el factor humano en proyectos de software
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Presentacion creada originalmente por Hector Obregon Roa y presentada por Haaron Gonzalez para la comunidad Technet MexicaliTRANSCRIPT
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El Factor
Humano en
Proyectos de
Software Presentada por:
Haarón Gonzalez http://www.harongonzalez.com.mx
Preparada por:
Héctor M Obregón Director de Emlink www.emlink.com.mx
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¿De dónde salió esta plática?
Experiencia de más de 15 años desarrollando software en diferentes roles
La tecnología no es el principal factor de éxito en proyectos de software Sin embargo, es el aspecto más analizado
Como técnicos es lo que más nos gusta
Sentido común poco común
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Formato de la Platica
Se vale preguntar en cualquier momento
Esta plática se basa en experiencias y no
pretende representar la verdad final en
cuanto al tema
Objetivo es lograr que pensemos en
nuestro trabajo de manera diferente
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Estructura de los Temas
1. Un Poco de Teoría
2. Acercamiento y Venta
3. Análisis y Entendimiento
4. Diseño y Construcción
5. El Juego Final
6. Elementos Generales
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Un Poco de
Teoría Software y Personas
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¿Cómo desarrollamos
software?
El software es creado por personas
Normalmente, el software es utilizado por
personas
El software afecta la vida de las personas
En la mayoría de los casos es el resultado
de un trabajo en equipo
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¿Qué habilidades necesitamos
para crear software?
La postura más común es que se requiere de un gran conocimiento técnico
A esto se enfocan la mayor parte de las instituciones educativas
Un punto de vista es el conocimiento técnico, aunque necesario, no es lo más importante
De “eso otro” hablaremos hoy
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¿Qué es lo más importante?
LAS PERSONAS
Porque es para ellas
Porque normalmente no resulta de un
esfuerzo individual
Porque son el principal obstáculo (ó el
mejor facilitador) para el éxito de un
proyecto
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Aspectos Relevantes en
Software
No podemos esperar que las personas actúen siempre racionalmente
Cada persona es un individuo diferente Su motivación es distinta
Sus preocupaciones son diferentes
El desarrollo de software es una actividad altamente personal y creativa Es sencillo que nos identifiquemos con nuestro
trabajo….
….y que nuestro trabajo sea un reflejo de nosotros.
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Acercamient
o y Venta El Nacimiento de un
Proyecto
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¿Quién es el cliente?
¿La empresa?
¿El patrocinador?
¿El usuario?
La respuesta correcta es: todos
Es fundamental construir una visión
común para tener éxito
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El Cliente Organización
Si no generamos resultados para la
organización que provee los recursos
Probablemente no generemos oportunidades
futuras
En la mayoría de los casos el objetivo
organizacional es fácil de identificar
Pero no es fácil de llevar a cabo
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El Cliente Patrocinador(es)
Los objetivos individuales de cada persona involucrada en el proyecto afectan a este
Objetivos políticos
Objetivos personales
No es necesario alinear el proyecto a objetivos personales, pero siempre es importante tomarlos en cuenta
O el proyecto corre un alto riesgo de fracasar
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El Cliente Usuario
Tiene el poder de hacer del proyecto un éxito
o un fracaso
Por lo tanto también debemos de conocer
sus objetivos
Aprovecharlos para lograr el éxito del proyecto
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El Mensaje de Venta
No existe un único mensaje de venta
Los intereses de cada tomador de
decisión y su mecanismo de
convencimiento pueden ser diferentes
Por lo tanto, para una venta efectiva
debemos adaptar el mensaje a la
audiencia objetivo
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El Desarrollo de la Confianza
La confianza es el elemento más importante en la construcción de ventas exitosas en el largo plazo
Construir la confianza puede implicar sacrificios de corto plazo, pero genera beneficios permanentes
La confianza es el principal motor en generar relaciones de negocio duraderas y exitosas
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¿Cómo formar un experto
reconocido?
En primer lugar, una disposición a ayudar
En segundo lugar, un entendimiento de los límites de nuestro conocimiento Pero acceso a las fuentes de información
complementaria cuando se requieren
Por último, una pasión compartida por el área de conocimiento individual Si no lo harías sin cobrar, olvídalo
Busca otra área de conocimiento
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Elementos de una Venta
Efectiva
Conocimiento de la persona
Franqueza y ética en el trato
Así puedes vender siempre
Propuesta de valor
Me preocupo por como ayudarte
Escuchar las necesidades
¿Realmente estoy atacando el problema real?
Disponibilidad a invertir tiempo
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Definir que Hacemos y que No
Saber decir que no crea confianza
Probablemente es más difícil definir lo
que no hacemos
Intentar cubrir todos los aspectos puede
transmitir inseguridad y desconfianza en
el cliente
¿Realmente pueden hacer todo lo que
quiero?
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Análisis y
Entendimiento Los Cimientos
Fundamentales de un
Proyecto Exitoso
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La Reunión de Arranque
Elemento fundamental para establecer una buena comunicación inicial entre los involucrados en el proyecto Debe incluir al equipo técnico, usuarios y
patrocinadores
Debe definir claramente una misión común y los parámetros de éxito del proyecto
Debe definir con claridad roles y responsabilidades
Debe educar en el proceso de software a los participantes no técnicos
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Roles y Responsabilidades
Metodologías modernas recomiendan
usar “Cartas de Derechos”
También es indispensable presentar el
“triángulo de desarrollo de software”
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Carta de Derechos del Cliente 1. Fijar objetivos para el proyecto que se cumplan
2. Saber cuanto va a costar y cuanto tiempo tomará el proyecto
3. Decidir que funciones entran y cuales no en el software
4. Hacer cambios razonables a los requerimientos durante el proyecto y saber el costo de esos cambios
5. Saber el estado del proyecto clara y completamente
6. Ser informado regularmente de los riesgos que pueden afectar tiempo, costo ó calidad y recibir opciones de solución a problemas
7. Tener acceso continuo a los entregables del proyecto
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Carta de Derechos del Equipo
Técnico 1. Saber los objetivos del proyecto 2. Contar con objetivos claramente priorizados 3. Conocer en detalle el producto a construir y
aclarar cualquier duda 4. Acceso oportuno al cliente, gerente, u otra
persona responsable para decidir sobre la funcionalidad
5. Aprobar programas de trabajo para cualquier trabajo a realizar. Incluye el derecho a estimar costo y tiempo alcanzable, tener tiempo para estimar y revisar estimaciones de tiempo y costos cuando cambian los requerimientos
6. Un ambiente de trabajo productivo, libre de interrupciones y distracciones
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Triángulo de Desarrollo de
Software
Recursos Tiempo
Alcance
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Complejidad vs. Resultados
Mientras más compleja sea una iniciativa
de TI, menos probable es que cambie el
comportamiento de las personas
KISS ó “Keep it Simple, Stupid”
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Zapatero a tus Zapatos
Como expertos técnicos, el equipo debe
focalizarse en el entendimiento del área
de problema a resolver
En muchos casos el problema a resolver
real no es el técnico
Si no entendemos el problema, no
podemos aportar valor real como equipo
Y estaremos condenados a “maquilar”
software
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Compromiso
El compromiso hace sentido en relación
con nuestra aportación a resolver el
problema identificado
Hay que construir un entendimiento claro
de la responsabilidad de cada integrante
del equipo
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Manejo de Expectativas Subpromete, sobrecumple en la medida
de lo posible siempre
Es difícil cuando el entusiasmo por la tecnología nos gana
La tendencia natural de muchas personas es buscar agradar para obtener aprobación
En otros casos el miedo a la incertidumbre provoca demasiado pesimismo
Es difícil buscar el balance adecuado
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Ser Como Doctores
“Bueno señora, todo procedimiento tiene un riesgo.”
“En la mayoría de los casos esta operación da resultados.”
La medicina tiene 2,000 años y no hace promesas firmes
Sin embargo, los programadores pensamos que si tenemos certeza sobre sistemas que son cada vez más complejos Pronto más complejos que la anatomía humana
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La Negación de los Riesgos
Los humanos tenemos dificultades para
actuar ante el riesgo
Por eso es difícil vender seguros
“La verdad no creo que haya problema.”
Ignorar los riesgos en un proyecto
prácticamente garantiza problemas con
este
![Page 32: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/32.jpg)
Estrategias de Manejo de
Riesgo
Ordenar los riesgos con base en probabilidad e impacto
Documentar las acciones para mitigar cada riesgo y dar seguimiento al nivel de riesgo en el plan del proyecto
Pruebas de concepto para riesgos tecnológicos
Compartir la información de los riesgos con todos los miembros del equipo
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Aprender a Escuchar
Naturalmente abordamos casi cualquier
análisis con prejuicios y/o ideas anteriores
Esto dificulta el entendimiento
Particularmente los problemas o las
críticas son difíciles de escuchar
Nos identificamos con nuestro trabajo y
con nuestras ideas
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Significados Encontrados
Aun dentro de la misma organización,
términos comunes de negocio pueden
significar algo diferente para cada
persona
Mientras más ligado es el concepto al
área central de negocios, más variantes
pueden existir
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El Poder de la Información
Información es poder. Por lo tanto,
la mayoría de las personas encuentran
difícil compartirla.
Es más fácil obtenerla si tomamos en
cuenta los objetivos individuales del
poseedor de información
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Diseño y
Construcción
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Valor de Negocio y
Prioridades
El criterio de priorización de actividades
en la construcción debe reflejar el valor
de negocio de cada función
Ordenar con criterios técnicos disminuye
el valor del software ante cualquier
problema que se presente
![Page 38: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/38.jpg)
Construyendo la Confianza
Los problemas deben comunicarse en cuanto se presentan
Acompañados de ideas de solución cuando sea posible Si no tenemos la solución, hay que informar de
cualquier forma y pedir ayuda
Pocas cosas afectan la confianza tanto como un problema no comunicado y no resuelto
El ambiente de trabajo debe facilitar la comunicación de los errores
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Diferentes Percepciones
Cuando se presentan diferentes puntos
de vista debemos buscar un consenso
común documentado
La fragmentación de la percepción del
proyecto en cualquier aspecto pone en
riesgo al proyecto en sí
![Page 40: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/40.jpg)
Optimismo Forzado Es cuando “yo creo que si nos
recuperamos para la próxima semana”
Cuando se presentan problemas se deben tomar acciones
Si una orquesta no funciona, el director no lo resuelve diciendo “que le echen más ganas”
Sin acciones ante un proyecto atrasados, no hay razones para esperar que esto mejore después
![Page 41: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/41.jpg)
Crecer como Programador Un programa es un trabajo intensamente
personal En algunos casos el proceso de
programación es similar a la creación artística
Sin embargo, esto dificulta la aceptación crítica
Francamente, la programación es demasiado compleja como para que haya una forma correcta de hacer las cosas
Reconocer las ideas de los demás es factor de liderazgo y confianza
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El Hombre en un Cuarto
Se da cuando descargamos un
problema en un experto solitario
El riesgo de una desviación es
enorme
La capacidad de solución debe
estar en el equipo
![Page 43: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/43.jpg)
La Computadora es Difícil de
Usar - ¿O no?
Estamos en el único negocio donde la gente asume que las computadoras son complicadas
Y además está dispuesta a aceptar esto: Capacitarse, reiniciar la máquina, respaldar,
etc.
Esto es una señal de la falta de calidad de nuestro trabajo
Es posible hacer sistemas fáciles de usar
![Page 44: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/44.jpg)
Elementos Humanos de la
Interfaz de Usuario
El elemento humano es particularmente crítico en el diseño de la interfaz de usuario
La lógica de desarrollo es distinta de la lógica de uso
Esto dificulta al diseñador crear la interfaz ideal
Es recomendable que un miembro del equipo se concentre en este tema
Ignorando en lo posible restricciones internas
![Page 45: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/45.jpg)
Problemas Comunes en la
Interfaz
Iconitis
Mensajes de Error Inútiles
Pasos Innecesarios
Presentación Inadecuada de la
Información
Interrupciones Innecesarias del Flujo de
Trabajo
Los humanos somos no-líneales
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El Juego Final
![Page 47: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/47.jpg)
Listos para Liberar
Las pruebas independientes por personal
independiente y especializado son
indispensables
Someter al usuario a pruebas de calidad
genera desgaste, no es necesario y pone
en riesgo al proyecto
El usuario sólo debe validar
responsabilidad de negocio
![Page 48: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/48.jpg)
¿Cúando Terminamos?
Increíblemente este punto genera mucha
controversia
Como en otros diferendos, es necesario
generar y documentar un consenso
común cuando esta situación se da
Un buen criterio es: ¿podemos generar el
valor de negocio prometido?
![Page 49: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/49.jpg)
Mover la Gelatina
Agregar funcionalidad a un proyecto a
punto de terminar es de alto riesgo
Se parece a “mover la gelatina” cuando
está cerca de cuajar
Es necesario “congelar” la funcionalidad
en esta etapa
Foco en el valor de negocio
![Page 50: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/50.jpg)
Otros
Elementos
![Page 51: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/51.jpg)
Menso = True
Sucede cuando no escuchamos las
aportaciones y críticas de los demás
…o cuando nos hartamos de que no nos
escuchen y dejamos de aportar.
Esta situación degrada la labor de
equipo
Es fundamental favorecer la participación
de todos los miembros
![Page 52: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/52.jpg)
Estímulos y Reconocimientos
Liderazgo por jerarquía no funciona en ningún lado, pero menos aún en un proyecto de software
El líder puede hacer mucho para motivar al equipo mostrando su reconocimiento al trabajo
Igualmente importante es exigir responsabilidad a cualquier miembro que afecte al equipo
![Page 53: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/53.jpg)
Arriba o Afuera
Práctica común en consultoras
internacionales
Evita el estancamiento
Contribuye a una mentalidad dinámica
en el equipo de trabajo
![Page 54: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/54.jpg)
Efectos de TI en las Personas
Fascina a algunos e intimida a otros
Es muchas veces sobrevalorada como
instrumento del cambio organizacional
Las TI no generan cambio humano
De hecho, generan resistencia y amenaza
Por lo tanto, la generación de valor de
negocio es únicamente apoyada por las
TI
![Page 55: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/55.jpg)
Momentos para Tomar
Decisiones
Nunca en momentos de celebración o
de molestia, enojo o preocupación
Probablemente el peor momento sea
cuando estamos emocionados
Olvidamos los riesgos
Es mejor esperar y posponer la decisión
![Page 56: El Factor Humano en Proyectos de Software](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081413/5488cf17b4795984178b538e/html5/thumbnails/56.jpg)
Gracias