El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.

SERVICIO AL CLIENTE

Extraído de: http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente

El servicio al cliente es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente.

Este contacto puede ser:I. PersonalII. Por teléfonoIII.Por correo

Este es uno de los factores masImportantes para determinarel Éxito de una compañía.

I. Es la persona mas importante de cualquier negocio

II. No interrumpe nuestro trabajo, es el propósito del mismo.

III. Nos hace un favor cuando nos llama, nosotros le hacemos un favor cuando contestamos su llamada

IV. Necesita el trato mas cortes que podamos brindarle.

Extraído: http://www.slideshare.net/rojs/servicio-al-cliente-ytipoclientes

QUE ES UN CLIENTE

Cliente Interno: Son aquellos que están

vinculados a la empresa a través del intercambio

laboral.

Extraído de: httphttps://www.google.com.co/?

TIPOS DE CLIENTESCliente Externo:

Son las personas que acuden a la compañía en busca de sus servicios o

productos.

La calidad en el servicio es una importante herramienta estratégica que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, y además de aumentar la fidelizacion de los clientes es aumentar los resultados.

Extraído de: https://www.google.com.co/=fidelizacion+de+cliemte

Conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto y servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder Satisfacerlo.

Extraído de: http:http://www.slideshare.net/rojs/servicio-al-cliente-y-tipos-de-clientes

PRINCIPAL OBJETIVO

SERVICIO: Valor Agregado

CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

BRINDAR MAS DE LO QUE SE ESPERA

CUMPLE LO QUE PROMETASEL SERVICIO SIEMPRE PUEDE MEJORAR

MANDAMIENTOS EN EL SERVICIO

UN CLIENTE INSATISFECHO GENERA ECO.

CLIENTE FELIZ: TRABAJO EN EQUIPO.

ATENCION AL PUBLICO

Estadísticamente esta comprobado que los clientes compran un buen servicio y buena atención por calidad. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ellos es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

Extraído de: http://www.slideshare.net/rojs/servicio-al-cliente-y-tipos-de-clientes

I. CORTESIA: Se pierden muchos clientes por actitud descortés.

II. ATENCION RAPIDA: Si el cliente llega y estamos ocupados debemos informar que pronto se le atenderá.

III. CONFIABLIDAD: El cliente desea que su experiencia de compra sea lo mejor riesgosa posible.

IV. PERSONAL BIEN INFORMADO: El cliente espera recibir información completa y segura.

V. SIMPATIA: El trato no debe ser frio y distante pero si con respeto y cordial.

COMUNICACIÓN VERBAL

Saludar al cliente con calidez.No omitir ningún detalle.Pensar antes de hablar.Ser precisos.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación es mucho mas que las palabras que utilizamos; en realidad, constituyen un canal débil o menos impactante .

SERVICIO AL CLIENTELa buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios.

Calidad “ Es dar al cliente lo que se prometió”

Excelencia “ Es sorprender al cliente, dándole mas de lo que se le prometió”

Aquí podremos observar unos pasos importantes y básicos para brindar un Buen Servicio al Cliente!http://www.youtube.com/watch?v=gxYUBM3Chzk

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