el retail en la era google
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Mau Santambrosio | @MauSant
EL RETAIL EN LA ERA GOOGLELOS DESAFÍOS PARA SOBREVIVIR A LA NUEVA ECONOMÍA
MAU SANTAMBROSIO - NOVIEMBRE 2010
NUNCA EL PRODUCTOR HA ESTADO TAN CERCA DEL CONSUMIDOR COMO HOY
PERO ESTO NO ES DEL TODO CIERTO
EN LA EDAD MEDIA, PRODUCTOR Y CONSUMIDOR YA COINCIDIAN EN EL MERCADO LOCAL
LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL CREÓ UNA NUEVA ESCASEZ:LA DISTRIBUCIÓN
EL RETAIL ES LA RESPUESTA A ESTA NUEVA ESCASEZ
EFICIENCIA EN LA DISTRIBUCIÓN
OPTIMIZA LOS RECURSOS
RENTABILIZA EL ESFUERZO PUBLICITARIO
PERO LA IRRUPCIÓN DIGITAL HA CONVERTIDO ESTA ESCASEZ EN ABUNDANCIA
Y GOOGLE SE HA CONVERTIDO EN LA COMPAÑÍA DE DISTRIBUCIÓN MÁS
EFICIENTE DEL MUNDO
NUNCA CUALQUIER PRODUCTOR HA ESTADO TAN CERCA DE CUALQUIER CONSUMIDOR
AHORA SÍ:
EL MUNDO YA NO NECESITA INTERMEDIARIOS PARA DISTRIBUIR EFICIENTEMENTE
PERO TODA ABUNDANCIA TRAE UNA NUEVA ESCASEZ
ATENCIÓN
PRESCRIPCIÓN
CONFIANZA
FIDELIDADCREDIBILIDAD
AFILIACIÓN
INTERÉS
AFICIÓN
LA RELACIÓN ENTRE PRODUCTO Y CONSUMIDOR
LOS 9+1 CONSEJOS QUE LE DARÍA HOY A UN RETAILER
#1CONCÉNTRATE EN CREAR, AMPLIFICAR Y TRANSMITIR EXPERIENCIAS
#2PERSONALIZA TODO LO QUE PUEDASY MÁS
#3CONOCE A TUS CLIENTES Y CREA VALOR DE ESE CONOCIMIENTO
ENCUENTRA MANERAS DE CAPTURAR, COMPARTIR Y EXPLOTAR EL CONOCIMIENTO QUE TE APORTAN TUS CLIENTES
#4OLVIDA LA VENTAJA LOCAL
AHORA COMPITES GLOBALMENTE POR TU MERCADO LOCAL
#5ESPECIALÍZATE O PREPÁRATE PARA UNA DIVERSIDAD EXTREMA
LOS TIBIOS INTERMEDIOS ESTÁN CONDENADOS
#6DISEÑA ESTRATEGIAS MULTICANAL OFFLINE-ONLINE
ESTRATEGIAS INTEGRADAS, SINÉRGICAS, SINCRONIZADAS Y COHERENTES ENTRE CANALES
#7CÉNTRATE EN LA GESTIÓN DE INTANGIBLES
LOS TANGIBLES TIENDEN A LA COMMODITIZACIÓN.
#8YA NO ESTÁS EN EL NEGOCIO DE LOS BIENES, ESTÁS EN EL NEGOCIO DE LAS RELACIONES
TU TIENDA DEBERÍA SER MENOS UN LUGAR EN EL QUE SE VENDEN COSAS, Y MÁS UNA PLATAFORMA DE RELACIONES
#9PIENSA DE MANERA DISTRIBUIDA
¿CÓMO PUEDE ENRIQUECERSE TU PROPUESTA DE VALOR A MEDIDA QUE SE DISTRIBUYE?
+1ELIMINA LOS ESTEREOTIPOS POR FAVOR
SÓLO SIRVEN PARA OCULTARTE LA REALIDAD.POR SUERTE, EL MUNDO ES MUCHO MÁS COMPLEJO.
mausantambrosio
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