el liderazgo como impulsor de competencias esenciales para el éxito empresarial
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IDEAS FUERZA • El cliente debe encontrar siempre una única respuesta mire donde mire. Un equipo alineado y coordinado a su servicio. • La venta ya no es cuestión de un departamento sino de toda la empresa. • Ya no se trata de trabajar el VALOR AÑADIDO, sino el VALOR PERCIBIDO. • Lo que el cliente no ve…, ¡NO EXISTE! • Además de ser profesionales y expertos en nuestros productos y servicios, también debemos parecerlo • El Clima de una organización traspasa los muros y llega a casa del cliente como un aroma. ¿A qué huele nuestra empresa? • Se puede trabajar mucho, muchas horas, con mucho esfuerzo pero no conseguir los objetivos. Necesitamos identificar el T.A.R.: tareas de alta rentabilidad. • Antes de vender fuera, hay que vender dentro (marketing interno). • Sin confianza no hay mercadoTRANSCRIPT
Seminario
Donostia-San Sebastián, 22 de octubre de 2014
El liderazgo como impulsor de competencias esenciales para el éxito empresarial
Director del Seminario
Vicente Gutiérrez •SociodirectordeGrupoBentasEspecialistasFormadores.
•LicenciadoenPsicología.
•Profesorde:–MasterdeMarketing.UniversidaddelPaísVasco.(U.P.V./E.H.U.).
–MasterdeGestióndeEmpresasM.B.A.Executive.UniversidaddelPaísVasco.(U.P.V./E.H.U.)
–MasterdeRRHHUniversidaddelPaísVasco.(U.P.V./E.H.U.).
•Coachymentordecargosdirectivosypolíticos.
•ColaboradorconunapáginadominicalenelDiarioDeia(SecciónEmpleoyFormación).
•ConsultorFormador,haimpartidocursosenmultituddeempresasycuentacondiversascolaboracionesenconvencionesempresarialescomoSecuritas,SMC,FeriaMáquinaHerramienta,IMQ,FVEM,FagorEderlan,Sedical,AmmeraalBeltech…
GRUPO BENTAS, ESPECIALISTAS FORMADORES, S.L.esunaorganizaciónespecializadaenlaformacióndeláreadeatenciónalcliente,ventasynegociacióncomercial.
Enlaactualidadesunaempresadereferenciaque,medianteeldiseñodecursosamedida,formanalosequiposcomercialesparalaconsecucióndelosobjetivosdelasempresas.
TrabajandiversossectoresconlossistemasmásavanzadosdeformaciónyentrenamientodePersonas.
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Objetivo del Seminario
Facilitar técnicas y herramientas que refuercen el liderazgo como elemento impulsor de las 4 competencias cruciales para el éxito de una organización:
1. La orientación al cliente.
2. La generación proactiva de la cultura empresarial.
3. La generación de confianza.
4. La orientación hacia el logro.
Agenda de la sesión
09:00 h Orientación al cliente. Fabricando clientes satisfechos
11:00 h Pausa-Café
11:30 h Generación proactiva de la cultura empresarial
12:40 h Generación de confianza
14:00 h Almuerzo de trabajo
15:30 h Generación de la competencia orientación al logro
18:30 h Fin del Seminario
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IDEAS FUERZA
•Elclientedebeencontrarsiempreunaúnicarespuesta mire donde mire. Un equipo alineado y coordinado a su servicio.
•Laventayanoescuestióndeundepartamentosino de toda la empresa.
•YanosetratadetrabajarelVALORAÑADIDO,sino el VALOR PERCIBIDO.
•Loqueelclientenove…,¡NOEXISTE!
•Ademásdeserprofesionalesyexpertosennuestrosproductosyservicios,tambiéndebemosparecerlo
•ElClimadeunaorganizacióntraspasalosmuros y llega a casa del cliente como un aroma. ¿A qué huele nuestra empresa?
•Sepuedetrabajarmucho,muchashoras,con mucho esfuerzo pero no conseguir los objetivos.NecesitamosidentificarelT.A.R.:tareasdealtarentabilidad.
•Antesdevenderfuera,hayquevenderdentro(marketing interno).
•Sinconfianzanohaymercado.
El liderazgo como impulsor de competencias esenciales para el éxito empresarial
1. Fabricando clientes satisfechos
Justificandoelcambio:
•Antes/Después.
•Sistemasdevigilancia:Bosquimanos.
¿Quésignifica?:
•Rediseñoorganizacional.
•Diferenciarcomunicacionesaltarget.
Departamentos VS Procesos:
•CoordinaciónybaileIrlandés.
•8fasesdelproceso.
•Hitosyresponsabilidades.
Liderazgo transversal:
•Gestióndeldesacuerdo.
•CompetenciasyMCNO(MapadeConcuctasNoOpcionales).
Consecuencias:
•Positivas:–Posicionamiento.–Diferenciación.
•Negativas.
2. Generación proactiva de cultura empresarial
Claves de la composición de una cultura empresarial:•Aromadetuhogar.•Temploromano.
Valores, principios y competencias.
Intencionalidad ¿para qué?.
Mapa competencial. Propuesta GB.
Proceso de instalación:
•Marketinginterno:–Comunicaciónyventainterna.–Estimularorgullodepertenenciaeimplicación.
–Encarnarvalores.–Datos.–Canalesymedios.–Procesodedesarrollodepersonas.
•Procesodedesarrollodepersonas.•Posicionamientooperativo.•MCNO(MapadeConcuctasNoOpcionales).
•Correccióndehábitos.•Feedbackevaluaciónymedición.
Certificacióndeunanorma:
•EjemploNCC(NormaCoreCliente).
3. Generación de confianza
Valores y principios:•Autenticidad.•Ejemplaridad.•Coherencia.•Respetoporunomismo.
Mapa competencial:•Competenciatécnica:–Resultados+y-–Conocimientoyasesoramiento.–Experiencias.Historia.
•Fiabilidad:–Compromisosabiertos.–Fugasdefiabilidad.
•Comunicación.•Negociación.•Perseverancia.•Compromiso.•Empoderamiento.
Proceso SSCON.•Sensibilización.•Peticiones.Expectativas.•Negociación.Pactos.•Revisiónyrenovación.
Dirigirlapercepciónajena.•Loquedecimos.•Loquehacemos.•Cómolodecimosylohacemos.
•Imagen.
4. Orientación al logro
Objetivos:•Característicasdeunobjetivo.–S.M.A.R.T
•Expectativas.•MCNO(MapadeConductasNoOpcionales).•Pactosycompromisoindividual.
Visión compartida:•Propuestadevalor.•Impecabilidad.
Creencias limitantes:•Culturales.
Equipo:•Factorhumano.•Lenguajeycomunicación.•FormulaD.C.I.
Plan:•Sub-objetivos.•Prioridades.
Murphy y las roturas de plan:•Alternativas:–¿Cómoloconseguimos?–Fracasarnoesunaopción.
Seguimiento y acompañamiento:•Lasseñales.•Incumplimiento:–Análisisdedificultades.–Feedbacknutritivo. -MétodoSPIN.
•Costesdeincumplimiento.•Reconocimientoyplandemejora.
Herramientas del liderazgo:•AutoridadVSPoder.•Estilosyliderazgo.
Evaluación y decisiones
Donostia-San Sebastián, 22 de octubre de 2014
Cancelaciones
Seretendráel100%delimportesilaanulaciónseproduceconmenosde48horasdeantelación.
Forma de pago
Elpagodelascuotasseharáefectivoantesdeiniciarselareuniónpormediodelossiguientesprocedimientos:
–Domiciliaciónbancaria
– TransferenciaafavordeAPD: BBVA:ES65-0182-1290-3800-0032-5792 LABORALKutxa:ES06-3035-0083-2608-3012-0208
–Chequenominativo
A la hora de realizar la transferencia bancaria, por favor indiquen razón social de la empresa y nombre y apellidos de la/s persona/s asistente/s.
Sinopudieraasistiraesteacto,rogamoshagallegarestainformaciónaotrapersonaaquienUd.estimepuedaserledeutilidad.Sirecibieramásdeunprogramadeestaconvocatoria,porfavor,indíquenoslo.
Losgastosdeformacióndepersonaltienenlaconsideracióndegastosdeduciblesparaladeterminacióndelrendimientodelasactividadeseconómicas,tantoenelImpuestosobreSociedadescomoenelImpuestosobrelaRentadelasPersonasFísicas.Aquellosgastoseinversionesdestinadosahabituaralosempleadosenlautilizacióndelasnuevastecnologíasdelacomunicaciónydelainformacióndanderechoapracticarunadeducciónenlacuotaíntegradeambosimpuestosenelporcentajeprevistolegalmente.
Inscripción
Seminario
Informaciones prácticas
•Día: 22deoctubre,2014
•Lugar: Donostia-SanSebastián–PalacioKursaal-SalaZurriola (Avda.Zurriola,1)
•Horario: Acreditaciones: 8:45h Seminario: De9:00a14:00hyde15:30a18:30h
•Inscripciones: www.apd.es
•Información: 944232250/[email protected]
Cuotas de inscripción
ElprecioparaSociosdeAPDesde310,00€(másel21%deIVA)
Nosocios510,00€(másel21%deIVA).
Lospreciosincluyendocumentaciónyalmuerzodetrabajo.ParaformalizarlareservadeplazaesIMPRESCINDIBLEabonarlacuotadeinscripción.
El liderazgo como impulsor de competencias esenciales para el éxito empresarial
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