el impacto de las redes sociales para el profesional de recursos humanos
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Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de vista proactivo.Porque no podemos seguir ignorando las redes socialesUso por parte de los empleados (en las premisas y en privado)Reclutamiento y Banco de TalentosIntranet -> Red Social InternaServicio al clientePrevención de CrisisTRANSCRIPT
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EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES PARA EL PROFESIONAL DE RECURSOS HUMANOS
Javier M. Santos Social Media Marketing Consultant GTA Internet Marketing
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OBJETIVO
• Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de vista proactivo.
• Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales • Uso por parte de los empleados (en las premisas y en
privado) • Reclutamiento y Banco de Talentos • Intranet -> Red Social Interna • Servicio al cliente • Prevención de Crisis
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REDES SOCIALES
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MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
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MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
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MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
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¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?
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¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?
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¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?
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PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
Aun si prohíbe el acceso a las redes sociales desde las computadoras de la empresa ha de establecer una política de uso externo a nivel personal de las redes sociales.
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PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
Establecer sistema de monitoreo de lo que se habla en las redes sociales por “keywords”.
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SISTEMA DE MONITOREO
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CONCEDE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
• Establecer una política de uso interno.
• Establecer controles de uso. • Implementar sistema de
monitoreo.
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RECLUTAMIENTO Y BANCO DE TALENTO
EN LAS REDES SOCIALES
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RECLUTAMIENTO – BANCO DE TALENTO
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GTA Facebook Recruiting App • Facebook Fan Page Tab
– Lista de empleos y descripción
– Solicitud de empleo • Envío de resume
– Comparta una oportunidad
De empleo
– Herramienta Administrativa • Colocar empleos
• Evaluar a los candidatos
– Reportes
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Social Networking Recruiting App
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Detalles de la Plaza
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Solicitar empleo
Upload resume
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Compartir la plaza con un amigo
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Herramienta administrativa
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Entrada de plazas disponibles
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Evaluación de candidatos
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Reportes
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Facebook Recruiting App Case Study
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INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA
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INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA
Aplicaciones: • Organigrama • Calendario (actividades, días feriados) • Adiestramiento pre-grabados o en vivo simultáneamente a varias
localidades • Exámenes, Evaluaciones • Numero de extensiones, móviles • Manual de empleado • Formularios • Boletines • Colaboración entre departamentos • Descripción productos y servicios • Contenido
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Crea Equipos de Trabajo Virtuales
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Disminuir el uso del correo electrónico
Experiencia Centrada en personas, no documentos
Movilidad
Controles de acceso
Compartir información (crecimiento explosivo)
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TI Permite la
Transformación del Negocio mientras
Reduce los Costos y Complejidad TI
Usuarios
Brinda Colaboración
Personalizada e
Inmediata
Negocio
Impulsa la Productividad de las
Personas y la Organización
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TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
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TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
• Dar respuestas rápidas y en tiempo real a los consumidores.
• Si no tenemos la solución a lo que se nos plantea se le puede proponer otra vía de comunicación o redirigirles al departamento en cuestión.
• Comunicación con los clientes de forma sencilla, simplemente enviado un tweet.
• Se abaratan los costes al no tener que contar con software especializado para este tipo de servicio.
• Transparencia, puesto que las consultas y respuestas se realizan de forma pública.
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TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
• Permite establecer una interacción diaria con el consumidor y conocer su opinión sobre nuestros servicios y productos.
• El uso de este canal permite localizar críticas o quejas que se realizan sobre la marca a través de la monitorización, pudiendo intervenir y mediar para evitar que se dañe la imagen de la empresa.
• Las críticas positivas por parte de nuestros clientes nos pueden servir para reforzar nuestra imagen.
• Las gestiones serán más concisas y sin rodeos, ya que tanto las preguntas como las respuestas no pueden sobrepasar los 140 caracteres.
• Se pueden protocolizar ciertas respuestas, consiguiendo mayor agilidad y eficacia en las mismas.
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TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
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PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS
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PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS
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PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS
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Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
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Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
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Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
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Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
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Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
![Page 51: El impacto de las redes sociales para el profesional de Recursos Humanos](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051411/546dae43af795971298b537c/html5/thumbnails/51.jpg)
Monitoreo: Identificación de
Simpatizantes/Detractores
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Monitoreo: Identificación de
Simpatizantes/Detractores
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¿PREGUNTAS?
![Page 54: El impacto de las redes sociales para el profesional de Recursos Humanos](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051411/546dae43af795971298b537c/html5/thumbnails/54.jpg)
ESTUDIO 2012: http://estudioredessociales.com/participa
Entre los participantes de está encuesta se sortearán cuatro (4) premios de $100 dólares en efectivo
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ABOUT US
G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g i s a n i n n o v a t i v e f i r m w i t h 1 4 y e a r s
e x p e r i e n c e i n t h e P u e r t o R i c o m a r k e t . O u r s t a f f i s s p e c i a l i z e d i n
m a r k e t i n g , p r o g r a m m i n g , a r t a n d t e c h n o l o g y t o p r o v i d e O n - l i n e
h i g h q u a l i t y c o n s u l t i n g s e r v i c e s i n :
– C o r p o r a t e I n t e r n e t I n t e r a c t i o n s
– E - C o m m e r c e S o l u t i o n s
– I n t e r a c t i v e D a t a A n a l y t i c s
O u r s e r v i c e s a r e d e s i g n e d a c c o r d i n g t o t h e c h a r a c t e r i s t i c s a n d
r e q u i r e m e n t s o f o u r i n d i v i d u a l C l i e n t s .
G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g o w n s a n e s t a b l i s h e d a n d a c c e s s i b l e o f f i c e
w i t h t h e t e c h n o l o g i c a l i n f r a s t r u c t u r e r e q u i r e d t o g i v e e x c e l l e n t
s e r v i c e t o o u r C l i e n t s ( s u c h a s K i a M o t o r s , S e r r a l l é s , E l M e s o n ,
M a n a t í M e d i c a l C e n t e r , a m o n g m a n y o t h e r s ) .
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R i c o , S M E - S a l e s a n d M a r k e t i n g E x e c u t i v e s A s s o c i a t i o n , a n d L a
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