el plan de sistemas de información

NOMBRE PROGRAMA / Nombre profesor www.eoi.es

Master Executive en Dirección de Empresas del Sector Turístico

Gestión TICEl Plan de Sistemas de Información

PROFESORMateo Amengual

Año de realización: 2014/2015

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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/

GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es

Gestión TIC

Índice de contenidos

I. El Plan de Sistemas de InformaciónII. Elaboración del PSIIII. Referencias

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El Plan de Sistemas de Información

OBJETIVO

“… disponer de un marco de referencia para el desarrollo de los sistemas de información que permita cumplir con los objetivos estratégicos de la organización …”

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El Plan de Sistemas de InformaciónDEFINICIÓN

El Plan de Sistemas de Información (PSI), también conocido como Plan Director de Sistemas o Plan Estratégico de Sistemas, facilita a una organización una correcta determinación del estado actual de los sistemas de información y de los requisitos que la organización les demanda a futuro para que estén alineados con los objetivos de la organización. Y, a partir de esta determinación del estado actual y futuro de los sistemas de la organización, se realiza un Gap Analysis (análisis de diferencias) que permite identificar las acciones a tomar para alcanzar dicho estado futuro, a nivel de organización, sistemas, procesos, personal y proyectos.

Fuente: Wikipedia

Nota: a lo largo del documento utilizaremos de forma indistinta la denominación “Plan de Sistemas de Información” o su acrónimo “PSI”

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El Plan de Sistemas de Información

A TENER EN CUENTA

Un Plan de Sistemas de Información debe estar alineado con la estrategia de la empresa y así poder dar respuesta a los requerimientos de negocio de forma que los Sistemas de Información sean una fuente de productividad y de ventaja competitiva.

Un proyecto de planificación estratégica de sistemas debe involucrar a toda la organización, especialmente a la dirección ejecutiva, dirección intermedia y personal clave de los departamentos.

Dada la velocidad de cambio de la tecnología, de su aplicación a la gestión empresarial y de la innovación empresarial en general, es difícil que un Plan de Sistemas de Información esté vigente más allá de 3 o 5 años, y se recomienda revisarlo anualmente.

Fuente: Wikipedia

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Elaboración del PSI

FASES DE LA ELABORACIÓN DEL PSI

Definición del Modelo de

Sistemas deInformación

Identificación Requisitos a

cumplir por los Sistemas de Información

Análisis de los Sistemas de Información

Actuales

DefiniciónArquitecturaTecnológica

Plan de Elaboración

del PSI

Definicióndel Plan

Necesidaddel PSI

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Elaboración del PSI NECESIDAD DEL PSI

• Valorar si estamos conformes con la aportación de los SI a aspectos varios de la empresa: el apoyo a la toma de decisiones, la eficiencia en los procesos, el valor en nuestros productos, la calidad que percibe el cliente.

• En cuanto a los propios SI creemos que son: fiables, redundantes, consistentes, están integrados, dan información (aparte de tener datos), flexibles, …

• No ayudan a afrontar los retos actuales/futuros: nuevas demandas de los clientes (personalización de la oferta), eficiencia del marketing, fidelización del cliente, análisis de la competencia, costes de propiedad (mantenimiento/explotación), …

• En definitiva, están los SI alineados con la estrategia e la empresa ?

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Elaboración del PSIPLAN DE ELABORACIÓN DEL PSI

• Determinar el Alcance en términos de procesos de negocio. Identificación del proceso, descripción del mismo y unidades organizativas involucradas.

• Definir el calendario de realización del PSI• Identificar participantes en la elaboración del PSI• Definir mecanismos de seguimiento y aprobación el plan

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Elaboración del PSI

IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS A CUMPLIR POR LOS SI

• Modelado de procesos dentro del alcance y definición de requisitos (entrevistas/cuestionarios/mapas de procesos listado de requerimientos asociados a las actividades del proceso/entradas/salidas/responsables).

• Importante la involucración de responsables y asegurar la comprensión y validación de los requerimientos: http://www.youtube.com/watch?v=glnrQ2fymSg

• Identificar nuevas necesidades de información o proceso

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Elaboración del PSIIDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS A CUMPLIR POR LOS SI

Procesos de negocio

Requerimientos del sistema

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Elaboración del PSIANÁLISIS DE LOS SI ACTUALES

• Analizar los SI actuales desde las perspectivas de coste de mantenimiento, flexibilidad en evolución, facilidad de integración, número de unidades de negocio y de usuarios que los utilizan, homogeneidad de la tecnología, facilidad de uso, seguridad, valor que aportan

• Identificar dependencias y criticidades de las unidades de negocio con respecto a los SI

• Identificar dependencias entre los SI• Identificar SI críticos (p.e., el sistema de facturación, el sistema

maestro de clientes, …)• Identificar entidades de información y su distribución entre los

SI. Nivel de redundancia/consistencia/integración/fiabilidad de la información

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Elaboración del PSIDISEÑO DEL MODELO DE SI

• En base a las dos actividades anteriores se realiza un Gap Analysis: qué requerimientos no están cubiertos cuáles sí y qué requerimientos no funcionales reforzar (integración, redundancia, duplicidad de información, seguridad, disponibilidad, calidad, flexibilidad, etc)

• Se establece un modelo lógico objetivo de sistemas que incluye SI nuevos, SI a evolucionar y SI a eliminar.

• Se establecen acciones no de SI, por ejemplo, reformulación de procesos de negocio o del modelo de explotación o formación de usuarios o técnicos

• Se pueden considerar como input al Diseño, resultados del proceso de Vigilancia de Gestión de TIC (benchmarking de soluciones o de la competencia)

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Elaboración del PSIDISEÑO DEL MODELO DE SI – EJEMPLO: NUEVOS/MANTENER/ELIMINAR

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Elaboración del PSIDEFINICION DE LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

• Se validan o reformulan las bases de la estrategia tecnológica en términos de tecnologías de base, estándares de integración, modelos de operación, modelos de desarrollo, seguridad, backups, calidad, unicidad del dato, disponibilidad, restauración, riesgos, etc)

• Para los SI a construir se proponen soluciones concretas alineadas con la estrategia tecnológica o tipologías de tecnologías posibles a analizar

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Elaboración del PSIDEFINICION DEL PLAN

• Definición de los proyectos:• Procesos/requerimientos a cubrir• Beneficios, Riesgos, Prioridad y Factores de éxito del proyecto• Sistema a evolucionar o sustituir• Recursos internos y externos estimados• Sponsor del proyecto e involucración de usuarios finales y

usuarios expertos. • Jefe del proyecto por parte de TIC• Dependencias de sistemas existentes o nuevos• Duración temporal y costes estimados• Elaboración de una ficha por proyecto

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Elaboración del PSIDEFINICION DEL PLAN - Ejemplo de Ficha de Proyecto

Proyecto: Segmentación de clientesProyecto: Segmentación de clientes Cód: PR-S1Cód: PR-S1

Descripción:La base de clientes se analizará en base a los criterios de gasto por estancia, número de paxes, duración de la estancia, tipología de cliente (familiar, negocios, parejas, etc), antelación de la reserva, grado de repetitividad, etc. El análisis realizado deberá generar una segmentación de clientes que posteriormente será input al proceso de generación de campañas orientadas a incrementar calidad percibida, fidelización y ventas.

Descripción:La base de clientes se analizará en base a los criterios de gasto por estancia, número de paxes, duración de la estancia, tipología de cliente (familiar, negocios, parejas, etc), antelación de la reserva, grado de repetitividad, etc. El análisis realizado deberá generar una segmentación de clientes que posteriormente será input al proceso de generación de campañas orientadas a incrementar calidad percibida, fidelización y ventas.

Tecnología:•BI•Web Services

Tecnología:•BI•Web Services

Riesgos:Disponibilidad entorno

Riesgos:Disponibilidad entorno

Inicio: XX/XX/XXXXDuración: 7 meses

Inicio: XX/XX/XXXXDuración: 7 meses

Dependencias:Proyecto calidad de datos

Dependencias:Proyecto calidad de datos

Prioridad: AltaPrioridad: Alta

Responsable de Negocio: XXXXXXX

Responsable de Negocio: XXXXXXX

Jefe de Proyecto:XXXXXXX

Jefe de Proyecto:XXXXXXX

Tipo de proyecto:Sistema Nuevo

Tipo de proyecto:Sistema Nuevo

Coste: 90 k€Coste: 90 k€

EjemploIlustrativo

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GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.esR: Responsable de realizar la tareaA: Aprobador: Responsable de que se ejecute la tarea y aprobador de calidad

Áreas involucradas

C: Consultado: Puede aportar valor a la tareaI: Informado: Informado de la ejecución de la tarea

13LBS06

Proyectos Dependientes

240.000 – 288.000 €Inversión estimada

4.1 Cálculo del Valor Cliente y Potencial del Cliente

4.2 Segmentar la cartera de cliente en base a los parámetros definidos

3.3 Implantación en BD de Clientes del segmento de Clientes

4.4 Implantación de visualización del segmento de cliente

4.5 Implantación de operativas manuales de retención y venta cruzada segmentados

15LBS58

Fases y Tareas

Fase 1. Cálculo del Valor de Cliente y Segmentación

• Localizar o inducir las variables definidas paracada eje de segmentación

• Calcular el valor y el potencial de cada cliente ydefinir los límites de segmentación

• Segmentar la cartera de cliente en función de losparámetros establecidos

Fase 2. Implantación en BBDD

• Implantar en la Base de Datosde Clientes la nuevaclasificación de clientes enfunción de los segmentos

Fase 3. Impacto en sistemas

• Abordar las iniciativas que mostrarán en los aplicativos la nuevasegmentación a los gestores de clientes en la red de mediación y enel contact center

3 meses 3 meses 2 meses

Proyecto 4 – Segmentación de clientes

Proyecto

Beneficio• Determinar quiénes son los clientes de la compañía que aportan mayor valor o tienen mayor potencial para hacerlo• Optimizar los recursos de la compañía orientando sus acciones hacia aquellos clientes de mayor valor y mayor potencial

Identificación de grupos homogéneos de clientes en base a sus características yvalor de cliente, de tal forma que se realice una gestión eficiente de clientesmediante acciones, protocolos y esfuerzos diferenciados para cada uno de ellos

4. Segmentación de clientes Objetivo

Fase 3: fase de madurezFase 2: desarrollo

incipienteFase 1: implantación de bases del modelo

Código de proyecto 15LBS57

Sistemas

Comercial/Marketing

Ramos

R/A

R

I

I

C

Clientes

Departamento legal/jurídico

Alcance

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Elaboración del PSIDEFINICION DEL PLAN - Ejemplo de Ficha de Proyecto Ejemplo

Ilustrativo

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• Calendarización de los proyectos:• Horizonte temporal en el orden de 3-5 años. No superior.• En base a disponibilidad presupuestaria, prioridad y dependencias

entre SI• Plan de migración (o coexistencia) de SI actuales a nuevos• Posibles desarrollos “tácticos” para dar cobertura a

requerimientos de alta prioridad hasta que el nuevo SI esté disponible

• Incluir en el calendario acciones a alto nivel de actualización de infraestructura así como de gestión del cambio (comunicación y formación)

• Plantear escenario temporales de evolución en cuanto a la disponibilidad de los nuevos SI y en cuanto a las arquitecturas técnicas

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Elaboración del PSIDEFINICION DEL PLAN – EJEMPLO ESCENARIOS DE EVOLUCIÓN

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• Establecer procedimiento para hacer seguimiento del Plan:• Calendario de reuniones de seguimiento entre el responsable

de SI y los responsables de las unidades de negocio / propietarios de los procesos de negocio

• Analizar posibles cambios al alcance de los SI o impacto en usuarios y/o infraestructuras

• Análisis de riesgos• Actualización de la documentación

• Aprobación del Plan de Sistemas de Información

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2012 2013 2014

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Nº IniciativaFase

1. Implantación (2015)2. Desarrollo

incipiente (2016)3. Madurez (2017)

1 Organización: Coordinación visión cliente dentro de LBS

2 Identificación del cliente

3 Implantación de la Visión Unificada del Cliente

4 Segmentación de clientes

5 Sistemática Comercial

6 Selección de herramienta para gestión integral del Cliente

7 Experiencia de cliente

9 Redefinición del canal digital (área privada de clientes)

10 Implantación de la solución elegida para la gestión integral del Cliente

11 Implantación de los mecanismos de escucha en la web

8 Oficina LBS: diseño

EjemploIlustrativo

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Referencias(1) Definición:

http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_sistemas_inform%C3%A1ticos

(2) Artículo “El Plan Estratégico de Sistemas de Información”:

http://www.cynertia.es/sites/default/files/PDF/Cynertia_Planificacion_estrategica_sistemas_resumen.pdf

(3)”A Practical Guide to Information Systems Strategic Planning” – Anita Cassidy – Auerbach Publications 2005

(4) Planificación de Sistemas de Información: http://www.slideshare.net/kikebar/planificacin-de-sistemas-de-informacin

(5) Marco de referencia de Métrica V3 (Plan SI/Desarrollo/Mantenimiento):

http://www.slideshare.net/JoelRodriguez/metodologa-mtrica-3

http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/ISOFTWAREI/Tema08.pdf

Gestión TIC

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