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Proceso del servicio
Unidad 4 | Sesión 5-6
Facilitador: César Delgado Asto
Al finalizar la unidad, el alumno identifica cuáles son los procesos necesarios para promover actitudes positivas en la relación con el cliente.
Logro de la unidad 04
El proceso de servicio define cómo son atendidos los clientes
SABERES PREVIOS
¿Conoce Ud las características de los servicios en los
tiem pos actua les?
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
• INTANGIBILIDAD
• INSEPARABILIDAD
• HETEROGENEIDAD.
https://www.youtube.com/watch?v=ZEHvFmAUwL0
Hay dos pensamientos clásicüs
¿El cliente tiene la razón, aún cuando
no la tiene?
después el cliente?
El cliente señala: Esta es la “C” de
cliente y me niego a ser víctima
de usted, de su “letrero” y de su
sistema.
ello debo estar preparado
para servirlo y enseñarle que
debe hacer.
TRABAJO EN EQUIPO:
Escribe una
relac ión de razones por las c liente cambia.
que el nos