el equilibrio como factor de excelencia en el servicio unedl
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El Equilibrio como factor de Excelencia
en el Servicio
Jorge Daniel Romo
“El concepto de equilibrio define a nuestro universo. El cosmos, nuestro
planeta, las estaciones, el agua, el viento, el fuego y la tierra están
todos en perfecto equilibrio. Nosotros somos la única excepción”.
Vivir En Equilibrio, 9 Principios Para Crear Hábitos Que Concuerden Con Sus Deseos
Wayne W. Dyer
El Equilibrio o Balance en la vida es un tema tratado con
múltiples y diversos enfoques
“El equilibrio es lo normal, lo que se busca y desea alcanzar; es el resultante
de fuerzas y energías que logran la convivencia.”.
Equilibrios de Excelencia
2 A
no
s 4
An
os
12
An
os
18
An
os
20
An
os
35
An
os
50
An
os
60
An
os
70
An
os
75
An
os
80
An
os
90
An
os
Conseguir caminar
No orinarse la ropa
Tener amigos
Poder conducir
Tener sexo
Ganar dinero
La Curva de la Vida
EQUILIBRIO
El Modelo del Equilibrio de Excelencia
EXTREMO EXTREMO
El modelo representa las consecuencias de los extremos y las ventajas de mantenerse
en la zona de equilibrio, la cual es en donde el beneficio y desempeño de excelencia es
factible de alcanzar.
Máximo nivel de Desempeño
Tú Los demás Dar Recibir Familia Trabajo Sentir Pensar Personas Cosas ($) Pasado Futuro
Los Equilibrios de Excelencia
LIBERTAD VS
DISCIPLINA
PREMIO VS
CASTIGO
CONTROLAR VS
SOLTAR
CONFIANZA VS
TEMOR
ESCUCHAR VS
HABLAR
PENSAR VS
EJECUTAR
PERMANECER VS
CAMBIAR
LÍDER BLANDO VS
LÍDER DURO
APATÍA VS
PASIÓN
Empatía Escuchar Dialogar Negociar Proponer Resolver
Asesorar (vender)
La Excelencia en el Servicio
Expectativa El que sigue Intolerancia
Abruma Abusa Sí o no
Desespera Pasividad
Desinterés Lejanía
Renuncia No sé
APATÍA REACCIÓN EQUILIBRIO
Pobre-Servicio Sobre-Servicio
La Excelencia en el Servicio
Estar en Equilibrio es una DECISIÓN no una condición
La Congruencia:
Pensar y Actuar en Equilibrio Es la plataforma de la
Excelencia
El Equilibrio como factor de Excelencia en el
Servicio
@JDRomoG
www.covire.org
La vida es como andar en bicicleta, para mantener el
equilibrio, es necesario seguir avanzando
