El nuevo nombre implica mayor inversin para El Salvador y ms oportunidades de empleo, para seguirse consolidando como el principal contact center del pas

En 2008, Transactel anunci un importante paso comercial: una de las compaas de telecomunicaciones ms grande y slida de Canad, TELUS mediante su brazo de servicios TELUS International, se converta en su socio estratgico. Hoy, seis aos despus, Transactel,pasa a ser oficialmenteTELUS International Central America. El nuevo nombre viene de la mano de un cambio de imagen y del fortalecimiento de las estrategias comerciales para seguirse posicionando como uno de los contact center ms importantes de la regin.

Tanto la sede de El Salvadorcomo la de Guatemala, sern parte de esta corporacin multinacional que ya tiene operaciones en Norteamrica, Asia y Europa. Ahora, los ms de 7,000 colaboradores de la regin formarn parte de la familia de los ya 16,000 miembros del equipo de TELUS International alrededor del mundo.

Desde que TELUS International se convirti en socio estratgico, Transactel fortaleci sus procesos, equipo, tecnologa y recursos. Tuvimos la oportunidad de brindar un servicio diferenciador y de la ms alta calidad a todos nuestros clientes, y proveer de ms y mejores oportunidades a todos nuestros colaboradores, detall Guillermo Montano, Presidente de TELUS International Central America.

Ser TELUS International Central America supone una inversin econmica importante y nuevas oportunidades de trabajo. Alrededor de un milln de dlares se ha destinado para ampliar la capacidad instalada dentro del edificio donde se ubica TELUS International en El Salvador, con la remodelacin del primer nivel para contar con ms espacios de oficinas. Dentro de sus objetivos para este 2014 se encuentra cerrar el ao con 1,200 nuevas plazas de trabajo.

Cambiar al nombre a TELUS International Central America tambin implica contar con oportunidades de crecimiento interno para los 2,400 miembros del equipo que ya trabajan con nosotros, subray Guillermo Montano.Principio del formulario

TELUS International es una empresa de origen cien por ciento guatemalteco que se convirti en pionera en la industria de call centers en Guatemala al tomar la primera llamada internacional en el ao 2004. Hoy, gracias a la experiencia adquirida a lo largo de estos aos han descentralizado su negocio presencia en Quetzaltenango, El Salvador y Honduras.La presencia de TELUS International en Centroamrica dio inicio con las operaciones de Back Office en El Salvador en el 2002, despus en 2009 incursionaron en un nuevo mercado que fue Honduras.La actitud y el compromiso del equipo de lderes que conforman TELUS International, han hecho posible superar las pruebas y obstculos que se han presentado durante estos aos, demostrando su capacidad de adaptarse a los cambios y exigencias de una industria dinmica.TELUS International es una empresa apasionada y comprometida con sus colaboradores, durante los 17 aos que tiene de existir, constantemente reafirma ese compromiso por medio de la generacin de oportunidades de crecimiento para su talento en un ambiente de trabajo fundamentado en la excelencia, integridad y responsabilidad. Adems, a travs de diferentes programas, TELUS International ofrece una diversidad de beneficios a todos los miembros del equipo.Gracias al crecimiento exponencial de esta industria, a partir del 2006 TELUS International ha alcanzado ms del cincuenta por ciento de crecimiento. Una empresa que en sus inicios estaba conformada por 30 miembros en el equipo, hoy en da cuenta con un equipo conformado por ms 6,200 Hroes en Guatemala, El Salvador y Honduras.Tal como lo indica uno de sus fundadores el xito de TELUS International no radica en hacer una gran cosa de vez en cuando, sino hacer consistentemente bien las cosas rutinarias. En definitiva esta actitud es lo que ha fundamentado los excelentes resultados de esta empresa regional a lo largo de sus 17 aos de trayectoria.En TELUS International entendemos que hay una relacin directa entre el xito de nuestra empresa y el bienestar de nuestra comunidad, haciendo esencial el vivir uno de nuestros valores culturales Damos donde vivimos, es por eso que nuestras estrategia corporativa incluye aspectos sociales, ambientales y educativos, los cuales van de la mano con nuestros valores integridad, respeto, compromiso, liderazgo, propsito, damos donde vivimos, impulsamos innovacin y promovemos el cambio y ser apasionados por nuestra gente. Responsabilidad Social Empresarial es el departamento a cargo de ejecutar exitosamente todas las actividades que tienen como objetivo ayudar a la comunidad a implementar proyectos auto sostenibles que dejen una huella de progreso y as permitir que nuestro pas se mueva hacia un mejor futuro.Con cada una de estas actividades no slo hacemos una inversin econmica sino tambin impulsamos la cultura de voluntariado, concientizando a nuestros Hroes que donar su tiempo y conocimiento es una parte esencial en el proceso de dar de vuelta a nuestra comunidad en donde vivimos y trabajamos.Una vez al ao dirigimos todos nuestros esfuerzos para llevar a cabo nuestro Day of Giving o Da de Servicio. Es una jornada programada por el departamento de Responsabilidad Social Empresarial, en la cual todos los Hroes dejan las llamadas y sus centros de trabajo para unirse por un bien comn buscando impactar de manera positiva la vida educativa de muchos nios al construir o remodelar las instalaciones de su escuela para que pueda ampliarse la cobertura educativa y permitirles tener una educacin digna.TELUS International tambin trabaja en conjunto con otras organizaciones, como Fondo Unido de Guatemala unindose al esfuerzo, tiempo y dedicacin para hacer realidad eventos como "La Feria de los Sueos". Este gran evento, se realiza con el fin de incentivar e impulsar a los nios que los sueos se pueden hacer realidad si se lucha por ellos.3,000 HROES TELUS International AYUDAN A LA COMUNIDADCentroamrica, 29 octubre de 2011 TELUS International y sus Hroes, celebran la tercera edicin de su "Da de Servicio" (Day of Giving), entregando a la comunidad proyectos que mejoran la calidad de vida y educacin para ms de 2,800 nios y jvenes en la regin. Este ao, se contar con la participacin de 1,400 Hroes en la ciudad de Guatemala, 400 Hroes adicionales de TELUS International en Quetzaltenango y 1,200 en El Salvador.El Da de Servicio es el da ms especial para TELUS International, ya que es cuando todos se unen por un fin comn, que es apoyar y dar de vuelta en el lugar en donde vivimos y trabajamos. Este Da de Servicio es posible, gracias al aporte de todos los miembros del equipo, que han realizado durante un ao, donando parte de su salario de manera voluntaria. El aporte econmico realizado se suma a la participacin de cada uno de los Hroes de TELUS International, donando de su tiempo y esfuerzo, para llevar acabo la construccin de las escuelas y ambientes que impactaran positivamente en la vida de muchos nios y jvenes. El aporte recaudado con la donacin voluntaria de cada uno de los Hroes y el aporte generado por parte de TELUS International como empresa, asciende a un total de Q1,300,000.00.Los 500 nios que alberga la Escuela Oficial Rural Mixta Helena C. de Carrillo, se vern beneficiados con la construccin de 6 nuevas aulas, sanitarios, rea de recreacin, cocina, as como un laboratorio tecnolgico que contar con 100 computadoras.En la Escuela Oficial Mixta Pachaj Cantel, ubicada en Quetzaltenango, se construirn y equiparn 2 aulas, adems de ser acondicionadas las reas de recreacin infantil con la plantacin de rboles y el reacondicionamiento general de las instalaciones. A esta escuela asisten alrededor de 500 estudiantes quienes tendrn la oportunidad de recibir educacin en mejores instalaciones y disponer de reas verdes para su recreacin.Para TELUS International es igualmente importante estrechar lazos con lderes que compartan la misma filosofa: Dar de vuelta en lugar donde vivimos y trabajamos. Es por esta razn que, TELUS International conformar las Juntas de la Comunidad o Community Boards con el apoyo de personalidades guatemaltecas que se destacan por su ardua labor, pasin, entrega y compromiso diario, generando un impacto positivo en la sociedad y comunidades del pas. Los miembros de estas Juntas de la Comunidad asumirn la responsabilidad de seleccionar las iniciativas o proyectos sociales que apoyen al desarrollo de Guatemala.TELUS International con el apoyo de TELUS, trabaja de la mano con Fondo Unido de Guatemala, compartiendo la filosofa de apoyo a comunidades necesitadas. En esta ocasin, se reconoce a la educacin como el foco de servicio, brindando una mejora a la calidad de las instalaciones para los nios de nuestro pas.

Servicio al ClienteTELUS International considera que la prioridad de cualquier compaa exitosa son sus clientes y la relacin que mantiene con ellos. Es por esto que nuestra empresa continuamente trabaja para mejorar la experiencia de nuestros clientes y establecer un lazo que cree un impacto en como realizamos negocios. La cultura de TELUS International est basada en ayudar a otros y transmitimos esta filosofa en cada llamada, email, chat o mensaje de texto que enviamos.

Nuestro servicio al cliente incluye: Soporte de Servicios Consultas Generales Status de Activacin de Cuentas Procesamiento de Aplicaciones y Ordenes Consultas de Cuentas Cambio de Direccin Status de Entregas Manejo de Disputas Procesamiento de Pagos Informacin de Productos Reservaciones DevolucionesSoporte TcnicoNuestra empresa maneja un amplio rango de llamadas de soporte tcnico. Los Hroes de TELUS International se enfocan en resolucin de inquietudes en la primera llamada, mientras mantienen calidad y cumplen sus metas en satisfaccin al cliente. Nos enfocamos en ensear a nuestros clientes no solo a resolver sus problemas sino tambin a convertirse en usuarios expertos.Nuestros servicios de soporte tcnico incluyen: Soporte de Garantas de Hardware Soporte en Solucin de Problemas Instalacin/Eliminacin de Programas Instalacin de Sistema Operativo y Soporte Funcional Reemplazo de Partes Compatibilidad de Programas Reparacin/Contratacin de Servicios Administracin de Redes Manejo de Bases de Datos Soporte de Internet y Banda Ancha Soporte de Dispositivos MvilesVentasNuestras iniciativas de ventas estn basadas en la filosofa Six Sigma, con la cual hemos logrado mejorar nuestro rendimiento significativamente. Nuestros agentes manejan millones de llamadas al ao contribuyendo directamente al aumento de ingresos de nuestros clientes. Tenemos un excelente record por mantener Promedio de Valor de Ordenes, Objetivos de Conversin y Tasas de Cierre.Nuestros servicios de soporte de ventas incluyen: Programas de Ventas de Pre-chat Programas de Adquisicin de Clientes Programas de Bienvenida y Post Venta Programas de Retencin de Clientes Programas de Recuperacin y Lealtad de Clientes Ventas Mediante Llamadas Entrantes y Salientes Cross-selling y up-sellingAdministracin BackOfficeProveemos muchas actividades offline designadas a ayudar a nuestros clientes a manejar sus necesidades administrativas: Procesamiento de Ordenes Mantenimiento de Cuentas Procesamiento de Inscripciones Cambio de PlanesAnlisis de MercadosTELUS International se ha probado exitoso en recopilacin y anlisis de informacin. Hemos realizado este tipo de trabajo en muchas industrias para anlisis demogrfico y encuestas complejas.Nuestros servicios de anlisis de mercados incluyen: Encuestas de Informacin de Hardware Encuestas de Software e Informacin de Sistemas Encuestas de Informacin de Contacto y Anlisis Demogrfico Encuestas de Inmobiliario ComercialAsistencia de DirectorioTELUS International provee el servicio de bsqueda de directorio a usuarios telefnicos e inalmbricos en la regin Centroamericana, as ayudando a nuestros clientes a encontrar el nmero o direccin de una persona o lugar en especfico. Tambin ofrecemos la opcin de transferir y conectar al nmero del cual se est pidiendo informacin.IndustriasEn TELUS International nos enorgullecemos en proveer un excelente servicio a nuestros clientes da a da. El valor excepcional que ofrecemos ha incrementado nuestra cartera de clientes de unos pocos a obtener contratos con compaas lderes en diferentes industrias. Nuestro servicio personalizado, agentes altamente capacitados y calidad superior nos hacen la mejor opcin dentro de los proveedores de BPO.Nuestros clientes son lderes en las siguientes industrias: Telecomunicaciones Finanzas Utilidades Recreacin y Entretenimiento Tiendas de Consumo

Un paquete de beneficios extraordinarioUno de los valores ms importantes en TELUS International es la pasin por nuestra gente. Estamos comprometidos con el bienestar personal y profesional de nuestros colaboradores, es por esto que proporcionamos las herramientas y el conocimiento necesario para el desarrollo de cada colaborador. Estamos convencidos que un miembro del equipo que crece y se desarrolla profesionalmente, es un miembro feliz y satisfecho que buscar los mejores resultados.Incentivamos a nuestros colaboradores a divertirse y disfrutar del generoso paquete de beneficios que TELUS International ofrece:Salud: Seguro Mdico Seguro de Vida Descuentos en Seguros de AutomvilServicios en nuestras instalaciones Universidad Enfermera Cafeteras Transporte reas RecreacionalesDiversin: Restaurantes Hoteles Parques de Diversiones Cafeteras Salones de Belleza y Spas Gimnasios pticas Tiendas de Ropa y Accesorios Libreras

Parte de la filosofa de TELUS International es contratar desde la base y promover internamente. Esto nos ha permitido proveer a nuestros Hroes un plan de carrera claro y estructurado. Ms de 320 promociones en el ao 2011 y una proyeccin de 500 promociones en el 2012 demuestran que TELUS International es el lugar para desarrollar tu carrera.Adems de estas oportunidades de crecimiento, TELUS International invierte en su gente, facilitando un programa de desarrollo que incluye entrenamiento en habilidades tcnicas y liderazgo. Como parte de esta misma filosofa tenemos una alianza con excelentes universidades para ofrecer programas de Licenciatura y Maestras en nuestras instalaciones a costos muchsimo ms bajos.Nuestro plan de carrera se basa en polticas de equidad de oportunidades, desarrollo de habilidades, perfeccionamiento del desempeo y crecimiento constante.

Transactel una empresa que se caracteriza por la pasin por su gente y su autntica dedicacin por innovar; es la empresa lder en su rama y es catalogada como uno de las mejores empresas para laborar.

Desde sus inicios se ha caracterizado por el compromiso hacia con cada una de las personas que trabajan en las diversas locaciones que tiene, brindndoles herramientas y beneficios a sus colaboradores para que puedan crecer y desarrollar su mximo potencial.

Transactel es un lugar diferente para trabajar que cuenta con una cultura nica de valores que fundamentan una visin sostenible para todo aquel que desea formarse como futuro lder.

Hoy Transactel es catalogada como la empresa fundadora de la industria de call centers y servicios tercerizados (Business Process Outsourcing) de Guatemala y se extiende a toda la regin centroamericana, de origen cien por ciento guatemalteco, es hoy una empresa regional que continua creciendo y marcando tendencias.

Este liderazgo ha sido resultado de su capacidad para entender el negocio de sus clientes e identificar el valor agregado que pueden brindarle, as como de su compromiso para con cada uno de sus colaboradores generando oportunidades de crecimiento para su talento en un ambiente de trabajo fundamentado en la excelencia, integridad y responsabilidad.

Los xitos obtenidos a lo largo de estos aos han sido resultado de la actitud positiva y el compromiso del equipo de trabajo que conforma Transactel, quienes cada da innovan y buscan mejorar los servicios que prestan a sus clientes. El nimo de hacer bien las cosas y servir a alguien ms son, en definitiva, los motivadores principales de este equipo que ha crecido y contina creciendo.

Tras 16 aos de estar presente en Guatemala y en la regin generando oportunidades de desarrollo profesional para miles de personas, hoy Transactel reafirma una vez ms su responsabilidad con Centroamrica para continuar invirtiendo e innovando para adaptarse a los cambios constantes del mercado.

Formacin y crecimiento profesional

nico call center con campus on site, a travs de Transactel University ofrece a sus colaboradores la oportunidad de perfeccionar el idioma ingls.

Transactel cuenta con un Programa Plan de Carrera para sus colaboradores, por medio del cual se imparten cursos de liderazgo, cursos de computacin, carreras universitarias y maestras en conjunto con instituciones educativas de prestigio.

Transactel Hoy

Call center en Guatemala que inici el desarrollo de esta industria en el pas.

Empresa centroamericana que ha desarrollado diversas alianzas estratgicas con empresas internacionales y lderes en su industria.

Ms de 35 relaciones exitosas con clientes de diferentes industrias a nivel local e internacional.

8 ubicaciones en 4 diferentes pases.

Primer call center en descentralizar sus operaciones a otras ciudades en la regin.

El equipo Transactel est conformado por 5,400 hroes.

Transactel ha duplicado su tamao en los ltimos 5 aos, hoy es el call center ms grande de Centroamrica.

Ms de seis reconocimientos a nivel local e internacional, entre ellos Great Place to Work, otorgado en 2009, reconociendo a Transactel como una de las mejores empresas para trabajar en Centroamrica y el Caribe por el Great Place to Work Institute.

En el 2008 se cre la Universidad Transactel para apoyar a todos aquellos colaboradores que necesitan reforzar su nivel de ingls, tambin cre una alianza con la Universidad Galileo para impartir las carreras de mercadeo, administracin y computacin.

Es la empresa que rene el mayor nmero de voluntarios en Guatemala en su Da de Servicio, para apoyo a la comunidad, con ms de 1,200 personas.

Empresa con reas y espacios comunes nicos en los cuales todos los miembros del equipo, sin importar a que rea de especializacin pertenezcan, puedan desarrollar su creatividad y sentirse motivados.

FORTALEZASelus International es el call center pionero en Guatemala y recibi su primera llamada en 2004. Con origen en la ciudad capital, debido al crecimiento que ha sufrido este sector en los ltimos aos han diversificado sus oficinas hacia Quetzaltenango y El Salvador. Actualmente entre los tres lugares dan trabajo a ms de 8 mil empleados, o hroes como ellos los denominan, logrando un crecimiento del 50 por ciento desde 2006. Actualmente, esta empresa que comenz con 30 trabajadores es la lder en la industria de servicios de tercerizacin en la regin. Y ayuda al desarrollo de nuestro pas construyendo escuelas para los niosDirectores dispuestos a invertir6 idiomas que hablan dentro de la empresa

OPORTUNIDADESEl nuevo nombre viene de la mano de un cambio de imagen y del fortalecimiento de las estrategias comerciales para seguirse posicionando como uno de los contact center ms importantes de la regin. oportunidad de brindar un servicio diferenciador y de la ms alta calidad a todos nuestros clientes, y proveer de ms y mejores oportunidades a todos nuestros colaboradoresbrindar un servicio diferenciador y de la ms alta calidad a todos nuestros clientes, y proveer de ms y mejores oportunidades a todos nuestros colaboradores,infraestructura

DEBILIDADESFalta de direccin estratgicaRecursos financieros limitadosLnea de produccin limitadaHabilidades administrativas limitadasFalta de publicidadPersonal no capacitado

MAENAZASCAMBIOS DE POLITICAS AUTOMATOZACION O INNOVACION DE TECNOLOGIA Y SISTEMASBAJA CALIDAD EN SERVICIOS LA COMPETENCIAFALTA DE CONOCIMIENTO EN SUS EMPLEADOSCRISIS