el rol del psicólogo en las organizaciones salvadoreñas...
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UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES” FRANCISCO GAVIDIA” ESCUELA DE PSICOLOGÍA
Tesina
El Rol del Psicólogo en las Organizaciones Salvadoreñas Públicas y Privadas.
Tesina para optar al grado de:
Licenciado(a) en Psicología
Presentado por:
Clelia Lissette Urbina Navas.
Antiguo Cuscatlán, Abril de 2011.
INDICE
I Introducción……..………………………………………………………………….i – ii II Justificación……………………………………………………………………....iii - iv
CAPITULO I
ANTECEDENTES
1.1 Teoría del
Rol……..…………………………………………………………...................................1 1.1.1 La Diferencia de los Roles…….………………………………………………………………….....................3
1.1.2 Las Sanciones de los Roles…...………………………………………………………………………………...4
1.1.3 La Personalidad y el Desempeño del Rol……………………………………………………………………………………….6 1.1.4 La Profesión del
Psicólogo………………………………………………………………………………...7 1.1.5 El Rol del Psicólogo en la
ARH……………………………………………………………………………………..8 CAPITULO II
EL ROL DEL PSICÓLOGO EN RECURSOS HUMANOS
2.2 Psicología del Trabajo y de las
Organizaciones.................................................................................................................9
2.2.1 Áreas de Desarrollo de la Psicología del Trabajo y de las
Organizaciones.................................................................................................................9 2.2.2Funciones de Selección, Evaluación, y Orientación de Personal…........................................................................................................................9
2.2.3 Formación y Desarrollo de Personal……..………………………………………………………………………….10
2.2. 4 Marketing y Comportamiento del Consumidor.....................................................................................................................10 2.2.5 Condiciones de Trabajo y
Salud….……………………………...............................................................................11 2.2.6 Organización y Desarrollo de Recursos
Humanos………………………………………………………………………………..11 2.2.7 Dirección y Management....................................................................................................................12
2.2.8 Funciones que Realizan los Psicólogos del Trabajo y de las Organizaciones en el área de Recursos ………………………………………………………………………12
2.2.9 Componentes del Perfil de RRHH………………………………….……………………………………………....15 2.2.22 Requisitos del Puesto de Trabajo de la Gestión de RRHH en
Organizaciones……………………………………………………………..…………..16
CAPITULO III
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
3.3 Definición de la Administración de Recursos Humanos………………................................................................................................19
3.3.1 Historia de la Administración de Recursos Humanos………………………………………………………………………………19
3.3.2 Proceso de la Gerencia de Recursos Humanos……………………………………................................................................21 3.3.3 Objetivos de la Administración de Recursos
Humanos………………………………………………………………………………21 3.3.4 Actividades de la Administración de Recursos
Humanos………………………………………………………………………………22 3.3.5 Actividades del Departamento de Administración de Recursos Humanos………………………………………………………………………………23
3.3.6 Organización del Departamento de Recursos Humanos………………………………………………………………………………23
3.3.7 Funciones del Departamento de Recursos Humanos………………………………………………………………………………24 3.3.8 Características de Recursos
Humanos………………………………………………………………………………25 3.3.9 El Carácter Contingente de la Administración de Recursos
Humanos……………....................................................................................................26 3.3.10 El Carácter Múltiple de la Administración de Recursos Humanos………………………………………………………………………………26
CAPITULO IV
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.1 Definición y Planteamiento del
Problema…….………………………………………………………………………...28 4.2 Formulación del Problema de
Investigación…………………………………………………………………………...31
4.3 Objetivos de la Investigación…………………………………………………………..……………….31
4.3.1 Objetivo General...…………………………………….................................................................31
4.3.2 Objetivo Específico…...………………………………………………………………………….31
CAPITULO V
SISTEMA DE HIPOTESIS Y DEFINICIÓN DE VARIABLES
5.1 Sistema de Hipótesis…………………………………………………..............................................32
5.1.1 Hipótesis
General………………………………………………………………….……………...32
5.1.2 Hipótesis
Específicas……..…………………………………………………………………….....32
5.2 Definición de Variables…...........................………………………………………………………..….32
5.2.1 Variable de Hipótesis General……………………………………………………32
5.2.2 Variable de Hipótesis Especificas……………………………………………………………………………...32
CAPITULO VI
METODOLOGÍA
6.1 Sujetos……...………………………...…………………………………………….36
6.2 Instrumentos………………………………………………………………………..37
6.3 Procedimiento……………………………………………………………………....38 6.4 Diseño de Investigación….…………………………………………………...…….38
6.5 Muestra………………………………………..........................................................38
6.6 Características de la Población…………………………………………………….........................................38
6.7 Validez del Instrumento……………………………………………………………39
6.8 Fuentes de Datos Primarios………………………………………………………………………………..39
6.9 Fuentes de Datos Secundarios……………………………………………………...39
6.10 Esquema de Investigación………………………………………………………………………..….39
CAPITULOVII
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
7. Análisis e Interpretación de Resultados………………………………………………………………………………40
CAPITULO VIII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8. Conclusiones…………………………………………………………………………46
8.1 Recomendaciones…………………………………………………………………..48
REFERENCIAS
DOCUMENTALES………………………………………………………………...…49
ANEXOS……………………………………………………………………………….51
i
INTRODUCCIÓN Las organizaciones presentan una serie de dificultades para el adecuado funcionamiento
laboral al no conocer el potencial de sus colaboradores, inefectiva planeación de los
recursos humanos, deficiente descentralización de decisiones etc. Sin embargo con el
tiempo, las organizaciones tienen que prepararse en respuesta ante nuevos
acontecimientos en el terreno organizacional, es por ello que es fundamental que se
tome en cuenta la administración de recursos humanos por que se encargan del p roceso
administrativo aplicado a la maximización productiva del esfuerzo laboral a través de
experiencias, conocimientos, habilidades, etc. de los miembros de la organización, en
beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.
La gestión del talento humano está conformada por las personas y las organizaciones
que a la vez tienen íntima relación con el papel decisivo que juega recursos humanos
dentro de las organizaciones.
Es importante conocer todo el marco de trabajo de la administración de recursos
humanos con el fin de mejorar el funcionamiento de las organizaciones en coordinación
con recursos humanos pues al tener mayor conocimiento del área mejor será la
aplicación de elementos para sobrellevar los problemas y encontrar soluciones efectivas
para el optimo funcionamiento de la organización, enfatizando así el rol que
desempeñan los psicólogos dentro de las organizaciones públicas y privadas, con el
objetivo de adquirir nuevos conocimientos sobre el rol del psicólogo en las
organizaciones logrando conocer la realidad actual de la psicología en nuestro e n el país
y enfatizando la necesidad de esta profesión en el área laboral.
ii
El presente trabajo de investigación contiene información acertada sobre la Teoría del
Rol, la Profesión del Psicólogo, el Rol del Psicólogo en la Administración de Recursos
Humanos, el Rol del Psicólogo en Recursos Humanos, Administración de Recursos
Humanos. Este trabajo incluye la información y metodología empleada en el área de
recursos humanos. Este documento expone el área de la administración de recursos
humanos así como el papel que desempeña el psicólogo dentro de las organizaciones
salvadoreñas públicas y privadas.
Es importante conocer todo el marco de trabajo de la administración de recursos
humanos con el fin de mejorar el funcionamiento de las organizaciones en coordinación
con recursos humanos, ya que al tener mayor conocimiento del área mejor será la buena
aplicación de elementos para sobrellevar los problemas y encontrar soluciones efectivas
para el óptimo funcionamiento de la organización. Enfatizando el rol que desempeñan
los psicólogos dentro de las organizaciones públicas y privadas. (Coulter Robbins
administración 2005).
iii
JUSTIFICACIÓN
El trabajo posee una dimensión psicosocial al entender que esa actividad
laboral es una construcción social, como resultado de las interacciones humanas, de los
cambios simbólicos y de los acuerdos establecidos entre los grupos humanos quienes
crean condiciones y contenidos, materiales y simbólicos que representan los valores y
características compartidas.
Es de vital importancia el rol del psicólogo en las organizaciones por que
ayuda al buen funcionamiento de ellas aportando sus conocimientos, habilidades,
destrezas en la intervención oportuna en las diferentes situaciones que se presentan
colaborando para favorecer una efectiva productividad junto con una participación
activa de los trabajadores de forma efectiva. Que le permita diagnosticar, intervenir y
evaluar para resolver efectivamente las demandas de las empresas e instituciones así
como su impacto en la sociedad, innovando procesos de desarrollo en la ARH dentro
del marco profesional y ético.
De la productividad de un individuo depende del bienestar de una empresa y del
bienestar de los individuos favoreciendo a que el individuo crezca en el aspecto
psicológico y profesional permitiendo el desarrollo de sus potencialidades trayendo
consigo más oportunidades de empleo favoreciendo a que tenga una calidad de vida
y contribuye a un mejor desarrollo del país. El rol del psicólogo dentro de la ARH
dentro de las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas se considera importante
porque tiene que encargarse de la relación con los sectores productivos y de servicios a
la comunidad. El psicólogo interviene y facilita las condiciones de desarrollo del
recurso humano mediante la utilización adecuada de ciertas herramientas y recursos
que ayuda a crear un ambiente de cambio favorable para la organización, no solo se
encarga de la obtención y selección de buenos recursos humanos sino que también
ayuda a mejorar el clima laboral y todas las variables que influyen en el resultado final
como temperatura, seguridad, salud, adiestramiento y reconocimiento adecuado a los
integrantes del grupo laboral .
iv
Es por ello que es necesaria su participación del psicólogo dentro de las
diferentes organizaciones. El presente trabajo de investigación pretende dar a conocer
un mejor panorama de la relación que existe entre el la participación del rol del
psicólogo dentro de las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas. Es importante
conocer cuales el desarrollo de rol del psicólogo en esta área laboral, cual es su función,
que realiza dentro de las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas. Porque nos
permite conocer la realidad sobre este campo laboral en donde se desenvuelve el
psicólogo el cual nos brinda un valioso aporte a nuestros conocimientos proporcionando
una mayor claridad sobre este campo de trabajo para la psicología. Saber cual es la
relación que existe entre el rol del psicólogo y las organizaciones salvadoreñas tanto
públicas como privadas, porque el psicólogo tiene muchos campos de acción donde
puede operar y una de ellas es la psicología del trabajo y las organizaciones.
1
CAPITULO I
MARCO TEORICO
ANTECEDENTES
1.1 Teoría del Rol
Los roles son patrones de conducta que manifiestan las personas ante determinadas
situaciones dentro de un contexto social o laboral acompañada por el establecimiento de
relaciones interpersonales, los roles son modelos de conducta particulares que responden a
las expectativas que tienen los demás para con la persona sobre la actuación que éste
puede hacer ante determinada situación. Estos modelos sirven para orientar la acción
conductual de determinadas funciones las cuales están sujetas a normas sociales que la
sociedad impone como buenas o malas caracterizándose por el hecho de obrar dentro de la
sociedad, proporcionando un aporte en particular dentro del grupo social cumpliendo y
desarrollando determinada función dándose la multiplicidad de papeles que juega el ser
humano.1 El rol es un proceso que facilita el desarrollo del aprendizaje.2
El rol se refiere al comportamiento que la persona manifiesta ante una situación dentro de
un grupo social, donde establecen relaciones sociales entre sus miembros en la cual la
persona ocupa cierta posición dentro de la sociedad, el rol se da como resultado de la
combinación de las relaciones humanas y de la personalidad del individuo. El rol se
establece por lo que los demás perciben de la persona, la imagen que tienen de ella
mostrando cierta reacción por parte del grupo ante la posición particular en que se
encuentra la persona. Las personas generan un conjunto de expectativas ante la conducta
de alguien de acuerdo a la posición que este tiene, esperando que actúe de acuerdo a las
normas regulativas relacionadas con su rol y que dicho comportamiento sea aceptado por
los demás.3
1 Guy Rocher, Introducción a la sociología General, Duodécima edición, España, Barcelona, 1996. p. 43-47
2 Muchinsky Paul M., Psicología Aplicada al Trabajo: una Introducción a la Psicología Industrial y Organizacional, 1 edición, España, Bilbao, 1994. p. 319 3 Harari Herbert, & Mc David, John W., Psicología y Conducta Social, primera edición, México, D.F., 1979. p. 366-369
2
Rommetreit (1995), Thibaut y de Kelley (1959). El rol responde a tres
conceptualizaciones:
El Rol Prescrito: el rol es la manifestación conductual que ejerce la persona dentro de un
sistema social donde se encuentran las expectativas que los demás tienen sobre la posición
que este tiene.
El Rol Sujetivo: se refiere a que las personas tienen expectativas sobre el actuar del rol de
la persona dentro del grupo pero este adopta una posición propia de acuerdo a su
percepción. Es lo que el sujeto considera aceptable, tomando como punto de partida la
interacción que sostiene con otras personas de diferente posición.
El Rol Desempeñado: se establece y se mantiene de acuerdo al comportamiento
específico que el sujeto tiene ante la realización de una actividad respondiendo a esta de
acuerdo a la posición que la persona posea dentro del sistema social. 4
Scott. et. al. (1981) menciona cinco características de los roles:
Son Impersonales
Se relacionan con el trabajo
Son difíciles de concretar
Fáciles de aprender
Son únicos o múltiples. 5
4 Krauss M., Rober & Deutsch Morton, Psicología Social y Sociología, segunda edición, España, Madrid, 1980. p. 164-170 5 Op. cit n 2 pp.303
3
1.1.1 La Diferencia de los Roles
Cuando hay diferencia entre lo que la persona cree que debe actuar y lo que los demás
esperan de ella es cuando se produce la ambigüedad la cual puede generar ansiedad y
problemas de salud en el humano. Las personas con alta capacidad logran superar la
ambigüedad. Cuando hay diferencia entre lo esperado por los demás y lo esperado por la
persona aparece además el conflicto de roles que se manifiesta por las presiones del grupo
los cuales pueden ser múltiples.6
Berger Gross & Kraut (1984), una clase de conflicto de roles consiste entre las diferentes
expectativas que los demás tienen con respecto a la posición que posee la persona y las
propias expectativas que uno posee de nosotros mismos. 7
Los conflictos de roles se pueden dar cuando existen muchas presiones simultáneas que
demanda tiempo y trabajo, lo cual genera una disyuntiva difícil de llevar a cabo porque la
persona se encuentra dentro de un status social, el cual exige demandas del actuar que
conlleva una serie de obligaciones que cumplir por parte de la persona que tiene que
responder a dos o más roles con requerimientos incompatibles. Todos los roles que
desempeña la persona tienen obligaciones y deberes, dando una respuesta congruente hacia
ese rol. Cuando las personas manifiestan conductas sociales en las que no se desempeñan
de manera coherente con su posición y/o no cumplen con las expectativas de los demás
surge el conflicto de roles. Ej: el estudiante deportista tiene que dividir su tiempo entre el
estudio y las exigencias que demanda el deporte, un médico puede encontrarse en
contradicción con sus principios, valores e ideologías con respecto al actuar profesional
científico sobre las necesidades del paciente.8
6 Op. cit n 2 pp.304-319 7 Op. cit n 2 pp. 322
8 Op cit n 4 pp. 167
4
1.1.2 Las Sanciones de los Roles
Los participantes de un grupo social pueden otorgar sanciones negativas o recompensas
dependiendo de la actuación que tenga la persona de acuerdo a su rol, como una manera de
presión sobre el comportamiento de la persona. Ej: el comportamiento que posea la madre
con sus hijos.9
La sanción es la calificación que la sociedad le otorga al comportamiento de una persona
esta puede ser positiva o negativa. Puede ser de aprobación o desaprobación de algún acto
que ejecuta, existen cuatro clases principales de sanciones:
1) Las sanciones físicas: son aquellas en que se ejerce el uso de la presión o fuerza física
sobre la persona para reducirla al orden o para impedir que siga perjudicando a los demás.
Dentro de ellas se pueden mencionar los castigos, las torturas, encarcelamiento, las
bofetadas de los padres de familia hacia sus hijos, la pena de muerte entre otras.
2) Las sanciones económicas: las hay con carácter público y oficial como las multas o el
pago de daños y prejuicios decretado por un tribunal de justicia. La mayoría son más
indirectas, el hecho de querer suspender la suscripción a una publicación periódica,
retirarla del espacio publicitario con el objetivo de que obtenga severas pérdidas
monetarias en cuanto a su publicación, reducción de salario, suspensión de becas
académicas por bajo rendimiento, suspensión de contratos, etc.
3) Las sanciones sobrenaturales: pueden ser religiosas o mágicas. Este tipo de sanciones
afectan las relaciones humanas que tiene relación con la religión o con los espíritus o
conciernen a su destino después de la muerte. Se atribuye a castigo de los Dioses o de los
espíritus los cuales manifiestan su furia, pérdida de méritos, ausencia de supervivencia o
resurrección, condena o muerte eterna.
9 Op cit n 4 pp.164-170
5
Las sanciones mágicas son de otra índole consiste en la manipulación a través del
desarrollo de rituales de fuerzas sobrenaturales de ahí surge la posibilidad de castigar a
alguien provocándole alguna extraña y mortal enfermedad, la muerte de un enemigo,
provocarle algún maleficio. En la actualidad todavía están presentes algunos vestigios de
esas creencias: el número trece despierta en algunas personas la sensación de
incertidumbre y temor por lo que algunos hoteles de Norteamérica no tiene ese piso ni
habitación, o cuando se realiza un sepelio de cuerpo presente siempre se tiene que sacar a
la persona fallecida con los pies hacia delante.
4) Las sanciones propiamente sociales: son muy numerosas y pueden revestir de varias
formas. La expulsión de algún grupo que pertenece a un estrato social en donde la persona
carece de ciertos privilegios y aceptación grupal recibiendo el total rechazo de los
participantes, evidenciando su desagrado para con la persona que haya efectuado alguna
conducta desfavorable la cual es reprobada por el grupo generando repercusiones negativas
que incluso podrían extenderse hacia su familia. Entre las reprobaciones o censuras
sociales se encuentran las muecas de disgusto, el chismorreo, silencio elocuente, mirada de
disgusto, retirada de la confianza o amistad, perdida de la comunicac ión con los demás, la
burla o sarcasmo, sonrisa burlona, comentarios desagradables. 10
Bales (1958), descubrió que la mayor parte de los grupos organizados tienden a engendrar
roles especialistas en el sentido que uno puede concentrarse en actividades de sostén del
grupo mientras que esta puede dedicarse a actividades con la tarea.11
10
Op. cit n 1 pp. 48-51 11
Op. cit n 3 pp. 372
6
1.1.3 La Personalidad y el Desempeño del Rol
Una persona es un todo integrado y coherente las personas poseen diferencias individuales
con características únicas distintivas, mientras que el rol y las posiciones de las personas
están determinadas por aspectos cognitivos que cada individuo tiene de la realidad. Allport
define la personalidad como “la organización dinámica dentro del individuo, de los
sistemas psicofísicos que determinan sus adaptaciones únicas a su ambiente,” por lo tanto
existe una relación reciproca entre el rol y la personalidad que puede predisponerla para
ocupar ciertos status dentro de la sociedad, sirviendo de gratificación ante las necesidades
personales.
Las orientaciones aprendidas en base a un conjunto determinado de roles, mediante el
establecimiento de relaciones sociales, puede transformarse en un atributo general de la
personalidad. Getzet y cuba (1954), sostienen que la persona puede entrar en conflicto de
roles cuando es incapaz de llevar a cabo ciertos requerimientos de acuerdo a su rol siendo
incompatibles a satisfacer sus propias necesidades. 12
La persona a través de un proceso de socialización por medio de relaciones humanas
dentro de un ambiente social no solo adquiere características propias como resultado de los
roles que desempeña, sino también a través de un proceso de aprendizaje como el de
sumergirse dentro de un sistema social en el cual la persona asume el concepto de sí
mismo, porque adopta patrones de vista e información de otros que le da pie para dar
origen a opiniones y actitudes sobre él mismo. Los teóricos del rol desarrollaron y
emplearon el concepto de sí mismo como una estructura cognitiva de elementos
organizados de auto congruencia que surge de la interacción entre el organismo humano y
su ambiente social. 13
12
Op. cit n 4 pp. 169-170 13
Op. cit n 4 pp. 170
7
1.1.4 La Profesión del Psicólogo
La psicología como ciencia, funciona en diferentes campos interdisciplinarios utilizando
diferentes métodos de acuerdo a su objeto de estudio es por ello que se encuentran varias
especialidades donde se desarrolla diferentes actividades.
Alarcón (2004). Sostiene que la psicología tiene mucha tarea por resolver ya que se ve más
como profesión que como ciencia la cual implica una vasta aplicación de soluciones a las
problemáticas actuales ante la complejidad social por lo que el psicólogo muchas veces ve
limitada su actividad profesional, dejando obsoletas sus técnicas de intervención. En El
Salvador el desarrollo de la psicología como ciencia y profesión no ha logrado alcanzar
niveles óptimos por causas económicas, políticas y gremiales a pesar de ello muchos son
los profesionales que se han abierto en el campo del desarrollo profesional en
Latinoamérica exponiendo sus experiencias, conocimientos en la publicación de diferentes
artículos, cada uno aplica su propio modelo teórico y práctico hacia el estudio de la
conducta humana. Actualmente en El Salvador existen muchos profesionales de la
psicología que trabajan en ciertas áreas en donde muchas veces éstos no comparten
información valiosa sobre la psicología quedando la información limitada a cierto campo
de conocimiento, también existe mucha demanda de psicólogos que no es posible cubrir.
Otra de las dificultades es su labor profesional por que son muchas las instituciones que no
lo solicitan recurriendo a otras ocupaciones ajenas.
Hoy en día existen varias organizaciones nacionales e internacionales de la salud
psicológica: la Sociedad Interamericana de Psicología (SIP), ha sido la más importante en
Latinoamérica, la Asociación en el Ámbito Internacional de Modificación de Conducta
(ALAMOC), la Asociación Latinoamericana de Psicología Social (ALAPSO) y Asociación
Latinoamericana de la Psicología de la Salud (ALAPSA). En el Salvador la organización
gremial, Asociación Salvadoreña de Psicología (ASALPSI) con vigencia de normas legales
y éticas durante 41 años de existencia tiene reconocimiento internacional cuyo objetivo es
la interrelación, apoyo y comunicación con otras organizaciones a nivel internacional.14
14
Calderon de Orellana Leticia, Historia de la Psicología en el Salvador 1928 – 2005, primera edición, El Salvador, San Salvador, 2006.
p. 172-179
8
1.1.5 El Rol del Psicólogo en la Administración de Recursos Humanos (ARH)
Las organizaciones toman muy en cuenta los recursos humanos como un elemento valioso,
transformador, promovedor de innovaciones al poseer conocimientos y habilidades
adicionales, ya que al establecer interacciones sociales se convierte en elemento
fundamental para el éxito de las organizaciones. La ARH se encarga de suministrar,
mantener y utilizar los métodos y mecanismos necesarios para alcanzar los fines deseados
utilizando elementos propios. El enfoque sistémico en la ARH se consigue en tres niveles
de estudio crítico: el nivel social (la sociedad), el nivel del comportamiento organizacional
(la organización como sistema) y el nivel del comportamiento individual (microsistema).
Los tres aportan cambios significativos en el cumplimiento de sus obligaciones con
resultados satisfactorios a los intereses de ambas partes. El psicólogo tiene la ardua tarea
de adaptarse a los nuevos cambios y a medida que aumentan las actividades, mayor será la
responsabilidad por lo que es necesario aplicar los conocimientos, habilidades,
experiencias y técnicas en el manejo y comprensión de la conducta humana orientada al
comportamiento organizacional. Haciendo uso de su análisis crítico para resolver los
problemas que se presentan. La ARH se encarga de la planeación, organización,
coordinación y control promoviendo el desempeño eficiente del personal que elabora en
ella. Es por ello que es importante que se tomen en cuenta todos los elementos que
intervienen para efectuar la labor organizacional. El recurso humano será sin lugar a duda
el factor de riqueza principal y generador de desarrollo organizacional con sus múltiples
habilidades y dotado de capacidades intelectuales, lo cual genera cambios positivos muy
significativos en las actividades dentro de la estructura organizacional, trazando objetivos
claramente definidos los cuales se espera alcanzar. Son muchas las razones por las que las
organizaciones toman en cuenta a las personas por que son la pieza clave que dirigen el
desarrollo eficiente y eficaz de la organización. El psicólogo tiene la tarea de trabajar con
muchos elementos que intervienen en el estudio del comportamiento del hombre enfocado
en el campo organizacional. Contando con los conocimientos y preparación suficiente para
desempeñar posiblemente otros cargos, el psicólogo tiene la posibilidad de ampliar los
conocimientos a través de post grado y/ó maestrías pues la profesión permite abordar
diferentes temáticas de interés desde diferentes campos de estudio. 15
15
Porras León, Jean Paul, El rol fundamental del psicólogo en la administración de recursos humanos para las organizaciones del siglo XXI, p. 1-6
9
CAPITULO II
EL ROL DEL PSICOLOGO EN RECURSOS HUMANOS
2.2 Psicología del Trabajo y de las Organizaciones (PTO)
Se encuentran estrechamente relacionados con el tema de Recursos Humanos en ella se
enmarcan todas aquellas especializaciones en el área donde se materializan los puestos de
trabajo con una serie de exigencias que implica el conocimiento y desarrollo general de
las actividades que inciden en las organizaciones. Existen conocimientos, habilidades,
actitudes entre otros elementos en la PTO que contiene información de formación básica
que reúne el puesto en este caso se esta hablando de los perfiles de PTO el cual esta
constituido por funciones determinadas como de otros aspectos de carácter de formación
profesional entre otros todos estos apartados están contenidos en el manual de descripción
de puesto de trabajo tomando enmarcados en cuatro grandes áreas.
2.2.1 Áreas de Desarrollo de la Psicología del Trabajo y de las Organizaciones
Investigación comercial y marketing. Dirección y gestión. Organización y desarrollo de RRHH.
Condiciones de trabajo y salud.
2.2.2 Funciones de Selección, evaluación y orientación de personal
Evaluación de personal.
Análisis de los requerimientos del puesto de trabajo.
Determinación de factores críticos en el desarrollo del trabajo.
Diseño y aplicación de instrumentos y técnicas de evaluación.
Realización de entrevistas de evaluación y selección.
Observación del trabajo y entrevista con supervisores y trabajadores para la
determinación de requisitos físicos, mentales, de formación y otros.
10
Desarrollo de Técnicas de entrevistas.
Escalas de valoración, y tests psicológicos para valorar habilidades y aptitudes.
Realización de Dinámicas de grupo y técnicas cualitativas para la evaluación y toma de
decisiones en materia de personal.
Realización de pruebas aptitudinales, de personalidad, de motivación, y adecuación al
puesto de trabajo.
Evaluación de condiciones específicas: peligrosidad, armas, conducción, autocontrol,
tolerancia al estrés.
Realización de informes de evaluación.
Evaluación del Potencial.
Análisis de necesidades en el trabajo.
Búsqueda de empleo, Orientación profesional, Planificación y Desarrollo de Carreras.
Acciones para la adquisición de personal, para la mejora cuantitativa de los recursos
humanos, desde el punto de vista de las empresas u organización pública o privada y
desde el punto de vista del individuo en cuanto a mejorar y orientar su cualificación e
idoneidad.
2.2.3. Formación y desarrollo del personal
Conjunto de planes de formación de enseñanza especializada para la mejora cualitativa de
los recursos humanos a través de la sistematización de acciones de preparación normativas
y programas de aprendizaje en la organización.
2.2.4 Marketing y comportamiento del consumidor
Aspectos referidos a la manera en que se analiza un mercado, se ayuda en el diseño y
materialización de la idea y se comunica sistemáticamente.
11
2.2.5 Condiciones de trabajo y salud
Ergonomía, mejora de las condiciones de trabajo; Seguridad e Higiene en el Trabajo,
Aspectos referidos a las condiciones estructurales del trabajo y a la forma de intervenir
para su prevención, tratamiento y mejora de las condiciones, con un enfoque que vincula la
estructura organizativa y el individuo.
2.2.6 Organización y desarrollo de Recursos Humanos
Organización, Estructuras y procesos de trabajo.
Comunicación interpersonal formal e informal.
Programas de motivación, Cambio de conducta organizativa; Aná lisis de necesidades
en el trabajo.
Desarrollo de Carreras.
Establecimiento de líneas promocionales.
Clima y Satisfacción Laboral.
Dimensionamiento, Reestructuraciones de plantilla y departamentalizaciones, Cultura
organizativa.
Introducción de Nuevas Tecnologías.
Análisis y Clasificación de Puestos.
Análisis y Descripción de puestos de Trabajo.
Valoración de Puestos de Trabajo.
Sistemas Retributivos.
Sistemas de Organización del Trabajo.
Intervención en el desarrollo e implantación de programas de Gestión de la Calidad.
Formación, participación e implicación de los Recursos Humanos en la mejora
continua y el aseguramiento de la Calidad.
Resolución de problemáticas individuales con incidencia laboral, Reincorporación de
Disminuidos.
Evaluación del desempeño, Conflicto y Negociación.
12
Auditorías Sociolaborales y de Recursos Humanos.
Temáticas relacionadas con la adquisición, mantenimiento y desarrollo de los Recursos
Humanos en las organizaciones y en el mercado laboral.
2.2.7 Dirección y Management
Funciones tanto de asesoramiento a la Dirección y mejora de las responsabilidades y
actividades gerenciales y de mando, como Dirección de unidades organizativas, equipos de
trabajo o departamentos o negociados.
2.2. 8 Funciones que realizan los psicólogos del trabajo y de las organizaciones en el
área de Recursos Humanos.
Elaboración de los programas de actividad que permitan el cumplimiento de los
objetivos establecidos en el Plan de Gestión referentes al Área de Recursos
Humanos
Elaborar programas de actividades de Recursos Humanos de acuerdo a la programación
establecida por la organización que persiga el cumplimiento de los objetivos marcados en
el plan de gestión.
Elaboración de los programas de actividad que permitan el cumplimiento de los
objetivos establecidos en el Plan de Gestión referentes al Área de Marketing
Elaborar y ejecutar los programas de actividades mercantiles que permitan el
cumplimiento de los objetivos referentes al área de markentig determinados en la
planificación.
Control del cumplimiento de los programas aprobados tomando las decisiones
oportunas para evitar las posibles desviaciones. Para ello dispone del Cuadro de
Mando como herramienta fundamental, sin perjuicio de otras informaciones de
gestión que puedan elaborarse
13
Responsabilidad sobre la adecuada política de Selección y Encuadramiento del
Personal, acorde con el planteamiento estratégico de la Empresa u Organismo
Proceso de identificación y contratación de candidatos capacitados para llenar las vacantes
de acuerdo a las necesidades dentro de la empresa.
Surge la vacante dentro de la empresa.
Búsqueda de candidatos para el puesto de trabajo (dicho proceso puede ser de dos
formas: reclutamiento interno ó reclutamiento externo)
Se reciben las solicitudes y curriculumes
Se seleccionan los candidatos.
Se somete a consideración la solicitud de la persona.
Se realizan pruebas psicologicas y aptitudinales a los candidatos
Se realiza una entrevista.
Se realiza la contratación del candidato seleccionado.
Responsabilidad sobre Planificación, Diseño, Control y Evaluación de la
Formación, tanto a nivel directivo, técnico, operativo como de desarrollo personal
Elaboración de programas de capacitación de acuerdo a las necesidades de los miembros
que permitan el desarrollo de formación profesional en todos los niveles de la
organización de acuerdo al programa de formación.
Proporcionar información fiable en materia social sobre la marcha de la
organización permitiendo la adecuada toma de decisiones sobre el personal
Presentar información actualizada del funcionamiento del personal con la aplicación de
técnicas psicológicas y de seguimiento de toda la estructura de la organización.
14
Estructura Organizativa. Análisis, descripción y valoración de los puestos de
trabajo
La estructura de la organización tiene que contar con material informativo de los puestos
de trabajo de todos los departamentos con la descripción de sus respectivas características.
Responsabilidad de la actualización permanente de las descripciones de todos los
puestos de trabajo, así como la Política Retributiva de la Empresa, teniendo
presente tanto la situación interna (valoración de los puestos de trabajo) como la
externa (mercado laboral), según las directrices y objetivos de la Empresa
Tener permanentemente actualizado toda la información referente a la descripción de todos
los puestos de trabajo, de todos los departamentos de los diferentes niveles jerárquicos que
compone la organización como de la política retributiva.
Realización de acciones oportunas para involucrar al personal en la estrategia de
la empresa, conociendo y mejorando permanentemente la situación de los mismos
en la Empresa y facilitando, dirigiendo y controlando el cambio que se pretenda
conseguir
Realizar acciones que logren la participación activa del personal estableciendo un ambiente
laboral favorable para el desarrollo de las diferentes actividades involucrando un conjunto
de factores que adecuen su ejecución logrando detectar y prevenir futuros conflictos.
Planificación de Carreras para todo el personal de la Empresa, teniendo en cuenta
para ello la Formación, el potencial aptitudinal, las habilidades poseídas y la
predicción del desempeño o rendimiento futuro de los empleados, estableciendo al
mismo tiempo un diseño curricular individual de formación para la adaptación a
los cambios de forma planificada.
15
La adecuación de formación de desarrollo profesional de los empleados dentro de la
empresa a través de los planes de carreras de acuerdo a sus necesidades.
Seguridad e Higiene en el Trabajo. Intervención en Prevención de Riesgos
Laborales desde la perspectiva de la Psicología de la Seguridad Laboral
La conducción de todos los procedimientos de prevención de accidentes mediante las
normas y la utilización de medios adecuados para brindar protección y seguridad al
personal .Otro factor importante es la condición de un ambiente adecuado de trabajo.
Marketing. Psicología del Consumidor. Investigación Social y Comercial
Estudios de investigación mercadeo aplicando un conjunto de técnicas sobre clientes de
consumo.
2.2.9 Componentes que Contiene el Perfil de RRHH
Identificación del puesto
Es considerar la estructura organizacional, tomando en cuenta las diferentes áreas que la
integra, la ARH implica una valoración concreta del puesto de trabajo pues contiene
diversa información concerniente al trabajo del departamento y describe de forma general
las características de sus principales funciones. Implica una caracterización concreta de las
necesidades que presentan las organizaciones y exigencias que reúne el puesto. Incluye la
ubicación del puesto dentro del departamento, la persona a quien reporta y la fecha de la
última revisión de la descripción.
Denominación del puesto
Es el titulo concreto que se le brinda al puesto de trabajo, reúne una serie de tareas de
determinada área de trabajo dentro de la estructura organizacional.
Misión o finalidad del puesto
Son los lineamientos a seguir para llegar a alcanzar el propósito que se persigue en la
organización actualmente.
16
2.2. 10 Requisitos Básicos del Puesto de Trabajo del psicólogo en la Gestión de
Recursos Humanos en las organizaciones
Formación Básica
Licenciatura en Psicología.
Habilidades requeridas
Habilidades de entrevista.
Establecimiento de clima adecuado y obtención de colaboración e información.
Capacidad de escucha., Habilidades sociales.
Habilidades de comunicación.
Habilidades de negociación.
Habilidades pedagógicas.
Comprensión de la dinámica de grupo.
Capacidad de trabajar en equipo y coordinar grupos de trabajo.
Capacidad de organización.
Capacidad de análisis.
Facilidad para planificar o programar.
Capacidad para el manejo de técnicas de presentación y utilización de medios
audiovisuales.
Sensibilidad para los temas sociales.
Habilidades para el trabajo en equipo y su fomento.
Capacidades de afrontamiento.
Capacidad de adaptación y hábil interacción con el entorno específico en el que se
desenvuelve el trabajo a realizar.
Capacidad para la toma de decisiones.
Capacidad de observación y aplicación de técnicas diagnósticas.
17
Conocimientos Específicos
Gestión de Recursos Humanos.
Selección de Personal.
Pruebas de evaluación aptitudinal, motivacional y de personalidad.
Derecho Laboral.
Contratación, Economía.
Metodología didáctica.
Conocimientos de Organización.
Informática.
Estadística.
Gestión empresarial.
Ergonomía, Seguridad Laboral y Salud.
Técnicas de Higiene y Prevención de Riesgos Laborales.
Técnicas de Dirección, Liderazgo y Coordinación de equipos de trabajo.
Calificación Profesional y Formación.
Psicología Clínica de empresa.
Psicología Económica (Marketing y Comunicación).
Técnicas de Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo.
Técnicas de Valoración de Puestos de Trabajo.
Diagnóstico de Personal.
Asesoramiento vocacional y Orientación profesional.
Conocimiento de la normativa vigente en materia de Formación e Inserción
Profesional, Conocimientos de la normativa vigente en el ámbito de actuación.
Técnicas de análisis cualitativo y cuantitativo del mercado.
Estudios prospectivos.
Manejo de instrumentos y técnicas de diagnóstico psicológico.
Calidad y su Certificación.
Conocimientos del lenguaje específico del ámbito de intervención y de los estamentos
con los que se relaciona el trabajo del Psicólogo.
Conocimientos deontológicos de la práctica profesional de las Ciencias del
Comportamiento y la Evaluación Psicológica.
18
Experiencia previa
Prácticas de intervención en Instituciones y Organismos Públicos y Privados, o empresas
Públicas, Semipúblicas o Privadas de cualquier sector o del sector Terciario Avanzado
como empresas de consultoría y asesoramiento, así como las prácticas como auxiliar de un
profesional independiente, dominando el manejo de las técnicas y las situaciones sociales
que comportan. 16
16
Perfiles profesionales del psicólogo (2009, Julio). Consejo General de Colegio Oficial de Psicólogos. psicología del trabajo y de las organizaciones, p. 121- 136. Extraído el 17 Julio, 2009, de [http:// www.cop. es /+colegio+oficial+de+psicologos&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=sv]
19
CAPITULO III
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
3.3 Definición de la Administración de Recursos Humanos
Es la utilización de los recursos humanos orientados a la realización de los objetivos
organizacionales. Dentro de ella están comprendidos los gerentes y ejecutivos de todos
los niveles de la estructura organizacional. Son muchos los factores y elementos que
intervienen en el desarrollo y manejo de la administración de recursos humanos .Para
una buena administración se requiere la utilización adecuada y efectiva de todos los
recursos que dispone la organización tomando en cuenta todas las variables que
intervienen como el ambiente externo e interno ,factores que implican ciertas
interrelaciones con la ARH.17
Los recursos humanos son de vital importancia por que ayudan al buen
funcionamiento de las organizaciones y dentro de ellas la administración de recursos
humanos juega un papel muy importante por que es quien se encarga de la preparación
adecuada, sostenimiento, y progreso del recurso humano con el que cuentan las
organizaciones. Las personas que manejan la ARH enfrentan un gran reto es el de
mantener y coordinar y controlar el buen funcionamiento de las personas dentro de la
organización.
3.3.1 Historia de la Administración de Recursos Humanos
La historia de la ARH se remonta a Inglaterra en la época en que albañiles, carpinteros,
curtidores y otros artesanos se organizaban en gremios y aprovechaban su unidad para
mejorar sus condiciones de trabajo. A finales del siglo XVIII, comenzó la Revolución
Industrial, cuando las maquinas de vapor sustituyeron el lento trabajo manual. Las
condiciones laborales, esquemas sociales y división del trabajo sufrieron una alteración
significativa. La psicología industrial aplicaba principios psicológicos enfocado s a
acrecentar la capacidad de los trabajadores para desempeñar en forma eficaz y eficiente.
Frederick W. Taylor es considerado el padre de la administración científica.
17
Mondy R. Wayne & Noe M. Robert, Administración de recursos humanos, novena edición, México 2005. p. 4-5
20
En su trabajo como ingeniero de Midvale Steel Works de Filadelfia entre 1878 y 1890
estudió la eficiencia de hacer un trabajo. Resumía su administración científica como 1)
ciencia, no reglas empíricas 2) armonía, no discordia 3) cooperación, no individualismo y
4) producción máxima no restringida.
Al tiempo que la administración científica se encontraba en el trabajo y en hacerlo
eficiente, la psicología industrial se centraba en el trabajador y en las diferencias entre
individuos; su objetivo era el mayor bienestar del trabajador. Hugo Munsterberg inició en
1913 el campo de la psicología industrial con su libro Psychology and industrial Efficiency
que fue estímulo y un modelo para el fomento de esta disciplina en Estados Unidos.
En la década de 1920 cada vez más las organizaciones tomaban nota y se ocupaban de los
conflictos entre empleados y directores. Los primeros directores de personal se
denominaban secretarios de bienestar cuyo trabajo consistía en atender un puente sobre la
brecha entre administración y operarios. (Trabajadores); Otro pionero de la ARH fue el
movimiento de las relaciones humanas. Dos investigadores de Harvard, Elton Mayo y Fritz
Roelthisberger, incorporaron factores humanos en su obra. El movimiento surgió de varios
estudios realizados en las instalaciones de Hawthorne de la Western Electric de Chicago,
entre 1924 y 1933. La finalidad de los estudios era determinar los efectos de la iluminación
en los trabajadores y su producción. En dichos estudios se reveló la importancia del trato
social y el trabajo en grupo para la producción y la satisfacción. A mediados de la década
de 1960 el movimiento de las relaciones humanas se convirtió en un área de valioso aporte
al campo del comportamiento organizacional.
Hasta la década de 1960 la función de personal se consideraba sólo a los obreros. Meter
Drucker hizo una declaración sobre la administración del personal que manifestaba su
concentración en los obreros. Drucker afirmó que el trabajo de personal era “en parte labor
de archivistas, en parte de ama de casa, en parte de trabajadora social y en parte de
bombero que sofocaba los problemas sindicales.”18
18 Ivancevich M. John, Administración de recursos humanos, novena edición, México, 2005. p. 6-8
21
3.3.2 Proceso de la Gerencia de Recursos Humanos
Consiste en la ejecución de ocho actividades principales necesarias para contribuir en
el buen sostenimiento de la organización y logar mantener un buen desempeño de los
empleados logrando un éxito perdurable dentro de los estándares de calidad de los
productos o servicios que ofrece la organización con la participación de las
potencialidades con las que cuenta el personal que elabora dentro de ella. Las
actividades se centran en identificar y en la adquisición de buenos recursos humanos
que se desea colocar en los puestos de trabajo de acuerdo a sus destrezas,
conocimientos, habilidades y actitudes que se solicita. Existen otras actividades en las
que implica garantizar el mantenimiento de las personas dentro de la organización
actualizando sus conocimientos y habilidades para mejorar las fallas que presentan en
la ejecución de sus tareas logrando contar con personal competente e efectivo Para ello
implica el recibimiento de influencias externas e internas que se dan en el ambiente las
cuales se dan de manera directa en el proceso de la GRH entre otros agentes que
intervienen en su compromiso por velar el buen funcionamiento de los intereses
humanos y organizacionales.19
3.3.3 Objetivos de la Administración de Recursos Humanos
Contribuir a alcanzar las metas establecidas de la organización por medio de un plan
estratégico de trabajo.
Hacer buen uso de las potencialidades que posee los recursos humanos y las
competencias de la fuerza laboral que existe en el mercado.
Proporcionar a la organización personal altamente competente y apta que logre
desempeñarse dentro del cargo que le compete.
La administración de recursos humanos debe de crear, mantener y desarro llar
condiciones ambientales favorables para que las personas desarrollen sus habilidades,
conocimientos logrando la satisfacción suficiente en ellos para conseguir los objetivos
de la organización.
La administración de recursos humanos tiene la responsabilidad de comunicar las
políticas a toda la estructura organizacional.
19 Coulter. Robbins Administración, octava edición, México, 2005. p. 283-285
22
Alcanzar la eficiencia y eficacia mediante la utilización adecuada de los recursos
materiales y humanos disponibles.
Contribuir a que estas políticas, reglamentos y normas éticas consistentes para que el
personal las respeten aportando a que exista una conducta con responsabilidad social
dentro de la organización.
Dirigir los cambios externos e internos que influye en una organización así como el
ambiente que interactúa con los factores que compone la organización a favor de los
intereses de la organización.20
3.3.4 Actividades de la Administración de Recursos Humanos
Existen diversas actividades a realizar dentro de la unidad de recursos humanos la cual
implica ciertas acciones con alto grado de responsabilidad y complejidad. Dentro de las
actividades se encuentran la selección del personal a través de los candidatos aspirantes
al puesto a quienes se brinda capacitación de su área de trabajo para la adecuada
ejecución de las funciones para las cuales han sido contratados. La evaluación sirve
para proporcionar información oportuna sobre las deficiencias que puede presentar los
empleados en la realización de sus tareas, cuando el personal presenta errores en la
ejecución de su trabajo es necesario una retroalimentación para enmendar las fallas.
También se le recompensa su labor estimulando su desempeño dentro de la
organización.
Recursos Humanos es llamado también “Relaciones Industriales” debido a que se
encarga de la aplicación de acciones que puedan interferir en el cumplimiento de las
políticas y normas contando con la participación de toda la estructura organizacional
coordinando su trabajo con las demás unidades para que funcione la organización.21
20
Ivancevich M. John, Administración de recursos humanos, novena edición, México, 2005. p 10 21 William B. Werther, Jr. & Keith Davis, Administración de personal y recursos humanos, quinta edición, México, 2000 p. 12-13
23
3.3.5 Actividades del Departamento de Administración de Recursos Humanos
Sus funciones son las siguientes:
Integración de personal
Administración de personal
Relaciones laborales
Capacitación y Desarrollo
Análisis y diseño de puestos
Organización de la base de datos
Evaluación del desempeño
Evaluación de oferta interna
Planeación de recursos humanos
Reclutamiento de personal
Selección de personal
Compensación y protección (sueldos y salarios)
Beneficios sociales
Seguridad e higiene
Planeación de la carrera profesional
Incentivos y participación en las utilidades
Elaboración de programas
Evaluación del desarrollo
Auditoria
Base de datos e información, et seq.22
3.3.6 Organización del Departamento de Recursos Humanos
Es el orden esquematizado que se establece para administrar y manejar la organización
de acuerdo al personal como a la magnitud de toda la organización tomando en
consideración otros componentes a través de todo este grupo de factores se ordena,
organiza el esquema del departamento por jerarquías de autoridad donde se colocan los
niveles organizacionales y se establece el orden secuencial de las tareas como de las
funciones que se realizan a través de la elaboración del organigrama. Este material
nos brinda un mejor panorama de la distribución del departamento de Recursos
Humanos.23
22
Chiavenato Adalberto, Administración de recursos humanos primera edición, México, 1993 pp. 139 23
Op. cit n 22 pp. 13
24
3.3.7 Funciones del Departamento de Recursos Humanos
En el departamento de recursos humanos su interés se centra en velar por el buen
funcionamiento del departamento y la organización. En el se establecen divisiones de
trabajo como niveles jerárquicos de los puestos de trabajo; dentro de ellas existen
especializaciones funcionales en las que incluyen múltiples actividades a realizar.
Todos estos elementos están establecidos de acuerdo al grado de dificultad y
responsabilidad siguiendo los lineamientos establecidos por la organización. El
departamento incluye diversos puestos en los que cada persona que lo ocupa tiene a su
cargo la responsabilidad de ejecutar ciertas tareas y obligaciones.
Existen niveles de autoridad y canales de comunicación bien establecidos, el
departamento proporciona los insumos necesarios en las otras áreas de trabajo de
manera de que esto produzca beneficios a la organización. Estos insumos tienen que
coordinarse, monitorearse y evaluar constantemente para encontrar y solucionar fallas
en aquellas áreas que necesitan intervención oportuna, esta unidad conlleva una
compleja gama de actividades en las que se establecen relaciones de mando. En
algunos asuntos Recursos Humanos es quien tiene la última pa labra en cuanto a
políticas, comisiones, higiene, disciplina, prestaciones, seguridad se refiere esto sirve
para garantizar un buen control y manejo uniforme del funcionamiento de la
organización. Para ello se requiere la aplicación de una serie de pasos a hacer tomando
en consideración varios aspectos y brindando conocimientos validos y admisibles
dentro de las normas éticas respetando y resguardando la información bajo los
parámetros de control disciplinario de la organización. 24
24
Op. cit n 22 pp. 17-18
25
3.3.8 Características de Recursos Humanos
No pueden ser propiedad de la organización, a diferencia de los otros recursos. pero
toda persona tiene que someterse a las políticas reguladoras establecidas por el estado y
la organización.
Las actividades de las personas en las organizaciones son, voluntarias; los recursos
humanos como la organización deben estar guiadas por directriz esto es posible por
medio de un contrato psicológico este se refiere a que debe de existir un acuerdo muto
de ambas partes un documento formal donde se establecen las recompensas y
obligaciones.
Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc., son intangibles; se
manifiestan solamente a través de la actuación de las personas en las organizaciones.
Todos los seres humanos prestan un servicio a la organización a través del trabajo el
cual tiene que ser retribuido y reconocido por medio de un salario que satisfaga las
necesidades del trabajador.
El total de recursos de un país o de una organización en un momento dado puede ser
incrementado a través de dos formas: descubrimiento y mejoramiento. En primer lugar
se tiene que poner de manifiesto las habilidades, intereses y actitudes a través de
pruebas psicológicas que permiten examinar a los participantes para conocer la
información que se necesita saber En la segunda situación se trata de proporcionar
capacitación hacia los miembros que conforman la organización lo que contribuye a
mejorar las capacidades y habilidades; significa entrenarlo en distintos aspectos
adquiriendo conocimientos útiles para mejorar el desempeño y realizar el trabajo de
forma eficaz y eficiente dentro de la empresa.
Los recursos humanos son escasos; no todo el mundo posee las mismas habilidades,
conocimientos, etc. esta dotado de características propias e individuales distintivas que
lo hacen distinguirse y sobresalir dentro de la sociedad convirtiéndose en un ser
valioso dentro y fuera del gremio laboral.25
25
González S. Zully, La importancia de las pruebas psicológicas en el proceso de reclutamiento y selección para el correcto desempeño de la dirección de seguridad pública municipal, [Internet, México González S, Zully, 2002, Cáp. 1,
unamosapuntes3.tripod.com/user/rechuma/tesiszully.htm - 58k]
26
3.3.9 El Carácter Contingente de la Administración de Recursos Humanos
La administración de recursos humanos es contingente porque depende de la situación
organizacional y del ambiente así como de todos los recursos, elementos y tecnología
que tiene la organización. Es a todo el conjunto que conforma la estructura
organizacional entre ellos se encuentra la tecnología, las políticas, las directrices
vigentes, la filosofía administrativa sobresaliente y sostenida; esto se refiere al
pensamiento del hombre y la naturaleza lo cual aporta calidad a la administración de
recursos humanos tomando en cuenta la calidad, al número que aporta los recursos
humanos a medida que los elementos cambian también varía la administración de
recursos humanos. Es todo un conjunto de elementos que entran en un proceso de
interacción constante para obtener los resultados deseados creando las condiciones
favorables para alcanzar los objetivos principales de la organización. Por la manera de
administrar los recursos humanos de la organización dependerá de la situación en la
que se encuentra la empresa, su ambiente, su filosofía administrativa y la teología que
utiliza ya que estos factores cambian de una empresa a otra y porque los elementos que
para una empresa puedan funcionar para otra no.26
3.3.10 El Carácter Múltiple de la Administración de Recursos Humanos
La administración de recursos humanos es un área interdisciplinaria porque incluye
una serie de elementos importantes, entre ellos se encuentran la psicología industrial,
organizacional, sociología organizacional, ingeniería industrial, derecho laboral,
ingeniería de seguridad, ingeniería de sistemas, cibernética, medicina del trabajo entre
otros. La ARH reúne un gran conjunto de campos de conocimiento que respecta a la
psicología del trabajo por que reúne una serie de actividades que requieren seguir una
serie de pasos para lograr ejecutarlas de forma adecuada como lo son las entrevistas,
pruebas psicológicas, tecnología del aprendizaje individual, plan de carreras, cambio
organizacional, diseños de cargos, salud y seguridad, servicio social y satisfacción
laboral, ausentismo, obligaciones sociales, mercado, tiempo libre, accidentes,
disciplina, actitudes de interpretación de leyes laborales que aparan al trabajador,
eficiencia y eficacia, estadísticas y registros, transporte para el personal entre
responsabilidad al nivel de supervisión y de auditoria.
26
Op. cit n 18 pp. 152-153
27
Es de carácter múltiple porque la ARH utiliza conocimientos que brindan una variedad
de disciplinas que ayudan al GRH a administrarlos eficaz y eficientemente, además
estudia aspectos que comprenden campos de conocimientos y aspectos externos e
internos de la organización.
La ARH congrega una buena cantidad de tareas a desarrollar en función de servir de
ayuda, orientación a la organización. Los asuntos tratados por la administración de
recursos humanos se refieren a aspectos internos de la organización (enfoque
introversivo de la ARH) como aspectos externos o ambientales (enfoque
extrovertido de la ARH)
Técnicas utilizadas en el ambiente externo
Investigación de mercados de Recursos Humanos
Reclutamiento y selección
Investigación de salarios y beneficios
Relaciones con sindicatos
Relaciones con identidades de formación profesional
Legislación de trabajo, etc.
Técnicas utilizadas en el ambiente interno
Análisis y descripción de cargos
Evaluación de cargos
Entrenamiento
Evaluación del desempeño
Plan de carreras
Plan de beneficios sociales
Política salarial
Higiene y seguridad, etc.27
27
Chiavenato Adalberto, Administración de recursos humanos 2° edición, México, 1983. pp. 121-122
28
CAPITULO IV
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.1 Definición y Planteamiento del Problema
La administración de recursos humanos ayuda a las personas a realizar eficazmente sus
tareas mediante la elaboración de un plan de acción completo con una secuencia de
operaciones, involucrando el tiempo y los recursos necesarios para su realización. Para ello
se requiere ejecutar una actividades cuyo progreso de elaboración debe existir coherencia
entre lo que se esta haciendo y lo que se desea hacer. Debe existir un control de técnicas
capaces de originar el desempeño eficiente del personal que trabaja para esa institución,
para poder alcanzar los objetivos preestablecidos por la empresa en el cual se vincula
diferentes niveles de análisis dentro de la administración como: Información sobre la
fuerza de trabajo, seguridad del desempeño con calidad, identificación de necesidades,
educación y capacitación, pertinencia, calidad y flexibilidad como también se relacionan
las diferentes áreas dentro de la ARH como lo son las áreas funcionales y emergentes.
Las organizaciones son sistemas conformados por elementos humanos, materiales y
monetarios de consumo contando con la aprobación de los demás. Es un micro sistema
dentro de un macro sistema que necesita atención especializada para resolver las
deficiencias que presenta. Es por ello que es necesaria la participación del psicólogo en el
estudio de la conducta humana dentro de las organizaciones así como de las acciones
recíprocas entre los hombres y las organizaciones, aplicando sus conocimientos y
habilidades técnicas para la comprensión de la conducta del hombre contribuyendo en la
mejora de las condiciones de trabajo, actuando directa o indirectamente en el desarrollo del
recurso humano. El psicólogo tiene el reto de ayudar a que exista un equilibrio entre los
intereses de las organizaciones con la productividad de los empleados a través de
incentivos y mejoras en el clima organizacional, entre otros factores.
29
En el siglo XXI el futuro generador de fortunas será el ser humano por su capacidad,
habilidades, conocimientos, deseo de satisfacer sus necesidades se dirige a la
autorrealización, a buscar la gratificación plena de logros, a sentirse realizado llegando a
cumplir sus objetivos, es por eso que los psicólogos desde su especialidad se encuentran al
servicio de la humanidad ayudando a que cada persona sea inspirada a trabajar,
estimulándolas a utilizar de mejor forma el potencial humano; es decir, que aprendan a
utilizar sus recursos propios para alcanzar los objetivos, para obtener un logro, una
satisfacción personal, ayudándolos a convencerlos de actuar por sus propios medios
dirigiéndolos hacía su autorrealización. Es así como el psicólogo pone en la práctica sus
conocimientos, habilidades, actitudes, experiencia para ser un generador del cambio, de
ser impulsador eficaz de ayuda el cual se puede desenvolver dentro de varios campos
laborales como dentro de una empresa que le permite seguir progresando y preparándose
optando por una maestría o post grado permitiendo desarrollarnos en el departamento de
una empresa u otros campos de trabajo como profesional, docente, investigador o
consultor.
Todo organismo surge por individuos que tienen los mismos objetivos por alcanzar
mediante una actividad bien estructurada, manteniendo relaciones interpersonales dentro
de un grupo social en el cual existe comunicación entre sus integrantes. En función del
adecuado desarrollo de dichas organizaciones actúa el psicólogo, dado que surgen cambios
sociales, políticos, económicos y culturales en los que intervienen las personas. Es por eso
que es importante recibir una preparación superior adecuada para promover el desarrollo
humano realizando nuevos retos que le permita diagnosticar, intervenir y evaluar para
resolver las dificultades sus causas y efectos analizando desde varios enfoques para
resolverlos con una estrecha relación entre los ambientes soc iales, relaciones individuales e
institucionales, estableciendo los conocimientos de la disciplina y así ofrecer alternativas
de solución a cualquier problemática. La universidad es la base de la preparación
académica del alumnado de psicología que le permite obtener varias alternativas del
ejercicio profesional en el ámbito laboral.
30
En un ambiente cambiante globalizado en donde las organizaciones se vuelven más
complejas es necesario que los gerentes y personal que desempeñan en el área de recursos
humanos, deban mantenerse informados y actualizados para poder administrar todos
aquellos elementos necesarios que lleven a un buen manejo del desarrollo organizacional
y a un buen funcionamiento de toda la estructura en forma armoniosa, pues cuando las
personas conocen bien sobre la materia y sobre el entorno logran focalizarse en una línea
de acción de trabajo, respondiendo a las múltiples situaciones que afecta a la estructura
organizacional de manera eficaz y eficiente. Los gerentes y personal deben estar
interesados en esta área deben de trabajar coordinadamente con otras personas, realizando
una serie de actividades que ayuden a cumplir las metas de la organización, solucionando
las deficiencias del sistema organizacional de ambas identidades institucionales. Todo lo
anteriormente mencionado implica un buen control y manejo de la situación así como una
adecuada planeación de las estrategias de trabajo con un fuerte cargo de responsabilidad
cumpliendo con los prerrequisitos previamente establecidos por la empresa en donde se
tiene que seguir criterio ético y visión innovadora, adaptándose a los cambios constantes
del mercado.
Muchas organizaciones cometen errores porque no se encuentran correctamente
organizados en su preparación administrativa y carecen de visión de desarrollo contando
con inadecuados recursos humanos que generan deficiencias laborales. El trabajo de
investigación pretende dar a conocer las diferentes actividades y funciones que se
desarrollan en recursos humanos operando con personal capacitado, con distribución de
tareas y aplicando un conjunto de elementos de recolección de información, con la
utilización de una metodología, en base a entrevistas estructuradas que permitan dar a
conocer el trabajo de la administración de recursos humanos de las organizaciones publicas
y privadas de San Salvador. Con la información obtenida atreves de la investigación se
facilitará el estudio de la relación entre el rol del psicólogo y las organizaciones
salvadoreñas en el contexto de la administración de recursos humanos. .
31
Todo ello nos permite realizar una síntesis e interpretación de los hechos que sucede en la
administración de recursos humanos lo cual favorece la formulación de las respectivas
conclusiones del tema logrando responder a múltiples interrogantes.
El presente documento permite lograr una cobertura equilibrada en el tema,
complementando la teoría con la práctica.
4.2 Formulación del Problema de Investigación
¿Cuál es la relación existente entre el rol del psicólogo y las organizaciones salvadoreñas
públicas y privadas?
4.3 Objetivos de la Investigación
4.3.1 Objetivo General:
Analizar el rol del psicólogo en las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas 4.3.2 Objetivo Específico:
Establecer la relación que existe entre el rol del psicólogo en la administración de
recursos humanos en las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas en la zona metropolitana de San Salvador.
Identificar la relación que existe entre el rol del psicólogo y el mejoramiento de la calidad de vida laboral de las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas de San
Salvador.
Determinar si el rol del psicólogo esta asociado con la Gestión de recursos humanos en las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas de San Salvador.
32
CAPITULO V
SISTEMA DE HIPOTESIS Y DEFINICIÓN DE VARIABLES
5.1 Sistema de Hipótesis
5.1. Hipótesis General:
Existe relación entre el rol del psicólogo en la administración de recursos humanos en organizaciones salvadoreñas públicas y privadas.
5.1.2 Hipótesis Específicas:
5.1.2.1 Las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas se relacionará con el rol del psicólogo en la administración de recursos humanos.
5.1.2.2 Las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas se relacionarán co n el mejoramiento de las condiciones de trabajo del recurso humano a través de la intervención
del rol del psicólogo. 5.1.2.3 Las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas se asociaran con la gestión de
recursos humanos y el rol del psicólogo.
5.2 Definición de Variables
5.2.1. Variable de Hipótesis General
5.2.1.1 Variable Independiente:
Organizaciones Salvadoreñas Públicas y Privadas.
A) Definición Conceptual:
Es una entidad social conformado por dos o mas personas que se unen entre s i para cooperar y trabajar en equipo para alcanzar los objetivos estratégicos. (Chiavenato
Adalberto, 2002). B) Definición Operacional:
Entidad que se clasifica en Organización Formal: es la que esta basada en la división
racional del trabajo, la diferenciación e integración de sus órganos; esta representada por el organigrama y esta confinada a un horario de trabajo y se circunscribe a un local físico determinado.
33
Organización Informal: emerge espontáneamente entre las personas que ocupan posiciones dentro de las organizaciones formales, se puede dar en cualquier lugar y se puede prolongar a los períodos de descanso o tiempo libre de las personas, se amplía a los
intereses comunes. (Murguía Alonso, 2006).
C) Indicadores:
Organizaciones salvadoreñas públicas y privadas de San Salvador.
Psicólogos que trabajan en organizaciones publicas y privadas
Actividades que realiza el departamento de recursos humanos
D) Control: Se controlará a través de la información obtenida por referencias de bibliografías y de
campo.
5.2.1.2 Variable Dependiente
Variable Dependiente: El rol del Psicólogo
A) Definición Conceptual:
Los roles son patrones de conducta asociada a las posiciones particulares que ocupan las personas dentro de un grupo social que son exhibidas a los demás miembros del grupo. (Mc David & Herbert W. Jonh, 1979).
B) Definición Operacional: Modelo organizado de la conducta, es la activación de la persona frente a una situación
específica relativo a una posición que ocupa el individuo dentro de un sistema social y de status más o menos determinado relacionado por expectativas de los demás y por
expectativas propias ligado a normas, diferencias individuales, responsabilidades y presiones del grupo. (Riviere Pinchon)
C) Indicadores:
Presencia del rol del psicólogo en las organizaciones salvadoreñas publicas y privadas de la zona metropolitana de San Salvador.
Contar con la participación del rol del psicólogo en las organizaciones
públicas y privadas de San Salvador.
Desarrollo de actividades del rol del psicólogo en las organizaciones
salvadoreñas públicas y privadas.
34
5.2.2 Variables de Hipótesis Específicas
5.2.2.1 Variable Dependiente 1
Rol del psicólogo en la administración de recursos humanos
A) Definición Conceptual:
El psicólogo se desempeña del estudio de la conducta dentro de las organizaciones, la acción de administrar, gobernar, regir, aplicar, hace el manejo integral del recurso humano
a su gobierno o a la empresa privada. (Alles, Alicia Martha, 1996).
B) Definición Operacional:
Es el manejo eficiente de los recursos tangibles como del recurso humano, se encarga del proceso de planificar, organizar, prever personal capacitado a la empresa, dirigir y controlar el funcionamiento del departamento como de servir a la empresa. (Dessler Gary,
2001).
D) Indicadores:
Presencia del rol del psicólogo en la administración de recursos humanos.
Participación del rol del psicólogo en el departamento de recursos humanos.
Desarrollo de actividades de recursos humanos.
Trabajo sobre los elementos estructurales de la organización.
Realizar análisis y descripción de puestos
5.2.2.2 Variable Dependiente 2
Mejoramiento de las condiciones de trabajo del recurso humano
A) Definición Conceptual:
Uno de los factores determinantes de la productividad y al que normalmente se le concede menor importancia dentro del manejo de la empresa es el clima organizacional: se
denomina clima organizacional al ambiente humano que prevalece en el ámbito laboral. Es el producto directo de la interrelación que se dan entre las personas. Es la forma en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad, su satisfacción, etc.
(Gellerman, 1960)
B) Definición Operacional: El mejoramiento de las condiciones de trabajo del recurso humano se refiere a las
características propias del trabajo. Estas características son percibidas directa o indirectamente por las personas que se desempeñan dentro de las organizaciones
teniendo repercusiones en su desempeño de acuerdo al grado de satisfacción laboral del empleado.( Sanz Sarries Luis, 2008)
35
C) Indicadores:
Mejoramiento del funcionamiento de la organización
Percepción positiva de la organización
Participación activa del recurso humano.
Presencia de satisfacción laboral
Presencia de buen clima laboral.
Existencia de buena comunicación entre los empleados de la organización.
Entre los empleados del departamento se percibe mucha disposición al
trabajo.
D) Control: Se controlará mediante información obtenida a través de entrevistas elaboradas con el fin de identificar el mejoramiento de las condiciones de trabajo del recurso humano.
5.2.2.3 Variable Dependiente 3
Gestión del departamento de recursos humanos A) Definición Conceptual:
Administración de personal con la carga administrativa y burocrática que el concepto
implica, con un trabajo eficaz que suele denominarse administración o gestión de recursos humanos. (Chiavenato, 1998; Cuesta, 1996)
B) Definición Operacional:
Es el actuar de la persona, cuenta con autoridad para dirigir el trabajo de los subalternos e influye con los demás gerentes en línea para aconsejarles a alcanzar sus metas básicas. Los gerentes vienen siendo como auxiliares entre los demás
departamentos que forman la organización encargados de asesorar a los gerentes de línea en áreas de reclutamiento y contratación y compensación. (Dessler Gary, 2001).
C) Indicadores:
Desarrollo funcional considerable como organización de recursos humanos,
recursos humanos, relaciones laborales, administración de objetivos y negociación.
Participación de las decisiones que se toman dentro del departamento de RH.
Aplicación de habilidades y conocimientos en el manejo del recurso humano.
Presencia de personal titulado con experiencia en el área de recursos humanos.
Colocar a la persona idónea en el puesto de trabajo.
Interpretar políticas y procedimientos de la organización.
D) Control: Se controlará mediante cuestionario de entrevista previamente elaborado.
36
CAPITULO VI
METODOLOGÍA
6.1 Sujetos
Los sujetos que participaron en esta investigación son los que desempeñan el puesto
laboral de Gerentes de Recursos Humanos en organizaciones salvadoreñas públicas y
privadas, de la Zona Metropolitana de San Salvador.
Se escogió el sector geográfico antes mencionado debido a que presenta las características
de accesibilidad como también corresponde al área geográfica donde se encuentran el
mayor número de empresas. Por lo Consiguiente existen mayores posibilidades de realizar
entrevistas a los gerentes del área de recursos humanos dentro de las organizaciones de
ambas instituciones.
Los criterios que se tomaron para realizar las entrevistas son los siguientes:
Gerente del departamento de recursos humanos de ambos sexos edades a partir de
los 25 años de edad.
Qué posean conocimientos y experiencia en esa área laboral.
Qué laboren en organizaciones públicas y privadas de El Salvador.
Con buenas relaciones humanas.
Este tipo de estudio permite realizar un análisis más profundo que la mera descripción, ya
que implica buscar las causas de un fenómeno determinado. (Lucio Batista, P., Collado
Fernández, C. & Sampiere Hernández, R. (2003). Por medio de la realización de este
trabajo se puede tomar como base para futuras investigaciones más profundas sobre el
tema. Para ello se debe de realizar una entrevista así como la aplicación de un cuestionario
de preguntas para recolectar información veraz del manejo de la administración de recursos
humanos.
37
Se realizó una entrevista personalizada a los gerentes de recursos humanos en instituciones
públicas y privadas de la zona metropolitana de San Salvador durante un período de un
mes. Por lo tanto el instrumento es una guía de entrevista semi estructurada que contiene
aproximadamente 11 preguntas y se aplicó a 10 personas.
6.2 Instrumentos
Para recolectar información necesaria en la presente investigación se llevó acabo la
aplicación de un cuestionario de entrevista con 11 preguntas a través de los cuales se
obtuvo información sobre las variables que fueron determinadas en los objetivos de la
investigación, pretendiendo de esta manera buscar una respuesta a las hipótesis planteadas
con anterioridad.
La guía de entrevista contiene preguntas relacionadas con el área de recursos humanos, el
rol del psicólogo en las organizaciones salvadoreñas públicas y privadas así como de sus
respectivas funciones que este realiza. Mediante una entrevista dirigida en la cual se
obtuvo información necesaria para evaluar las respuestas a través de un análisis critico.
El cuestionario de entrevista está formado por ítems relacionados con las variables a
estudiar. Contiene 11 preguntas con la opción de responder en los espacios abiertos
La guía de entrevista estuvo conformada por los siguientes apartados: la primera parte
comprende las instrucciones sobre la forma de responder, en la siguiente etapa se le
presenta las preguntas que debe de responder el entrevistado. Se le solicito responder con
la mayor sinceridad posible acorde a su conocimiento, experiencia, habilidad, la segunda
parte recopila información personal sobre los entrevistados.
A partir de las respuestas obtenidas se procedió a realizar la respectiva evaluación de los
datos obtenidos permitiendo la realización del respectivo análisis del tema.
38
6.3 Procedimiento
Se contactó con organizaciones salvadoreñas públicas y privadas de la zona
metropolitana de San Salvador.
Se solicitó entrevista al Gerente del la administración de recursos humanos de
ambas organizaciones.
Se identificaron los lugares a visitar
Se realizó la entrevista de acuerdo a los lineamientos establecidos de ambas partes.
Obtenida la información del cuestionario y en base a la entrevista se prosiguió al
respectivo análisis e interpretación de resultados posteriormente se prosigue con la
formulación de conclusiones y recomendaciones.
6.4 Diseño de Investigación.
El tipo de diseño que se utilizo es diseño metodológico El estudio es explicativo dado que
se precisa estudiar las variables de la investigación dado que se hará la recopilación de
datos por medio de una entrevista que contiene 11 ítems relacionadas con el tema de
investigación.
6.5 Muestra
El tamaño de la muestra es de 10 personas que desempeñan el cargo de gerente de recursos
humanos en organizaciones salvadoreñas públicas y privadas de la zona metropolitana de
San Salvador, El Salvador.
6.6. Características de la población
El estudio esta dirigido a personas que desempeñan el cargo de Gerentes de recursos
humanos en organizaciones salvadoreñas públicas y privadas de la zona metropolitana de
San Salvador.
39
6.7 Validez del Instrumento
El instrumento obtenido para la recolección de datos descansa sobre la base del contenido
debido a que el presente estudio de investigación abarca factores determinantes sobre el rol
del psicólogo y la relación que existe con las organizaciones públicas y privadas.
6.8 Fuentes de Datos Primarios
Se encuentra la información obtenida a Gerentes de Recursos Humanos en organizaciones
salvadoreñas públicas y privadas de la zona metropolitana de San Salvador.
6.9 Fuentes de Datos Secundarios
Se encuentra información obtenida a través de fuentes bibliograficas y artículos
especializados en el tema.
6.10 Esquema de investigación
Sujetos observaciones
Personas que trabajan en la gerencia
del departamento de recursos
humanos en organizaciones
salvadoreñas públicas y privadas.
Aplicación de cuestionario.
40
CAPITULO VII
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
El análisis de datos consiste en estudiar la información obtenida, la cual debe estar
relacionada con los objetivos de la investigación.
Actualmente es mucha la demanda que existe en el ámbito laboral dentro de las
organizaciones salvadoreñas tanto públicas como privadas. Durante el desarrollo de la
investigación se logró conocer que no solo los psicólogos se desempeñan en el área de la
administración de recursos humanos sino que existen otras profesiones que pueden trabajar
en ese campo laboral, aunque si existe presencia de psicólogos pero existe una fuerte
competencia con otras profesiones dentro de las organizaciones, se encuentra la
administración de recursos humanos que es la encargada de llevar un manejo de estructura
organizacional. Constituida principalmente por el recurso humano, debe responder a las
demandas que le exige la organización respondiéndole de una forma eficaz y eficiente,
solventando las deficiencias que se presenten. Básicamente tiene una amplia gama de
actividades donde se tiene que involucrar la persona idónea para velar por el buen
cumplimiento de derechos y obligaciones de la organización como para el empleado que
elabora en ella.
El resultado de la investigación nos permite tener un mejor conocimiento sobre la
participación del rol del psicólogo en las organizaciones públicas y privadas de San
Salvador.
Por el cual esta claro que el rol del psicólogo esta presente en la participación de la
administración de recursos humanos la cual sigue siendo de gran ayuda y aporte a la
organización, porque pone en practica sus conocimientos y técnicas psicológicas para
detectar, evaluar y dar un diagnostico objetivo acerca de la situación que se esta dando
dentro de la organización, con los mismos empleados al igual tiene un fuerte compromiso
de responsabilidad cumpliendo con la realización de su trabajo dentro de los
requerimientos establecidos por la organización.
41
El cual tiene acceso a información que debe ser manejada dentro de controles de seguridad
y confidencialidad dentro de las normas éticas, tiene que seguir los requerimientos de la
organización salvaguardando la información dentro de los parámetros de control para
evitar fuga de información que su trabajo denote profesionalismo y seriedad como lo
estipula el código de la junta de vigilancia de la profesión de psicología. En las diferentes
entrevistas se pudo apreciar la similitud que existe en algunas funciones como lo es
proceso de reclutamiento y selección de personal, análisis y descripción de puestos, manejo
de prestaciones, convenios, políticas salariales, como cumplimiento de asuntos legales,
capacitación entre otras en ambas empresas las diferentes actividades están clasificadas en
grandes áreas de trabajo donde se engloban muchas actividades mediante al aplicación de
técnicas y procedimientos.
El gerente de recursos humanos y el departamento están estrechamente vinculados porque
responde a las necesidades de la organización pues existe coordinación entre la estructura
organizacional y los integrantes del departamento que se encuentra dentro de la empresa.
Existe una relación reciproca para el adecuado funcionamiento de la empresa. La
administración de recursos humanos se encarga de lo que respecta a coordinar y a
ocuparse de las personas que ingresan y elaboran en la empresa con la finalidad de
coincidir con las políticas del departamento de recursos humanos con la estrategia de la
organización, lo que permitirá implementar una estrategia de trabajo que permita el
desarrollo de procesos operativos favorables para beneficio de la organización. Su trabajo
es de servir de apoyo a la organización con el fin lograr sus objetivos, respondiendo a sus
necesidades haciendo uso de sus recursos y la aplicación de conocimientos sobre el área la
cual requiere de la participación activa del gerente de recursos humanos para coordinar y
hacer funcionar al departamento por poseer alto compromiso con los demás departamentos
como de la organización.
Las organizaciones presiden el trabajo que realiza el departamento así como a las personas
que se encuentran en ellas, la composición del departamento de recursos humanos dentro
de las organizaciones están constituidas de acuerdo al número de empleados con los que
cuenta la organización influyendo en la composición del departamento.
42
Las organizaciones cuentan con manuales de bienvenida para el ingreso de los nuevos
empleados y realizan la aplicación de pruebas psicológicas para el proceso de
reclutamiento y selección de personal como de contratación de personal capacitado.
Dentro de las organizaciones se pudo observar que de un 100% de los entrevistados existe
un promedio de 30% de profesionales en psicología y un 70% en otras profesiones que
desempeñan el cargo de gerente de recursos humanos en organizac iones salvadoreñas
privadas y en las públicas lo desempeñan los hombres de la zona metropolitana de San
Salvador. Durante la investigación hubo más predominio del sexo masculino que
femenino con edades comprendidas de 30 a 40 años otro elemento a tomar en cuenta es el
predominio machista que aún existe en la sociedad actual dentro de las organizaciones
públicas y privadas reflejando la inclinación por el sexo masculino para que desempeñe
este cargo debido dejando es desventaja a la mujer profesional. Es importante que se
desarrollen y apliquen leyes de igualdad en la sociedad para que ambos sexos tengan igual
de oportunidades de trabajo de manera equitativa.
En base a los resultados obtenidos se puede determinar que si existe relación entre las
variables e hipótesis de la investigación dado que el rol del psicólogo esta presente en la
ARH dentro de las organizaciones de ambas empresas a pesar de que existe una fuerte
competencia laboral por que no solo el psicólogo se desempeña en recursos humanos.
La administración de recursos humanos es un área dentro de una estructura organizacional
que debe funcionar favorablemente, posee la responsabilidad de reunir elementos idóneos
para un buen funcionamiento; debe permanecer en constante vigilancia para detectar y
resolver cualquier falla que requiera atención del departamento de recursos humanos así
como del gerente de dicho departamento el cuál tiene a su cargo subalternos a quienes debe
controlar y vigilar, por lo que tiene un alto compromiso con los demás departamentos . En
ambas organizaciones existen planes estratégicos de trabajo.
43
Las organizaciones cuenta con departamento de recursos humanos donde se operatibilizan
una serie de actividades con intima relación con la organización a la cual debe responder
de manera rápida, efectiva, asertiva a los problemas y situaciones en que se encuentre
dentro de ambos grupos de organizaciones (públicas y privadas). Existe un plan de
pensamiento estratégico de trabajo de acuerdo a sus características propias de la empresa
hacia donde se dirige su enfoque de trabajo, es una orientación que les ayuda a enfocar sus
procesos favoreciendo el desarrollo de los principios y valores de la empresa así como lo
es la visión y misión de la misma. Los recursos humanos le ponen énfasis e interés a la
adquisición, mantenimiento y desarrollo de los individuos para ello es necesario aplicar un
serie de procesos para dicha tarea haciendo uso de técnicas psicológicas, la aplicación de
una metodología de trabajo, conocimientos básicos sobre el área y del entorno teniendo
acceso a los diferentes recursos a utilizar para dicho fin con los que dispone la
organización.
Tanto en los departamentos de recursos humanos como en las organizaciones se hace la
aplicación de sus propias políticas que guían las acciones de los individuos sirviendo como
prevención y atención a las diversas situaciones con el fin de establecer lineamientos
sólidos que contribuya a que los individuos trabajen de acuerdo a los estatutos establecidos
por la organización con la intención de alcanzar los objetivos individuales y empresariales ,
las políticas de la organización están orientadas a toda la estructura en general, mientras
que el departamento de recursos humanos se enfoca en el individuo, recursos humanos está
guiada por directrices de las organizaciones de un proceso global de la administración de
recursos humanos en cada departamento. Esta conformado por secciones que realizan una
serie de actividades especificas. Cada trabajador tiene que responder a su superior
inmediato y este se encarga de dirigir el departamento, que a su vez tiene la obligación de
responderle a la organización para la cual fue contratado. El número de empleados varía de
acuerdo a la demanda de la empresa, compartiendo la misma finalidad: trabajar para el
bienestar de la organización.
44
Las actividades profesionales de los psicólogos que trabajan dentro de las organizaciones
pueden dividirse en varios campos generales de trabajo: Selección y colocación,
capacitación y desarrollo, desarrollo de la organización, calidad de la vida laboral,
ergonomía, entre otras.
Los psicólogos desempeñan diversas tareas en organizaciones y lugares de trabajo: en el
departamento de personal o recursos humanos, en asesorías para la contratación y
selección de personal, en acondicionar los espacios laborales adaptándolos a las
necesidades y potencialidades de los empleados, aunque sus funciones varían dependiendo
de las organizaciones acoplando sus políticas a la estrategia de la organización.
En base a la obtención de datos teóricos y de campo se llega a la conclusión que existe
relación entre las variables, el psicólogo desempeña un papel pro activo de impulsar al
recurso humano dentro de las organizaciones ya que tiene el trabajo de optimizar el recurso
humano, detectando e interviniendo en cualquier situación en que se presente alguna fa lla
que requiera de su atención, también tiene que potencializar las competencias del recurso
humano, a través de la implementación procesos y métodos que logren un bienestar dentro
de la organización, tiene que hacerse trabajos operativos y administrativos que requiere
atención en cuanto al aspecto mental y ambiental de la organización. Su principal
responsabilidad es velar por el bienestar humano incentivando, motivando al recurso
humano para que realice su trabajo de manera prospera, debe enfocar su atención a
gestionar el recurso humano a que desarrolle sus conocimientos, habilidades, etc.
Mejorando su calidad de vida para un óptimo rendimiento laboral trabajando dentro de
todo un conjunto de actividades que tiene que manejar para el bienestar de la organización.
Debe haber una concordancia con lo que desea hacer con lo que debe hacer en
coordinación con la organización, la cual tiene que contar su apoyo y aprobación tiene que
generar estrategias de productividad que logren el desarrollo de la organización ya que el
principal elemento de las organizaciones son las personas que ayudan a que funcione las
empresas mediante la realización eficiente y eficaz de su trabajo.
Para ello debe de haber una serie de elementos que favorezcan a tener buenos resultados
cuando existe satisfacción entre las personas y se sientan motivas es posible que se
obtengan buenos resultados.
45
Las otras profesiones radicarían solamente en hacer el trabajo de forma mecánica
administrativa sin la capacidad de conclusión diagnóstica que logre una oportuna
intervención psicológica.
Porque el rol del psicólogo implica relacionarse más estrechamente con el elemento
humano cosa que las otras profesiones no hacen ya que solo se limitan a trabajos
meramente técnicos.
Dado que existe una interacción compleja y dinámica entre las personas y las
organizaciones es importante que exista una adecuada relación entre el individuo y la
organización, lo cual no es siempre satisfactoria porque muchas veces se presentan
situaciones conflictivas debidas a la deficiente comunicación.
46
CAPITULO VIII
CONCLUSIONES
A partir de los resultados obtenidos en el análisis de datos se concluye que si existe
relación significativa entre el rol del psicólogo y las organizaciones salvadoreñas
públicas y privadas en el área de recursos humanos de la zona metropolitana de San
Salvador, debido a que este tiene los elementos oportunos para manejar los planes
estratégicos de planeación del capital humano como del procesos administrativos a fin
de impulsar el desarrollo optimo de la organización.
Las condiciones de trabajo contribuyen un elemento de gran importancia para el
desarrollo de todos los procesos que intervienen en el rendimiento del recurso humano
dentro de las empresas elevando la calidad laboral.
El rol del psicólogo es decisivo en el actuar dentro de las organizaciones públicas y
privadas en vista de la enorme necesidad de poder intervenir ante el estudio de la
conducta dentro de las empresas públicas y privadas con orientación psicológica
trabajo que compete exclusivamente a la psicología.
Existe relación entre la administración de recursos humanos y las organizaciones en
cuanto que deben de existir una coordinación en ambas la administración de RRHH
sirve de apoyo en el manejo de los procesos técnicos, administrativos, operativos y del
capital humano que compone la organización. El departamento es dirigido por el
gerente quien tiene la responsabilidad de formular planes y sistemas de elección,
formación interna e externa, además tiene acceso de la información de todo el personal
de la empresa y el control del departamento de RRHH. La organización le designa
autoridad para tomar decisiones en aquellas situaciones que afecten la estrategia y el
funcionamiento de la estructura de la organización.
47
La importancia del reclutamiento es básicamente cubrir necesidades presentes y futuras
en las empresas pública y privada en cuanto a recursos humanos adecuado que
responda a la adecuación de la organización.
El protagonismo de las organizaciones como de otras instituciones son indispensables
para el sistema social, que tiene la obligación de satisfacer las necesidades individuales
y colectivas a través de procedimientos de trabajo que satisfagan los intereses de las
personas tanto materiales como psicosociales.
Las instituciones públicas cuenta con un reglamento interno de acuerdo a sus
necesidades de trabajo nombrado a base de idoneidad al igual que las organizaciones
privadas.
El rol de psicólogo es importante dentro de las organizaciones en cuanto a que colabora
profesionalmente poniendo en práctica los conocimientos para que el trabajo que se
realiza dentro de la empresa sea productivo
48
RECOMENDACIONES
Cada vez es más necesaria la participación activa de los psicólogos dentro de las
organizaciones públicas y privadas en la administración de recursos humanos para
profundizar en aspectos psicológicos de los empleados que les permitan diagnosticar,
evaluar e intervenir para resolver eficazmente los problemas logrando ser un agente de
cambio en el contexto organizacional y social.
Es recomendable que se realice un estudio enfocado sobre los aspectos psicológicos de
los empleados para detectar cualquier elemento de interés que perjudique su bienestar
afectando enormemente la administración de recursos humanos, que promueve solidez
y desarrollo empresarial si los elementos que conforman la organización fallan esto se
verá reflejado en los resultados que tenga la organización.
Las personas son piezas claves en el marco contextual en que se desenvuelven por que
son los impulsadores del progreso efectivo del buen funcionamiento de la organización,
a las cuales se les debe prestar atención personalizada respondiendo ante sus
necesidades y deficiencias para tomar decisiones acertadas en cuanto al sector humano
orientándolo a la ejecución de los objetivos empresariales, adecuándolos ante los
cambios continuos para enfrentar los nuevos desafíos; centralizando aquellos aspectos
que interfieran con el crecimiento de la productividad y acentuando las capacidades de
los empleados que poseen la fuerza creadora de modificar favorablemente las
situaciones por medio de un clima laboral adecuado, con motivación de cumplir las
metas de la organización lo cual generar reciprocidad de beneficios.
Es importante establecer una reestructuración de la administración de recursos
humanos para responder a las demandas organizacionales y así maximizar la
producción del elemento humano a través de la monitorización continua con el
propósito de obtener un mejor control del progreso generado por el individuo en la
ejecución laboral.
49
REFERENCIAS
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William B. Werther Jr. Keith D. (2000). Administración de Personal y Recursos
Humanos. D.F. : Mcgraw- hill americana editores s.a. de c.v.
51
ANEXOS
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES FRANCISCO GAVIDIA
ESCUELA DE PSICOLOGÍA
CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN
ROL DEL PSICOLOGO SALVADOREÑO EN LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS EN ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS EN
EL 2011.
Instrucciones:
Lea cuidadosamente cada pregunta y responda en el espacio correspondiente brindando
la respuesta que usted considere según su modo de actuar o pensar, no hay respuestas
buenas o malas todas las respuestas cuentan.
Tómese su tiempo para poder responder cada pregunta de forma tranquila sin límite de
tiempo.
“Conteste todas las preguntas”
52
DATOS GENERALES:
Empresa: ---------------------------------------------------------------------
Apellido y Nombre: ----------------------------------------------------------
Cargo que desempeña: ------------------------------------------------------
Profesión: -----------------------------------------------------------------------
Sexo: --------- F ------------ M
Edad: ---------------
1 ¿Qué funciones realiza la ARH?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2 ¿Cual es su responsabilidad en la administración de recursos humanos?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3 ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa salvadoreña
pública o/y privada?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4 ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica de la ARH?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
53
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5 ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH de esta empresa?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6 ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7 ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8 ¿En esta empresa como esta organizado la administración de recursos humanos?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
54
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
11 ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------- -------
55
ANEXO Nº 2
DATOS GENERALES:
Empresa: Marketing
Apellido y Nombre: Vila de Ortiz
Cargo que desempeña: Gerente de Recurso Humanos
Profesión: Licenciatura en administración de empresas
Sexo: Femenino
Edad: 35 años
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
Realizo funciones estratégicas y funciones administrativas
2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Velar por que se cumplan las funciones estratégicas dar cumplimiento de estas y a toda la
estructura de RRHH
3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
Tiene el papel de la administración de rrhh formada por personas q orientan las actividades a un optimo funcionamiento
4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
Es la que da ejecución, control y manejo de los aspectos más importantes de un área de trabajo, maximizando el deber y de hacer proyecciones encaminadas a alcanzar los
objetivos de la org. En conjunto con los empleados y la estructura institucional.
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
Esta constituida por tres personas: _ (Jefe de rrhh) (planillas y prestaciones)- (asistente de
administración de rrhh)- (secretaria)
6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
Reclutamiento, selección, contratación, evaluación del desempeño, proceso de sueldos y
salarios, seguridad industrial, adm. De clima organizacional, gestión de la adm. De recursos humanos.
56
7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Los que se mencionaron anteriormente.
8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
El jefe de rrhh, asistente de rrhh el de planillas y prestaciones
9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
Aproximadamente de 35 empleados
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
Actualmente es de 3 empleados de recursos humanos
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Es la buena administración de recursos humanos debe de resolver los conflictos estar
atento a las necesidades de la empresa y de las personas.
57
DATOS GENERALES:
Empresa: Plantel Del Sur
Apellido y Nombre: Javier Boris Castillo
Cargo que desempeña: Gerente de RRHH
Profesión: Ing. Industrial
Sexo: Masculino
Edad: 35 años
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
Se manejan 4 áreas básicas bien definidas en la ARH las cuales forman a ser subsistemas. Contratación, selección y reclutamiento, remuneración, desarrollo organizacional.
2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Administrar las áreas de recursos humanos excepto D.O. 3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
Esta orientado a la operación de la gestión del personal siendo experto administrativo, socio estratégico, agente de cambio, asesor de empleados.
4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
Gerente de RRHH, operaciones administrativos, D.O., asistente de recursos humanos, el de selección y reclutamiento, remuneración, prestaciones.
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
Gerente de RRHH, operaciones administrativos, D.O., asistente de recursos humanos, el de selección y reclutamiento, remuneración, prestaciones.
6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
El proceso de administrar los subsistemas de reclutamiento, selección, capacitación, prestaciones, etc. Debe ser un agente de cambio que preste atención a aquellas áreas de rrhh donde se ejecutan ciertas funciones.
7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Todos los procesos operativos, gestión de préstamos, se lección y reclutamiento, D.O., capacitaciones, ley de empleados, planillas entre otros.
58
8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
Gerente de RRHH, operaciones administrativos, D.O., asistente de recursos humanos, el de
selección y reclutamiento, remuneración, prestaciones. 9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
Es una empresa grande con 446 empleados, 273 contratados, 173 socio empuro,
subcontratados. 10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
12 empleados dentro de ellos hay 2,3,4 subcontratados y dos permanentes.
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Servir de agente de cambio a tomar el papel de administrador en el manejo de recursos humanos
59
DATOS GENERALES:
Empresa: Grupo Golán
Apellido y Nombre: Yamileth de Rodriguez
Cargo que desempeña: Gerente de Recursos Humanos
Profesión: Licda. En Administración de Empresas
Sexo: Femenino
Edad: 38 años
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
Coordina las prestaciones a que tienen derecho los empleados y toda la estructura del departamento.
2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Velar que se cumplan por ambas partes los derechos y obligaciones
3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
Mejora las actitudes de los empleados para mejorar su desempeño
4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
Es la implementación de políticas de empresas que conlleva a obtener los mejores resultados deseados.
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
En este caso depende de la gerencia general 6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
Ingreso de empleados, prestaciones, capacitaciones, despidos
7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Ingreso de empleados, prestaciones, capacitaciones, despidos
8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
Gerente general-gerente administrativo-empleados
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9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
15 empleados
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
2 empleados
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Analítico.
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DATOS GENERALES:
Empresa: Out Source
Apellido y Nombre: Karla María Barahona
Cargo que desempeña: Gerente de Recursos Humanos
Profesión: Licda. En Administración de Empresas
Sexo: Femenino
Edad: 30 años
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
Es el área encargada de contratar al personal idoneo que la empresa necesite, también velar que entre el jefe y el empleado se encuentren satisfechos otra función es la organización de
eventos de la empresa y el pago de las obligación que esta tenga. 2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Encargada de orientar el manejo del departamento y sus funciones así como de brindar un excelente servicio y el trabajo de resolver diferentes dificultades.
3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
El encargado de controlar al personal tiene que tener la capacidad según la existencia del
puesto. 4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
Es un proceso que permite ser preactiva en la formulación de su futuro, ejecución y
evaluaciones de acciones que una empresa logre sus objetivos, esta incluye la identificación de debilidades y fortalezas internas de una empresa.
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
Constituida por subsistemas independientes alimentación de recursos humanos, incluye la investigación del mercado, mano de obra, reclutamiento y selección de otros. 6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
Manejar un buen enfoque de objetivos y estrategias propias, lograr la alineación que
busca la empresa para lograr éxito 7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Liderazgo, buen trato a los clientes, personas, planeamiento, estos procesos deben de estar
alineados con los objetivos organizacionales.
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8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
Sistema de desarrollo, sistema de control, sistema de provisión, sistema de
aplicación, sistema de mantenimiento.
9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
15 empleados fijos, 3 eventuales.
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
2 empleados
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Tener la capacidad para crear un ambiente de adaptación adecuada, seguridad en si mismo para que rinda el potencial de cada uno, como profesional dentro de la labor a desarrollar
en la empresa
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DATOS GENERALES:
Empresa: Almacenadota
Apellido y Nombre: Mario rivera Hernández
Cargo que desempeña: Gerente de Recursos Humanos
Profesión: Lic. En Psicología
Sexo: Femenino
Edad: 36 años
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
Presta servicio a la institución a sus dirigentes, y empleados cuyas funciones son de selección y reclutamiento de personal, capacitación, desarrollo y evaluación, compensación
y protección.
2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Formular acciones eficaces y eficientes con una perspectiva preactiva a que beneficie a la
institución y a los empleados, cumplir con la ejecución de la Adm., de recursos humanos.
3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
Es de intervenir en aquellas necesidades que presenta la organizac ión a ser un conductor de
cambio q pueda establecer acciones que materialicen una buena adm. De las funciones de recursos humanos.
4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
Viene a ser toda acción que contribuya al éxito de la empresa con el fin de alcanzar los objetivos de la organización a través de un panorama proyectivo a futuro.
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
Todos están sujetos a la gerencia general y esta conformada por 5 puestos
6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
Debe de ser capaz de realizar ocho actividades básicas de recursos humanos como
reclutamiento, selección, orientación, capacitación, gestión del desempeño, compensaciones, desarrollo de carreras, entre otras.
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7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Selección y reclutamiento de personal, capacitación, desarrollo y evaluación, suelos y
salarios, elaboración de planillas.
8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
Gerencia general de recursos humanos, selección y reclutamiento, salarios y prestaciones,
planillas, evaluación y capacitación.
9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
180 empleados.
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
6 empleados.
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Su rol es de servir de soporte ante las dificultades y demandas que presenta la empresa y tiene que ser capaz de responder de manera efectiva ante esas tareas.
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DATOS GENERALES:
Empresa: M. de Educ.
Apellido y Nombre: Edwin Morales Roquena
Cargo que desempeña: Gerente de Recursos Humanos
Profesión: Lic. En Psicología
Sexo: Masculino
Edad: 40
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
Planeación de recursos humanos, selección y reclutamiento de personal, evaluaciones, orientación y capacitación, evaluación del desempeño compensación de salarios, programa
de riesgos laborales, implantación de políticas y normas.
2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Dirigir el departamento de recursos humanos y asegurarse que se ejecuten las operaciones
a beneficio de la empresa por que prestan un servicio ante las necesidades de esta.
3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
Básicamente tiene que dirigir y controlar las diferentes gestiones administrativas del departamento tiene el deber de transferir comunicar información y de atender a la estructura organizacional respondiendo a la demanda que esta tenga y a las necesidades de
los empleados.
4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
Es la que ayuda a definir el rumbo que tomara la empresa a través de la formulación bien
establecida de los objetivos, políticas a fijarse una misión y visión a detectar las fortalezas y debilidades de estar para poder hacer los cambios necesarios para alcanzar el éxito de la
organización.
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
Dirección de RRHH, Unidad 1 de selección y reclutamiento, unidad 4 seguridad e higiene,
unidad 2 sueldos y prestaciones, unidad 3 evaluación del personal, unidad 5 análisis y descripción de puestos.
6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
Una de las principales tareas de la gerencia es la de optimizar la utilización de los recursos de que se disponen para lograr los objetivos de la organización, labor que comienza con el proceso de la toma de decisiones, las cuales caen en tres categorías: estratégicas,
administrativas y operativas.
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7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Funciones administrativa y operativa.
8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
Dirección de RRHH, la asistente de recursos humanos, coordinadora administrativa, coordinador de planillas, coordinador técnico 1, coordinador técnico 2, asistente de
procesos mecanizados, colaboradora de dirección, colaboradora de operaciones, colaborador administrativo 1,2 y 3, auxiliar de planillas, ordenanza, mensajero.
9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
455 empleados 227.5 subcontratados, 202.5 puros y 25 permanentes
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
16 empleados
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Consiste en implementar técnicas adaptables a las situaciones de una empresa para ascender el desempeño eficiente de toda una organización, medio donde las personas
desempeñan su trabajo en ella, tienen que superar sus obstáculos y alcanzar los objetivos de la institución para la cual trabaja RRHH por que existen personas que trabajan directamente o indirecta dentro de la empresa con las que se establecen relaciones.
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DATOS GENERALES:
Empresa: M. de T.
Apellido y Nombre: Carlos Bonilla
Cargo que desempeña: Gerente de Recursos Humanos
Profesión: Lic. En Psicología
Sexo: Masculino
Edad: 40 años
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
Selección y reclutamiento, capacitación, formulación de políticas, evaluación del desempeño, compensación y salarios, descripción de puestos de trabajo, seguridad e
higiene.
2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Tiene la responsabilidad de colaborar, administrar, planificar, dirigir y controlar las
diferentes unidades y funciones que tiene que realizar recursos humanos a beneficio de la empresa.
3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
Juega un papel muy importante por que debe de proporcionar a la empresa recursos humanos valiosos capaces de ejercer su trabajo, formula y ejecuta planes estratégicos,
responde ante las necesidades organizacionales es un intermediar io para toda la estructura de la empresa.
4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
Es la que define todo el trabajo planificado es el proceso conducente a la fijación de la
misión de la empresa, llevando a cabo una investigación con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas externas, realizando análisis que comparen factores internos, y externos y fijando objetivos y estrategias de trabajo
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
Esta constituida por subsistemas de investigación de mercado la cual incluye la selección
de personal, subsistema de aplicación de recursos humanos, subsistema de mantenimiento de recursos humanos, desarrollo de RH, control de Rh.
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6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
Proporcionar las capacidades humanas requeridas por una organización y desarrollar
habilidades y aptitudes del individuo para ser lo más satisfactorio a sí mismo y a la colectividad en que se desenvuelve.
7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Reclutamiento y selección de personal, análisis y descripción de cargos, evaluación del desempeño, Capacitación, desarrollo de personal, planeación de RH, administración de
salarios, planes genéricos,
8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
Gerencia de RRHH, coordinador administrativo, coordinador de la dirección, colaborador
de planillas, secretaria de dirección, colaborador de mensajería, ordenanza. 9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
68 empleados 15subcontratados
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
8 empleados
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Debe de aplicar conocimientos y habilidades para la buena administración y manejo del
departamento ajustándose al ambiente externo e interno el cual tiene que ser un agente clave en la relación de la organización y empleados donde tiene que ayudar al desarrollo y sostenimiento del Rh.
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DATOS GENERALES:
Empresa: M.O.P.
Apellido y Nombre: Eduardo Ricardo Iraeta
Cargo que desempeña: Gerente de Recursos Humanos
Profesión: Lic. En Psicología
Sexo: Masculino
Edad: 40 años
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
Reclutamiento externo de candidatos a través del contacto, elabora y prepara el programa
anual de vacaciones, Supervisión de personal, administración de personal, relaciones industriales, entre planeación de recursos humanos, contratación, inducción, capacitación y desarrollo, etc. Es apoyar a los demás departamentos, ayudarlos a captar y mantenerlos en
todas las funciones del departamento.
2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Lograr la planeación certera de promover el desempeño eficiente del personal que
contribuyen a alcanzar los objetivos organizacionales por medio de su trabajo.
3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
Juega un papel interdisciplinario que busca satisfacer las necesidades y perspectivas de la empresa la cual posee a su cargo el cumplimiento de las funciones administrativas, operativas y estratégicas como de recursos humanos.
4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
Proceso disciplinario en que se establece la dirección a largo plazo de la organización, estableciendo objetivos claros el cual genera un impacto en la organización como resultado
de sus acciones.
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
Esta constituida por subsistemas independientes
6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
Roles de servicio la cual asesora el funcionamiento y dirige el departamento de RRHH y colabora con otros departamentos e instancias organizacionales.
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7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Reclutamiento de Personal, Selección Diseño, Descripción y análisis de cargos Evaluación
del desempeño humano Compensación, Beneficios Sociales, Higiene y seguridad en el trabajo Entrenamiento y Desarrollo del personal Relaciones Laborales, Desarrollo
Organizacional, Base de datos y Sistemas de información, Auditoria de RH 8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
La DRH entre los 5 funciones de staff que comprende el departamento de recursos
humanos 9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
Un total de 73 empleados.
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
10 empleados
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Tiene la tarea de asegurarse de que los empleados logren un buen desempeño en sus
operaciones, enfocándose en los deficiencias que presenta la organización para transformarlas en oportunidades y directrices a seguir por medio de planes operativos tiene que ser el consultor, el colaborador con los de la primera línea de la organización y con los
demás empleados, es el que aporta ideas y sugiere ayuda a la organización para que funcione armónicamente.
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DATOS GENERALES:
Empresa: C.N.R
Apellido y Nombre: Juan Gustavo Chávez
Cargo que desempeña: Gerente de Recursos Humanos
Profesión: Ing. Industrial.
Sexo: Masculino
Edad: 43
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
Empleo: selección y reclutamiento, contratación, inducción, integración, promoción e transferencia, Checar el vencimiento de contratos, compensación suplementaria,
Relaciones internas: comunicación, disciplina, motivación del personal, desarrollo del personal, capacitación y entrenamiento, Servicios al personal: protección y vigilancia,
planeación de Rh. 2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Tiene la responsabilidad de los recursos humanos colocados en su órgano tiene que planear, coordinar, organizar y controlar la adm. De rrhh tiene una responsabilidad de línea
y una función de staff
3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
Su papel es meramente interviniente en la administración de personal dirigiendo las operaciones que se ejecuten atendiendo a las necesidades de la institución
4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
Es la que orienta a la organización sobre el rumbo decisivo que va a tomar ya que se diseña las políticas, metas, los planes de trabajo la visión y misión de la organización esto permite
tener un mejor panorama de la situación y utilizar los recursos necesarios para un mejor desempeño.
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
Depende directamente de la Gerencia General de RRHH
6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
Procesos de asesoría de apoyo, administrativo, servicios varios, asegurar directrices
uniformes de la ARH
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7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Procesos administrativos se descompone en 8 actividades planificación de recursos,
orientación, capacitación, desarrollo, compensaciones y beneficios, evaluación del desempeño.
8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
Jefe de división de recursos humanos, secretaria, jefe de departamento de selección, capacitación y desarrollo, asistente administrativo 3, jefe de sección de selección de personal, secretaria 2, jefe de departamento de registro y control, secretaria 3, asistente
administrativo 1, asistente administrativo2, asistente adm. 3, colaborador técnico, jefe de análisis y diseño organizacional, colaborador técnico 2, ordenanza.
9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
125 empleados
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
15 empleados de RRHH
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Tiene que ser un ente de facilitador que tenga visualización de la situación capaz de
anticiparse ante los acontecimientos nuevos aplicando conocimientos y herramientas adecuadas para la solución de problemas desde su perspectiva profesional junto con conocimientos psicológicos hacia AHR.
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DATOS GENERALES:
Empresa: Cemex
Apellido y Nombre: Rodrigo Contreras
Cargo que desempeña: Gerente de Recursos Humanos
Profesión: Ing. Industrial.
Sexo: Masculino
Edad: 37
1. ¿Qué funciones realiza la ARH?
La administración de recursos humanos, adm. De labores y prestaciones de empleados, selección, reclutamiento, administración de plazas, movimiento de personal, cambios,
traslados de empleados, elaboración de planillas, vigilar el buen funcionamiento y desarrollo de los empleados y actividades que realizan.
2. ¿Cuál es su responsabilidad?
Es toda la administración del capital humano de la unidad de recursos humanos y de la institución.
3. ¿Según su criterio que papel desempeña la ARH dentro de la empresa pública o/y
privada?
La administración del capital humano dentro de la organización.
4. ¿Según su opinión que es la gerencia estratégica?
La administración de una organización esta encaminada a lograr los fines institucionales a través de técnicas financieras y administrativas utilizadas así como métodos y finanzas dentro de un plan estructural de trabajo organizado.
5. ¿Cómo esta constituida la gerencia de la ARH?
En procesos administrativos y financieros. Admin., capacitación, adm de planillas y
prestaciones, entre otros. Bajo la Dirección de recursos humanos que esta sujeto a los lineamientos de la institución por la cual trabaja.
6. ¿Qué procesos debe gestionar recursos humanos?
Debe estar concertado en dos áreas administrativas y procesos operativos como capacitación, y selección de personal entre otros. Tiene que garantizar que la institución
cuente con personal idóneo y capacitado que logre alcanzar los fines institucionales.
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7. ¿Regularmente que procesos gestiona recursos humanos?
Procesos administrativos y operativos de gestión de personas que ingresan y se encuentran
activos en la organización.
8. ¿En esta empresa como esta organizado recursos humanos?
Dirección de RRHH, secretaria, coordinadores de prestaciones, capacitación, selección,
movimiento de personal y planillas, evaluación del desempeño, asistente administrativo, mensajeros 5 ordenanzas.
9. ¿De cuanto es el número de empleados de la empresa?
1000 mil docentes 2,500 administrativos
10. ¿De cuanto es el número de empleados de recursos humanos?
25 empleados
11. ¿Cuál es el rol del psicólogo en el área de recursos humanos?
Velar que el recursos humano tenga condiciones necesarias, optimas para su desempeño capacite seleccione concertado en equilibrio a los intereses del patrono y empleado de la
institución.
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