d’alumnes

(E4)


(E4)

Satisfacció alumnes

(E7)


(E7)

Satisfacció empleadors

(E7)


(E7)

Satisfacció PDI i PAS(E7)


PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.

(E7)


(E7)

PE6. Planificació i

Coordinació de l’ensenyament


Coordinació de l’ensenyament PE10.Criteris

per a l’eventual extinció del títol

PE10.Criteris per a l’eventual extinció del títol

PE7. Anàlisi i millora de resultats


PE8. Informació

Pública

PE8. Informació

Pública

PC8. Suport a l’alumne per

millorar l’aprenen. (E3)



PC10. Orientació professional

(E3)


(E3)

PC9. Pràctiques externes

(E3)


(E3)

Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda

(E7)


(E7)

PE3. Disseny i aprovació

de l’ensenyam

ent

PE4. Definició perfil d’ingrés i perfil de titulat

idoni

PE5. Definició dels criteris d’admissió

PE9. Garantia Qualitat i

revisió del títol (E1)



PE2. Definició de la Política de PDI i PAS


PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)


PS3. Formació (E2)

PS3. Formació (E2)

PS4. Gestió de RR.MM.


PS5. Gestió de Serveis


PS8. Disseny, manteniment i millora del

SGIQ (E1) (E7)


SGIQ (E1) (E7)

PS9. Gestió documental (E7)


Entre parèntesi s’indica connexió amb altres processos

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA DE PROCESSOS


PROCESSOS DE SUPORT







d’estudiants(E5)


d’estudiants(E5)

Perfil d’ingrés

Requisits


matrícula


matrícula




Perfil d’egrés

Satisfacció



PC11. Mobilitat(E3)

PC11. Mobilitat(E3)


real (E4) (E7)


real (E4) (E7)












(E3)


(E3)








(E4)


(E4)


(E7)


(E7)


(E7)


(E7)




(E7)


(E7)









PE8. Informació

Pública

PE8. Informació

Pública






(E3)


(E3)


(E3)


(E3)


(E7)


(E7)


de l’ensenyam

ent


idoni










PS3. Formació (E2)

PS3. Formació (E2)





PS8. Disseny, manteniment i millora del SGIQ (E1) (E7)

PS8. Disseny, manteniment i millora del SGIQ (E1) (E7)

PS9. Gestió documental

(E7)

PS9. Gestió documental

(E7)

Entre parèntesi s’indica connexió amb altres processos

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA DE PROCESSOS DISSENY

DE TÍTOLS

PE3. Disseny i aprovació de l’ensenyament

CED CADE

MODIFICACIÓ

ELABORACIÓ PLA

D’ESTUDIS

CONSELL DE GOVERN

ANECACONSELL

D’UNIVERSITATS

REVISIÓ

APROVACIÓ

IMPARTICIÓ

CENTRE

VERIFICACI

Ó

EXTINCIÓ

INFORMES

Perfil d’ingrés

Requisits

Perfil d’egrés

Satisfacció


política i object. de qualitat


política i object. de qualitat

PS7. Gestió Queixes,

suggeriments i reclam.

PS7. Gestió Queixes,

suggeriments i reclam.









PE8. Informació

Pública

PE8. Informació

Pública

PE9. Garantia Qualitat i revisió

del títol


del títol

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ACTIVITATS DE GARANTIA DE

QUALITAT DELS TÍTOLS

PE6.Recollida i medició de

resultats

PE6.Recollida i medició de

resultats

Processos clauProcessos clau

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ACTIVITATS DE GARANTIA DEL

PROFESSORAT DE LA UIB

PS1. Captació i selecció

PS1. Captació i selecció



PS2. Aval., promoció,

reconeixement i incentius

PS2. Aval., promoció,

reconeixement i incentius

PS3. FormacióPS3. Formació

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. FASES

MILLORA CONTÍNUA

FASES


PROCESSOS DE SUPORT






d’estudiants(E5)


d’estudiants(E5)

Perfil d’ingrés

Requisits


matrícula


matrícula




Perfil d’egrés

Satisfacció



PC11. Mobilitat(E3)

PC11. Mobilitat(E3)








(E3)


(E3)








(E4)


(E4)


(E7)


(E7)







PE8. Informació

Pública

PE8. Informació

Pública






(E3)


(E3)


(E3)


(E3)


de l’ensenyam

ent


idoni

PE5. Definició dels criteris d’admissióPE2. Definició

de la Política de PDI i PAS




PS3. Formació (E2)

PS3. Formació (E2)






SGIQ (E1) (E7)


SGIQ (E1) (E7)



PS6. Recollida i medició de resultats

PS6. Recollida i medició de resultats


PE7. Anàlisi i millora de resultats PE9. Garantia

Qualitat i revisió del títol

(E1)





real (E4) (E7)


real (E4) (E7)






(E7)


(E7)


(E7)


(E7)




(E7)


(E7)

3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. POLÍTICA DE QUALITAT

Recollida i medició de resultatsLa UIB ha de recollir i mesurar informació relativa a:

– Opinió / satisfacció dels grups d’interès

• Alumnes (perfil i satisfacció)

• PDI

• PAS

• Empleadors

– Tasca docent– QiS– Inserció laboral i satisfacció dels graduats– Desenvolupament dels processos– Resultats de la formació– Desenvolupament dels objectius– Resultats de les pràctiques externes– Resultats de les activitats de mobilitat


PROCESSOS DE SUPORT







d’estudiants(E5)


d’estudiants(E5)

Perfil d’ingrés

Requisits


matrícula


matrícula




Perfil d’egrés

Satisfacció



PC11. Mobilitat(E3)

PC11. Mobilitat(E3)


real (E4) (E7)


real (E4) (E7)












(E3)


(E3)








(E4)


(E4)


(E7)


(E7)


(E7)


(E7)




(E7)


(E7)







PE8. Informació

Pública

PE8. Informació

Pública






(E3)


(E3)


(E3)


(E3)


(E7)


(E7)


de l’ensenyam

ent


idoni










PS3. Formació (E2)

PS3. Formació (E2)






SGIQ (E1) (E7)


SGIQ (E1) (E7)







6. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB.


PROCESSOS DE SUPORT







d’estudiants(E5)


d’estudiants(E5)

Perfil d’ingrés

Requisits


matrícula


matrícula




Perfil d’egrés

Satisfacció



PC11. Mobilitat(E3)

PC11. Mobilitat(E3)


real (E4) (E7)


real (E4) (E7)












(E3)


(E3)








(E4)


(E4)


(E7)


(E7)


(E7)


(E7)




(E7)


(E7)







PE8. Informació

Pública

PE8. Informació

Pública






(E3)


(E3)


(E3)


(E3)


(E7)


(E7)


de l’ensenyam

ent


idoni






PS3. Formació (E2)

PS3. Formació (E2)






SGIQ (E1) (E7)


SGIQ (E1) (E7)




del títol


del títol




(E1)




PROCESSOS DE SUPORT







d’estudiants(E5)


d’estudiants(E5)

Perfil d’ingrés

Requisits


matrícula


matrícula




Perfil d’egrés

Satisfacció



PC11. Mobilitat(E3)

PC11. Mobilitat(E3)


real (E4) (E7)


real (E4) (E7)












(E3)


(E3)








(E4)


(E4)


(E7)


(E7)


(E7)


(E7)




(E7)


(E7)












(E3)


(E3)


(E3)


(E3)


(E7)


(E7)


de l’ensenyam

ent


idoni






PS3. Formació (E2)

PS3. Formació (E2)






SGIQ (E1) (E7)


SGIQ (E1) (E7)



PE8. Informació Pública

PE8. Informació Pública




(E1)


revisió del títol (E1)PE8.

Informació Pública

PE8. Informació

Pública


Informació pública i rendiment de comptesLa UIB ha publicar informació actualitzada relativa a:• L'oferta formativa• Els objectius i la planificació de les titulacions• Les polítiques d'accés i orientació dels estudiants• El Perfil d’ingrés i de titulat• Les metodologies d'ensenyament, aprenentatge i avaluació (incloses, si

escau, les pràctiques externes)• Les possibilitats de mobilitat• Els mecanismes per a realitzar al·legacions, reclamacions i

suggeriments• Els procediments d'accés, avaluació, promoció i reconeixement del

personal acadèmic i de suport • Els serveis que ofereix i la utilització dels recursos materials• Els resultats de l'ensenyament (quant a l'aprenentatge, inserció laboral i

satisfacció dels diferents grups d'interès).

IMPLICACIONS

a


3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS

TÍTOLS LA UIB. IMPLICACIONS

1. La qualitat és responsabilitat de TOTS i la institució, especiament els seus màxims responsables, han d’assumir aquest repte.



2. Exigeix un suport decidit per part dels màxims responsables de la institució. L’existència d’una política institucional de qualitat és la clau de l’èxit.



3. El SGIQ afecta a TOTA la UIB. Suposa un nou ordenament i un canvi de cultura.



4. El SGIQ és el nou sistema de Gestió de la UIB, no un sistema paral·lel o complementari, en el que hi participen efectivament tots els grups d’interès.

GRÀCIES PER LA SEVA ATENCIÓ

a


PREGUNTES

Servei d’Estadística i Qualitat UniversitariaCra. de Valldemossa, km. 7,507122 Palma (Illes Balears)

http://www.uib.es/servei/sequa







el sistema de garantia interna de qualitat de la uib

Documents