El ingreso al sistema sanitario

HUMANIDAD DE LA ASISTENCIA

• PACIENTE.• CONDICIONES DE LOS PACIENTES.• SISTEMA SANITARIO.• PODERES PUBLICOS.• CARTA SOBRE DERECHOS Y OBLIGACIONES DE

LOS PACIENTES.

Entraña

Libertades

Es el derecho al disfrute de las facilidades, bienes y servicios necesarios para alcanzar el más alto nivel posible de salud física y mental.

Es una condición habilitante para el ejercicio de otros derechos.

Derechos

Derecho a la salud:

El derecho a la salud está consagrado en el Art. 12 del PIDESC.Presenta al Estado obligaciones de dos tipos:

Instrumentos Legales

Disponibilidad AccesibilidadAceptabilidad Calidad

Observación general sobre el derecho a la salud (2000)Alcances y elementos para su monitoreo:

asegurar la asistencia médica: derecho a la asistencia sanitaria.

evitar que la salud sea dañada: por el Estado o terceros

El Comité de Derechos Económicos, Sociales y Culturales de las Naciones Unidas:

Articulo 12 del PIDESC

LOS SERVICIOS DE SALUD TOMARAN MEDIDAS NECESARIAS PARA:

• Reducción de la morbilidad y mortalidad infantil• Mejorar aspectos de higiene en el trabajo y en el

medio ambiente• Prevención y tratamiento de enfermedades.• Creación de condiciones que aseguren a todos

asistencia medica y servicio medico en caso de enfermedad.

Ley 26.529

• Derechos del paciente en su relación con los profesionales e instituciones de salud.

• Sancionada: octubre 21 de 2009.

• Promulgada: noviembre 19 de 2009.

Capitulo l de la ley 26.529

Derechos del paciente en su relación a los profesionales e instituciones de salud:

a) Asistencia.b) Trato digno y respetuoso.c) Intimidad.d) Confidencialidad.e) Autonomía de la voluntad.f) Información sanitariag) Interconsulta medica.

Capitulo ll. De la información sanitaria

• Definición: es aquella que, de manera clara, suficiente y adecuada a la capacidad de comprensión del paciente, informe sobre su estado de salud, los estudios, tratamientos…

• Autorización: la información sanitaria solo podrá ser brindada a terceras personas, con autorización del paciente.

Capitulo lll. Del consentimiento informado

• Declaración de voluntad efectuada por el paciente, luego de recibir por parte del profesional información respecto a:

a) Su estado de salud;b) El procedimiento propuesto;c) Los beneficios esperados del procedimiento;d) Los riesgos, molestias y efectos adversos previsibles;e) La especificación de los procedimientos alternativos y sus

riesgos.f) La consecuencia previsible a la no realización del

procedimiento propuesto o de los alternativos.

Capitulo IV. De la historia clínica

• Documento obligatorio, cronológico, foliado y completo en el que conste toda actuación realizada al paciente por profesionales y auxiliares de salud.

a) Historia clínica informatizada.b) Titularidad.c) Asientos: fecha de inicio de su confección, datos

identificatorios del paciente y familia, registros claros y precisos de los actos…

d) Integridad.

OBLIGACIONES DE LOS PACIENTES

• COLABORAR EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS E INSTRUCCIONES ESTABLECIDAS EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS.

• RESPETO.• SOLICITAR INFORMACION SOBRE NORMAS DE

FUNCIONAMIENTO.• CUIDAR INSTALACIONES DE LA INSTITUCION SANITARIA.• FIRMAR DOCUMENTO DE ALTA VOLUNTARIA.• RECLAMOS Y SUGERENCIAS.• EXIGIR QUE SE CUMPLAN SUS DERECHOS.

SERVICIO DE ATENCION AL PACIENTE

SERVICIO DE ATENCION AL PACIENTE

• DEFINICIONES: ES EL ORGANO INSTITUCIONAL DE CONTACTO

CON LOS USUARIOS.SON UNIDADES ADMINISTRATIVAS

RESPONSABLES DE ATENDER Y ASESORAR A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS SANITARIOS.

FINALIDAD

• COLABORA EN LA MEJORA DE LA CALIDAD ASISTENCIAL MEDIANTE EL CONOCIMIENTO DE LA OPINION DE LOS USUARIOS:

_ PACIENTES _ FAMILIARES• LA INTEGRACION DE ESTA OPINION EN LOS

OBJETIVOS Y ORGANIZACIÓN DEL HOSPITAL.

FINALIDAD

• EL SEGUIMIENTO Y DEFENSA DE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO.

• COLABORAR PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS A TRAVES DE LA OPINION DE LOS USUARIOS E INTEGRAR5LA EN EL HOSPITAL.

• DEBE SER UN OBJETIVO A ASUMIR POR TODOS LOS TRABAJADORES DEL HOSPITAL.

• MEJORAR LA IMAGEN DEL HOSPITAL.

FUNCIONES

• RECIBIR E INFORMAR A LOS PACIENTES Y FAMILIARES CUANDO INGRESAN POR PRIMERA VES.

• HACEN CUMPLIR LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS.

• TRAMITACIONES DE:1. AGRADECIMIENTOS.2. SUGERENCIAS.3. RECLAMOS.

FUNCIONES

1. AGRADECIMIENTOS: LAS FELICITACIONES DE LOS PACIENTES Y FAMILIARES SON IMPORTANTES PORQUE MOTIVAN A LOS PROFESIONALES DE SALUD.

2. SUGERENCIAS: QUE LOS PACIENTES Y FAMILIARES PUEDEN HACER PARA MEJORAR LAS PRESTACIONES RECIBIDAS DEL HOSPÌTAL.

3. RECLAMOS: EXISTEN DOCUMENTOS NORMATIZADOS PARA EL REGISTRO DE LAS MISMAS ASI COMO PARA SU CLASIFICACION.

FUNCIONES

• ENCUESTAS DE POST-HOSPITALIZACION.• REALIZAN ENCUSTAS ENTRE SUS USUARIOS,

COMUNICANDO SUS RESULTADOS A LA DIRECCION DEL CENTRO.

Recursos del sistema de atención al pacientes

Humanos: _Enfermera responsable de la atención del

paciente. _Soporte administrativo.Perfil del responsable del sistema de atención: _Debe tener conocimiento de técnicas de

comunicación y relaciones humanas. _Conocimiento del medio hospitalario.

Recursos

Materiales:

_Espacio que sea fácilmente accesible por los usuarios.

_Zona de trabajo amplia.

CIRCUITO DE ATENCION

• Se debe atender en forma personalizada.• Proteger la confidencialidad de los temas que se

tratan.• Registro.• La información escrita y confidencial será presentada

a la gerencia y a distintas direcciones que participen.• Estas direcciones darán respuesta al SAP.• Desde el SAP llegara la respuesta al interesado por

escrito.

DEPENDENCIA DEL SERVICIO DE ATENCION al PACIENTE.

• El servicio de atención al paciente depende del Director Gerente para garantizar su independendencia y asegurar un dialogo directo.

• Tiene carácter asesor y no ejecutivo.

Condiciones para garantizar la efectividad

• La voluntad de los órganos Directivos y Ejecutivos en impulsar la tarea.

• Es un compromiso que significa afrontar problemas y que en algunos momentos puede generar tenciones.

• El servicio de atención al paciente debe ser neutro e imparcial.

• Proponer soluciones para mejorar el hospital.