¿El consumidor se descomporta?

Leslie Fernando

¿El consumidor se

descomporta?

Yo no se mucho de Bolivia

@consumiendo

@consumiendo

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Los grandes autores de mercadeo, dicen que

el comportamiento del consumidor son las

acciones esperadas de la persona que busca

satisfacer una necesidad, por medio de un

producto y con su cotidianidad…

@consumiendo

… y es en este punto donde fallamos…

@consumiendo

Por eso les quiero hablar de tr3s cosas hoy:

Qué hacemos en mercadeo

Para qué hacemos lo que hacemos

Y cómo nos equivocamos continuamente

@consumiendo

Un dia, estaba con un alto directivo de una

multinacional a cargo de su marca en

América Latina, y me dijo una frase que no

se me ha a borrar nunca:

“el consumidor latino, no se

comporta, se descomporta”.

@consumiendo

“Nosotros hemos hecho esto en

muchos lados del mundo y en

Latinoamérica esto no funciona;

simplemente los latinos no

entienden lo que hacemos”.

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Fuente: RADDAR Consumer Knowledge Group

14,2%19,2% 21,3%

27,8% 28,8% 29,3% 30,6% 32,1%35,0% 36,0% 38,4%

46,3% 48,0%

41,5%

20,8%

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19,3%

24,8% 16,8%18,5%

17,8%

15,8% 13,5%3,6%

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5,8% 7,6%6,7%

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4,9%

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6,1% 4,4%

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24,9%

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21,7% 15,4%20,6% 17,4%

11,2%

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3,4%8,6% 7,7% 6,7%

3,4%6,3% 6,5% 8,7% 7,3% 9,5% 8,2% 5,8% 6,9%

U N I T E D E S T A T E S

C H I L E M E X I C O V E N E Z U E L A B R A Z I L E C U A D O R C O S T A R I C A C O L O M B I A N I C A R A G U A P A N A M A B O L I V I A G U A T E M A L A P E R U

POCKETSHARE: ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES EN AMÉRICA

GASTOS VARIOS

TRANS/COM

ENTRETENIMIENTO

EDUCACIÓN

SALUD

MODA

HOGAR

ALIMENTOS

@consumiendo

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Fuente: RADDAR Consumer Knowledge Group

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19,0%

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37,0%

56,0% 56,0% 56,0% 56,0%60,0%

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67,0%

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39,0%

37,0% 37,0% 37,0% 37,0% 27,0%

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8,0%

2,0%

6,0% 8,0% 10,0%

11,0%5,0%

6,0% 6,0% 6,0% 6,0%

2,0%

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6,0%3,0%

7,0% 6,0% 5,0%

13,0%19,0%

1,0% 1,0% 1,0% 1,0%

11,0%

20,0%

1,0%

V E N E Z U E L A P E R U B O L I V I A C O L O M B I A E C U A D O R M E X I C O C O S T A R I C A N I C A R A G U A P A N A M A G U A T E M A L A B R A Z I L C H I L E U N I T E D E S T A T E S

CHANNELSHARE: ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES DE PRODUCTOS M ASIVOS

MODERN TRADE TRADITIONAL TRADE DOOR TO DOOR OTHERS

@consumiendo

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2%4%4%

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31%33%35%

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3%3%

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2%

CANADA

ESTADOS UNIDOS Y CANADA

UNITED STATES

CHILE

URUGUAY

AMERICA

ARGENTINA

MEXICO

CUBA

VENEZUELA

COSTA RICA

EL SALVADOR

PANAMA

PERU

AMÉRICA LATINA

ECUADOR

BRAZIL

COLOMBIA

PARAGUAY

GUATEMALA

BOLIVIA

NICARAGUA

HONDURAS

COMPOSICIÓN DE LA POBLACIÓN DE AMÉRICA LATINA POR INGRESO

PERSONAS E PERSONAD D PERSONAS D+ PERSONAS C PERSONAS C+ PERSONAS AB

Fuente: The Economist - RADDAR

@consumiendo

@consumiendo

El mercadeo tiene un

enorme pecado:

Su pasado,

que lo condena

a su presente.

@consumiendo

RECIO

RODUCTO

LAZA

ROMOCIÓN

Jerome McCarthy

@consumiendo

La línea del marketing es amplia y es fundamental comprenderla

SHOPPER

MARKETING

TRADE

MARKETING

CATEGORY

MANAGEMENTPRICING PRODUCTO INNOVACIÓN INSIGHTS ESTRATEGIA

PRECIO VALOR

SHOPPER CONSUMER

@consumiendo

CHOCORAMO

@consumiendo

CHOCORAMOMINI

41,40

56,70

52,40

58,50

48,00

46,90

55,10

48,20

43,10

51,00

49,60

41,00

45,00

ARGENTINA

BRAZIL

CHILE

COLOMBIA

COSTA RICA

ECUADOR

GUATEMALA

MEXICO

NICARAGUA

PANAMA

PERU

VENEZUELA

UNITED STATES

GINI INDEX

SATISFACER

NECESIDADES

Qué hacemos

en mercadeo

@consumiendo

BOLIVIA 49,30

LEYDEOFERTAAMASPRECIOVENDOMAS

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@consumiendo

LEYDEDEMANDAAMENOSPRECIOCOMPROMAS

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LEYDELCONSUMIDORAMASSATISFACCIÓNMASUSO

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@consumiendo

@consumiendo

PRESTOBARBA

@consumiendo

@consumiendo

PORQUE PODEMOS

Y DEBEMOS

Por qué hacemos

en mercadeo

@consumiendo

PORQUE PODEMOS

Y DEBEMOS

Por qué hacemos

en mercadeo

@consumiendo

PAPEL HIGIENICO FAMILIA

@consumiendo

@consumiendo

NOS HEMOS EQUIVOCADO

@consumiendo

NOS HEMOS EQUIVOCADO

@consumiendo

NOS HEMOS EQUIVOCADO

…Y APRENDIMOS

Por Favor, cierren sus ojos …

@consumiendo

@consumiendo

@consumiendo

@consumiendo

CONDONES TODAY

@consumiendo

@consumiendo

@consumiendo

CONSUMIDOR

EL

ES EL QUE NO EDUCA AL

@consumiendo

LAS COSAS SE APRENDEN

ONSUMIENDO

Por eso debemos de pasar de

Comportamiento del Consumidor,

@consumiendo

Al Conocimiento del Consumidor

MOMENTOSDECOMPRA44

@consumiendo

MOMENTOSDECONSUMO45

@consumiendo

OBSERVAR AL CONSUMIDOR

ENCONTRAR UN INSIGHT

PLANTEAR UN MEJOR PRODUCTO

CAUSAR TENDENCIA

GENERAR MODA

TRANSFORMAR EN HÁBITO

¿C

ÓM

OV

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MÁ

SY

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TIS

FA

CER

MEJ

OR

ALC

ON

SU

MID

OR

?

46

@consumiendo

Recordemos que toda tradición algún día,

47

@consumiendo

¿El consumidor se descomporta?

@consumiendo

@consumiendo

Como consumidorestodos los días aprendemos,

Cambiamos,

nuestras necesidades se

modifican,

y retamos cada día por

mejores productos…

Las ventas tienen

@consumiendo

objetivos

El marketing tiene

@consumiendoc

propósito

UN VENDEDOR SE RECONOCE

PORQUE SE VENDE BIEN

UN BUEN MARKETERO SE RECONOCE

PORQUE SIEMPRE AYUDA A LA GENTE

@consumiendo

inX

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el promedio

@consumiendo

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Ser como el promedioSer más que

@consumiendo

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Ser como el promedioSer más que

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Diferente d

@consumiendo

Muchas gracias

@consumiendo

¿QUIÉN QUIERE CAMBIAR EL MERCADEO?Escriba a

camilo.herrera.consumiendo@gmail.com

e inmediatamente le llegará esta charla