el reto de la multicanalidad 2013 evento kiala click and collect
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/5.jpg)
El Reto de la
Multicanalidad La clave del éxito radica en aportar valor al Consumidor final.
Poniendo en valor el punto de venta físico @JoseluisFerrero Senior Manager eCommerce PHILIPS
![Page 6: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/6.jpg)
Muchicanalidad…. “Estamos en muchos canales” y ahora debemos empezar a hacer
Multicanalidad Estar conscientemente y de la manera adecuada en Canales Múltiples
![Page 7: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/7.jpg)
Muchicanalidad…. “Estamos en muchos canales” y ahora debemos empezar a hacer
Multicanalidad Estar conscientemente y de la manera adecuada en Canales Múltiples.
![Page 8: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/8.jpg)
Los shoppers
somos cada vez más Conectados, Sociales, Multicanal e Individuales.
![Page 9: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/9.jpg)
Los Puntos de venta y Marcas debemos decidir cómo atender al
consumidor Multicanal, sobretodo ahora que es Mobile.
![Page 10: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/10.jpg)
Los Puntos de venta y Marcas debemos decidir cómo atender al
consumidor Multicanal, sobretodo ahora que es Mobile.
![Page 11: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/11.jpg)
Digital Shopper compre Online u Offline, siempre tiene influencia Digital y multi-dispositivo
![Page 12: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/12.jpg)
El dilema de cruzar el Río en Masai Mara
![Page 13: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/13.jpg)
El temor del Ñu
![Page 14: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/14.jpg)
Lo que se imagina el cocodrilo
![Page 15: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/15.jpg)
Una gacela escapa de los cocodrilos saltando sobre ellos http://www.schnauzi.com/una-gacela-escapa-de-un-grupo-de-cocodrilos-saltando-sobre-ellos/
![Page 16: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/17.jpg)
Diferencias entre retailers Offline y Online
Costes fijos: tiendas y personal Gama de productos: Longtail Pago fácil, cómodo y rápido Logística a domicilio Precios: Visibles en tiempo real
![Page 18: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/18.jpg)
Research Online Purchase Offline Con el peso de Mobile el RoPo
evoluciona hacia el Showrooming Ir a la tienda física para examinar de cerca los productos y luego comprarlos en internet más baratos.
![Page 19: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/19.jpg)
Claves para saltar como una gacela en el mundo Showrooming
![Page 20: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/20.jpg)
1 Dar herramientas Digitales a los vendedores de tienda y WiFi para el consumidor
![Page 21: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/21.jpg)
2 Aprovechar el Showrooming para cerrar ventas
“Once customers are in our stores, they’re ours to lose.”
Hubert Joly CEO - Target
#OMEXPO_MULTICHANNEL
![Page 22: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/22.jpg)
3 Aplicar conceptos “Analytics Online ” a la tienda física. Invertir en los mejores vendedores de punto de venta: formados, motivados, estables, remuneración en base a resultados, personalizar el servicio todo lo posible, etc…
![Page 23: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/23.jpg)
4 Facilitar un “One Click” físico. Eliminar barreras al “check out”, pago por móvil, NFC,…. o simplemente personal preparado y suficiente
![Page 24: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/24.jpg)
5 Aprovechar la cercanía al cliente para dar un envío inmediato que nadie Online puede ofrecer
![Page 25: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/25.jpg)
6 Aprovechar las posibilidades de Online en Smartphones, Redes Sociales, Geolocalización y Gamificar el punto de venta Estrategia de Check-in en Facebook y Foursquare, Social Customer service, Códigos QR, Couponing, eMailing, Social Customer service, eCrowding product developmnet, Pago por móvil, Acciones de Off & On conjuntas para generar tráfico físico a la tienda
![Page 26: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/26.jpg)
7 Puedo
convertirme en punto Click & Collect Kiala para generar tráfico Offline de calidad a mi tienda
![Page 27: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/27.jpg)
8 Oportunidad para Showrooms físicos de tiendas Online y para zonas de pedidos Online en la tienda Física
![Page 28: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/28.jpg)
9 Dá el mejor Servicio al cliente, integrando Social Media y Reviews físicos
El eCommerce no ha llegado a su madurez, el retailer Offline debe aprovecharse de su mayor capacidad de atención al cliente. Si es buena, la atención al cliente puede vencer al precio.
![Page 29: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/29.jpg)
10 Ofrece algo único: aquello en lo que quieres que te valore especialmente tu cliente; lo diferencial de tu marca. No quieras ser otro, sé tu mejor yo.
#OMEXPO_MULTICHANNEL
![Page 30: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/30.jpg)
El mejor ejemplo
![Page 31: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/31.jpg)
Mesón Cándido en Segovia El Valor del Comercio tradicional
![Page 32: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/32.jpg)
Producto: “Papá, en este sitio me gusta más la carne que las patatas” Segmentar y dar Valor: Detalle de Cándido para ellas y para los niños Involucración del Fundador: La familia al pie del cañón
![Page 33: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/33.jpg)
Producto: “Papá, en este sitio me gusta más la carne que las patatas” Segmentar y dar Valor: Detalle de Cándido para ellas y para los niños Involucración del Fundador: La familia al pie del cañón
![Page 34: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/34.jpg)
Producto: “Papá, en este sitio me gusta más la carne que las patatas” Segmentar y dar Valor: Detalle de Cándido para ellas y para los niños Involucración del Fundador: La familia al pie del cañón
![Page 35: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/35.jpg)
Resultado El Cliente vuelve El Cliente paga más El Cliente recomienda
![Page 36: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/36.jpg)
En definitiva, el reto es orientar el
Punto de Venta físico
al Shopper
![Page 37: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/37.jpg)
Aprovechando la Tecnología desarrollada para Online: Tablets, Kioskos digitales, Códigos QR, APPs, webs mobile, Generación de tráfico, Multicanalidad, Multi dispositivo, pedidos mobile y Carta Digital en Restauración, email marketing, Cupones mobile, Cupones web, Compartir experiencia de compra en redes sociales, Pago Mobile y recogida en tienda, Scanner de productos, Pago One Click fisico, Disponibilidad en tienda, Geolocalización, Gamificación, Consumer Care,….
![Page 38: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/38.jpg)
El mundo de la Distribución y de las Marcas está cambiando, su futuro no tiene mucho que ver con su pasado, incluso no se parecerá a su presente.
Cada uno debe elegir su camino para ser “Future Proof”
![Page 39: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/39.jpg)
El mundo de la Distribución y de las Marcas está cambiando, su futuro no tiene mucho que ver con su pasado, incluso no se parecerá a su presente.
Cada uno debe elegir su camino para ser “Future Proof”
![Page 40: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/40.jpg)
Pero estos cambios no deben asustarnos. Los puntos de venta físicos que actúen como la gacela de nuestra historia cruzarán el río y se convertirán en lo mejor de ambos mundos.
![Page 41: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/41.jpg)
On y Off se convierten en Multicanal, el Shopper dará su fidelidad a una nueva generación de tiendas de retail que conjugarán lo mejor de ambos mundos
![Page 42: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/42.jpg)
Muchas Gracias! @Joseluisferrero slideshare.net/joseluisferrero
![Page 43: El reto de la multicanalidad 2013 Evento Kiala Click and Collect](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051110/54c374b14a7959d62b8b4626/html5/thumbnails/43.jpg)
Bibliografía http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-maneras-en-las-que-el-retail-esta-plantando-cara-al-showrooming/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit www.error500.net http://techcrunch.com/2013/02/27/its-not-just-best-buy-study-finds-most-at-risk-retailers-from-shoppers-showrooming-behaviors-are-home-toy-and-pet-stores/ faberNovel - Stéphane Distinguin Amazon.com: the Hidden Empire, faberNovel, May 2011. 5 ways to keep retail customers loyal in the age of showrooming, Dec 2012 Ejemplo de los Ñus y Cocodrilos basado en storytelling del profesor de ESADE Carles Torrecilla