el gerente como líder
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República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Ministerio del poder Popular para la Protección Social de TrabajoInstituto Venezolano de los Seguros Sociales
Colegio Universitario de Rehabilitación“May Hamilton”
Unidad Curricular: Gestión Integral de los Sistemas de Salud y Atención a la Diversidad
El Gerente como Líder
Emmi AponteValentina Chanto
Vincenzo FarnetanoDiana FernándesMaite OntiverosJonathan Reyes
Caracas, abril 2016
Agenda o Contenido Programático
El Rol Del Gerente
El Proceso Comunicacional
La Comunicación En Los Diferentes Procesos Gerenciales
Herramientas Comunicacionales
La Retroalimentación
Comunicación Persuasiva/Asertiva
El Gerente como Líder
Objetivo
“Precisar las características que debe poseer un fisioterapeuta para ser un gerente líder”
El Gerente como Líder
El Rol del Gerente
Persona responsable de dirigir las actividades de la organización
para alcanzar sus metas
Cargo de la dirección o coordinación de una organización, institución o empresa, o bien de una parte de ella, como un departamento o un grupo de trabajo.
El Gerente como Líder
Tipos de gerentes El Gerente como Líder
Características de un gerenteEl Gerente como Líder
Habilidades de un GerenteEl Gerente como Líder
El Proceso ComunicacionalEl Proceso Comunicacional
DefiniciónDefinición
CaracterísticasCaracterísticas
El Gerente como Líder
EmisorEmisor ReceptorReceptor
El Gerente como Líder
MensajeMensaje
CodificadoCodificado DecodificadoDecodificado
EmisorEmisor ReceptorReceptor
El Gerente como Líder
El Gerente como Líder
CanalCanalEl Gerente como Líder
FeedbackFeedbackEl Gerente como Líder
El Gerente como Líder
La comunicación en los diferentes procesos gerenciales
Procesos Gerenciales Varias funciones fundamentales
• Planificación Definir los objetivos
• Organización Las tareas se dividen, agrupan y coordinan • Dirección Gestionar los recursos
• Control Organización, verificación del cumplimiento de los objetivos
El Gerente como Líder
Comunicación Compartir Funciones: control, motivación, expresión emocional e información
Conjunto de estrategias y acciones
ÉXITO EN LAS ORGANIZACIONES
TécnicasY Actividades
Opinión
La comunicación en los diferentes procesos gerenciales
El Gerente como Líder
Tipos de comunicación
Ascendente
Proporcionar a la dirección una cierta
retroalimentación que permite conocer si se
han recibido los mensajes
comunicados descendentes
Transmitir en sentido
ascendente la información
necesaria para tomar
decisiones a nivel superior
La comunicación en los diferentes procesos gerenciales
El Gerente como Líder
Tipos de comunicación
Descendente
La comunicación en los diferentes procesos gerenciales
El Gerente como Líder
Tipos de comunicación
Lateral
La comunicación en los diferentes procesos gerenciales
El Gerente como Líder
Una comunicación eficaz crea un puente entre diferentes interesados que pueden tener diferentes antecedentes, lo cual impacta o influye en la ejecución o resultado de los objetivos de la institución.
Son todos aquellos elementos que utiliza una organización para comunicarse con sus empleados, o con aquellas personas, grupos u otras organizaciones que están o pueden estar interesadas en sus
productos, servicios o gestión.
Herramientas comunicacionales
Las herramientas de comunicación se deben utilizar únicamente para comunicar información que contribuya al éxito de la institución o empresa o cuando una falta de comunicación pueda conducir al fracaso.
El Gerente como Líder
Factores que Influyen en la Selección Herramientas Comunicacionales
El Gerente como Líder
El Manual del empleado: Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre un excelente desempeño en sus funciones como también las condiciones y reglamentos de la empresa.
Tipos de Herramientas comunicacionales
Buzón de sugerencias: Es una herramienta importante de comunicación ascendente, permite a todos los empleados de la empresa hablar y ser escuchados.
Carteleras (o Tablones de anuncios): Las carteleras por lo general sirven para la comunicación descendente. La empresa baja información a través de este medio.
El Gerente como Líder
Revista Institucional: También conocida como House Organ, es un elemento muy rico de comunicación pero para que la gente se apropie de ella es necesario que haya participación.
Tipos de Herramientas comunicacionales
Correo electrónico de comunicación: Es un elemento muy usado en las empresas, pero para que forme parte de una herramienta de Comunicación Interna debe ser gestionado desde una casilla única donde a través de ella se pueda informar ordenadamente.
El Gerente como Líder
Reuniones: Facilitan el dialogo y fomentan las relaciones personales, sobre todo entre empleados que no suelen interactuar entre sí frecuentemente por encontrarse separados.
Tipos de Herramientas comunicacionales
Retiros/ desayunos/ almuerzos: Estas reuniones son motivantes y fomentan la participación, en un clima totalmente relajado.
El Gerente como Líder
Tipos de Herramientas comunicacionales
Intranet: La Intranet es básicamente una red privada de computadoras conectadas que utilizan la misma tecnología que Internet, con la diferencia que su acceso está restringido sólo a los empleados de la Compañía.
Canales más informales como WhatsApp
El Gerente como Líder
La información objetiva del rendimiento
NO
su trabajo es deficiente
DATOS
Unidades vendidas
Clientes satisfechos
Productos fabricados
1. Instructiva
2. Motivacional
Aclara
Retribución o promete una
subjetivasEnseña
comportamientos
La RetroalimentaciónEl Gerente como Líder
La Retroalimentación
Reforzar los comportamientos productivos y extinguir los contraproducentes
Desempeño de la persona
Comportamientos específicos
“Usted es un gran miembro de este equipo: no podríamos seguir adelante sin usted”.
“Usted es un gran miembro de este equipo. En particular, usted está dispuesto a hacer lo que sea necesario para cumplir con las fechas límites”.
mejorar
enfoca
El Gerente como Líder
Tienden a percibir y recordar con mayor
exactitud
Efecto motivador positivo.
como un reto para plantearse y perseguir
objetivos más elevados Están menos motivados
para mejorar.
Críticas destructivas
La RetroalimentaciónEl Gerente como Líder
inseguridad / actitudes defensivas
Precisa y Honesta
La información negativa suavizada
Inesperada
Muy general o señales mezcladas
Frustrante y Difícil
Es la habilidad directiva más difícil de dominar –y por tanto la más apreciada-.
Desempeño esta por debajo de lo estándar
justifica
La RetroalimentaciónEl Gerente como Líder
Anónima.
Resistan
Autoridad
Participan personas ajenas
Promesas y amenazas
Manipulen
Estilo y rendimiento de un gerente.
“retroalimentación de círculo completo”
La RetroalimentaciónEl Gerente como Líder
Razones del Fracaso de la Retroalimentación
pertinente
La RetroalimentaciónEl Gerente como Líder
Persuasión
Comunicador
Mensaje
Creencias, actitudes y conductas
cambiar
ReceptoresAceptar o rechazar
Componentes
PropósitoEmisor
Conducta simbólica
Receptor/es
Tipos de mensajes
RacionalDatosEmocional
Emociones/Sentimientos
El Gerente como Líder
Mensaje
- Presentar una visión de la realidad acorde con los intereses de la audiencia.
- Conectar con las necesidades de la audiencia.
- Apelar a la emoción y a los sentimientos.
- El argumento debe tener fuerza, disponer de datos estadísticos y ejemplos.
- Ser repetitivo.
- Contener preguntas retóricas.
Para Lograr una Comunicación Persuasiva
El Gerente como Líder
Mensaje permita Expresar sentimientos, opiniones y pensamientos.
Momento oportunoForma adecuada
Respetar los derechos de los demás
Principios Básicos de la Asertividad
Respeto por los demás y por uno mismo.
Ser directoHonestidad:Ser apropiado
Lenguaje corporalEspacio, un tiempo, un grado de firmeza y una frecuencia.
El Gerente como Líder
- Se debe considerar las propias necesidades.
- El cambio de opinión es aceptado.
- Está permitido cometer errores.
- Ser tratado con respeto y dignidad.
- Rehusar peticiones sin sentir culpa.
- Pedir lo que se quiere.
- Tomar el tiempo necesario para la toma de decisiones.
Elementos de la Comunicación Asertiva
El Gerente como Líder
