el /la mediador/a en conflictos valladolid, 10 de noviembre de 2007.encuentro regional formativo de...

El /la mediador/a en El /la mediador/a en conflictosconflictos

Valladolid, 10 de noviembre de 2007.Encuentro Valladolid, 10 de noviembre de 2007.Encuentro regional formativo de infancia y regional formativo de infancia y

adolescencia.Caritasadolescencia.Caritas

Ponente:Gema Infante Cardeñoso. Psicóloga y Ponente:Gema Infante Cardeñoso. Psicóloga y Psicopedagoga. Responsable del Programa de Psicopedagoga. Responsable del Programa de Apoyo Familias del Ayuntamiento de Palencia Apoyo Familias del Ayuntamiento de Palencia

zonas 2 y 4.zonas 2 y 4.

PROPOSITOSPROPOSITOS• Proporcionar los elementos teóricos Proporcionar los elementos teóricos

que le permitan al participante el que le permitan al participante el conocimiento de los principios y conocimiento de los principios y ventajas de la mediación como ventajas de la mediación como procedimiento de Resolución procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos.Alternativa de Conflictos.

• Incentivar a los participantes a Incentivar a los participantes a conocer y usar la mediación para conocer y usar la mediación para conducir y evaluar las conducir y evaluar las negociaciones de modo que puedan negociaciones de modo que puedan llegar a acuerdos ganar ganar.llegar a acuerdos ganar ganar.

CONTENIDOCONTENIDO• La mediación como técnica de resolución de conflictos.La mediación como técnica de resolución de conflictos.

• Definición de mediaciónDefinición de mediación• Objetivo de la mediaciónObjetivo de la mediación• Principios orientadores de la mediaciónPrincipios orientadores de la mediación• Ámbitos de la mediaciónÁmbitos de la mediación

• La figura del mediador Habilidades, actitudes y La figura del mediador Habilidades, actitudes y competencias del mediador .competencias del mediador .

• Reacciones frente al conflictoReacciones frente al conflicto• Modelos de mediación.Modelos de mediación.• El mapa del conflicto.El mapa del conflicto.• La comunicación como eje de la mediación.La comunicación como eje de la mediación.• Características del sistema de mediación .Estructura del Características del sistema de mediación .Estructura del

proceso de mediación. Etapas y características. El acuerdo proceso de mediación. Etapas y características. El acuerdo en la mediación.en la mediación.

• Contextos de aplicación.Contextos de aplicación.

Un primer acercamiento al Un primer acercamiento al concepto...concepto...

“Procedimiento imperfecto, que emplea a una tercera persona imperfecta, para ayudar a dos personas imperfectas a concluir un acuerdo imperfecto en un mundo imperfecto” (Leonard Marlow)

¿Qué es la mediación?¿Qué es la mediación?

• La Mediación forma parte de los “procedimientos La Mediación forma parte de los “procedimientos no adversariales de resolución de conflictos”no adversariales de resolución de conflictos”

• Es un método de resolución de conflictos en el Es un método de resolución de conflictos en el cual, un cual, un tercerotercero, ajeno al problema, procura el, ajeno al problema, procura el acercamientoacercamiento entre las partes, entre las partes, facilitandofacilitando su su comunicacióncomunicación, para que en forma , para que en forma cooperativacooperativa arriben a un arriben a un acuerdoacuerdo mutuamente satisfactorio mutuamente satisfactorio

LA MEDIACIÓN ...

No implica la desaparición de los conflictos, sino un cambio de actitud

para abordarlos

CAMBIO CULTURAL

El objetivo de la mediación es: El objetivo de la mediación es:

Facilitar que se establezca Facilitar que se establezca una nueva relaciónuna nueva relación entre las partes en conflicto entre las partes en conflicto aumentar el aumentar el respeto y la confianzarespeto y la confianza entre estas entre estas corregir corregir percepciones e informaciones falsaspercepciones e informaciones falsas que se que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en este implicados en este crear un marco que crear un marco que facilite la comunicaciónfacilite la comunicación entre las partes y la entre las partes y la transformación del conflicto transformación del conflicto

PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA MEDIACIÓNPRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA MEDIACIÓN

El poder lo ejercen las propias partesEl poder lo ejercen las propias partes Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones. Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones.

Neutralidad del mediadorNeutralidad del mediador Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el existencia de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma. desarrollo de la misma.

ConfidencialidadConfidencialidad Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un tribunal. mediación no podrá utilizarse ante un tribunal.

VoluntariedadVoluntariedad La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer mediación no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o a llegar a acuerdos. relaciones o a llegar a acuerdos.

ÁMBITOS DE LA MEDIACIÓNÁMBITOS DE LA MEDIACIÓN

• La mediación puede desarrollarse en múltiples ámbitos, los La mediación puede desarrollarse en múltiples ámbitos, los principales son: principales son:

– La mediación comunitariaLa mediación comunitaria– La mediación familiarLa mediación familiar– La mediación escolarLa mediación escolar

otros ámbitos son el penal, el sanitario, el intercultural, etc.otros ámbitos son el penal, el sanitario, el intercultural, etc.

• La mediación como recurso:La mediación como recurso:

Casi cualquier conflicto en que estén implicadas las personas y organizaciones Casi cualquier conflicto en que estén implicadas las personas y organizaciones de la comunidad puede ser mediado. Como sabemos, la mediación es una de la comunidad puede ser mediado. Como sabemos, la mediación es una excelente opción cuando las personas involucradas en un conflicto deben excelente opción cuando las personas involucradas en un conflicto deben continuar relacionándose y éste es el caso de los conflictos entre miembros de continuar relacionándose y éste es el caso de los conflictos entre miembros de una misma comunidad. una misma comunidad.

La mediación comunitaria facilita un espacio para resolver las diferencias y La mediación comunitaria facilita un espacio para resolver las diferencias y conflictos entre los individuos, grupos y organizaciones de la comunidad en la conflictos entre los individuos, grupos y organizaciones de la comunidad en la que se desarrolla.que se desarrolla.

Rol del Mediador

• Conducir el proceso - liderar el proceso -

• Facilitar la comunicación - promover diálogos

-

• Escuchar activamente

• Mantener el equilibrio entre las personas

• Ser imparcial - equidistante -

• Ayudar a mirar de otra manera el conflicto en

cuestión

EL MEDIADOR ...

“Debe tener unos oídos grandes

y una boca chica...”

El Mediador• Es un catalizador, facilitador al servicio de las partes en su

empeño de llegar a un acuerdo.• Sugiere recomienda, persuade, orienta, asesora, advierte.• Facilita la comunicación.• No es un juez, ni un fiscal, ni un terapeuta, ni un policía.• No impone, no decide, juzga, no sanciona.• Es respetuoso, tolerante, generador de respeto.• Es confiable: generador de confianza.• Confidente: garante de confidencialidad.• Creíble: generador de credibilidad.• Imparcial: generador de imparcialidad.• Corresponsable: promueve corresponsabilidad.• No actúa mediante códigos, reglamentos, o funciones.• Actúa bajo criterios de equidad, responsabilidad social y

garantía de los derechos humanos.• El principio que orienta su acción es: “A cada uno según

sus derechos, de cada uno según su responsabilidad social”.

COMPETENCIASCOMPETENCIAS

• CONOCER:CONOCER: Comprende, caracteriza, interpreta, Comprende, caracteriza, interpreta, establece diferencias, analiza la importancia de la establece diferencias, analiza la importancia de la mediación como método para resolver conflictos. mediación como método para resolver conflictos.

• HACER:HACER: Aplica Conocimientos en el desempeño del Aplica Conocimientos en el desempeño del rol como mediador y/o parte del conflicto. Aplica rol como mediador y/o parte del conflicto. Aplica conocimientos en la elaboración del acuerdo de conocimientos en la elaboración del acuerdo de Mediación y en la construcción del perfil del Mediación y en la construcción del perfil del mediador docente.mediador docente.

• Ser y Convivir:Ser y Convivir: valorar el trabajo en grupo para la valorar el trabajo en grupo para la búsqueda de soluciones. Valora las opciones búsqueda de soluciones. Valora las opciones creativas para conseguir acuerdos. Valora que lo creativas para conseguir acuerdos. Valora que lo importante no es quién gana o pierde, sino en importante no es quién gana o pierde, sino en establecer soluciones prácticas que satisfagan las establecer soluciones prácticas que satisfagan las necesidades de las partes.necesidades de las partes.

Habilidades del mediador:

– IMPARCIALIDAD

–EQUIDISTANCIA

–EQUIDAD

Habilidades del mediador:Imparcialidad

En general, "imparcialidad" es la actitud de no tomar partido por ninguna de laspartes. En el caso del mediador, significaría que debe actuar dejando de ladosus valores, sus sentimientos y su necesidad de protagonismo, es decir, entrarvirgen al proceso de mediación. Como sabemos que esto no es posible, ya quenuestros valores forman parte de nosotros mismos y no podemos dejarlosafuera, es necesario que el mediador tenga en claro cuáles son sus valores, sussentimientos, sus intereses y sus prejuicios, y que reflexione sobre ellos, paraque no sean un obstáculo en la conducción del proceso que normalmenteterminará en un acuerdo que debe ser cumplido por los participantes y no por él.La co-mediación es una estrategia útil para controlar la parcialidad. Pero llegadoel caso en que sus valores fueran un obstáculo, debe dejar que otro mediadorcontinúe con el proceso. Una excepción sería cuando los valores de losparticipantes estén en contradicción con el espíritu de la mediación, por ejemplosi el proceso es utilizado para dilatar una acción justa o hay mala fe, casos en loscuales debería suspenderse la mediación.Los participantes necesitan que se les asegure la imparcialidad, entendida desdesu perspectiva como la seguridad de que el mediador no hará coaliciones, esdecir, uniones con uno de los participantes en contra del otro.

HABILIDADES DEL MEDIADORHABILIDADES DEL MEDIADOREquidistancia

La equidistancia identifica la habilidad del mediador para asistir en igual forma a los participantes para que estos puedan expresar su versión del conflicto, sus intereses y sus necesidades; es también un proceso activo, que se desarrolla a lo largo de toda la mediación.

Dentro del contexto de la mediación se ha entendido que una forma de mantenerse equidistante es otorgar las mismas posibilidades a las dos partes, a través de mecanismos como hablar por turnos, conceder el mismo tiempo en las sesiones individuales y una proximidad física y emocional semejante.

Pero hay casos donde mantenerse equidistante iría en contra del principio fundamental de equidad; en ellos el mediador debe aliarse temporalmente con el participante que requiera elaborar mejor sus planteamientos y mejorar su posición en el proceso.

HABILIDADES DEL MEDIADORHABILIDADES DEL MEDIADOREquidad

Es la capacidad de conducirse de acuerdo con el sentimiento natural de lo justo y lo injusto, más allá de las normas de la justicia positiva.

Frente al conflicto,

• Superación: se reconoce su existencia y hay voluntad de superarlo.Ventaja: se reconoce su existencia y se procura sacar provecho del mismo.

• Negación: se evita reconocer su existencia.• Evasión: se reconoce su existencia, pero sin deseos de

enfrentarse a él.• Acomodación: se reconoce su existencia, pero se opta por no

darle respuesta alguna.• Arrogancia: se reconoce su existencia, pero se asume que

la otra parte debe ceder.• Agresividad: se combate con una respuesta hostil, violenta

y/o militar.

Modelos de Mediación

• Modelo Tradicional-Lineal (Harvard)

• Modelo Transformativo de Bush y Folger

•Modelo Circular Narrativo de Sara Cobb

Modelo Tradicional Lineal (Harvard)

- Comunicación: Es vista como una acción lineal, donde cada persona expresa un contenido, pudiendo ser escuchada o no. Está centrada en lo verbal

- Causalidad lineal: El conflicto tiene una causa que es el desacuerdo

-- A A - contextual:- contextual: No considera como No considera como factor determinante el contextofactor determinante el contexto en en el que se producen los conflictos el que se producen los conflictos

- A - A -histórico:-histórico: Se intenta eliminar Se intenta eliminar percepciones de errores del pasado que percepciones de errores del pasado que impiden la comprensión del presente y impiden la comprensión del presente y un acuerdo sobre el futuro un acuerdo sobre el futuro

- - IntrapsíquicoIntrapsíquico: : No considera el factor No considera el factor relacional relacional

¿¿Cuál es su método?Cuál es su método?

• Aireación del conflicto por las partes Aireación del conflicto por las partes (catarsis) (catarsis)

• El mediador mantiene la neutralidad a El mediador mantiene la neutralidad a través de la imparcialidad y la equidistanciatravés de la imparcialidad y la equidistancia

• Ir del caos al orden - la meta del mediador Ir del caos al orden - la meta del mediador es establecer el orden -es establecer el orden -

¿Cuál es su meta?¿Cuál es su meta?

• Lograr el acuerdoLograr el acuerdo

• Disminuir las diferencias entre las Disminuir las diferencias entre las personaspersonas

• Aumentar las semejanzas, los valores, Aumentar las semejanzas, los valores, los intereseslos intereses

Con estas dos últimas situaciones Con estas dos últimas situaciones

““el conflicto desaparece”el conflicto desaparece”

(Críticas: no toma en cuenta las relaciones) (Críticas: no toma en cuenta las relaciones)

Modelo Transformativo (Bush y Folger):

- Comunicación: Se centra en lo relacional

- Causalidad circular: Trabaja para lograr:

El Empowerment / empoderamiento. El Reconocimiento del otro como parte

del conflicto

- Su método es utilizar Preguntas Circulares


- - Modificar la relaciónModificar la relación entre las partes entre las partes

- La transformación relacional- La transformación relacional

- Por lo tanto, - Por lo tanto, no importa si llegan a un no importa si llegan a un acuerdo o noacuerdo o no..

Es opuesto al modelo de HarvardEs opuesto al modelo de Harvard

Modelo Circular-Narrativo (Sara Cobb):

- Comunicación: Es entendida como un proceso circular (digital, analógico)

- Causalidad circular: No hay causa única que produzca un resultado (circularidad - retroalimentación)

- Recoge elementos de: la Teoría de la Comunicación, la Terapia Familiar Sistémica, la Teoría del Observador, la Teoría Postmoderna del Significado, entre otras

¿Cuál es su método?¿Cuál es su método?

- Aumentar las diferencias - flexibilización - Aumentar las diferencias - flexibilización del sistema -del sistema -

- Legitimar a las personas- Legitimar a las personas

- Cambiar el significado - construcción de - Cambiar el significado - construcción de historia alternativa - historia alternativa -

- Creación de contextos - Creación de contextos


* * Fomentar la reflexión y no la aireación de las Fomentar la reflexión y no la aireación de las

historiashistorias

* Cambiar el significado* Cambiar el significado

* Transformar la historia que las personas llevan * Transformar la historia que las personas llevan

a la sesión a la sesión

* Lograr un acuerdo * Lograr un acuerdo

Es decir, este modelo se preocupa tanto de las Es decir, este modelo se preocupa tanto de las

relaciones como del acuerdo.relaciones como del acuerdo.

HABILIDADES Y HABILIDADES Y TECNICASTECNICAS

Un modelo de mediación como proceso se compone de una Un modelo de mediación como proceso se compone de una serie serie de roles entrelazados y complementariosde roles entrelazados y complementarios, asumidos por los , asumidos por los mediadores de quien se espera estén bien preparados para ello. mediadores de quien se espera estén bien preparados para ello. Cada rol a su Cada rol a su vez incluye una serie de tareas y funcionesvez incluye una serie de tareas y funciones a a desempeñar para las que se requieren unas habilidades desempeñar para las que se requieren unas habilidades y y técnicastécnicas específicas. específicas.

Para cada una de las fases del procesoPara cada una de las fases del proceso de mediación son de mediación son adecuadas unas determinadas adecuadas unas determinadas habilidades y técnicashabilidades y técnicas que nos que nos ayudaran a alcanzar los objetivos que pretendemos en cada una ayudaran a alcanzar los objetivos que pretendemos en cada una de ellas. de ellas.

La clave de la resolución satisfactoria del proceso de mediación La clave de la resolución satisfactoria del proceso de mediación consistirá consistirá en utilizar la técnica adecuada en cada momentoen utilizar la técnica adecuada en cada momento. .

Las Las fasesfases de la mediación son: de la mediación son:

0. Premediación 0. Premediación

1. Entrada 1. Entrada

2. Explica 2. Explica

3. Situarnos 3. Situarnos

4. Arreglar 4. Arreglar

5. Acuerdo5. Acuerdo

LA COMUNICACIÓN: EJE DE LA MEDIACIÓN

•Axiomas de la comunicación humana Comunicación digital

•Comunicación analógica

COMUICACIONCOMUICACION

• Es imposible no comunicar.

• Toda comunicación implica un compromiso que define la naturaleza de la Relación.

• Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional.

• La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los participantes.

• Cuando las secuencias de hechos se repiten en el tiempo, constituyen un patrón de comunicación.

Comunicación digital

Las palabras, orales o escritas, son los componentes digitales por excelencia de la comunicación; son sinónimo de contenido y sirven para denotar y para connotar.– Denotar– Connotar

Comunicación analógica

Comunicación analógica es todo lo que no son palabras, por lo cual se la conoce

también como comunicación no verbal, e incluye los gestos, las posturas, las

distancias entre los comunicantes, etc. Los mensajes propios de la comunicación

analógica no tienen una sola significación sino que el sentido depende del contexto

dentro del cual se dan.

Los componentes analógicos de la comunicación son los siguientes:

• Ritmo: Se refiere a la cadencia y velocidad con la que habla una persona y puede ir de lo muy lento a lo muy rápido y cada cultura y cada subcultura tienen sus propios ritmos de comunicación.

• Entonación:En castellano la entonación es el único indicador que tiene quien recibe la información para saber si le están preguntando u ordenando algo. Dado que en la mediación la técnica privilegiada es la pregunta, es fundamental diferenciar las variadas formas de entonación que permiten saber si el mensaje pretende firmar, preguntar, ordenar, o indica duda, ansiedad, afán, tristeza, etc.

• Volumen:Se refiere a la potencia de la voz. Utilizamos diferentes volúmenes de voz para significar cosas diferentes, de acuerdo también con las costumbres culturales, los sentimientos presentes y la fuerza que se le quiera imprimir al mensaje.

• Vocales: Son todos aquellos sonidos, que emitidos por las cuerdas vocales, no constituyen palabras.

Muchas veces no estamos especialmente atentos a ellos y perdemos mucha información. Una "escucha activa" no puede ignorarlos. Los más comunes son: llanto, suspiros y ruidos como toses, carraspeos, humms, etc.

COMUICACIONCOMUICACION

GestosPosturas

MovimientosReacciones kinestésicasLa distancia interpersonal

Componentes estáticos:

Gestos:Son las expresiones o movimientos que realizamos en la cara ypueden percibirse a nivel de:

a) Ojos: donde puede apreciarse el brillo y la dilatación de las pupilas; ladirección de la mirada y los movimientos de los párpados (guiños,pestañeos, etc.).b) Cejas: los movimientos de las cejas son muy expresivos. Levantar las cejaspuede ser comprendida como sorpresa, el fruncimiento del entrecejo esinterpretado como tensión, falta de comprensión o sorpresa.c) Boca: ésta y la zona que la rodea es la parte más expresiva de la cara.Comenzamos a gesticular con la boca antes de reírnos y de llorar. Soncaracterísticos los llamados "pucheros" de los bebés que nos anuncian sullanto, en situaciones de miedo nos castañean los dientes, el morderse ellabio inferior muchas veces nos indica desconocimiento y las muecas dedisgusto son realizadas con una elevación de la comisura de los labios.También son éstos los que primero nos indican que alguien quiereparticipar hablando en una conversación.Como en todos los componentes analógicos debemos observar lasecuencia en la que se dan para entenderlos como respuesta a algo queestá sucediendo o como disparador de algo que sucederá.

Posturas:Son las distintas posiciones que toma el cuerpo. En la mediaciónes importante registrar las posturas que tienen los participantes en elmomento inicial del encuentro, dado que es muy probable que esténdramatizando la relación entre ellos. Por esto es preferible trabajar sin mesay con sillas individuales y móviles. Las posturas permiten construir hipótesisacerca de las relaciones y acerca de cuál es el lugar que esperan queocupe el mediador. Si bien las posturas pueden ser estáticas, es muyinteresante atender a los cambios de las mismas, teniendo en cuenta lasecuencia: qué pasó antes y qué pasa después.La forma de sentarse los participantes en los encuentros de mediación, nospuede dar información acerca de los momentos oportunos para intervenir.Por ejemplo, cuando comienza el encuentro, muchas personas no estánfirmemente sentadas, parecería que están más dispuestas a levantarse conun mínimo movimiento y que aún no están en la mediación; en estos casodebemos conducir la conversación para que se tranquilicen y se sientencómodamente. La forma en que dos o más personas cruzan las piernaspermite que se establezca un territorio y hay posturas que indican tensión opor el contrario que están relajados. Si los participantes están tensos esmuy difícil que puedan realizar un acuerdo en el cual se sientanprotagonistas, por lo cual las posturas y los cambios en ellas son buenosindicadores del "timming" o momento oportuno para los diferentes iniciar delproceso.

Movimientos/ Reacciones kinestésicas:

• Se los observa en el momento de cambios de posturas. Hay movimientos que llevan al acercamiento entre las partes en tanto que otros demuestran alejamientos; los movimientos de las manos revelan la intensidad emocional y si se leen con atención informan sobre la congruencia entre lo que la persona piensa, siente y hace.

• Son manifestaciones corporales como la sudoración, la sequedad, los temblores, los movimientos oculares involuntarios, etc. y generalmente denotan cambios emocionales.

Componentes estáticos:

Son aquellos que permanecen iguales a lo largo de un encuentro. Incluyen el aspecto físico de las personas: su ropa, forma de vestir, pulcritud, etc. así como los artefactos que usan tales como encendedores, relojes, lapiceros, etc., todos los cuales son indicadores de la clase social a la que pertenecen o quisieran pertenecer, de los valores y del estilo de las personas.

La distancia interpersonal:

Se establecen en general tres tipos dedistancia:a) Intima: en nuestra cultura es menor a sesenta centímetros y sólo esválida para relaciones de intimidad. Si una de las partes de la interacciónviola esta distancia, es altamente probable que la otra parte realice unmovimiento para restaurarla, si no lo hiciera puede entenderse comoque acepta una relación de intimidad.b) Social: un metro de distancia es el patrón elegido para interactuar enuna conversación. Dado que la mediación es una situación social, éstaes la distancia habitual.c) Pública: varía de acuerdo a la cantidad de gente que esté interactuando,pero es siempre mayor que la distancia social.Como mediadores debemos prestar atención a los cambios de distanciaentre las partes y con respecto a nosotros a lo largo del encuentro demediación. Normalmente en las sesiones conjuntas las distancias de los

participantes con respecto a los mediadores son mayores que las que sedan en las sesiones individuales.

REGLAS BÁSICAS DE LA REGLAS BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

1.1. Mirarse a los ojos y cabecearMirarse a los ojos y cabecear

2.2. Expresar clarito y sin hacer dañoExpresar clarito y sin hacer daño

3.3. Expresar el sentimiento sin hacer Expresar el sentimiento sin hacer daño ”me siento…”daño ”me siento…”

4.4. Pedir” Me gustaría”(pedir sin exigir)Pedir” Me gustaría”(pedir sin exigir)

5.5. AcuerdoAcuerdo

0.0. PremediaciónPremediación

Antes de empezar la mediación propiamente dicha es necesario valorar y Antes de empezar la mediación propiamente dicha es necesario valorar y decidir: decidir:

La adecuaciónLa adecuación de la mediación en el caso que se plantea. de la mediación en el caso que se plantea.

Quien será la persona adecuada para mediarQuien será la persona adecuada para mediar. .

Si podrán Si podrán reunirse las partesreunirse las partes o tendremos que o tendremos que trabajar por separadotrabajar por separado. .

Tiempo necesarioTiempo necesario para reunirse con las partes. para reunirse con las partes.

Quien estará presenteQuien estará presente en el proceso: implicados, abogados, expertos, en el proceso: implicados, abogados, expertos, otros... otros...

Como será el espacioComo será el espacio: lugar, distribución de los asientos, donde se harán : lugar, distribución de los asientos, donde se harán las reuniones privadas, entrada y salida de los participantes. las reuniones privadas, entrada y salida de los participantes.

• PREPARACIÓN DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN:PREPARACIÓN DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN:• Decisiones sobre cuándo, dónde y quienes participaránDecisiones sobre cuándo, dónde y quienes participarán• Hipótesis acerca del caso con base en la información disponibleHipótesis acerca del caso con base en la información disponible• TAREAS DEL MEDIADORTAREAS DEL MEDIADOR• ♦ ♦ Planear la sesión de mediaciónPlanear la sesión de mediación• ♦ ♦ Visualizar hipotéticamente el casoVisualizar hipotéticamente el caso• ♦ ♦ Decidir a quiénes convoca, cuándo, dónde y para quéDecidir a quiénes convoca, cuándo, dónde y para qué• HABILIDADES DEL MEDIADORHABILIDADES DEL MEDIADOR• Darse cuenta de los propios sentimientos, prejuicios, ideas y Darse cuenta de los propios sentimientos, prejuicios, ideas y

actitudesactitudes• Expresar y controlar sus emocionesExpresar y controlar sus emociones• Diferenciar sus propias creencias y deseos de los de los demásDiferenciar sus propias creencias y deseos de los de los demás• Ser prudenteSer prudente• Observar el lenguaje verbal y no verbalObservar el lenguaje verbal y no verbal

ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR AUTOCONFIANZA COMO MEDIADOR

DESARROLLAR ESTADOS INTERNOS POSITIVOS:

• Relájese, recuerde y reviva con detalle alguna situación en cual se ha sentido tranquilo y seguro como quiere sentirse al iniciar la sesión de mediación.

• Perciba claramente el sentimiento que experimenta al revivir esa situación.

• Con ese sentimiento de tranquilidad, imagínese que inicia la sesión de mediación y véase sonriente, tranquilo, hablando con firmeza y claridad a los participantes en el proceso.

ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR CONFIANZA EN LOS PARTICIPANTES

1. DISPONIBILIDAD Y OBSERVACION: Dirigir su atención conciente hacia fuera, hacia el mundo exterior, especialmente hacia las personas con las que se esté interactuando.

• Observar cambios y consistencias en la postura, las expresiones faciales, la tensión o relajación muscular, los gestos y los movimientos de los interlocutores.

• Escuchar cambios y consistencias en tono, volumen, en velocidad del discurso y en el lenguaje no verbal.

2. ACOMPASARSE O “HACER ESPEJO”: Emplear la misma tonalidad, volumen, tempo, postura o lenguaje sensorial que la otra persona utiliza (esto aumenta la sintonía).

3. REPETIR: Resumir con las propias palabras lo que la otra persona ha dicho, pero utilizando las palabras clave y las frases del otro, empezando con: ” si le he entendido bien...”

ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR CONFIANZA EN LOS PARTICIPANTES

4.DAR RECONOCIMIENTO: es una forma de retroalimentación positiva que consiste en

expresar verbal y directamente a la persona a quien va dirigida, la valoración positiva que hacemos de algún comportamiento que ha mostrado o de una cualidad personal que apreciamos en ella. Para que sea auténtico, el mediador debe poder referirse a la actuación que le permite hacer ese reconocimiento: “Don Pedro, por la manera como usted ha manejado esta situación tan difícil, me parece una persona reposada y prudente”.

5. CONNOTACION POSITIVA: es una re-formulación centrada en resaltar los aspectos

positivos de una situación o de un comportamiento que han sido descritos como negativos.

Es ya una intervención que introduce un cambio de visión. “siempre ha sido tacaño; por eso no quiere vender la casa que

sería nuestra solución” “cuando alguien es tan cuidadoso para guardar las cosas, sus razones tendrá. Habría que preguntárselas”.

1. Entrada 1. Entrada

El mediador debe: El mediador debe:

Proporcionar la estructura inicial. Proporcionar la estructura inicial.

Obtener la confianza y cooperación de las partes Obtener la confianza y cooperación de las partes

Fomentar su participación activa en el proceso Fomentar su participación activa en el proceso

Demostrar su neutralidad Demostrar su neutralidad

Esta etapa se utiliza para recabar información Esta etapa se utiliza para recabar información pertinente sobre las percepciones del conflicto que pertinente sobre las percepciones del conflicto que tienen los participantes, sus metas y sus tienen los participantes, sus metas y sus expectativas, y la situación de conflicto.expectativas, y la situación de conflicto.

DEFINICIÓN DE CONTEXTODEFINICIÓN DE CONTEXTO

• La definición del contexto La definición del contexto se co-construyese co-construye con los participantes a partir de la con los participantes a partir de lacomunicación de las condiciones del encuentro de mediación formuladas por elcomunicación de las condiciones del encuentro de mediación formuladas por elmediador, sobre la base de la comprensión y los acuerdos que sobre las mismas mediador, sobre la base de la comprensión y los acuerdos que sobre las mismas expresen los participantes. expresen los participantes. Se llama también "encuadre" o “discurso de Se llama también "encuadre" o “discurso de apertura”apertura” (Suares, Hipertexto) y si bien cada mediador debe plantearlo según su (Suares, Hipertexto) y si bien cada mediador debe plantearlo según su estilo de comunicación, la definición del contexto de la mediación debe contener los estilo de comunicación, la definición del contexto de la mediación debe contener los siguientes aspectos:siguientes aspectos:

• 1. El objetivo de la mediación1. El objetivo de la mediación:: ayudar a las dos partes a lograr una ayudar a las dos partes a lograr unacomprensión más clara de la situación y de cómo la percibe la otra parte paracomprensión más clara de la situación y de cómo la percibe la otra parte paraque lleguen a un acuerdo, así este sea que están en desacuerdo.que lleguen a un acuerdo, así este sea que están en desacuerdo.2. El carácter de voluntariedad de la mediación:2. El carácter de voluntariedad de la mediación: cada una de las partes escada una de las partes eslibre de retirarse en cualquier momento, todo acuerdo alcanzado dependerálibre de retirarse en cualquier momento, todo acuerdo alcanzado dependerásólo de la voluntad de las partes y tendrá el alcance que ellas determinen. Elsólo de la voluntad de las partes y tendrá el alcance que ellas determinen. Elmediador está también en libertad de dar por terminada la mediación simediador está también en libertad de dar por terminada la mediación sidespués de haber invertido una cantidad determinada de tiempo y esfuerzo, esdespués de haber invertido una cantidad determinada de tiempo y esfuerzo, esevidente que no tendrá éxito; si alguna de las partes no parece estar actuandoevidente que no tendrá éxito; si alguna de las partes no parece estar actuandode buena fe o si hay amenaza de agresión física.de buena fe o si hay amenaza de agresión física.


3. La imparcialidad del mediador:3. La imparcialidad del mediador: Su compromiso de no tomar partido porSu compromiso de no tomar partido porninguno de los participantes. Si el mediador conoce a alguna de las personasninguno de los participantes. Si el mediador conoce a alguna de las personasdebe revelar tal información, sea para que otra persona pueda servir dedebe revelar tal información, sea para que otra persona pueda servir demediador o para que las partes conozcan el hecho a fin de considerarlo.mediador o para que las partes conozcan el hecho a fin de considerarlo.4. El papel del mediador y del concepto de mediación:4. El papel del mediador y del concepto de mediación: El mediador debeEl mediador debeinformar brevemente a las partes sobre qué rol desempeñará durante elinformar brevemente a las partes sobre qué rol desempeñará durante elproceso y debe hacerlo aunque todos los presentes ya hayan sido informados.proceso y debe hacerlo aunque todos los presentes ya hayan sido informados.Dirá que su tarea consiste en escuchar, en cerciorarse de haber entendido laDirá que su tarea consiste en escuchar, en cerciorarse de haber entendido lasituación en su totalidad desde el ángulo de cada uno de los protagonistas,situación en su totalidad desde el ángulo de cada uno de los protagonistas,para luego poder determinar con ellos cómo pueden llegar a resolver supara luego poder determinar con ellos cómo pueden llegar a resolver suproblema. Aclarará que no es su propia opinión la que vale, sino la de lasproblema. Aclarará que no es su propia opinión la que vale, sino la de laspartes, que él no es parte, sino intermediario para explorar opciones. Jamáspartes, que él no es parte, sino intermediario para explorar opciones. Jamásdebe dejar de recalcar que no es juez y que no tiene autoridad para imponerdebe dejar de recalcar que no es juez y que no tiene autoridad para imponeruna decisión, ya que ésta solamente puede provenir de los interesados, y queuna decisión, ya que ésta solamente puede provenir de los interesados, y quesu rol consiste en considerar y evaluar, junto con las partes, diferentessu rol consiste en considerar y evaluar, junto con las partes, diferentesopciones y soluciones a la situación. Debe también aclarar qué pasa si laopciones y soluciones a la situación. Debe también aclarar qué pasa si lamediación no resulta en un acuerdo, para que sepan que nada pierden y quemediación no resulta en un acuerdo, para que sepan que nada pierden y quepueden acudir a otro sistema de ayuda.pueden acudir a otro sistema de ayuda.

• 5. El procedimiento a seguir:5. El procedimiento a seguir: si las partes son dueñas del acuerdo, el si las partes son dueñas del acuerdo, el mediador es dueño del procedimiento. El mediador debe dar a las partes mediador es dueño del procedimiento. El mediador debe dar a las partes lineamientos claros, acerca de la manera en que conducirá la sesión.lineamientos claros, acerca de la manera en que conducirá la sesión.

• Para ello es preciso que abarque los siguientes puntos:Para ello es preciso que abarque los siguientes puntos:• • • orden de la discusión,orden de la discusión,• • • no interrupción,no interrupción,• • • respeto mutuo,respeto mutuo,• • • si se permite fumar o no,si se permite fumar o no,• • • margen de tiempo con que se cuenta para la sesión,margen de tiempo con que se cuenta para la sesión,• • • toma de notas o apuntes y clarificación de su destino después de latoma de notas o apuntes y clarificación de su destino después de la• audiencia,audiencia,• • • privacidad,privacidad,• • • uso de las sesiones individuales privada si las habrá.uso de las sesiones individuales privada si las habrá.• 6. La regla de confidencialidad:6. La regla de confidencialidad: Es definitivo que las partes confíen en Es definitivo que las partes confíen en

lala• habilidad del mediador para mantener absoluta reserva sobre todo lo dichohabilidad del mediador para mantener absoluta reserva sobre todo lo dicho• durante las sesiones.durante las sesiones.


La confidencialidad implica que:La confidencialidad implica que:• • El mediador no hará saber al otro lo que una parte le confíe en El mediador no hará saber al otro lo que una parte le confíe en

sesiónsesiónprivada, salvo autorización.privada, salvo autorización.• • El mediador no divulgará el contenido de la mediación fuera de lasEl mediador no divulgará el contenido de la mediación fuera de lassesiones con las partes.sesiones con las partes.• • El mediador no será testigo en favor o en contra de ninguna de las El mediador no será testigo en favor o en contra de ninguna de las

partes.partes.• • Las partes se comprometen recíprocamente a respetar el deber de Las partes se comprometen recíprocamente a respetar el deber de

confidencialidad.confidencialidad.• • Existen excepciones a la confidencialidad: este compromiso no se Existen excepciones a la confidencialidad: este compromiso no se

extiende a la información sobre la comisión de un crimen, ni a la extiende a la información sobre la comisión de un crimen, ni a la violencia o abuso de menores.violencia o abuso de menores.

7. Costo:7. Costo:

• • Contexto espacial de la mediaciónContexto espacial de la mediaciónEl lugar elegido para la sesión de mediación debe ofrecer las garantías deEl lugar elegido para la sesión de mediación debe ofrecer las garantías deprivacidad y comodidad necesarias para desarrollar una conversación dondeprivacidad y comodidad necesarias para desarrollar una conversación dondeaparecerán sentimientos e información confidencial. Para facilitar laaparecerán sentimientos e información confidencial. Para facilitar laimparcialidad y la libertad de movimiento de los participantes, es mejor queimparcialidad y la libertad de movimiento de los participantes, es mejor quehaya sillas individuales móviles, en un espacio sin mesas. Si por alguna razónhaya sillas individuales móviles, en un espacio sin mesas. Si por alguna razónhubiere que variar el sitio de la mediación, esto debe ser aclarado a loshubiere que variar el sitio de la mediación, esto debe ser aclarado a losparticipantes antes de comenzar el encuentro en el cual se ha producido elparticipantes antes de comenzar el encuentro en el cual se ha producido elcambio y los mediadores deben estar alertos a los efectos que esto puedacambio y los mediadores deben estar alertos a los efectos que esto puedaproducir, fundamentalmente en los casos donde más peso tiene elproducir, fundamentalmente en los casos donde más peso tiene elcomponente relacional (parejas, familias, empresas, empresas familiares,componente relacional (parejas, familias, empresas, empresas familiares,etc.).etc.).

• • Contexto temporal e históricoContexto temporal e históricoCon respecto al tiempo, en el ámbito de la mediación debemos referirnos alCon respecto al tiempo, en el ámbito de la mediación debemos referirnos altiempo del proceso y de cada sesión o reunión. El tiempo del proceso es difíciltiempo del proceso y de cada sesión o reunión. El tiempo del proceso es difícilde calcular, pero como la mediación es por definición un mecanismo de ayudade calcular, pero como la mediación es por definición un mecanismo de ayudabreve, esta condición debe señalarse, advirtiendo que sólo será el mismobreve, esta condición debe señalarse, advirtiendo que sólo será el mismoproceso el que les permitirá delimitar su duración.proceso el que les permitirá delimitar su duración.Cada mediador tiene su tiempo óptimo para trabajar, pero lo usual es que seCada mediador tiene su tiempo óptimo para trabajar, pero lo usual es que setrabaje por períodos de máximo dos horas de duración. trabaje por períodos de máximo dos horas de duración.

2. Explica 2. Explica El propósito de esta etapa de la mediación es ofrecer un espacio para El propósito de esta etapa de la mediación es ofrecer un espacio para

hacer a un lado las defensas y traer a la superficie los problemas hacer a un lado las defensas y traer a la superficie los problemas ocultos. ocultos.

En esta etapa de la mediación requiere que se definan todos los En esta etapa de la mediación requiere que se definan todos los problemas. problemas.

Cada uno de los implicados: Cada uno de los implicados:

Tiene la oportunidad de exponer su versión y como se sienten Tiene la oportunidad de exponer su versión y como se sienten

Se siente escuchado por la otra parte (y para el mediador) Se siente escuchado por la otra parte (y para el mediador)

El mediador: El mediador:

No valora ni juzga, No valora ni juzga,

Escucha, parafrasea y anima a que los participantes expliquen más, Escucha, parafrasea y anima a que los participantes expliquen más,

Ayuda a que se planteen todos los temas posibles. Ayuda a que se planteen todos los temas posibles.

Explica Explica Habilidades del mediador: Habilidades del mediador:

1. Identificar y analizar los conflictos 1. Identificar y analizar los conflictos

2. Afrontar la cólera de los participantes 2. Afrontar la cólera de los participantes

3. Equilibrar poder 3. Equilibrar poder

4. Facilitar e intercambiar información 4. Facilitar e intercambiar información

5. Neutralizar los comportamientos negativos 5. Neutralizar los comportamientos negativos

Técnicas utilizadasTécnicas utilizadas

a - Escucha activa a - Escucha activa b - Preguntar b - Preguntar

c - Reconocer los sentimientos c - Reconocer los sentimientos d - Parafrasear d - Parafrasear

e - Equilibrar el poder e - Equilibrar el poder f - Hablar en yo f - Hablar en yo

3. Situarnos3. Situarnos

Trataremos de centrar el problema y clasificar y Trataremos de centrar el problema y clasificar y ordenar los temas más importantes para las partes ordenar los temas más importantes para las partes

Se intentará identificar el/los conflicto/s a partir de Se intentará identificar el/los conflicto/s a partir de toda la información de que se dispone toda la información de que se dispone

Trataremos de elaborar una definición compartida del Trataremos de elaborar una definición compartida del problema, es decir una definición del conflicto problema, es decir una definición del conflicto aceptada por las dos partes. aceptada por las dos partes.

Situarnos Situarnos

• Habilidades del mediador: Habilidades del mediador:

1. Identificar y ordenar los temas en disputa 1. Identificar y ordenar los temas en disputa

2. Distinguir y clarificar los temas no mediables 2. Distinguir y clarificar los temas no mediables

3. Crear consenso, planificar y elaborar la lista de temas 3. Crear consenso, planificar y elaborar la lista de temas

Técnicas utilizadas :Técnicas utilizadas :

a - Crear definición común del conflicto a - Crear definición común del conflicto b - Separar el problema de las personas b - Separar el problema de las personas c - Enfocar c - Enfocar d - Orientación futura positiva d - Orientación futura positiva e - Reuniones individuales e - Reuniones individuales

CARACTER INTERACCIONAL DEL CONFLICTO

– El mapa del conflicto. .

Causas centrales del conflicto Causas centrales del conflicto según Mooresegún Moore

• Problemas de relaciones entre las Problemas de relaciones entre las personaspersonas

• Problemas de informaciónProblemas de información

• Intereses incompatibles o percibidos Intereses incompatibles o percibidos como talescomo tales

• Fuerzas estructuralesFuerzas estructurales

• Problemas de valoresProblemas de valores

El mapa del conflicto

• Los motivos que han dado pie al conflicto.• Los problemas de relación entre las partes.• Las discrepancias en la interpretación de los hechos.• Los intereses incompatibles.• Las diferencias de valores.• Los obstáculos que se oponen al arreglo.• Los procedimientos destinados a encauzar o resolver

la disputa.• Los factores individuales o estructurales que podrían

mejorar la relación.• Los puntos de coincidencia y los valores comunes.

Con base en el relato realizado por las partes, el mediador construye el mapa del conflicto, teniendo en cuenta como ya se había dicho:

• Los motivos que han dado pie al conflicto.• Los problemas de relación entre las partes.• Las discrepancias en la interpretación de los hechos.Escucha activaExige varias condiciones:1. Centrar la atención en cada participante y observarlo cuando está

hablando.2. No interrumpir abruptamente para introducir una nueva pregunta o

idea.3. Mirar al interlocutor y de vez en cuando hacer manifestaciones

verbales y no verbales de quese le sigue: asentir con la cabeza, “uhumm”, “entiendo”, etc.4. Hacer preguntas aclaratorias precisas.5. Usar el vocabulario del participante y referirse a su contexto vital.• Los intereses incompatibles.• Las diferencias de valores.• Los obstáculos que se oponen al arreglo.En esta fase, el mediador acude a las técnicas de resumen, metáforas yreformulaciones, integrando no sólo la información que ha recogido de

losparticipantes sino sus conocimientos y experiencias.

TECNICAS1. RESUMEN: el mediador expresa en forma clara y precisa los puntos de avance de laconversación, refiriéndose a informaciones precisas y textuales mencionadas por losparticipantes: “Para Roberto el problema es que Rosa quiera separarse y vender la casa, ypara Rosa el problema es que Roberto acepte la idea de separarse, pero no la de vender lacasa”.2. METAFORA: Es una pequeña historia, construida de manera analógica, que contieneelementos parecidos a los de la situación descrita por los participantes. Como es unaversión indirecta de lo hechos, permite minimizar el rechazo que pueden provocar ciertaspartes del relato del otro que acentúan el conflicto: “Escuchándolos me imagino que esacasa se les ha vuelto a la vez una prisión y un trampolín, un nido y un túnel oscuro y vacío,hacia la cual cada uno tiene sentimientos encontrados que no les dejan ver con claridad”.3. REFORMULACION: Consiste en repetir de manera más precisa o más explícita lo que haescuchado y observado, introduciendo los elementos interaccionales que ha identificado, demodo que los participantes se sientan comprendidos y animados a avanzar con confianza ensu relato: “Si les entiendo bien, las diferencias entre ustedes aumentaron desde cuandoRosa consiguió el trabajo como vendedora, empezó a pasar más tiempo fuera de la casa yRoberto comenzó a sentirse solo y distante. Intentó que hablaran, pero como lo hizo conresentimiento hacia Rosa, ella se alejó más y ahí se le agudizaron a Roberto los celos, sevolvió más hostil hacia ella, hasta el punto en que ahora Rosa sólo desea separarse. Comoha pasado tanto tiempo de no comunicarse, los dos están muy dolidos, y así quisieran, nosabrían cómo acercarse otra vez”.

EJEMPLOS DEL TRABAJO DEL MEDIADOREJEMPLOS DEL TRABAJO DEL MEDIADOR

NEUTRALIZARNEUTRALIZARParte:”antes de irme yo de casa, te veré en el infierno”Parte:”antes de irme yo de casa, te veré en el infierno”Mediador.”quedarse en casa es importante para usted”Mediador.”quedarse en casa es importante para usted”

MUTUALIZARMUTUALIZARMadre: quiero a los niños conmigo, así podré mantenerlos en la Madre: quiero a los niños conmigo, así podré mantenerlos en la

misma escuela ya que van muy bien”misma escuela ya que van muy bien”Padre: “quiero a los niños conmigo ya que podré ayudarles a Padre: “quiero a los niños conmigo ya que podré ayudarles a

disponer de las mejores oportunidades educativas”disponer de las mejores oportunidades educativas”Mediador:”así pues, los dos están muy interesados en la calidad y el Mediador:”así pues, los dos están muy interesados en la calidad y el

tipo de educación para sus hijos”tipo de educación para sus hijos”CLARIFICARCLARIFICAR

Vecino:”hay un problema con la hierba, de ruido, de basura, estos Vecino:”hay un problema con la hierba, de ruido, de basura, estos perros…es un follón”perros…es un follón”

Mediador:”déjeme ver si entiendo sus inquietudes con los perros.Mediador:”déjeme ver si entiendo sus inquietudes con los perros.¿Una es que entran en su jardín y dañan la hierba y las flores?¿Una es que entran en su jardín y dañan la hierba y las flores?¿Otra es que ladran y hacen ruido?¿puede hablarme primero ¿Otra es que ladran y hacen ruido?¿puede hablarme primero sobre los problemas con el jardín?sobre los problemas con el jardín?

4. Arreglar4. Arreglar Se plantea la cuestión básica: Se plantea la cuestión básica: ¿hacia donde queremos ir?¿hacia donde queremos ir? ¿Cómo queremos ¿Cómo queremos relacionarnos en el futuro? relacionarnos en el futuro?

El mediador El mediador

Debe mantener su neutralidad Debe mantener su neutralidad

No debe ofrecer soluciones No debe ofrecer soluciones

Debe evitar limitar las posibilidades de las partes de encontrar una respuesta por Debe evitar limitar las posibilidades de las partes de encontrar una respuesta por sí mismas sí mismas

Debe promover: Debe promover: * La generación de ideas por poco realistas que parezcan, * La generación de ideas por poco realistas que parezcan, * Si es necesario se pedirá a las partes que expliquen más, * Si es necesario se pedirá a las partes que expliquen más, * Que no "desechen", que no evalúen, * Que no "desechen", que no evalúen, * Que busquen propuestas integradoras, aceptables para todos... * Que busquen propuestas integradoras, aceptables para todos... * Que reformulen las posiciones en intereses. * Que reformulen las posiciones en intereses.

Después de revisar los problemas, el mediador debe hacer Después de revisar los problemas, el mediador debe hacer una lista de todas las una lista de todas las opcionesopciones que se han mencionado, y enseguida recordar a los participantes que se han mencionado, y enseguida recordar a los participantes cuáles son los criterios en los que van a basar la evaluación de dichas opciones. cuáles son los criterios en los que van a basar la evaluación de dichas opciones.

Arreglar Arreglar

HHabilidades del mediador: abilidades del mediador:

1. Inventariar las opciones 1. Inventariar las opciones

2. Reencuadrar temas 2. Reencuadrar temas

3. Superar puntos muertos 3. Superar puntos muertos

4. Centrarse en el futuro y no en el pasado 4. Centrarse en el futuro y no en el pasado

5. Examinar los puntos fuertes y débiles de las opciones 5. Examinar los puntos fuertes y débiles de las opciones

6. Examinar las consecuencias de las distintas opciones 6. Examinar las consecuencias de las distintas opciones

Técnicas utilizadas Técnicas utilizadas

a - Brainstorming a - Brainstorming b - Dividir el problema b - Dividir el problema c - Valorar c - Valorar d - Superar puntos muertos d - Superar puntos muertos e - Periodo de prueba e - Periodo de prueba f - Agente de realidad f - Agente de realidad

5. Acuerdo 5. Acuerdo

En esta fase debemos plantear: En esta fase debemos plantear:

Cuál de las distintas opciones planteadas pueden Cuál de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y cuáles pueden funcionar ser aceptadas y cuáles pueden funcionar

Evaluaremos las ventajas e inconvenientes Evaluaremos las ventajas e inconvenientes

Evaluaremos las dificultades para llevar a término Evaluaremos las dificultades para llevar a término las distintas opciones las distintas opciones

Quien hace qué, cuándo, cómo y dónde. Quien hace qué, cuándo, cómo y dónde.

AcuerdoAcuerdo

Habilidades del mediador: Habilidades del mediador:

1. Clarificar lo que se ha acordado 1. Clarificar lo que se ha acordado

2. Escribir los acuerdos sin ambigüedades y con lenguaje 2. Escribir los acuerdos sin ambigüedades y con lenguaje neutral neutral

3. Planificar de qué forma se llevaran a la práctica los 3. Planificar de qué forma se llevaran a la práctica los acuerdos acuerdos

Técnicas utilizadas: Técnicas utilizadas:

a - Sintetizar a - Sintetizar b - Reconocer b - Reconocer c – Celebrar c – Celebrar

ASPECTOS QUE NO PUEDEN SER OBJETO DE MEDIACIÓN

• Violencia sexual• Malos tratos: físicos y psíquicos amenores o entre adultos.• Abusos sexuales.•

Elección de soluciones, acuerdos y compromisos

Si bien las decisiones son de los participantes, en este momento el mediador debe servirles como de “traductor” de los acuerdos y por lo tanto debeformular proposiciones acerca de las soluciones posibles, recogiendo las palabras de los participantes.

Esta sería la llamada por Díez y Tapia la secuencia propositiva, donde a través de la técnica de reencuadre, el mediador presenta una nueva visión que le dé un nuevo significado a la situación de conflicto, a las relaciones.

Tipos de preguntasTipos de preguntas

PREGUNTAS LINEALES:PREGUNTAS LINEALES:

para obtener información y explicaciones: quién dónde, cuándo, por qué?para obtener información y explicaciones: quién dónde, cuándo, por qué?

Objetivo:Objetivo: investigar hechos y datosinvestigar hechos y datos

Efecto sobre el participante:Efecto sobre el participante: conservativo, mantiene el statu quo perceptual conservativo, mantiene el statu quo perceptual

y conductualy conductual

Efecto sobre el mediador:Efecto sobre el mediador: juzgar con base en una causajuzgar con base en una causa

PREGUNTAS ESTRATEGICAS:PREGUNTAS ESTRATEGICAS:

de confrontación y de dirección: "Decía que ya se había hecho a la idea dede confrontación y de dirección: "Decía que ya se había hecho a la idea de

separarse, pero ahora que su esposo le confiesa que tiene otra relación, separarse, pero ahora que su esposo le confiesa que tiene otra relación,

duda de separarse. ¿Cómo explica esto? duda de separarse. ¿Cómo explica esto? objetivo: corregir el rumbo, asumiendo que la interacción sugerida es posibleEfecto sobre el participante: constrictivo, buscan influir en la dirección que elmediador cree correctaEfecto sobre el mediador: de oposición, papel coercitivo

TIPOS DE PREGUNTASTIPOS DE PREGUNTAS

PREGUNTAS CIRCULARES:

para identificar diferencias de apreciación y efectos conductuales:Cómo reacciona X cuando Y...?

Objetivo: explorar con base en supuestos interaccionales para identificar los patrones que alimentan el conflicto, las vivencias, las percepciones, etc.

Efecto sobre el participante: liberador, al aumentar la comprensión y la posibilidad de expresión

Efecto sobre el mediador: aceptación y acercamiento humano neutral

TIPOS DE PREGUNTAS CIRCULARESTIPOS DE PREGUNTAS CIRCULARES

a. Preguntas secuenciales:Indagan sobre secuencias interaccionales específicas en

circunstanciasconcretas, a partir de las cuales se pueden identificar los patrones

relacionalesque alimentan el conflicto:Ejemplos: "Cómo reaccionó usted cuando él le dijo que no podía

pagarle? Y al levantarle la voz, él qué hizo?b. Preguntas sobre conductas versus preguntas sobre

atributos:Intentan establecer distinciones y descripciones conductuales en

lugar decalificativos y cualidades personales.Ejemplo: “cuando usted dice que ella es muy compinchera a qué se

refiere? Qué es lo que ella hace cuando es compinchera? Cómo eso es molesto para usted?


c. Preguntas de clasificaciónPermiten ordenar y clasificar las respuestas de los participantes ante situaciones específicas. Abren el panorama para indagar sobre reacciones diferenciales de los involucrados en una situación (disgusto, tristeza, rabia, miedo), así como sobre las creencias hacia los diversos tópicos relativos al problema y a la solución.Ejemplos:- Podría decirse que los dos están de acuerdo en que el problema es por el dinero que le debe, pero el desacuerdo está en la cuantía de los intereses?- Si entiendo bien, lo que para usted es alejamiento afectivo de su marido, para él es que le concede libertad, y por lo tanto él no entiende cómo a usted eso le incomoda?

d. Preguntas diacrónicasIndagan cambios conductuales que indican un cambio en dos momentosdiferentes, antes y después de un evento específico:Ejemplo: "En que cambió la vida de cada uno después de que usted (la

esposa) empezó a trabajar fuera de la casa?


e. Preguntas hipotéticas:

Buscan diferencias de opinión con respecto a situaciones imaginadas, en el pasado, el presente o el futuro. Liberan a las personas de la concreta inmediatez de las respuestas sobre hechos y revelan posibilidades, esperanzas, temores y expectativas.

Ejemplo: "Qué se imagina que tendría que ocurrir para que ustedes decidieran llegar a un acuerdo? Cómo se sentirían si lo lograran? A qué tendrían que renunciar?

TIPOS DE PREGUNTASTIPOS DE PREGUNTAS

PREGUNTAS REFLEXIVAS:

Para abrir espacio a nuevas perspectivas y movilizar acuerdos más libremente: Si imaginamos que...

Objetivo: Facilitar la activación de los recursos de los participantes

Efecto sobre el participante: generativo de nuevas visiones y alternativas

Efecto sobre el mediador: creativo para generar nuevas visiones y opciones

EJEMPLOEJEMPLO

• Dos hermanos de 14 (chico) y 12(chica) Dos hermanos de 14 (chico) y 12(chica) años que vienen de Brasil a vivir con años que vienen de Brasil a vivir con su madre a España y tienen conflictos su madre a España y tienen conflictos continuos. Su madre trabaja en un continuos. Su madre trabaja en un restaurante y están mucho tiempo restaurante y están mucho tiempo solos en casa. El hijo se quiere marchar solos en casa. El hijo se quiere marchar a Brasil con su abuela y la hija esta a Brasil con su abuela y la hija esta harta de que su hermano no la deje harta de que su hermano no la deje tranquila y la quiera gobernar la vida.tranquila y la quiera gobernar la vida.

EJEMPLOEJEMPLO

• Después de su separación, un Después de su separación, un matrimonio ha decidido iniciar los matrimonio ha decidido iniciar los trámites de divorcio. El hijo de 7 años trámites de divorcio. El hijo de 7 años se queda con la madre, pero no se se queda con la madre, pero no se ponen de acuerdo en el régimen de ponen de acuerdo en el régimen de vistas con el padre. Tampoco han vistas con el padre. Tampoco han conseguido acordar unas normas conseguido acordar unas normas básicas y coexistentes para su hijo.básicas y coexistentes para su hijo.

EJEMPLOEJEMPLO

• Desde hace unos meses, un adolescente de Desde hace unos meses, un adolescente de 15 a. está cada día más insoportable. Hace 15 a. está cada día más insoportable. Hace unos días, después de una bronca con los unos días, después de una bronca con los padres, se fugó de casa. Volvió a la mañana padres, se fugó de casa. Volvió a la mañana siguiente. Los padres se quejan de que es un siguiente. Los padres se quejan de que es un desordenado, no explica nada en casa, no desordenado, no explica nada en casa, no estudia, no cumple los horarios y sólo quiere estudia, no cumple los horarios y sólo quiere hacer lo que le de la gana. El hijo esta harto hacer lo que le de la gana. El hijo esta harto de que los padres no le dejen tranquilo y le de que los padres no le dejen tranquilo y le quieran gobernara la vida.quieran gobernara la vida.

EL CRUCE ADOLESCENTEEL CRUCE ADOLESCENTE• Cambios corporalesCambios corporales (en los padres-en los hijos). (en los padres-en los hijos).• Toma de decisionesToma de decisiones

HHijos:ijos: difíciles e importantes cara al futuro. difíciles e importantes cara al futuro.PPadres:adres: las decisiones más importantes ya se han tomado y hay las decisiones más importantes ya se han tomado y hay

una situación de estancamiento.una situación de estancamiento.• Independencia y parejasIndependencia y parejas

HHijos: ijos: muchas posibilidades que se han de poner a prueba.muchas posibilidades que se han de poner a prueba.PPadres:adres: época de mayor estancamiento en la pareja. época de mayor estancamiento en la pareja.

• Expectativas e IlusionesExpectativas e IlusionesHijos:Hijos: ideas utópicas y planes idealizados y valores que se comparten con los ideas utópicas y planes idealizados y valores que se comparten con los

que consideran su grupo.que consideran su grupo.Padres: Padres: valoramos o intuimos que algunas expectativas no se han cumplido.valoramos o intuimos que algunas expectativas no se han cumplido.• Nido vacíoNido vacíoHijos:Hijos: es un placer echar a volar. es un placer echar a volar.Padres:Padres: hay que cambiar las rutinas diarias, ya que los hijos tienen sus hay que cambiar las rutinas diarias, ya que los hijos tienen sus

planes. Hay que volver a la pareja y dejar de llamarla “papa””mama”.planes. Hay que volver a la pareja y dejar de llamarla “papa””mama”.• Nido repletoNido repleto

Hijos:Hijos: es un placer tener un nido en el que todo esta ordenado y caliente y es un placer tener un nido en el que todo esta ordenado y caliente y la posibilidad de tener otros nidosla posibilidad de tener otros nidosPadres:Padres: los hijos hacen su vida y uno no sabe bien cómo hacer la suya los hijos hacen su vida y uno no sabe bien cómo hacer la suya

DECALOGODECALOGO

• Reforzar las áreas de buena relaciónReforzar las áreas de buena relación• Dar a elegirDar a elegir• Establecer reglas y limites clarosEstablecer reglas y limites claros• Cumplir esas normas y limite coherencia-Cumplir esas normas y limite coherencia-

coexistenciacoexistencia• Elegir batallas que merecen la penaElegir batallas que merecen la pena• Tener calma y cuidarse uno mismoTener calma y cuidarse uno mismo• Cambiar tú en lugar de insistir en que cambien Cambiar tú en lugar de insistir en que cambien

los demáslos demás• No hacer más de lo mismoNo hacer más de lo mismo• Saber pedir ayuda profesional en el momento Saber pedir ayuda profesional en el momento

adecuadoadecuado

EjercicioEjercicio (sistema de observación de la alianza (sistema de observación de la alianza terapéutica en la intervención familiar)terapéutica en la intervención familiar)

• EngancheEnganche

• SeguridadSeguridad

• Conexión emocionalConexión emocional

• Sentido de compartir el propósitoSentido de compartir el propósito

BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

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•FOLGER, J.y TRICIA S. JONES. (1997):Nuevas direcciones en mediación. Investigacióny perspectivas comunicacionales.Paidós. Barcelona.

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