el reto de humanizar la actividad asistencial · el reto de humanizar la actividad asistencial...
TRANSCRIPT
![Page 1: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/1.jpg)
EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL
Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad»
20 de octubre de 2017
Rodrigo Gutiérrez Fernández Director General de Calidad y Humanización de la Asistencia Sanitaria
Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha
![Page 2: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/2.jpg)
Los 4 pilares de la política sanitaria en Castilla-La Mancha
Comparecencia del Consejero en la Comisión de Sanidad de las Cortes Regionales 14 de septiembre de 2015
Hoja de ruta
![Page 3: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/3.jpg)
• Sostenibilidad • Personas (humanización) • Profesionales • Modelo
Los 4 pilares de la política sanitaria en Castilla-La Mancha
![Page 4: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/4.jpg)
http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S1137-66272013000100001&script=sci_arttex 4
![Page 5: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/5.jpg)
“No [siempre] podemos garantizar un buen resultado, pero podemos y debemos ayudar a los/las pacientes a navegar en nuestros complejos y fragmentados sistemas de salud de la forma más [digna y] segura posible.”
Richards T. Who is at the helm on patient journeys? BMJ 2007;335:76
Humanización
![Page 6: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/6.jpg)
Desde la perspectiva de los/las pacientes, el valor
de la asistencia sanitaria viene determinado no sólo por los resultados, sino también por el proceso, es decir, por la forma en que son tratados como personas por un servicio que actúa con un elevado grado de efectividad técnica, pero que debe aparecer como personal, único e íntimo ante la persona destinataria del mismo.
Humanización
![Page 7: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/7.jpg)
Humanización
Humanizar es una cuestión ética que tiene que ver con los valores
y con la búsqueda del bien de la persona a la que se atiende. Humanizar las relaciones clínico-asistenciales consiste en impregnarlas de los valores y
actitudes genuinamente humanos, es decir, acordes con la dignidad
humana, y tratar a las personas con justicia, amor, compasión y respeto.
![Page 8: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/8.jpg)
Respeto por las preferencias de la persona
Coordinación e integración de cuidados
Información y educación
Confort físico
Apoyo emocional, empatía y respeto
Implicación y apoyo de (para) la familia y amigos/as
Continuidad en la transición de niveles
Accesibilidad
Atención centrada en la persona
![Page 9: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/9.jpg)
En ese amplio marco que últimamente se viene denominando como
«humanización de la asistencia sanitaria», y que incluye un
conjunto de diversas actuaciones y prácticas clínico-asistenciales que tienen mucho que ver con el trato personal, el respeto de (por) los valores y de la
autonomía de los/las pacientes, resulta más que evidente que la actitud de los/las profesionales, la información y la comunicación, y el modo en que se prestan la atención y los cuidados son extremadamente importantes. La puesta en práctica de esas virtudes de las profesiones sanitarias a las que se refería Victoria Camps, (‘La excelencia en las profesiones sanitarias’) tienen una enorme significación y trascendencia para los/las pacientes a la hora de enjuiciar el trabajo desarrollado por los/las profesionales y hacer posible (real) esa (deseable) humanización de la asistencia…
![Page 10: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/10.jpg)
•Benevolencia •Respeto •Cuidado •Sinceridad •Amabilidad
Las virtudes de las profesiones sanitarias
•Justicia •Compasión •Integridad •Olvido de uno mismo •Prudencia
(Victoria Camps)
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1575181315000029
![Page 11: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/11.jpg)
Herramientas
![Page 12: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/12.jpg)
Herramientas
• Redes de Expertos y Profesionales • Plan «Dignifica» • Escuelas de Pacientes
![Page 13: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/13.jpg)
13 Redes de Expertos y Profesionales Orden de 04/12/2015 de la Consejería de Sanidad. DOCM 15/12/2015
![Page 14: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Redes de Expertos y Profesionales
OBJETIVOS
![Page 15: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/15.jpg)
Herramientas «…unidades funcionales que integran tanto a profesionales como a representantes de la ciudadanía en estructuras ágiles, dinámicas y proactivas generadoras de buenas prácticas y motores de excelencia.»
• Urgencias • Imagen radiológica • Seguridad del Paciente • Educación para la Salud • Cuidados paliativos • Salud Mental • (…)
![Page 16: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/17.jpg)
Herramientas OBJETIVOS
El Plan DIGNIFICA pretende mejorar la humanización de la asistencia prestada en los centros sanitarios públicos de Castilla-La Mancha teniendo en cuenta al paciente como eje y centro del sistema, lo que significa responder no sólo a sus necesidades clínicas, sino también a sus valores, deseos, expectativas y preferencias.
![Page 18: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/18.jpg)
Herramientas
El Plan debe ser un modo de actuación, una herramienta de trabajo y un plan dinámico que engloba diversas áreas y que persigue un único fin: la atención sanitaria digna, tanto para el usuario/paciente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) como para el propio personal de la organización.
OBJETIVOS
![Page 19: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/19.jpg)
Herramientas LÍNEAS (Áreas) ESTRATÉGICAS
1. Mejorar la información y comunicación con el paciente
2. Ofrecer una atención integral e integrada 3. Los profesionales como elementos activos de la humanización
4. Adecuación y humanización de espacios y confort
5. Implicación y participación ciudadana
![Page 20: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/20.jpg)
Herramientas Metodología para la elaboración del Plan
Por lo general, las mejores prácticas son el resultado de experiencias de demostración locales y no de “diseñadores” organizativos centrales.
Se trata de usar mejor el potencial creativo local como palanca,
herramienta e instrumento de cambio. Desarrollar un “liderazgo distribuido” utilizando la capacidad local y la variabilidad para incentivar la innovación.
![Page 21: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/21.jpg)
Mejorar la información y
comunicación con el paciente
1 21
![Page 22: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/22.jpg)
2 Atención integral e integrada
22
![Page 23: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/23.jpg)
23
3 Los profesionales como elementos activos de la humanización
![Page 24: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Humanización de espacios y confort
4
![Page 25: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/25.jpg)
Implicación y
participación ciudadana
5 25
![Page 26: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/26.jpg)
Herramientas
http://sescam.castillalamancha.es/files/documentos/pdf/20171016/plan_dignifica_octubre_2017.pdf
![Page 27: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Escuelas de Pacientes
![Page 28: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/28.jpg)
@alorza
Competente Involucrado
Co
nse
cuen
te
28
![Page 29: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/29.jpg)
Herramientas
![Page 30: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/30.jpg)
Compartir conocimientos
Profesionales Pacientes • Diagnóstico • Etiología de la enfermedad • Pronóstico • Opciones de tratamiento • Posibilidades de resultados
• Experiencia de la enfermedad • Circunstancias sociales • Actitudes frente al riesgo • Valores • Preferencias
30
![Page 31: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/31.jpg)
Herramientas
Jovell A, Navarro-Rubio M.D. Pacientes especialistas: ¿por qué se ha de formar a los pacientes? JANO 8 de mayo de 2009. N.º 1.737
![Page 32: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 33: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/33.jpg)
http://es.wikipedia.org/wiki/Escuela_de_Salud_y_Cuidados_de_Castilla-La_Mancha
33
![Page 34: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/34.jpg)
• Contribuir a la mejora del bienestar y de la calidad de vida de los pacientes
con enfermedades crónicas, de las personas en situación de dependencia y de
sus cuidadores(as).
• Crear una red de ciudadanos corresponsables y “pacientes competentes y
expertos”, (familiares y cuidadores en su caso), conocedores de su enfermedad
y de sus necesidades de ayuda, que colaboren en difundir su experiencia y
actúen como formadores de otros pacientes (o cuidadores).
• Ayudar a los profesionales a mejorar los resultados de su práctica asistencial
mejorando la adherencia al tratamiento…
• Contribuir a la sostenibilidad del sistema público de salud y de servicios
sociales.
OBJETIVOS (de la Escuela de Salud y Cuidados)
34
![Page 35: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/35.jpg)
Las gafas de la humanización 35
![Page 36: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/36.jpg)
Ver (no solo mirar) 36
Actitud
![Page 37: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/37.jpg)
Escuchar (no solo oír) 37
Actitud
![Page 38: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/38.jpg)
CORTESÍA
PROFESIONALIDAD
RESPETO
Actitud
38
![Page 39: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/39.jpg)
«…La diferencia entre dejar de hacer aquello que hacemos habitualmente y empezar a hacer algo que no habíamos hecho nunca antes es extremadamente pequeña. Un paso, apenas una separación que se derriba de un soplo.»
Jules et Jim. François Truffaut (1962)
Actitud
39
![Page 40: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/40.jpg)
40
“El secreto del cuidado del paciente es preocuparse por el paciente”
Francis Weld Peabody, 1927
H2H Human to Human
![Page 41: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/41.jpg)
«Los gestos más pequeños y triviales son los que llegan más al fondo de un amable y agradecido corazón.»
Henry Clay, estadista norteamericano (1777-1852)
41
Actitud
![Page 42: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/42.jpg)
«Nunca entiendes realmente a una persona hasta que consideras las cosas desde su punto de vista... hasta que te metes en el interior de su piel y caminas con ella.»
“To Kill a Mockingbird” (Harper Lee ) 42
Empatía
![Page 43: EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL · EL RETO DE HUMANIZAR LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL Planes Autonómicos de Humanización. «Descendiendo a la Realidad» 20 de octubre de](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022041900/5e5fd52c486a607f33239a6b/html5/thumbnails/43.jpg)
MUCHAS GRACIAS
Rodrigo Gutiérrez Fernández [email protected]
@rogufe http://www.regimen-sanitatis.com 43